某綜合大樓物業(yè)管理項(xiàng)目采購招標(biāo)文件

**公開招標(biāo)公告受**市人民法院委托、經(jīng)**市政府采購管理辦公室2010年244號審批單批準(zhǔn)，我中心現(xiàn)對**市人民法院物業(yè)管理項(xiàng)目在全國范圍內(nèi)公開招標(biāo)，確定**號標(biāo)書的最終供應(yīng)商。歡迎符合資格的供應(yīng)商前來參加投標(biāo)。本次招標(biāo)具體情況如下：一、招標(biāo)項(xiàng)目編號：**二、招標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)容及要求（清單及要求詳見招標(biāo)文件）：物業(yè)管理服務(wù)(包括保潔、保綠、保安、會議會務(wù)、房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)、強(qiáng)弱電維護(hù)等)服務(wù)期限：3年（2010年5月1日至2013年4月30日），1+1+1模式，具體見招標(biāo)文件。三、時(shí)間及地點(diǎn)安排1、報(bào)名時(shí)間：2010年4月8日11:00時(shí)截止,逾期后果自負(fù)；請有意向的供應(yīng)商通過電子郵件的方式前來報(bào)名（**@），郵件必須附有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品的相關(guān)生產(chǎn)（或經(jīng)營）資質(zhì)證、產(chǎn)品的合法代理商資格證明等原件（掃描件或照片），以及本人有效身份證明、企業(yè)法人授權(quán)委托書（法人代表前來投標(biāo)的可不提交）等，注明單位全稱、企業(yè)簡介、聯(lián)系方式等。未報(bào)名者、超過時(shí)限者、未繳納標(biāo)書費(fèi)者不得前來投標(biāo)，內(nèi)容不全者無效。郵件標(biāo)題格式：“**—XXX公司”。2、標(biāo)書發(fā)售：符合資格的供應(yīng)商自公告之日起自行從蘇州政府采購網(wǎng)下載標(biāo)書，標(biāo)書費(fèi)(300元/份,售后不退)在開標(biāo)當(dāng)日9：00時(shí)前統(tǒng)一在我中心3411財(cái)務(wù)室收繳(拒絕匯款方式)。網(wǎng)址：http://www.**/szzfcg/。3、投標(biāo)截止時(shí)間：2010年4月21日上午9：00時(shí)整（北京時(shí)間）4、開標(biāo)時(shí)間：2010年4月21日上午9：00時(shí)整（北京時(shí)間）5、開標(biāo)地點(diǎn)：江蘇省**市縣**街99號3號樓3樓第2或第3開標(biāo)間（開標(biāo)當(dāng)日我中心將在3樓電子大屏幕上對具體開標(biāo)間進(jìn)行明確）四、聯(lián)系方式集中采購代理機(jī)構(gòu)名稱：**市政府采購中心地址：**市縣**街99號3號樓4樓3409室(**市行政服務(wù)中心大樓內(nèi))聯(lián)系人:****電話：**-**傳真：**-****采購單位：**市人民法院聯(lián)系人：**聯(lián)系電話：**-****市政府采購中心二〇一〇年三月三十日**政府采購TAICANGPROCUREMENTGOVERNMENT招標(biāo)文件政府采購招標(biāo)編號：**項(xiàng)目內(nèi)容：**市人民法院綜合大樓物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)服務(wù)單位：**市政府采購中心二○一○年三月政府采購招標(biāo)文件審查表項(xiàng)目單位**市人民法院項(xiàng)目名稱**市人民法院綜綜合大樓物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)書編號**標(biāo)書頁碼42頁采購批號太采管辦批20110年244號采購方式公開招標(biāo)招標(biāo)服務(wù)單位（蓋蓋章）：編標(biāo)人員（蓋蓋章）：送審日期：：2010年3月30日核準(zhǔn)意見核準(zhǔn)單位：（蓋蓋章）核準(zhǔn)日期：22010年3月30日總目錄第一章投標(biāo)邀請函第二章投標(biāo)人須知一、說明二、投標(biāo)人三、招標(biāo)文件的說明四、投標(biāo)文件說明五、投標(biāo)文件的遞交六、開標(biāo)和評標(biāo)七、授予合同八、其他事項(xiàng)第三章投標(biāo)文件格式一、投標(biāo)函二、投標(biāo)方企業(yè)法人授權(quán)委托書三、開標(biāo)一覽表四、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表五、主要管理人員表六、資格證明文件七、物業(yè)管理項(xiàng)目一覽表第四章項(xiàng)目概況及招標(biāo)要求第五章合同主要條款投標(biāo)人須知前附表序號內(nèi)容規(guī)定1招標(biāo)內(nèi)容：**市市人民法院綜綜合大樓物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)目。2投標(biāo)有效期：提交交投標(biāo)文件截截止日起455天（日歷日日）3投標(biāo)保證金數(shù)額：：30000元；投標(biāo)保保證金須在開開標(biāo)之前在***市政府采采購中心財(cái)務(wù)務(wù)室(**市行政服服務(wù)中心4樓3411室,**-**)辦妥。戶名:**市政府采采購中心帳號：**開戶行：中中國銀行*****支行4踏勘現(xiàn)場：20110/4/9日11:00時(shí)前,請需要現(xiàn)場場踏勘的供應(yīng)應(yīng)商同我中心心聯(lián)系,我中心視情情統(tǒng)一組織,具體視情電電話通知。5答疑:2010/4/113日11:00時(shí)前,請有疑問的的供應(yīng)商將疑疑問以書面?zhèn)鱾髡婧碗娮余]郵件方式發(fā)至至我中心，中中心統(tǒng)一答復(fù)復(fù)(安排),逾期提出的的疑問我中心心將不再受理理6投標(biāo)文件份數(shù)：正正本1份，副本2份（正、副副本均為投標(biāo)標(biāo)文件的全套套，內(nèi)容須一一致）。7投標(biāo)文件遞交截止止時(shí)間：20010年4月21日上午9：00時(shí)整（北北京時(shí)間）8投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)點(diǎn)：**市縣**街99號3號樓3樓(**市行政服服務(wù)中心大樓樓內(nèi),開標(biāo)當(dāng)日我我中心對具體體開標(biāo)間進(jìn)行行明確)9開標(biāo)時(shí)間：20110年4月21日上午9：00時(shí)整（北京時(shí)時(shí)間）地址：**市縣***街99號3號樓3樓第2(**市行政服服務(wù)中心大樓樓內(nèi))10履約保證金：合同同金額的5%，合同履行行完畢后七個(gè)個(gè)工作日內(nèi)由由保證金收取取單位全額返返回11評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)質(zhì)質(zhì)量與價(jià)格的的比較12評標(biāo)方法：用綜合合評分方法，得得分最高的投投標(biāo)人為預(yù)中中標(biāo)人13導(dǎo)致廢標(biāo)因素：出出現(xiàn)下列情形形之一的，為為廢標(biāo)：（一）符合專業(yè)條條件的投標(biāo)人人或者對招標(biāo)標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)質(zhì)響應(yīng)的投標(biāo)標(biāo)人不足三家家的；（二）出現(xiàn)影響采采購公正的違違法、違規(guī)行行為的；（三）投標(biāo)人的報(bào)報(bào)價(jià)均超過了了采購預(yù)算，采采購單位不能能支付的；（四）因重大變故故，采購任務(wù)務(wù)取消的。14導(dǎo)致無效標(biāo)因素：：投標(biāo)文件屬屬下列情況之之一的，在資資格性、符合合性檢查時(shí)按按照無效投標(biāo)標(biāo)處理：（一）應(yīng)交未交投投標(biāo)保證金的的；（二）未按照招標(biāo)標(biāo)文件規(guī)定要要求密封、簽簽署、蓋章的的；（三）不具備招標(biāo)標(biāo)文件中規(guī)定定資格要求的的；（四）投標(biāo)報(bào)價(jià)表表（開標(biāo)一覽覽表）與投標(biāo)標(biāo)的其它文件件裝訂在一起起的或投標(biāo)的的其它文件中中出現(xiàn)總報(bào)價(jià)價(jià)的；（五）不符合法律律、法規(guī)和招招標(biāo)文件中規(guī)規(guī)定的其他實(shí)實(shí)質(zhì)性要求的的；（六）其它在招標(biāo)標(biāo)文件中已明明確為無效標(biāo)標(biāo)的；（七）投標(biāo)文件附附有采購單位位不能接受的的條件的。第一章投標(biāo)邀請函**市政府采購中心受**市人民法院的委托，對**市人民法院綜合大樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎符合資格條件的單位前來參加投標(biāo)。1、招標(biāo)編號：**號2、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：**市人民法院綜合大樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)3、物業(yè)管理服務(wù)范圍：保潔、保綠、保安、會議會務(wù)、房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)、強(qiáng)弱電維護(hù)等，具體見第四章“項(xiàng)目概況及招標(biāo)要求”。4、服務(wù)期限：3年（2010年5月1日至2013年4月30日），1+1+1模式，具體見招標(biāo)文件。5、投標(biāo)截止時(shí)間：2010年4月21日上午9：00時(shí)整（北京時(shí)間）地點(diǎn)：見“投標(biāo)人須知前附表”6、開標(biāo)時(shí)間：2010年4月21日上午9：00時(shí)整（北京時(shí)間）地點(diǎn)：見“投標(biāo)人須知前附表”7、聯(lián)系方式集中采購代理機(jī)構(gòu)名稱：**市政府采購中心地址：**市縣**街99號3號樓4樓3409室（**市行政服務(wù)中心大樓內(nèi)）電話：（**）**傳真：（**）****郵政編碼：**聯(lián)系人：****8、采購單位名稱：**市人民法院聯(lián)系人：**聯(lián)系電話：**-**9、本次招標(biāo)項(xiàng)目最終解釋說明權(quán)歸**市政府采購中心第二章投標(biāo)人須知一、說明1.說明1.1本次招標(biāo)活動(dòng)受**市人民法院委托；1.2本次招標(biāo)活動(dòng)及因本次招標(biāo)產(chǎn)生的合同受中國法律制約和保護(hù)；1.3本招標(biāo)文件的解釋權(quán)屬于**市政府采購中心。二、投標(biāo)人2.合格投標(biāo)人的條件1、符合政府采購法第二十二條規(guī)定；2、具有建設(shè)主管部門頒發(fā)的三級及以上物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)；3、投標(biāo)人必須具有綜合性機(jī)關(guān)物業(yè)管理（在管的單個(gè)項(xiàng)目超過2萬m2）的經(jīng)驗(yàn)和成功案例；4、在蘇州、無錫、常州或上海注冊，有固定的工作場所，能夠滿足辦公、倉儲等需求。3.投標(biāo)委托投標(biāo)必須由企業(yè)法人或其委托人參加，受托人須持有《企業(yè)法人授權(quán)委托書》（詳見招標(biāo)文件格式）。4.投標(biāo)費(fèi)用無論投標(biāo)過程中的做法和結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。5.聯(lián)合投標(biāo)本次招標(biāo)不接受聯(lián)合投標(biāo)的方式。三、招標(biāo)文件的說明6.招標(biāo)文件招標(biāo)文件由招標(biāo)文件總目錄所列內(nèi)容組成。投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件的全部內(nèi)容。不按招標(biāo)文件的要求提供的投標(biāo)文件和資料，可能導(dǎo)致廢標(biāo)。7.招標(biāo)文件的澄清7.1投標(biāo)人在收到招標(biāo)文件后，若有問題需要澄清，應(yīng)于前附表第5項(xiàng)規(guī)定的時(shí)間與地點(diǎn)以書面形式（包括書面文字、電傳、傳真、電報(bào)等，下同）向招標(biāo)人提出，招標(biāo)人將以投標(biāo)答疑會的方式予以解答。7.2投標(biāo)人的詢問通知應(yīng)不得遲于前附表規(guī)定的投標(biāo)答疑會時(shí)間，遲于上述規(guī)定時(shí)間提交的詢問通知，招標(biāo)人有權(quán)拒絕回答。8.招標(biāo)文件的修改8.1在投標(biāo)截止時(shí)間3日前，招標(biāo)人無論出于自己的考慮，還是出于對投標(biāo)人提問的澄清，均可對招標(biāo)文件用補(bǔ)充文件的方式進(jìn)行修改。8.2招標(biāo)人對招標(biāo)文件的修改，將以書面、電報(bào)或傳真的形式通知已購買招標(biāo)文件的每一投標(biāo)人。