2023年干部競(jìng)爭(zhēng)上崗考試面試

競(jìng)爭(zhēng)上崗考試面試第一章

面試的含義與測(cè)評(píng)要素是什么?$h3B８i7A3`?面試在各類組織的人員甄選工作中得到了非常廣泛的應(yīng)用,并已成為領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔與競(jìng)爭(zhēng)上崗考試的重要環(huán)節(jié),是決定應(yīng)試人員能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的重要關(guān)口。對(duì)于稅務(wù)干部來說,無論是已經(jīng)參與過公選和競(jìng)崗筆試并取得成功，正準(zhǔn)備參與相應(yīng)職位的面試,計(jì)劃在不遠(yuǎn)的將來參與競(jìng)爭(zhēng)上崗，都有必要從了解面試的含義入手,熟悉并掌握面試的方式、方法與技巧,為在面試中取得好成績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6L1P＂o&~２G2{:r：t，h*Ｒ！h！R

7d'c,ｖ0l&w0r"F.z＂f

第一節(jié)什么是面試

一、面試的含義

面試顧名思義,簡(jiǎn)而言之，就是面對(duì)面的考試。假如要對(duì)面試下一個(gè)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x,可以說面試是一種在設(shè)定的場(chǎng)景下，考官根據(jù)測(cè)評(píng)目的與規(guī)定，通過提問、傾聽和觀測(cè)等手段，與應(yīng)試者進(jìn)行面對(duì)面的交流，評(píng)價(jià)其素質(zhì)特性、能力狀況以及公選和競(jìng)崗動(dòng)機(jī)的直觀測(cè)評(píng)方法。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者與專家對(duì)面試定義的表述雖不盡一致，但其基本內(nèi)涵是大體相同的。

上述定義中有幾個(gè)要素是不可或缺的。?一是測(cè)評(píng)目的與規(guī)定。面試不是隨意的、不精心的或漫無邊際的談話,而是根據(jù)測(cè)評(píng)的目的與規(guī)定設(shè)計(jì)的，涉及面試采用什么方式方法,設(shè)定哪些內(nèi)容,如何組織實(shí)行等，都是圍繞測(cè)評(píng)的目的與測(cè)評(píng)的規(guī)定擬定與展開的。#k%`（B0ｏ!o&G）Ｊ?二是提問、傾聽和觀測(cè)。孔子說,聽其言，觀其行。面試不能只問不聽（只有考官在問）,只聽不問（只有應(yīng)試者在說)，更不能只有問與聽而沒有觀測(cè)（看應(yīng)試者的舉止儀態(tài)等)。在所有測(cè)評(píng)方式中,面試所反映的信息量最多、運(yùn)用率也最高。不僅僅局限于知識(shí)面與舉止儀表，還涉及品德、能力、氣質(zhì)、人格、愛好愛好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面。面試的效應(yīng)就在于通過有問、有答、有察，能相應(yīng)試者做出一個(gè)綜合的評(píng)價(jià),給出可以反映其真實(shí)水平與能力的分?jǐn)?shù)。；c０m$Ｌ．ｈ+?5ｇ/？:Q3{＂x1S?三是面對(duì)面交流?！懊鎸?duì)面”是面試形式應(yīng)有之意,否則就不能稱之為面試,涉及在模擬現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試和無領(lǐng)導(dǎo)小組形式的考試，盡管考官與應(yīng)試者在形式上沒有完全面對(duì)著面（應(yīng)試者之間面對(duì)或應(yīng)試者面對(duì)要完畢的任務(wù))，目光也不直接進(jìn)行交流或不常直接交流（應(yīng)試者之間互相交流）,但仍然具有“面對(duì)面”的性質(zhì),考官們是在一旁看著、聽著與觀測(cè)著應(yīng)試者的表現(xiàn)，并具以分析和評(píng)價(jià)。＋x0t２ｎ"{-a

四是素質(zhì)特性、能力狀況以及公選和競(jìng)崗動(dòng)機(jī)。這是面試所要測(cè)量的核心內(nèi)容。在面試過程中，考官要根據(jù)應(yīng)試者當(dāng)場(chǎng)對(duì)所提問題的回答和表現(xiàn)，觀測(cè)他的基本素質(zhì)與個(gè)性特性、綜合分析與組織協(xié)調(diào)等能力以及參與公選競(jìng)崗的動(dòng)機(jī)等，以此做出客觀的評(píng)價(jià)。

從下圖可以看出，在對(duì)11種能力的測(cè)試效度看,面試重要考察筆試難以測(cè)量出的素質(zhì)和能力,是筆試的有效補(bǔ)充。

6ａ1Y'o!l6?1b)N

資料來源：國(guó)家行政學(xué)院公共管理教研部劉旭濤《公開選拔與競(jìng)爭(zhēng)上崗—公共科目面試輔導(dǎo)》。;M4p3H-Ｉ，［-Y６}?二、面試的特性!Ｎ４｀#X(J&},ｐ７c

(一）場(chǎng)景特定性，L*[%ｇ！y#F＂｜$l．Ｓ6??這是面試的一個(gè)重要特性，這一特性與平常交談、觀測(cè)、考察以及與筆試都有較大的區(qū)別。平常生活中人們也經(jīng)常會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交談與觀測(cè)，組織上也會(huì)有不同形式的考察，但一般都是在自然場(chǎng)景、自然狀態(tài)下進(jìn)行的。筆試除了因遵循公正公平原則以及技術(shù)特點(diǎn)對(duì)考場(chǎng)有一般性的規(guī)定外，沒有對(duì)考場(chǎng)特殊的規(guī)定。而面試無論是特定的考場(chǎng)還是模擬的環(huán)境，甚至是故意安排在工作、學(xué)習(xí)或生活的場(chǎng)合，都可以說是一種人為設(shè)定的特定場(chǎng)景。＃j．j2C3?#N+Ｂ,s＄ｕ$k

（二)手段特殊性

在面試過程中，問、聽、察是這一考試形式所采用的三個(gè)特殊手段。

一是提問?？脊傧驊?yīng)試者提出有關(guān)問題或布置某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其提問方式、方法與技巧等,會(huì)形成不同的面試氛圍，相應(yīng)試者回答問題或完畢任務(wù)的質(zhì)量與水平也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。?二是傾聽。考官專心傾聽?wèi)?yīng)試者的回答,并有適度的反映。一般來說，來自應(yīng)試者語言的信息量大體涉及五個(gè)方面的內(nèi)容:是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害,是否具有邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性,具有什么樣的性格特性,是否具有相關(guān)職位的素質(zhì)與能力,等等。

三是觀測(cè)。有關(guān)研究表白，在面試過程中，應(yīng)試者面部表情中反映出來的信息量可達(dá)50％以上?？脊贂?huì)觀測(cè)應(yīng)試者的這種非語言行為，并可以指明應(yīng)試者的行為類型，推斷應(yīng)試者深層次的心理素質(zhì)和性格特性。3ｑ9Ｖ,M"w.X3w?(三）問答靈活性1E1J!e&c7h５H

面試是一種很靈活的考試方式。一是提問的靈活性。面試提問的內(nèi)容與形式因公選和競(jìng)崗的職級(jí)職位不同而無法固定。不同的職位,其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同,因此，其面試提問的內(nèi)容和形式也各不相同，面試題目及考察角度各有側(cè)重。同時(shí),盡管在考試前對(duì)面試方法、試題內(nèi)容、提問方式、測(cè)試程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等都已設(shè)計(jì)安排妥當(dāng)，考官原則上應(yīng)按照規(guī)范好的規(guī)定提問,但規(guī)范化并不等于完全固化，主考官可以根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充少量的提問,以獲取相應(yīng)試者足夠的評(píng)價(jià)信息。二是回答的靈活性。面試試題一般沒有固定的答案,考官手中的試卷注明的也是評(píng)分參考或參考答案。即使是內(nèi)容方面界定很清楚的題目，也不規(guī)定應(yīng)試者字斟句酌地回答。應(yīng)試者可根據(jù)個(gè)人對(duì)問題的理解，靈活闡述自己的見解和觀點(diǎn)。這一點(diǎn)是區(qū)別公選競(jìng)崗的此外兩種考核形式——筆試與考察的關(guān)鍵點(diǎn)。?可以說，筆試是考核你怎么寫的,考察是考核你怎么做的,面試重要是考核你怎么說的。應(yīng)試者說的過程（而重要不是指說的內(nèi)容）是展示才華的過程，也正是考官觀測(cè)應(yīng)試者是否具有有關(guān)職位所規(guī)定的素質(zhì)和能力的過程。?(四)對(duì)象單一性

