中學(xué)生消費(fèi)安全知識(shí)講座2.精講

中學(xué)生消費(fèi)平安學(xué)問——儋州市工商局副局長譚雪文中學(xué)生如何樹立正確的消費(fèi)觀念

和維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益

消費(fèi)教化進(jìn)校內(nèi)活動(dòng)的目的和意義《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》出臺(tái)的背景和意義中學(xué)生如何樹立正確的消費(fèi)觀念如何維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益

一、消費(fèi)教化進(jìn)校內(nèi)活動(dòng)的目的和意義

（一）青少年的學(xué)習(xí)需求。青少年不僅要學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)問，也要學(xué)習(xí)維護(hù)自身權(quán)益的法律法規(guī)，使青少年明確自己的權(quán)利，駕馭基本的投訴方式，學(xué)會(huì)“識(shí)假辯劣”方法，以增加青少年自我疼惜意識(shí)和實(shí)力，并能引導(dǎo)青少年文明、健康、科學(xué)消費(fèi)，抵制低級、粗俗、不文明、不健康消費(fèi)。（二）維權(quán)的需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，青少年自身權(quán)益疼惜意識(shí)也在明顯增加。青少年要健康成長，必須要在學(xué)習(xí)、生存、發(fā)展、人身平安、消費(fèi)方面的權(quán)益得到剛好有效的保障，培育和教化好青少年樹立正確的消費(fèi)觀，疼惜青少年的身心健康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，為青少年健康成長供應(yīng)良好的環(huán)境，是新時(shí)期消協(xié)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

二、《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》出臺(tái)的

背景和意義

《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》出臺(tái)的背景

《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》1993年出臺(tái)的，假如說背景，首先說國際上對消費(fèi)者權(quán)益的疼惜，從上世紀(jì)六十年頭成立國際消費(fèi)者聯(lián)盟，這樣各國就對于疼惜消費(fèi)者權(quán)益重視對它的疼惜，為什么？在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營者、消費(fèi)者是雙方的，只有消費(fèi)發(fā)展了，生產(chǎn)才能上去，社會(huì)才能和諧。其次是經(jīng)營者的義務(wù)，它特地規(guī)定了一些內(nèi)容。另外還結(jié)合中國的實(shí)際，在九十年頭初期假冒偽劣特殊多，那時(shí)候假貨地?cái)偵隙际?，《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》針對這種狀況出臺(tái)了法的第49條，懲處性條款，對制止假冒偽劣起到特殊好的作用。在國際國內(nèi)共同須要的狀況下，《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》出臺(tái)了。假如說再進(jìn)一步講，封建社會(huì)自給自足，生產(chǎn)什么，消費(fèi)什么，支配經(jīng)濟(jì)下支配什么消費(fèi)什么，只有市場經(jīng)濟(jì)下，必定就呼喊著《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》的出臺(tái)。我們國家實(shí)行了市場經(jīng)濟(jì)，就孕育著《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》的誕生，《消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》就在這樣一個(gè)背景下出臺(tái)了?！断M(fèi)者權(quán)益疼惜法》出臺(tái)的意義

（一）疼惜消費(fèi)者權(quán)益有利于激勵(lì)公允競爭，限制不正值競爭。損害消費(fèi)者權(quán)益的行為事實(shí)上就是不正值競爭行為，必需限制和打擊。假如放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣袤合法、懇切的經(jīng)營者的利益受到損害，影響競爭環(huán)境。（二）疼惜消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。在過去支配經(jīng)濟(jì)體制下，由于供應(yīng)短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對服務(wù)狀態(tài)也無法提出較高的要求。這事實(shí)上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過疼惜消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠購買到稱心如意的商品和服務(wù)，就是提高了人民生活水平。試想，一個(gè)消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)假如不能自由選擇，假如他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，假如他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的

欺瞞時(shí)，他們會(huì)是一種什么感覺呢？（三）疼惜消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的緣由雖然是多方面的，但是缺乏對消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的疼惜，缺乏對損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲處也是一個(gè)重要因素。假如政府能夠切實(shí)疼惜消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺瞞消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人將無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分疼惜，從而在全社會(huì)形成一種靠正值經(jīng)營，正值競爭來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德風(fēng)氣。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

