自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料考試?yán)}

第一章組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一.名詞說明：1.組織:是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實(shí)體單位;它建立確定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)協(xié)作人們行為的組織活動過程.2.行為:是有機(jī)體的所作所為及其活動,狹義的行為是人受其生理,心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被視察到的一切外顯的活動。3.組織行為學(xué)：是探討組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。二.選擇題常考問題點(diǎn)：1.組織行為學(xué)的探討方法是系統(tǒng)分析法.P52.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所探討的四個層次是個體,群體,組織,外部環(huán)境.P103.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于心理學(xué)p124.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它事實(shí)上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。5.在人類學(xué)的各分支中與探討組織行為學(xué)關(guān)系最親密的是文化人類學(xué)6.人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性；具有多樣性；具有動態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P47.管理者探討組織行為的重要意義和作用主要有：提高知人善用，合理運(yùn)用人才的水平;增加團(tuán)隊的凝合力和向心力；增加領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績效；調(diào)動人的主動性,主動性,創(chuàng)建性；8組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性9.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊緣性,兩重性,應(yīng)用性10.組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性,人本身的兩重性和管理的兩重性11.從微觀和宏觀,理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為,組織理論,組織發(fā)展,人力資源管理.P1412.依據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身實(shí)力,自身氣質(zhì),自身價值觀,組織內(nèi)部環(huán)境,組織外部環(huán)境的函數(shù)13.組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué),社會學(xué),人類學(xué),政治學(xué),生物學(xué)14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué),工程心理學(xué)。三.簡單題1.如何正確理解組織的涵義？答：具體地說，對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點(diǎn)：(1)組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。(2)組織是相對靜態(tài)的人群社會實(shí)體單位。(3)組織必需具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4)組織是有確定的須要動機(jī),情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊意識和精神的結(jié)合體。(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(6)組織是物的系統(tǒng),人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。2.依據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？'答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)分不同社會的標(biāo)記.(2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝合力供應(yīng)了一個重要的基礎(chǔ).(4)文化對社會結(jié)構(gòu)供應(yīng)材料和藍(lán)圖.(5)社會和組織的文化,能夠塑造社會和組織的特性與性格.3.簡述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性,人本身的兩重性和管理的兩重性確定的。(1)是多學(xué)科性確定的。(2)是由作為探討對象的人本身的兩重性所確定的。(3)是由管理的兩重性所確定。4.簡述組織行為學(xué)應(yīng)用性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)與心理學(xué),社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探究和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在駕馭這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步探討評價和分析人的心理與行為的方法，駕馭保持主動行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作實(shí)力，提高組織的工作績效。5.人的行為特點(diǎn)有哪些？答(1)具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3)具有動態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理,心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。四.論述管理者探討組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者探討組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)確定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的探討，對于改進(jìn)管理工作和提高管理水平；對于培育和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng),改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),駕馭領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動廣闊職工的主動性,主動性和創(chuàng)建性；對于增加群體凝合力和整個組織的活力；對于提高工作績效，加快社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。(1)探討組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理運(yùn)用人才的水平。(2)探討組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增加他們所管轄的群體的合理凝合力和向心力。(3)探討組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，駕馭領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增加領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)探討組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的主動性,主動性和創(chuàng)建性。(5)探討組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增加活力，提高績效.(6)探討組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效.第二章組織行為學(xué)的探討方法一．名詞說明1.案例探討法:是對組織內(nèi)的個體,群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種探討中，探討人員是一個獨(dú)立的視察員。2.心理測驗(yàn)法:是采納標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗(yàn)儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關(guān)智力,實(shí)力趨向,愛好愛好,特性性格,成就須要等心理和行為特征的探討方法。3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二.選擇題1.我們要探討班組工人士氣的凹凸對其生產(chǎn)效率的影響，視察和試驗(yàn)的條件就必需解除試驗(yàn)組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)要求,操作方法,勞動強(qiáng)度,工資酬勞,職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響，這說明組織行為學(xué)探討方法的視察和試驗(yàn)條件的可控。2.探討人員直接參與被探討對象的活動，并在共同活動中進(jìn)行視察的探討方法稱為參與視察法。3.把視察法分為參與視察法和非參與視察法兩類，這種分類是依據(jù)視察者與被視察者的關(guān)系。4.采納一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表,精密測驗(yàn)儀器來測量被探討者的有關(guān)智力,實(shí)力趨向,愛好愛好,特性性格,成就須要等心理和行為特征的探討方法稱為心理測驗(yàn)法。5.成本較低，而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是調(diào)查法。6.面談法是一種探討人員通過被調(diào)查者直接交談,來探究被調(diào)查者的心理狀態(tài)的探討方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高.高達(dá)80%-95%.7.用數(shù)量指標(biāo)對每種狀況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫選擇分析.8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.三,簡單題1.簡述參與視察法的優(yōu)缺點(diǎn)答:采納參與視察法的好處是探討人員以組織成員的身份去視察,使被視察者避開偽裝或做作,從而使視察到的資料較為牢靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作視察者,可能會影響到探討者的客觀性,而非參與視察法就較為客觀.二是在視察別人時,會使別人感到很不自然,如若要使被視察者不知道是視察他們的行為,就得創(chuàng)建一種視察條件,這是不太簡單做好的.2.調(diào)查法分幾種各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,感情和滿足度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,調(diào)查法,問卷調(diào)查法.面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80%-95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作說明,因而所得的反應(yīng)也較豐富,準(zhǔn)確.但是,因?yàn)槊鎸γ嬲勗捦鶗o人增加心理負(fù)荷,使人簡單產(chǎn)生防衛(wèi)心理.所以要求探討者應(yīng)具備確定的談話技巧.調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時不多,能調(diào)查教多的人;缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采納多種方式具體詢問和說明問題,使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤會.問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,而且花錢費(fèi)時不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法.前者的缺點(diǎn)是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時間又會較多.3.探討結(jié)果的統(tǒng)計分析法一般包括哪幾種答1)集中趨勢分析;(2)離中趨勢分析;(3)選擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析四.論述題1.試論述組織行為學(xué)探討方法所應(yīng)具備的特征.答;探討方法是揭示探討對象的手段.