電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃3.1規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.4常見的系統(tǒng)規(guī)劃方法3.5可行性分析3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告電子商務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)規(guī)劃Case1：IBM公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略E-Commerce(通過Web開展商務(wù)活動(dòng))E-Care(對(duì)顧客進(jìn)一步關(guān)心,提高顧客的忠誠(chéng)度)E-Procurement(大量采用電子采購(gòu))Intranet(通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提高員工的工作效率)E-Marketing(建立電子交易市場(chǎng),更好地進(jìn)行營(yíng)銷)Case2:RoysRUS.com的失敗建立了零售系統(tǒng)由于系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方面存在缺陷，最終失敗電子商務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)規(guī)劃Case3：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”的形勢(shì)下，曾花費(fèi)50多萬(wàn)元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。第1節(jié)規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃1、戰(zhàn)略(Strategy)

戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)；組織的環(huán)境約束及政策；組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（1）2、決策

戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來(lái)做現(xiàn)在的決策，而不是做未來(lái)的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測(cè)，而是一種思考的工具，是一個(gè)過程，即為了取得未來(lái)的成就現(xiàn)在該做什么。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（2）3、風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力。４、規(guī)劃規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。其目的是為了完成未來(lái)的某個(gè)目標(biāo)鎮(zhèn)定相關(guān)的開發(fā)方案，確定實(shí)施計(jì)劃，論證可行性正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（3）1.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，給定未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。1.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃的特點(diǎn)戰(zhàn)略層次（或決策層次）概要性、邏輯性不強(qiáng)調(diào)未來(lái)系統(tǒng)“怎么做”，而是明確目標(biāo)系統(tǒng)“做什么”進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃的原因電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)較長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的工程。風(fēng)險(xiǎn)與收益、損失并存。技術(shù)環(huán)境的飛速發(fā)展，使機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃工作的特點(diǎn)規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問題規(guī)劃工作具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。規(guī)劃工作不在于解決項(xiàng)目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實(shí)施計(jì)劃；所以它是技術(shù)與管理決策相結(jié)合的過程。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員，他們對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)的發(fā)展的見識(shí)，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是易粗不宜細(xì)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃特點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃的前提——企業(yè)的商務(wù)模式的變化基于企業(yè)間協(xié)作的信息流的外部化“商務(wù)的電子化”而不是“電子化的商務(wù)”電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個(gè)集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程企業(yè)商務(wù)流程的BPR(BusinessProcessReengineering)