補(bǔ)充文件將作為招標(biāo)文件的組成部分，對所有投標(biāo)人均有約束力。8.3為使投標(biāo)人有足夠的時(shí)間按招標(biāo)文件的修改要求考慮修正投標(biāo)文件，或出于其他原因，招標(biāo)人可酌情推遲投標(biāo)截止日期和開標(biāo)日期，并將此變更通知上述每一投標(biāo)人。9.投標(biāo)答疑（見投標(biāo)須知前附表）四、投標(biāo)文件說明10.投標(biāo)文件計(jì)量單位和使用文字10.1投標(biāo)文件中所使用的計(jì)量單位，除招標(biāo)文件中有特殊要求外，均應(yīng)使用中華人民共和國法定計(jì)量單位。10.2投標(biāo)文件應(yīng)使用中文編制，投標(biāo)文件中必須使用其他文字的，必須附有中文譯本。對于未附有中文譯本和中文譯本不準(zhǔn)確的投標(biāo)文件可能引起的對投標(biāo)人不利的后果，招標(biāo)人概不負(fù)責(zé)。11.投標(biāo)文件的組成和順序（須按此順序單獨(dú)制作投標(biāo)文件）11.1投標(biāo)書一（報(bào)價(jià)部分）（詳見投標(biāo)文件格式）：投標(biāo)函；授權(quán)委托書（如有授權(quán)）；開標(biāo)一覽表（詳見投標(biāo)文件格式，用于唱標(biāo)）；報(bào)價(jià)分析表（詳見投標(biāo)文件格式）;報(bào)價(jià)分析說明11.2投標(biāo)書二（技術(shù)標(biāo)部分）：為該項(xiàng)目配備的人員組成及說明（1）符合國家及省、市的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策的規(guī)定，提出項(xiàng)目物業(yè)管理整體設(shè)想與計(jì)劃（2）組織有效的管理機(jī)構(gòu)，做好人員的配備、培訓(xùn)和管理（3）管理規(guī)章制度（4）日常物業(yè)管理的承諾與措施（5）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施效果11.3資格證明文件：關(guān)于資格文件的聲明函（詳見投標(biāo)文件格式）；投標(biāo)單位情況表（詳見投標(biāo)文件格式）；投標(biāo)人《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；投標(biāo)人《稅務(wù)登記證》副本復(fù)印件（投標(biāo)人若為企業(yè)法人）；投標(biāo)人物業(yè)管理資質(zhì)證明文件復(fù)印件；投標(biāo)人企業(yè)法人身份證復(fù)印件；投標(biāo)人授權(quán)委托人身份證復(fù)印件（如有授權(quán)）；投標(biāo)人以往承擔(dān)的類似項(xiàng)目一覽表（詳見投標(biāo)文件格式）。企業(yè)辦公場所的證明材料（附房屋產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件、土地使用權(quán)證復(fù)印件或租賃合同復(fù)印件等）；其它有關(guān)資格證明文件：銀行資信證明；11.3.122008年度會計(jì)報(bào)表；有關(guān)政府管理部門出具的投標(biāo)人為員工交納社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的情況證明；11.3.14其他可以證明投標(biāo)人資信、資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的證書、文件、推薦信等資料；注：1、投標(biāo)書二（技術(shù)部分、資格證明文件）中不得出現(xiàn)價(jià)格。2、投標(biāo)人必須提交上述規(guī)定的資料。否則，投標(biāo)文件將因未實(shí)質(zhì)響應(yīng)招標(biāo)文件而被拒絕；投標(biāo)人所提交的資格文件的完整與否，將直接影響投標(biāo)人的評分。12.投標(biāo)文件編制要求12.1投標(biāo)文件按統(tǒng)一格式和順序編寫，投標(biāo)書一（報(bào)價(jià)部分）、投標(biāo)書二（技術(shù)部分、資格證明文件）應(yīng)分別裝訂成冊，投標(biāo)人未分別裝訂成冊的，招標(biāo)人有權(quán)拒絕接受其投標(biāo)文件。12.2投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件應(yīng)包括投標(biāo)書一（報(bào)價(jià)部分）、投標(biāo)書二（技術(shù)部分、資格證明文件）。正本包括投標(biāo)人填寫的招標(biāo)文件所要求提交的全部文件和資料，投標(biāo)文件副本可以復(fù)印。12.3投標(biāo)文件的正本應(yīng)使用不能擦去的墨水清楚地書寫或打印，由投標(biāo)人的企業(yè)法人或其授權(quán)的代理人簽署，并將授權(quán)書附在其中。12.4完整的投標(biāo)文件不應(yīng)有其他版本，全套投標(biāo)文件應(yīng)無修改和行間插字。如有修改，須在修改處加蓋投標(biāo)單位企業(yè)法人或其委托代理人的印簽。12.5開標(biāo)一覽表為在開標(biāo)儀式上唱標(biāo)的內(nèi)容，要求按格式填寫，統(tǒng)一規(guī)范，不得自行增減內(nèi)容。13.投標(biāo)報(bào)價(jià)（編制）要求的說明13.1除非合同中另有規(guī)定，投標(biāo)人對投標(biāo)報(bào)價(jià)中的工作量和服務(wù)的報(bào)價(jià)應(yīng)包括完成本項(xiàng)工作所需的人工、材料、機(jī)械、管理、維護(hù)、保險(xiǎn)、利潤、稅金、專業(yè)統(tǒng)一服裝、胸卡、通訊器材、辦公設(shè)備、巡檢器材、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。投標(biāo)報(bào)價(jià)為最終報(bào)價(jià)，除非因特殊原因并經(jīng)雙方協(xié)商同意，投標(biāo)人不得再要求追加任何費(fèi)用。除非合同條款中另有規(guī)定，否則，投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)格在合同實(shí)施期間不因市場變化因素而變動(dòng)。13.2投標(biāo)人應(yīng)按《投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表》中的全部服務(wù)計(jì)算綜合總價(jià)。《投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表》中的每一單項(xiàng)均應(yīng)計(jì)算并填寫綜合總價(jià)，并由企業(yè)法人或授權(quán)委托人簽署。13.3投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)文件內(nèi)所要采購的全部內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，只投其中部分內(nèi)容者，其標(biāo)書將被拒絕。13.4一項(xiàng)投標(biāo)內(nèi)容只允許一個(gè)報(bào)價(jià)，招標(biāo)人不接受任何有選擇性的投標(biāo)報(bào)價(jià)。投標(biāo)人應(yīng)按《投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表》中的全部內(nèi)容的每一單項(xiàng)計(jì)算并填寫單價(jià)和總價(jià)，并由企業(yè)法人或授權(quán)委托人簽署。13.5投標(biāo)文件報(bào)價(jià)采用人民幣表示，除非合同的特殊條款另有規(guī)定。14.投標(biāo)保證證金14.1投標(biāo)人應(yīng)應(yīng)提供前附表表第3項(xiàng)所規(guī)定的的投標(biāo)保證金金，未按規(guī)定定提交保證金金的投標(biāo)視為為無效投標(biāo)。14.2投標(biāo)人交交納的投標(biāo)保保證金必須于于投標(biāo)截止時(shí)時(shí)間前，按前前附表第3項(xiàng)規(guī)定辦妥妥。14.3各投標(biāo)單單位在遞交投投標(biāo)保證金的的單據(jù)上必須須注明投標(biāo)單單位全稱，所所投招標(biāo)文件件標(biāo)號及“投標(biāo)保證金”字樣。14.4未中標(biāo)的的投標(biāo)人的投投標(biāo)保證金，在在招標(biāo)人發(fā)出出中標(biāo)通知書書后五個(gè)工作作日內(nèi)由政府府采購中心以以銀行轉(zhuǎn)賬的的方式憑收據(jù)據(jù)予以無息退退還。中標(biāo)人人的投標(biāo)保證證金將在采購購方與中標(biāo)方方簽訂的合同同生效后五個(gè)個(gè)工作日內(nèi)以以銀行轉(zhuǎn)賬的的方式憑收據(jù)據(jù)予以無息退退還。14.5發(fā)生下列列情況之一，投投標(biāo)保證金將將被沒收。在投標(biāo)有效期內(nèi)，投投標(biāo)人撤回其其投標(biāo)文件的的；中標(biāo)人無正當(dāng)理由由不按本須知知相關(guān)條款規(guī)規(guī)定與采購人人簽訂合同的的；投標(biāo)人在投標(biāo)過程程中有違反有有關(guān)法律法規(guī)規(guī)的行為。15.投標(biāo)文件件的有效期15.1自開標(biāo)日日起45天內(nèi)，投標(biāo)標(biāo)書應(yīng)保持有有效。有效期期短于這個(gè)規(guī)規(guī)定期限的投投標(biāo)，將被拒拒絕。15.2在特殊情情況下，招標(biāo)標(biāo)人可與投標(biāo)標(biāo)人協(xié)商延長長投標(biāo)書的有有效期。這種種要求和答復(fù)復(fù)都應(yīng)以書面面、傳真或電電報(bào)的形式進(jìn)進(jìn)行。同意延延長有效期的的投標(biāo)人不能能修改投標(biāo)文文件，按本須須知第14條規(guī)定的投投標(biāo)保證金的的有效期也相相應(yīng)延長。拒拒絕接受延期期要求的投標(biāo)標(biāo)人，其投標(biāo)標(biāo)將被拒絕，但但投標(biāo)保證金金不會被沒收收。16.投標(biāo)文件件的份數(shù)和簽簽署16.1投標(biāo)人應(yīng)應(yīng)按本須知的的規(guī)定，編制制投標(biāo)書一（報(bào)報(bào)價(jià)部分）、投投標(biāo)書二（技技術(shù)部分、資資格證明文件件）；一份正正本和二份副副本。投標(biāo)人人應(yīng)在投標(biāo)書書封面上明確確標(biāo)明或“正本”或“副本”字樣。投標(biāo)標(biāo)文件正本和和副本如有不不一致之處，以以正本為準(zhǔn)。投投標(biāo)文件未分分正、副本的的，招標(biāo)人有有權(quán)拒絕其投投標(biāo)文件。16.2投標(biāo)文件件正本中的下下列文件均應(yīng)應(yīng)使用不能擦擦去的黑色或或藍(lán)色墨水打打印或書寫，由由投標(biāo)人企業(yè)業(yè)法人或授權(quán)權(quán)委托人親自自簽署，有要要求加蓋公章章的必須加蓋蓋公章。副本本可以復(fù)印。投標(biāo)函；授權(quán)委托書；開標(biāo)一覽表（統(tǒng)一一格式，用于于唱標(biāo)）；投標(biāo)報(bào)價(jià)表；關(guān)于資格文件的聲聲明函。16.3全套投標(biāo)標(biāo)文件應(yīng)無涂涂改和行間插插字，除非這這些刪改是根根據(jù)招標(biāo)人指指示進(jìn)行的，或或者是投標(biāo)人人造成的必須須修改的錯(cuò)誤誤。但修改處處應(yīng)由投標(biāo)文文件簽字人親親自簽署，有有要求加蓋公公章的必須加加蓋公章。五、投標(biāo)文件的遞遞交17.投標(biāo)文件件的密封及標(biāo)標(biāo)記17.1投標(biāo)文件件應(yīng)按以下方方法分別裝袋袋密封：投標(biāo)人應(yīng)將全部投投標(biāo)文件〔含含投標(biāo)書一（報(bào)報(bào)價(jià)部分）、投投標(biāo)書二（技技術(shù)部分）及及認(rèn)為有必要要提交的其他他資料〕進(jìn)行行密封。密封封帶的封皮上上寫明招標(biāo)編編號、招標(biāo)人人名稱、招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目名稱、投投標(biāo)人名稱，并并注明“開標(biāo)時(shí)啟封封”字樣。在封封口處應(yīng)有投投標(biāo)人法定代代表人或其授授權(quán)委托人的的簽字（或蓋蓋章）及投標(biāo)標(biāo)單位公章。17.2如果投標(biāo)標(biāo)人未按上述述要求密封及及加寫標(biāo)記，招招標(biāo)人有權(quán)拒拒絕接受投標(biāo)標(biāo)文件。17.3投標(biāo)單位位未按上述規(guī)規(guī)定提交投標(biāo)標(biāo)文件，將被被視為無效投投標(biāo)文件，其其投標(biāo)文件將將被拒絕，并并原封退還給給投標(biāo)單位。17.4投標(biāo)文件件中的正、副副本不一致時(shí)時(shí)，以正本為為準(zhǔn)。未分正正、副本的招招標(biāo)人有權(quán)拒拒絕其投標(biāo)文文件。18.