三、中學(xué)生如何樹立科學(xué)的消費(fèi)觀

（一）什么是消費(fèi)？

消費(fèi)的概念

在《中華詞典》中消費(fèi)一詞通常指個(gè)人消費(fèi)，即人們消耗物質(zhì)資料以滿足生活須要的過程。通俗的定義：花錢買東西以滿足自身的日常生活須要?！跋M(fèi)”顧名思義就是消耗、花費(fèi)。在日常生活中，人們一般認(rèn)為，不論主觀愿望如何，只要購買了東西，接受了服務(wù)就是消費(fèi)者。但作為法律概念，消費(fèi)者是有其特定含義的，即：除了為生活消費(fèi)須要，購買、運(yùn)用商品或接受服務(wù)外，目的還必需限于是為了生活消費(fèi)的須要。其他以生產(chǎn)經(jīng)營為目的的，則不能成為法律意義上的消費(fèi)者，也就不能運(yùn)用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》。

（二）中學(xué)生應(yīng)當(dāng)怎樣樹立科學(xué)消費(fèi)觀？

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的日益提高，消費(fèi)水平不斷提高，一些不適當(dāng)、不科學(xué)的消費(fèi)觀及消費(fèi)行為也在悄然滋生。有些人一味追求奢侈，用珍貴物品裝飾門面，有些人鋪張奢侈，不懂節(jié)約，有些人缺乏環(huán)保意識(shí)，消費(fèi)的同時(shí)污染了環(huán)境破壞了自然。消費(fèi)規(guī)定和消費(fèi)行為，假如離開了正確的引導(dǎo)和教化，就可能影響到我們的生活和發(fā)展。所以，作為新時(shí)代的我們要樹立、提倡科學(xué)的消費(fèi)觀，要求做到“平安消費(fèi)”、“理性消費(fèi)”和“文明消費(fèi)”。1、國外的品牌就是要比國產(chǎn)的好（崇洋媚外心理）2、非名牌不要，只買貴的不買對的（崇貴和炫富心理）3、不顧實(shí)際須要，多多益善（鋪張奢侈的表現(xiàn)）4、別人有什么我也要有什么（盲目攀比和從眾心理）幾種常見的不科學(xué)的消費(fèi)表現(xiàn)

樹立科學(xué)的消費(fèi)觀平安消費(fèi)理性消費(fèi)文明消費(fèi)

1、平安消費(fèi)生活中，誰都不希望付出了錢物以后，換來的事平安隱患和災(zāi)難。放心消費(fèi)、平安消費(fèi)是消費(fèi)者最基本的消費(fèi)需求。所以，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》規(guī)定，消費(fèi)平安是消費(fèi)者的首要權(quán)利。消費(fèi)平安權(quán)包括兩方面的內(nèi)容：一是人身平安權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)平安權(quán)。法律小學(xué)問鏈接：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益疼惜法》其次章，對消費(fèi)者的權(quán)利作了明確規(guī)定：消費(fèi)者在購買、運(yùn)用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利，簡稱平安權(quán)。人身平安權(quán)：人身平安權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。生命健康權(quán)是公民最基本的權(quán)利，是我們享有其他一切權(quán)利的前提。任何蔑視生命、危害人身的行為，都是道德所不容許的，也是法律嚴(yán)厲打擊的對象。財(cái)產(chǎn)平安權(quán)：財(cái)產(chǎn)平安權(quán)，是指消費(fèi)者購買、運(yùn)用商品或接受的服務(wù)本身的平安，并包括除購買、運(yùn)用的商品或接受的服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)平安。公民只有駕馭和利用自己的財(cái)產(chǎn)，才能參與社會(huì)的生產(chǎn)與支配，從而獲得保證自身生存和發(fā)展的資源。公民的合法財(cái)產(chǎn)，受法律疼惜。