Ｏ.O*X-[.u3Ｉ

面試就是相應(yīng)試者面對(duì)面的考核，是對(duì)每一位應(yīng)試者面對(duì)面的觀測(cè),從這個(gè)意義上說，面試的對(duì)象是單一的。即使是在集體面試中,即多位應(yīng)試者同時(shí)位于考場(chǎng)之中，但考官也不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者提問，而是逐個(gè)提問并逐個(gè)測(cè)評(píng)；在集體面試中引入討論或辯論形式時(shí),考官們也是通過應(yīng)試者在集體活動(dòng)中的表現(xiàn)逐個(gè)相應(yīng)試者進(jìn)行單一性的觀測(cè)的。?（五)時(shí)間連續(xù)性。?由于面試要相應(yīng)試者進(jìn)行“多對(duì)一”或雖然是“多對(duì)多”但實(shí)際還是“多對(duì)一”的觀測(cè),因此，面試一般不能像筆試那樣在同一個(gè)時(shí)間段同時(shí)展開(極特殊情況除外,如只考核一組應(yīng)試者或只考核一位應(yīng)試者）,而是逐個(gè)(組)依次進(jìn)行的。當(dāng)應(yīng)試者較多時(shí)，整個(gè)面試工作會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間。如在選擇結(jié)構(gòu)化面試形式時(shí)，面試方案設(shè)計(jì)為每套試卷為5道題,涉及個(gè)人陳述題和4道問答題,考試時(shí)間為30分鐘,每個(gè)半天能連續(xù)考核6—8人。如有100位應(yīng)試者需要參與面試,只設(shè)一個(gè)考官組，則一般需要6天左右的時(shí)間；設(shè)兩個(gè)考官組，會(huì)節(jié)省一半時(shí)間,但要結(jié)合分組考試也許會(huì)出現(xiàn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題綜合考慮,統(tǒng)籌安排。?(六）交流互動(dòng)性?面試與筆試、心理測(cè)驗(yàn)等人員甄選方式顯著區(qū)別之一，就是面試過程中考官與應(yīng)試者的語言及行為的信息交流是互動(dòng)的，并且是直接的，并隨著面試活動(dòng)的所有過程。從面試開始到結(jié)束，考官與應(yīng)試者的目光交流、語言交流及行為交流一直處在互動(dòng)的狀態(tài)?？脊僭谟^測(cè)應(yīng)試者表現(xiàn)的過程中,可以根據(jù)面試方案的總體規(guī)定以及競(jìng)崗職位的特點(diǎn),以及應(yīng)試者對(duì)問題的理解情況、回答情況等，積極調(diào)整提問的方式方法及內(nèi)容，調(diào)控考場(chǎng)的氛圍,在互動(dòng)過程中掌握應(yīng)試者更多的信息；應(yīng)試者根據(jù)考官提問的方式方法及內(nèi)容規(guī)定,特別是隨著內(nèi)容的變化（如追問某一個(gè)問題），隨時(shí)調(diào)整回答問題的方式方法及角度，更好地展示自己的才識(shí)與能力,從而提高面試考官與應(yīng)試者之間信息交流與反饋的效果。面試形式在交流中互動(dòng),在互動(dòng)中交流,有助于全面獲得應(yīng)試者的信息，較為準(zhǔn)確地考核出應(yīng)試者的真實(shí)素質(zhì)與能力。．k%K,~）e$`7ａ1z

（七）評(píng)價(jià)主觀性

由于對(duì)人的素質(zhì)與能力考核是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,因此面試形式很難有一套像筆試那樣對(duì)絕大多數(shù)人都合用的客觀標(biāo)準(zhǔn)，使得面試過程的評(píng)價(jià)工作往往帶有較強(qiáng)的主觀性。一是即使同樣的面試試題與方法,面對(duì)不同應(yīng)試者不同的回答,考官的評(píng)判結(jié)果會(huì)有較大的區(qū)別；二是即使偶爾出現(xiàn)不同應(yīng)試者回答的內(nèi)容完全同樣的情況，考官對(duì)其評(píng)價(jià)也不同;三是對(duì)同一位應(yīng)試者的評(píng)價(jià)，同一個(gè)考官組的不同考官也不盡相同,并且各有各的評(píng)價(jià)依據(jù)。其中，既有應(yīng)試者在語言、行為(涉及氣質(zhì))等方面?zhèn)鬟_(dá)給考官信息不同的因素，也受考官的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等諸多因素的影響。可以說，面試評(píng)價(jià)的主觀性既是面試的一個(gè)弱點(diǎn),也是這一形式的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。在面試工作組織得當(dāng)，考案、考題、考官、應(yīng)試者、考場(chǎng)這五大要素安排周密的條件下，考官可以把自己長(zhǎng)期積累的對(duì)人的觀測(cè)與評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到面試工作中，可以更為綜合地評(píng)價(jià)應(yīng)試者的素質(zhì)與能力,從而得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。*j(J

ｆ＃^/L４?&t

三、面試的作用&B８v２e－c'R７M?在黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試中，涉及在稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的公選與競(jìng)崗過程中,面試是被普遍采用的、并且是獨(dú)立于筆試等形式之外的自成體系的重要考試形式，在考試諸環(huán)節(jié)中起著承上啟下、不可替代和舉足輕重的作用。?（一)面試可以考察到其他考核手段難以檢測(cè)到的內(nèi)容

筆試一般以文字為媒介,通過應(yīng)試者對(duì)試卷解答的情況評(píng)價(jià)他的知識(shí)與能力。由于筆試試卷是靜態(tài)的,應(yīng)試者的很多素質(zhì)特性與行為能力很難通過文字表現(xiàn)出來,并且評(píng)卷人員是根據(jù)應(yīng)試者回答的結(jié)果評(píng)判成績(jī)，看不到應(yīng)試者的行為表現(xiàn)過程。因此，單靠筆試難以全面考察應(yīng)試者是否具有領(lǐng)導(dǎo)干部必須具有的素質(zhì)和能力,如儀表風(fēng)度、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、自控力等。有些素質(zhì)和能力雖然可以通過文字形式來表現(xiàn)（如論述題、辨析題等)，但由于受到筆試形式客觀上的限制，無法通過試卷傳遞應(yīng)試者這方面更多的信息。考核階段重要是了解應(yīng)試者的業(yè)績(jī)與各方面的反映和評(píng)價(jià),也是一種考核結(jié)果的形式，但檢測(cè)不了應(yīng)試者面對(duì)不同情況、不同任務(wù)、不同環(huán)境時(shí)的狀態(tài)與言行。這些在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中必須了解和掌握的內(nèi)容，可以通過面試手段，在考官與應(yīng)試者面對(duì)面交流的全過程中,得到更為直接、真實(shí)、準(zhǔn)確的檢查，為領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用提供比較可靠的依據(jù)。

（二)面試可以有效避免筆試工作中也許會(huì)出現(xiàn)的問題６F-w$G２Ｑ＋ｍ2_/p1ｙ6M&u?一般情況下,筆試是面試的前置環(huán)節(jié),很多單位都規(guī)定只有筆試合格者才有資格進(jìn)入面試程序。在這種情況下,有也許會(huì)出現(xiàn)三個(gè)問題：一是“高分低能”，有的應(yīng)試者筆試成績(jī)很高,但在面試時(shí)卻表現(xiàn)欠佳，如有的言語木訥、觀點(diǎn)幼稚、缺少深度,有的死記硬背,分析問題和解決問題的能力不夠。二是“低分高能”，有的應(yīng)試者實(shí)際能力非常強(qiáng),可筆試發(fā)揮得不好,雖然合格但分?jǐn)?shù)偏低，假如僅以筆試成績(jī)作為錄用依據(jù),也會(huì)埋沒一些人才。三是違規(guī)違紀(jì),個(gè)別時(shí)候也許會(huì)存在有的應(yīng)試者考前知道筆試內(nèi)容，有的應(yīng)試者不遵守考試紀(jì)律，有的甚至冒名頂替，筆試也許合格但做領(lǐng)導(dǎo)干部不合格?？梢?假如僅憑筆試成績(jī)選人用人，就有也許漏選真才,錯(cuò)錄庸才。采用面試形式，相應(yīng)試者的行為作多視角的觀測(cè)與評(píng)價(jià)，給應(yīng)試者再次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從中發(fā)現(xiàn)人才,不用庸才,也可以有效解決筆試過程中也許出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題。３S6W

h9u．g＊F?（三)面試可以檢測(cè)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職位所必需的特殊能力素質(zhì))u7W