1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容IBM公司戰(zhàn)略開發(fā)階段（確定電子商務(wù)的發(fā)展策略及開發(fā)路線）。體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段（設(shè)計(jì)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)——處理、內(nèi)容、應(yīng)用、技術(shù)）開發(fā)階段運(yùn)營(yíng)階段1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容Prient公司電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式、市場(chǎng)策略、資金運(yùn)作模式等的咨詢策劃）。電子商務(wù)的內(nèi)容管理（網(wǎng)站信息內(nèi)容的策劃組織、個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)作與交付）電子商務(wù)的應(yīng)用管理（即Ｗeb應(yīng)用的開發(fā)和交付，以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，快速建立功能強(qiáng)大的電子化業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)）電子商務(wù)的知識(shí)管理（電子化的業(yè)務(wù)信息的集成和信息交互及協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。）1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃,目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略,確定企業(yè)的商務(wù)模型.即在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃這是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃,它側(cè)重以商務(wù)模型為基礎(chǔ),規(guī)劃支持企業(yè)未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段,確定未來(lái)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu).即企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意.第2節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃2.1電子商務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)未來(lái)做生意的模式，包括企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、贏利方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施問題。內(nèi)容：戰(zhàn)略提出確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場(chǎng)定位；對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析；評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)的模式戰(zhàn)略形成明確企業(yè)電子商務(wù)的贏利模式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會(huì)；確定企業(yè)電子商務(wù)的方案戰(zhàn)略實(shí)施確定實(shí)施方案、進(jìn)度和管理方式戰(zhàn)略評(píng)估衡量企業(yè)電子商務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果評(píng)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評(píng)測(cè)指標(biāo)2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.1分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)主要可以劃歸的類型（電子商務(wù)模式）根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征服務(wù)對(duì)象核心業(yè)務(wù)、贏利模式企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍【擴(kuò)展知識(shí)】電子商務(wù)模式按發(fā)生交易的雙方的相互關(guān)系劃分（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）（3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（B2G）（4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)（5）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（B2B）以上這幾種模式中，B2C和B2B的商務(wù)模式是最基本的.確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對(duì)象?！緮U(kuò)展知識(shí)】電子商務(wù)亞模式把電子商務(wù)進(jìn)一步分類，得到的模式稱為電子商務(wù)亞模式。以便我們能夠區(qū)別不同的商務(wù)模式所代表的贏利方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。B2C型電子商務(wù)亞模式無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式服務(wù)預(yù)約模式實(shí)物商品的電子商務(wù)模式在線銷售會(huì)員制商店加盟連鎖店網(wǎng)上商城B2B電子商務(wù)的亞模式（一）基于ERP的封閉電子商務(wù)模式（二）基于EDI的外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式（三）基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式1．產(chǎn)品目錄式2.拍賣式3．交易所式4．社區(qū)式2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.2分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)以BPR為線，對(duì)企業(yè)核心商務(wù)過程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本商務(wù)流程的影響從縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)是否利用網(wǎng)絡(luò)改善企業(yè)的銷售方式和渠道是否利用網(wǎng)絡(luò)變更企業(yè)的采購(gòu)方式能否利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新的增值服務(wù)和新產(chǎn)品可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化水平是否有利于價(jià)值鏈的增值是否有利于提高客戶的忠誠(chéng)度是否實(shí)現(xiàn)“3流”的更加緊密、快捷的融合能否可以與合作伙伴形成虛擬、更加緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場(chǎng)2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.3進(jìn)行收益-風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估沒有統(tǒng)一的、成熟的方法收益與風(fēng)險(xiǎn)的比較2.2.4確定實(shí)施與管理評(píng)估、確定企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方式確定企業(yè)電子商務(wù)的先導(dǎo)項(xiàng)目確定實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃第3節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)電子商務(wù)的基本模式企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象電子商務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方式和計(jì)劃分析給出實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的技術(shù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，完成從電子商務(wù)戰(zhàn)略到電子商務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)功能關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)的基本組成部分說(shuō)明各個(gè)層次的聯(lián)系各個(gè)組成部分對(duì)商務(wù)系統(tǒng)的作用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全交易環(huán)境系統(tǒng)評(píng)估實(shí)施安排針對(duì)典型經(jīng)營(yíng)策略的系統(tǒng)需求樹立品牌形象發(fā)布廣告幫助獲取客戶需求改進(jìn)售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)出售廣告采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立Web門戶和虛擬社區(qū)樹立品牌形象圍繞品牌四要素（DREK------D(differentiation):差異性

R(relevance)：關(guān)聯(lián)性

E(esteem)：尊重性

K(knowledge)：知識(shí)性），首先考慮架設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站，并滿足：網(wǎng)站風(fēng)格要符合企業(yè)CI[(CorporateIdentity，企業(yè)識(shí)別)是由理念識(shí)別（MI）、視覺識(shí)別（VI）、活動(dòng)識(shí)別（BI）三大體系構(gòu)成];