組織行為學(xué)的探討方法是從實(shí)際動身的實(shí)事求是的方法.它是正確地全面揭示探討對象的重要手段.這種科學(xué)的探討方法具有如下六個主要特征:(1)探討程序的公開性.科學(xué)的探討方法,必需公開說明探討的全過程,所運(yùn)用的程序,所測的變量和所采納的測量方法.要使其他探討人員只要依據(jù)這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.(2)收集資料的客觀性.照實(shí)地客觀地進(jìn)行視察和試驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),探討者要盡量避開受自己的特性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是照實(shí)地客觀存在,探討人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3)視察和試驗(yàn)條件的可限制性.(4)分析方法的系統(tǒng)性.(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6)為將來的預(yù)見性.2.論述組織行為學(xué)的四個步驟探討過程.答:四個步驟的探討過程包括:(1)視察和試驗(yàn).(2)分析和評價(3)預(yù)料和推斷(4)檢查和驗(yàn)證第三章個體差異與管理一.名詞說明：1.感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反應(yīng).它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡單的最初的反映形式,是構(gòu)成知覺和思維等困難的高級的反映形式的基礎(chǔ),它的特點(diǎn)是只反應(yīng)客觀事物的個別屬性.2.知覺是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺比感覺更高一級的反映形式,它比感覺更全面深刻.3.價值觀是人們對客觀事物在滿足主觀須要方面的有用性,重要性,有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價值觀是人們行為的準(zhǔn)則。4.看法是個人對某一對象所持有的評價與行為趨向，一般說來，看法由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知,情感,意向。5.特性是個人所具有的各種心理特征和意識趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6.氣質(zhì)是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是特性心理特征的核心部分。性格對實(shí)力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的特性心理特征成為一個整體。7.實(shí)力是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定看法和習(xí)慣化的行為方式。性格是特性心理特征的核心部分。性格對實(shí)力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的特性心理特征成為一個整體。二.選擇題1.社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺.2.我們常常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,這是因?yàn)橹X對象與背景對象的不同協(xié)作.3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).4.有些人往往以自己的想法去揣測別人也是這么想的,而事實(shí)上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語是投射.5.常年在工地工作的人,對于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防衛(wèi).6.歸因論屬于社會心理學(xué).7.依據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素養(yǎng)或特性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所探討的社會推論問題.8.在1992年以來,企業(yè)開始自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.9.當(dāng)員工能夠主動維持組織的聲譽(yù),情愿為組織犧牲個人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.10.特性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是特性趨向性特征.11.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀.12.在特性形成中家庭影響是最初的根源.13.人的知覺過程一般包括視察,選擇,組織,說明,反應(yīng)三.簡答題:1.影響知覺選擇的因素有哪些:(1)客觀因素.知覺是對客觀事物有各種屬性的綜合整體反映.因此,作為知覺對象的客觀事物本身的特點(diǎn),首先確定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點(diǎn)包括:形態(tài)的大小,強(qiáng)度的凹凸,對比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2)主觀因素.在知覺選擇的影響因素中,除了上述諸客觀因素以外,還有很多主觀因素.所聞主觀因素就是指視察者自身存在的那部分知覺選擇影響因素,它包括:視察者的愛好,須要和動機(jī),特性和閱歷等.2.影響知覺的因素是什么答:(1)知覺對象與背景的不同協(xié)作.(2)知覺歸類.3.簡述產(chǎn)生錯誤知覺的緣由.答:由于人們的須要,閱歷和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一樣,知覺不能全面地反映客觀事物的實(shí)際.這就叫知覺的錯誤或錯誤的知覺,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防衛(wèi)(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射4.簡述X理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;(1)一般人的本性是不喜愛工作,因此,總設(shè)法躲避工作;(2)極大多數(shù)人沒有志向,怕負(fù)責(zé)任,盼望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對自身經(jīng)濟(jì)的平安的須要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標(biāo)漠不關(guān)切.(5)人習(xí)慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,簡單受人的欺瞞和煽動,常有盲從舉動等.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1)由于上述觀點(diǎn)把職工看做機(jī)器一樣消極被動的工具,因此領(lǐng)導(dǎo)者就只留意通過制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和方法,運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的限制系統(tǒng),來指揮監(jiān)督職工行為,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(2)把金錢當(dāng)成一種最主要的激勵手段,把懲處作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(3)總之是一種只關(guān)切工作任務(wù)的完成而不關(guān)切職工的感情和精神須要的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.簡述Y理論的要點(diǎn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為答:Y理論中領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的看法:(1)人并非生來就是懶散的,要求工作是人的本能,人們從事工作如嬉戲和休息一樣自然;(2)在合適的條件下,人們不僅情愿擔(dān)當(dāng)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個人的須要和欲望與組織的須要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上支配得當(dāng),個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的;(4)人們情愿實(shí)行自我管理和自我限制來實(shí)現(xiàn)個人的組織的目標(biāo).(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)建性,能夠妥當(dāng)?shù)亟鉀Q組織的各種問題,并且潛能只是部分發(fā)揮.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工支配具有吸引或富有意義的工作,把每個人的指揮實(shí)力發(fā)揮出來.(2)重視人的特性特征和須要,激勵他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的須要;(3)實(shí)現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,信任他們能自覺地完成任務(wù).(4)激勵職工進(jìn)行自我工作成果的評價;(5)總之是用"啟發(fā)與誘導(dǎo)"代替"命令與聽從",用信任代替監(jiān)督,用"分權(quán)與授權(quán)"代替"集權(quán)".6.價值是如何分類的答:按人員的不同對象劃分,價值觀可以分為個人價值觀,集體價值觀,社會價值觀;按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分,可以分為理性價值觀,經(jīng)濟(jì)性價值觀,政治性價值觀,社會性價值觀,審美性價值觀,宗教性價值觀.按不同的行為方式來劃分,可以分為反應(yīng)性價值觀,忠誠型,自我中心型,聽從型,權(quán)術(shù)型,社交中心型,現(xiàn)實(shí)主義型,依據(jù)經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分,可以分最大利潤價值觀,托付管理價值觀,工作生活質(zhì)量價值觀.7.簡述價值觀在管理中的作用答:(1)價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上,就能實(shí)行有針對性的措施,調(diào)動他們的工作主動性和創(chuàng)建性,從而提高工作績效.(3)價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ),在不同地區(qū)不同國家辦企業(yè),確定要對各國經(jīng)營管理的價值觀進(jìn)行比較探討,考慮到各國價值觀差異來生產(chǎn)產(chǎn)品,供應(yīng)服務(wù),建立該地區(qū),該國家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式,這樣才能保證企業(yè)提高競爭力,長盛不衰.(4)價值觀還可以作為聘請錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.四.論述題1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用答:歸因理論是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是屬于社會心理學(xué)的內(nèi)容.歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論.人們用這種理論來說明,預(yù)料和限制他們的環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.。歸因論所探討的基礎(chǔ)問題有下列三個方面:(1)關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的緣由.(2)社會推論問題,及依據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素養(yǎng)或特性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)料,即從確定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)料在某種狀況下會產(chǎn)生什么行為.。歸因論的依據(jù)是:良好的動機(jī)是直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力,是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài),實(shí)踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動力,促進(jìn)堅持努力的行為等方面有重要作用.。歸因論的應(yīng)用:堅持是成就行為的主要特征,對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和確定著以后的行為,成就的活動有賴于對過去工作勝利或失敗的不同歸因.