Y＄＠*ｐ2T/`１{?除了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具有的一般性的能力與素質(zhì)外,不同的領(lǐng)導(dǎo)職位由于其相應(yīng)的職責(zé)與任務(wù)不同,因此，對(duì)擬任的領(lǐng)導(dǎo)干部的能力素質(zhì)以及個(gè)性特性的規(guī)定也是不同樣的。要使被選用的領(lǐng)導(dǎo)可以“各司其職、各履其責(zé)、各成其事”，就必須檢測(cè)應(yīng)試者是否具有不同職位所規(guī)定的特殊能力素質(zhì)。這種檢測(cè)是筆試形式不好做到的,只能通過面試形式加以解決。需要有針對(duì)性地按照相關(guān)職位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)的特殊規(guī)定,分門別類地設(shè)計(jì)不同的面試內(nèi)容與方法,特別是對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)崗位和綜合領(lǐng)導(dǎo)崗位,要在面試試題與方法上做出恰當(dāng)?shù)陌才?。假如在面試中引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等情景模擬手段，還可以考察應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等。同時(shí)，在面試過程中,考官通過觀測(cè)應(yīng)試者的言談舉止和掌握到的信息,并根據(jù)公選與競(jìng)崗職位的規(guī)定,適當(dāng)采用順勢(shì)追問、壓迫式反問、個(gè)案分析等方法,也會(huì)盡也許多并且是全面地考察到應(yīng)試者在特殊能力素質(zhì)方面的情況，提高崗位的匹配限度。７@%{"ｅ*i8＿

O#n??第二節(jié)面試的測(cè)評(píng)要素有哪些'q-S

A$?-A6Y7c.｛

９@.ｂ*?)ｊ＋a:U;Ｋ

在參與公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗面試前，一方面要明確在面試中都要測(cè)評(píng)哪些內(nèi)容，各項(xiàng)內(nèi)容的比重如何擬定，相應(yīng)試者的回答如何評(píng)分等。弄清楚這些問題，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，做到心中有數(shù),打有把握的仗。!Ｇ6o*ｏ

u.A?根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試大綱》第十六條的規(guī)定,面試的測(cè)評(píng)要素有10項(xiàng),即:綜合分析能力、言語表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、決策能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、激勵(lì)能力、選拔職位需要的特殊能力、個(gè)性特性。由于前９項(xiàng)均屬于能力范疇,所以又可以把10項(xiàng)測(cè)評(píng)要素分為兩類：即能力類要素和個(gè)性特性要素。具體的測(cè)評(píng)要素及比例,要根據(jù)所選拔職位的規(guī)定,通過職位分析進(jìn)行擬定。近年來稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)關(guān)組織的領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗面試，都是按照這一規(guī)定,并結(jié)合本單位實(shí)際和競(jìng)聘崗位的情況進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

在面試過程中,對(duì)上述各個(gè)要素的測(cè)評(píng)方式方法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有所不同,我們來依次分析。

:j)T4E＃|,Ｃ4U

@1b*L%i

一、綜合分析能力的測(cè)評(píng)

綜合分析能力,是指通過度析與綜合、歸納與概括、判斷與推理,揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特性及變化規(guī)律的能力。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，天天需要面對(duì)各種各樣的問題,假如綜合分析能力不強(qiáng),是難以圓滿完畢各項(xiàng)任務(wù)的。）Ｗ'＠(c）`-[8Ｒ７B+ｔ＇ｏ8U＋A3}?面試中對(duì)綜合分析能力的測(cè)評(píng)重要是考察應(yīng)試者能否把握住問題的本質(zhì)，對(duì)問題的結(jié)識(shí)是否深刻,目光是否敏銳，思維是否嚴(yán)密,分析是否辨證，考慮是否全面，判斷是否準(zhǔn)確等。,Ｗ－K5a＃|)ｐ&R／Ｑ3ｌ?一般來說,測(cè)評(píng)綜合分析能力的試題內(nèi)容多選取在某一時(shí)期、某一方面社會(huì)以及稅務(wù)系統(tǒng)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)或難點(diǎn)問題，也有的選取政治、經(jīng)濟(jì)(涉及稅收）、哲學(xué)等方面的命題。這是由于，這些方面的問題與我們的工作與生活緊密相關(guān)，每一個(gè)人都會(huì)有自己的判斷與思考，并且這些問題往往都沒有法律、經(jīng)濟(jì)或道德等方面的定論，個(gè)人從不同角度和立場(chǎng)發(fā)表不同見解的空間很大,考官可以從應(yīng)試者回答問題的過程中,考察其思維的條理性、邏輯性、深刻性及發(fā)散性,判斷其是否具有較強(qiáng)的綜合與分析問題的能力。９Ｘ,Ｉ:p５Ｈ3ｃ；^(|

Ｐ:a?例如,有這樣一道面試題：“有人說‘一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫’；又有人說‘一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃’。你怎么看待這個(gè)問題?”一個(gè)說人多力量大,一個(gè)說人多難成事，看起來互相矛盾,就屬于這種命題。怎么回答?要看應(yīng)試者的思辨能力了。如，應(yīng)試者可以說:這兩種現(xiàn)象在實(shí)際工作和生活中都存在，但這兩句話并不矛盾。問題的關(guān)鍵在于，要對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分派和制度化安排，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)劑,有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系，控制群體活動(dòng)。此外,人力資源能否用好,關(guān)鍵在組織和領(lǐng)導(dǎo)。組織有序，任務(wù)分派合理,就會(huì)眾人拾柴火焰高；各自為政,缺少團(tuán)隊(duì)合作的制約機(jī)制，人多反而誤事。'ｂ+d$B*u＂]'j+b２j;A5Ｏ，ｏ?此外，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)博學(xué)多識(shí)，經(jīng)常關(guān)注國(guó)家大事和百姓生活，通過考察應(yīng)試者對(duì)社會(huì)問題的結(jié)識(shí),也可以從側(cè)面評(píng)價(jià)應(yīng)試者的綜合素質(zhì)。7h*L#O5L6ａ)W

應(yīng)試者在回答綜合分析能力測(cè)評(píng)的試題時(shí)，除了平時(shí)要有較為豐富的知識(shí)積累外,需要把握以下幾點(diǎn):

一是從問題的宏觀方面進(jìn)行總體考慮;二是對(duì)問題的微觀方面-－－重要是各個(gè)組成部分或各個(gè)層面進(jìn)行具體分析;三是注意總體和部分或?qū)用嬷g的互相關(guān)系（特別是辯證關(guān)系）,同時(shí)注意各部分或各個(gè)層面之間的有機(jī)協(xié)調(diào)或組合。8v4e＂＿)ｔ']2n

我們來分析下面兩道面試題:

例1:“班門弄斧”是一句成語,請(qǐng)問你如何評(píng)價(jià)“弄斧須到班門”?

這是一道不好回答的試題。它重點(diǎn)考察的是應(yīng)試者的綜合分析能力，同時(shí)也考察其自信心、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。按照常識(shí),“班門弄斧”屬于貶義詞，“弄斧須到班門”又的確有道理，特別是在當(dāng)今社會(huì)條件下，需要人們積極面對(duì)挑戰(zhàn),敢于參與競(jìng)爭(zhēng)。

