第十二章群體溝通、沖突與人際關(guān)系

第十二章

群體溝通、沖突與人際關(guān)系群體溝通群體沖突群體的人際關(guān)系第一節(jié)

群體溝通一、群體溝通的概念（一）溝通的含義溝通是指信息的傳達(dá)和理解的過程。溝通三要素：信息的發(fā)送者、信息的接收者和信息。溝通以信息作為基礎(chǔ)，其關(guān)鍵是接收者是否接收和理解信息?；緶贤Ｊ絺饔嵳呤沼嵳逜編碼傳送接收訊息a譯碼了解溝通的一般過程反

饋（二）群體溝通的含義組織中的群體成員運(yùn)用一定的媒體相互交流信息、傳遞感情的過程。特點(diǎn)：1、群體溝通的內(nèi)容具有復(fù)雜性，既有一般信息的

交流，也有思想、感情、態(tài)度和觀點(diǎn)的交流。按照

費(fèi)斯廷格的觀點(diǎn)，群體溝通至少包括傳遞信息和溝

通感情二個(gè)方面。2、群體溝通可以改變雙方的關(guān)系，有二種趨勢：一是

趨向密切；二是趨向疏遠(yuǎn)，甚至敵對。3、群體溝通受多種因素的影響。群體溝通的目的協(xié)調(diào)行動(dòng)分享信息表達(dá)感情二、群體溝通的類型

語言溝通和非語言溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通1.按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可以分為語言溝通（口頭和書面）和非語言溝通。

口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：傳遞快捷、反饋及時(shí)，溝通雙方可以形成較為密切的情感關(guān)聯(lián)。缺點(diǎn)：口頭表達(dá)隨機(jī)性較強(qiáng)、信息難于保存和復(fù)現(xiàn)、容易歪曲原意。

書面溝通優(yōu)點(diǎn)：規(guī)范、嚴(yán)肅，具有較強(qiáng)的權(quán)威性，不易被歪曲，可以復(fù)查，利于保存，易于深入領(lǐng)會(huì)。缺點(diǎn)：書面溝通缺乏及時(shí)反饋，一般需要更長的時(shí)間，并且這種形式不夠靈活。

溝通的類型

非語言溝通是語言溝通的重要補(bǔ)充形式;在成功的面對面溝通中，38%與語音語調(diào)有關(guān)，55%與非語言系統(tǒng)有關(guān),7%與溝通的內(nèi)容有關(guān)。溝通的類型非語言溝通身體動(dòng)作面部表情說話的語調(diào)或用詞的重音發(fā)送者和接受者之間的身體距離語調(diào)：你說話的方式當(dāng)你的語調(diào)改變時(shí)，你要表達(dá)的意思也會(huì)改變：重音位置

句子的意思

為什么我今晚不能請你吃晚飯? 我要請別人吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 我要找到一個(gè)理由說明我不該請你的原因?yàn)槭裁次医裢聿荒苷埬愠酝盹? 而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 而不是明天晚上。溝通中的沉默沒有說話或沒有出聲有力的溝通形式可以表示思考憤怒恐懼觀察交談中的間隙、停頓和遲疑非言語信息及其典型含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搔頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散的坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極2.按照溝通的方向來分，溝通可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

上行溝通優(yōu)點(diǎn)：方便上級了解下屬需求；員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見、釋放情緒。缺點(diǎn)：沉默效應(yīng)；信息過濾。

下行溝通優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)：影響下級發(fā)揮積極性；信息損失。

平行溝通優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)成員相互了解；提高工作興趣和改善工作態(tài)度。缺點(diǎn)：破壞了統(tǒng)一指揮的原則。溝通的類型3.按照組織的結(jié)構(gòu)特征來分，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的信息通道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，信息量大，強(qiáng)約束力強(qiáng)，易于保密，具有權(quán)威性。缺點(diǎn)：必須依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，溝通速度一般較慢，且不夠靈活。

非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：操作簡便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、信息傳播速度較快。缺點(diǎn)：散播信息的準(zhǔn)確性和可靠性欠缺，容易造成歪曲。溝通的類型小道消息特點(diǎn)：不受管理層控制；大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式渠道發(fā)布的消息更可信、更可靠；在很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部成員的自我利益。出現(xiàn)情境：十分重要模棱兩可導(dǎo)致人們焦慮

