廣東煙草移動互聯(lián)培訓材料V提交

中軟國際根植中國、服務(wù)全球、提供領(lǐng)先解決方案的全方位IT服務(wù)提供商移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用2012.2移動互聯(lián)應(yīng)用效果預期移動互聯(lián)對煙草商業(yè)管理的支持移動互聯(lián)可能引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革移動互聯(lián)對企業(yè)管理的影響目錄移動互聯(lián)引發(fā)的變革

移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)界的重大利益轉(zhuǎn)變www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際應(yīng)用層--亞馬遜：以閱讀撬動市場！

開放平臺+線上線下資源整合！線下工作生活的在線延展趨勢！啟動點引爆點增長點新勢力OS層--谷歌：移動互聯(lián)的制高點！

開放平臺+移動應(yīng)用！網(wǎng)絡(luò)層--電信業(yè)：喪失優(yōu)勢的啞管道！

VoIP/移動IM影響了50%的語音業(yè)務(wù)！硬件層--蘋果：每股500美元！

移動設(shè)備+應(yīng)用商店！移動互聯(lián)，是基于“個人移動數(shù)字信息終端”（如：手機/PDA）接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶在移動的狀態(tài)下同時能使用的互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。改變個人生活游戲郵件聊天微博交友購物簽到新聞24小時上網(wǎng)的時間:手機156分鐘/人*天>

PC43分鐘/人*天一個普通用戶的二十四小時：上班，地鐵里，公車上，舉著手機或平板電腦查郵件。中午，和朋友聚餐，到了餐館，寒暄之后就是用手機“簽到”；上了菜，第一件事不是動筷子，而是掏出手機拍下照片，上傳微博。下班路上，選擇“憤怒的小鳥”陪伴。晚上，睡覺前，還要用手機上個微博，或是瀏覽購物網(wǎng)站。改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)誰是世界最大的音樂零售商？改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從誕生到現(xiàn)在只有3年；蘋果AppStore的程序下載量達140億，通過iTunesStore已售出了150億首歌曲，成為全球最大的音樂零售商；改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)誰是世界最大的數(shù)碼相機制造商？改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)諾基亞現(xiàn)在是世界上最大的數(shù)碼相機制造商，因為它的拍照手機銷售量超過了任何一個相機廠商。2011年全球可拍照手機銷量有望達到11.1億部。改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全世界最大的書籍銷售商亞馬遜表示，其電子書銷售量現(xiàn)在已經(jīng)超過其紙質(zhì)書銷售。實體書店4年倒閉萬家。廣州三聯(lián)書店光合作用書店風入松書店季風園書店……移動互聯(lián)的趨勢--SOLOMOSOLOMOSO—SOCIAL（社交）LO—LOCATION（位置）MO—MOBILE（移動）SOLOMO移動互聯(lián)應(yīng)用效果預期移動互聯(lián)對煙草商業(yè)管理的支持移動互聯(lián)可能引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革移動互聯(lián)對企業(yè)管理的影響目錄移動互聯(lián)引發(fā)的變革

移動互聯(lián)對企業(yè)管理的影響www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際移動互聯(lián)企業(yè)應(yīng)用平臺移動管理能力1移動應(yīng)用移動終端手機/平板移動網(wǎng)絡(luò)3GGIS業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)身份綁定現(xiàn)場感應(yīng)長時間待機移動接入網(wǎng)絡(luò)時間即時操作簡短交互位置服務(wù)地理監(jiān)控信息提交關(guān)聯(lián)查詢移動作業(yè)移動管控移動商務(wù)信息獲取能力3信息服務(wù)信息查詢?nèi)诤贤ㄓ嵞芰?移動對講移動IM微博…抄表現(xiàn)場工作臺抄表作業(yè)管理臺移動作業(yè)示例——電力抄表繳費作業(yè)www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際內(nèi)勤人員領(lǐng)導

（在辦公室）移動互聯(lián)系統(tǒng)GIS系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)領(lǐng)導