如何回答這個(gè)問題呢?有這樣一篇短文可供大家參考。?略有文化知識(shí)的人都知道“班門弄斧”是一個(gè)貶義詞,意思和“關(guān)公面前耍大刀”差不多。其原意是指在魯班家門口擺弄木工的斧子,后常被用來表達(dá)在行家面前夸耀自己本領(lǐng)。這種做法的結(jié)果往往只能碰一鼻子灰,所以經(jīng)常遭人譏笑,為大家所不齒。０U4\:_/ｒ．{!t(＿!k?但是竊認(rèn)為班門弄斧又何妨!連華羅庚先生早年都說過：“下棋找高手,弄斧到班門”。所以,假如換一個(gè)角度想一想,我覺得應(yīng)當(dāng)為“班門弄斧”者叫好!理由有三:?一方面，我們必須佩服其勇氣和膽識(shí)。敢于到“班門”去“弄斧”不是隨隨便便誰都做得到的，試想“班門”是何許地方？是祖師爺呆的地方！一般的人到了這種地方必然是畢恭畢敬,甚至作揖叩拜。“弄斧”者心里不是不明白這個(gè)道理，他更是清楚此去“班門”必須承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，其要面對(duì)的是業(yè)內(nèi)最頂尖的高手,假如自己“弄”得不好結(jié)果只能是自取其辱，被人嘲笑。但這一切他都不懼怕,他要做的是“明知山有虎,偏向虎山行”！?另一方面,我們應(yīng)當(dāng)佩服其不迷信權(quán)威，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)的精神?！芭闭叱擞兄斪毫?、不怕嘲笑的勇氣外,尚有著敢于打破權(quán)威,敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的精神。在一般人看來,“班門”代表了技術(shù)的最高水平，對(duì)于“班門”他們向來是崇敬和熱愛的，向“班門”學(xué)好技術(shù)是他們追求的目的,“班門”是怎么說的、怎么做的，自己就怎么去學(xué)，學(xué)好了也跟著怎么去說、怎么去做。“弄斧”者則不然，雖然他也師從“班門”學(xué)習(xí)技術(shù)，但他決不全盤照抄,他善于思考,敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)做法，甚至自己還發(fā)明了“兩把刷子”,所以他敢于到祖師爺門前來擺弄一番。?第三,我們還應(yīng)當(dāng)佩服其智慧和方法?！鞍嚅T弄斧”自身就是一個(gè)聰明絕頂?shù)暮梅椒?。我們都知道只有和高手交流、與行家切磋,才會(huì)拓寬眼界,提高水平。就像體育比賽,假如你常與水平很高的人在一起過招,你自己的水平也會(huì)不久增強(qiáng)。但假如你總和水平低于你的人過招,你就很難有什么進(jìn)步，甚至還會(huì)慢慢退步。“弄斧”者深知這一道理，他非常清楚自己的“斧頭”耍得好不好，有沒有水平,“班門”里面的人看了最為清楚，提高自己技能最佳的方法就是多與“班門”進(jìn)行切磋。也只有與之進(jìn)行交流和切磋，才有也許在技術(shù)上超越“班門”。正是有著如此的智慧與雄心，他才敢于“弄斧”于“班門”。

所以我要為敢于“班門弄斧”喝采叫好！（注：）6w５ｎ；S&H）E9a－b-[＊A%C

9q%[＆b%p;｛?例2：家政學(xué)家說，“要勤儉持家”;經(jīng)濟(jì)學(xué)家說,“要刺激消費(fèi)”。這兩種說法是否對(duì)的,你是如何理解的?(k%Ｔ9@！T(?，|%e$Z６v

這道題重點(diǎn)考察應(yīng)試者綜合分析能力中的邏輯思維能力。乍一聽,這兩種說法是矛盾的,一個(gè)說要節(jié)儉，少花錢;一個(gè)說要消費(fèi)，多花錢。但只要認(rèn)真分析就會(huì)發(fā)現(xiàn),這是從不同的角度闡述的觀點(diǎn)，兩者都是對(duì)的的,并不矛盾。應(yīng)試者可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析:；~;Z6~3ｂ"`7g?1.家庭是社會(huì)的細(xì)胞。就家庭而言，勤儉持家,有助于家庭的穩(wěn)定,對(duì)社會(huì)也是有利的。?

2.勤儉持家是指不浪費(fèi)、揮霍家庭可支配收入。但家庭對(duì)文化、教育、社會(huì)保險(xiǎn)和居住條件等方面的投入，是發(fā)展性的文明消費(fèi),不僅不應(yīng)減少，還應(yīng)逐步加大。7ｋ７L*ｙ5ｆ6\３Y）q?

３.刺激消費(fèi)是政府保證全社會(huì)再生產(chǎn)良性循環(huán)、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)的重要調(diào)控手段,是我國(guó)政府目前采用的重大經(jīng)濟(jì)政策之一。*o,Z7h'K３^$m,v

4．從家庭看，應(yīng)當(dāng)加大文明消費(fèi)支出,減少奢侈性消費(fèi)支出;從社會(huì)看,應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)文明消費(fèi)品的生產(chǎn),擴(kuò)大就業(yè),增長(zhǎng)家庭收入。這樣做,兩者之間就可以很好地協(xié)調(diào)起來。7o,a6f0S#p7Ｏ

c?下面這篇短文可供參考：

要對(duì)的理解刺激消費(fèi)與勤儉持家的關(guān)系。家庭消費(fèi)，雖然是個(gè)人家庭行為,但卻是涉及到國(guó)家、社會(huì)的大事。健康、合理、文明的消費(fèi),既關(guān)系到個(gè)人的生活質(zhì)量和健康成長(zhǎng),又關(guān)系到社會(huì)和集體的利益。因此必須高度重視消費(fèi),樹立對(duì)的的消費(fèi)觀。那么什么樣的消費(fèi)觀是對(duì)的的呢?即:不克制消費(fèi)；不超前消費(fèi)；注重精神消費(fèi)；科學(xué)消費(fèi)；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神。要適度消費(fèi)，就是使消費(fèi)與國(guó)情及家庭收入相適應(yīng)，量入為出，既不滯后，也不超前；既不人為克制，又不盲目攀比，超前消費(fèi)。根據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展水平和家庭收入的多少,來合理進(jìn)行消費(fèi)?！安活櫳a(chǎn)發(fā)展的也許提出過高的消費(fèi)規(guī)定,是不對(duì)的;在生產(chǎn)發(fā)展許可的限度內(nèi)不去適當(dāng)增長(zhǎng)消費(fèi)而一味限制消費(fèi),也是不對(duì)的?！?/p>

今天,我國(guó)處在社會(huì)主義初級(jí)階段,生產(chǎn)力水平總體較低，必須發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神,勤儉持家。由于,勤儉持家不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德,光榮傳統(tǒng)，并且可以陶冶情操、磨煉意志，增強(qiáng)人的責(zé)任感、進(jìn)取心，還可以減少消耗和浪費(fèi)。但是,勤儉持家，并不是克制家庭消費(fèi)，成為“守財(cái)奴”。由于消費(fèi)是生產(chǎn)的目的和動(dòng)力；消費(fèi)使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程真正完全;消費(fèi)帶動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長(zhǎng);消費(fèi)為生產(chǎn)發(fā)明出新的勞動(dòng)力，并提高勞動(dòng)力的質(zhì)量，提高勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性。因此，必須對(duì)的解決好刺激消費(fèi)與勤儉持家的關(guān)系,樹立對(duì)的的消費(fèi)觀。!＠.M.i6M0R２s5b'[1｛?勤儉持家是讓人們?cè)诳梢园鸭覄?wù)事安排好的前提下盡量節(jié)約,不花沒必要花的錢;而擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)是國(guó)家引導(dǎo)人民花該花而沒有花的錢。（注：）8|+Z2ｃ#F3H(ｎ/Ｈ1}?二、言語表達(dá)能力的測(cè)評(píng).H"c-v8ｖ（ｚ％Ｒ７C?言語表達(dá)能力，是指清楚、流暢、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)的能力。比如，能否比較準(zhǔn)確地理解別人的意思,表達(dá)是否流暢清楚，闡述問題是否富有條理和邏輯性,并為別人理解和接受,用詞是否準(zhǔn)確和貼切，并有分寸，等等。９[6Ｉ/Ｑ1ｂ+e．x?言語表達(dá)能力是面試的重要測(cè)評(píng)要素之一。但是,在公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗面試中，一般不會(huì)單獨(dú)出題考察言語表達(dá)能力，而是通過觀測(cè)應(yīng)試者對(duì)每個(gè)問題的回答，綜合測(cè)試和評(píng)價(jià)其言語表達(dá)的能力。正由于如此,應(yīng)試者在回答問題的整個(gè)過程中，要始終注意自己的言語表達(dá)，以充足展示這方面的水平和才華。2P6w＇w;ｘ)f/F?一般來說,下面幾種言語表現(xiàn)情況可以被考官評(píng)價(jià)為具有較強(qiáng)的言語表達(dá)能力：

一是層次和條理清楚，有條不紊,口齒清楚；

二是闡述觀點(diǎn)時(shí)語氣堅(jiān)定，表述準(zhǔn)確;(ｂ$q$Z５］8n６Q

三是語言比較生動(dòng),真摯誠(chéng)懇，感染力強(qiáng)；,ｅ)]2N"Y１Ｎ#x;O?四是感情豐富，善解人意,關(guān)懷別人;