總之,運(yùn)用歸因論原理來增加人們的堅持性,對取得成就行為有確定作用,特殊是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著.2.聯(lián)系實(shí)際說明"限制方位論"在管理中的應(yīng)用答:限制方位論是指個人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面緣由限制的看法.限制方位論的分類:內(nèi)因限制論和外因限制論.限制方位論與工作行為之間的關(guān)系:探討表明,內(nèi)因限制論者更喜愛利用取得工作成就的工作場所.他們充溢自信,能發(fā)揮主觀能動性,信任績效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣.內(nèi)因限制論者會比外因限制論者表現(xiàn)得更主動,更精彩,內(nèi)因限制論者在做確定之前盡可能收集相關(guān)信息.限制方位論在管理中的意義:當(dāng)內(nèi)因限制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時,他們會更加努力,這種管理信念會激勵全部員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因限制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成果而受到嘉獎時,他們或許會受到同樣的激勵.為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣揚(yáng).另外,以技能為本的酬勞的數(shù)額對發(fā)展員工工作中的內(nèi)因限制特別重要,技能為本酬勞制意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù).這類制度能使員工更趨向內(nèi)因限制,使他們清晰地相識到工作績效與所受降賞的內(nèi)在關(guān)系.第四章創(chuàng)建性行為的培育與開發(fā)一.名詞說明1.創(chuàng)建性行為是指人這個主題綜合各方面的信息后形成確定目標(biāo)和限制或調(diào)整客體過程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為.2.組織管理型創(chuàng)建性行為是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物.要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)建性行為,就要把組織中的人,財,物和信息進(jìn)行重新排列組合,又要在不斷地擴(kuò)大市場和服務(wù)對象上下功夫,開拓新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.3.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識結(jié)構(gòu),實(shí)力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),對群體的工作效率和創(chuàng)建性的發(fā)揮影響極大.4.彈性的組織結(jié)構(gòu)也就是說組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的,而是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的.創(chuàng)建性的活動假如是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中,往往就會受到限制,假如是在組織結(jié)構(gòu)中比較敏捷的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,研制新成果.二.選擇題1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是創(chuàng)建性行為的組織管理型.2.科學(xué)發(fā)覺型的創(chuàng)建性行為,在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.3.形象的創(chuàng)建與技術(shù)的獨(dú)創(chuàng)和科學(xué)發(fā)覺相比較,主要是依靠形象思維.4.一個民族進(jìn)步的靈魂,國家興盛發(fā)達(dá)的不竭動力是創(chuàng)建性行為.5.獨(dú)立性與創(chuàng)建性的關(guān)系是正相關(guān).6.創(chuàng)建性行為的起點(diǎn)是發(fā)覺問題.7.在家庭人際關(guān)系中,對創(chuàng)建力影響最大的是夫妻關(guān)系.8.在從事創(chuàng)建性活動時,群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).9.藝術(shù)塑造型的創(chuàng)建性行為可以分成:形象的創(chuàng)建與情感的創(chuàng)建.10.組織管理型的創(chuàng)建性行為包括:開拓新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.三.簡答題1.簡述創(chuàng)建性行為的特點(diǎn)答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).;(2)有用性;(3)適應(yīng)性(4)主動性.2.創(chuàng)建性行為的類型有哪些答:創(chuàng)建性行為的類型有:技術(shù)獨(dú)創(chuàng)型的創(chuàng)建性行為;科學(xué)發(fā)覺型創(chuàng)建性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)建性行為;組織管理性的創(chuàng)建性行為.3.創(chuàng)建性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培育答:縱觀國內(nèi)外有創(chuàng)建性行為的人,他們勝利的閱歷就是留意培育,使自己具有一系列擅長創(chuàng)建的主觀特征.(1)有明確的目標(biāo)和雄偉的志向.(2)擅長發(fā)覺問題.(3)勤于思索.(4)富于敏捷性.(5)擅長應(yīng)用.(6)懷有新奇心.(7)充溢自信(8)堅持獨(dú)立思索.(9)勇于堅持究竟.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今探討創(chuàng)建性行為的重大意義與作用.答1)組織生存和發(fā)展須要創(chuàng)建性行為.(2)改革開放須要創(chuàng)建性行為.(3)民族和國家興盛發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展須要創(chuàng)建性行為.2.論述管理者如何培育與開發(fā)員工的創(chuàng)建性行為.答:(1)要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).(3)要有和諧的人際關(guān)系.(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).(5)要有良好的信息溝通.(6)要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章事業(yè)生涯的設(shè)計,開發(fā)與管理一.名詞說明1.事業(yè)生涯就是指一個人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路.2.事業(yè)生涯設(shè)計就是對個人今后所要從事的職業(yè),要去的工作組織和單位,要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,作出設(shè)想與支配的過程.3.事業(yè)生涯開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識,實(shí)力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn),教化)活動.4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種價值觀關(guān)注焦點(diǎn).二.選擇題1.事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則.2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織支配與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.3.聘請與選擇的目標(biāo)在于確定合適的組織成員.4.事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.5.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀,看法,特性,動機(jī).6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計,規(guī)劃,實(shí)施,監(jiān)控的過程.7.霍蘭德認(rèn)為個人的特性特征是職業(yè)選擇的重要確定因素,由六種基本的特性定向確定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查探討型,社會型,常規(guī)型,管理型.8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探究階段,創(chuàng)立階段,維持階段,衰退階段.9.要為全部成員供應(yīng)同等就業(yè)和就職的機(jī)會,防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開聘請,同等競爭,合理考核三.簡答題1.簡述組織怎樣對職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理.答:組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括:(1)激勵和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)支配的執(zhí)行,并及時向職工反饋信息.(3)在聘請和選擇的過程中,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)支配狀況,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和愛好,更要考慮到組織的要求和所供應(yīng)的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來.(5)定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)支配的監(jiān)控.(6)組織必需為員工供應(yīng)廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動,扶植他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識和工作技能,以便在事業(yè)生涯道路上順當(dāng)并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo).2.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些答:(1)個人和組織必需都擔(dān)當(dāng)確定的責(zé)任,雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理.(2)必需有高質(zhì)量信息管理工作.(3)事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.3.簡述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.答:從個人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個重要步驟和相應(yīng)的方法;(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2)對組織的了解和選擇.對組織的了解設(shè)計到以下幾個方面:a.對組織性質(zhì),結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營管理狀況,競爭實(shí)力,組織文化,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解.b.對組織內(nèi)部工作性質(zhì),工作任務(wù),工作要求,工作條件等方面的狀況的了解.c.對組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會,晉升途徑,工作酬勞方面狀況的了解.4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容？答:(1)職工要學(xué)習(xí)和駕馭對自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃的實(shí)力.(2)職工必需具備接受新知識,新技能的實(shí)力,在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素養(yǎng),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必需學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的實(shí)力.(4)職工必需學(xué)會對事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的實(shí)力.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開展事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義與作用答.