電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

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電子商務(wù)環(huán)境下的公司組織構(gòu)造優(yōu)化

&&&綱要：跟著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會分工的日趨細(xì)化，交流與協(xié)作

關(guān)于公司成功所起的作用日趨明顯。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的企

業(yè)內(nèi)與公司間組織模式已經(jīng)不可以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，一定成立以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的新的公司組織模式。剖析了電子商務(wù)環(huán)境下公司組織模式的重修的幾個(gè)因素，同時(shí)也提出了新公司組織模式的職能要求。

一、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)公司組織模式的限制性

傳統(tǒng)科層式組織是成立在亞當(dāng)·斯密分工理論基礎(chǔ)之上的，其部門之間分工明確，從上到下形成了金字塔型組織構(gòu)造。傳統(tǒng)的科層式組織的長處是分工明確、能夠發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢。這類成立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的金字塔型組織構(gòu)造在工業(yè)革命時(shí)期的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)以及重復(fù)性工作中發(fā)揮了巨大的作用。但這一構(gòu)造的缺點(diǎn)也是不言而喻的，

一是各職能部門之間缺乏快速一致的交流協(xié)調(diào)體制，各部門特別是營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、后勤等管理部門常常各自為營、協(xié)調(diào)困難，信息流

程長且傳達(dá)效率低；二是公司上下級之間存在威嚴(yán)的等級制度，官僚主義嚴(yán)重，這大大地降低了職工的創(chuàng)新精神；三是信息交流渠道過長，容

易造成信息失真以及由不相容目標(biāo)所以致的代理成本的增添，決議者也沒法對顧客的需乞降市場的變化做出快速反響。這些都嚴(yán)重限制了公司進(jìn)一步發(fā)展。

目前，陪伴著電子商務(wù)的日趨發(fā)展壯大，公司的經(jīng)營管理擁有全世界性、同等性、共享性、知識性、虛構(gòu)性、創(chuàng)建性、自主性等特點(diǎn)，公司間的競爭已進(jìn)入無界限的競爭時(shí)代”。在這類環(huán)境下，公司的競爭焦點(diǎn)集中于創(chuàng)新能力、反響速度、定制化產(chǎn)品、客戶化服務(wù)，組織的管

理速度”成為決定輸贏的一個(gè)要點(diǎn)砝碼。明顯，傳統(tǒng)的公司組織模式與

電子商務(wù)環(huán)境下的公司發(fā)展間的矛盾不行調(diào)解，傳統(tǒng)的科層式組織是在

穩(wěn)固的、可展望的環(huán)境下以及在利潤遞減法例作用下成立起來的。面對

電子商務(wù)環(huán)境，傳統(tǒng)科層式組織構(gòu)造不可以夠適應(yīng)急巨變化的環(huán)境、強(qiáng)烈的市場競爭和多變的顧客要求，所以，將面對著巨大的挑戰(zhàn)。而跟著信

息技術(shù)的發(fā)展和以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的新的商業(yè)模式的出生，要求我們成立以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的新的公司組織模式。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的公司組織模式建構(gòu)

電子商務(wù)環(huán)境的變化要求公司組織形式發(fā)生相應(yīng)的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，公司的組織模式應(yīng)著重以下幾個(gè)方面的建設(shè)：

1.營銷系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)是交流公司與市場的橋梁。在電子商務(wù)時(shí)代，公司將面向國際化的大市場進(jìn)行營銷管理。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)存在，中間商將逐漸向物流機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，關(guān)于大部分的公司來說，應(yīng)要點(diǎn)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)。第一，經(jīng)過成立網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)，利用電子商務(wù)系統(tǒng)，公司可

以在Intranet上快速進(jìn)行市場信息互換、追蹤定單。市場營銷人員在世

界的任何地方能夠接見公司負(fù)責(zé)保護(hù)的最新客戶資料庫，同時(shí)為完好的

銷售周期供應(yīng)支持。其次，經(jīng)過與客戶在網(wǎng)絡(luò)上的直接交流，公司能夠

對客戶需求做出快速響應(yīng)，并能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。顧

客在與公司雙向互動(dòng)的交流中獲取了最大的滿意程度，而公司也可依據(jù)

市場信息隨時(shí)調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。總之，在電子商務(wù)下公司營銷

組織的主要功能是實(shí)現(xiàn)信息的整合與管理市場開發(fā)以及供應(yīng)高質(zhì)量的

客戶服務(wù)。

2.研發(fā)(R＆D)系統(tǒng)。公司的研發(fā)系統(tǒng)是公司連續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，公司電子商務(wù)系統(tǒng)不單為研發(fā)系統(tǒng)供應(yīng)了市場信息、需求信息，并且供應(yīng)國內(nèi)外科技方面與新產(chǎn)品方面的資訊，從而為確立研發(fā)方向、科研規(guī)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃供應(yīng)幫助。研發(fā)系統(tǒng)的組織可成立以核心能力與科研人員為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化科研隊(duì)伍，實(shí)行國際化的研發(fā)戰(zhàn)略和技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略結(jié)盟。公司的研發(fā)系統(tǒng)經(jīng)過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)密切

