2023年原創(chuàng)審核員面試技巧上篇

[原創(chuàng)]審核員面試技巧(上篇)即將參與面試的朋友，都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是在網(wǎng)上大量的尋找面試題,然后就把那些有些鉆牛角尖的問題，不顧當(dāng)時(shí)的語境和上下文關(guān)系，生生地拿出來研討，“區(qū)別”呀！“聯(lián)系”呀,等等。例如:“8.2．4和8．3.b“兩個(gè)批準(zhǔn)”的重要區(qū)別是什么”，“6．３和7.5.1C的聯(lián)系是什么”,“7.5.１e與8．２.４有什么區(qū)別”等等，認(rèn)為把這些問題搞清楚了，面試就輕松了！而我的認(rèn)為這樣非常的不好!把思緒搞僵化了，即使知道問題的答案，也是生記硬背的,并不是自己的理解，面試考官再深層次一點(diǎn)問個(gè)問題,立即就卡殼了!我覺得要想順利地通過面試，一方面不要急著找答案，而是先要全面審閱一下問題!(前幾天我曾在一個(gè)《電腦診所》的論壇上發(fā)過一個(gè)帖子，說現(xiàn)在好多問問題者完全沒有耐性，問了問題只希望你告訴他左邊第幾個(gè)按鍵按兩下,右邊第幾個(gè)按鍵按三下,然后ok,故障解除!事實(shí)上這樣是不也許的。一方面是好多問題沒有這么簡樸,需要一步一步詢問癥狀，逐步用歸納排除等方法，一步步擬定問題的因素；另一方面是問了問題一定要學(xué)習(xí)解答者的思緒,以便自己歸納總結(jié)，以后近似的問題都可以自己解決，將來問問題也只問那些百思不得其解的問題，解答者在關(guān)鍵的那一點(diǎn)點(diǎn)撥一下之后,你就一通百通了。)羅嗦了這么多，切入正題吧！一方面我們來分析一下,審核員面試,到底要面試什么?好了,思考完了吧?審核員面試,到底要面試什么?那一方面要看,審核工作需要我們審核員些什么?我們來做一個(gè)點(diǎn)選題:1、個(gè)人素質(zhì)：干練的外表,要吧?一眼看過去，粘粘糊糊的，就像立交橋底的乞丐,不用我說了，你去審核,受審公司都看不起你。謙虛禮貌，要吧?滿口他媽的，就像三K黨的老二,還能做審核員嗎？獨(dú)立果斷,要吧?審核時(shí)總不是足球場上，你一個(gè)球判進(jìn)又判出判出又判進(jìn),你丫都改了３回了,你說你還能干什么呀你？。。。其他的就不說了,想必以此推廣下去,大家就都知道了。諸如爽朗的性格、容易與別人相處、廉潔奉公。。。２、對標(biāo)準(zhǔn)的理解：標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定你總要清楚吧？否則你怎么審核？標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與受審核方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是怎么結(jié)合的？這需要扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)理解功底吧？這些就不多說了。3、審核技巧：一方面審核思緒,俗話說,沒有思緒就沒有出路,審核員最重要的能力就是審核思緒,沒有審核思緒不僅審核員自己審著亂，老是丟東落西,并且你的審核記錄技術(shù)評估人員看不懂，很難對體系有效性作出綜合評價(jià)，以及據(jù)此作出審核有效性的評價(jià)。另一方面是抽樣方法，好的抽樣方法,可以保證通過最少的抽樣,得到最接近事物真實(shí)值的抽樣結(jié)果。所以科學(xué)、對的、高效的抽樣方法,使審核員的必備武器!第三是提問問題的組織方法，審核過程中,提問是必不可少的，經(jīng)常有些審核員,對問題的組織不恰當(dāng),經(jīng)常提一些諸如：“你們對生產(chǎn)過程是怎么控制的”這樣的大問題,受審核方面對這樣的問題，不知道從哪里開始回答才好!尚有就是特殊情況的解決，這也是考驗(yàn)審核員解決問題能力的一個(gè)重要方面，例如就有問題說,你在審核某汽車運(yùn)送公司的時(shí)候,受審核方忽然出現(xiàn)一個(gè)特大交通事故怎么辦？或者問：審核過程中，受審核方拒不在不合格報(bào)告中簽字確認(rèn)怎么辦？,bｓｉ的主任審核員培訓(xùn)中,尚有一道題，說審核時(shí),同組的一名審核員被受審核方的一個(gè)plｍm一巴掌打出來了,問作為組長，你怎么辦。既然審核過程需要我們審核員這些能力和素質(zhì)，那面試自然就考這些了！