挫折與沖突管理

第五章挫折與沖突管理共74頁1第五章挫折與沖突管理第五章挫折與沖突管理第一節(jié)：挫折的預(yù)防與調(diào)節(jié)第二節(jié)：沖突及其處理共74頁2第五章挫折與沖突管理第一節(jié)：挫折的預(yù)防與調(diào)節(jié)一、挫折（Frustration）的定義

1、概念。挫折是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使其需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。共74頁3第五章挫折與沖突管理2、特征。（1）客觀性。我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤——培根（2）雙重性。積極效應(yīng)：“吃一塹，長(zhǎng)一智”順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。消極效應(yīng)：使人產(chǎn)生失望、痛苦和焦慮、粗暴的對(duì)抗、疾病等。（3）差異性。主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。

A、面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。

B、對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。共74頁4第五章挫折與沖突管理

二、挫折產(chǎn)生的原因（一）產(chǎn)生挫折的一般因素1、客觀因素（外在因素）由它引起的挫折又稱環(huán)境起因挫折。①自然環(huán)境：個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。②社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。共74頁5第五章挫折與沖突管理2、內(nèi)在因素。

①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。②動(dòng)機(jī)的沖突：

競(jìng)爭(zhēng)和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。共74頁6第五章挫折與沖突管理（二）產(chǎn)生挫折的組織原因1、組織的管理方式。如X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工。2、組織內(nèi)的人群關(guān)系。上下級(jí)溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。3、工作性質(zhì)。工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。4、工作環(huán)境。通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。5、其它。工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等。共74頁7第五章挫折與沖突管理

三、個(gè)人對(duì)挫折的容忍力

人們對(duì)挫折的感受程度是與個(gè)人的容忍力（Tolerance）不同而有差異的。一個(gè)人對(duì)挫折的容忍力的高低與下列四個(gè)條件相關(guān)：生理?xiàng)l件思想政治條件社會(huì)經(jīng)驗(yàn)條件對(duì)挫折的知覺判斷條件

共74頁8第五章挫折與沖突管理

四、挫折的心理防御機(jī)制一個(gè)人在受到挫折時(shí)所表現(xiàn)出來的心理防御機(jī)制有所不同，主要有以下幾種行為表現(xiàn)：

（1）積極的防衛(wèi)方式（2）消極的防衛(wèi)方式（3）平衡性防衛(wèi)方式

共74頁9第五章挫折與沖突管理（一）、積極的防衛(wèi)方式（1）升華（2）補(bǔ)償（3）幽默

共74頁10第五章挫折與沖突管理（一）、積極的防衛(wèi)方式

是一種理智的、有促進(jìn)作用的防御機(jī)制。

1、升華。改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防御機(jī)制司馬遷受辱而著《史記》、孫兵臏腳著《兵法》。

2、補(bǔ)償。當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。是揚(yáng)長(zhǎng)避短的防御機(jī)制（如失手后用腳）。

3、幽默。身處困境或?qū)擂螘r(shí)，通過含蓄、俏皮、雙關(guān)等語言來解決。共74頁11第五章挫折與沖突管理（二）、消極的防衛(wèi)方式（1）攻擊（2）冷漠（3）退化（4）固執(zhí)（5）推諉

共74頁12第五章挫折與沖突管理攻擊產(chǎn)生攻擊行為的四種因素：（1）受挫折驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)度；（2）受挫折驅(qū)動(dòng)力的因素；（3）以前遭受挫折的頻率；（4）隨著攻擊反應(yīng)而可能受到懲罰的強(qiáng)度。（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊back共74頁13第五章挫折與沖突管理冷漠個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：（1）長(zhǎng)期遭受挫折；（2）個(gè)人感到絕望；（3）心理恐懼、生理痛苦。共74頁14第五章挫折與沖突管理

倒退又可稱為“退化”或“回歸”。這種情緒是指，當(dāng)一個(gè)人受挫折時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出一種與自然的年齡、身份很不相稱的幼稚行為。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等（汽車上的騙局）。

