實戰(zhàn)：電商微信營銷四大攻略

實戰(zhàn)：電商微信營銷四大攻略

一、電商為什么做微信和如何定位這是很多人都在問的。確實，對于這個新鮮營銷玩意兒，不少人還很是懷疑其價值。未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進入移動互聯(lián)網(wǎng)。而無疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁，而公眾則是一個交互空間。關于定位，需要強調的是，微信絕不是一個直接的營銷渠道這么簡單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現(xiàn)精準營銷;常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。二、微信運營團隊搭建與考核理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執(zhí)行。執(zhí)行方法：1.市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;2.與微博運營、網(wǎng)絡推廣內容同步;3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調支持，提高運營效率。合適的微信運營人員必須具有的特質：1.微信重度使用者，善于內容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;2.細心耐心;3.具備全網(wǎng)思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好?？己硕嗌俨胚_標?1.信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;2.閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;3.推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。三、微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋堅持七大原則：1持續(xù)投入，耐心經營;2簡易原則，能一只手完成操作;3簡短原則;4實用原則;5趣味原則;6精準原則;7及時親切原則。把握七個關鍵點：1準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻;2內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;4提高轉化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;5避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容;6適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。八點經驗：1做好目標客戶群分析;2內容為王，兼顧終端;3細分基礎上做足互動;4持續(xù)投入，執(zhí)行為本;5溝通基礎上實現(xiàn)營銷;6極盡全力做到簡易;7牢記微信官方的訴求;8潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。四、微信營銷客戶維護與轉化率：情感，技巧，有策略提升轉化率有技巧：1標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優(yōu)美，引導點擊;3正文精短，突出對用戶有用的信息;4適當收轉、設置懸念;5網(wǎng)址可信，跳轉快，緩沖少;6獎品誘人，獲取容易;7多做有獎活動，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。如何提高粉絲忠誠度：第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。第三，內容經營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發(fā)送。參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎競猜活動。客戶維護三點建議：1