關(guān)系，使?fàn)I銷、開發(fā)、生產(chǎn)成為一體化的流程組織，防止了傳統(tǒng)組織的

難以協(xié)調(diào)與資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。如生產(chǎn)中裸露出來的構(gòu)造設(shè)計(jì)問題、工藝設(shè)計(jì)問題能及時(shí)正確地反應(yīng)給研發(fā)系統(tǒng)，使這些問題立刻得以辦理與解決。

3.生產(chǎn)系統(tǒng)。在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，公司的生產(chǎn)運(yùn)作方式將由本來的存貨生產(chǎn)方式”變成訂貨生產(chǎn)方式”，經(jīng)過因特網(wǎng)花費(fèi)者能夠直接參加自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，廠家也能夠利用三維動(dòng)畫的方式向用戶展現(xiàn)自己現(xiàn)有的商品種類、樣式、型號等，使身臨其境”的用戶真實(shí)實(shí)現(xiàn)足不出戶的網(wǎng)上購物。DELL公司按需訂做”的直銷模式就是因?yàn)樽畲笙薅鹊刂懔嘶ㄙM(fèi)者需求而獲取巨大的成功[1]。所以，生產(chǎn)組織要打破原來的

條塊切割的工藝專業(yè)化組織形式和單調(diào)的流水線生產(chǎn)組織形式，成立面向市場的柔性快速制造系統(tǒng)。制造系統(tǒng)應(yīng)按混流”方式組織，寬泛采納

成組技術(shù)和應(yīng)用先進(jìn)生產(chǎn)管理技術(shù)，如計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIM)等，知足多品種小批量生產(chǎn)的需要。一般意義的電子商務(wù)與ERp等的密切聯(lián)合構(gòu)成公司電子商務(wù)系統(tǒng)，它使生產(chǎn)計(jì)劃、控制等生產(chǎn)管理活動(dòng)全都在公司內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)上實(shí)現(xiàn)，管理人員可經(jīng)過采集各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對生產(chǎn)能力及生產(chǎn)狀態(tài)(如設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷、生產(chǎn)進(jìn)度等)進(jìn)行及時(shí)剖析，對生產(chǎn)過程進(jìn)行及時(shí)管理。

4.物流系統(tǒng)。因?yàn)楣静少I、供貨的屢次，很多公司面向電子商務(wù)紛繁成立物料配送中心，在外國這一觀點(diǎn)又被稱作計(jì)算機(jī)協(xié)助后勤

支持。成立物料配送中心后，它使各個(gè)子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、運(yùn)輸、分派等

都能協(xié)調(diào)一致，同時(shí)高效發(fā)揮各子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)自己的最大效率。該

中心的成立使公司大規(guī)模采買、供貨成為可能，并降低了成本。而它在

指定的時(shí)間專業(yè)化地將原資料配送到生產(chǎn)部門并將產(chǎn)成品送出工廠也

減少了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高了整個(gè)公司的運(yùn)作效率。5.管理系統(tǒng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門和新興的信

息中心將從公司的一般職能部門榮膺到公司的戰(zhàn)略決議層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算功能逐漸由電子會計(jì)代替，而財(cái)務(wù)管理的負(fù)責(zé)人

(CFO)將更多地在決議層從事公司投資、融資平剖析與資本運(yùn)作活動(dòng)。信

息管理負(fù)責(zé)人(CIO)則飾演愈來愈重要的角色，不只對外界信息進(jìn)行采集，

辦理、剖析、整合后供應(yīng)給首席履行官(CEO)作決議參照，并且使決議

信息通暢無阻地傳達(dá)到各環(huán)節(jié)職工，并進(jìn)行雙向交流，使信息這一戰(zhàn)略

資源發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三、電子商務(wù)對公司組織模式的職能要求

1.增強(qiáng)公司內(nèi)部的組織職能。在現(xiàn)代市場環(huán)境中，花費(fèi)者需求的個(gè)性化特點(diǎn)日趨明顯，為知足花費(fèi)者各不同樣的需求，公司需要將傳統(tǒng)的規(guī)?；可a(chǎn)轉(zhuǎn)變成柔性的小批量定制。為了實(shí)現(xiàn)這類轉(zhuǎn)變，企

業(yè)需要建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為特定的顧客或顧客群組織特定的由采買、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等部門人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，依據(jù)顧客的需要進(jìn)行定制，

這就要求公司增強(qiáng)內(nèi)部的組織職能，合理地分配內(nèi)部資源，使其發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益。