弱化小道消息不良影響的建議公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為對于當(dāng)前的決策和未來的計(jì)劃，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面開討論事情的最差可能，這肯定比無言的猜測所引起的焦慮程度低

4.根據(jù)溝通過程中是否有反饋，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。

單向溝通：是信息發(fā)送者主動(dòng)發(fā)送信息，接收者被動(dòng)接受和理解信息的溝通形式。優(yōu)點(diǎn)：溝通速度較快，信息具有權(quán)威性。缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性較差。

雙向溝通：是信息發(fā)送者與接收者不斷相互交換

角色，信息在雙方之間反復(fù)流動(dòng)的溝通形式。優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高，反饋信息有利于增進(jìn)溝通雙方的了解，加深感情，建立良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)很多的時(shí)間，溝通過程中信息發(fā)送者必須承擔(dān)更大的心理壓力。溝通的類型任何信息在溝通過程中都可能被有意或無意扭曲、遺漏，從而使其準(zhǔn)確性和完整性收到影響，出現(xiàn)失真現(xiàn)象。總結(jié)阻礙有效溝通的因素，可以分為兩個(gè)方面：溝通者的因素（內(nèi)部因素）溝通環(huán)境的因素（外部因素）

有效溝通的障礙1.過濾。指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受2.選擇性知覺。是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息。3.情緒。不同的情緒使信息發(fā)送者的信息傳遞方式、內(nèi)容和接收者對信息的解釋大為不同。4.防衛(wèi)。具有防衛(wèi)心理，而降低溝通效果。5.語言障礙。語音差異；語義差異；專業(yè)術(shù)語。6.個(gè)體差異。人與人的差別主要包括個(gè)性心理特征差異（能力、氣質(zhì)和性格）和個(gè)性傾向性差異（需要、動(dòng)機(jī)、愛好、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀等）。

溝通者的因素男性與女性間的溝通障礙男性通過交談:強(qiáng)調(diào)地位、權(quán)利和獨(dú)立抱怨女性總在反反復(fù)復(fù)談?wù)撟约旱膯栴}提供解決辦法吹噓自己的成就女性通過交談:建立聯(lián)系和親密性責(zé)備男性從不認(rèn)真傾聽提出問題是為了獲得支持和聯(lián)系表達(dá)歉意，恢復(fù)交談中的平衡狀態(tài)1.溝通距離。溝通雙方占有一定的空間，并且需要保持一定的溝通距離，溝通距離一般可以分為物理距離和心理距離。2.溝通渠道選擇。選擇什么樣的溝通渠道，要綜合考慮溝通的目的、溝通對象的特點(diǎn)和技術(shù)條件等。3.信息超載。每個(gè)人在有限時(shí)間里處理信息的能力是有限的，當(dāng)我們面對的信息量超過我們能夠處理的信息量時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)信息超載4.文化差異。

溝通環(huán)境的因素1.調(diào)整信息流2.利用反饋3.簡化用語4.積極傾聽5.控制情緒6.創(chuàng)造良好的溝通氛圍

解決有效溝通障礙的途徑有效傾聽的藝術(shù)要全神貫注，使用目光接觸；表現(xiàn)出興趣，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭；多站在對方立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的理解；該沉默時(shí)必須沉默；選擇安靜、適宜的地方；注意非語言暗示；當(dāng)沒有聽清楚時(shí)，以疑問方式要求重復(fù)；當(dāng)發(fā)覺有遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)靥釂?；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。有效傾聽的藝術(shù)不

要爭辯；表現(xiàn)出不耐煩；從事分心的舉動(dòng)或手勢；中間打斷說話者；過快或提前作出判斷；草率地給出結(jié)論。溝通中說的技巧目的明確，簡明扼要易懂的語言和語句注意確認(rèn)對方是否理解小故事大道理----秀才買材

有一個(gè)秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂「過來」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。

（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”賣材人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材扭頭走了。小故事大道理--心得分享溝通時(shí)要注意目的明確，最好用簡單易懂的語言來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