可以設(shè)置關(guān)于企業(yè)歷史、企業(yè)文化等的文字說(shuō)明版塊；可以設(shè)計(jì)一些貫穿了企業(yè)形象宣傳的flash小游戲之類，并提供下載服務(wù)；可以設(shè)置相關(guān)版塊，以提供有關(guān)企業(yè)形象代言人的圖片及音、視頻資料的下載服務(wù)；可以設(shè)置論壇、博客之類，作為用戶參與的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助提高企業(yè)品牌相關(guān)度；為支持網(wǎng)站上述功能，還需提供相應(yīng)的后臺(tái)業(yè)務(wù)功能：內(nèi)容管理FTP服務(wù)器管理針對(duì)論壇、博客的管理發(fā)布廣告發(fā)布渠道可以通過自己的網(wǎng)站直接推出產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料可通過其它網(wǎng)站上的鏈接或廣告專區(qū)傳遞可以利用搜索引擎、電子郵件以及手機(jī)短信等方式信息系統(tǒng)需求內(nèi)容管理的廣告發(fā)布管理；針對(duì)搜索引擎的搜索對(duì)網(wǎng)站的架構(gòu)進(jìn)行專門的優(yōu)化；提供電子郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送管理功能，并可與客戶資料庫(kù)相聯(lián)接；建立與電信運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)，提供手機(jī)短信的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送及自動(dòng)回復(fù)功能，并可與客戶資料庫(kù)相聯(lián)接。幫助獲取客戶需求支持網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查功能，其中包括：?jiǎn)柧淼纳?、管理、發(fā)布以及結(jié)果管理和分析等；提供留言板/討論區(qū)，其中既需要前臺(tái)的注冊(cè)、登錄、發(fā)文、回復(fù)、留言等功能，也需要后臺(tái)的用戶管理、版面管理等功能；開展點(diǎn)擊流信息獲取與分析技術(shù)的應(yīng)用；提供電子郵件處理功能，其中包括電子郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等功能；支持客戶信息管理，提供包括客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等功能；提供對(duì)上述各類信息的統(tǒng)計(jì)分析功能。改善售后服務(wù)提供留言板/討論區(qū)；支持客戶信息管理；提供電子郵件處理功能；建立呼叫中心（CallCenter）；支持投訴管理，提供對(duì)客戶投訴信息的錄入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、處理流程跟蹤以及回訪安排等功能；建立下載中心，提供針對(duì)使用手冊(cè)、驅(qū)動(dòng)程序等資源的下載服務(wù)。銷售產(chǎn)品或服務(wù)提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能，以對(duì)擬銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價(jià)格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進(jìn)行維護(hù)；提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能，指在Web上設(shè)置專門的一個(gè)或若干個(gè)版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介向訪問者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時(shí)，還可以提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息；提供購(gòu)物車功能，可進(jìn)行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)帳、訂單生成、支付及交貨方式選擇等；支持網(wǎng)上支付，指通過銀行或其它專門機(jī)構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥；支持商品交付活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)客戶信息管理，包括對(duì)客戶信息的記錄、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能；實(shí)現(xiàn)消費(fèi)歷史記錄管理，包括對(duì)消費(fèi)信息的自動(dòng)記錄、轉(zhuǎn)存、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能；出售廣告針對(duì)廣告客戶信息進(jìn)行管理，包括對(duì)廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀等進(jìn)行管理；廣告內(nèi)容管理，為作為廣告載體的各種媒體格式文件提供存儲(chǔ)、分類、檢索等功能；廣告發(fā)布管理，對(duì)廣告發(fā)布的時(shí)間、周期、位置、形式等進(jìn)行計(jì)劃和調(diào)度，并可根據(jù)排定時(shí)間表實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動(dòng)更換；廣告收益管理，通過對(duì)廣告位定價(jià)、銷售方式等的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。