探討事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā),對個人對組織甚至對整個社會,都有極為重要的意義.(1)有利于個人明確人生將來的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)勝利的基礎(chǔ),一個人的事業(yè)原委應(yīng)向哪個方面發(fā)展,可以通過制定事業(yè)生涯的支配明確起來,可以說,職業(yè)設(shè)計是事業(yè)勝利的基礎(chǔ).(2)可使組織削減人才流失.從組織的角度看,事業(yè)生涯支配可以降低人才流淌率,從而削減人才流淌帶來的損失.(3)為各級各類組織識別,選拔和運(yùn)用人才供應(yīng)了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計有利于本人和組織更好地了解每個人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)的支配時,能揚(yáng)長避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù)(4)能促進(jìn)組織和個人之間的相互了解和合作,個人的事業(yè)生涯支配可以使組織更清晰地了解個人的事業(yè)目標(biāo),志向,愛好,實(shí)力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)扶植職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進(jìn)而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)支配.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.2.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)中應(yīng)留意的問題答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,有很多留意的問題;(1)制定事業(yè)生涯支配要留有余地,執(zhí)行過程要有敏捷性.(2)在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中,要賜予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,還必需為全部成員供應(yīng)同等就業(yè)和就職的機(jī)會.(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)詢問,做好雙向選擇.(5)兩種生涯的結(jié)合.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)一.名詞說明1.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo),兩個或兩個以上相互作用,相互依靠的個體的組合.2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)安排很明顯的群體.3.非正式群體是那些沒有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.4.心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定.二.選擇題1.對很多人來說,滿足情感須要的最基本的途徑就是工作中的人際相互作用.2.依據(jù)間斷-平衡模型,確定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).4.我們往往認(rèn)為大學(xué)教授的社會地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期盼.5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績效規(guī)范很低,則他們的生產(chǎn)率則低.6.制約群體有效性的外部條件因素包括:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.7.確定群體績效和群體成員滿足度的主要因素包括:群體成員的實(shí)力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平.8.群體規(guī)范的主要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評價功能,群體行為的測量功能.三.簡答題1.簡述群體行為的基本模式答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個工作群體要受到來自群體外部各種因素的影響,但工作群體本身隱藏著由群體成員確定的各種資源.這包括群體成員的才智才能和工作動機(jī)等,群體本身還有一個確定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素確定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程,最終,群體的相互作用過程與績效和滿足度之間的關(guān)系,受群體所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)類型的影響.2.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性。答.群體結(jié)構(gòu)變量包括正式領(lǐng)導(dǎo),群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo).(2)群體規(guī)模(3)群體構(gòu)成3.群體規(guī)范的一般類型是什么答;就大多數(shù)工作群體而言,規(guī)范還是可以劃分出一般的類型:第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的安排有關(guān).四.論述題1.具體分析群體成員資源的兩個重要性變量是如何影響群體行為的答:一個群體可能達(dá)到的績效水平在很大程度上取決于群體成員個人給群體帶來的資源,其中,引起人們最大關(guān)注的變量是個人實(shí)力與性格特點(diǎn).(1)實(shí)力,對于群體成員的實(shí)力與群體績效,可以做出這樣的推斷:首先,事實(shí)證明,一個人假如擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的實(shí)力,這個人更情愿參與群體活動,一般來說貢獻(xiàn)也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大,假如群體能夠有效地利用他們的實(shí)力,他們的滿足度就高,其次,群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的實(shí)力都與群體績效有關(guān),但相關(guān)毒不高,這說明,其他因素都對群體績效具有確定的影響力.(2)性格特點(diǎn).一般的結(jié)論是,具有主動的意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝合力有主動的影響.這些性格特質(zhì)主要包括:擅長社交,自我依靠,獨(dú)立性強(qiáng).相反,那些具有消極意義的特質(zhì),如獨(dú)斷,統(tǒng)治欲強(qiáng),反傳統(tǒng)性等,對群體生產(chǎn)率,群體士氣,群體凝合力有消極影響,這些性格特質(zhì)通過影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式,而影響到群體的績效.2.論述確定群體規(guī)范重要性的因素.答:群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范,群體要制定一些對自己很重要的規(guī)范.(1)能促進(jìn)群體的生存.(2)能增加群體成員行為的可預(yù)料性.(3)能夠削減群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)記.3.聯(lián)系實(shí)際分析群體凝合力對群體生產(chǎn)率的影響答:一般來說,凝合力高的群體比凝合力低的群體更有效,但凝合力與群體效率的關(guān)系比較困難,我們不能簡單地說凝合力高就好,首先,凝合力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,兩者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的影響.群體凝合力與群體生產(chǎn)率是相互影響的,群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低驚慌心情,供應(yīng)一個順當(dāng)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境。更重要的是,凝合力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范.群體的凝合力越強(qiáng),群體成員就越簡單追隨其目標(biāo),假如群體的績效規(guī)范比較高則凝合力高的群體就比凝合力低的群體生產(chǎn)率高,但假如一個群體的凝合力高,績效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低.假如群體凝合力低,但績效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過比不上凝合力和績效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率確定低于一般水平.第七章群體內(nèi)部互動行為一.名詞說明1.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個人的活動由于有別人參與或在場旁觀，活動效率會提高的現(xiàn)象。2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。3.群體壓力事實(shí)上是個體的一種心理感受，不同個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。4.溝通是信息的傳送和理解的過程，同時也是感情的溝通過程。5.群體思維與群體規(guī)范有關(guān)，它是指這樣一種狀況，在這些狀況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價。6.群體轉(zhuǎn)移是指探討可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些狀況謹(jǐn)慎看法占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)狀況，簡單向冒險轉(zhuǎn)移。二.選擇題1.三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。2.信息事實(shí)上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。3.依據(jù)溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。4.人際關(guān)系中最一般的形式是口頭溝通.5.在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.6.體現(xiàn)組織有序特征的溝通是下行溝通.7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.8.保密程度教高的正式溝通形式是輪式.9.利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)建一種進(jìn)行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).11.匿名,牢靠,快速的群體決策技術(shù)是電子會議.12.參照性群體的特點(diǎn):個人了解群體中的其他人;個人認(rèn)為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要.13.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;心情的穩(wěn)定性;自信念;人際關(guān)系.14.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.15.小道消息的目標(biāo)有:構(gòu)建或緩解焦慮;使支離破裂的信息能夠說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.三.簡答題1.簡述溝通過程的模型答:溝通發(fā)生之前,必需存在一個意圖,我們稱之為"要被傳遞的信息".它在信息源與接受者之間傳送.信息首先被編碼,然后通過媒介物傳送至接受者,由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來.這樣信息的意義就從一個人傳給了另外一個人,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,反饋.2.如何削減小道消息的消極影響答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時間支配.(2)公開說明那些看起來不一樣或隱秘的決策或行為.(3)對目前的決策和將來的支配,強(qiáng)調(diào)其主動一面的同時,也指出不利的一面.(4)公開探討事情可能的最差結(jié)局,這確定比無言的揣測引起焦慮的程度低.3.影響群體思維的因素？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝合力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個變量，經(jīng)過探討，科研得出下面的結(jié)論：（１）凝合力強(qiáng)的群體內(nèi)部探討較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不激勵群體成員提出反對意見，尚難確定．