盡量避免批駁對方，說“你錯(cuò)了”

塑造一體感，以我們代替“我”、“你”

少用“但是”，多用“也”溝通時(shí)語言使用技巧“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”“我感謝你的意見，同時(shí)也”“我尊重你的看法，同時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)也”

“也”的感覺怎么樣？表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你能站在對方的立場看問題表明你為自己的看法另開一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑。一個(gè)“也”字三層含義說服他人時(shí)的句型使用技巧

用建議代替直言

提問題代替批評用建議代替直言直

言

型到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建

議

型我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？提問題代替批評批

評

型

銷售人員對研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作?！碧釂栴}銷售人員對研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？”

彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)

易地而處，站在對方立場

平等互惠，不讓對方吃虧平行溝通要領(lǐng)第二節(jié)

群體沖突

一、群體沖突的含義沖突的含義很廣，它包括人們內(nèi)心的動(dòng)機(jī)斗爭，即內(nèi)心的沖突，也包括人們之間的爭論、爭吵等。從管理心理學(xué)的角度來看，沖突被理解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。具體而言，包括三點(diǎn)：——沖突是互動(dòng)的關(guān)系行為；——沖突來自互不兼容性；——沖突是一種主觀的感受。沖突的破壞性與合理性——鲇魚效應(yīng)。在一個(gè)組織中，群體沖突主要表現(xiàn)為個(gè)人的心理沖突、群體中個(gè)人之間的沖突和群體與群體之間的沖突三個(gè)方面。二、個(gè)人的心理沖突接近—接近型沖突：指一個(gè)人同時(shí)要達(dá)到兩個(gè)相反的目標(biāo)，由于兩個(gè)目標(biāo)是背道而馳的，不可能同時(shí)達(dá)到，在這種情況下會(huì)引起內(nèi)心的沖突?；乇堋乇苄蜎_突：當(dāng)一個(gè)人面臨兩個(gè)要同時(shí)回避的目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突。接近—回避型沖突：當(dāng)一個(gè)人一方面要接近一個(gè)目標(biāo)，而同時(shí)又要回避一個(gè)目標(biāo)時(shí)，所產(chǎn)生的心理沖突。雙重接近回避型沖突：一種混合成的復(fù)雜模式。三、群體中個(gè)人之間的沖突（一）群體中個(gè)人之間沖突的產(chǎn)生原因1、結(jié)構(gòu)因素2、個(gè)體因素（二）沖突的結(jié)果（三）建設(shè)性沖突和破壞性沖突沖突產(chǎn)生的原因一、結(jié)構(gòu)因素專業(yè)化任務(wù)的依存性資源稀缺目標(biāo)差異權(quán)力分配職責(zé)規(guī)定不清二、個(gè)體因素技術(shù)和技能個(gè)性差異價(jià)值觀文化差異溝通障礙角色差異沖突的結(jié)果

中等積極消極沖突后果過少?zèng)_突適度沖突太多沖突情況沖突類型組織特征企業(yè)績效過少?zèng)_突不利型冷淡低停滯缺乏新意適度沖突有利型生存發(fā)展高自我批評創(chuàng)新活潑太多沖突不利型分裂低混亂自私?jīng)_突的結(jié)果沖突的結(jié)果（一）沖突的消極影響：1、導(dǎo)致組織內(nèi)部的動(dòng)蕩不安，使組織變得封閉、孤立、缺乏合

作，影響組織目標(biāo)的達(dá)成。2、消耗組織資源，造成資源的浪費(fèi)，尤其是時(shí)間資源。3、影響組織氛圍，造成組織內(nèi)部的緊張感，影響員工情緒以及

員工的身心健康，容易使員工產(chǎn)生恐慌和焦慮感，最終給影

響組織績效。4、影響組織內(nèi)部的人際關(guān)系，使得原本相互信任相互支持的關(guān)

系變成相互懷疑和相互敵視。

沖突的影響沖突的結(jié)果（二）沖突的積極影響：1、沖突的產(chǎn)生可以促進(jìn)思想的碰撞，從而產(chǎn)生新的、好的

觀點(diǎn)，有助于組織問題的解決。2、解決沖突的愿望會(huì)變?yōu)楦淖児ぷ鞣绞降膭?dòng)力。3、通過沖突，可以提高員工對于組織事務(wù)處理中的參與程