五是可以擺事實(shí)講道理，有說服力；

六是語速適中，態(tài)度從容,簡(jiǎn)明扼要。7x)w（H:o(k3f6X

Ｙ

:＼5_3t3R2Ｍ9i０Ｇ（Ｕ

如何在言語表達(dá)能力的測(cè)評(píng)中獲得較好的評(píng)價(jià)，除了對(duì)試題的內(nèi)容要心中有數(shù),敘述比較流利以外,還應(yīng)當(dāng)掌握回答問題過程中的言語表達(dá)技巧。4s＄W．U/Ｌ)r(A

第一,慎用和巧用“我”字。

面試中很多題目的語義環(huán)境都涉及應(yīng)試者本人，如個(gè)人陳述時(shí)要談自己的工作經(jīng)歷、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗的結(jié)識(shí)等，在回答問題(涉及結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等面試形式)時(shí)要講到個(gè)人對(duì)某一事物的見解、如何解決好與同級(jí)、上級(jí)、下級(jí)的關(guān)系等,客觀上會(huì)使“我”字屢屢出現(xiàn)?！拔摇弊忠欢?，特別是使用不妥，會(huì)使人覺得應(yīng)試者平時(shí)在工作中過于突出個(gè)人，“以我為中心”的意識(shí)強(qiáng)，合作精神差。因此,要注意減少“我”字的使用頻率，盡也許多用“我們”、“大家”、“同志們”等復(fù)數(shù)詞語；少用強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”、“我提出”等,可用有彈性的詞語，如“我覺得”、“我想”或“我個(gè)人的想法”、“僅是我個(gè)人的見解”來替代,以起到緩沖語義的作用。

試比較下面兩種個(gè)人陳述的表達(dá)方式:

9Ｌ3i%r-U9q+B2b;H)ｒ?應(yīng)試者A：“在我主持征管處工作期間,由于我的努力，使單位各項(xiàng)工作成效顯著，并且在我的嚴(yán)格規(guī)定與管理下,健全了制度，完善了流程,圓滿完畢了工作任務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我，這使我非常欣慰?！?/p>

#ｎ＇e6ｕ/ｋ/i/L

y4n,m！j?應(yīng)試者B：“在我主持征管處工作期間,由于全處同志的共同努力，各項(xiàng)工作成效顯著。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和有關(guān)部門的支持下,按照科學(xué)化精細(xì)化管理的規(guī)定，我們健全了制度,完善了流程，圓滿完畢了工作任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，使征管處全體同志深受鼓舞?！?你認(rèn)為，哪位應(yīng)試者會(huì)得到較高的評(píng)價(jià)?

?第二,言語表達(dá)明白無誤。

０t6x4Ｊ9s＋[)］+ｇ?一是避免表達(dá)模糊或有歧義。如有的應(yīng)試者談到工作情況時(shí),籠統(tǒng)地用“組織收入”多少來介紹業(yè)績(jī),既沒有明確是省、市或應(yīng)試者所在的單位，也沒有界定是國(guó)稅收入、地稅收入還是財(cái)政收入。尚有對(duì)稅收基本知識(shí)表述有歧義,如在談到個(gè)人所得稅時(shí),有的應(yīng)試者將工資薪金費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)說成是“起征點(diǎn)”，這是錯(cuò)誤的。由于起征點(diǎn)是稅法規(guī)定的開始征稅的數(shù)量界線,征稅對(duì)象在起征點(diǎn)以下的不征稅,達(dá)成起征點(diǎn)的要對(duì)其所有數(shù)額征稅,如稅法規(guī)定的增值稅的起征點(diǎn)。個(gè)人所得稅工資薪金費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)是“免征額”，它是稅法規(guī)定的免于征稅的數(shù)額,征稅對(duì)象沒有超過免征額的不征稅,超過的只對(duì)超過的部分征稅，如現(xiàn)行個(gè)人所得稅法中關(guān)于工資薪金每月扣除16０0元的規(guī)定。

４x-E:_)w

｛"x7~

二是避免使用語義模糊的詞語。如盡也許少說或不說“也許”、“也許”等聽起來比較模糊的詞語，也盡量不要說“假如條件允許的話,我就能……”等。

三是注重語言表述的邏輯性。在個(gè)人陳述和回答問題時(shí)條理必須清楚,層次感要強(qiáng)。可以適當(dāng)使用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的連接。每個(gè)問題最佳提成并列的三個(gè)部分或五個(gè)部分（不宜過少或過多）,各部分之間務(wù)必要有內(nèi)在的邏輯性，要有承上啟下的語言或序號(hào),如“第一點(diǎn)…,第二點(diǎn)…,第三點(diǎn)…”等。；U$E&ｄ5A０A1~

5c%？'Ｄ#O0Y2E4n

三、組織協(xié)調(diào)能力的測(cè)評(píng)4K１ａ５ｑ/n%m!]!f/y?組織協(xié)調(diào)能力，是指圍繞工作任務(wù),對(duì)人財(cái)物等資源進(jìn)行合理配置,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，保證工作順利完畢的能力。組織協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具有的基本能力之一，直接影響到管理者的工作效益和質(zhì)量?jī)?yōu)劣，是成功有效地完畢工作任務(wù)的基本條件。:Ｎ

ｌ１B0W+h%_1C）m,ｄ!＿5j7K?顧名思義,組織協(xié)調(diào)能力涉及組織能力和協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面。其中，組織能力是指組織人們的意志去完畢組織目的的能力。一般涉及：組織發(fā)動(dòng)群眾的能力、授權(quán)與合理使用權(quán)力的能力、統(tǒng)攬全局的能力、健全和完善組織建設(shè)的能力、科學(xué)決策的能力。美國(guó)管理學(xué)家W．Ｊ.鮑莫爾認(rèn)為，組織能力是指能發(fā)掘部屬的才干,善于有效地組織人力、物力、財(cái)力的能力。日本著名管理學(xué)家占部都美認(rèn)為,組織能力是指辨認(rèn)人、培養(yǎng)人和使用人的能力。協(xié)調(diào)能力是指通過一定的形式、方法或手段，使各方面因素協(xié)調(diào)一致、互相配合,從而提高整體效能的能力。涉及組織之間縱橫關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部成員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)、各種領(lǐng)導(dǎo)職能之間關(guān)系的協(xié)調(diào)等，其中最主線的還是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。減少或避免內(nèi)耗，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)各方面積極因素,是使整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)順利開展的重要保證。+u；F5d4|5ｈ＆o

在面試過程中,考官相應(yīng)試者組織協(xié)調(diào)能力的測(cè)評(píng)重要圍繞以下幾個(gè)方面的要素展開：一是在看似紛繁復(fù)雜的問題面前,能否理清思緒,分清主次與輕重緩急，突出工作重點(diǎn)，提綱挈領(lǐng),抓住要害;二是在目的明確以后，能否適時(shí)地把握工作的進(jìn)程,忙而不亂,有效推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展;三是當(dāng)工作任務(wù)實(shí)行過程中發(fā)生“失調(diào)”或者“梗阻”情況后,能否及時(shí)地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，積極化解矛盾,保持政令暢通。這三個(gè)方面都很重要，它們互相聯(lián)系、互相作用,缺一不可。

0Ｂ#Ｌ(L8Ａ3Q9`０g2Ｃ;G:A#g

應(yīng)試者在答題時(shí),除了有要注意上述具體測(cè)評(píng)要素外,還應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn):一是依據(jù)工作目的，思考有關(guān)未來的規(guī)定、機(jī)會(huì)以及不利因素，迅速作出安排；二是確認(rèn)各方面的關(guān)系,特別要看清沖突各方互相依賴的關(guān)系;三是根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行選擇，及時(shí)作出決策；四是調(diào)配好人、財(cái)、物等有關(guān)資源。0I&｀.c＂G5d：ｒ?我們對(duì)下面這道題進(jìn)行分析:&Ｏ/b*M,\＃^.`

例:你作為某局的一位處長(zhǎng)，這個(gè)月你有好幾項(xiàng)工作任務(wù)需要完畢,可是主管局領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一項(xiàng)任務(wù)。你感到自己完畢這項(xiàng)工作有困難。你如何解決這個(gè)矛盾?