投標(biāo)截止止時(shí)間18.1投標(biāo)文件件必須在投標(biāo)標(biāo)截止時(shí)間前前派人送達(dá)到到前附表第88項(xiàng)規(guī)定的投投標(biāo)地點(diǎn)。18.2招標(biāo)人推推遲投標(biāo)截止止時(shí)間時(shí)，應(yīng)應(yīng)以書面形式式，通知所有有投標(biāo)人。在在這種情況下下，招標(biāo)人和和投標(biāo)人的權(quán)權(quán)利和義務(wù)將將受到新的截截止期的約束束。18.3在投標(biāo)截截止時(shí)間以后后送達(dá)的投標(biāo)標(biāo)文件，招標(biāo)標(biāo)人拒絕接收收。18.4在投標(biāo)截截止時(shí)間招標(biāo)標(biāo)人收到的投投標(biāo)文件少于于三份，招標(biāo)標(biāo)人有權(quán)宣布布本次招標(biāo)失失敗。19.投標(biāo)文件件的修改和撤撤回19.1投標(biāo)人在在提交投標(biāo)文文件后可對其其投標(biāo)文件進(jìn)進(jìn)行修改或撤撤銷，但投標(biāo)標(biāo)人送達(dá)修改改的書面通知知或撤銷的書書面通知應(yīng)在在投標(biāo)截止時(shí)時(shí)間之前送達(dá)達(dá)招標(biāo)人。投投標(biāo)人的原投投標(biāo)文件招標(biāo)標(biāo)人將不予退退還。19.2投標(biāo)人修修改投標(biāo)文件件的書面材料料，須密封送送達(dá)招標(biāo)人，同同時(shí)應(yīng)在封套套上標(biāo)明“修改投標(biāo)文文件(并注明招標(biāo)標(biāo)編號)”和“開標(biāo)時(shí)啟封封”字樣。19.3投標(biāo)人書書面撤回通知知應(yīng)由投標(biāo)人人企業(yè)法人或或授權(quán)委托人人簽署并加蓋蓋投標(biāo)人單位位公章。19.4開標(biāo)后后投標(biāo)人不得得撤回投標(biāo)，否否則投標(biāo)保證證金將被沒收收。六、開標(biāo)和評標(biāo)20.開標(biāo)20.1招標(biāo)人按按本須知規(guī)定定的時(shí)間、地地點(diǎn)主持公開開開標(biāo)。開標(biāo)標(biāo)儀式由政府府采購中心主主持，采購人人、投標(biāo)人代代表及有關(guān)方方面代表參加加。20.2參加開標(biāo)標(biāo)的投標(biāo)人代代表應(yīng)攜帶本本人身份證明明簽名報(bào)到，以以證明其出席席開標(biāo)會議。20.3開標(biāo)時(shí)時(shí)由公證員查查驗(yàn)投標(biāo)文件件密封標(biāo)志情情況并公證，確確認(rèn)無誤后由由招標(biāo)工作人人員當(dāng)眾拆封封唱標(biāo)。20.4招標(biāo)人在在開標(biāo)儀式上上，將公布投投標(biāo)人的名稱稱、投標(biāo)價(jià)格格及其投標(biāo)的的修改、投標(biāo)標(biāo)的撤回等，招招標(biāo)人將作唱唱標(biāo)記錄。投投標(biāo)人代表應(yīng)應(yīng)在唱標(biāo)記錄錄上簽字確認(rèn)認(rèn)。20.5投標(biāo)人企企業(yè)法人或其其授權(quán)委托人人未準(zhǔn)時(shí)參加加開標(biāo)會議的的視為自動(dòng)放放棄投標(biāo)，其其投標(biāo)文件將將不予評審。21.評標(biāo)委員員會或評標(biāo)小小組21.1評標(biāo)委員員會或評標(biāo)小小組（以下簡簡稱評標(biāo)委員員會）由政府府采購監(jiān)管部部門負(fù)責(zé)組織織；21.2評標(biāo)委員員會負(fù)責(zé)具體體的評標(biāo)事務(wù)務(wù)，并獨(dú)立履履行以下職責(zé)責(zé)：審查投標(biāo)文件是否否符合招標(biāo)文文件的要求，并并作出評價(jià)；；可以要求投標(biāo)人對對投標(biāo)文件有有關(guān)事項(xiàng)作出出解釋或澄清清；推薦中標(biāo)候選單位位名單，或者者受招標(biāo)人委委托按照事先先確定的辦法法直接確定中中標(biāo)單位；向招標(biāo)委托單位或或者有關(guān)部門門報(bào)告非法干干預(yù)評標(biāo)工作作的行為；21.3評標(biāo)委員員會成員應(yīng)當(dāng)當(dāng)履行下列義義務(wù)：遵紀(jì)守法，客觀、公公正、廉潔地地履行職責(zé)；；按照招標(biāo)文件規(guī)定定的評標(biāo)辦法法和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行評標(biāo)，對對評審意見承承擔(dān)個(gè)人責(zé)任任；對評標(biāo)過程和結(jié)果果，以及投標(biāo)標(biāo)人的商業(yè)秘秘密保密；參與評標(biāo)報(bào)告的起起草；配合招標(biāo)委托單位位答復(fù)投標(biāo)人人提出的質(zhì)疑疑。22.評標(biāo)內(nèi)容容的保密22.1公開開標(biāo)標(biāo)后，直到宣宣布授予中標(biāo)標(biāo)單位合同為為止，凡屬于于審查、澄清清、評價(jià)和比比較投標(biāo)的所所有資料，有有關(guān)授予合同同的信息都不不應(yīng)向投標(biāo)人人或與評標(biāo)無無關(guān)的其他人人泄露。22.2在投標(biāo)文文件的審查、澄澄清、評價(jià)和和比較以及授授予合同的過過程中，投標(biāo)標(biāo)人對招標(biāo)人人和評標(biāo)委員員會成員施加加影響的任何何行為，都將將取消其中標(biāo)標(biāo)資格。22.3在評標(biāo)期期間，招標(biāo)人人將通過指定定聯(lián)絡(luò)人與投投標(biāo)人進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系。23.對投標(biāo)文文件初審23.1初審內(nèi)內(nèi)容為投標(biāo)文文件是否實(shí)質(zhì)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)標(biāo)文件的要求求、內(nèi)容是否否完整、價(jià)格格構(gòu)成有無計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤、文文件簽署是否否齊全。23.2初審中中，對價(jià)格的的計(jì)算錯(cuò)誤按按下述原則修修正：開標(biāo)時(shí)，投標(biāo)文件件中開標(biāo)一覽覽表（報(bào)價(jià)表表）內(nèi)容與投投標(biāo)文件中明明細(xì)內(nèi)容不一一致時(shí)，以開開標(biāo)一覽表（報(bào)報(bào)價(jià)表）為準(zhǔn)準(zhǔn)；開標(biāo)一覽覽表和正本之之間如有差異異，按投標(biāo)無無效處理；投標(biāo)文件的大寫金金額與小寫金金額不一致的的，以大寫金金額為準(zhǔn)；如果單價(jià)乘數(shù)量不不等于總價(jià)，應(yīng)應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)準(zhǔn)修正單價(jià)；；如果以文字表示的的數(shù)據(jù)與數(shù)字字表示的有差差別，應(yīng)以文文字為準(zhǔn)修正正數(shù)字；投標(biāo)人不同意以上上修正，則其其投標(biāo)將被拒拒絕；23.3與招標(biāo)標(biāo)文件有重大大偏離的投標(biāo)標(biāo)文件將被拒拒絕。重大偏偏離系指影響響合同的范圍圍、質(zhì)量和要要求等，或者者在實(shí)質(zhì)上與與招標(biāo)文件不不一致，而且且限制了合同同中委托方的的權(quán)利或投標(biāo)標(biāo)人的義務(wù)。這這些偏離或保保留將會對其其他實(shí)質(zhì)上響響應(yīng)要求的投投標(biāo)人的競爭爭地位產(chǎn)生不不公正的影響響；23.4招標(biāo)人人對投標(biāo)文件件的判定，只只依據(jù)投標(biāo)內(nèi)內(nèi)容本身，不不依靠開標(biāo)后后的任何外來來證明；23.5下列投投標(biāo)文件將被被拒絕：投標(biāo)文件未按照本本須知第16條規(guī)定簽署署和蓋章；未按本須知第111條的規(guī)定提提交資格文件件；與招標(biāo)文件有重大大偏離；投標(biāo)人拒絕修正錯(cuò)錯(cuò)誤；投標(biāo)人的報(bào)價(jià)是選選擇性的；投標(biāo)人的報(bào)價(jià)只投投了部分內(nèi)容容；評標(biāo)委員會認(rèn)定的的其他情況。24.投標(biāo)的澄澄清24.1為了有助助于對投標(biāo)文文件進(jìn)行審查查、評估和比比較，招標(biāo)人人有權(quán)就投標(biāo)標(biāo)文件中含混混之處向投標(biāo)標(biāo)人提出詢問問或澄清要求求。投標(biāo)人必必須按照招標(biāo)標(biāo)人通知的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)派派員進(jìn)行答疑疑和澄清。24.2有關(guān)澄清清的答復(fù)應(yīng)采采用書面形式式，該書面答答復(fù)應(yīng)有投標(biāo)標(biāo)人全權(quán)代表表簽署確認(rèn)，并并將作為投標(biāo)標(biāo)內(nèi)容的一部部分。24.3投標(biāo)人對對投標(biāo)文件的的澄清不得改改變投標(biāo)的價(jià)價(jià)格（校核時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的算術(shù)術(shù)錯(cuò)誤除外）及及實(shí)質(zhì)內(nèi)容。25．廢標(biāo)25.1在招標(biāo)標(biāo)過程中，出出現(xiàn)下列情況況之一的，應(yīng)應(yīng)予廢標(biāo)：25.1.1符合合規(guī)定條件的的投標(biāo)人或者者對招標(biāo)文件件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)應(yīng)的單位不足足三家的；25.1.2出現(xiàn)現(xiàn)影響招標(biāo)公公正的違法、違違規(guī)行為的；；25.1.3投標(biāo)標(biāo)人的報(bào)價(jià)均均超過了采購購預(yù)算，采購購方不能支付付的；25.1.4因重重大變故，采采購任務(wù)取消消的；25.2廢標(biāo)后后，招標(biāo)人將將把廢標(biāo)的理理由通知所有有投標(biāo)人。26.投標(biāo)文件件的評價(jià)和比比較26.1評標(biāo)委員員會將僅對按按照本須知有有關(guān)規(guī)定確定定為實(shí)質(zhì)上響響應(yīng)招標(biāo)文件件要求的投標(biāo)標(biāo)文件進(jìn)行評評價(jià)和比較。26.2評價(jià)和比比較采用綜合合評分法，即即指在最大限限度地滿足招招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)質(zhì)性要求的前前提下，按照照本招標(biāo)文件件中規(guī)定的評評標(biāo)辦法和評評分標(biāo)準(zhǔn)及其其他各項(xiàng)因素素進(jìn)行綜合評評審后，以評評標(biāo)總得分最最高的投標(biāo)人人作為中標(biāo)候候選人。評標(biāo)標(biāo)委員會嚴(yán)格格按照招標(biāo)文文件的要求、條條件、評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對投標(biāo)標(biāo)人所提供物物業(yè)服務(wù)方案案的科學(xué)性、可可行性、服務(wù)務(wù)質(zhì)量保證承承諾等實(shí)質(zhì)性性響應(yīng)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行比較評價(jià)價(jià)，同時(shí)考慮慮以下因素：：26.2.1物業(yè)業(yè)管理服務(wù)的的質(zhì)量保證（保保障）內(nèi)容；；26.2.2物業(yè)業(yè)管理服務(wù)配配備的人員；；26.2.3物業(yè)業(yè)管理服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)（高于于招標(biāo)文件規(guī)規(guī)定情況）；；26.2.4投標(biāo)標(biāo)者的資信情情況和履約能能力；26.2.5投標(biāo)標(biāo)者提供的其其他優(yōu)惠條件件；26.2.6參與與**市政府采采購工作的態(tài)態(tài)度及信譽(yù)；；七、授予合同27.中標(biāo)單位位的確認(rèn)27.1評標(biāo)委員員會根據(jù)投標(biāo)標(biāo)人資格審查查情況，對投投標(biāo)文件進(jìn)行行評價(jià)和比較較，按照評分分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打打分，匯總評評分結(jié)果，確確定得分最高高者為中標(biāo)候候選人。27.2評標(biāo)委委員會有權(quán)評評定中標(biāo)，同同時(shí)也有權(quán)拒拒絕任何或所所有投標(biāo)者中中標(biāo)。27.3經(jīng)評標(biāo)委委員會評審并并確定中標(biāo)單單位后，招標(biāo)標(biāo)人將在規(guī)定定的時(shí)間內(nèi)將將中標(biāo)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行公示。