中學生消費安全知識講座2.精講

中學生消費平安學問——儋州市工商局副局長譚雪文中學生如何樹立正確的消費觀念

和維護自身消費的合法權(quán)益

消費教化進校內(nèi)活動的目的和意義《消費者權(quán)益疼惜法》出臺的背景和意義中學生如何樹立正確的消費觀念如何維護自身消費的合法權(quán)益

一、消費教化進校內(nèi)活動的目的和意義

（一）青少年的學習需求。青少年不僅要學習科學學問，也要學習維護自身權(quán)益的法律法規(guī)，使青少年明確自己的權(quán)利，駕馭基本的投訴方式，學會“識假辯劣”方法，以增加青少年自我疼惜意識和實力，并能引導青少年文明、健康、科學消費，抵制低級、粗俗、不文明、不健康消費。（二）維權(quán)的需求。隨著市場經(jīng)濟的推動，青少年自身權(quán)益疼惜意識也在明顯增加。青少年要健康成長，必須要在學習、生存、發(fā)展、人身平安、消費方面的權(quán)益得到剛好有效的保障，培育和教化好青少年樹立正確的消費觀，疼惜青少年的身心健康，維護他們的合法權(quán)益，為青少年健康成長供應良好的環(huán)境，是新時期消協(xié)的一項重要工作任務。

二、《消費者權(quán)益疼惜法》出臺的

背景和意義

《消費者權(quán)益疼惜法》出臺的背景

《消費者權(quán)益疼惜法》1993年出臺的，假如說背景，首先說國際上對消費者權(quán)益的疼惜，從上世紀六十年頭成立國際消費者聯(lián)盟，這樣各國就對于疼惜消費者權(quán)益重視對它的疼惜，為什么？在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者、消費者是雙方的，只有消費發(fā)展了，生產(chǎn)才能上去，社會才能和諧。其次是經(jīng)營者的義務，它特地規(guī)定了一些內(nèi)容。另外還結(jié)合中國的實際，在九十年頭初期假冒偽劣特殊多，那時候假貨地攤上都是，《消費者權(quán)益疼惜法》針對這種狀況出臺了法的第49條，懲處性條款，對制止假冒偽劣起到特殊好的作用。在國際國內(nèi)共同須要的狀況下，《消費者權(quán)益疼惜法》出臺了。假如說再進一步講，封建社會自給自足，生產(chǎn)什么，消費什么，支配經(jīng)濟下支配什么消費什么，只有市場經(jīng)濟下，必定就呼喊著《消費者權(quán)益疼惜法》的出臺。我們國家實行了市場經(jīng)濟，就孕育著《消費者權(quán)益疼惜法》的誕生，《消費者權(quán)益疼惜法》就在這樣一個背景下出臺了?！断M者權(quán)益疼惜法》出臺的意義

（一）疼惜消費者權(quán)益有利于激勵公允競爭，限制不正值競爭。損害消費者權(quán)益的行為事實上就是不正值競爭行為，必需限制和打擊。假如放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣袤合法、懇切的經(jīng)營者的利益受到損害，影響競爭環(huán)境。（二）疼惜消費者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。在過去支配經(jīng)濟體制下，由于供應短缺、消費者很難顧及到商品質(zhì)量，對服務狀態(tài)也無法提出較高的要求。這事實上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟條件下，通過疼惜消費者權(quán)利，讓消費者能夠購買到稱心如意的商品和服務，就是提高了人民生活水平。試想，一個消費者在購買商品和服務時假如不能自由選擇，假如他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，假如他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的

欺瞞時，他們會是一種什么感覺呢？（三）疼惜消費者權(quán)利有利于提高企業(yè)和全社會的經(jīng)濟效益。

我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務質(zhì)量不高的緣由雖然是多方面的，但是缺乏對消費者權(quán)利的強有力的疼惜，缺乏對損害消費者權(quán)利的行為嚴厲打擊和懲處也是一個重要因素。假如政府能夠切實疼惜消費者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺瞞消費者賺錢的企業(yè)和個人將無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分疼惜，從而在全社會形成一種靠正值經(jīng)營，正值競爭來提高經(jīng)濟效益的良好商業(yè)道德風氣。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益，推動社會進步，促進社會發(fā)展。