(2)假如群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，激勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進(jìn)行更多的探討．(3)群體成員在探討初期，應(yīng)當(dāng)避開表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因?yàn)檫@樣做會限制群體成員對這個問題提出指責(zé)性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案．(4)群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可選擇和可評價的不同的方案削減.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾巫龅接行A聽？答：（１）運(yùn)用目光接觸。(2)呈現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬?3)避開分心的舉動或手勢(4)提問(5)復(fù)述(6)避開中間打斷說話者(7)不要多說(8)使聽者與說者的角色順當(dāng)轉(zhuǎn)換．2.對比個體決策，分析群體決策的利弊？答：（１）群體決策的特點(diǎn)：a.更完全的信息b.增加觀點(diǎn)的多樣c.提高了決策的可接受性d.增加合法性(2)缺點(diǎn)：a.奢侈時間b.從眾壓力c.少數(shù)人限制d.責(zé)任不清e.效果與效率第八章群體的人際關(guān)系一．名詞說明1.人際關(guān)系是一個廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系．其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系．2.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們在人際關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向．3.競爭是指與合作相對應(yīng)的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動．4.合作是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動.二.選擇題1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.2.組織行為學(xué)所探討的人際關(guān)系主要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.3.交換論的原則是以最小的代價換取最多的酬勞.4.人們在人際關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向,這種趨向就是人際反應(yīng)特質(zhì).5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為盼望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有限制的需求.6.一個外向,喜愛與人交往,主動參與各種社會活動的人,往往是包涵動機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)主動者.7.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動就是合作.8.人際關(guān)系可能會影響到:工作績效,員工滿足度,員工的身心健康,員工的自我發(fā)展和完善.9.影響人際吸引的個人因素包括:容貌,才智,體態(tài),熱忱,實(shí)力.10.影響人際吸引的交往因素包括有:鄰近,相像,互惠.11.測量人際關(guān)系的三種主要方法是;社會測量法,關(guān)系分析法,參照測量法.三.簡答題1.簡述三種人際測量方法的異同答:對于人際關(guān)系的測量已有多種形式,其中主要的是社會測量法,關(guān)系分析法,參照測量法.社會測量法要求群體的全部成員依據(jù)自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動的或嬉戲的伙伴,選擇的方法通常是書面回答問題.社會測量法測量人際關(guān)系,不僅涉及人們的相互喜愛,而且也涉及人們的不喜愛。塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀推斷項目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析。謝德林娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上,提出了參照測量.2.簡述合作與競爭的形成.答:人們的合作與競爭行為都是在社會生活過程中形成的,是社會化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競爭,主要是由他們之間的相互依靠關(guān)系的性質(zhì)所確定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:第一類是利害一樣或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益沖突關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種狀況下人們的行為會表現(xiàn)出兩面性.3.簡述良好的人際關(guān)系在組織中的作用答1)良好的人際關(guān)系是群體凝合力的基礎(chǔ),一個部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必定使這個單位的凝合力提高,從而增加群體士氣,供應(yīng)勞動主動性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展:a.人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿足度.b.人際關(guān)系影響員工的身心健康.c.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.四.試述影響合作與競爭的因素答1)動機(jī)(2)威脅(3)信息溝通(4)特性特征(5)組織文化第九章群體間互動行為一.名詞說明1.沖突定義為一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)切的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2.功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。二.選擇題1.集中反映出組織中群體與群體之間相互作用的行為特點(diǎn)的是群體間互動行為。2.群體互動的基礎(chǔ)是某種群體關(guān)系。3.當(dāng)兩個群體的功能相對獨(dú)立，但它們共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標(biāo)作出共享時，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營式的相互依靠關(guān)系。4.群體之間交換它們的產(chǎn)出和投入的相互依靠關(guān)系屬于互惠式相互依靠關(guān)系。5.在管理群體間互動上，最簡單，花費(fèi)也最低的方法是規(guī)則與程序。6.在管理群體間互動時，假如程序和規(guī)則不夠充分，則首選方法就是層次等級7.特殊工作組來自不同部門的代表組成，它是一個臨時性的群體。8.在發(fā)生沖突時，沖突雙方各自放棄一些有價值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。9.高規(guī)格化的任務(wù)一般來說：任務(wù)的不確定性低；標(biāo)準(zhǔn)化要求高；信息要求高；與其他群體的相互作用較??；規(guī)范性高。10.沖突的過程包括：潛在的對立與失調(diào)；認(rèn)知與特性化；行為意向；行為；結(jié)果。三.簡答題1.簡述如何管理群體間互動？答：在管理群體互動方面，有很多方法可以選擇；(1)規(guī)則與程序。在管理群體間互動上，最為簡單，花費(fèi)也最低的方法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)當(dāng)怎樣相互作用。(2)層次等級。在管理群體間互動時，假如程序與規(guī)則不夠充分，則組織中層次等級的運(yùn)用就成為首選方法。(3)支配(4)聯(lián)絡(luò)員角色(5)特殊工作組.(6)工作團(tuán)隊(7)綜合部門。2.解決沖突的技巧有哪些？答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素四.論述題1.試述處理沖突的策略有哪些？如何在管理過程中加以應(yīng)用.答：策略有(1)運(yùn)用競爭(2)運(yùn)用合作(3)運(yùn)用回避(4)運(yùn)用遷就(5)運(yùn)用折衷第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一.名詞說明1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人或集體。2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賜予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賜予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。4.權(quán)力是一種支配行為，自從人類社會有了等級觀念和意識，權(quán)力就作為社會生活或組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。5.授權(quán)是一種特殊的權(quán)力安排形式，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在確定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆幼灾鳈?quán)。6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。7.滿足度是指員工期望得到的酬勞與他們實(shí)際得到的酬勞之間的差距。二.選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)活動三要素中的關(guān)鍵要素是領(lǐng)導(dǎo)者.2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賜予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程.3.領(lǐng)導(dǎo)活動的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).4.有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.5.權(quán)力的運(yùn)用效果有賴于下屬對權(quán)力擁有者的敬重和信任程度,體現(xiàn)了權(quán)力的依靠性.6.有效領(lǐng)導(dǎo)的步驟是支配,委派,貫徹,評價,獎懲.7.有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵是良好的支配.8.效益評價的標(biāo)準(zhǔn)常常采納價值標(biāo)準(zhǔn).9.出勤率與滿足度之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系.10.所謂的領(lǐng)導(dǎo)三要素是指客觀環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者.11.作為正式領(lǐng)導(dǎo),主要的功能確定目標(biāo)和使命,建立組織結(jié)構(gòu),對下屬實(shí)施獎懲,溝通上下關(guān)系。12.非正式領(lǐng)導(dǎo)所要擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕δ苡?）滿足組織中某些局部的,特殊的須要；2）為組織進(jìn)行決策分析；3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的沖突。13.創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動的主要功能包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新，組織成員的創(chuàng)新活動。14.領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)有長久性；內(nèi)在性。15.下面屬于評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)有：工作的效率；人員的滿足度；人員的流向。16.對于一個組織而言，跳槽率高就以為著有用人才的流失；招募費(fèi)用的提高；選聘的成本增加；培訓(xùn)費(fèi)用的成本增加；組織的效率降低。三.簡述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征.答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個方面：(1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠確定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。