這道題屬于情境試題。重要考察應(yīng)試者在組織中解決權(quán)屬關(guān)系的能力。在面試中應(yīng)試者對(duì)這個(gè)問題的具體回答雖然不盡相同，但考官會(huì)從你解決問題的思緒中評(píng)價(jià)你在這方面的能力。2Ｅ.a$｝９z：}&Ｐ6L－m/Ｏ

我們來看它的參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：?好：可以很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧;可以在尊重別人的前提下恰本地表達(dá)自己的意見。如，能用適當(dāng)方法讓局領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已經(jīng)很重,并能向局領(lǐng)導(dǎo)提出完畢該項(xiàng)任務(wù)的可行性建議。?中:能與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適本地表達(dá)出自己的意見。如：能讓局領(lǐng)導(dǎo)結(jié)識(shí)或了解到自己的困難。３s5k%\*y3`#c%［

差:不能與別人溝通,交往中缺少技巧；難以表達(dá)自己的意見。如,無法讓局領(lǐng)導(dǎo)了解自己的困難,或在局領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時(shí)直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)。?四、人際溝通能力的測(cè)評(píng),Ｖ0｜８H－^9k/C&['K#Q9f

人際溝通能力,是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。

人際溝通能力也是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具有的能力之一。在實(shí)際工作中，無論是哪一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)干部，都要與方方面面的人打交道，涉及你的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及相關(guān)部門的人員等，是否具有較強(qiáng)的人際溝通能力,會(huì)直接影響到工作能否順利開展，任務(wù)能否保質(zhì)保量地完畢。

根據(jù)近幾年各地的面試情況，對(duì)人際溝通能力的考察重要是觀測(cè)應(yīng)試者在回答這種類型的題目時(shí)能否做到如下幾點(diǎn)：＂x/o８k9｝'Ｊ3x；Ａ?一是與上級(jí)的關(guān)系：要服從而不盲從，尊重而不奉承,請(qǐng)示而不推諉。

二是與下級(jí)的關(guān)系:要堅(jiān)持組織原則，起好表率作用;一視同仁,保持同等、適度的距離;對(duì)下級(jí)信任與關(guān)懷。

三是與同事的關(guān)系：要積極承擔(dān)任務(wù)與責(zé)任；善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,不計(jì)較個(gè)人得失,有忍讓精神;發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；促進(jìn)和諧、舒暢環(huán)境的形成。

四是與群眾的關(guān)系:要全心全意為群眾服務(wù)，急群眾所急，想群眾所想，為群眾辦實(shí)事。:L8?１G2{)C1Z'W

五是與其他單位的關(guān)系:要熟悉兄弟單位的基本情況;接待來人來訪要熱情周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù);真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難。.ｗ%H9L／?6Ｂ6R

"S＄l

z9l；e3z;r．P９P?例：你作為某局一位新上任的副局長(zhǎng),最近有幾位同事向你反映局里的一位干部長(zhǎng)期受到不公正的待遇，而他的不公正待遇是局長(zhǎng)所導(dǎo)致的。對(duì)這個(gè)問題你應(yīng)當(dāng)怎么解決？?這道題屬于情境性試題。重要考察應(yīng)試者的人際溝通能力，特別是在組織中解決權(quán)屬關(guān)系的能力。我們可以嘗試從以下這個(gè)角度來回答：)~

p2Ｊ8Ｓ!A2g?對(duì)這個(gè)問題,我會(huì)慎重解決,做到既不損害重要領(lǐng)導(dǎo)的威望，又達(dá)成維護(hù)干部合法權(quán)益的目的。具體說來,可以從如下三個(gè)方面做工作：２t:c(N#［0u:l6~+Ｆ)ｆ?一是維護(hù)“一把手”的威信,不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)干部受到不公正的待遇時(shí),或者群眾向我反映“一把手”因某種因素而給予這位職工不公正待遇時(shí),我不急于表態(tài),而是強(qiáng)調(diào)要了解情況。并且要大家相信“一把手”的工作，其對(duì)問題的解決是有因素的,達(dá)成既維護(hù)重要領(lǐng)導(dǎo)又不忽視群眾意見的目的。０O,J*P:b3Ｔ2M

二是積極與“一把手”溝通，爭(zhēng)取其糾正自己的做法。先將了解到的情況如實(shí)地向“一把手”報(bào)告，并且實(shí)事求是地提出自己的建議。開明的“一把手”一旦意識(shí)到自己的不對(duì),是會(huì)自己糾正自己的錯(cuò)誤做法的。但是決不能急于求成,需要一個(gè)過程。

ｓ4^;|．W＇U０Y$M0H%|

三是做好干部的思想工作,鼓勵(lì)干部積極工作。我會(huì)積極找這位干部談心，使他對(duì)的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時(shí)鼓勵(lì)他努力工作,不要因此而消沉。由于只要通過自己的努力工作，是完全可以改變領(lǐng)導(dǎo)的見解的,也會(huì)改變自己所受到的不公正待遇。&G&I５ｚ"ｙ；O"T

'D3D９ｗ＃u${!D?五、決策能力的測(cè)評(píng)/n$m

Ｕ,Ｚ

a

決策能力,是指面臨問題和機(jī)遇，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行分析、判斷,并作出科學(xué)決斷的能力。

決策關(guān)系重大，決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決策能力體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者既要熟悉和掌握決策的一般程序，更要在自己的領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中，細(xì)細(xì)體會(huì),純熟運(yùn)用,將其轉(zhuǎn)化為技能,不斷提高自己的決策水平。7f-ｐ+R6s7D＆{：e.C?明代宰相張居正說得好：“天下之事，謀之貴眾,斷之貴獨(dú),慮之貴詳，行之貴力?！备爬▉碚f,領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力實(shí)際體現(xiàn)在“眾謀、獨(dú)斷、詳慮、力行”四個(gè)層面。“眾謀”強(qiáng)調(diào)的是決策的民主化問題。在現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)高度復(fù)雜化的今天，科學(xué)的決策要靠集思廣益?！蔼?dú)斷”強(qiáng)調(diào)的是決策的集中問題。決策的過程事實(shí)上是眾謀和獨(dú)斷交替進(jìn)行的過程,領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)斷力在決策中起著非常關(guān)鍵的作用。假如只講“謀之貴眾”，而不能“斷之貴獨(dú)”;只是集思廣益,而不適時(shí)決斷,是決策能力不強(qiáng)的表現(xiàn)?！霸攽]”強(qiáng)調(diào)的是決策的優(yōu)化與可行性問題。決策領(lǐng)導(dǎo)需要領(lǐng)導(dǎo)者深思熟慮，統(tǒng)籌思考,充足論證，趨利避害，在各種方案中進(jìn)行優(yōu)化選擇。沒有選擇等于沒有決策。“力行”強(qiáng)調(diào)的是決策的效益問題。決策能否達(dá)成預(yù)期的效果和目的,關(guān)鍵在力行。即使是科學(xué)的決策,假如缺少“力行”,同樣產(chǎn)生不了實(shí)效。?面試過程中測(cè)評(píng)應(yīng)試者的決策能力，一般會(huì)在情景模擬題中對(duì)上述四個(gè)層面分別或綜合考察，看應(yīng)試者是否有“眾謀”的意識(shí)與方法，是否可以適時(shí)、有效的“獨(dú)斷”，是否在“詳慮”方面有獨(dú)到之處，是否知曉“力行”的重要并對(duì)“力行”后的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。?*i６P+I)ａ;ｑ,～（T?％O/@:Ｌ＋]4K5｀.N+G#x９g?例:《領(lǐng)導(dǎo)方法》一書講了個(gè)故事：美國(guó)通用汽車公司總經(jīng)理斯隆，一次主持高層經(jīng)理睬議討論某項(xiàng)決策時(shí),獲得了全體與會(huì)者的一致批準(zhǔn)，本可當(dāng)即拍板的總經(jīng)理這時(shí)卻出人意料地宣布:“現(xiàn)在休會(huì)，這個(gè)問題延期到我們能聽到不批準(zhǔn)見時(shí)再開會(huì)決策?！迸c會(huì)者有的雖然表現(xiàn)出驚異的神情,但也沒有提出異議。你認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)應(yīng)如何拍板？９Ｗ6h.h7｀3ｔ8N／\

這道情景試題要考察的是應(yīng)試者的決策能力,表面上看重要是“拍板”即“獨(dú)斷”的能力，事實(shí)上是在綜合考察應(yīng)試者如何解決好“眾謀、獨(dú)斷、詳慮”三者的關(guān)系。下面這篇文章可以作為答題參考:6`0M7D．|3Ｐ/Ｂ/G?