度。4、沖突能夠增加員工之間的溝通和了解，從而化解積攢的矛盾和怨恨。沖突的影響破壞性后果特點(diǎn)：不愿意聽取對方的觀點(diǎn)意見；雙方由意見的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉?；雙方更加關(guān)心和喜悅于對方的失??；互相交換信息減少，一致完全停止。減少破壞性沖突的方法：設(shè)置超級目標(biāo)；找出共同的“敵人”；加強(qiáng)溝通和交流；組織重構(gòu)；求助于外在力量。破壞性沖突建設(shè)性沖突建設(shè)性作用特點(diǎn)：雙方所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)一致；樂于了解對方的觀點(diǎn)和態(tài)度；大家以爭論問題為中心；互相交換信息和觀點(diǎn)日益增加。激發(fā)建設(shè)性沖突的方法：對持不同意見的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；在決策過程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者；管理者定期輪崗，然后根據(jù)自己的經(jīng)歷寫報(bào)告和建議；解聘或調(diào)離拒絕接受不同意見的人；重新編組；適當(dāng)?shù)毓膭?lì)競爭；提出驚人的消息。四、群體沖突的過程

——群體沖突管理1、對沖突的感知：沖突產(chǎn)生的前提2、單方的行動(dòng)：沖突的公開化3、對方的反映：沖突的處理（一）（1）強(qiáng)迫（2）回避（3）協(xié)調(diào)（4）遷就（5）妥協(xié)4、多方的介入：沖突的處理（二）沖突的過程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識到的沖突感覺到的沖突處理意圖競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方行為對方反應(yīng)提高群體績效降低群體績效階段一潛在的對立或不一致階段二認(rèn)知和個(gè)性化階段三行為意向階段四行為階段五結(jié)果沖突處理行為意向的維度高肯定程度合作程度競爭回避遷就高低折衷協(xié)作沖突的管理

沖突管理可以分為狹義和廣義的理解。狹義的沖突管理聚焦于沖突的行為意向以及沖突的行為，旨在研究沖突在這兩個(gè)階段的特點(diǎn)、管理策略及技巧。廣義的沖突則關(guān)注整個(gè)沖突的過程，從沖突的各個(gè)階段（潛在的對立或不一致、認(rèn)知和個(gè)性化階段、意向沖突、行為沖突、結(jié)果沖突）著手，全面的對沖突進(jìn)行管理。沖突的管理

沖突管理的原則

將沖突指向到具體的事情上。

準(zhǔn)備多種解決方案。

樹立共同追求的目標(biāo)。

不要強(qiáng)迫達(dá)成共識。

沖突管理風(fēng)格適用的情境不適用的情景競爭需要迅速采取果斷行動(dòng)時(shí)。時(shí)間緊迫，事件重要，必須快捷果斷采取行為，自身占據(jù)強(qiáng)勢的位置。需要實(shí)施一項(xiàng)重要但不受歡迎的方案時(shí)。在對組織利益很關(guān)鍵的事情上，你認(rèn)為你是正確的。對于不合理的要求以及嚴(yán)重違反規(guī)章制度、侵害他人利益的行為，自己有責(zé)任予以糾正。為了反對利用非競爭行為之便利的人。面對不合理或不正當(dāng)?shù)母偁帲陨砗戏?quán)益收到損害，無論出于劣勢還是強(qiáng)勢，都必須維護(hù)自身利益。不需建立長期的關(guān)系事關(guān)你的切身重大利益。自身利益非常重要，并占據(jù)有利的位置，擁有良好的支持環(huán)境、很廣的人脈，出于強(qiáng)勢狀態(tài)，極力維護(hù)自身利益。1.問題比較復(fù)雜2.問題對你并不重要3.雙方實(shí)力相當(dāng)4.一定要立即作出決策5.下屬的能力很強(qiáng)合作雙方考慮的都很重要從而需要做妥協(xié)，雙方必須與對方合作才能獲得雙贏。雙方目標(biāo)一致，只是存在任務(wù)或過程的差異，關(guān)系沖突水平較低，雙方相互依賴水平適中。需要綜合人們的不同觀點(diǎn)，要通過整合意見達(dá)成一致來獲得人們的承諾?？朔蓴_人際關(guān)系的情感。有充分的時(shí)間。1.問題或任務(wù)很簡單2.要求迅速做出決策3.另一方不關(guān)心最終的結(jié)