三、中學生如何樹立科學的消費觀

（一）什么是消費？

消費的概念

在《中華詞典》中消費一詞通常指個人消費，即人們消耗物質(zhì)資料以滿足生活須要的過程。通俗的定義：花錢買東西以滿足自身的日常生活須要。“消費”顧名思義就是消耗、花費。在日常生活中，人們一般認為，不論主觀愿望如何，只要購買了東西，接受了服務就是消費者。但作為法律概念，消費者是有其特定含義的，即：除了為生活消費須要，購買、運用商品或接受服務外，目的還必需限于是為了生活消費的須要。其他以生產(chǎn)經(jīng)營為目的的，則不能成為法律意義上的消費者，也就不能運用《中華人民共和國消費者權(quán)益疼惜法》。

（二）中學生應當怎樣樹立科學消費觀？

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平的日益提高，消費水平不斷提高，一些不適當、不科學的消費觀及消費行為也在悄然滋生。有些人一味追求奢侈，用珍貴物品裝飾門面，有些人鋪張奢侈，不懂節(jié)約，有些人缺乏環(huán)保意識，消費的同時污染了環(huán)境破壞了自然。消費規(guī)定和消費行為，假如離開了正確的引導和教化，就可能影響到我們的生活和發(fā)展。所以，作為新時代的我們要樹立、提倡科學的消費觀，要求做到“平安消費”、“理性消費”和“文明消費”。1、國外的品牌就是要比國產(chǎn)的好（崇洋媚外心理）2、非名牌不要，只買貴的不買對的（崇貴和炫富心理）3、不顧實際須要，多多益善（鋪張奢侈的表現(xiàn)）4、別人有什么我也要有什么（盲目攀比和從眾心理）幾種常見的不科學的消費表現(xiàn)

樹立科學的消費觀平安消費理性消費文明消費

1、平安消費生活中，誰都不希望付出了錢物以后，換來的事平安隱患和災難。放心消費、平安消費是消費者最基本的消費需求。所以，《中華人民共和國消費者權(quán)益疼惜法》規(guī)定，消費平安是消費者的首要權(quán)利。消費平安權(quán)包括兩方面的內(nèi)容：一是人身平安權(quán)，二是財產(chǎn)平安權(quán)。法律小學問鏈接：《中華人民共和國消費者權(quán)益疼惜法》其次章，對消費者的權(quán)利作了明確規(guī)定：消費者在購買、運用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利，簡稱平安權(quán)。人身平安權(quán)：人身平安權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。生命健康權(quán)是公民最基本的權(quán)利，是我們享有其他一切權(quán)利的前提。任何蔑視生命、危害人身的行為，都是道德所不容許的，也是法律嚴厲打擊的對象。財產(chǎn)平安權(quán)：財產(chǎn)平安權(quán)，是指消費者購買、運用商品或接受的服務本身的平安，并包括除購買、運用的商品或接受的服務之外的其他財產(chǎn)平安。公民只有駕馭和利用自己的財產(chǎn)，才能參與社會的生產(chǎn)與支配，從而獲得保證自身生存和發(fā)展的資源。公民的合法財產(chǎn)，受法律疼惜。

關(guān)注食品平安學會自我疼惜中學生在購買食品時要留意以下幾點：1、消費前慎重考慮（是否衛(wèi)生、是否養(yǎng)分、是否健康）：首先要考慮的是衛(wèi)生問題。一些食品在加工過程中，缺乏衛(wèi)生保證，比如一些衛(wèi)生狀況差、規(guī)模小的小作坊加工制作出來的食品，對此類食品我們應盡量遠離。其次，要選擇富有養(yǎng)分的食品。合理膳食，保持養(yǎng)分均衡是我們身體健康成長的前提條件。不要只為滿足口味的須要，而選擇一些高熱量、高糖分的垃圾食品。最終，學會健康飲食，養(yǎng)成良好的飲食習慣。保證一日三餐按時吃飯。2、消費時選擇正規(guī)渠道，檢查商品包裝和標識。正規(guī)的商品應有中文標明的產(chǎn)品名稱、商標、廠名和廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、檢驗合格證明等，假如沒有標明就屬于“三無”產(chǎn)品，也就是不合格產(chǎn)品。食品類商品的外包裝，往往起著保證商品內(nèi)在質(zhì)量的作用。假如外包裝破損或者被污染，確定要謹慎選擇。食品類商品有著嚴格的保質(zhì)期的規(guī)定。我們在選購時，確定要細致留意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，超過保質(zhì)期的商品堅決不能購買。3、消費后保留購物憑證和發(fā)票，以便利益受損時正確維權(quán)。盡量購買有下列標記的食品世界衛(wèi)生組織公布的全球十大垃圾食品