采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)原材料、零部件的庫(kù)存進(jìn)行管理，以決定合適的采購(gòu)時(shí)機(jī)、采購(gòu)數(shù)量，從而達(dá)到降低采購(gòu)成本的目的；對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商的信息進(jìn)行管理，以跟蹤各個(gè)供應(yīng)商的供貨（服務(wù)）價(jià)格、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、供貨周期等歷史記錄以及聯(lián)系方式、聯(lián)系人等基本信息，從而幫助確定最佳的供應(yīng)商；對(duì)采購(gòu)合同的談判、簽訂以及執(zhí)行過程進(jìn)行管理，以確保采購(gòu)任務(wù)的順利實(shí)施；建立競(jìng)價(jià)平臺(tái)，并通過該平臺(tái)，利用供應(yīng)商之間的競(jìng)價(jià)行為，盡可能降低采購(gòu)成本，并規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。管理供應(yīng)鏈支持對(duì)原材料、半成品及成品的庫(kù)存管理，并將其作為連接供應(yīng)鏈上、下游環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更好地發(fā)揮其紐帶作用；對(duì)運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行管理，并籍此實(shí)現(xiàn)信息在運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)和在相關(guān)各方之間的共享；利用條碼、RFID等標(biāo)識(shí)技術(shù)以及其它技術(shù)（如GPS技術(shù)）實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸過程的跟蹤、管理；借助于相關(guān)決策支持系統(tǒng)，通過分析歷史記錄和需求預(yù)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸費(fèi)率的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標(biāo)；提供對(duì)車、船等運(yùn)輸工具的信息管理。組織拍賣對(duì)發(fā)起拍賣或參與拍賣的用戶信息進(jìn)行管理；允許注冊(cè)用戶在平臺(tái)上發(fā)布信息，介紹所要拍賣的產(chǎn)品；按照既定的拍賣規(guī)劃，允許競(jìng)買客戶利用拍賣平臺(tái)參與對(duì)拍賣品的競(jìng)價(jià)；提供基于銀行或其它專門機(jī)構(gòu)的支付。Web上主要的廣告形式BannerAdspop-upAdsinterstitialAdsRichmediaAds3.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果是其前提條件,它在業(yè)務(wù)上對(duì)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供約束.技術(shù)依據(jù)(從實(shí)現(xiàn)角度)電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于客戶機(jī)/服務(wù)器模式的瘦客戶機(jī)/胖服務(wù)器結(jié)構(gòu).客戶需求的主要核心是通過HTML/WML等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式獲得系統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)商務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)是集中在以Web為基礎(chǔ)的服務(wù)器上,而且集中處理.系統(tǒng)的客戶數(shù)量是動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的,而且客戶量是不確定的,所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的.電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是可以動(dòng)態(tài)分布的,應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、支持應(yīng)用軟件的平臺(tái)是滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求的。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議向上提供服務(wù)的。系統(tǒng)是在一個(gè)安全的環(huán)境中運(yùn)行的。3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程應(yīng)用模型應(yīng)用模型：是應(yīng)用功能邏輯上的一種抽象，表達(dá)的是應(yīng)用之間的一種邏輯關(guān)系。3.2.1抽象商務(wù)應(yīng)用模型應(yīng)用表達(dá)層商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層客戶端表達(dá)邏輯服務(wù)器端表達(dá)邏輯表達(dá)邏輯商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存取應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)應(yīng)用表達(dá)層：為最終用戶提供界面。支持多種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式、支持多種主流數(shù)據(jù)終端、支持用戶的個(gè)性化要求。商務(wù)邏輯層：描述商務(wù)處理過程和商務(wù)規(guī)則。它所定義的應(yīng)用功能是系統(tǒng)開發(fā)過程中需要實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件、為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件。數(shù)據(jù)層：為商務(wù)邏輯提供數(shù)據(jù)支持的。支持多種格式和多種來(lái)源的數(shù)據(jù)。3.2.1抽象商務(wù)應(yīng)用模型應(yīng)用平臺(tái)的特征可靠的和高性能的支持商務(wù)邏輯的動(dòng)態(tài)分布平臺(tái)應(yīng)當(dāng)預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)支持多種開發(fā)工具，支持多種開發(fā)語(yǔ)言。易于管理平臺(tái)是模塊化的，各個(gè)部分是低耦合的。應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)：供應(yīng)鏈管理、客戶管理、電子市場(chǎng)、社區(qū)、協(xié)作服務(wù)。系統(tǒng)平臺(tái)：從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、集成、開發(fā)等方面為核心應(yīng)用提供支持。商務(wù)支持平臺(tái)（內(nèi)容管理、知識(shí)管理、搜索引摯、目錄管理、用戶管理）和基礎(chǔ)支持平臺(tái)（應(yīng)用集成中間件、負(fù)荷均衡、集群結(jié)構(gòu)、故障恢復(fù)、系統(tǒng)管理）3.2.2規(guī)劃應(yīng)用平臺(tái)分析電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實(shí)體分析每個(gè)實(shí)體與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系內(nèi)容確定這種聯(lián)系所對(duì)應(yīng)的窗口分析電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境系統(tǒng)的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確定商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、地理分布及網(wǎng)絡(luò)接口。確定系統(tǒng)的支付和認(rèn)證方式支付方式、支付網(wǎng)關(guān)接口、支付協(xié)議認(rèn)證方式、認(rèn)證中心接口內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境外部安全環(huán)境3.2.3界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)安全保障環(huán)境基礎(chǔ)支持平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境開發(fā)工具c/c++JavaBeansJavaAppletsJSPServlets高性能與高可靠性環(huán)境LoadBalancingFaultRecoveryCluster……系統(tǒng)管理主機(jī)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理安全管理……系統(tǒng)應(yīng)用集成支持環(huán)境中間件——傳輸——消息——事物處理XML,JDBS,ODBC,EJB,CORBA……商務(wù)支持平臺(tái)（內(nèi)容管理、目錄管理、搜索引縶……)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)（CRM,SCM,MarketPlac,Community……)商務(wù)應(yīng)用層（B2B,B2C,C2C)電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)（WebWAP)客戶端瀏覽器傳統(tǒng)客戶機(jī)移動(dòng)設(shè)備(WML）其他客戶機(jī)認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)企業(yè)ERP系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)企業(yè)其他信息資源外部系統(tǒng)內(nèi)部信息資源操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施安全保障環(huán)境對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供抗攻擊、防止或者避免非法入侵的作用。基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)支持平臺(tái)使應(yīng)用系統(tǒng)的性能、效率和數(shù)據(jù)得到保證。商務(wù)支持平臺(tái)是為應(yīng)用系統(tǒng)提高效率提供支持。商務(wù)服務(wù)平臺(tái)直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。商務(wù)應(yīng)用層是開發(fā)過程中主要編寫的應(yīng)用程序。它是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)為商務(wù)應(yīng)用層提供客戶端表達(dá)支持，將商務(wù)應(yīng)用層的各種商務(wù)邏輯處理結(jié)果以不同的形式提交，并負(fù)責(zé)完成電子商務(wù)系統(tǒng)與其服務(wù)客戶之間的交互?？蛻舳丝蛻艚邮芊?wù)的終點(diǎn)外部系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)交換的其他信息系統(tǒng)。內(nèi)部信息資源是企業(yè)生產(chǎn)與管理的實(shí)現(xiàn)部分，負(fù)責(zé)完成企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。第4節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃常用方法戰(zhàn)略集合變換法（StrategySetTransition，SST）關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactorMethod,CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning,BSP）4.1戰(zhàn)略集合變換法(SST)在電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，人們最為關(guān)心的是如何保證電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。W.R.King提出的一種戰(zhàn)略目標(biāo)集合變換法（SST），為電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了一種有效的分析手段。電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過程公眾