果妥協(xié)不值得采取果斷的行為雙方的權(quán)利相當(dāng)，目標(biāo)不一致對復(fù)雜的問題獲得臨時(shí)的解決由于時(shí)間緊迫，采取便利的解決問題方案作為協(xié)作和競爭的備份1.一方更有實(shí)力2.問題復(fù)雜到需要通過“解

決問題”的方式來解決回避事情很小，或者有更緊迫的事情要做你感到自己的要求不可能得到滿足處理沖突所帶來的潛在的破壞性要大于好處讓別人冷靜下來再度贊成你的觀點(diǎn)需要用搜集信息代替立即的決策其他人能夠更有效地解決沖突該事件與其它事件有關(guān)1.問題對你很重要2.做出決策是你的責(zé)任3.雙方都不愿意拖延，問

題必須馬上解決遷就你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，為贏得長期利益或更多利益或者更多利益做出必要的退讓。事件對別人來說更為重要。為以后的談判建立信用基礎(chǔ)。在失敗的情況下減少損失。和諧和穩(wěn)定特別重要，放棄局部利益以保證整體利益。讓下屬從錯(cuò)誤中取得經(jīng)驗(yàn)1.問題對你很重要2.你相信自己是對的3.另一方錯(cuò)誤的或不道德

的沖突的管理

沖突管理的技術(shù)對話和談判

責(zé)權(quán)利界定清晰最高目標(biāo)增加資源信息共享，加強(qiáng)交流工作輪換改革組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)

群體的人際關(guān)系

一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系是指人們在共同活動(dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。——主要表現(xiàn)為人與人之間心理關(guān)系。具體體現(xiàn)為，人與人之間的心理距離?！己玫娜穗H關(guān)系依賴于人與人之間的交往，但不完全取決于交往，人際交往只是提供了可能。其還取決于交際雙方彼此之間相互需要的滿足程度。

人際關(guān)系由三個(gè)基本要素構(gòu)成：

人際關(guān)系的構(gòu)成要素基本要素描述認(rèn)知成分

與認(rèn)識有關(guān)的心理過程，是通過知覺、表象、想象、思維、注意和記憶，由淺入深、由表及里地認(rèn)識而實(shí)現(xiàn)的人與人之間的相互感知和理解。情感成分

包括情緒狀態(tài)是積極的還是消極的、各種狀態(tài)之間是否有沖突、情緒的敏感性和對他人或?qū)ψ约撼晒Φ脑u價(jià)態(tài)度等。行為成分

能夠表現(xiàn)個(gè)性的一切外觀行為，主要包括各種活動(dòng)、行動(dòng)的結(jié)果、舉止表情、手勢及言語，它是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。根據(jù)群體內(nèi)人際交往建立的基礎(chǔ)不同劃分：人際關(guān)系的類型類型具體描述工作型

人際關(guān)系的建立是以工作交往為主體內(nèi)容，彼此間的溝通僅以工作為界限，涉及工作以外的人際溝通幾乎不存在。

相似型

人際關(guān)系的建立是以交往對象的某些相似之處為基礎(chǔ)的，比如在性格、動(dòng)機(jī)、需求、態(tài)度及興趣等方面的相似。同時(shí)，還包括從事相似或相同的工作而建立起來的人際關(guān)系?；パa(bǔ)型

通過心理上、行為上或工作上的互補(bǔ)關(guān)系建立起來的一種人際關(guān)系，如性格、情緒、工作等方面的互補(bǔ)。接近型

人際關(guān)系的建立是由于某種時(shí)間、空間或工作上的接近而造成的。群體成員彼此之間接近的機(jī)會(huì)和頻率，使得他們更容易建立起人際關(guān)系。吸引型