2.增強(qiáng)公司的協(xié)調(diào)職能。在傳統(tǒng)的公司組織中，公司內(nèi)各個(gè)部門之間、有關(guān)公司之間、公司與顧客之間的聯(lián)系是相對簡單和低頻次的，而在電子商務(wù)型組織中，各網(wǎng)絡(luò)成員間的聯(lián)系是復(fù)雜和屢次的。但明顯各個(gè)成員之間不行防止地會發(fā)生目標(biāo)矛盾與行為摩擦，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個(gè)成員間密集的多邊聯(lián)系與充分合作，一定要有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來推動(dòng)。

電子商務(wù)型組織中公司內(nèi)部的層級控制減弱，公司間的關(guān)系是同等的互相依存關(guān)系，這些同等主體之間關(guān)系的協(xié)調(diào)需要層級控制以外的新的協(xié)調(diào)體制。應(yīng)當(dāng)意識到，電子商務(wù)型組織中公司內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的范圍與深度將大大增添，這就要求增強(qiáng)其協(xié)調(diào)功能。

3.重申公司的信息辦理功能。電子商務(wù)型組織中信息流動(dòng)的數(shù)目將大大增添，速度將明顯加速，只有這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)成員認(rèn)識的一致性和行動(dòng)的同步性。一方面，公司要將從外面采集和收到的信息及時(shí)地辦理、消化，將其轉(zhuǎn)變成能夠儲藏的知識和可履行的經(jīng)營指令；另一

方面，又要將經(jīng)過整理的信息及時(shí)傳達(dá)給網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其余成員，經(jīng)過對目標(biāo)的共同認(rèn)可保證行動(dòng)的整體性，這不單要求公司在信息辦理的硬件上加大投入，同時(shí)要求公司設(shè)計(jì)合理的信息流程，以保證信息資源的有效利用。

4.重申公司的買方咨詢職能。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因?yàn)樯a(chǎn)力水平的提高和花費(fèi)信息的快速流傳，花費(fèi)者的選擇余地更大，需求偏好變化更為快速。在電子商務(wù)型組織中，網(wǎng)絡(luò)成員的全部活動(dòng)都是環(huán)繞顧客的最后需求睜開的，只有更密切地站在顧客這一邊、充分知足顧客需求才能更有效地留住顧客。所以，公司一定增強(qiáng)其買方咨詢職能，為花費(fèi)

者供應(yīng)全方向的信息服務(wù)，才能博得顧客的認(rèn)可。在時(shí)機(jī)型網(wǎng)絡(luò)中，這一點(diǎn)表現(xiàn)得更為明顯，比如亞馬遜網(wǎng)上書店就是經(jīng)過為顧客供應(yīng)全面詳盡的圖書信息而快速獲取顧客接受的。

5.重申公司的技術(shù)支持職能。信息技術(shù)在公司再造中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。公司應(yīng)成立用于幫助在新式組織中擔(dān)當(dāng)新任務(wù)的管理人員的決議支持系統(tǒng)，如鑒于Intranet的管理信息系統(tǒng)(MIS)；用于支持

組織單元決議自動(dòng)化的信息系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)(ES)；利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)

發(fā)掘技術(shù)的管理軟件；組織之間以及組織間的通訊與協(xié)調(diào)技術(shù)等[2]。

6.重申公司的文化職能。成立公司新的組織模式，是在公司組織的環(huán)境發(fā)生強(qiáng)烈變化時(shí)，公司組織經(jīng)過其構(gòu)成因素及因素間關(guān)系的變

動(dòng)，形成新的構(gòu)造與運(yùn)作方式，以適應(yīng)環(huán)境的變化，從而保持構(gòu)造自己及與環(huán)境之間的動(dòng)向均衡?？墒?，在公司組織創(chuàng)新的同時(shí)，也一定著重其內(nèi)部環(huán)境，即組織歷史文化的成立。要將現(xiàn)代公司的經(jīng)營思想、價(jià)值觀、信念、精神等經(jīng)過各樣方法移植于職工的腦海中，培育職工對組織目標(biāo)的認(rèn)可，增添對組織文化的認(rèn)識，最后達(dá)成文化重修。在這一過程中，關(guān)于新出現(xiàn)的組織文化構(gòu)造，原有的組織歷史文化又會以其強(qiáng)盛的韌性不停地拉動(dòng)新構(gòu)造中的組織成員，以致新的組織整體構(gòu)造沒法有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，以致公司組織創(chuàng)新的失敗。所以，公司成立新的組織模式的同時(shí)，應(yīng)重視組織文化的建設(shè)，打破原有的保護(hù)帶，成立與新的組織構(gòu)造相適應(yīng)的保護(hù)帶，使得組織的歷史文化不會成為公司組織創(chuàng)新的阻擋，而成為公司新的組織模式的強(qiáng)盛推動(dòng)力。（電子商務(wù)法法律知識希望對您有所幫助，贏了網(wǎng)建議大家碰到問題

依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行判斷，必需時(shí)可追求法律咨詢熱線的幫助。

根源：（電子商務(wù)環(huán)境下的公司組織構(gòu)造優(yōu)化）

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出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今日下三分，益州疲弊，此誠緊急生死之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜自輕自賤，引喻失義，以