一、油炸類食品1、導致心血管疾病元兇(油炸淀粉)2、含致癌物質(zhì)3、破壞維生素，使蛋白質(zhì)變性二、腌制類食品1、導致高血壓，腎負擔過重，導致鼻咽癌2、影響粘膜系統(tǒng)（對腸胃有害）3、易得潰瘍和發(fā)炎三、加工類肉食品（肉干、肉松、香腸等）1、含三大致癌物質(zhì)之一：亞硝酸鹽（防腐和顯色作用）2、含大量防腐劑（加重肝臟負擔）四、餅干類食品（不含低溫烘烤和全麥餅干）1、食用香精和色素過多（對肝臟功能造成負擔）2、嚴峻破壞維生素3、熱量過多、養(yǎng)分成分低五、汽水可樂類食品1，含磷酸、碳酸，會帶走體內(nèi)大量的鈣2、含糖量過高，喝后有飽脹感，影響正餐六、便利類食品（主要指便利面和膨化食品）1、鹽分過高，含防腐劑、香精（損肝）2、只有熱量，沒有養(yǎng)分七、罐頭類食品（包括魚肉類和水果類）1、破壞維生素，使蛋白質(zhì)變性2、熱量過多，養(yǎng)分成分低八、話梅蜜餞類食品（果脯）1、含三大致癌物質(zhì)之一：亞硝酸鹽（防腐和顯色作用）2、鹽分過高，含防腐劑、香精（損肝）九、冷凍甜品類食品（冰淇淋、冰棒和各種雪糕）1、含奶油極易引起肥胖2、含糖量過高影響正餐十、燒烤類食品1、含大量“三苯四丙吡”（三大致癌物質(zhì)之首）2、1只烤雞腿＝60支煙毒性3、導致蛋白質(zhì)炭化變性（加重腎臟、肝臟負擔）2、理性消費正確的理性消費，應當做到從長計議，量力而行。每個人都要依據(jù)自身的經(jīng)濟條件和實際消費需求進行理性消費。但是無論是何種經(jīng)濟實力，理性消費都應當符合確定的原則。理性消費原則