(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性

（組織戰(zhàn)略集）雇傭者

(E)顧客(Gu)政府

(G)持股者（S）債權(quán)人

(Cr)管理者

(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好提高了對(duì)改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感

（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)（M）O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOl：改善會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者（A4，C4）MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告（A5）MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)(O3)CASE:某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：通過網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；通過網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶的關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開拓新市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；在保持原有分銷優(yōu)勢(shì)的前提下，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)目標(biāo)2、CSF識(shí)別3、性別指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識(shí)別由哈佛大學(xué)的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、識(shí)別所有的成功因素；3、確定關(guān)鍵成功因素；4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。4.2關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法舉例工具：樹枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量降低成本市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)注意

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計(jì)周期加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃原材料采購(gòu)和配套2、當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度；新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。考慮消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。例：某電器公司的任務(wù)說(shuō)明書任務(wù)：通過網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報(bào)。電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．東北各省占１０％的市場(chǎng)份額2．每年銷售額至少增長(zhǎng)７％3．每年利潤(rùn)增長(zhǎng)９％4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的２０％關(guān)鍵成功因素：1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；2．選擇高質(zhì)量的供貨3．提供適當(dāng)?shù)男畔?．客戶滿意5．雇員的積極性6．成功開發(fā)新產(chǎn)品4.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法(BSP)BSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)的，它是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。它是先從企業(yè)目標(biāo)開始，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。BSP法過程1.BSP的作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。2.BSP方法步驟⑴項(xiàng)目的確立⑵準(zhǔn)備工作階段①首先應(yīng)成立一個(gè)規(guī)劃小組。規(guī)劃小組應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭。②明確規(guī)劃的方向和范圍。③制定BSP工作計(jì)劃④制定調(diào)查日程表和調(diào)查提綱。⑶動(dòng)員開始階段⑷調(diào)研⑸識(shí)別企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合。這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源及完成業(yè)務(wù)過程所需要的。識(shí)別企業(yè)過程是BSP方法的核心。識(shí)別企業(yè)過程的意義識(shí)別企業(yè)過程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別企業(yè)過程可幫助確定電子商務(wù)系統(tǒng)的功能識(shí)別企業(yè)過程可以為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。識(shí)別企業(yè)過程寫過程說(shuō)明為過程組寫說(shuō)明識(shí)別關(guān)鍵過程修改確認(rèn)過程過程與組織相關(guān)過程分組畫過程流程圖⑸識(shí)別企業(yè)過程識(shí)別過程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：

