原廠技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)

原廠技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)【篇一：服務(wù)器售后服務(wù)承諾書(shū)】售后服務(wù)承諾書(shū)為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。3）在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶(hù)，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4）用戶(hù)可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)2）我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù).產(chǎn)品交付）到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；.關(guān)鍵問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;2）故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。.重要問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：1）如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶(hù)問(wèn)題；2）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);3）故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。.普通問(wèn)題描述：支持方式：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。1）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2）不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)報(bào)生口。四、培訓(xùn).培訓(xùn)要求1）對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2）提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。.培訓(xùn)內(nèi)容1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4）熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)五、其他1）用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱(chēng):北京雙鑫匯在線科技有限公司授權(quán)代表簽字：日期：2007-12-14【篇二：售后服務(wù)承諾書(shū)】本公司結(jié)合長(zhǎng)期為教育單位、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下服務(wù)措施：一、設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供理化生實(shí)驗(yàn)室中的教師演示臺(tái)、學(xué)生實(shí)驗(yàn)臺(tái)、教師實(shí)驗(yàn)凳、學(xué)生實(shí)驗(yàn)凳、給水排水系統(tǒng)、全室供電系統(tǒng)、電磁閥門(mén)等產(chǎn)品均為全新設(shè)備，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有設(shè)備是標(biāo)書(shū)所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開(kāi)箱合格率達(dá)到100%，驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測(cè)試48小時(shí)無(wú)故障；對(duì)所提供設(shè)備實(shí)行免費(fèi)一年上門(mén)服務(wù)。二、產(chǎn)品保修我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶(hù)信息（用戶(hù)/單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。對(duì)售出的產(chǎn)品保修如下：其中教師演示臺(tái)、學(xué)生實(shí)驗(yàn)臺(tái)、物理教師電源總控臺(tái)實(shí)行三年免費(fèi)保修；學(xué)生實(shí)驗(yàn)凳、教師實(shí)驗(yàn)凳1年免費(fèi)維修；維修期間所需配件，只收取配件成本費(fèi)。其他設(shè)備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過(guò)后，由用戶(hù)選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶(hù)能夠得到更高的投資回報(bào)。三、產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢(xún)需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶(hù)答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶(hù)信息（用戶(hù)/單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)用戶(hù)恪守信譽(yù)至上，用戶(hù)至上的原則，我公司為用戶(hù)提供以下設(shè)備保修政策：一年包修：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。五年保修：自驗(yàn)收合格后一年之后五年之內(nèi)，除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，公司提供免費(fèi)的維修，對(duì)需要更換的零部件只收取成本費(fèi)。終身維護(hù)：設(shè)備使用期限超過(guò)包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費(fèi)用。【篇三：售后服務(wù)原廠承諾書(shū)模板】產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)模板一、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶(hù)需求。4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶(hù)造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無(wú)償更換新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。三、售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)人售后服務(wù)制度；四、投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2、對(duì)用戶(hù)所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)Ｍ脩?hù)能給予我們最大的支持。公司全稱(chēng)（蓋章）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：（日期）篇二：原廠保修服務(wù)承諾書(shū)原廠保修服務(wù)承諾書(shū)本公司慎重承諾凡xxxxxx原廠出產(chǎn)的產(chǎn)品都有唯一的序列號(hào)（條形碼），只要您將產(chǎn)品保修卡填妥寄回xxxxxx技術(shù)服務(wù)中心，都將享有xxxxxx為您提供的周到和全面的售后服務(wù)。一、遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)xxxxxx各分公司都設(shè)有售后維修中心，這支專(zhuān)業(yè)售后維修團(tuán)隊(duì)確保我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的售后維修服務(wù)。如果您有上門(mén)維修需求,我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T(mén)維修服務(wù)。二、產(chǎn)品的保修期限（一）、保修有關(guān)規(guī)定的定義1、xxxxxx產(chǎn)品可享受三包服務(wù)，質(zhì)保期為3年，附xxxxxx各系列產(chǎn)品默認(rèn)保修期限:產(chǎn)品系列保修期限備注說(shuō)明2、保修有效期：開(kāi)始日期以原始購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準(zhǔn)，并相應(yīng)扣除因修理占用、無(wú)零件待修所延誤的時(shí)間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日次日為保修有效期的最后一天。（二）、保修服務(wù)承諾1、包退貨服務(wù)保修有效期第1至7天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，您可以選擇退貨，換貨或者免費(fèi)修理。2、免費(fèi)換貨服務(wù)保修有效期內(nèi)所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，您可以選擇更換或者免費(fèi)修理。3、免費(fèi)維修服務(wù)保修有效期至保修有效期終止，如所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，提供免費(fèi)保修服務(wù)。（三）、產(chǎn)品返修方式1、用戶(hù)特別要求親自取件外，xxxxxx公司將及時(shí)把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶(hù)并承擔(dān)返回時(shí)單程運(yùn)費(fèi)。2、注意事項(xiàng)★維修品在寄出時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《維修申請(qǐng)表》。寫(xiě)明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時(shí)聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時(shí)寫(xiě)明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確地為您提供維修服務(wù);

★請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)，xxxxxx不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。三、其他說(shuō)明1、xxxxxx公司對(duì)其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合x(chóng)xxxxx公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，而不包括賠償購(gòu)買(mǎi)者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。3、xxxxxx公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對(duì)任何工程商或經(jīng)銷(xiāo)商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。如果您需要額外的承諾，請(qǐng)簽書(shū)面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。4、本條例中未列出的規(guī)程，按照國(guó)家相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。5、xxxxxx公司保留對(duì)本條例的最終解釋權(quán)。6、本承諾2013年9月正式實(shí)行。xxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxc數(shù)碼科技有限公司日期：2013年9月1日篇三：原廠授權(quán)書(shū)及售后服務(wù)承諾函【模板】原廠授權(quán)書(shū)及售后服務(wù)承諾函【模板】致：理商名稱(chēng)）是按_中國(guó).（國(guó)家名稱(chēng)）法律成立的一家公司，主要營(yíng)業(yè)地址設(shè)在。茲指派按中國(guó)（國(guó)家名稱(chēng)）法律成立的、主要營(yíng)業(yè)地址在的公司（投標(biāo)人名稱(chēng)）作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效活動(dòng)：xxxxxxxxxxxxxx公司（制造商或者進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)總代xxxxxxxxxxxxxx公司（制造商或者進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)總代.代表我方辦理貴方關(guān)于項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：）要求采購(gòu)的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對(duì)