倒退的另一種表現(xiàn)是受暗示性。back共74頁15第五章挫折與沖突管理固執(zhí)個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理。

錯(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚昧當(dāng)沉著。back共74頁16第五章挫折與沖突管理推諉

指受挫后將自己的過失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因以減輕自己的內(nèi)疚、不安或焦慮。

如：“遲到，因有交通事故”、“生產(chǎn)不合格品，只因機(jī)器陳舊”。共74頁17第五章挫折與沖突管理（三）、平衡性防衛(wèi)方式（1）文飾作用（2）認(rèn)同（3）投射（4）宣泄和解脫

（5）否認(rèn)

共74頁18第五章挫折與沖突管理1、文飾作用。

個(gè)體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。如（1）個(gè)人好惡：當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的?！巴禃粸楦`”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”（2）實(shí)際需要：有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。（3）援例：引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。共74頁19第五章挫折與沖突管理

2、認(rèn)同。又稱表同作用，把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。與推諉相反，表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。“東施效顰”

3、投射。把自己具有的不良性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到他物或他人身上，在無意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。是“以小人之心度君子之腹”的反應(yīng)機(jī)制。

4、宣泄和解脫。前者指釋放積郁的消極情緒，如悲憤時(shí)痛哭；后者指以承認(rèn)、道歉或賠償?shù)确绞絹頊p輕心理創(chuàng)傷。

5、否認(rèn)。不是忘掉，而是否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。共74頁20第五章挫折與沖突管理五、挫折的預(yù)防調(diào)節(jié)人的需要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系提高個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力確定適度的抱負(fù)水平共74頁21第五章挫折與沖突管理六、挫折感的消除應(yīng)付挫折的方法中，首先要發(fā)展積極和建設(shè)性的反應(yīng)，減少破壞性的消極反應(yīng)。具體措施包括：對(duì)受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度改變情景采用精神發(fā)泄方法

心理咨詢和治療

共74頁22第五章挫折與沖突管理最近比較煩

——合理發(fā)泄情緒

共74頁23第五章挫折與沖突管理哭共74頁24第五章挫折與沖突管理大聲叫喊共74頁25第五章挫折與沖突管理運(yùn)動(dòng)共74頁26第五章挫折與沖突管理共74頁27第五章挫折與沖突管理共74頁28第五章挫折與沖突管理

喝共74頁29第五章挫折與沖突管理睡覺共74頁30第五章挫折與沖突管理吃東共74頁31第五章挫折與沖突管理打架共74頁32第五章挫折與沖突管理情緒發(fā)泄基地恰當(dāng)?shù)闹行缘牟磺‘?dāng)?shù)目?、運(yùn)動(dòng)找人傾訴唱歌、娛樂睡覺吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、生悶氣、扔?xùn)|西、打架共74頁33第五章挫折與沖突管理歸納總結(jié)傾訴型：分享快樂、分擔(dān)憂愁摧殘型：吸煙、喝酒、狂吃狂睡運(yùn)動(dòng)型：打球、游泳共74頁34第五章挫折與沖突管理當(dāng)自己不開心的時(shí)候，把不開心的感覺轉(zhuǎn)移到別的東西上去。例如自己考試考得不好，很不快樂，那就想想上個(gè)周末全班去郊游的事情，或者想想昨天老師表揚(yáng)自己勤奮學(xué)習(xí)的時(shí)刻，這時(shí)，我們會(huì)變得快樂，積極起來！