(2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者，其實(shí)質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系。(3)從領(lǐng)導(dǎo)的特性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過實(shí)現(xiàn)以下功能來完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。(1)創(chuàng)新功能.(2)激勵功能.(3)組織功能(4)溝通協(xié)調(diào)功能(5)服務(wù)功能。3.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的敬重,信任,敬佩,崇敬和心甘情愿地聽從,追隨,仿效的精神感召力(1)確定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱(2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件(3)有利于推動組織變革(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(5)有利于吸引人才。四.論述題1.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的安排和運(yùn)用？答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的安排，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力安排的形式和方法。一般來說，有兩種基本的安排方式(1)確定等級層次，然后按等級層級進(jìn)行安排的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式(2)劃分專業(yè),部門，然后按特殊要求進(jìn)行安排的功能權(quán)力安排方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的安排應(yīng)堅持以下原則：a.職權(quán)一樣,責(zé)權(quán)對等原則。b.層次分明，權(quán)責(zé)明確原則。c.安排適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則。d.因事設(shè)人,量才授權(quán)原則。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)安排在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有現(xiàn)實(shí)意義。(1)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。(2)有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。(3)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。正確運(yùn)用權(quán)力，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特殊重要的現(xiàn)實(shí)意義。a.正確運(yùn)用權(quán)力性影響力。b.正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論一.名詞說明1.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)切工作和關(guān)切人兩個維度,用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個區(qū)域,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.2.領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中比較固定和常常運(yùn)用的行為方式與方法的總和.3.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個人確定一切,然后布置下屬執(zhí)行的管理方式.4.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬中探討,共同協(xié)商,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽之任之撒手不管,不加干預(yù),下級愛干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱為應(yīng)變理論或情景理論,20世紀(jì)40年代以來,人們開始相識到,領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程,領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個人素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)行為對職工的影響之外,還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化.沒有一種能適應(yīng)任何狀況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定狀況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式,這就是權(quán)變的觀點(diǎn).7.途經(jīng)-目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授艾文斯于1968年提出,后來豪斯教授在1971年給于補(bǔ)充和發(fā)展而形成的,基本含義是:領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)當(dāng)以關(guān)切下屬和組織指引為基本動身點(diǎn),并以此扶植下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑.其中還要考慮到諸多因素的影響.二.選擇題1.代表戰(zhàn)國時期儒家領(lǐng)導(dǎo)思想最好成就的是荀子.2.決策一詞首先出現(xiàn)于<<韓非子>>.3.在我國現(xiàn)代的普遍觀點(diǎn)中,企業(yè)家的核心實(shí)力就是決策實(shí)力.4.企業(yè)家設(shè)計組織結(jié)構(gòu),配備組織成員以及確定組織規(guī)范的實(shí)力就是企業(yè)家素養(yǎng)中組織實(shí)力.5.傳統(tǒng)素養(yǎng)理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的特性是生而具有的.6.領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的核心是實(shí)力.7.對于各級領(lǐng)導(dǎo)者來說,技術(shù)實(shí)力與一般與領(lǐng)導(dǎo)者所處的組織層次成反比例關(guān)系.8.對于基層領(lǐng)導(dǎo)人來說最重要的是技術(shù)實(shí)力.9.對人高度關(guān)切,友善待人,很少關(guān)切工作限制,監(jiān)督和規(guī)章制度的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是鄉(xiāng)村俱樂部式管理.10.領(lǐng)導(dǎo)者有效性中,最重要的權(quán)變因素是領(lǐng)導(dǎo)的情景.11.領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核心是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論.三.簡答題1.企業(yè)家具備哪些實(shí)力答:企業(yè)家實(shí)力主要包括:決策實(shí)力;組織實(shí)力;協(xié)調(diào)實(shí)力;創(chuàng)新實(shí)力;激勵實(shí)力;應(yīng)變實(shí)力;社交實(shí)力.2.簡述領(lǐng)導(dǎo)層次對領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力的特殊要求答:不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者因具備的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)也不相同,技術(shù)實(shí)力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系.基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)實(shí)力是最重要的.當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者上升到較高的領(lǐng)導(dǎo)層級時,技術(shù)實(shí)力的重要性便趨于下降,而對行政管理實(shí)力的要求則逐步上升.交際實(shí)力對各級領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的,但對中,低級領(lǐng)導(dǎo)以及同級領(lǐng)導(dǎo)者更為重要.因?yàn)橹袑优c基層領(lǐng)導(dǎo)者要直接與上級,下屬人員以及同級領(lǐng)導(dǎo)人員直接打交道.在組織高層,領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的頻率趨于下降,因而交際實(shí)力的重要性相應(yīng)減弱.3.簡述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為以及特點(diǎn)答:(1)低規(guī)章,低協(xié)商.(2)低規(guī)章,高協(xié)商.(3)高規(guī)章,高協(xié)商.(4)高規(guī)章,低協(xié)商.4.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么答:所謂民主型管理方式,是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬中探討,共同協(xié)商,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式,民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征:(1)在決策過程中,領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬參與集體探討,參與制定有關(guān)政策,決策權(quán)上下共享,領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo),激勵,經(jīng)過探討之后解決問題,發(fā)布指令.(2)在領(lǐng)導(dǎo)過程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級公開信息資料,把盡可能多的問題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決,實(shí)行雙向溝通,扶植克服工作中的困難.(3)工作的分工由群體確定,工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎懲工作人員,但以表揚(yáng)和激勵為主.(4)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的限制方式是民主的,上下級心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)切被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,敬重它們的人格和權(quán)益.5.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么答:所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,是指管理者聽之任之撒手不管,不加干預(yù),下級愛干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)決策多由下級自行確定,領(lǐng)導(dǎo)者不參與,不插手工作方針和政策的制定,任由群體或個人自行確定.(2)在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬供應(yīng)工作所須要的條件,當(dāng)下屬懇求工作或與其商議問題時,領(lǐng)導(dǎo)者只做簡略問答,而不給指示,任憑下屬自行其是.(3)任務(wù)須要分工或合作時,領(lǐng)導(dǎo)者不賜予具體支配,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài).(4)對工作的成果或今后的工作設(shè)想,除非下屬成員主動要求,否則不予任何評價或指示,也不實(shí)行獎懲.6.權(quán)變理論認(rèn)為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些答:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(3)領(lǐng)導(dǎo)的情景.四.論述題1.試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價答:在管理中沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式,只有權(quán)變因素確定最相宜的領(lǐng)導(dǎo)方式,代表了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的核心思想,因此,領(lǐng)導(dǎo)有效的評價也要著重考慮到權(quán)變的思想.