①過程的流程圖。

②每一過程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。CASE:識(shí)別企業(yè)過程輸出的過程初步流程圖企業(yè)計(jì)劃⑹定義數(shù)據(jù)類識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。⑹定義數(shù)據(jù)類識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實(shí)體法。企業(yè)實(shí)體法可用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列于水平方向，實(shí)體在垂直方向列出。實(shí)體法和企業(yè)過程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類型數(shù)據(jù)類實(shí)體計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫(kù)匯總零件在庫(kù)匯總訂貨客戶銷售計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷售合同匯總客戶檔案發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫(kù)出庫(kù)記錄采購(gòu)記錄資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記錄⑹定義數(shù)據(jù)類另一種識(shí)別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法。它利用已識(shí)別繪出的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。用輸入—處理一輸出圖來(lái)形象地表達(dá)。企業(yè)過程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫(kù)存量接收運(yùn)輸廠商定購(gòu)

庫(kù)存控制訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求⑺定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用信息的企業(yè)過程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。具體的操作方法是使用U/C圖，U表示使用（Use）,C表示產(chǎn)生（Create）。業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類的過程;U:使用數(shù)據(jù)類的過程1．確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2．對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點(diǎn)三種系統(tǒng)規(guī)劃方法CSF能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的識(shí)別，但是有可能疏漏；SST方法反映了各種人的目標(biāo)和要求，但是重點(diǎn)不夠突出；BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過分析得到的，但比較繁瑣?！窘ㄗh】從實(shí)際出發(fā)，靈活應(yīng)用各種方法第5節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員組織規(guī)劃人員領(lǐng)域知識(shí)對(duì)規(guī)劃的貢獻(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)商務(wù)過程控制、決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員市場(chǎng)客戶產(chǎn)品商務(wù)流程增值點(diǎn)、業(yè)務(wù)延伸與其他企業(yè)的協(xié)作轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求商務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容企業(yè)流程再造對(duì)商務(wù)邏輯的決策系統(tǒng)評(píng)估運(yùn)行決策

企業(yè)內(nèi)、外的咨詢?nèi)藛T咨詢顧問商務(wù)顧問電子商務(wù)成功案例系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施商務(wù)模型規(guī)劃建議商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議系統(tǒng)投資與收益建議技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)集成系統(tǒng)實(shí)施其他咨詢?nèi)藛TISP或者成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)模式建議系統(tǒng)運(yùn)行管理物流專家物流及供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)金融投資顧問項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估投資效益評(píng)估技術(shù)人員項(xiàng)目管理經(jīng)理規(guī)劃組織協(xié)同工作知識(shí)管理規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)數(shù)據(jù)交換WEB應(yīng)用專家B/S計(jì)算模式HTML/HTTP/信息發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)WEB應(yīng)用開發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)其他人員特定的專業(yè)知識(shí)規(guī)劃建議及輔助工作第6節(jié)可行性分析（研究）可行性分析的任務(wù)可行性分析的內(nèi)容可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案的可行性，最后做出是否繼續(xù)開發(fā)的明確結(jié)論。6.1可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容可行性分析的任務(wù)1、必要性來(lái)自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。

IS的開發(fā)是來(lái)自合作伙伴的需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。2、可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件管理的可行性技術(shù)的可行性經(jīng)濟(jì)的可行性環(huán)境的可行性管理上的可行性指企業(yè)在管理方面是否