（1）基本消費要保障。消費的首要需求是滿足自身的生存和發(fā)展。只有在滿足了自身基本的生存需求之后，我們才可以進行更高層次的享受。盲目追求享受，忽視基本生存和發(fā)展的條件，最終必定會導致切身利益的丟失。（2）品質(zhì)消費要適宜。在消費中追求確定的品質(zhì)保證，是生存條件提高的表現(xiàn)，也是個人情趣、個人價值觀的體現(xiàn)。但追求品質(zhì)要適宜，不能一味的追求名牌和高檔次，崇洋媚外，相互攀比，追求高價物品等等行為實不行取，中學生特性的標榜不是依靠外在奢侈華美來體現(xiàn)的。要做到適度消費，即要求在自己的經(jīng)濟承受實力之內(nèi)進行消費。中學生沒有社會經(jīng)濟來源，作為純消費者，我們的消費行為應當與個體身份和實力相符。3、文明消費人類進入21世紀以來，我們創(chuàng)建了前所未有的財寶，消費水平大幅度提高，與此同時，我們應當意識到人類自身對自然、對社會、對子孫后代必需擔當責任。消費活動須要符合社會與自然的發(fā)展需求。在這樣的趨勢下，消費行為呼喊一種更高更優(yōu)的消費理念——文明消費。我們提倡的文明消費，須要消費行為符合我們的社會主義道德觀，摒棄不良的消費行為；須要敬重他人的勞動成果，自覺疼惜學問產(chǎn)權(quán)；須要建立能夠節(jié)約能源、資源的綠色消費、低碳消費等可持續(xù)的消費，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。警惕“黃毒”，遠離“精神鴉片”色情淫穢物品對青少年的危害極大，但是現(xiàn)在的書籍、漫畫、網(wǎng)絡等都大量隱藏著這些精神毒物。它扭曲青少年的身心，引誘青少年走向犯罪，已然成為當前社會的一大公害。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年7月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶高達8.2億，其中超過半數(shù)是青少年。（1）遵從公民道德和法律規(guī)范，摒棄不健康消費行為目前手機已成為一些中小學生常備的通信工具，當帶有色情內(nèi)容的游戲或服務在手機平臺上擴散時，最干脆的受害者就是身心還沒有發(fā)育成熟，對淫穢色情信息缺乏推斷、缺乏自制力的中小學生。青少年正處在成長的關(guān)鍵期、學習的黃金期和生理、心理的躁動期，加上新穎 心強、自我限制力弱，比成年人更簡潔受到手機色情的誘惑，進而沉迷其中。另據(jù)有關(guān)專家調(diào)查，因特網(wǎng)上非學術(shù)性信息中，有47%與色情有關(guān)，網(wǎng)絡使色情內(nèi)容更簡潔傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計，有60%的青少年雖然是在無意中接觸到網(wǎng)絡上的黃色信息的，但自制力還教弱的青少年往往處于新穎 心和沖動而進一步去找尋該類信息，從而深陷其中。調(diào)查還顯示，在網(wǎng)絡上接觸過色情內(nèi)容的青少年中，有90%以上有性犯罪行為或動機。反對賭博，正確相識彩票業(yè)賭博也是種令人上癮的事物，自古以來，因沉迷賭博而導致家破人亡、妻離子散的悲劇不斷上演。我國法律明令禁止賭博行為，以賭博為主要營生的，或者參賭數(shù)額較大的，構(gòu)成犯罪，應受法律嚴懲。我國為促進社會慈善福利事業(yè)和體育公共事業(yè)，發(fā)行彩票，具有確定的主動作用，受到法律允許，但法律規(guī)定禁止向未成年人出售彩票。不進營業(yè)性消遣場所消費依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不適宜未成年人進入的場所主要有以下幾種：一是營業(yè)性歌舞廳、酒吧、夜總會、通宵影劇院；二是帶有賭博性的消遣室、游戲場、網(wǎng)吧；三是營業(yè)性臺球房；四是卡拉OK和電子游戲經(jīng)營場所在學校上課期間不能向中小學生開放；五是審定為“少年兒童不宜”的影片、錄像、錄音等播放場所禁止向未成年人開放。目前，我國假冒仿冒商品屢禁不止，根源就在于消費群體中的知假買假。這種行為，客觀上支持了假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，嚴峻危害了社會經(jīng)濟秩序。我國已逐步建立和完善疼惜學問產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。支持正版，反對盜版，樹立品牌價值觀念，即是對他人勞動成果的敬重，也是社會主義法律規(guī)范的要求。消費者在享有法律賜予的權(quán)益時，也應當履行好法律規(guī)定的義務。敬重學問產(chǎn)權(quán)，自覺抵制假冒盜版，也是為維護社會的經(jīng)濟秩序做貢獻。（2）敬重他人勞動成果，自覺疼惜學問產(chǎn)權(quán)首先，消費者在消費過程中應留意對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染。消費者購物時，最好運用自帶的購物袋，盡量削減對一次性商品的運用；消費結(jié)束后產(chǎn)生的垃圾剛好清理，并分類處理。其次，崇尚自然、追求健康。在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。認清綠色環(huán)保標記以疼惜自身健康。最終，留意環(huán)保，選擇節(jié)能產(chǎn)品。在經(jīng)濟條件許可的狀況下，首先考慮選擇低排放、低能耗、無污染的產(chǎn)品；堅決抵制過度包裝、性價比較低的消費產(chǎn)品。（3）主動踐行綠色消費，人與自然和諧發(fā)展

三、如何維護自身消費的合法權(quán)益

（一）消費者的九項權(quán)利

消費者的權(quán)利是疼惜消費者的權(quán)益的核心問題，作為一個消費者，假如不明白自己原委應當享有什么權(quán)利，在實際生活中，就無法維護自己的權(quán)利。所以，作為一個消費者，首先要明白的就是自己享有那些權(quán)利，這是疼惜自己合法權(quán)益的基本前提，消費者只有享有法律意義上的權(quán)利，才能義正詞嚴的懇求國家予以疼惜。