(一)領(lǐng)導(dǎo)的評價體系.1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的理論依據(jù).a.權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核心.b.從領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)理論動身,對領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)力,特性特征和基本素養(yǎng)進(jìn)行評價.c.應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進(jìn)行評價。(2)評價的主要方面：a.領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價。領(lǐng)導(dǎo)的工作績效不單是指其工作的數(shù)量和質(zhì)量，還包括領(lǐng)導(dǎo)下屬的培訓(xùn)和對員工需求的把握，員工對工作的滿足等方面內(nèi)容。b.領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價。主要關(guān)切的是領(lǐng)導(dǎo)作為個人在組織中的成長和發(fā)展評價，領(lǐng)導(dǎo)扶植組織達(dá)成目標(biāo)以及在組織中的作用評價，領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)評價等問題。(二)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素是多方面，歸類如下：a.領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素：領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)，實(shí)力和知識水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式工作類型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)群體的特征，年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。b.被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素：被領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，工作技能水平，全體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況，運(yùn)行知識；組織成員的動機(jī)，需求和期望水平，成員的一般心理狀況，特性因素。c.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素：組織與四周的組織，環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系，工作關(guān)系；組織，群體，個人和領(lǐng)導(dǎo)之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行狀況；組織的激勵系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)的激勵水平；組織的結(jié)構(gòu)，設(shè)計，變革和發(fā)展?fàn)顩r。領(lǐng)導(dǎo)的有效性評價決不是一件簡單的事情，它是由一系列相關(guān)因素確定的，單純從任何一個方面去評價領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思索領(lǐng)導(dǎo)的工作效能.第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為一.名詞說明1.決策是在確定的環(huán)境條件下,從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案.2.決策的原則是指決策形成過程中所必需遵守的基本3.系統(tǒng)分析原則是指把決策對象看作是一個完整的系統(tǒng),探討它在整個大系統(tǒng)中的地位和作用,弄清系統(tǒng)中各部門,各層次的主次關(guān)系,先后關(guān)系,達(dá)到系統(tǒng)完成,系統(tǒng)平衡.4.方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一二.選擇題1.管理過程最關(guān)鍵,最核心的環(huán)節(jié)是決策.2.提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基本措施是科學(xué)決策.3.決策科學(xué)化的基礎(chǔ)是信息健全的原則.4.一個正確的決策必需在現(xiàn)有的主客觀條件下能夠順當(dāng)實(shí)施,這個原則是領(lǐng)導(dǎo)決策的可行性原則.5.任何一項決策都不是孤立的,都會牽涉到其他的因素和方面,因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策時,必需堅持系統(tǒng)分析原則.6.企業(yè)決策的外部環(huán)境除自然特征和政府政策外還包括法律.7.發(fā)覺問題的關(guān)鍵是得到要決策的問題.8.領(lǐng)導(dǎo)決策的有效與否的前提是決策目標(biāo)的正確與否.9.方案選擇的先決條件是對備選方案進(jìn)行科學(xué)的評估.10.現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為決策者是追求"適當(dāng)?shù)睦麧?,也就是長期的利潤最大化.11.進(jìn)行組織決策可行性評估的首要一條就是法律因素.12.決策民主化的先決條件是決策的法制化.13.領(lǐng)導(dǎo)有效決策的根本是決策科學(xué)化.14.提高決策水平的關(guān)鍵是選準(zhǔn)決策目標(biāo).三.簡答題1.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些答:(1)信息健全原則;(2)可行性原則;(3)系統(tǒng)分析原則;(4)對比擇優(yōu)原則;(5)時效原則;(6)集體決策原則.2.如何進(jìn)行方案的選擇答:方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一.選擇最佳方案的主要困難在于:目標(biāo)沖突和將來的不確定性.常見的解決方案是:(1)依據(jù)目標(biāo)的相對重要性派出先后次序,然后通過加權(quán)求和的方式將其綜合成一個目標(biāo).或者將一些次要目標(biāo)看做決策的限制條件,而是按主要目標(biāo)達(dá)到最大來選擇方案.(2)備選方案執(zhí)行時間序列可以用決策樹的方案予以形象化的描述,再現(xiàn)各個不同時間點(diǎn)上所作的決策的狀況.3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化答:決策科學(xué)化的必要性是(1)組織超大規(guī)模發(fā)展的須要.(2)決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展多變性的須要.(3)決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會活動聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)峻性的須要.決策科學(xué)化的特征有:(1)決策思想科學(xué)化.a.合理的決策標(biāo)準(zhǔn);b.有效的信息系統(tǒng);c系統(tǒng)的決策觀念.(2)決策程序科學(xué)化.主要含義有兩層:a.決策程序是一個科學(xué)系統(tǒng);b.有一整套科學(xué)技術(shù)做保障,使每個步驟達(dá)到科學(xué)化.(3)決策方法科學(xué)化.4.分析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系.答:(1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn).(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件.(3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件.5.簡述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方法答:(1)選準(zhǔn)決策目標(biāo).如何選準(zhǔn)目標(biāo),尤其是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高決策水平的關(guān)鍵.(2)提高執(zhí)行者對決策認(rèn)可水平,執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平關(guān)系達(dá)到?jīng)Q策的執(zhí)行效果,可通過以下方法提高對決策的認(rèn)可水平.3)發(fā)揮外腦的作用.4)擅長運(yùn)用逆反意見.6.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序答:(1)發(fā)覺問題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)試驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.四.論述題1.分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)答:決策客觀依據(jù)就是對影響有效決策的主客觀因素進(jìn)行分析,從客觀實(shí)際動身,明確決策問題的背景.領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中必需了解決策對象有哪些特點(diǎn)和規(guī)律,發(fā)展前景如何,社會是否須要,以及現(xiàn)行政策法律所允許的范圍等.(1)對決策對象本身特點(diǎn)和規(guī)律的探討,對決策對象本身的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行充分探討,是領(lǐng)導(dǎo)決策有效性的重要內(nèi)容.a.決策對象的特定性;b.決策對象的運(yùn)動規(guī)律.決策對象的運(yùn)動規(guī)律是伴隨時間的推移和空間的發(fā)展而出現(xiàn)的規(guī)律性變化.(2)對將來發(fā)展趨勢的探討.社會發(fā)展趨勢對領(lǐng)導(dǎo)者的決策具有重大影響.(3)對社會發(fā)展的探討.決策要充分考慮社會發(fā)展的須要,以須要為動身點(diǎn)和依據(jù)有效的決策應(yīng)建立在客觀的社會須要之上,從宏觀上講,任何一個組織要生存和發(fā)展,就要順應(yīng)社會發(fā)展潮流和趨勢,從微觀上講,領(lǐng)導(dǎo)的決策要考慮是否有利于組織的生存和發(fā)展.4)決策要符合政策和法律規(guī)范.現(xiàn)行國家政策和法律是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要的外部環(huán)境.它們構(gòu)成決策的約束條件.政策是最廣泛的持續(xù)支配,是組織行為的一般指南.法律對決策的影響表現(xiàn)為:a.法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先決條件.b.立法給決策范圍帶來了外部限制.c.在法律允許的范圍內(nèi),企業(yè)可以在很多可行性中進(jìn)行選擇.第十三章激勵過程諸要素的探討一.名詞說明1.動機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)是在多數(shù)的狀況下,一個人的行為往往是多個動機(jī)綜合的效果,這些同時并存的動機(jī)就稱為一個人的動機(jī)結(jié)構(gòu).而優(yōu)勢動機(jī)是指整個動機(jī)結(jié)構(gòu)中,總只有某一動機(jī)最為劇烈,成為確定行為的主要因素,這一最劇烈的動機(jī)就成為優(yōu)勢動機(jī).2.激勵首先作為心理學(xué)的一個術(shù)語,是指心理上的驅(qū)動力,含有激發(fā)動機(jī),激勵行為,形成動力的意思,也就是說,通過某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來,驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).3.動機(jī)是引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向確定目標(biāo)的心理過程.二.選擇題1.任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因,這是源于動機(jī)的因果性.2.管理人員能否對員工行為有預(yù)見性,很大程度上要取決于管理人員是否了解員工的優(yōu)勢動機(jī).3.勝任工作,新奇,對事物的操縱駕馭,愛好活動以及情感指的是一般動機(jī).4.權(quán)利,成就,情意等這些后天學(xué)習(xí)得來的衍生性動機(jī)由稱習(xí)得動機(jī).5.人的行為的共有特征有自發(fā)性,因果性,目的性,長久性,可變性。6.依據(jù)心理學(xué)分析，下面是動機(jī)技能的有始發(fā)機(jī)能,選擇機(jī)能,強(qiáng)化機(jī)能。7.影響人的動機(jī)和優(yōu)勢動機(jī)的因素有愛好,愛好,價值觀,志向水準(zhǔn)。8.動機(jī)是導(dǎo)致個體產(chǎn)生行為的緣由，引起動機(jī)的主要來源有內(nèi)在條件需求,外在條件刺激。9.