關(guān)注食品平安學(xué)會(huì)自我疼惜中學(xué)生在購買食品時(shí)要留意以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)前慎重考慮（是否衛(wèi)生、是否養(yǎng)分、是否健康）：首先要考慮的是衛(wèi)生問題。一些食品在加工過程中，缺乏衛(wèi)生保證，比如一些衛(wèi)生狀況差、規(guī)模小的小作坊加工制作出來的食品，對此類食品我們應(yīng)盡量遠(yuǎn)離。其次，要選擇富有養(yǎng)分的食品。合理膳食，保持養(yǎng)分均衡是我們身體健康成長的前提條件。不要只為滿足口味的須要，而選擇一些高熱量、高糖分的垃圾食品。最終，學(xué)會(huì)健康飲食，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。保證一日三餐按時(shí)吃飯。2、消費(fèi)時(shí)選擇正規(guī)渠道，檢查商品包裝和標(biāo)識(shí)。正規(guī)的商品應(yīng)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、廠名和廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、檢驗(yàn)合格證明等，假如沒有標(biāo)明就屬于“三無”產(chǎn)品，也就是不合格產(chǎn)品。食品類商品的外包裝，往往起著保證商品內(nèi)在質(zhì)量的作用。假如外包裝破損或者被污染，確定要謹(jǐn)慎選擇。食品類商品有著嚴(yán)格的保質(zhì)期的規(guī)定。我們在選購時(shí)，確定要細(xì)致留意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，超過保質(zhì)期的商品堅(jiān)決不能購買。3、消費(fèi)后保留購物憑證和發(fā)票，以便利益受損時(shí)正確維權(quán)。盡量購買有下列標(biāo)記的食品世界衛(wèi)生組織公布的全球十大垃圾食品

一、油炸類食品1、導(dǎo)致心血管疾病元兇(油炸淀粉)2、含致癌物質(zhì)3、破壞維生素，使蛋白質(zhì)變性二、腌制類食品1、導(dǎo)致高血壓，腎負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致鼻咽癌2、影響粘膜系統(tǒng)（對腸胃有害）3、易得潰瘍和發(fā)炎三、加工類肉食品（肉干、肉松、香腸等）1、含三大致癌物質(zhì)之一：亞硝酸鹽（防腐和顯色作用）2、含大量防腐劑（加重肝臟負(fù)擔(dān)）四、餅干類食品（不含低溫烘烤和全麥餅干）1、食用香精和色素過多（對肝臟功能造成負(fù)擔(dān)）2、嚴(yán)峻破壞維生素3、熱量過多、養(yǎng)分成分低五、汽水可樂類食品1，含磷酸、碳酸，會(huì)帶走體內(nèi)大量的鈣2、含糖量過高，喝后有飽脹感，影響正餐六、便利類食品（主要指便利面和膨化食品）1、鹽分過高，含防腐劑、香精（損肝）2、只有熱量，沒有養(yǎng)分七、罐頭類食品（包括魚肉類和水果類）1、破壞維生素，使蛋白質(zhì)變性2、熱量過多，養(yǎng)分成分低八、話梅蜜餞類食品（果脯）1、含三大致癌物質(zhì)之一：亞硝酸鹽（防腐和顯色作用）2、鹽分過高，含防腐劑、香精（損肝）九、冷凍甜品類食品（冰淇淋、冰棒和各種雪糕）1、含奶油極易引起肥胖2、含糖量過高影響正餐十、燒烤類食品1、含大量“三苯四丙吡”（三大致癌物質(zhì)之首）2、1只烤雞腿＝60支煙毒性3、導(dǎo)致蛋白質(zhì)炭化變性（加重腎臟、肝臟負(fù)擔(dān)）2、理性消費(fèi)正確的理性消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)做到從長計(jì)議，量力而行。每個(gè)人都要依據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件和實(shí)際消費(fèi)需求進(jìn)行理性消費(fèi)。但是無論是何種經(jīng)濟(jì)實(shí)力，理性消費(fèi)都應(yīng)當(dāng)符合確定的原則。理性消費(fèi)原則

