國家開放大學《公共關系學》模擬測試1-3參考答案

國家開放大學《公共關系學》模擬測試1-3參考答案模擬測試1一、單項選擇題（每題4個選項中只有唯一正確答案，請選擇你認為正確的答案。每題2分，共40分）1.現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理2.被譽為公共關系之父的是（A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關系功能4.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語意差異分析法D.形象要素差距圖5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A.倒金字塔形B.并列結(jié)構C.順時結(jié)構D.金字塔形6.公關談判的第三個階段是（A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段7.由潛在公眾發(fā)展而來的是（A.知曉公眾B.行動公眾C.非公眾D.順意公眾8.《公眾輿論之形成》一書的作者是（A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.巴納姆9.反映組織社會影響大小的客觀指標是（A.美譽度B.信用度C.知名度D.成熟度10.對于一個組織具有雙重人格的公眾是（A.政府公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾11.中國第一家國營企業(yè)開設公共關系部的企業(yè)是廣州的（A.白天鵝大酒店B.白云山制藥廠C.中國大酒店D.白云飯店12.不便于傳播有形事物的傳播媒介是（A.雜志B.電視C.報紙D.廣播13.A.輻射式B.鏈式C.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡14.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.659米15.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領域稱為（A.共同經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.個人經(jīng)驗區(qū)16.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（A.報刊宣傳運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動17.企業(yè)設計一個具有獨特風格的企業(yè)名稱和商標是處于（A.組織初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期D.形象受損時期18.現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡公關已成為一個新型公共關系活動，它又稱為（A.c公關B.e公關C.k公關D.z公關19.到目前為止，考古學家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的（A.巴比倫B.中國C.印度D.埃及20.讀者選擇的余地比較大是（A.電視的優(yōu)點B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、錯選均不得分。每題2分，共20分）21.A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學22.A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動23.A.廣播的缺點B.報紙的缺點C.雜志的缺點D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點24.A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳皆好事D.說真話E.雙向溝通25.編制公關預算的具體方法包括（A.會議討論法B.目標作業(yè)法C.銷售額抽成法D.實報實銷法E.領導決策法26.A.公平對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實效原則E.公平合理原則27.A.同質(zhì)性B.群體性C.權威性D.相關性E.變化性28.為公共關系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（A.經(jīng)濟體制改革B.政治體制改革政府的大力倡導D.公共關系著作的傳入E.生活方式的變革29.A.文獻調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.抽樣調(diào)查法30.A.爭取點B.界點C.起點D.協(xié)議區(qū)E.協(xié)議點110分）31.32.33.34.35.36.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（√）37.38.39.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職40.四、簡答題（10分）41.組織形象的具體內(nèi)容有哪些？參考答案：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化2分）具體而言，組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一2分）（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便2分）（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境2分）（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)1分）（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，1分）五、案例分析（20分）42.2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標導。證書的列表。針對第二天媒體可能出現(xiàn)的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，還有法律部，它們主要負責同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1.紅牛公司面對的是哪種類型的公關危機？2.結(jié)合實際談談紅牛公司采取了哪些危機公關對策？參考答案：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產(chǎn)5分）面對危機，紅牛公司采取了以下措施：（1）采取的行動是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因為真相是解決3分）（2）紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導向，立即同4分）（3304分）（4）與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進行溝通，以說明情況，消除影響，2分）因為政府部門是權威2分）模擬測試2一、單項選擇題（每題4個選項中只有唯一正確答案，請選擇你認為正確的答案。每題2分，共40分）1.A.人際關系B.公眾關系C.人群關系D.社區(qū)關系2.A.公共關系狀態(tài)B.公共關系意識C.公共關系策劃D.公共關系觀念3.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（A.外部公眾）關系的。B.顧客公眾C.媒介公眾D.內(nèi)部公眾4.A.公正無私B.實事求是C.創(chuàng)新能力D.開朗、有耐心、能寬容5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（A.刺激強度B.重復率C.對比度D.新鮮程度6.A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾7.A.電視B.報紙C.廣播D.雜志8.A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了9.A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.機構形象D.員工形象10.A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.659米11.A.艾維·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆12.A.應完全公開B.既公開又不能泄密C.應加強保密工作D.只公開組織的過去13.A.組織公告B.響應廣告C.祝賀廣告D.公益廣告14.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態(tài)。A.不良B.最佳C.較為穩(wěn)定、安全D.惡劣15.組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用（A.網(wǎng)絡B.組織傳播C.大眾傳播D.人際傳播16.提出“雙向?qū)ΨQ”公關模式及公關四步工作法的公共關系著作是（A.《公共關系學》B.《公眾輿論之形成》C.《有效的公共關系》D.《輿論》17.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（A.