須要是動機(jī)的重要來源之一，它的主要特征是指向性,再生性,交替性,轉(zhuǎn)移性,發(fā)展性。三．簡答題1.依據(jù)心理學(xué)的分析，動機(jī)有哪幾種機(jī)能？答：動機(jī)有三種機(jī)能；(1)始發(fā)機(jī)能(2)選擇和導(dǎo)向機(jī)能(3)強(qiáng)化機(jī)能。2.動機(jī)產(chǎn)生的來源是什么？答：動機(jī)主要來源有二：一為內(nèi)在條件須要；二為外在條件刺激。(1)內(nèi)在條件須要是個體缺乏某種東西的程度。(2)外在條件刺激是個體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。3.須要想動機(jī)行為轉(zhuǎn)化須要經(jīng)過哪些階段？答：動機(jī)是在須要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它的形成經(jīng)過不同的階段。(1)須要的程度在某種水平以上，才能成為動機(jī)并引起活動。(2)隨著須要的不斷增加，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識到可以通過什么手段來滿足須要，這時意向轉(zhuǎn)為愿望。(3)人的心理進(jìn)入愿望階段后，在確定的外界條件下就可能成為活動的動機(jī)并導(dǎo)致活動。4.簡述行為的基本心理模式.答;心理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)人產(chǎn)生某種須要而又未得到滿足時,會產(chǎn)生一種驚慌不安的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足須要的目標(biāo)時,這種驚慌,不安心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī),并在動機(jī)的推動下,進(jìn)行滿足須要的活動,向著目標(biāo)前進(jìn).當(dāng)他達(dá)到目標(biāo),須要得到滿足,驚慌,不安就會消退,這時,又會產(chǎn)生新的須要,產(chǎn)生新的動機(jī),引起新的行為,這樣周而復(fù)始,直到人的生命的終結(jié).四.論述題1.為什么說激勵是管理人員最基本最主要的職能？答：作為一名優(yōu)秀的管理人員，他不僅要懂得人們行為的心理過程，更為重要的是，他應(yīng)當(dāng)洞察員工的須要，優(yōu)化他們的動機(jī)，強(qiáng)化目標(biāo)的刺激作用，把員工的個人目標(biāo)與企業(yè)組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，使員工對達(dá)成組織目標(biāo)的行為，由＂要我做＂轉(zhuǎn)化為＂我要做＂，這一由理論到實(shí)踐的飛躍，就是激勵．在激勵過程中，特殊重視產(chǎn)生動機(jī)的內(nèi)在因素和導(dǎo)向行為的外在因素刺激，從須要來看，人有多種須要，可以產(chǎn)生多種動機(jī)，但在眾多的動機(jī)中只有優(yōu)勢動機(jī)才能引起人們的行為，愛好，愛好，價值觀，志向水準(zhǔn)影響人們優(yōu)勢動機(jī)的取向，人們的行為總是指向滿足優(yōu)勢動機(jī)的劇烈須要，這一須要得到滿足后，其他須要的水平才會有所上升而成為優(yōu)勢動機(jī)．管理人員必需通過激勵員工，使他們把個人須要與集體的利益結(jié)合起來，使符合組織目標(biāo)的行為動機(jī)成為優(yōu)勢動機(jī)，增加達(dá)成組織目標(biāo)的情愿程度，取得優(yōu)異的工作績效．再從目標(biāo)來看，它首先是個體為了滿足須要而追求的導(dǎo)向物．假如目標(biāo)與須要關(guān)系不大，就很難產(chǎn)生動機(jī)，引起行為．但是，作為產(chǎn)生動機(jī)的外在因素刺激，目標(biāo)還起著強(qiáng)化須要，激發(fā)動機(jī)的誘因作用，所以管理人員在設(shè)置目標(biāo)時，既要重視目標(biāo)滿足須要的程度，又要考慮目標(biāo)強(qiáng)化動機(jī)的誘因作用．第十四章激勵理論探討一.名詞說明1.須要層次理論是馬斯洛在1943年所著的<<人的動機(jī)理論>>一書中,提出了須要層次理論,他把人的需求歸納為生理,平安,愛與歸屬,敬重,自我實(shí)現(xiàn)五大類,并由低到高形成階梯.2.雙因素理論是赫茲伯格提出的,他認(rèn)為人類有兩種不同類型的須要,或者對激勵而言,存在著兩類不同類型的因素,它們是彼此獨(dú)立,且以不同的方式影響人們的行為.能夠使人們產(chǎn)生工作滿足感的一類為激勵因素,相應(yīng)地稱另一類使人們產(chǎn)生不滿足的因素為保健因素.此即雙因素理論.3.內(nèi)酬是指在工作進(jìn)行過程中獲得的滿足感,它與工作任務(wù)同步.4.成就須要理論是美國心理學(xué)家麥克里蘭提出的,是麥克里蘭理論的核心,他將成就須要定義為依據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭取勝利的一種內(nèi)驅(qū)力.5.目標(biāo)效價是指目標(biāo)對于滿足個人須要的價值既重要程度,也是個體對目標(biāo)有用性的主觀估計.效價值可以為正值,可以為零;也可以出現(xiàn)負(fù)值.6.綜合激勵模式是指工作激勵水平=任務(wù)內(nèi)在激勵+任務(wù)完成激勵+任務(wù)結(jié)果激勵.7.公允和公允感是兩類不同內(nèi)涵的概念.其中公允屬于一種客觀現(xiàn)象,可以運(yùn)用很多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來進(jìn)行嚴(yán)格的推斷,該類問題屬于政治學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),社會學(xué)等多種學(xué)科綜合探討的范疇;而公允感則屬于一種主觀現(xiàn)象,是人們通過自身與他人,或現(xiàn)狀與歷史的收支比率比照,產(chǎn)生的公允知覺和相關(guān)的情感體驗(yàn).公允感是人的一種心理狀況,它是屬于心理探討的范疇.二.選擇題1.在20世紀(jì)50年代末提出雙因素理論的美國心理學(xué)家是赫次伯格.2.麥克里蘭理論的核心是成就須要.3.期望理論把工作績效與酬勞之間的關(guān)系定義為關(guān)聯(lián)性.4.在企業(yè)中確定工具性的關(guān)鍵因素是企業(yè)的安排制度.5.依據(jù)期望理論,反映酬勞與滿足須要之間的關(guān)系是效價.6.美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出了公允理論的依據(jù)是認(rèn)知失調(diào)理論.7.某一行為每出現(xiàn)一次就賜予強(qiáng)化,這種強(qiáng)化就稱為連續(xù)強(qiáng)化.8.激勵理論可以分為內(nèi)容模式和過程模式.9.過程型激勵理論主要包括期望理論,綜合性激勵理論,公允理論.10.行為改造型激勵理論認(rèn)為在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時,應(yīng)當(dāng)遵守的原則有建立一個目標(biāo)體系,及時反饋,及時強(qiáng)化,留意物質(zhì)嘉獎和精神嘉獎相結(jié)合,多用不定期,少用定期將酬,獎懲結(jié)合,以獎為主.三.簡答題1.簡述成就須要理論的內(nèi)容答:成就須要理論是麥克里蘭理論的核心,他將成就須要定義為依據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭取勝利的一種內(nèi)驅(qū)力，成就須要劇烈的人一般具有以下幾個特點(diǎn)：(1)喜愛能發(fā)揮其獨(dú)立解決問題實(shí)力的工作環(huán)境。(2)他們既敢于冒確定的風(fēng)險，又有以現(xiàn)實(shí)的看法對待冒險。(3)他們劇烈要求對其工作有明顯的和不斷反饋。麥克里蘭認(rèn)為：有一半勝利的機(jī)會往往最能激勵人們?nèi)ト〉贸删停蝿?wù)勝利的概率太低或太高都不太吸引人，不會激勵人們?nèi)ト〉贸删?，追求成就的行為取決于三個因素：(1)動機(jī)強(qiáng)弱(2)期望大小(3)刺激性價值。成就須要劇烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作激勵，事業(yè)心特殊強(qiáng)，外在激勵對其作用相對教小，只要能為他們供應(yīng)合適的工作環(huán)境，使他們發(fā)揮自己的實(shí)力，他們就會感到莫大的華蜜。因此，這樣的人對任何企業(yè)，任何國家都特別重要。2.簡述ERG理論的主要內(nèi)容答:ERG理論是美國耶魯大學(xué)組織行為學(xué)教授奧德弗提出的,他認(rèn)為,在管理中將員工須要分為三類教為合理,即生存須要,相互關(guān)系須要,成長須要.ERG理論除關(guān)于須要的分類外,還包括三個基本觀點(diǎn):(1)各個層次的須要受到的滿足越少,則這種須要越為人們所渴望.(2)較低層次的須要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的須要.(3)假如較高層次的須要一再遭遇挫折,得不到滿足,人們就會重新追求較低層須要的滿足.在此,ERG理論不僅提出了須要層次的"滿足上升"趨勢,而且也指出了:挫折-倒退"的趨勢,但是奧德弗不僅認(rèn)為在低層須要得到滿足或人們就會進(jìn)到更高一級的須要上去,而且認(rèn)為在低層須要得不到滿時,也會轉(zhuǎn)而尋求高一級的須要,同時在高級需求遭遇挫折時,又會倒退到教低的須要層次,他還認(rèn)為:在任何一個時間內(nèi),人可以由一個或一個以上的須要產(chǎn)生作用,由低到高的依次也并不確定那樣嚴(yán)格,可以越級上升.3.依據(jù)期望理論談?wù)勅绾斡行У丶ぐl(fā)員工的動機(jī)答:依據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動機(jī),必需處理好期望(E),工具(I)和效價(V)三者之間的關(guān)系.(1)努力與績效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必需做出確定的工作績效才有可能換取所憧憬的酬勞,因此管理者須要做到兩點(diǎn):a.依據(jù)人的實(shí)力特長來安排工作,并通過知識和培訓(xùn)來供應(yīng)工作實(shí)力,以保證員工能夠勝任本職工作.b.制定切實(shí)可行的支配,解除那些可能會干擾員工完成任務(wù)的不利因素.(2)工作績效與酬勞的關(guān)系對于大多數(shù)人來講,做好工作并不是最終目的,他總是盼望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)某陝?因此,管理人員要做到:a.制定按勞安排,多勞多得的工作和嘉獎制度;b.必需貫徹這種制度,說到做到,信守諾言,言必行,行必果.(3)酬勞與滿足須要的關(guān)系.4.如何改變員工的不公允感答:企業(yè)員工不公允感依據(jù)起因劃分,可以分為兩種類型,即主觀不公允感和客觀不公允感.對此:(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡可能公允無私地對待每一位員工,做到一視同仁,一碗水端平.(2)進(jìn)一步提高管理水平,加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作,使績效考核評估有理有據(jù),科學(xué),有勸服力.(3)改革不合理的規(guī)章制度,打破平均主義大鍋飯的思想框架,堅持按勞安排,多勞多得的社會主義基礎(chǔ)原則.(4)進(jìn)行必要的思想教化,引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較.四.論述題1.論述公允理論的現(xiàn)實(shí)意義答:公允理論的核心是公允感,這是員工雜得到酬勞后的心理感受,對工作主動性有很大影響,但卻被管理人員所忽視。公允感與公允是不同的概念,公允與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運(yùn)用很多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來進(jìn)行推斷,是政治學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),社會學(xué)等學(xué)科的探討范疇.而公允感是一種主觀現(xiàn)象,它是客觀事實(shí)作用于個體后通過收支比率比照而產(chǎn)生的一種感覺,它不是以所得酬勞的確定值多少來衡量,而是以自己所得的酬勞與自己所作投入的比值即收支比率與比價對象比照所獲的感覺.這一比照方法真實(shí)的反映了人們的心理狀態(tài),因而被學(xué)者們所確定并用它作為公允理論的理論基礎(chǔ)。探討表明:人們在進(jìn)入組織之時,便將自己的投入和自己將要獲得的酬勞"儲存"入收支比率,在涉及到具體問題時,便進(jìn)行橫向的社會比較或縱向的歷史比較.由此產(chǎn)生公允感覺并影響行為.這種狀況是很正常的,然后,很多管理人員并未意識到這點(diǎn),在他們看來,只要對因努力工作取得績效的員工賜予獎酬,就會使員工感到滿足而接著努力,殊不知員工因收支比率比照產(chǎn)生的不公正感會使員工感到不滿而影響主動性,使他們的激勵措施事倍功半甚至好事辦壞。因收支比率比照所產(chǎn)生的不公允感,不僅反映在微觀的企業(yè)激勵措施上,在宏觀的社會安排政策上同樣也起著作用。有簽于此,公允理論日益受到人們重視,對它的探討也更加深化,在我們的日常工作中,應(yīng)當(dāng)聯(lián)系實(shí)際,比照理論,加深理論,敏捷應(yīng)用。2.行為改造理論與內(nèi)容型,過程型有何不同它側(cè)重探討什么問題答1)內(nèi)容型及過程型理論,側(cè)重于人的須要,理解和相識等心理因素對激勵的影響.在心理學(xué)上屬于認(rèn)知學(xué)派.它雖然對認(rèn)知的心理過程描述得淋漓盡致,卻對行為結(jié)果及其反作用說明得不夠.(2)當(dāng)代行為改造型激勵理論的代表人物是哈佛大學(xué)教授斯金納.他認(rèn)為