各各投標(biāo)單位如如對公示結(jié)果果有異議，應(yīng)應(yīng)在中標(biāo)公告告發(fā)布之日起起七個(gè)工作日日內(nèi)，按照《政政府采購供應(yīng)應(yīng)商投訴處理理辦法》以書書面形式向招招標(biāo)人提出質(zhì)質(zhì)疑。招標(biāo)人人在收到投標(biāo)標(biāo)單位的書面面質(zhì)疑后七個(gè)個(gè)工作日內(nèi)，對對質(zhì)疑內(nèi)容作作出答復(fù)。如如投標(biāo)單位在在中標(biāo)公告發(fā)發(fā)布之日起七七個(gè)工作日后后向招標(biāo)人提提出質(zhì)疑或未未按照《政府府采購供應(yīng)商商投訴處理辦辦法》提出質(zhì)質(zhì)疑的，招標(biāo)標(biāo)人將不予答答復(fù)。28.合同授予予標(biāo)準(zhǔn)28.1招標(biāo)人將將把合同授予予其投標(biāo)文件件在實(shí)質(zhì)上響響應(yīng)招標(biāo)文件件要求和按本本須知規(guī)定評評選出的投標(biāo)標(biāo)人。確定為為中標(biāo)的投標(biāo)標(biāo)人必須具有有實(shí)施本合同同的能力和資資源。28.2在合同簽簽訂之前，招招標(biāo)人有權(quán)對對中標(biāo)單位的的履約能力進(jìn)進(jìn)行最后審查查，審查方式式包括詢問、調(diào)調(diào)查和實(shí)地考考察，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)中標(biāo)單位提提供的材料虛虛假或?qū)?biāo)書書所要求說明明的情況故意意隱瞞或虛報(bào)報(bào)，則招標(biāo)人人有權(quán)取消其其簽約資格，沒沒收其投標(biāo)保保證金，并在在標(biāo)書有效期期內(nèi)按投標(biāo)人人的評標(biāo)綜合合得分由高到到低的順序，選選擇下一投標(biāo)標(biāo)人按原投標(biāo)標(biāo)中標(biāo)價(jià)承接接本項(xiàng)目的物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)。29.中標(biāo)通知知書29.1確定出中中標(biāo)單位后在在投標(biāo)有效期期截止前，招招標(biāo)人將以書書面形式通知知中標(biāo)的投標(biāo)標(biāo)人其投標(biāo)被被接受。在中中標(biāo)通知書中中給出中標(biāo)單單位的中標(biāo)標(biāo)標(biāo)價(jià)、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)合合同簽訂的日日期和地點(diǎn)。29.2中標(biāo)通知知書將成為合合同的組成部部分。29.3在中標(biāo)單單位按本須知知規(guī)定提供了了履約保證金金后，招標(biāo)人人及時(shí)將未中中標(biāo)的結(jié)果通通知其他投標(biāo)標(biāo)人。29.4招標(biāo)人人對未中標(biāo)單單位不承擔(dān)解解釋未中標(biāo)原原因的義務(wù)。30.合同的簽簽訂30.1中標(biāo)單位位應(yīng)按中標(biāo)通通知書中規(guī)定定的時(shí)間和地地點(diǎn)，由企業(yè)業(yè)法人或授權(quán)權(quán)委托人與招招標(biāo)人代表簽簽訂合同，否否則按放棄中中標(biāo)權(quán)處理。30.2簽訂合合同及合同條條款應(yīng)以招標(biāo)標(biāo)文件和中標(biāo)標(biāo)單位的投標(biāo)標(biāo)文件及其澄澄清文件為依依據(jù)。31.履約保證證金31.1中標(biāo)的投投標(biāo)人應(yīng)按前前附表第10項(xiàng)的規(guī)定提提交履約保證證金。31.2中標(biāo)的投投標(biāo)人必須在在發(fā)出中標(biāo)通通知書后（合合同簽訂前）的的三日內(nèi)按前前附表第10項(xiàng)的規(guī)定將將履約保證金金交至采購方方指定賬戶。31.3合同履行行完畢后七個(gè)個(gè)工作日內(nèi)由由保證金收取取單位全額返返回中標(biāo)人（無無息）。八、其他事項(xiàng)32.中標(biāo)服務(wù)務(wù)費(fèi)本項(xiàng)目免收中標(biāo)服服務(wù)費(fèi)。33.監(jiān)督和公公證33.1有關(guān)監(jiān)督督部門將對招招投標(biāo)全過程程進(jìn)行監(jiān)督。34.未盡事宜宜按《中華人民共和和國政府采購購法》及其他他有關(guān)政府采采購的法律法法規(guī)的的規(guī)定定執(zhí)行。第三章投標(biāo)文件件格式說明：對本章所有的投標(biāo)標(biāo)書格式，投投標(biāo)方可根據(jù)據(jù)自身情況進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充和修修改，但補(bǔ)充充和修改不得得造成與本格格式內(nèi)容有實(shí)實(shí)質(zhì)性的違背背。一、投標(biāo)函投標(biāo)函**市政府采購中中心：我們收到貴中心***號招標(biāo)文文件，經(jīng)仔細(xì)細(xì)閱讀和研究究，我們決定定參加投標(biāo)，并并承諾如下：：1、為完成本次招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目，我們們將投入物業(yè)業(yè)服務(wù)人員總總?cè)藬?shù)：；其其中管理人員員；保潔人員；；會議會務(wù)人人員；工程維維修人員；保保安；其他人員。2、我們愿意按照招招標(biāo)文件的一一切要求，提提供招標(biāo)項(xiàng)目目的所有內(nèi)容容，我們的投投標(biāo)報(bào)價(jià)包括括完成該項(xiàng)工工作所需的服服務(wù)管理內(nèi)容容、耗材、通通訊、服裝、胸胸卡、辦公設(shè)設(shè)備、巡檢器器材、工具、各各種稅費(fèi)、人人工、保險(xiǎn)、勞勞保、維護(hù)、利利潤、稅金、政政策性文件規(guī)規(guī)定及合同包包含的所有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)費(fèi)用。3、如果我們的投標(biāo)標(biāo)書被接受，我我們將嚴(yán)格履履行招標(biāo)文件件中規(guī)定的每每一項(xiàng)要求，嚴(yán)嚴(yán)格履行合同同的責(zé)任和義義務(wù)，保證按按期、按質(zhì)履履行合同，完完成保潔、保保綠、會議會會務(wù)、保安、房房屋及設(shè)備設(shè)設(shè)施維護(hù)、強(qiáng)強(qiáng)弱電維護(hù)等等綜合服務(wù)的的全部工作。4、我們同意按招標(biāo)標(biāo)文件中的規(guī)規(guī)定，本投標(biāo)標(biāo)書的有效期期限為開標(biāo)后后45天。如果果我們在開標(biāo)標(biāo)后規(guī)定的投投標(biāo)有效期內(nèi)內(nèi)撤回投標(biāo)，我我們的投標(biāo)保保證金可被貴貴方?jīng)]收。5、我們愿意提供招招標(biāo)方在招標(biāo)標(biāo)文件中要求求的所有資料料。也同意向向貴方提供貴貴方可能另外外要求的與其其投標(biāo)有關(guān)的的任何證據(jù)或或資料。6、我們認(rèn)為你們有有權(quán)決定中標(biāo)標(biāo)者，還認(rèn)為為你們有權(quán)接接受或拒絕所所有的投標(biāo)者者。7、我們同意因中標(biāo)標(biāo)方管理不善善，造成保潔潔、保綠、保保安、會議會會務(wù)、房屋及及設(shè)備設(shè)施維維護(hù)、強(qiáng)弱電電維護(hù)等合同同規(guī)定服務(wù)范范圍內(nèi)的設(shè)施施、設(shè)備、景景觀等損壞的的，由直接責(zé)責(zé)任人賠償，若若直接責(zé)任人人因故無法賠賠償?shù)模少徺彿接袡?quán)要求求我們按合同同主要條款的的規(guī)定進(jìn)行賠賠償。8、我們承諾工作人人員上崗執(zhí)勤勤時(shí)身著統(tǒng)一一的工作服裝裝，佩戴統(tǒng)一一的標(biāo)志符號號。工作服裝裝、標(biāo)志符號號和證件的設(shè)設(shè)計(jì)、制作和和供應(yīng)，按國國家規(guī)定執(zhí)行行，并經(jīng)招標(biāo)標(biāo)方同意。9、我們愿意遵守招招標(biāo)公告及招招標(biāo)文件中所所列的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。10、我們承諾該該項(xiàng)投標(biāo)在開開標(biāo)后的全過過程中保持有有效，不作任任何更改和變變動(dòng)。我們同同意中標(biāo)后若若不履行投標(biāo)標(biāo)文件的內(nèi)容容要求和各項(xiàng)項(xiàng)承諾及義務(wù)務(wù)的即被視為為違約，其中中標(biāo)資格將被被取消。11、我們同意中中標(biāo)方若無法法按約定條款款履行義務(wù)等等行為，招標(biāo)標(biāo)方有權(quán)取消消我們的中標(biāo)標(biāo)資格，并可可就因我方未未能履約而導(dǎo)導(dǎo)致采購方的的損失向我方方進(jìn)行索賠。12、我們愿意按按招標(biāo)文件的的規(guī)定交納投投標(biāo)保證金；；13、與本投標(biāo)有有關(guān)的通訊地地址：單位：聯(lián)系人：地址：郵政編碼：：聯(lián)系電話：傳真：：投標(biāo)方：（單位蓋蓋章）企業(yè)法人或授權(quán)委委托人：（簽簽字或蓋章）年月日二、投標(biāo)方法人委委托書法人委托書本授權(quán)委托書聲明明：我（姓名名）系（投標(biāo)標(biāo)單位名稱）的的企業(yè)法定代代表人，現(xiàn)授授權(quán)委托（單位名稱）的的（姓名）為為我公司投標(biāo)標(biāo)代表，以本本公司的名義義參加**市政府采采購中心組織織實(shí)施的編號號為**的招標(biāo)活活動(dòng)。被授權(quán)權(quán)人在開標(biāo)、評評標(biāo)、合同談?wù)勁羞^程中所所簽署的一切切文件和處理理與這有關(guān)的的一切事務(wù)，我我均予以承認(rèn)認(rèn)。被授權(quán)人在授權(quán)委委托書有效期期內(nèi)簽署的所所有文件不因因授權(quán)委托的的撤銷而失效效，除非有撤撤銷授權(quán)委托托的書面通知知，本授權(quán)委委托書自投標(biāo)標(biāo)開始至合同同履行完畢止止。被授權(quán)人無轉(zhuǎn)委托托權(quán)。特此委委托。投標(biāo)單位：（蓋公公章）企業(yè)法定代表人：：（簽字或簽簽章）被授權(quán)人人：（簽簽字或蓋簽）年月日三、開標(biāo)一覽表開標(biāo)一覽表（格式）投標(biāo)人（蓋公章）：：投標(biāo)編號：：**號序號項(xiàng)目名稱服務(wù)期限第一年投標(biāo)總報(bào)價(jià)價(jià)（萬元）1**市人民法院綜綜合大樓項(xiàng)目目物業(yè)管理服服務(wù)三年（2010年年5月1日至2013年4月30日）2投標(biāo)總報(bào)價(jià)（人民民幣大寫）投標(biāo)人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）日期說明：預(yù)算每年為為人民幣120萬元，超過過本預(yù)算的投投標(biāo)報(bào)價(jià)為無無效報(bào)價(jià)，后后續(xù)兩年以第第一年中標(biāo)價(jià)價(jià)為基準(zhǔn)。業(yè)業(yè)主方將對承承包方在合同同期內(nèi)的工作作表現(xiàn)做出評評價(jià),并有權(quán)利根根據(jù)評價(jià)結(jié)果果決定是否續(xù)續(xù)約。四、投標(biāo)報(bào)價(jià)分析析表（一）填表說明：：1、以下報(bào)價(jià)分析表表包括承包期期內(nèi)物業(yè)管理理服務(wù)需要的的全部內(nèi)容，包包括耗材、通通訊、服裝、胸胸卡、辦公設(shè)設(shè)備、巡檢器器材、各種稅稅費(fèi)、人工、保保險(xiǎn)、勞保、維維護(hù)、利潤、稅稅金、政策性性文件規(guī)定及及合同包含的的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)應(yīng)有費(fèi)用。未未列出項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用內(nèi)容，可可根據(jù)實(shí)際情情況另增添項(xiàng)項(xiàng)目或附表格格說明。2、開標(biāo)一覽表內(nèi)總總金額為各分分析表合計(jì)總總額。3、需按要求列出每每年度費(fèi)用和和三年的總費(fèi)費(fèi)用。（二）具體附表：：投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（一一）（物業(yè)管理工作人人員費(fèi)用測算算）招標(biāo)編號：**號號項(xiàng)目名稱：投標(biāo)人名稱（公章章）：序號項(xiàng)目月度費(fèi)用（元）12個(gè)月費(fèi)用（元）36個(gè)月費(fèi)用（元）人數(shù)平均月薪（元）社保費(fèi)用（元/月）年終獎(jiǎng)及勞動(dòng)補(bǔ)償金（元/月）其它1管理處經(jīng)理2工程設(shè)備維修工3會務(wù)服務(wù)員4保潔工5保安6園藝工……小計(jì)備注設(shè)備維修工不少于于1人，要具有有高低壓操作作證。