具備有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和

運(yùn)行的基礎(chǔ)和環(huán)境條件。技術(shù)上的可行性分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對(duì)系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經(jīng)濟(jì)上的可行性對(duì)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的

投資和效益做出預(yù)測(cè)?？尚行苑治龅膬?nèi)容環(huán)境的可行性指從外部環(huán)境上分析

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的可行性。6.2可行性研究可行性研究首先需要考慮的是可能的建設(shè)方式去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明顯不如其它方式的選擇，針對(duì)余下的方式進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析。主要著眼點(diǎn)技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)度可行性其它方面的可行性技術(shù)可行性目的：確定提出的建設(shè)目標(biāo)在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)考慮因素技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)有公網(wǎng)帶寬、目標(biāo)客戶接入帶寬是否滿足要求？現(xiàn)有軟件技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)所設(shè)想的功能？假如能實(shí)現(xiàn)，所需的工作量是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過可以承受的范圍？設(shè)備條件是否已有服務(wù)器？如果有，是否滿足需求？如果沒有，是否可能購(gòu)買？是否已有局域網(wǎng)？是否已有Internet接入通道？已有的帶寬是否滿足需求？是否需要特殊的外設(shè)？是否可能購(gòu)買？可能買到的外設(shè)是否能夠滿足需求？其它考慮因素還包括：PC機(jī)配置情況、網(wǎng)絡(luò)安全措施、電力負(fù)載容量等技術(shù)力量主要考慮從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量是否能夠滿足需要？考慮可能的渠道：培訓(xùn)、招聘、找合作伙伴經(jīng)濟(jì)可行性目的：對(duì)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測(cè)分析，從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)有無(wú)價(jià)值考慮因素成本：計(jì)算總擁有成本（TCO）硬件成本軟件成本外包成本人工成本運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本效益進(jìn)度可行性對(duì)項(xiàng)目是否可以在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)得以實(shí)施進(jìn)行評(píng)估需綜合考慮時(shí)間和成本之間的關(guān)系可能的問題公司或者項(xiàng)目組能夠控制那些影響進(jìn)度的關(guān)鍵因素嗎？在系統(tǒng)開發(fā)階段，哪些條件必須被滿足？加快進(jìn)度會(huì)帶來(lái)什么問題嗎？如果會(huì)，這些問題可以被解決嗎？所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)可以被消除嗎？可以采用什么項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目？其它方面的可行性項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，尤其是未來(lái)的運(yùn)營(yíng)過程中，是否存在可能違背現(xiàn)行法律、法規(guī)的內(nèi)容？認(rèn)真評(píng)估市場(chǎng)方面的情況，是否可能存在市場(chǎng)在短期內(nèi)飽和等風(fēng)險(xiǎn)？假如新的商務(wù)模型中涉及較為關(guān)鍵的合作伙伴，則目前所選擇的合作伙伴是否可靠？是否穩(wěn)定？假如與其合作出現(xiàn)問題，是否能在短期內(nèi)找到新的合作伙伴？是否存在來(lái)自政策方面的風(fēng)險(xiǎn)？……第7節(jié)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果可行性研究報(bào)告方案建議書招投標(biāo)文件7.1可行性研究報(bào)告的通常格式企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)開展電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容技術(shù)可行性和成熟性分析技術(shù)路線關(guān)鍵技術(shù)可行性研究報(bào)告的通常格式（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)分析成本分析與收益預(yù)測(cè)建設(shè)方式進(jìn)度計(jì)劃人員組織資金籌措與投入計(jì)劃7.2方案建議書的通常格式背景已確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)策略電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)原則系統(tǒng)組成主要功能軟件平臺(tái)方案建議書的通常格式（續(xù)）硬件組成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)建設(shè)概算實(shí)施建議進(jìn)度安排人員安排7.3招投標(biāo)文件（標(biāo)書）招標(biāo)文件投標(biāo)邀請(qǐng