轉(zhuǎn)移法共74頁35第五章挫折與沖突管理當(dāng)自己覺得很不開心的時(shí)候，閉上眼睛，深吸氣，然后把氣慢慢放出來；再深吸氣……如此持續(xù)幾個(gè)循環(huán)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己呼吸變得平穩(wěn)，整個(gè)人也平靜下來了！呼吸調(diào)節(jié)法共74頁36第五章挫折與沖突管理當(dāng)自己不開心的時(shí)候，到鏡子面前對(duì)著自己扮鬼臉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也可以逗自己笑，笑起來的自己其實(shí)也很可愛，不開心的情緒也就不見拉≈≈≈≈表情調(diào)節(jié)法共74頁37第五章挫折與沖突管理模擬情景訓(xùn)練1、當(dāng)考試失敗時(shí)，我感到———，我將———2、當(dāng)同學(xué)給你起了難聽的綽號(hào)時(shí)，你會(huì)———3、當(dāng)你被人冤枉時(shí)，你會(huì)———4、當(dāng)你與父母產(chǎn)生矛盾時(shí)，你會(huì)———5、當(dāng)你與好朋友吵架了，他誤會(huì)了你，你感到———

你會(huì)———6、當(dāng)老師批評(píng)了你，你感到———

，你會(huì)———共74頁38第五章挫折與沖突管理1、沖突的概念沖突：指?jìng)€(gè)體、群體或相互間在需要、目標(biāo)、利益上互不相容、排斥而產(chǎn)生的心理或行為上的矛盾。

沖突的層面：團(tuán)體之間團(tuán)體內(nèi)部人際之間個(gè)體內(nèi)部第二節(jié)：沖突及其處理共74頁39第五章挫折與沖突管理沖突的種類2、沖突的種類和類型

種類核心含義目標(biāo)沖突認(rèn)知沖突情感沖突程序沖突不相一致的偏好不相一致的思想不相一致的感情對(duì)過程的不相一致的看法共74頁40第五章挫折與沖突管理沖突的類型按照粗細(xì)劃分：個(gè)體間的沖突和群體間的沖突有益的和有害的“實(shí)質(zhì)的”和“個(gè)人的”有益有害實(shí)質(zhì)類型1（有益——實(shí)質(zhì)）類型2（有害——實(shí)質(zhì)）個(gè)人類型3（有益——個(gè)人）類型4（有害——個(gè)人）共74頁41第五章挫折與沖突管理個(gè)體沖突的類型雙避型沖突雙趨型沖突趨避型沖突雙趨雙避式?jīng)_突共74頁42第五章挫折與沖突管理雙趨型沖突雙趨型沖突：是指?jìng)€(gè)體同時(shí)面臨兩個(gè)吸引又不能同時(shí)兼得的目標(biāo)時(shí)，而引起的內(nèi)沖突。＋＋個(gè)體back共74頁43第五章挫折與沖突管理雙避型沖突雙避型沖突：是指?jìng)€(gè)體想同時(shí)回避面臨的兩個(gè)目標(biāo)而只能擇其一時(shí)，左右為難而引起的內(nèi)心沖突。－－個(gè)體back共74頁44第五章挫折與沖突管理趨避型沖突趨避型沖突：是指一個(gè)人一方面想接近某一目標(biāo)，同時(shí)又想回避這一目標(biāo)可能帶來的不利結(jié)果而引起的內(nèi)心沖突。個(gè)體＋－back共74頁45第五章挫折與沖突管理雙趨雙避型雙趨雙避型沖突：是兩種趨避式?jīng)_突混合在一起的復(fù)合模式。＋－＋－個(gè)體back共74頁46第五章挫折與沖突管理3、沖突的根源分析人的“個(gè)性”

有限資源的爭(zhēng)奪

價(jià)值觀和利益的沖突

角色沖突

追逐權(quán)力

職責(zé)規(guī)定不清楚

組織的變動(dòng)