（1）基本消費(fèi)要保障。消費(fèi)的首要需求是滿足自身的生存和發(fā)展。只有在滿足了自身基本的生存需求之后，我們才可以進(jìn)行更高層次的享受。盲目追求享受，忽視基本生存和發(fā)展的條件，最終必定會(huì)導(dǎo)致切身利益的丟失。（2）品質(zhì)消費(fèi)要適宜。在消費(fèi)中追求確定的品質(zhì)保證，是生存條件提高的表現(xiàn)，也是個(gè)人情趣、個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn)。但追求品質(zhì)要適宜，不能一味的追求名牌和高檔次，崇洋媚外，相互攀比，追求高價(jià)物品等等行為實(shí)不行取，中學(xué)生特性的標(biāo)榜不是依靠外在奢侈華美來體現(xiàn)的。要做到適度消費(fèi)，即要求在自己的經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力之內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。中學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)濟(jì)來源，作為純消費(fèi)者，我們的消費(fèi)行為應(yīng)當(dāng)與個(gè)體身份和實(shí)力相符。3、文明消費(fèi)人類進(jìn)入21世紀(jì)以來，我們創(chuàng)建了前所未有的財(cái)寶，消費(fèi)水平大幅度提高，與此同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到人類自身對自然、對社會(huì)、對子孫后代必需擔(dān)當(dāng)責(zé)任。消費(fèi)活動(dòng)須要符合社會(huì)與自然的發(fā)展需求。在這樣的趨勢下，消費(fèi)行為呼喊一種更高更優(yōu)的消費(fèi)理念——文明消費(fèi)。我們提倡的文明消費(fèi)，須要消費(fèi)行為符合我們的社會(huì)主義道德觀，摒棄不良的消費(fèi)行為；須要敬重他人的勞動(dòng)成果，自覺疼惜學(xué)問產(chǎn)權(quán)；須要建立能夠節(jié)約能源、資源的綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)等可持續(xù)的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。警惕“黃毒”，遠(yuǎn)離“精神鴉片”色情淫穢物品對青少年的危害極大，但是現(xiàn)在的書籍、漫畫、網(wǎng)絡(luò)等都大量隱藏著這些精神毒物。它扭曲青少年的身心，引誘青少年走向犯罪，已然成為當(dāng)前社會(huì)的一大公害。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年7月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶高達(dá)8.2億，其中超過半數(shù)是青少年。（1）遵從公民道德和法律規(guī)范，摒棄不健康消費(fèi)行為目前手機(jī)已成為一些中小學(xué)生常備的通信工具，當(dāng)帶有色情內(nèi)容的游戲或服務(wù)在手機(jī)平臺(tái)上擴(kuò)散時(shí)，最干脆的受害者就是身心還沒有發(fā)育成熟，對淫穢色情信息缺乏推斷、缺乏自制力的中小學(xué)生。青少年正處在成長的關(guān)鍵期、學(xué)習(xí)的黃金期和生理、心理的躁動(dòng)期，加上新穎 心強(qiáng)、自我限制力弱，比成年人更簡潔受到手機(jī)色情的誘惑，進(jìn)而沉迷其中。