會務(wù)服服務(wù)員與保潔潔工不少于12人，保安不不少于12人，具有花花工技術(shù)及三三年以上苗木木、盆景養(yǎng)護(hù)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的園藝藝工不少于1人。投標(biāo)人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）年月日投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（二二）（物業(yè)管理工作人員員其它費(fèi)用測測算）招標(biāo)編號：**號號項(xiàng)目名稱：投標(biāo)人名稱（公章章）：序號項(xiàng)目年度費(fèi)用（萬元）備注1節(jié)假日加班2工作餐費(fèi)3服裝費(fèi)4高低壓操作證復(fù)證證5高溫、勞動(dòng)防護(hù)費(fèi)費(fèi)……小計(jì)投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（三三）（物業(yè)管理公司辦辦公費(fèi)用測算算）招標(biāo)編號：**號號項(xiàng)目名稱：投標(biāo)人名稱（公章章）：序號項(xiàng)目年度費(fèi)用（萬元）備注1郵電通訊費(fèi)電話及話費(fèi)由乙方方自理2公眾責(zé)任險(xiǎn)34……小計(jì)投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（四四）（設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維維護(hù)費(fèi)用測算算）招標(biāo)編號：**號號項(xiàng)目名稱：投標(biāo)人名稱（公章章）：序號項(xiàng)目年度費(fèi)用（萬元）備注1保潔工具消耗拖把、掃帚等日常常用品2保潔消耗品卷紙、檫手紙、洗洗手液等（共共有男女衛(wèi)生生間約61個(gè)）3石材地面保潔（晶晶面）共約3500平方米，拋拋光打蠟一季季度一次。4會議工具消耗水杯、茶壺、小推推車等5會議消耗品一次性茶杯、茶葉葉、面巾紙等等6內(nèi)綠化按規(guī)定租擺7外綠化養(yǎng)護(hù)按照當(dāng)?shù)匾患墭?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)8……910小計(jì)投標(biāo)報(bào)價(jià)分析表（五五）招標(biāo)編號：**號號項(xiàng)目名稱：投標(biāo)人名稱（公章章）：序號項(xiàng)目備注1管理酬金2稅金及附加……小計(jì)五、主要管理人員員表主要管理人員表序號崗位姓名性別年齡學(xué)歷職稱備注1主要工作履歷：2主要工作履歷：3主要工作履歷：4主要工作履歷：5其他主要管理人員員主要工作履歷：投標(biāo)人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）注：主要管理人員員一旦確定，中中標(biāo)后原則上上不再變更，如如需變更需征征得招標(biāo)人同同意。六、資格證明文件件1、關(guān)于資格文件的的聲明函關(guān)于資格文件的聲聲明函**市政府采購中中心：本公司愿就由貴中中心組織實(shí)施施的編號為***的招標(biāo)活活動(dòng)進(jìn)行投標(biāo)標(biāo)。本公司所所提交的投標(biāo)標(biāo)文件中所有有關(guān)于投標(biāo)資資格的文件、證證明和陳述均均是真實(shí)的、準(zhǔn)準(zhǔn)確的。若與與真實(shí)情況不不符，本公司司愿意承擔(dān)由由此而產(chǎn)生的的一切后果。投標(biāo)人（公章）：：投標(biāo)人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）：年月日2、投標(biāo)單位情況表表投標(biāo)單位情況表單位名稱（蓋章）：：1企業(yè)法人公司成立日期2公司地址3電話聯(lián)系人4傳真電子郵箱5注冊地注冊年份6職工人數(shù)人2008年總營業(yè)業(yè)收入萬元7主營范圍1、___________________________________________2、__________________________________________8最近2年內(nèi)在經(jīng)營營過程中受到到何種獎(jiǎng)勵(lì)或或處分9其他需要說明的情情況3、開戶銀行資信證證明銀行資信證明鑒于（單位名稱）將將于年月日參參加**市政府采采購中心組織織實(shí)施的編號號為**的招標(biāo)活活動(dòng)，本銀行行提供以下證證明：（單位名稱）在本本銀行開設(shè)基基本賬戶，開開戶許可證號號碼為，賬戶戶號碼為，開開設(shè)此賬號的的時(shí)間為年月月日，開具本本證明日該賬賬戶的余額為為元。本銀行對本證明的的真實(shí)性承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。銀行名稱（業(yè)務(wù)專專用章）：銀行地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：年月日七、物業(yè)管理項(xiàng)目目一覽表物業(yè)管理項(xiàng)目一覽覽表投標(biāo)單位名稱：______________________________序號項(xiàng)目名稱合同期合同金額（萬元）備注1234567、注：投標(biāo)人應(yīng)填寫與本本次招標(biāo)類似似的物業(yè)管理理項(xiàng)目；投標(biāo)人應(yīng)提供至少少3份以上的中中標(biāo)通知書或或管理服務(wù)合合同復(fù)印件，否否則將不作為為評標(biāo)的依據(jù)據(jù)；符合得分條件的須須提供相關(guān)中中標(biāo)通知書或或管理服務(wù)合合同復(fù)印件，否否則將不能得得分。第四章項(xiàng)目概況況及招標(biāo)要求求受**市人民法院委委托,經(jīng)**市政府采采購管理辦公公室批準(zhǔn),我中心就***市人民法院院綜合大樓項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)管理理服務(wù)進(jìn)行公公開招標(biāo)。一、招標(biāo)編號：***二、招標(biāo)項(xiàng)目名稱稱及概況：**市人民法院綜綜合大樓項(xiàng)目目占地20.86畝，總建筑筑面積24000平方米。其其中，地上建建筑面積為約約20300平方米，地地下面積約3700平方米。是是集審判、辦辦公、會務(wù)等等功能于一體體的綜合性工工程項(xiàng)目。附附各樓層使用用分布圖、主主要層平面示示意圖、立面面圖。該地塊位于上海路路北、大半徑徑路西。在此此建議各投標(biāo)標(biāo)單位派人員員到工程現(xiàn)場場視察、調(diào)查查、以熟悉現(xiàn)現(xiàn)場的位置、一一般情況、交交通情況等，以以及一切可能能影響編制投投標(biāo)方案的其其它情況。該地塊基本設(shè)施：：本工程設(shè)機(jī)機(jī)動(dòng)車位150個(gè)，其中地地面80個(gè)、地下70個(gè)，并有自自行車停車位位；大樓部分分采用精密空空調(diào)系統(tǒng)，其其余建筑均采采用VRV空調(diào)系統(tǒng)；；消防泵房及及水池設(shè)在綜綜合樓地下一一層；變配電電房設(shè)置在輔輔樓地下室。智智能系統(tǒng)包括括樓宇自控系系統(tǒng)、消防報(bào)報(bào)警系統(tǒng)、安安防系統(tǒng)、會會議系統(tǒng)、有有線電視系統(tǒng)統(tǒng)、背景音響響與廣播系統(tǒng)統(tǒng)、一卡通管管理系統(tǒng)等14個(gè)系統(tǒng)。（一）設(shè)備設(shè)施1、綠化面積約33500平方米。2、揚(yáng)州產(chǎn)的三星商商標(biāo)的電梯5臺。3、變電配電房1個(gè)個(gè)，大樓地下下一層，二路路進(jìn)電。2臺變壓器（800KKVA×2）、15臺低壓柜柜、設(shè)計(jì)容量量1800KKVA。4、標(biāo)高-5.066M處設(shè)72T生活水箱和720T消防水箱，標(biāo)標(biāo)高98.665M處設(shè)11.255T生活水箱和22.5T消防水箱。5、消防泵2臺、供供水泵5臺、排水泵18臺、冷水泵2臺、冷卻泵5臺、噴淋泵2臺。6、空調(diào)：VRV空空調(diào)總匹數(shù)約約1200匹，精密空空調(diào)1臺（愛默生-力博特）。7、有線電視設(shè)備：：有線電視分分線盒1路。8、通訊設(shè)備：辦公公電話約150部。9、會議室、接待室室祥見圖紙。10、物業(yè)管理辦公用用房：預(yù)留1間，建筑面面積約60平方米。11、監(jiān)控室及機(jī)房：：建筑面積約約150平方米。（二）物業(yè)管理工工作范圍（應(yīng)應(yīng)包括并不局局限于以下內(nèi)內(nèi)容）1、房屋本體的管理、維維修、養(yǎng)護(hù)。2、辦公樓設(shè)備管理理（1）辦公樓低壓電氣氣設(shè)備系統(tǒng)的的運(yùn)行操作和和養(yǎng)護(hù)。（2）辦公樓空調(diào)設(shè)備備系統(tǒng)的運(yùn)行行操作和養(yǎng)護(hù)護(hù)。（3）辦公樓電梯設(shè)備備系統(tǒng)的運(yùn)行行操作和養(yǎng)護(hù)護(hù)。（4）辦公樓給排水設(shè)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行行操作和養(yǎng)護(hù)護(hù)。（5）辦公樓消防設(shè)備備系統(tǒng)的運(yùn)行行操作和養(yǎng)護(hù)護(hù)。（6）辦公樓BA設(shè)備備監(jiān)控的運(yùn)行行操作和養(yǎng)護(hù)護(hù)。上述設(shè)備運(yùn)行維護(hù)護(hù)管理所需的的備品備件、物物料、輔料、能能耗及有關(guān)主主管部門規(guī)定定收取的控制制、測試等費(fèi)費(fèi)用由業(yè)主方方負(fù)責(zé)。各設(shè)設(shè)備的大、中中修及委外維維保單位的落落實(shí)由業(yè)主方方負(fù)責(zé)，并支支付相關(guān)費(fèi)用用。物業(yè)公司司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上上述單位進(jìn)行行設(shè)備修理及及維保工作，并并參與業(yè)主對對其考核。物物業(yè)公司負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)設(shè)備的的日常維護(hù)，并并做好和設(shè)備備委外維保單單位的聯(lián)系、配配合工作。3、衛(wèi)生保潔服務(wù)（1）辦公樓內(nèi)公共部部位的保潔，建筑內(nèi)部走廊、安全樓梯、洗手間、開水間、電梯轎廂、電梯廳、會議室、接待室、大小法庭、共享空間沙發(fā)、茶幾、地下層等公共部位的保潔服務(wù)。（2）辦公樓外場保潔潔，包括道路路、廣場、景景觀水池、連連廊、停車場場、地下停車車場等公共區(qū)區(qū)域的保潔服服務(wù)。（3）主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室室的保潔。（4）疏通維護(hù)，包括括辦公樓內(nèi)雨雨水、各類污污水管道、井井座、地漏等等下水道的疏疏通和維護(hù)。（5）各樓層開水爐的的管理。（6）提供各樓層洗手手間普通手紙紙、擦手紙、洗洗手液等耗材材。（7）辦公樓建筑外墻墻及玻璃幕墻墻的清洗。4、會議服務(wù)會議服務(wù)包括五個(gè)個(gè)方面的主要要內(nèi)容：一是是會場的布置置，二是會議議常規(guī)服務(wù)，三三是禮儀服務(wù)務(wù)，四是會議議室音響系統(tǒng)統(tǒng)、會議系統(tǒng)統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施施的操作運(yùn)行行服務(wù)，五是是負(fù)責(zé)按業(yè)主主的要求收取取會議服務(wù)費(fèi)費(fèi)用。（1）根據(jù)會議主辦單單位要求，經(jīng)經(jīng)業(yè)主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)負(fù)責(zé)安排與調(diào)調(diào)度會議室。（2）根據(jù)會議主辦單單位要求，提提供必備的會會務(wù)用品，包包括簽到桌、演演講臺、茶水水、小毛巾、一一次性茶杯、面面巾紙等。（3）受業(yè)主委托進(jìn)行行會議音響系系統(tǒng)、會議系系統(tǒng)的操作、運(yùn)運(yùn)行服務(wù)和日日常維護(hù)。根根據(jù)會議主辦辦單位要求，確確保辦公樓音音響系統(tǒng)、會會議系統(tǒng)等設(shè)設(shè)備設(shè)施的正正常運(yùn)行。配配合電臺、電電視臺進(jìn)行會會議實(shí)況轉(zhuǎn)播播、錄播。（4）提供會議室、接接待室內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生保潔及會會議室家具的的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（5）按照會議禮儀服服務(wù)收費(fèi)辦法法，做好會議議服務(wù)收費(fèi)的的統(tǒng)計(jì)及收取取會議服務(wù)費(fèi)費(fèi)用的工作。（6）特約服務(wù)。