)投標(biāo)人須知概述合格投標(biāo)人招標(biāo)文件投標(biāo)文件的編制投標(biāo)文件的遞交開標(biāo)和評(píng)標(biāo)定標(biāo)及合同授予投標(biāo)文件格式合同條款技術(shù)方案要求：重點(diǎn)從功能及性能需求角度提出投標(biāo)方案應(yīng)滿足的條件招投標(biāo)文件（續(xù)）投標(biāo)文件投標(biāo)函資質(zhì)證明報(bào)價(jià)清單技術(shù)方案針對(duì)招標(biāo)文件中技術(shù)方案要求，給出：承諾解決思路應(yīng)答書針對(duì)商務(wù)及技術(shù)條款進(jìn)行逐條應(yīng)答7.4電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告該報(bào)告的內(nèi)容主要是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和該系統(tǒng)的各個(gè)組成部分進(jìn)行闡述.該報(bào)告沒有細(xì)化到企業(yè)商務(wù)邏輯的具體處理過程，所以不能直接作為系統(tǒng)開發(fā)的直接技術(shù)文件。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)背景描述企業(yè)需求描述電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)商務(wù)模型建議目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)方案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證系統(tǒng)安全與管理系統(tǒng)性能優(yōu)化與評(píng)估系統(tǒng)集成方案系統(tǒng)開銷與投資實(shí)施方案商務(wù)系統(tǒng)收益分析其它說(shuō)明案例：某家具公司的電子商務(wù)系統(tǒng)背景紅河谷家具公司是一家中型家具生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)的民用及辦公家具在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有一定的知名度目前，該家具公司在其深圳總部設(shè)有一個(gè)生產(chǎn)基地，在北京及其它一些大中城市設(shè)有若干辦事處及門店，負(fù)責(zé)各地的市場(chǎng)及銷售業(yè)務(wù)公司所生產(chǎn)的家具以標(biāo)準(zhǔn)化的系列產(chǎn)品為主，同時(shí)也承接定制業(yè)務(wù)，即用戶在選定公司某一產(chǎn)品之后，可以根據(jù)自己的情況對(duì)其尺寸進(jìn)行修改定制，公司收取一定比例的定制費(fèi)案例：某家具公司的電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)陸續(xù)建立起了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，并在相關(guān)業(yè)務(wù)部門安裝了AutoCAD軟件，以幫助進(jìn)行家具的設(shè)計(jì)工作近來(lái)，通過各種渠道，企業(yè)老板對(duì)電子商務(wù)有了一些了解，對(duì)其產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是考慮是否可以將電子商務(wù)也引入本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并以此為契機(jī)，對(duì)企業(yè)的信息化工作進(jìn)行全面、認(rèn)真的規(guī)劃，以期通過信息化手段的運(yùn)用，幫助企業(yè)提高效率，增加收益。為此老板要求企業(yè)的相關(guān)人員邀請(qǐng)某IT咨詢企業(yè)為其進(jìn)行規(guī)劃，并提交可行性研究報(bào)告案例－1.電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)增加銷售額降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本招納人才案例－2.經(jīng)營(yíng)策略通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)品牌形象宣傳產(chǎn)品展示利用豐富的圖片及其它資料展示企業(yè)當(dāng)前銷售的各種家具的外形、尺寸、材質(zhì)等信息，幫助進(jìn)行產(chǎn)品宣傳網(wǎng)上銷售產(chǎn)品重點(diǎn)針對(duì)辦公家具，建立網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨時(shí)允許客戶在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行尺寸、材質(zhì)的定制向客戶提供其訂單當(dāng)前處理情況的跟蹤服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略（續(xù)）利用電話和網(wǎng)絡(luò)處理報(bào)修及服務(wù)允許客戶在網(wǎng)上進(jìn)行家具的咨詢、報(bào)修結(jié)合CallCenter開展客戶服務(wù)網(wǎng)上招聘案例－3.市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)家具行業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀用戶調(diào)查優(yōu)勢(shì)分析家具行業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀目前家具行業(yè)開展電子商務(wù)的企業(yè)有不少，其中國(guó)外很多家具廠商都提供了網(wǎng)上購(gòu)買的服務(wù)（如、等），但國(guó)內(nèi)家具企業(yè)主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌及產(chǎn)品宣傳，目前未見實(shí)行在線銷售的廠家結(jié)論家具行業(yè)開展電子商務(wù)是有可能的目前國(guó)內(nèi)家具行業(yè)在這方面還比較落后，發(fā)展的