另據(jù)有關(guān)專家調(diào)查，因特網(wǎng)上非學(xué)術(shù)性信息中，有47%與色情有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)使色情內(nèi)容更簡潔傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有60%的青少年雖然是在無意中接觸到網(wǎng)絡(luò)上的黃色信息的，但自制力還教弱的青少年往往處于新穎 心和沖動(dòng)而進(jìn)一步去找尋該類信息，從而深陷其中。調(diào)查還顯示，在網(wǎng)絡(luò)上接觸過色情內(nèi)容的青少年中，有90%以上有性犯罪行為或動(dòng)機(jī)。反對賭博，正確相識(shí)彩票業(yè)賭博也是種令人上癮的事物，自古以來，因沉迷賭博而導(dǎo)致家破人亡、妻離子散的悲劇不斷上演。我國法律明令禁止賭博行為，以賭博為主要營生的，或者參賭數(shù)額較大的，構(gòu)成犯罪，應(yīng)受法律嚴(yán)懲。我國為促進(jìn)社會(huì)慈善福利事業(yè)和體育公共事業(yè)，發(fā)行彩票，具有確定的主動(dòng)作用，受到法律允許，但法律規(guī)定禁止向未成年人出售彩票。不進(jìn)營業(yè)性消遣場所消費(fèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不適宜未成年人進(jìn)入的場所主要有以下幾種：一是營業(yè)性歌舞廳、酒吧、夜總會(huì)、通宵影劇院；二是帶有賭博性的消遣室、游戲場、網(wǎng)吧；三是營業(yè)性臺(tái)球房；四是卡拉OK和電子游戲經(jīng)營場所在學(xué)校上課期間不能向中小學(xué)生開放；五是審定為“少年兒童不宜”的影片、錄像、錄音等播放場所禁止向未成年人開放。目前，我國假冒仿冒商品屢禁不止，根源就在于消費(fèi)群體中的知假買假。這種行為，客觀上支持了假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，嚴(yán)峻危害了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。我國已逐步建立和完善疼惜學(xué)問產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。支持正版，反對盜版，樹立品牌價(jià)值觀念，即是對他人勞動(dòng)成果的敬重，也是社會(huì)主義法律規(guī)范的要求。消費(fèi)者在享有法律賜予的權(quán)益時(shí)，也應(yīng)當(dāng)履行好法律規(guī)定的義務(wù)。敬重學(xué)問產(chǎn)權(quán)，自覺抵制假冒盜版，也是為維護(hù)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序做貢獻(xiàn)。（2）敬重他人勞動(dòng)成果，自覺疼惜學(xué)問產(chǎn)權(quán)首先，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)留意對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染。消費(fèi)者購物時(shí)，最好運(yùn)用自帶的購物袋，盡量削減對一次性商品的運(yùn)用；消費(fèi)結(jié)束后產(chǎn)生的垃圾剛好清理，并分類處理。其次，崇尚自然、追求健康。在消費(fèi)時(shí)選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。認(rèn)清綠色環(huán)保標(biāo)記以疼惜自身健康。最終，留意環(huán)保，選擇節(jié)能產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)條件許可的狀況下，首先考慮選擇低排放、低能耗、無污染的產(chǎn)品；堅(jiān)決抵制過度包裝、性價(jià)比較低的消費(fèi)產(chǎn)品。（3）主動(dòng)踐行綠色消費(fèi)，人與自然和諧發(fā)展