（在外）抄表人員客戶1.1計劃管理：抄表計劃抄表例日與抄表線路按排（GIS）2.1提交發(fā)布2.2自動對接2.3自動發(fā)布3.1任務(wù)列表4.1現(xiàn)場簽到4.2現(xiàn)場任務(wù)：4.2.1現(xiàn)場抄表抄表；現(xiàn)場拍照4.2.2現(xiàn)場核算抄表復核，即時算費4.2.3現(xiàn)場打印催費通知打印;違約金提示;4.2.4現(xiàn)場繳費現(xiàn)場刷卡繳費；發(fā)票打印4.3任務(wù)暫停/恢復/完成4.A客戶信息查詢客戶基本信息

歷史用電及繳費信息4.B便攜資料箱抄表作業(yè)規(guī)范用電安全知識自定義文檔4.C工作日程個人作業(yè)日歷記事本；工作報告4.D融合通訊按任務(wù)或組織找人員移動對講即時消息、微博5.1自動上傳5.2自動對接6.2自動上傳與對接7.1任務(wù)實時跟蹤7.2人員實時跟蹤7.3人員線路跟蹤7.4動態(tài)任務(wù)指派0.1段域劃分工作人員劃分精細化管理、同質(zhì)化服務(wù)高效化作業(yè)：現(xiàn)抄、現(xiàn)算、現(xiàn)打、現(xiàn)繳快捷：工作反饋實時化；

調(diào)度聯(lián)動實時化規(guī)范：執(zhí)法過程規(guī)范化；直觀：現(xiàn)場狀況顯性化；便捷：數(shù)據(jù)查詢一點就到、一點就報；全局：時空覆蓋，工作動態(tài)透明化按需：按用戶需求承載相應(yīng)功能6.1工作評價工作內(nèi)容說明滿意度評價與意見評價時限移動管理能力1移動作業(yè)移動管控移動商務(wù)移動管理示例——領(lǐng)導交互情景www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際各級領(lǐng)導工作監(jiān)控文檔資料溝通形式語音、會議信息、消息文件、資料圖形、圖像任務(wù)溝通層級溝通隨機溝通溝通需求融合通訊即時消息移動對講企業(yè)微博短彩通道會議溝通溝通特點一對一一對多多對多在線\同步離線\異步溝通互動工作整體情況階段工作任務(wù)具體任務(wù)情況列表：市場、銷售、生產(chǎn)/外協(xié)、原輔料、物流等的任務(wù)計劃與工作進展針對某項業(yè)務(wù)，按“總部-區(qū)域-省-地市”四級追蹤的任務(wù)計劃與工作進展針對一項業(yè)務(wù)，按區(qū)域、客戶特征、渠道特征，追蹤到各渠道各客戶的任務(wù)計劃與工作進展文檔查詢文檔查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公司整體情況業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況追蹤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢下轄單位情況追蹤針對市場、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)域趨勢分析結(jié)構(gòu)分析（按指標、客戶類型等）針對所轄單位層級趨勢分析對比分析移動管理能力1移動作業(yè)移動管控移動商務(wù)移動商務(wù)示例——移動商城數(shù)字商城移動運營商為提供手機客戶提供商城交易、通訊與廣告發(fā)布管理功能RCS

內(nèi)容管理MESSAGE

消息IM

即時通訊公告廣告DSM數(shù)字商城商品訂購www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際15移動管理能力1移動作業(yè)移動管控移動商務(wù)融合通訊能力www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際移動IM：消息手機、對講機合二為一多種互動：1）手機客戶端、PC客戶端、相關(guān)支撐平臺；2）一對一、一對多；3）在線、離線..通訊費用趨近于0！移動對講：語音融合通訊能力移動對講移動IM微博…2融合通訊能力示例新一代企業(yè)融合通信和信息服務(wù)解決方案PC端與移動端同號互聯(lián)互通以企業(yè)統(tǒng)一通信錄為核心組織通信能力和業(yè)務(wù)邏輯可定制集成的全球移動辦公功能方便快捷的即時消息、移動對講/會議功能IM即時通訊移動對講短信接入通信簿即時會議用戶鑒權(quán)eSpacewww.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際17信息獲取能力示例——移動看板掌上經(jīng)營分析系統(tǒng)為移動運營商提供的新一代移動經(jīng)營分析系統(tǒng)方便各級業(yè)務(wù)運營和管理人員隨時隨地方便的獲取其所需的業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)及時獲取各種業(yè)務(wù)支撐有效補充和完善現(xiàn)有經(jīng)分系統(tǒng)工作審批我的指標客戶關(guān)懷指標預警掌上經(jīng)分用戶鑒權(quán)我的收藏www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際18信息獲取能力3信息查詢信息服務(wù)信息服務(wù)示例——短信平臺www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際19

