移動營業(yè)廳實習報告

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高興而又勞累的營業(yè)廳實習工作終止了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；

之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，告成的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順遂地完成了從學生到移鼓動工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，蓮山課件這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還理應是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平日工作的繁忙，積極地加入社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和和暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移鼓動工的根本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才察覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，確定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙遜精心的態(tài)度。此外，在熟諳流程之后，我察覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突?？赡苓@一沖突引起了好多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢屢，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心緒從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我察覺，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶切實不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)接洽并了解后表示合意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶合意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理舉行接洽接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員務必具備如下幾點要素：

1．純熟的業(yè)務才能。業(yè)務操作的純熟掌管是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。

2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不成各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒手段表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．猛烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不成相互推委，要有勇于承受責任的士氣。假設(shè)缺乏這點，那團隊將無法凝結(jié)，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手才能的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將