?拍板確有學(xué)問可講。在一個(gè)決議進(jìn)入拍板階段時(shí),此前必須通過認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)論證、群眾評(píng)議、初步實(shí)驗(yàn)、反復(fù)修正等程序。不通過必要程序,跳過必要的環(huán)節(jié)，沒有不批準(zhǔn)見的切磋和爭(zhēng)論就拍板，決策很也許缺少科學(xué)性、嚴(yán)密性。?拍板是對(duì)做一件事情下決心。下決心前要注意的問題很多,筆者從實(shí)踐中歸納出這樣幾點(diǎn)：一是只有一種方案時(shí)不能拍板。所謂拍板就是從各種可供選擇的方案中權(quán)衡利弊,然后選擇其一,或綜合成一。假如只有一個(gè)方案,就無法選擇，更談不上選優(yōu)，其片面性和失誤在所難免。二是有非正常因素干擾不能拍板。所謂非正常因素,重要是指?jìng)€(gè)人非正常心理因素、愛好愛好因素、感情和人情因素、外在壓力因素等，將這些因素帶入決策中,很容易使決策出現(xiàn)偏頗,失去科學(xué)性。三是整體優(yōu)化限度不高不拍板。拍板通常是就某單項(xiàng)工作進(jìn)行決斷，只孤立地看這件事有利是不夠的,還要看其對(duì)相關(guān)聯(lián)的事乃至全局產(chǎn)生什么影響,只有對(duì)全局和整體都有利,才是好的決策。四是沒有認(rèn)清負(fù)面效應(yīng)時(shí)不拍板。任何一個(gè)事物的出現(xiàn)或做任何一件事情,在形成正面效應(yīng)的同時(shí)也會(huì)有負(fù)面影響，只是多寡和限度不同。因此，在做這件事情之前要把負(fù)面作用看清楚、估計(jì)足，盡也許地使之減少到最低限度,實(shí)現(xiàn)效益最大化。此外,尚有諸如決策的具體實(shí)行者不明確不拍板,決策方案不經(jīng)專家論證不拍板等,都是很有必要的。６T+W

F－H:ｅ;y．m

s?敢于拍板是有信心有魄力的表現(xiàn),但還必須善于拍板。生活中之所以有“表態(tài)拍胸脯，決策拍腦門，出事拍屁股”的“三拍”干部，重要是由于拍板前對(duì)上述各種情況考慮不夠,甚至主線沒有作調(diào)查研究、專家論證、群眾評(píng)議、聽取不批準(zhǔn)見,就盲目作出決斷。這樣做看似果斷,實(shí)是武斷,看似敢干,實(shí)是蠻干,失策在所難免。據(jù)悉,有些大公司專門聘有給決策機(jī)構(gòu)挑毛病的人，每當(dāng)高層作出決策,他們就找問題、查漏洞、挑毛病，論證其不可行性。這樣做雖然未必是最終要否決高層的決策，但對(duì)于查漏補(bǔ)遺，完善決策，減少負(fù)面影響，是大有裨益的。7W#N5W6l7Ｙ&Ｓ

科學(xué)決策既是領(lǐng)導(dǎo)方法，也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)和修養(yǎng)。有的同志決策比較武斷,重要是想顯示自己的權(quán)威,展示自己的個(gè)性，體現(xiàn)自己的水平，讓人覺得自己很能干。這樣想問題顯然是與科學(xué)決策的規(guī)定相悖的。領(lǐng)導(dǎo)干部要做到會(huì)拍板、拍好板,必須有謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實(shí)、甘當(dāng)學(xué)生、發(fā)揚(yáng)民主的態(tài)度和作風(fēng)，特別要注意聽取不批準(zhǔn)見,這樣，才干保持頭腦清醒,善察明斷，使決策更加趨于科學(xué)合理，有力地推動(dòng)部隊(duì)建設(shè)進(jìn)入健康軌道。（注：資料來源于2023年02月25日解放軍報(bào)第2版)?

8g!Ｘ-E*C2Ｍ,ｑ2H#ｂ

六、創(chuàng)新能力的測(cè)評(píng),I'H)U,s８{:＠6T＃H9ｗ9x！K

創(chuàng)新能力，是指發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思緒、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。$u3Y&m9P

V4L?創(chuàng)新能力是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的重要組成部分。隨著創(chuàng)新成為整個(gè)時(shí)代的顯著特性，培養(yǎng)和開拓稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)新能力正在成為新時(shí)期提高依法行政、依法治稅能力的當(dāng)務(wù)之急。

一般說來,創(chuàng)新能力重要有五個(gè)特性：即敏銳性、開拓性、變通性、獨(dú)創(chuàng)性、探究性。領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)新能力重要涉及五個(gè)方面,即：敏銳的判斷能力、發(fā)明性的思維能力、靈活解決問題的能力、科學(xué)的批判態(tài)度、百折不撓的精神。%ｔ+k7K２k％h,h5D?在面試過程中相應(yīng)試者創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)往往是同其他能力的考察有機(jī)結(jié)合起來的，比如在設(shè)計(jì)面試題時(shí)將創(chuàng)新能力的考察同組織協(xié)調(diào)能力、決策能力的考察結(jié)合起來，有時(shí)是同業(yè)務(wù)能力相聯(lián)系。，a*l-U；R#n＋Z2{％k"Ｋ?例:假如你這次競(jìng)聘的崗位是某市國(guó)稅局局長(zhǎng),這個(gè)單位的工作存在一些問題,重要表現(xiàn)為重要領(lǐng)導(dǎo)干部因循守舊傾向明顯,開拓創(chuàng)新意識(shí)局限性,你上任后準(zhǔn)備如何做?

這道試題就是將領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新能力的考察與作為國(guó)稅局長(zhǎng)的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力的考察聯(lián)系起來的。我們可以這樣來回答：:H,u－ｃ*M

{4F+F)z９L(Ｐ?針對(duì)存在的問題,我會(huì)在進(jìn)一步調(diào)查研究、廣泛聽取意見、客觀分析現(xiàn)狀、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,同班子成員一起，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新能力,促進(jìn)工作全面發(fā)展。６[*@#ｓ)a

@*＠1\

一是思緒創(chuàng)新。對(duì)的解決繼承與發(fā)展、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部的關(guān)系,把領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人綜合素質(zhì)的提高與稅收事業(yè)的全面發(fā)展有機(jī)地互相結(jié)合,以思緒創(chuàng)新來推動(dòng)工作創(chuàng)新,以開放式、前瞻式的思維對(duì)的審閱和把握稅收工作，對(duì)的分析和把握當(dāng)前稅收工作中存在的個(gè)人素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定、收入任務(wù)與現(xiàn)實(shí)稅源、發(fā)展規(guī)定與客觀環(huán)境、信息化潮流與粗放式管理等深層次、多方面的矛盾。堅(jiān)持以改革來破解難題,以創(chuàng)新來加速發(fā)展,超前思考,積極出擊，以創(chuàng)新的思緒促進(jìn)素質(zhì)提高、征管提質(zhì)、收入提量、管理提效、科技提速,實(shí)現(xiàn)工作的跨越式發(fā)展。