根據(jù)據(jù)會議主辦單單位要求，有有償提供會議議用臺簽、橫橫幅、鮮花、綠綠化盆景、禮禮儀用地毯的的鋪設(shè)、安裝裝與擺放；有有償提供會議議用礦泉水；；有償提供攝攝影、攝像、光光盤刻錄等。5、室內(nèi)外綠化服務(wù)務(wù)（1）辦公室綠化植物物按規(guī)定范圍圍擺放。（2）會議室、接待室室綠化植物擺擺放。（3）辦公大樓公共部部位花木及綠綠化植物擺放放。（4）室外綠化養(yǎng)護(hù)。包包括樹木養(yǎng)護(hù)護(hù)、綠地花壇壇養(yǎng)護(hù)、地被被養(yǎng)護(hù)、草坪坪養(yǎng)護(hù)、四季季草花養(yǎng)護(hù)等等內(nèi)容。（5）綠化植物擺放品品種、數(shù)量、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)程按《辦公公樓綠化租擺擺工作方案》實(shí)實(shí)施。（6）景觀水池的清洗洗及維護(hù)等。6、保全保安服務(wù)要要求(1)乙方保安人員員接受甲方工工作指導(dǎo)，遵遵守甲方有關(guān)關(guān)規(guī)章制度，對對甲方指定的的區(qū)域負(fù)責(zé)保保安警衛(wèi)，每每日執(zhí)行時(shí)間間為三班二十十四小時(shí)。（2）乙方保安人員在執(zhí)執(zhí)勤期間，既既要文明執(zhí)勤勤、禮貌待人人，又要做到到忠于職守，盡盡職盡責(zé)。保保安目標(biāo)受到到非法侵害時(shí)時(shí)，要敢于挺挺身而出，依依法處理，并并及時(shí)報(bào)告上上級。（3）保安應(yīng)做到保安范范圍內(nèi)不因外外來因素發(fā)生生治安、刑事事案件，否則則因此造成的的甲方及業(yè)戶戶的人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)損害，甲甲方有權(quán)對乙乙方責(zé)任隊(duì)員員在當(dāng)月進(jìn)行行一次性經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰，乙方方承擔(dān)物業(yè)管管理行業(yè)保安安服務(wù)應(yīng)負(fù)的的經(jīng)濟(jì)賠償和和其它法律責(zé)責(zé)任。7、其他服務(wù)(1)做好物業(yè)業(yè)檔案管理工工作。(2)主動(dòng)搞好好辦公樓節(jié)能能降耗工作。(3)做好服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)的資資產(chǎn)保管和維維護(hù)工作。(4)做好各類類應(yīng)急預(yù)案工工作。三、投標(biāo)供應(yīng)商資資格要求詳見招標(biāo)公告。四、項(xiàng)目要求1、本次招標(biāo)物業(yè)管管理期限為三三年，初步定定于2010年6月1日至2013年5月31日，含試管期期一年（具體體時(shí)間以合同同為準(zhǔn)），投投標(biāo)單位應(yīng)在在投標(biāo)承諾書書中自報(bào)考核核指標(biāo)。合同同一年一簽，每每項(xiàng)物業(yè)服務(wù)務(wù)實(shí)行年度百百分制考核，試試管期內(nèi)要求求各項(xiàng)物業(yè)服服務(wù)年度考核核平均分在90分以上，若若平均分低于于90分或者單項(xiàng)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)低低于85分就中止合合同。以后酌酌情提高，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)另行制訂訂。2、本次報(bào)價(jià)應(yīng)包括括以下內(nèi)容：：（1）時(shí)間：20100年6月1日至2011年5月31日。（2）本次報(bào)價(jià)包括人人員工資、服服務(wù)用品耗材材及管理費(fèi)等等所有費(fèi)用。（3）人員工資不得低低于政府規(guī)定定的最低工資資標(biāo)準(zhǔn)，且按按規(guī)定繳納各各項(xiàng)保險(xiǎn)和基基金。（4）特殊崗位人員如如會議服務(wù)人人員和設(shè)備設(shè)設(shè)施維護(hù)人員員的平均工資資不得低于1200元／月。（5）管理費(fèi)是指除人人員工資、服服務(wù)用品耗材材以外的一切切費(fèi)用。3、業(yè)主在與中標(biāo)單位位簽訂物業(yè)管管理合同前，將將保留對本項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)管理理內(nèi)容中的部部分服務(wù)項(xiàng)目目指定分包給給某一具備資資質(zhì)的專業(yè)服服務(wù)單位承包包的權(quán)力。若若出現(xiàn)該指定定分包的情況況，涉及該專專業(yè)服務(wù)的報(bào)報(bào)價(jià)將從投標(biāo)標(biāo)總報(bào)價(jià)中扣扣除，但該專專業(yè)服務(wù)納入入物業(yè)管理統(tǒng)統(tǒng)一管理，由由物業(yè)管理單單位承擔(dān)管理理責(zé)任。五、服務(wù)項(xiàng)目具體體要求承包期限1、本項(xiàng)目承包期限限為3年，采用1+1+1方式。（甲甲方為采購單單位，乙方為為中標(biāo)供應(yīng)商商）2、在第一年合同期期滿前一個(gè)月月，業(yè)主方將將對承包方在在合同期內(nèi)的的工作表現(xiàn)做做出評價(jià)以決決定是否續(xù)約約。如乙方達(dá)達(dá)到甲方各項(xiàng)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)雙方協(xié)商，合合同承包期限限可順延1年（下同），否否則甲方將另另行選擇其他他承包方。甲甲方對本條款款具有最終決決定權(quán)。所有服務(wù)項(xiàng)目參照照物業(yè)管理?xiàng)l條例（國務(wù)院院令第379號）、全國國物業(yè)管理示示范大樓標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及評分細(xì)則則(建住房物[20000]008號)、城市房屋屋修繕管理規(guī)規(guī)定（建設(shè)部部第11號令）、物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)資質(zhì)管理試試行辦法（建建設(shè)部）、全全國物業(yè)管理理從業(yè)人員崗崗位證書管理理辦法（建設(shè)設(shè)部）、《中中華人民共和和國消防法》、《食食品衛(wèi)生法》、《公公共衛(wèi)生條例例》、四星級級賓館服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行管理，并并且不局限于于以下要求內(nèi)內(nèi)容。（一）會務(wù)禮儀服服務(wù)要求為進(jìn)一步加強(qiáng)會務(wù)務(wù)接待與禮儀儀服務(wù)管理工工作，保證辦辦公樓各項(xiàng)會會務(wù)和活動(dòng)正正常有序優(yōu)質(zhì)質(zhì)的開展，特特提出如下要要求:1、服務(wù)目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、優(yōu)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，確確保禮儀、會會務(wù)禮儀服務(wù)務(wù)達(dá)到四星賓賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。同時(shí)應(yīng)加加強(qiáng)內(nèi)部管理理，健全檔案案資料。2、服務(wù)要求(1)中標(biāo)方按業(yè)業(yè)主需求，派派駐符合業(yè)主主條件的禮儀儀、會務(wù)員工工若干名，其其中主管1人。(2)除主管外，其其他員工必須須符合下列條條件：①員工應(yīng)是**常住住人口②重要禮儀員工（會會議中心員工工），年齡25歲以下，容容貌端莊，身身高165厘米左右（誤誤差不超過2厘米），身身心健康的女女青年，并有有一定的外語語會話能力，無無不良記錄。③一般員工，年齡440歲以下，容容貌端莊，身身高160厘米左右（誤誤差不超過2厘米），身身心健康的女女性，無不良良記錄。④員工經(jīng)過培訓(xùn)考核核合格經(jīng)業(yè)主主認(rèn)可才能上上崗。(3)合同期內(nèi)，中中標(biāo)方不得擅擅自改變雙方方關(guān)于員工的的人數(shù)和條件件。如中標(biāo)方方發(fā)生下列情情況，業(yè)主有有權(quán)采取相應(yīng)應(yīng)的措施：①員工減少且無正當(dāng)當(dāng)理由，業(yè)主主有權(quán)按實(shí)際際減少的人數(shù)數(shù)扣除中標(biāo)方方次月相應(yīng)的的人均服務(wù)費(fèi)費(fèi)，同時(shí)要求求中標(biāo)方補(bǔ)足足人數(shù)。新進(jìn)進(jìn)員工的錄用用須征得業(yè)主主的認(rèn)可。②員工不符合條件，業(yè)業(yè)主有權(quán)要求求中標(biāo)方更換換。(4)中標(biāo)方應(yīng)當(dāng)當(dāng)保持隊(duì)伍基基本穩(wěn)定，技技術(shù)骨干人員員調(diào)動(dòng)，應(yīng)報(bào)報(bào)業(yè)主同意后后方能調(diào)動(dòng)，并并盡快配齊。(5)確保服務(wù)禮禮儀服務(wù)質(zhì)量量，會議禮議服務(wù)務(wù)基本滿意率率≥98%；(6)根據(jù)會議主主辦單位要求求，經(jīng)業(yè)主批批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)安安排與調(diào)度會會議室。(7)根據(jù)會議主主辦單位要求求，提供必備備的會務(wù)用品品，包括簽到到桌、演講臺臺、茶水、小小毛巾、一次次性茶杯、面面巾紙等。(8)受業(yè)主委托托進(jìn)行會議音音響系統(tǒng)、會會議系統(tǒng)的操操作、運(yùn)行服服務(wù)和日常維維護(hù)。根據(jù)會會議主辦單位位要求，確保保辦公樓音響響系統(tǒng)、會議議系統(tǒng)等設(shè)備備設(shè)施的正常常運(yùn)行。配合合電臺、電視視臺進(jìn)行會議議實(shí)況轉(zhuǎn)播、錄錄播。(9)提供會議室室、接待室內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生保潔潔及會議室家家具的養(yǎng)護(hù)服服務(wù)。(10)按照辦公樓樓會議禮儀服服務(wù)收費(fèi)辦法法，做好會議議服務(wù)收費(fèi)的的統(tǒng)計(jì)工作，按按業(yè)主要求收收取會議服務(wù)務(wù)費(fèi)。(11)加強(qiáng)對日日常工作的巡巡查，形成巡巡查臺賬，及及早發(fā)現(xiàn)問題題，及時(shí)解決決問題。(12)進(jìn)一步做做好會務(wù)、活活動(dòng)和接待等等各項(xiàng)記錄，每每月及時(shí)匯總總，年度整理理歸檔。(13)圍繞年服服務(wù)保障目標(biāo)標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)務(wù)，制訂工作作計(jì)劃，報(bào)業(yè)業(yè)主審定后實(shí)實(shí)施，并備查查。做到周有有安排，月有有計(jì)劃，季有有檢查落實(shí)，年年有目標(biāo)。(14)接受業(yè)主主工作檢查、指指導(dǎo)和督促，認(rèn)認(rèn)真參加業(yè)主主組織的旨在在提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和保障水水平的各類會會議與活動(dòng)。(15)認(rèn)真落實(shí)實(shí)業(yè)主制訂的的各類規(guī)章制制度（包括處處置突發(fā)問題題應(yīng)急預(yù)案）。(16)員工因病病事假而缺勤勤，中標(biāo)方應(yīng)應(yīng)主動(dòng)及時(shí)安安排人員補(bǔ)崗崗。(17)外借會議議禮儀服務(wù)員員工必須征得得業(yè)主同意。(18)積極做好好資產(chǎn)的保管管工作，若改改變資產(chǎn)現(xiàn)狀狀需經(jīng)業(yè)主同同意。(19)積極主動(dòng)動(dòng)搞好機(jī)關(guān)節(jié)節(jié)能降耗工作作。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會議主辦方的的要求及四星星級賓館服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施（附附件）。附件：會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、服務(wù)員儀儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、會議服務(wù)員要做做好儀容儀表表的自我檢查查，做到儀容容端莊，儀表表整潔，符合合《員工手冊冊》中有關(guān)規(guī)規(guī)定的要求。2、會議服務(wù)員要做做到站姿端正正，精神飽滿滿，面帶微笑笑，全神貫注注，隨時(shí)作好好接待會議客客人的準(zhǔn)備。站站姿應(yīng)保持兩兩腳與雙肩同同寬，兩手自自然垂直。3、接待客人要做到到主動(dòng)熱情，禮禮貌服務(wù)，語語言規(guī)范。（二）、一般會議議1、會前準(zhǔn)備工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)“會議通知知單”上注明的部部位（會議室室）、時(shí)間，服服務(wù)員提前30分鐘開啟會會議室燈光，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)時(shí)通知設(shè)備部部值班專職進(jìn)進(jìn)行檢修。