組織風(fēng)氣不佳共74頁47第五章挫折與沖突管理4、沖突的作用積極作用（1）組織之間或群體間的沖突，可以緩解其內(nèi)部的矛盾，增加組織內(nèi)或群體內(nèi)的凝聚力，產(chǎn)生“同仇敵愾”摒棄前嫌一致對(duì)外的傾向。（2）組織內(nèi)部門之間的建設(shè)性沖突，可促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，提高組織的效益和管理水平。（3）不同意見、觀點(diǎn)之間的沖突，可促進(jìn)意見交流，深化人們的認(rèn)識(shí)，引發(fā)創(chuàng)造思維，促進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)展。（4）個(gè)體之間的沖突，可加強(qiáng)相互間的監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)，促使個(gè)體自律、自警、自強(qiáng)、以盡力使個(gè)人的言行盡美盡善，使對(duì)方無懈可擊；同時(shí)更加努力，爭(zhēng)取各方面超過對(duì)方。

第七章挫折防衛(wèi)與沖突處理共74頁48第五章挫折與沖突管理消極作用

沖突會(huì)使人們情緒緊張，心理壓力增大，人際關(guān)系緊張，從而影響健康，降低生產(chǎn)工作效率。劇烈的沖突還會(huì)使某些領(lǐng)導(dǎo)喪失原則，造成資源的錯(cuò)誤分配，導(dǎo)致組織渙散，失去凝聚力。共74頁49第五章挫折與沖突管理5、沖突的處理與解決沖突處理的兩維模式社會(huì)心理學(xué)家從一維模式發(fā)展到二維模式：從競(jìng)爭(zhēng)到合作兩維空間共74頁50第五章挫折與沖突管理高（合作）高（自信）低（不自信）對(duì)自己的關(guān)心低（不合作）對(duì)他人的關(guān)心躲避適應(yīng)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)共74頁51第五章挫折與沖突管理傳統(tǒng)的方法

妥協(xié)

第三者裁判

拖延

不予理睬

和平共處

壓制沖突

轉(zhuǎn)移目標(biāo)

教育

重組群體共74頁52第五章挫折與沖突管理人際關(guān)系沖突的處理

(指組織中的個(gè)體之間由于知覺偏差、心理隔閡、利益相爭(zhēng)等造成的勢(shì)不兩立。)（1）改變認(rèn)知，體諒對(duì)方。（適于非原則和利益矛盾）（2）以德報(bào)冤，化解沖突。（3）先打后和，解決沖突。（不打不成交）共74頁53第五章挫折與沖突管理團(tuán)體沖突的處理

心理學(xué)家布朗（L.D.Brown）在1979年所著的《團(tuán)體沖突的處理》一文中，提出要把沖突保持在適當(dāng)水平的論點(diǎn)。共74頁54第五章挫折與沖突管理處理方式特征回避方式不武斷和不合作的行為。遠(yuǎn)離沖突，忽視爭(zhēng)執(zhí)，保持中立。強(qiáng)迫方式武斷和不合作行為，人際沖突的贏輸方法。達(dá)到自己目的不考慮他人。遷就方式合作和不武斷行為，不自私行為，合作策略，也會(huì)被認(rèn)為軟弱和順從。合作方式強(qiáng)的合作和斷言性行為，是雙贏的方法，共同結(jié)果最大化。折衷方式中等水平的合作和斷言性行為，做出讓步，廣泛使用普遍接受的方法。共74頁55第五章挫折與沖突管理解決群體沖突的觀點(diǎn)與方案

著眼點(diǎn)要解決的問題沖突過多時(shí)采取的策略沖突過少時(shí)采取的策略團(tuán)體態(tài)度明確團(tuán)體之間彼此的異同點(diǎn)增進(jìn)團(tuán)體之間關(guān)系的了解改變感情和感覺強(qiáng)調(diào)團(tuán)體之間相互依賴明確沖突升級(jí)的動(dòng)態(tài)和造成的損失培養(yǎng)共同的感覺，消除成見強(qiáng)調(diào)團(tuán)體間的利害沖突明確勾結(jié)、排他的危害增加團(tuán)體界限意識(shí)團(tuán)體行為改變團(tuán)體內(nèi)部的行為培訓(xùn)團(tuán)體代表的工作能力監(jiān)視團(tuán)體之間的行為增進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部分歧的表面化提高與他人合作共事的才能第三方面調(diào)解增進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和意見一致提高堅(jiān)定性和談判才能第三方面參加協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)借助上級(jí)或更大團(tuán)體的干預(yù)建立調(diào)節(jié)機(jī)制建立新的接觸機(jī)制重新明確團(tuán)體的職責(zé)范圍和目標(biāo)照通常的等級(jí)處理建立規(guī)章，明確關(guān)系，限制沖突設(shè)置統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各團(tuán)體的人員重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，突出工作任務(wù)上級(jí)施加壓力，要求改進(jìn)工作削減窒息沖突的規(guī)章專事聽取意見的人員明確群體的職責(zé)和目標(biāo)，加深彼此的差別共74頁56第五章挫折與沖突管理