用戶：消費者、零售戶、專賣人員、客戶經(jīng)理等

方式：信息查詢（雙向）、提交反饋（上行）、主動推送（下行）

信息獲取能力3信息服務(wù)信息查詢32位條碼查詢32位件碼查詢準運證信息查詢零售戶信息零售戶訂單信息零售戶配送信息公告通知營銷信息結(jié)算信息市場調(diào)查法規(guī)宣傳投訴反饋違法舉報...服務(wù)內(nèi)容架構(gòu)示例移動互聯(lián)應(yīng)用效果預期移動互聯(lián)對煙草商業(yè)管理的支持移動互聯(lián)可能引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革移動互聯(lián)對企業(yè)管理的影響目錄移動互聯(lián)引發(fā)的變革

煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部工作模式轉(zhuǎn)變固定場所辦公非固定場所辦公煙草行業(yè)日常辦公的需要業(yè)務(wù)范圍：客戶拜訪、物流配送、市場管理、專賣稽查、服務(wù)監(jiān)督、績效考核、移動電子政務(wù)相關(guān)人員：客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、市管員、稽查員、配送員、一線管理人員、領(lǐng)導等市場監(jiān)管員需要實時獲取專賣領(lǐng)導發(fā)布的工作指令需要實時獲取待核查的零售戶信息需要實時查詢零售戶行政許可信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等需要能更有目的性、更有針對性的開展工作需要通過信息的實時對接提升市場監(jiān)管時效性需要將市場監(jiān)管結(jié)果實時記錄、回傳至專賣系統(tǒng)市場監(jiān)管員的工作需求管理者要求實時發(fā)布工作指令給相關(guān)人員，監(jiān)督工作落實情況要求實時查看業(yè)務(wù)人員工作情況，加強監(jiān)督要求實時運用業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行智能分析，輔助決策要求實時完成審批工作領(lǐng)導者的工作需求移動互聯(lián)給煙草商業(yè)業(yè)務(wù)管理帶來的五大轉(zhuǎn)變促進傳統(tǒng)信息共享模式的轉(zhuǎn)變促進傳統(tǒng)固定場所集中辦公模式的轉(zhuǎn)變促進傳統(tǒng)卷煙市場管理一線工作模式的轉(zhuǎn)變促進傳統(tǒng)前后臺互動工作模式的轉(zhuǎn)變促進傳統(tǒng)事后監(jiān)督考核模式的轉(zhuǎn)變移動互聯(lián)帶來的行業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變原有模式現(xiàn)在模式辦公室查詢打印現(xiàn)場手工錄入辦公室系統(tǒng)操作錄入領(lǐng)導審批與指示辦公室查詢打印現(xiàn)場手工記錄辦公室系統(tǒng)操作錄入領(lǐng)導審批與指示轉(zhuǎn)變即時查詢即時傳輸即時反饋即時記錄辦公室查詢打印現(xiàn)場手工記錄辦公室系統(tǒng)操作錄入領(lǐng)導審批與知識（1）促進傳統(tǒng)信息共享模式的轉(zhuǎn)變原有模式現(xiàn)在模式固定時間固定地點固定設(shè)備固定網(wǎng)絡(luò)固定時間固定地點固定設(shè)備固定網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變固定時間固定地點固定設(shè)備固定網(wǎng)絡(luò)隨身隨地隨時移動（2）促進傳統(tǒng)固定場所集中辦公模式的轉(zhuǎn)變移動互聯(lián)帶來的行業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變原有模式現(xiàn)在模式例行走訪路線例行走訪日志記錄走訪監(jiān)管例行走訪路線例行走訪日志記錄走訪監(jiān)管轉(zhuǎn)變例行檢查路線例行走訪日志記錄檢查是否走訪制定計劃重點走訪工作日志信息反饋市場分析（3）促進傳統(tǒng)卷煙市場管理一線工作模式的轉(zhuǎn)變移動互聯(lián)帶來的行業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變原有模式現(xiàn)在模式接受舉報案件查處案件審理案件歸檔接受舉報現(xiàn)場查處信息登記案件歸檔轉(zhuǎn)變接受舉報案件查處案件審理案件歸檔線索歸并深入分析規(guī)范流程業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)庫工作