什么?你問上邊這三個(gè)方面的比重？我的認(rèn)為是，第一項(xiàng)占8０%，其余兩個(gè)各10%,可是我不是ｃnat的秘書長，我說話不算。Cｎaｔ目前的掌握，基本上是30%，50%，2０%。從這里就看到,基本素質(zhì)是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)理解是重點(diǎn)，審核技巧是參考（審核技巧可以日后補(bǔ)充嗎，實(shí)習(xí)審核才２0天，能規(guī)定審核技巧有多高?具有基本的審核技巧就可以了，其余的慢慢積累。）在本文中,我們僅談第一,第二個(gè)方面,由于這兩個(gè)方面是關(guān)鍵,第三個(gè)方面,由于內(nèi)容較多，我擬作為《審核員面試技巧第二篇》來寫。一方面談第一個(gè)方面，個(gè)人素質(zhì)：先來看四個(gè)故事:第一個(gè)我是聽說的,說有一個(gè)高級工程師,個(gè)人性格比較偏激，面試的時(shí)候，給他一些個(gè)情景題讓他判標(biāo)，他歸納總結(jié)之后每一個(gè)都給判到“領(lǐng)導(dǎo)不重視”這一條上，所以最后面試了三次都沒通過,究其因素，太偏激，不適合做審核員。第二個(gè)故事也是聽說的，說ｃrba時(shí)代,有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員,小年輕，干練，挺不錯(cuò)。一進(jìn)面試室，一方面殷勤地打招呼,然后遞名片，名片下面一紅包?？脊僖粏枂栴}，還都答得不錯(cuò),最后所有考官一分析，還是沒讓他通過，理由是:人品不行,讓他做審核員,將來肯定廉潔性出問題!第三個(gè)故事是我的一個(gè)朋友,（就事論事,絕無影射批駁之意，下同）也年輕，比較健談，但說實(shí)話,有點(diǎn)過于健談。到面試的時(shí)候,主考是個(gè)老太太,剛一問問題,我這個(gè)朋友就海闊天空夸夸其談起來,讓那個(gè)老太太主線插不上話，最后老太太越看他越不順眼,怎么就像一個(gè)紙上談兵的趙括呀!得了，你別過了！于是,我那朋友就只好安排補(bǔ)考了!第四個(gè)故事發(fā)生在我的一個(gè)昔日同事身上,當(dāng)時(shí)他和我一起參與審核員面試,同一個(gè)考官。面試時(shí)考官問了一道問題：說不合格品不準(zhǔn)入倉,對嗎?我那同事先說對，被考官反問幾句,又改判了，說不對，考官再問幾句,又說對,如此幾次三番，終于面試沒有通過,因素很簡樸，如此沒有主見,如何做得了審核員？從這幾個(gè)故事來看，個(gè)人素質(zhì)是非常重要的，我有一次和一個(gè)跨國大公司的人力資源主管聊天，她說在面試的時(shí)候,有很多面試者在進(jìn)門到面試官面前坐下這幾秒鐘,只看言談舉止,就被決定錄不錄用了。也許她說得過于玄乎，但我想審核員面試的考官也是常人,審核員面試也不可避免帶有這些主觀色彩。另一方面審核員是一個(gè)通過與人交流來工作的職業(yè),個(gè)人的素質(zhì)當(dāng)然就顯得非常重要。如何讓受審核方親和你，信服你，敬重你,這些功夫都在標(biāo)準(zhǔn)之外！再談第二個(gè)方面,標(biāo)準(zhǔn)的理解:為什么標(biāo)準(zhǔn)理解是重點(diǎn)？你標(biāo)準(zhǔn)都理解不透徹,你還審核什么審呀?這主線就不用多談！但目前我們有不少審核員，是從實(shí)際工作中出身的，不自覺地把一些以前工作中的習(xí)慣規(guī)定作為審核規(guī)定來審核了,例如問價(jià)要加蓋受控章，并且還要是紅色的;質(zhì)量體系文獻(xiàn)一定要提成四階;生產(chǎn)過程一定要留下記錄;協(xié)議評審一定要有協(xié)議評審記錄，檢查人員一定要發(fā)上崗證等等，甚至還在強(qiáng)調(diào)“寫你說做、做你所寫”這樣明顯有點(diǎn)過左的思想。這樣的思想用在體系推行中很好,但是作為審核員,只能依照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,不能增長規(guī)定。尚有一些審核員，比較主觀,或者說比較想當(dāng)然,任何問題總喜歡從哲學(xué)的是與非的觀點(diǎn)來分析，例如對文獻(xiàn)的編制審核,標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定需要簽字,這些審核員就認(rèn)為，不簽字怎么證實(shí)你審核了呢？