三、如何維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益

（一）消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利

消費(fèi)者的權(quán)利是疼惜消費(fèi)者的權(quán)益的核心問題，作為一個(gè)消費(fèi)者，假如不明白自己原委應(yīng)當(dāng)享有什么權(quán)利，在實(shí)際生活中，就無法維護(hù)自己的權(quán)利。所以，作為一個(gè)消費(fèi)者，首先要明白的就是自己享有那些權(quán)利，這是疼惜自己合法權(quán)益的基本前提，消費(fèi)者只有享有法律意義上的權(quán)利，才能義正詞嚴(yán)的懇求國家予以疼惜。

（1）消費(fèi)者在購買、運(yùn)用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利，簡稱平安權(quán)。平安權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身平安權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)平安權(quán)。人身平安權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)平安權(quán)，是指消費(fèi)者購買、運(yùn)用的商品或接受的服務(wù)本身的平安，并包括除購買、運(yùn)用的商品或接受服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的平安。為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者供應(yīng)的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在緊急存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必需符合社會(huì)普遍公認(rèn)的平安、衛(wèi)生要求。（2）消費(fèi)者享有知悉其購買、運(yùn)用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)狀況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特殊是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消費(fèi)品品種日益增多，一些商品的運(yùn)用要求越來越困難，消費(fèi)者須要對商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)依據(jù)商品或者服務(wù)的不同狀況，要求經(jīng)營者供應(yīng)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、運(yùn)用方法說明書、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)狀況。（3）消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)消費(fèi)者權(quán)依據(jù)自己的消費(fèi)愿望、愛好、愛好和須要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：（１）有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；（２）有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；（３）有權(quán)自主確定是否購買或接受服務(wù)；（４）自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和選擇。（4）消費(fèi)者享有公允交易的權(quán)利，簡稱公允交易權(quán)。消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，是一種市場交易行為，假如經(jīng)營者違反自愿、同等、公允、懇切信用等原則進(jìn)行交易，則侵?jǐn)_了消費(fèi)者的公允交易權(quán)。消費(fèi)者的公允交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公允交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。（5）消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱依法求償權(quán)。消費(fèi)者在購買、運(yùn)用商品或接受服務(wù)時(shí)，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的干脆損失和間接損失。干脆損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而削減的勞動(dòng)收入或傷殘后丟失勞動(dòng)實(shí)力而得不到勞動(dòng)酬勞等。享有求償權(quán)的主體，是指因購買、運(yùn)用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：（１）購買者，即購買商品為己所用的消費(fèi)者；（２）商品的運(yùn)用者，即不是干脆購買商品為己所用的消費(fèi)者；（３）接受服務(wù)者；（４）第三人，即在別人購買、運(yùn)用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。（6）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)。雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行疼惜消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不行替代的重要作用。在我國，目前消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體主要是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或消費(fèi)者委員會(huì)）。消費(fèi)者依法成立的各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)，使消費(fèi)者通過有組織的活動(dòng)，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。（7）消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益疼惜方面的學(xué)問的權(quán)利，簡稱獲得有關(guān)學(xué)問權(quán)。消費(fèi)者獲得有關(guān)學(xué)問的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我疼惜實(shí)力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特殊是獲得消費(fèi)者權(quán)益疼惜方面的學(xué)問，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，剛好獲得賠償。（8）消費(fèi)者在購買、運(yùn)用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到敬重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受敬重權(quán)。在市場交易過程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到敬重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最至少的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受敬重的權(quán)利，關(guān)系到各民族同等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對此，必需引起高度重視。（9）消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及疼惜消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的疼惜者的違法失職行為；有權(quán)對疼惜消費(fèi)者權(quán)益的工作提出指責(zé)、建議。

案例一、DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨2012年5月23日，趙先生在大勇商場某數(shù)碼店1500元購買DV機(jī)，之后發(fā)覺DV機(jī)不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費(fèi)者用電話撥打12315電話，省工商局12315指揮中心接到投訴后，快速分流到當(dāng)?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。（二）12315消費(fèi)維權(quán)案例

案例二快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)

2013年9月4日，我市消費(fèi)者謝小姐反映，某快遞公司收取消費(fèi)者的商品包裝費(fèi)，但在途中商品并沒有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費(fèi)者賠償200元損失。案例三水泥不合格工商主動(dòng)協(xié)調(diào)水泥廠理賠630萬元2009年10月18日，依據(jù)消費(fèi)者周某的電話投訴反映稱，自己建新居購買儋州某水泥廠生產(chǎn)的5噸水泥，運(yùn)用后一個(gè)星期未硬化。我局執(zhí)法人員到現(xiàn)場勘察，發(fā)覺消費(fèi)者周某在儋州市那大那恁安置小區(qū)建新居，運(yùn)用的儋州某水泥廠生產(chǎn)的32.5R水泥涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量不合格。經(jīng)海南省建筑工程探討院檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品。這批水泥該水泥廠共生產(chǎn)300噸，已全部銷往儋州、臨高、?？诘鹊兀揖謩偤秘?zé)令該水泥廠召回質(zhì)量不合格水泥，并與消費(fèi)者協(xié)商理賠。但在理賠過程中出現(xiàn)了巧取豪奪、漫天要價(jià)等狀況，該水泥廠無法限制事態(tài)，并可能因不行預(yù)料的巨額賠償而破產(chǎn)。我局成立辦案小組與消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)小組相分開，共同處理此案。我局經(jīng)六個(gè)月時(shí)間努力工作，此案于2010年4月圓滿結(jié)束。該水泥廠被我局懲處94000元，與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，廠方賠給153名消費(fèi)者630萬元。雙方均表示滿足。

案例四手機(jī)包月信息不請自來2010年11月11日，