是誰來決定

我的行為表現(xiàn)？共74頁57第五章挫折與沖突管理

名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言.

「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道。共74頁58第五章挫折與沖突管理「他每天晚上都是這樣的，」朋友說?！改敲茨銥槭裁催€是對(duì)他那么客氣？」哈理斯問他。

朋友答道：「為什么我要讓他決定我的行為？」共74頁59第五章挫折與沖突管理一個(gè)成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。共74頁60第五章挫折與沖突管理一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩摇！顾芽鞓返蔫€匙放在先生手里。一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」年輕人從文具店走出來說：「那位老板服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！」共74頁61第五章挫折與沖突管理為什么厚他人而薄家人？自己有權(quán)「活在家中，做我自己」。在外面不得已必須裝模作樣，回到家里如果還得口是心非的度日，那這日子怎么能過得下去？對(duì)于家人我們有著「親愛的，你當(dāng)然要能懂我的心」的期望。話說剛認(rèn)識(shí)的外人，也許會(huì)誤會(huì)我的意思，但你們跟我相處了這么久，怎么可以也不明事理，扭曲污蔑我的想法呢？共74頁62第五章挫折與沖突管理不知你是否也覺得，自己EQ的好壞，其實(shí)是因?qū)ο蠖惖?.........。而通常與一個(gè)人的距離愈近，感覺親密，我們的EQ也往往就愈低。在公司里老伴在大伙面前大罵你白癡，你頜首稱是。但一回到家，聽見另一半輕聲問問什么晚歸，就氣得火冒三丈。好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺溫暖在心。但同樣的話出自老爸老媽口中，就是干涉隱私、窮極無聊！共74頁63第五章挫折與沖突管理看來我們能夠給一個(gè)人最殘酷的處罰，似乎就是讓他變成自己的親人！到底這是為什么呢？共74頁64第五章挫折與沖突管理其實(shí)

~在外面怨氣吞聲了一天，心中可是累積了許多的不滿及挫折，這些未抒發(fā)的負(fù)面能量不斷地膨脹，回到家時(shí)，自己就好像快要煮開的一壺水，只要找到一個(gè)宣泄口，其后果就是氣壯山河，而慘不忍睹。共74頁65第五章挫折與沖突管理「厚他人而薄家人」的作法

--非常不智家人絕對(duì)比外人來得重要。老板及客戶甚至朋友都可再找，自己的家人可是一輩子的牽掛，當(dāng)然更應(yīng)小心經(jīng)營彼此的關(guān)系。家人起頭上的一句重話，比起外人的口出穢言，更容易對(duì)一個(gè)人造成難以修補(bǔ)的負(fù)面影響。共74頁66第五章挫折與沖突管理好好珍惜疼愛你及你所愛的人家人是你愛的奶酪＝共74頁67第五章挫折與沖突管理您還依然是我嗎？仍沉溺于過去光榮的歷史，穩(wěn)定及安逸的環(huán)境？仍對(duì)外在環(huán)境的變化渾然不知？最后不但因失去競(jìng)爭(zhēng)力而被淘汰，甚且成為公司沉重的包袱。共74頁68第五章挫折與沖突管理還是你愿意像和尚一樣？

話說有二個(gè)和尚，他