（2）發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)空空氣渾濁，開開啟門窗10-15分鐘，隨后后關(guān)閉，通知知設(shè)備部值班班專職，配合合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫溫度。會議室室溫度冬季一一般控制在18℃（±2℃）左右，夏夏季一般控制制在26℃以上。同時(shí)時(shí)，噴灑適量量的空氣清香香劑，保持會會議室內(nèi)空氣氣清新。（3）根據(jù)“會議通知知單”上注明的人人數(shù)、擺放好好座椅。如有有特別要求，按按要求執(zhí)行，包包括擺放條桌桌及更換座椅椅。（4）茶杯的要求：必必須經(jīng)過消毒毒、茶杯、茶茶蓋無黃斑、無無缺口、茶杯杯無水跡且光光亮。茶杯消消毒的要求必必須使用消毒毒柜進(jìn)行消毒毒，消毒時(shí)間間不低于20分鐘。（5）茶葉要求：根據(jù)據(jù)有關(guān)部門要要求準(zhǔn)備好茶茶葉或袋泡茶茶。（6）熱水瓶的要求：：熱水瓶表面面光亮無水跡跡，水溫在90℃以上（一天天更換二次保保持水溫），沖沖泡時(shí)注意防防止水珠外濺濺燙傷。（7）小毛巾的要求：：根據(jù)行政部部門安排提供供小毛巾，小小毛巾無斑點(diǎn)點(diǎn)和異味，必必須經(jīng)過嚴(yán)格格消毒。冬季季毛巾待客人人入座后立即即提供毛巾服服務(wù)，盛放小小毛巾的竹籮籮不得有破損損。小毛巾必必須使用專用用消毒柜進(jìn)行行消毒，消毒毒時(shí)間不低于于20分鐘；竹籮籮消毒的要求求必須每次使使用結(jié)束后晾晾干保存，以以備再次使用用。（8）協(xié)助會議組織者者安排、布置置會場工作。（9）將準(zhǔn)備好的茶杯杯、茶葉、熱熱水瓶、小毛毛巾放置在干干凈的操作車車或操作臺上上，便于參加加會議客人到到達(dá)后即能提提供服務(wù)。（10）在客人到達(dá)前55分鐘服務(wù)員員站立在會議議室門口迎候候客人到達(dá)。（11）服務(wù)員要做到精精神飽滿、儀儀容、儀表端端莊大方、淡淡妝上崗，微微笑迎客。2、會議期間工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）對參加會議的客客人要問清參參加會議的內(nèi)內(nèi)容、防止客客人走錯(cuò)會議議室，造成尷尷尬。（2）客人到達(dá)即迎客客入座，面帶帶微笑、舉止止大方、禮貌貌用語。（3）客人入座后，即即提供茶水。（4）提供茶水的順序序是先主賓后后主人，然后后順時(shí)針方向向提供茶水。（5）托盤送茶、托盤盤距離客人背背后30公分左右操操作并注意客客人動(dòng)態(tài)（以以防客人撞翻翻托盤），先先放杯墊，再再將茶杯放予予杯墊之上。服服務(wù)中必須做做到忙而不亂亂，迅速正確確的將茶水送送到客人面前前，茶杯擺放放聲音要輕，茶茶柄朝右且成成90°角，同時(shí)對對客人輕聲（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是只有賓賓客一人能聽聽見）說“請喝茶”。（6）遞茶給賓客時(shí)，切切忌手指接觸觸茶杯口。（7）服務(wù)員在會議期期間第一次添添加茶水為20分鐘，之后后為每30分鐘一次。（8）會議期間服務(wù)員員一般不得隨隨意進(jìn)出會議議室，會議開開始后5-10分鐘在會議議室門口提供供站立服務(wù)。會會議期間服務(wù)務(wù)員必須注意意會議室的動(dòng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提提供服務(wù)（若若會議組織者者特殊要求除除外）。如有有緊急事項(xiàng)須須要找人，服服務(wù)員可用紙紙條形式傳遞遞信息。3、會議結(jié)束后工作作標(biāo)準(zhǔn)（1）會議結(jié)束時(shí)，服服務(wù)員應(yīng)立即即開啟會議室室大門并在門門口立崗送客客，并面帶微微笑說“請走好，再再見!”（2）檢查會議室內(nèi)是是否有客人遺遺忘的物品，如如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)交還客人或或交領(lǐng)班或主主任處理。（3）散會后，服務(wù)員員進(jìn)入會議室室清理桌上的的資料、茶杯杯、飲料、小小毛巾等物品品并將這些物物品送入儲水水間進(jìn)行清潔潔。（4）檢查照明、空調(diào)調(diào)、會議音響響等電器，如如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)設(shè)施有問題應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)修處處理。（5）關(guān)閉照明、空調(diào)調(diào)、會議音響響等電器、話話筒座位復(fù)位位。（6）協(xié)助會議組織者者撤下會標(biāo)，恢恢復(fù)原樣。（7）關(guān)閉會議室門。（8）進(jìn)入儲水間清潔潔茶杯等物品品，并將清洗洗后的茶杯放放入消毒柜消消毒，以備下下次使用。4、日常清潔工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）會議室中的桌、椅椅、門、茶幾幾、柜、窗臺臺、裝飾板、花花架無塵、無無污漬、無斑斑點(diǎn)，對會議議室中地毯無無塵灰。（2）服務(wù)員按《會務(wù)務(wù)服務(wù)每日巡巡視檢查表》的的內(nèi)容如實(shí)填填寫，各服務(wù)務(wù)領(lǐng)班簽字認(rèn)認(rèn)可，交服務(wù)務(wù)部主任審核核。（3）中標(biāo)方每周對服服務(wù)員的工作作進(jìn)行檢查，并并記錄于《會會務(wù)服務(wù)每周周巡視檢查表表》。（三）、重要會議議1、會前準(zhǔn)備工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）會議服務(wù)主管據(jù)據(jù)“會議通知單”上注明的接接待廳或相關(guān)關(guān)部門通知的的重要會議，落落實(shí)服務(wù)員和和進(jìn)行會場布布置。（2）中標(biāo)方按會議主主辦單位的布布置要求認(rèn)真真做好各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。（3）會議服務(wù)主管或或領(lǐng)班提前4小時(shí)通知設(shè)設(shè)備主管安排排設(shè)備人員對對會場的空調(diào)調(diào)、照明、電電器設(shè)備以及及門、窗進(jìn)行行全面檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題立刻刻解決與排除除。（4）服務(wù)員配合調(diào)節(jié)節(jié)室內(nèi)溫度。會會議室溫度冬冬季一般控制制在18℃（±2℃）左右，夏夏季一般控制制在26℃以上。同時(shí)時(shí)，噴灑適量量的空氣清香香劑，保持會會議室內(nèi)空氣氣清新。（5）服務(wù)員檢查會議議桌上的話筒筒擺放是否合合理，話筒效效果是否良好好。（6）清潔人員對會場場內(nèi)會議桌、杯杯子、茶幾、四四周墻面、鏡鏡框等物品做做好清潔工作作。2、會議準(zhǔn)備工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）茶杯的要求：必必須經(jīng)過消毒毒、茶杯、茶茶蓋無黃斑、無無缺口、茶杯杯無水跡且光光亮。茶杯消消毒的要求必必須使用消毒毒柜進(jìn)行消毒毒，消毒時(shí)間間不低于20分鐘。（2）茶葉要求：根據(jù)據(jù)有關(guān)部門要要求準(zhǔn)備好茶茶葉或袋泡茶茶。（3）熱水瓶的要求：：熱水瓶表面面光亮無水跡跡，水溫在90℃以上（一天天更換二次保保持水溫）。（4）小毛巾的要求：：根據(jù)行政部部門安排提供供小毛巾（一一律使用新的的小毛巾），小小毛巾無斑點(diǎn)點(diǎn)和異味，必必須經(jīng)過嚴(yán)格格消毒。冬季季毛巾待客人人入座后立即即提供毛巾服服務(wù)，盛放小小毛巾的竹籮籮不得有破損損。小毛巾消消毒的要求必必須使用專用用消毒柜進(jìn)行行消毒，消毒毒時(shí)間不低于于20分鐘；竹籮籮消毒的要求求必須每次使使用結(jié)束后晾晾干保存，以以備再次使用用。（5）礦泉水的要求：：礦泉水瓶無無灰塵，密封封完好、瓶內(nèi)內(nèi)無沉淀物，同同時(shí)檢查是否否在保質(zhì)內(nèi)，超超過保質(zhì)期不不得使用。（6）將準(zhǔn)備好的茶杯杯、茶葉、熱熱水瓶、小毛毛巾放置在干干凈的操作車車或操作臺上上，便于參加加會議客人到到達(dá)后即能提提供服務(wù)。（7）重要會議在第一一位客人到達(dá)達(dá)前5分鐘，服務(wù)務(wù)員站立在會會議室門口迎迎候客人到達(dá)達(dá)。（8）服務(wù)員要做到精精神飽滿、儀儀容、儀表端端莊大方、淡淡妝上崗，微微笑迎客。（9）接待室會議開始始前20分鐘，服務(wù)務(wù)員須在二樓樓電梯口立崗崗，迎候參加加會議的客人人，然后有禮禮貌的領(lǐng)到三三樓接待室，服服務(wù)員立崗須須做到精神飽飽滿，儀表、儀儀容端莊大方方且面帶微笑笑。（10）對重要賓客，服服務(wù)員要在前前領(lǐng)位并幫助助拉椅子。在在領(lǐng)位前必須須搞清主賓的的座位，以免免領(lǐng)錯(cuò)座位，引引起不必要的的誤會。（11）迎客入座時(shí)面帶帶微笑、舉止止大方、禮貌貌用語，手、語語并用。二名名服務(wù)員同時(shí)時(shí)領(lǐng)位時(shí)要求求步調(diào)一致。（12）在冬季對進(jìn)入會會場的客人脫脫下的衣帽，服服務(wù)員要伸手手去接，并掛掛至衣帽架上上。（13）提供茶水服務(wù)，客客人入座后，即即提供茶水。（14）提供茶水的順序序是先主賓后后主人，然后后順時(shí)針方向向提供茶水。（15）托盤送茶、托盤盤距離客人背背后30公分左右操操作并注意客客人動(dòng)態(tài)（以以防客人撞翻翻托盤），先先放杯墊，再再將茶杯放予予杯墊之上。服服務(wù)中必須做做到忙而不亂亂，迅速正確確的將茶水送送到客人面前前，茶杯擺放放聲音要輕，茶茶柄朝右且成成90°角，同時(shí)對對客人輕聲（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是只有賓賓客一人能聽聽見）說“請喝茶”。（16）遞茶給賓客時(shí)，切切忌手指接觸觸茶杯口。（17）服務(wù)員在會議期期間第一次添添加茶水為20分鐘，之后后為每30分鐘一次。（18）會議期間服務(wù)員員須提供站立立服務(wù)，必須須注意會議室室的動(dòng)態(tài)，隨隨時(shí)提供服務(wù)務(wù)，如有緊急急事項(xiàng)須要找找人，服務(wù)員員可用紙條形形式傳遞信息息。3、會議結(jié)束后工作作標(biāo)準(zhǔn)（1）會議結(jié)束時(shí)，服服務(wù)員應(yīng)立即即開啟會議室室大門并在門門口立崗送客客，并面帶微微笑說“請走好，再再見!”（2）檢查會議室內(nèi)是是否有客人遺遺忘的物品，如如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)交還客人或或交領(lǐng)班或主主任處理。（3）散會后，服務(wù)員員進(jìn)入會議室室清理桌上的的資料、茶杯杯、飲料、小小毛巾等物品品并將這些物物品送入儲水水間進(jìn)行清潔潔。（4）關(guān)閉照明、空調(diào)調(diào)等電器開關(guān)關(guān)、話筒座位位復(fù)位。（5）協(xié)助會議組織者者撤下會標(biāo)，恢恢復(fù)原樣。（6）關(guān)閉會議室門。（7）進(jìn)入儲水間清潔潔茶杯等物品品，并將清洗洗后的茶杯放放入消毒消毒毒，以備下次次使用。室內(nèi)外綠化服務(wù)要要求為進(jìn)一步加強(qiáng)綠化化服務(wù)管理工工作，美化環(huán)環(huán)境，給工作作人員提供舒舒適的環(huán)境，特特提出綠化服服務(wù)要求。一、服務(wù)目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、優(yōu)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，確確保室內(nèi)外綠綠化服務(wù)達(dá)到到當(dāng)?shù)匾患夝B(yǎng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。日日常管理資料料齊全。二、服務(wù)要求1、擺放的苗木花卉卉要保質(zhì)保量量，有較高的的檔次。室內(nèi)內(nèi)綠化完好率率≥98%。2、按時(shí)調(diào)整，保持持常新常綠；；加強(qiáng)日常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修修剪，無枯枝枝敗葉。3、在養(yǎng)護(hù)工作中，認(rèn)認(rèn)真擦拭盆體體、樹干和葉葉面，做到盆盆體無污泥，樹樹干和葉面無無灰塵。保持持周邊環(huán)境整整潔。4、適時(shí)布置景點(diǎn)苗苗木花卉，景景點(diǎn)新穎，有有創(chuàng)意。5、加強(qiáng)安全工作，苗苗木花盆輕搬搬輕放，不損損壞地板、大大理石和其它它相關(guān)的物品品。如有物品品損壞，一經(jīng)經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予予賠償。6、養(yǎng)護(hù)人員工作時(shí)時(shí)，衣著統(tǒng)一一、整潔，佩佩帶服務(wù)證，文文明禮貌，遵遵守業(yè)主有關(guān)關(guān)的規(guī)章制度度。