移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)

高興而又勞累的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作終止了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；

之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，告成的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順?biāo)斓赝瓿闪藦膶W(xué)生到移鼓動(dòng)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，蓮山課件這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還理應(yīng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平日工作的繁忙，積極地加入社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和和暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移鼓動(dòng)工的根本要求。

二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才察覺不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，確定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙遜精心的態(tài)度。此外，在熟諳流程之后，我察覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了沖突?？赡苓@一沖突引起了好多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢屢，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心緒從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我察覺，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶切實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)接洽并了解后表示合意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶合意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理舉行接洽接待。

基于上述對(duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員務(wù)必具備如下幾點(diǎn)要素：

1．純熟的業(yè)務(wù)才能。業(yè)務(wù)操作的純熟掌管是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達(dá)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不成各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。由于每個(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒手段表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．猛烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不成相互推委，要有勇于承受責(zé)任的士氣。假設(shè)缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝結(jié)，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手才能的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將