策略（4）促進傳統(tǒng)前后互動工作模式的轉(zhuǎn)變移動互聯(lián)帶來的行業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變原有模式現(xiàn)在模式事后監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題實地進行考核工作人工完成信息記錄聽取工作總結(jié)匯報事后監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題實地進行考核工作人工完成信息記錄聽取工作總結(jié)匯報轉(zhuǎn)變時候監(jiān)管問題現(xiàn)場工作要求人工信息記錄工作總結(jié)匯報可視化界面即時跟蹤實時監(jiān)控動態(tài)指揮實時考核（5）促進傳統(tǒng)事后監(jiān)督考核模式的轉(zhuǎn)變移動互聯(lián)帶來的行業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變煙草客戶服務(wù)水平的提升帶來的消費者消費模式轉(zhuǎn)變未來消費場景（一）www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際選購商品送禮給老丈人！地鐵站，他在做什么？33手機掃描廣告中商品的二維碼所拍商品直接進入購物車所選商品配送到指定地點地鐵站，他在做什么？未來消費場景（一）www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際零售店展示牌上有所有在售煙草二維碼用戶手機拍照買煙，手機直接支付柜臺取煙未來消費場景（二）經(jīng)營者的視覺www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際消費者行為特征文化特征：喜歡什么？消費傾向：買什么？購買時機：什么時候買？消費金額：買多少？購買價位？…經(jīng)營者的視覺www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際未來的渠道視界零售渠道銷售特征示例：庫存情況示例：按筆銷售網(wǎng)點特征：環(huán)境和消費者？經(jīng)營理念：盈利期望、風險/服務(wù)態(tài)度？日常經(jīng)營：進銷存、盈利？促銷效果：適用產(chǎn)品、有效形式與促銷品？…經(jīng)營者視覺–現(xiàn)在www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際現(xiàn)在的消費者視界全國有14億人估計有3.5億煙民無特征！

--人員特征與人群劃分？靜態(tài)！--如何實時跟蹤？經(jīng)營者視覺–結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)后www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際未來的消費者視界海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺灣收入結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、消費目的…區(qū)域分布、流動特征…移動互聯(lián)應(yīng)用效果預期移動互聯(lián)對煙草商業(yè)管理的支持移動互聯(lián)可能引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革移動互聯(lián)對企業(yè)管理的影響目錄移動互聯(lián)引發(fā)的變革

案例一：掌上大成——移動互聯(lián)煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)用全景40

掌上大成框架：WAP網(wǎng)站框架：業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類框架：分業(yè)務(wù)的功能框架：角色分類框架：分角色的功能框架：單點登錄功能：具體業(yè)務(wù)操作移動審批示例功能框架：九宮格代辦任務(wù)：代辦審批審批頁面：審批頁、參考指標、參考流程、歷史過程代辦任務(wù)：按日程提醒文檔組織：按機構(gòu)、崗位、業(yè)務(wù)、類型等文檔詳細：概要、文檔（Word等）、相關(guān)版本www.ChinaSChinaSoftInternational中軟國際42數(shù)據(jù)看板示例煙草商業(yè)營銷看板為省級和地市煙草商業(yè)企業(yè)提供掌上便捷的營銷數(shù)據(jù)查詢與跟蹤方便各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導隨時隨地的獲取業(yè)務(wù)資數(shù)據(jù)，便捷的進行橫向比較、組成分析、時間跟蹤、對標監(jiān)控等將現(xiàn)有的統(tǒng)計分析與BI推送到到領(lǐng)導掌上，擴大信息資源應(yīng)用效用KPI看板：總體情況追蹤維度：細化、比較詳細信息：圖形、表格自定