7、按照自身的服務(wù)務(wù)職責(zé)，圍繞繞年服務(wù)保障障目標(biāo)和各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，制訂訂工作計(jì)劃，并并報(bào)業(yè)主備查查。做到周有有安排，月有有計(jì)劃，季有有檢查落實(shí)，年年有目標(biāo)。8、每月向業(yè)主預(yù)報(bào)報(bào)一份室內(nèi)盆盆景、盆載擺擺放清單，并并按時(shí)建立綠綠化養(yǎng)護(hù)臺帳帳。9、加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，及及時(shí)主動(dòng)地解解決。10、接受業(yè)主工作檢檢查、指導(dǎo)和和督促，認(rèn)真真參加業(yè)主組組織的旨在加加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量量，提高保障障水平的各類類會議與活動(dòng)動(dòng)。11、積極主動(dòng)地搞好好機(jī)關(guān)節(jié)能降降耗工作。12、加強(qiáng)植物病蟲害害防治，做到到預(yù)防為主，措措施及時(shí)。使使用的農(nóng)藥符符合環(huán)保要求求。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、盆栽苗木花卉保保證做到盆清清、葉青，常常新常綠；無無枯枝敗葉，盆盆周圍無雜葉葉、無污泥，無無水跡，保持持環(huán)境整潔。2、對苗木花卉適時(shí)時(shí)進(jìn)行交替更更換，在元旦旦、春節(jié)、五五一、七一、十十一等重大節(jié)節(jié)日，增加景景觀效果，增增添節(jié)日氣氛氛。3、及時(shí)、認(rèn)真地完完成各類會議議、活動(dòng)的花花卉布置任務(wù)務(wù)。4、經(jīng)常檢查苗木花花卉的病蟲害害情況，做到到預(yù)防為主，措措施有力。植植物無病蟲害害，保證環(huán)境境良好。5、定期清除綠地的的雜草、石子子、枯葉，鏟鏟理喬灌木樹樹坑，修剪綠綠地邊緣，剪剪平綠地，造造型修剪喬灌灌木，防治病病蟲害，補(bǔ)死死樹死苗，澆澆水，施肥，維維護(hù)園林小品品和綠地設(shè)施施完好等工作作。6、養(yǎng)護(hù)人員工作時(shí)時(shí)，衣著統(tǒng)一一、整潔，佩佩帶服務(wù)證，講講禮貌，守紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)格遵遵守辦公樓有有關(guān)規(guī)章制度度。7、確保安全工作，樹樹木、花盆輕輕搬輕放，保保證不損壞地地板、大理石石，不撞擊大大門、墻壁。8、發(fā)生投訴，于110分鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場處理，保保證24小時(shí)內(nèi)整改改完畢，并書書面答復(fù)或回回訪投訴者，求求得認(rèn)可；如如因客觀原因因一時(shí)難以解解決，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)向投投訴方說明解解釋，求得理理解。衛(wèi)生保潔服務(wù)要求求為切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生保保潔工作，保保證辦公樓清清潔、明亮、舒舒適的工作環(huán)環(huán)境，特提出出衛(wèi)生保潔服服務(wù)要求。一、服務(wù)目標(biāo)1、提高專業(yè)化程度度，提高管理理和服務(wù)水平平，提高滿意意率。2、加強(qiáng)安全管理，無無等級安全事事故、工傷傷傷亡事故和致致殘事故。3、加強(qiáng)保潔質(zhì)量，保保潔范圍和區(qū)區(qū)域無臟亂現(xiàn)現(xiàn)象和不潔死死角。4、提高服務(wù)技能，無無因保潔不當(dāng)當(dāng)造成建筑物物、構(gòu)件、物物品、物件和和設(shè)備設(shè)施等等損壞事故。二、服務(wù)要求1、中標(biāo)方按照自身身的服務(wù)職責(zé)責(zé)，圍繞年服服務(wù)保障目標(biāo)標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)務(wù)，制訂工作作計(jì)劃，并報(bào)報(bào)業(yè)主備查。做做到周有安排排，月有計(jì)劃劃，季有檢查查落實(shí)，年有有目標(biāo)。2、做好衛(wèi)生保潔工工作，衛(wèi)生保保潔率≥99%；3、中標(biāo)方按合同規(guī)規(guī)定，配保潔潔員工（高空空保潔人員除除外）若干名名，不得擅自自減少。經(jīng)抽抽查，發(fā)現(xiàn)減減少，且無正正當(dāng)理由，業(yè)業(yè)主有權(quán)按實(shí)實(shí)際減少的人人數(shù)扣除中標(biāo)標(biāo)方次月相應(yīng)應(yīng)的人均服務(wù)務(wù)費(fèi)，同時(shí)要要求中標(biāo)方補(bǔ)補(bǔ)足人數(shù)。4、中標(biāo)方必須將服服務(wù)費(fèi)足額用用于員工的工工資、服裝費(fèi)費(fèi)和繳納社保保金。業(yè)主將將對中標(biāo)方發(fā)發(fā)放員工工資資、服裝費(fèi)和和繳納社保金金的情況進(jìn)行行不定期抽查查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)問題，不僅僅要追回被挪挪用的金額，還還將罰扣中標(biāo)標(biāo)方年管理費(fèi)費(fèi)的10%。5、中標(biāo)方管理骨干干和技術(shù)人員員調(diào)動(dòng)，應(yīng)事事先通知業(yè)主主，并在一周周內(nèi)配齊。6、接受業(yè)主工作檢檢查、指導(dǎo)和和督促，認(rèn)真真參加業(yè)主組組織的旨在加加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量量，提高保障障水平的各類類會議與活動(dòng)動(dòng)。7、認(rèn)真落實(shí)各類規(guī)規(guī)章制度（包包括處置突發(fā)發(fā)問題應(yīng)急預(yù)預(yù)案）。8、在高空玻璃幕墻墻清洗等作業(yè)業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行《建筑施施工高處作業(yè)業(yè)安全技術(shù)規(guī)規(guī)范》JGJ800-90-11、《建筑安安裝工人安全全技術(shù)操作規(guī)規(guī)程》等。加加強(qiáng)監(jiān)管，杜杜絕安全事故故。9、按時(shí)開放健身房房，并提供相相應(yīng)服務(wù)。10、加強(qiáng)地下車庫的的服務(wù)與管理理。11、加強(qiáng)巡邏檢查，形形成巡檢臺賬賬，發(fā)現(xiàn)問題題，及時(shí)主動(dòng)動(dòng)地解決。12、員工因病事假而而缺勤，中標(biāo)標(biāo)方應(yīng)主動(dòng)及及時(shí)安排人員員補(bǔ)崗。13、積極主動(dòng)地搞好好機(jī)關(guān)節(jié)能降降耗工作。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、因根據(jù)不同材料料的材質(zhì)需求求，選用適合合符合環(huán)保要要求的清洗劑劑。如造成建建筑物、構(gòu)件件、物品、物物件、設(shè)備設(shè)設(shè)施等損壞的的，應(yīng)予賠償償。2、室內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）保持大堂整潔光光亮，地面無無污漬，無煙煙蒂，無痰跡跡，無垃圾；；柱面、墻面面等無灰塵；；玻璃大門無無手印，無灰灰塵。（2）保持走廊、茶水水間、通道、電電梯和樓道等等部位清潔、光光亮，無污跡跡，無腳印，無無污漬，無浮浮灰。（3）地毯定期清洗、吸吸塵，保持干干凈，無污漬漬，無垃圾。（4）保持茶水間整潔潔，保證飲用用水供應(yīng)。（5）公共衛(wèi)生部位和和衛(wèi)生潔具清清潔，無水跡跡，無頭發(fā)，無無異味。墻面面四角保持干干燥，無蛛網(wǎng)網(wǎng)，地面無腳腳印，無雜物物。金屬器具具保持光亮，無無浮灰，無水水跡，無銹斑斑。衛(wèi)生用品品齊全，衛(wèi)生生間空氣清新新。（6）保持地下車庫道道路暢通，無無堆積垃圾和和雜物。地面面無灰塵，無無垃圾。庫內(nèi)內(nèi)空氣清新，無無異味，定期期噴灑藥水。（7）加強(qiáng)車庫管理，衛(wèi)衛(wèi)生保潔到位位，地面無積積水。3、室外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要掃地機(jī)與人工相相結(jié)合的方式式，在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)做好好廣場、車道道、停車場、天天臺、指示牌牌、廢物箱保保潔，無垃圾圾。無紙屑，無無煙蒂，無浮浮灰，無污物物。圍廊立柱柱、墻面四角角無灰塵，無無蛛網(wǎng)，保持持干凈。廣場場、車道、停停車場應(yīng)配備備機(jī)械化與人人工結(jié)合的辦辦法保潔，確確保在辦公時(shí)時(shí)間潔凈。4、投訴處理（1）熱情接待，記錄錄完整，及時(shí)時(shí)處理，件件件落實(shí)。（2）接到投訴，一般般情況10分鐘內(nèi)到現(xiàn)現(xiàn)場處理；短短時(shí)間內(nèi)無法法處理的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)復(fù)。處理投訴訴采取電話或或書面或上門門答復(fù)等多種種形式。（3）根據(jù)處理情況，及及時(shí)匯報(bào)結(jié)果果給業(yè)主，及及時(shí)進(jìn)行整改改，特殊情況況實(shí)行回訪制制度。保全保安以及秩序序維護(hù)要求保安工作人員應(yīng)是是**戶口。年年齡40周歲以下，身身高1.7米以上。保證甲方所有區(qū)域域的財(cái)產(chǎn)安全全、秩序安全全、所有人員員的人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)的安全。負(fù)責(zé)對大樓外來進(jìn)進(jìn)出人員的管管理和秩序維維護(hù)。負(fù)責(zé)對所有車輛的的進(jìn)出管理和和秩序維護(hù)。甲方有權(quán)要求保安安員統(tǒng)一遵守守甲方公司規(guī)規(guī)章制度和紀(jì)紀(jì)律要求；有有權(quán)對違規(guī)違違紀(jì)的保安員員予以處罰。甲方有權(quán)要求調(diào)換換和辭退不適適合在甲方工工作的保安員員，因乙方保保安員失職造造成甲方財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失，甲方方有權(quán)向當(dāng)值值保安員提出出賠償，乙方方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助助解決。

設(shè)備管理服務(wù)要求求為了確保辦公樓設(shè)設(shè)備、設(shè)施的的正常有序運(yùn)運(yùn)行，特制定定以下設(shè)備管管理服務(wù)要求求：一、服務(wù)目標(biāo)1、無安全與工傷事事故，無設(shè)備備損壞責(zé)任事事故，無設(shè)備備故障責(zé)任事事故。2、提高設(shè)備適用效效率，降低運(yùn)運(yùn)行成本。3、設(shè)備完好率達(dá)998%以上，報(bào)修修及時(shí)率達(dá)100%，維修合格格率達(dá)100%。二、服務(wù)要求中標(biāo)方應(yīng)按照國家家標(biāo)準(zhǔn)，建立立健全I(xiàn)SO90002質(zhì)量保證體體系，ISO144001環(huán)境質(zhì)量保保證體系，確確保大院設(shè)備備和秩序的正正常運(yùn)行。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、中標(biāo)方配設(shè)備維維修人員若干干名，均應(yīng)具具有相應(yīng)專業(yè)業(yè)上崗證書，其其中設(shè)備主管管具有類似工工程經(jīng)驗(yàn)且具具有機(jī)電安裝裝工程師以上上職稱，高、中中級工不得少少于30%。2、維修器具與投標(biāo)標(biāo)承諾一致。3、各類設(shè)備運(yùn)行良良好，完好率率達(dá)98%。4、制定突發(fā)事件的的應(yīng)急方案，定定期演練，確確保在緊急情情況下按照預(yù)預(yù)案的要求，有有條不紊地開開展突發(fā)事件件應(yīng)急處理工工作。5、保證供配電系統(tǒng)統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)運(yùn)行，如出現(xiàn)現(xiàn)停電故障，5分鐘內(nèi)查明明斷電原因，在在配電設(shè)備無無機(jī)械故障情情況下，30分鐘內(nèi)恢復(fù)復(fù)供電。重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域、重大大活動(dòng)期間照照明電氣完好好率達(dá)100%。6、電梯始終處于正正常運(yùn)行狀態(tài)態(tài)，安全措施施齊全有效；；通風(fēng)、照明明及其它附屬屬設(shè)施完好。如如出現(xiàn)運(yùn)行故故障，接報(bào)修修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)現(xiàn)場處理；如如遇電梯關(guān)人人，