人際關(guān)系的建立是由于一方具備吸引另一方的因素，如人格吸引、能力吸引、儀表吸引及性別吸引等報(bào)償型

在給予或報(bào)答的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，由于交往的一方從另一方獲得了某種幫助，隨之以報(bào)答的方式加強(qiáng)了彼此間的交往，最終成為一種固化的人際關(guān)系，而且這種人際關(guān)系一旦形成，就表現(xiàn)的非常穩(wěn)固價(jià)值均衡型

基于利害、功利和價(jià)值的人際關(guān)系類型。成員之間的交往是為了尋求某種功利的交換，當(dāng)他們之間的交換出現(xiàn)不平等或其中一方失去交換價(jià)值時(shí)，這種人際關(guān)系就會(huì)遭到破壞人際關(guān)系的狀態(tài)零接觸

單向注意雙向注意低高ABABAB表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入低高ABABABAB二、人際需要與人際吸引（一）人際需要是指人為什么要同他人形成一定的人際關(guān)系。1、三維人際關(guān)系理論

心理學(xué)家舒爾茨經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)了人們在人際關(guān)系方面有三種基本的需要：——包容的需要；——控制的需要；——情感的需要。

人的三種需要分別都有兩種滿足方式：主動(dòng)滿足和被動(dòng)滿足。

心理學(xué)家舒爾茨（W.C.Schultz）于1955年提出，具有社會(huì)屬性的人，不能脫離群體而單獨(dú)生活。在群體中，由于各人有不同的動(dòng)機(jī)、知覺內(nèi)容以及思想、態(tài)度等，于是形成了各自特有的對人際關(guān)系的基本傾向（FIRO），舒爾茨稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)（interpersonalresponsetraits），把人際關(guān)系需求分為容納需要、控制需要和情感需要三類，并將人的需求行為表現(xiàn)劃分為主動(dòng)表現(xiàn)者（E）和被動(dòng)期待別人行動(dòng)者（W），歸納出六種基本的人際關(guān)系傾向?；救穗H關(guān)系傾向分析舒爾茨的基本人際關(guān)系傾向分析需

要主動(dòng)行為E被動(dòng)行為W容納I高個(gè)體向別人主動(dòng)交往個(gè)體期待別人接納自己低個(gè)體不向別人主動(dòng)發(fā)動(dòng)交往個(gè)體不期待別人接納自己情感A高個(gè)體要求對別人表示親密個(gè)體期待別人對自己表示親密低個(gè)體不愿對別人表示親密個(gè)體不期待別人對自己表示親密控制C高個(gè)體要求支配別人個(gè)體期待別人領(lǐng)導(dǎo)自己低個(gè)體不要求支配別人個(gè)體不期待別人領(lǐng)導(dǎo)自己

舒爾茨還將任何兩個(gè)人的交互反應(yīng)作用類型歸納為以下三種形式：

交互反應(yīng)類型描述交往適應(yīng)

它建立于容納、控制或情誼的相互表示基礎(chǔ)上。若雙方相互交往，且在該需求領(lǐng)域內(nèi)都希望有較高或較低的交往頻率，則相互適應(yīng)；若一方希望有較高的交往頻率，而另一個(gè)希望有較低的交往頻率，則他們不相適應(yīng)。

發(fā)受適應(yīng)

它表示發(fā)動(dòng)者和接受者相互作用的尺度。若一方需要控制并試圖支配對方，而對方是順從的，則相互適應(yīng)；若雙方都試圖控制、支配對方，則他們不相適應(yīng)?；セ葸m應(yīng)