（1）消費者在購買、運用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利，簡稱平安權(quán)。平安權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身平安權(quán)，二是財產(chǎn)平安權(quán)。人身平安權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財產(chǎn)平安權(quán)，是指消費者購買、運用的商品或接受的服務本身的平安，并包括除購買、運用的商品或接受服務之外的其他財產(chǎn)的平安。為了能使這一權(quán)利得到實現(xiàn)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者供應的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)平安的要求。也就是說，有國家標準、行業(yè)標準的，消費者有權(quán)要求商品和服務符合該國家標準、行業(yè)標準。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在緊急存在。對于沒有國家標準、行業(yè)標準的，必需符合社會普遍公認的平安、衛(wèi)生要求。（2）消費者享有知悉其購買、運用的商品或者接受的服務的真實狀況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，特殊是現(xiàn)代科學技術(shù)的廣泛應用，新的消費品品種日益增多，一些商品的運用要求越來越困難，消費者須要對商品和服務作必要的了解。他們有權(quán)依據(jù)商品或者服務的不同狀況，要求經(jīng)營者供應商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、運用方法說明書、售后服務，以及服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)狀況。（3）消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)消費者權(quán)依據(jù)自己的消費愿望、愛好、愛好和須要，自主地、充分地選擇商品或者服務。主要內(nèi)容有：（１）有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；（２）有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式；（３）有權(quán)自主確定是否購買或接受服務；（４）自主選擇商品或服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和選擇。（4）消費者享有公允交易的權(quán)利，簡稱公允交易權(quán)。消費者購買商品或接受服務，是一種市場交易行為，假如經(jīng)營者違反自愿、同等、公允、懇切信用等原則進行交易，則侵擾了消費者的公允交易權(quán)。消費者的公允交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公允交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務、強迫搭售等。（5）消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱依法求償權(quán)。消費者在購買、運用商品或接受服務時，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等受到侵害。財產(chǎn)損害，包括財產(chǎn)上的干脆損失和間接損失。干脆損失，指現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如財物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而削減的勞動收入或傷殘后丟失勞動實力而得不到勞動酬勞等。享有求償權(quán)的主體，是指因購買、運用商品或者接受服務的受害者。受害者包括：（１）購買者，即購買商品為己所用的消費者；（２）商品的運用者，即不是干脆購買商品為己所用的消費者；（３）接受服務者；（４）第三人，即在別人購買、運用商品或接受服務的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他消費者。（6）消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)。雖然我國有很多政府機關(guān)從不同的側(cè)面履行疼惜消費者權(quán)益的職責，但是消費者依法成立維護自身合法權(quán)益的社團組織仍有不行替代的重要作用。在我國，目前消費者社會團體主要是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會（或消費者委員會）。消費者依法成立的各級消費者協(xié)會，使消費者通過有組織的活動，在維護自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。（7）消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益疼惜方面的學問的權(quán)利，簡稱獲得有關(guān)學問權(quán)。消費者獲得有關(guān)學問的權(quán)利，有利于提高消費者的自我疼惜實力，而且也是實現(xiàn)消費者其他權(quán)利的重要條件。特殊是獲得消費者權(quán)益疼惜方面的學問，可以使消費者合法權(quán)益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，剛好獲得賠償。（8）消費者在購買、運用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到敬重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴和民族風俗習慣受敬重權(quán)。在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到敬重，是消費者應享有的最至少的權(quán)利。人格尊嚴指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費者的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。民族風俗習慣受敬重的權(quán)利，關(guān)系到各民族同等，加強民族團結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進國家安定的大問題，對此，必需引起高度重視。（9）消費者享有對商品和服務以及疼惜消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)。消費者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費者權(quán)益的疼惜者的違法失職行為；有權(quán)對疼惜消費者權(quán)益的工作提出指責、建議。

案例一、DV機電池不蓄電消費者申訴終退貨2012年5月23日，趙先生在大勇商場某數(shù)碼店1500元購買DV機，之后發(fā)覺DV機不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費者用電話撥打12315電話，省工商局12315指揮中心接到投訴后，快速分流到當?shù)毓ど趟?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。（二）12315消費維權(quán)案例

案例二快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)

2013年9月4日，我市消費者謝小姐反映，某快遞公司收取消費者的商品包裝費，但在途中商品并沒有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費，消費者認為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費者賠償200元損失。案例三水泥不合格工商主動協(xié)調(diào)水泥廠理賠630萬元2009年10月18日，依據(jù)消費者周某的電話投訴反映稱，自己建新居購買儋州某水泥廠生產(chǎn)的5噸水泥，運用后一個星期未硬化。我局執(zhí)法人員到現(xiàn)場勘察，發(fā)覺消費者周某在儋州市那大那恁安置小區(qū)建新居，運用的儋州某水泥廠生產(chǎn)的32.5R水泥涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量不合格。經(jīng)海南省建筑工程探討院檢驗為不合格產(chǎn)品。這批水泥該水泥廠共生產(chǎn)300噸，已全部銷往儋州、臨高、海口等地，我局剛好責令該水泥廠召回質(zhì)量不合格水泥，并與消費者協(xié)商理賠。但在理賠過程中出現(xiàn)了巧取豪奪、漫天要價等狀況，該水泥廠無法限制事態(tài)，并可能因不行預料的巨額賠償而破產(chǎn)。我局成立辦案小組與消費糾紛協(xié)調(diào)小組相分開，共同處理此案。我局經(jīng)六個月時間努力工作，此案于2010年4月圓滿結(jié)束。該水泥廠被我局懲處94000元，與消費者達成協(xié)議，廠方賠給153名消費者630萬元。雙方均表示滿足。

案例四手機包月信息不請自來2010年11月11日，