輻射式網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G形網(wǎng)絡18.A.逆意公眾B.順意公眾C.獨立公眾D.內(nèi)部公眾19.A.宣傳展覽會B.室內(nèi)展覽會C.露天展覽會D.專項展覽會20.（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.社區(qū)公眾B.媒介公眾C.名流公眾D.消費者公眾二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，請選擇你認為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）21.A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念22.A.情感性B.廣泛性C.雙向性D.整體性E.長期性23.公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或A.個人B.組織C.社會團隊D.部門E.群體24.A.形象地位圖B.實際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.形象要素分析25.搞好員工關系，使員工增強對企業(yè)、對國家的高度主人翁責任感，企業(yè)必須A.獎勵先進制度B.合理化建議制度C.知識技能培訓制度D.帶薪度假制度E.股份期權制度26.A.公共關系宣傳B.公共關系策劃C.公共關系調(diào)查D.公共關系評估E.公共關系實施27.A.建議征集B.信訪工作C.民意測驗D.典型調(diào)查E.召集會議28.公共關系學涉及許多學科，但是以（）為基礎建立起來的新興學科。A.社會學B.管理學C.經(jīng)濟學D.營銷學E.傳播學29.CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（A.理念滿意B.視聽滿意C.產(chǎn)品滿意D.行為滿意E.服務滿意30.A.無限性B.自由性C.誠信性D.虛擬性E.互動性三、判斷題（請判斷題目的正誤，選擇你認為正確的選項。每小題1分，共10分）31.32.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（√）33.34.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美35.36.37.38.39.服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社40.四、簡答題（10分）41.辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？參考答案：要辦好一次慶典活動應認真做好以下的工作：（11分）公共關系人員應選好對象，提前2分）（21分）包括：安排專門主持人宣布活動開2分）（31分）慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作；1分）（41分）需要準備好音響設備、文具、1分）五、案例分析（20分）42.危機公關見證七匹狼速度北京工商局7月2765種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導、容易褪色、甲醛超標、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測結(jié)果后，七匹狼在第一時間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機公關措施。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應。2010年5是外部，方方面面都要處理得當。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應商、投資商到如果一味應用舊方式解決現(xiàn)今的危機事件，那就大錯特錯了。向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負面報道，并包含“有毒”報道若干篇，3篇正面報道。7月30日，有172報道為0篇，還有了59篇正面報道。談談你的認識。參考答案：2分）面對質(zhì)監(jiān)部門的3分）22分）同時由于以開放的態(tài)度對待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對企業(yè)的批評態(tài)度，反而做出了正面的報道。（1分）2分）面對危機無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培21分）2分）在七匹狼發(fā)布的聲明中，國家檢測部門關3分）模擬測試3一、單項選擇題（每題4個選項中只有唯一正確答案，請選擇你認為正確的答案。每小題2分，共40分）1.公共關系的英文是（A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2.直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（A.政府關系B.媒介關系C.社區(qū)關系D.消費者關系3.A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4.談判雙方利益的最后防線是（A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點5.A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝6.A.逆意公眾B.獨立公眾C.順意公眾D.內(nèi)部公眾7.A.艾維·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆8.A.高美譽度、低知名度B.高知名度、高美譽度C.高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度9.A.廣播B.雜志C.報紙D.電視10.在公關抽樣調(diào)查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是（A.分區(qū)多級抽樣B.配額抽樣C.簡單隨機抽樣D.分層隨機抽樣11.A.消費者公眾B.內(nèi)部公眾C.政府公眾D.媒介公眾12.A.并列結(jié)構B.順時結(jié)構C.簡明結(jié)構D.倒金字塔形13.A.0.45米以內(nèi)B.0.45～1.22米C.1.22～3.65米D.～9米14.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略15.A.特別慶典B.周年慶典C.開幕慶典D.閉幕慶典16.A.CIB.MIC.BID.VI17.A.組織內(nèi)部對策B.業(yè)務往來單位對策C.受害者對策D.上級主管部門對策18.1906A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》D.《公共關系學》19.A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式20.（）是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.公眾的興趣B.新奇性C.名人效應D.社會影響二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，請選擇你認為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）21.A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性22.A.群體性B.導向性C.系統(tǒng)性D.協(xié)助性E.穩(wěn)定性23.A.記錄性較差B.公眾對內(nèi)容選擇余地小C.接收方式不夠靈活D.制作周期長E.制作費用高24.A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾25.組織公關廣告的主要形式包括（A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.征求廣告26.從演講的風格看，常見的開場白有（A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型27.A.以右為尊B(yǎng).以前為上C.對門為大D.以左為尊E.以里為尊28.A.市場經(jīng)濟的高度發(fā)達B.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展C.民主政治制度的出現(xiàn)D.國家領導的高度重視E.大眾傳播媒介的發(fā)達29.A.服務型公關B.交際型公關C.宣傳型公關D.征詢型公關E.社會型公關30.A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D.要簡明扼要E.要突出變化點、趣味點三、判斷題（請判斷題目的正誤，選擇你認為正確的選項。每小題1分，共10分）31.32.33.34.35.36.在完成了公共關系調(diào)查研究以后，公共關系活動就進入到實施階段。這是公37.38.整合營銷是20世紀90（×）39.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)員工的認同感，形40.1952四、簡答題（10分）41.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？參考答案：目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：（11分）傳播的內(nèi)容對