它表示反應(yīng)雙方有來有往的滿足彼此行為、愛好的程度。若雙方都向?qū)Ψ奖硎竞苌畹那檎x，那么雙方在情誼范圍內(nèi)就相互適應(yīng)了；若雙方（或一方）不表示出足夠的情誼，則雙方（或一方）會(huì)有挫折感，那么雙方彼此不能相互適應(yīng)。2、社會(huì)關(guān)系律心理學(xué)家魏斯提出了人際關(guān)系的六種基本需要：（1）依附需要；（2）社會(huì)整合需要；（3）價(jià)值保證需要；（4）可靠同盟的需要；（5）需求指導(dǎo)的需要；（6）關(guān)心他人的需要。（二）人際吸引就是指人與人之間的相互接納和喜歡。影響人際吸引的因素主要有：（1）熟悉和臨近；（2）相似與互補(bǔ)；（3）吸引人的個(gè)人特征。高度喜好的特征中間特征高度厭惡三維特征真誠固執(zhí)古怪誠實(shí)刻板不友好理解大膽敵意忠誠謹(jǐn)慎饒舌真實(shí)易激動(dòng)自私可信文靜粗魯智慧沖動(dòng)自負(fù)可依賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動(dòng)情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假快樂好動(dòng)令人討厭不自私空想不老實(shí)幽默追求物欲冷酷負(fù)責(zé)反叛邪惡開朗孤獨(dú)裝假信任依賴別人說謊1、距離的遠(yuǎn)近；2、交往的頻繁；3、個(gè)性品質(zhì)；4、主觀印象；5、興趣、價(jià)值觀與態(tài)度的相似性；6、需要的互補(bǔ)性；7、組織文化；8、群體的社會(huì)地位和社會(huì)影響。

三、影響人際關(guān)系的因素

所謂平衡是指人際關(guān)系中交往的基礎(chǔ)和動(dòng)力的均衡性，人際關(guān)系中常見的平衡狀態(tài)有自覺平衡、積極平衡、消極平衡和失去平衡四種。

人際關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過程，平衡是相對的，而不平衡是絕對的，是人際關(guān)系存在的常態(tài)。人際關(guān)系的發(fā)展和完善實(shí)質(zhì)上是一個(gè)不斷打破平衡、恢復(fù)平衡的過程。群體人際關(guān)系的平衡人與人之間的關(guān)系不僅由彼此之間的交往決定，而且往往要涉及到第三者。美國社會(huì)心理學(xué)家紐科姆得出了A——B——X的模式。其中，A是一個(gè)認(rèn)識的主體，B是另一個(gè)認(rèn)識的主體，X是第三者（可能是某個(gè)人，也可能是某件事）。

人際關(guān)系的發(fā)展不僅僅是由人際關(guān)系的雙方?jīng)Q定的，而且往往涉及到第三方。美國社會(huì)心理學(xué)家紐科姆用A-B-X的模式來表示人際關(guān)系。其中A、B分別是人際關(guān)系的兩個(gè)主體，X是第三方，可能是某個(gè)人，也可能是某件事情。

A與B之間是否能夠建立協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于他們對于X的態(tài)度是否一致。如果他們對X的態(tài)度基本一致，那么他們通過X建立起來的人際關(guān)系就是協(xié)調(diào)、平衡的。如果他們對X的態(tài)度有較大的分歧，那么他們的關(guān)系就會(huì)緊張、不協(xié)調(diào)。紐科姆認(rèn)為為了緩解或消除A與B之間緊張關(guān)系，雙方就應(yīng)該加強(qiáng)彼此之間的溝通，改變態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的平衡與協(xié)調(diào)。

假設(shè)當(dāng)前A-B-X之間的關(guān)系是：A喜歡B，A對X持積極的態(tài)度，而B對X持消極的態(tài)度。通過交換意見，改變態(tài)度，可以使A-B-X的關(guān)系發(fā)生以下三種可能的變化：

（1）A改變自己對X的態(tài)度，與B對X的態(tài)度保持一致，即A、B都對X采取消極態(tài)度，從而恢復(fù)人際關(guān)系的平衡狀態(tài)。

（2）B改變自己對X的態(tài)度，與A對X的態(tài)度保持一致，即A、B都對X采取積極態(tài)度，從而消除人際關(guān)系緊張狀態(tài)。

（3）A改變自己對B的態(tài)度，即A不喜歡B，這樣也可以形成一種特殊的平衡狀態(tài)。

人際關(guān)系改善，其實(shí)質(zhì)是人們在某種共同需要的基礎(chǔ)上，依照一定的規(guī)律和原則調(diào)整人們的思想和行動(dòng)，以排除相互間信息或感情交流的障礙，達(dá)到強(qiáng)化這種交流的目的。

群體人際關(guān)系的建立和發(fā)展不僅取決于群體成員的心理?xiàng)l件，而且還不可避免的要受到群體環(huán)境的影響。因此，群