例如新版標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再有協(xié)議評審這個(gè)概念,但還是不少審核員還在做這個(gè)規(guī)定。這些現(xiàn)象就其因素,都在于對標(biāo)準(zhǔn)沒有逐句逐字研究透徹，夾生飯,表面熟了,事實(shí)上很多細(xì)節(jié)還不熟。(我們建立影子認(rèn)證論壇和審核員交流群,其目的也在于鼓勵(lì)大家對標(biāo)準(zhǔn)逐句逐字研究透徹）同時(shí),對標(biāo)準(zhǔn)的理解永遠(yuǎn)沒有止境,就是考官,也不敢說所有理解都到頂了，假如在面試的時(shí)候,你能說出對標(biāo)準(zhǔn)考官都還沒有想到的理解,可以打動(dòng)考官,我想你通過那是肯定的了！事實(shí)上，審核員面試,只要其中一個(gè)問題你答得非常全面進(jìn)一步,非常令人滿意，那你基本上就通過了。而考官一會(huì)兒換一個(gè)問題問，一會(huì)兒再換一個(gè)問題問,而每個(gè)問題你都是２句話答完，那我敢說,你基本上要準(zhǔn)備補(bǔ)考了。幾點(diǎn)建議：1、注意自身修養(yǎng)2、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解３、不去猜題，也不去研討那些鉆牛角尖的試題４、翻看看自己審核公司的全套審核記錄(涉及其他審核員）5、多揣摩優(yōu)秀審核員的審核思緒(從審核記錄中揣摩）6、面試時(shí)不要在乎先前面試者遭遇的問題，而要通過詢問面試過程分析面試?yán)蠋煹年P(guān)注點(diǎn)和用意7、面試時(shí)要自然，謙遜禮貌,既不要過于擺大譜,也不要過于牽強(qiáng)地假裝謙虛，讓人覺得假。8、面試過程每一道問題都要考慮全面,實(shí)在不行可以向考官規(guī)定思考2分鐘再回答。盡量以這樣的方式回答:“假如這么樣，則怎么樣。。。,假如那么樣,則怎么樣。。。”9、面試的時(shí)候,假如一道問題你回答得很糟糕,可以向考官請求加試幾道，有時(shí)候也可以絕處逢生。最后，以絆倒我一位朋友的一道面試題為例,說明如何回答面試問題：試題是這樣的：現(xiàn)場審核時(shí),你發(fā)現(xiàn)受審核方的質(zhì)量手冊和程序文獻(xiàn)，只有批準(zhǔn)人簽字，編制人和審核人均沒有簽字,這是不是一個(gè)不合格項(xiàng)。大家肯定在想,是還是不是，每個(gè)人都有一個(gè)自己的答案。但我要抱歉地說：所有武斷地回答“是”或“不是”的,都中了考官的計(jì)了！例如你回答“這是一個(gè)不合格”,于是考官再說,標(biāo)準(zhǔn)中只規(guī)定“文獻(xiàn)發(fā)布前得到批準(zhǔn)”呀?沒有說要編制和審核呀？,于是你啞口無言，于是你急忙查標(biāo)準(zhǔn)，然后你支支吾吾地說，不好意思,我搞錯(cuò)了，這不是一個(gè)不合格，對不起，到這里,你就可以回家了!準(zhǔn)備下一次來北京吧！而假如你說“這不是一個(gè)不合格”，考官就會(huì)說，受審核方的文獻(xiàn)控制程序明明寫道,文獻(xiàn)編制、審核、批準(zhǔn)均要簽字，未按文獻(xiàn)執(zhí)行，怎么不算不合格呢？于是你又啞口無言!標(biāo)準(zhǔn)的答案是什么呢?沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，我只能說，你要揣摩考官問題中的陷阱，并且幸運(yùn)地躲過去,沒中考官的計(jì)，你就算成功上岸了。這道題，要是我回答，我一方面會(huì)說一句:“這是不是一個(gè)不合格一方面還不一定”(嘿嘿，厲害吧，打亂考官的部署，讓你想坑我都坑不到，同時(shí)還可以看考官的反映隨時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)船頭)“由于第一,標(biāo)準(zhǔn)4．2.3條款只規(guī)定“文獻(xiàn)發(fā)布前要得到批準(zhǔn)”,沒有規(guī)定編制人和審核人要簽字。所以這樣的事實(shí)并不違反標(biāo)準(zhǔn)(嘿嘿,這里是讓考官知道，我對標(biāo)準(zhǔn)的理解還是有一定深度的，不是想當(dāng)然的）“但是,還要查看受審核方體系文獻(xiàn)的規(guī)定,由于我們審核的依據(jù)除了90０1標(biāo)準(zhǔn)，尚有受審核方