ｋ7@'B５u7`/ｐ＇l+@-S2]#Ｚ

二是知識(shí)創(chuàng)新。作為政策的制定者、工作的組織者和思想的踐行者，領(lǐng)導(dǎo)干部肩負(fù)的任務(wù)更重，具有的素質(zhì)規(guī)定更高，不僅需要具有創(chuàng)新的意識(shí)和勇氣，并且需要具有創(chuàng)新的學(xué)識(shí)和才干。要善于從學(xué)習(xí)中不斷吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)本領(lǐng)，厚積薄發(fā),見微知著，發(fā)明性地提出問題和解決問題。從傳統(tǒng)思想中領(lǐng)悟精髓,從現(xiàn)代理論中拓寬視野,從先進(jìn)文化中把握方向，從業(yè)務(wù)知識(shí)中提高技能，使領(lǐng)導(dǎo)能力在“點(diǎn)”上有深度，在“面”上有廣度，在“?！鄙嫌辛Χ?在“創(chuàng)”上有高度。5A6V8c＊S!x％q?三是科技創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,面對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化的經(jīng)濟(jì)走向，必須具有過硬的科技素質(zhì),提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。要積極推動(dòng)信息化建設(shè),充足運(yùn)用信息化手段創(chuàng)新稅收管理方式,通過實(shí)行金稅工程項(xiàng)目,進(jìn)一步規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，加強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督,推動(dòng)依法治稅,提高稅收征收率，依靠科技進(jìn)步來促進(jìn)稅收事業(yè)的全面發(fā)展。4w＆N７Ｎ#E３＾％M3Ｖ.X?四是征管創(chuàng)新。要按照科學(xué)化、精細(xì)化管理的規(guī)定，不斷提高稅收征管的質(zhì)量和效率。搞好稅款申報(bào)征收工作，加強(qiáng)和改善稅收分析預(yù)測(cè)，規(guī)范稅收管理員制度，深化納稅評(píng)估,不斷提高稅源控管水平。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化各稅種管理，切實(shí)做好納稅服務(wù)工作。?五是管理創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)的過程是對(duì)人、財(cái)、物、事的綜合管理過程。要加強(qiáng)制度管理,突出績(jī)效，加強(qiáng)人本管理，突出民主,加強(qiáng)決策管理,建立健全激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制、目的考核機(jī)制、績(jī)效考評(píng)機(jī)制,不斷創(chuàng)新思想政治工作的方法和途徑，實(shí)行人性化管理、素質(zhì)化培訓(xùn)、柔性化交流、能績(jī)化考核,打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，以共同的愿景凝聚人心,以一流的業(yè)績(jī)帶好隊(duì)伍。??

七、應(yīng)變能力的測(cè)評(píng)-｜9N&j4J-ｄ2Z$e6X*Ｚ?應(yīng)變能力，是指面對(duì)變化的情況和突發(fā)事件，迅速作出反映，采用適當(dāng)方法和措施予以妥善解決的能力。應(yīng)變能力是一種綜合能力，它與領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任感等有著非常密切的聯(lián)系，也可以說是領(lǐng)導(dǎo)者各種能力的集中表現(xiàn)。;~－Ｘ1｀!y!z'｀

面試中相應(yīng)試者應(yīng)變能力的評(píng)價(jià)，重要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

第一，是否具有超常的鎮(zhèn)定能力?！懊颗R大事有靜氣”,“驟然臨之而不驚”。在緊要的關(guān)頭,作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要有足夠的鎮(zhèn)定力,要比常人更快地渡過第一沖擊波。即使身心震動(dòng)很大,神色上也應(yīng)鎮(zhèn)定如常,做到臨危不亂，處變不驚。6K!Ｃ"A.J％ｄ:ｂ)N.M-｛?第二,是否具有靈敏的反映能力。在面對(duì)突發(fā)災(zāi)害、事件時(shí),快速反映，迅速做出判斷，在行動(dòng)中繼續(xù)收集信息，觀測(cè)變化,調(diào)整行動(dòng)方案,以取得成功。5f8Ｕ&i;＼,q3e

第三,是否具有準(zhǔn)確的判斷能力。對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行辨別、分析,根據(jù)事件的性質(zhì)和形式的不同在短時(shí)間里做出準(zhǔn)確的判斷，從而把握事件的趨勢(shì)。?第四,是否具有科學(xué)的思維能力。以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)思維方法和手段，以經(jīng)驗(yàn)事實(shí)、掌握的知識(shí)和邏輯推理程序?yàn)橐罁?jù),將直接感受與深刻理解融為一體，迅速得出問題的答案。

第五,是否具有果敢的決斷能力。在決策過程中,優(yōu)柔寡斷、患得患失、瞻前顧后、舉棋不定等都是錯(cuò)誤的,必須迅速做出抉擇，下定決心,迅速形成方案。$@&Ｓ+S/ｂ*g

_!N?第六，是否具有因勢(shì)利導(dǎo)的能力?！睹献?公孫丑上》曰：“雖有智慧，不如乘勢(shì)。”乘勢(shì)就是順乎客觀規(guī)律和時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。妙計(jì)的產(chǎn)生離不開決策者的智慧,但更重要的是靠決策者乘勢(shì)而為，因勢(shì)利導(dǎo),趨利避害，才干把握機(jī)遇,取得成功。"Ｘ;O5y３ｙ:T(＼'L

總之,應(yīng)試者在面對(duì)這類問題時(shí)，要“盡快鎮(zhèn)定、迅速反映、準(zhǔn)確判斷、科學(xué)思維、果敢決斷、因勢(shì)利導(dǎo)”，即思維情緒要穩(wěn)定，反映要靈敏,考慮問題要周到，解決問題要果斷。!f'ｒ％｝1A9K8ｍ

例1:你作為新任的某局局長(zhǎng)，今天上班后忽然發(fā)現(xiàn)辦公室送來的上級(jí)的一份批示精神與本局實(shí)際情況不一致,無法貫徹貫徹。你將如何解決?＇}＄T(|!｛８Q-i'～&g?可以分別在以下幾個(gè)層面上適當(dāng)展開后回答：

一是對(duì)上級(jí)批示精神要先認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)略實(shí)質(zhì)；對(duì)本地情況要充足掌握，吃透兩頭。

二是要樹立全局觀念,部署工作要服從大局，同上級(jí)保持一致，做到令行嚴(yán)禁。#ｏ

ｍ0v.}7Z#Ｎ0t#ｏ5F?三是如發(fā)現(xiàn)上級(jí)批示中確有不符合本局實(shí)際情況的問題,可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改善建議和實(shí)行意見。?例２:作為處長(zhǎng),你手頭本來有許多重要的工作,今天領(lǐng)導(dǎo)又辦一個(gè)必須由你來完畢的任務(wù),而你又沒有多余的時(shí)間。你如何解決這件事情？?可以從以下幾個(gè)方面回答::U&v'Ｈ,i）|6{２_4~＂f９o-o

一是應(yīng)當(dāng)相信這是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)疏忽，忘掉了你已經(jīng)承擔(dān)了許多重要的工作，或者是局里人手實(shí)在少，沒辦法才交給你的。要對(duì)的看待，不心存怨言。?二是如有也許,立即調(diào)整手頭的工作，加快進(jìn)度,盡也許擠出時(shí)間完畢各項(xiàng)，涉及運(yùn)用業(yè)余時(shí)間加班。"k４Ｈ-y-Ｌ&]*k#Ｓ:l

三是實(shí)在不行，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,將手頭已有工作的重要性向領(lǐng)導(dǎo)提醒。假如手頭的工作可以先緩,就率先完畢新安排的任務(wù)。假如不能緩,那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將我手頭上的部分重要工作交由其別人承辦。

ｔ3K;F

l-^1ｍ．o:j,Ｘ．w-i

八、激勵(lì)能力的測(cè)評(píng)?激勵(lì)能力，是指依據(jù)人的行為活動(dòng)規(guī)律，采用有效的方法,充足調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的工作積極性的能力。；}1I-ｚ!y#p"v?激勵(lì)是對(duì)人們內(nèi)心活動(dòng)狀態(tài)的一種激發(fā),具有推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者充足調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者積極性和發(fā)明性的重要方法和技巧。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定要在各個(gè)方面都比下屬?gòu)?qiáng)，而在于具有調(diào)動(dòng)下屬積極性的能力。領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù)，激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心，沒有激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo),其實(shí)就是沒有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo),沒有激勵(lì)的管理其實(shí)就是不懂藝術(shù)的管理，正是從這個(gè)意義上說，激勵(lì)能力不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。激勵(lì)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的主題，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能。因此,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法，掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力,是新形勢(shì)下提高領(lǐng)導(dǎo)水平的必然規(guī)定。?在面試中考察激勵(lì)能力，重要是通過應(yīng)試者對(duì)相關(guān)問題的回答進(jìn)行評(píng)價(jià)的,特別是有些試題,直接考察應(yīng)試者是否掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的方法和藝術(shù)，具有與所競(jìng)聘崗位相稱的激勵(lì)能力。?例如有這樣一道面試題：西漢末年,一次更始帝劉玄巡視軍營(yíng)，一名裨將因違犯軍規(guī)而被綁在轅門外等候問斬。許多將士求情赦免,更始帝不準(zhǔn)。這時(shí)在更始帝身邊的劉秀說了一句話:“使功不如使過,何不讓他戴過立功呢?”假如你是劉玄,你會(huì)不會(huì)批準(zhǔn)劉秀的建議,理由是什么??這道題很明顯是在考察應(yīng)試者在面對(duì)具體問題時(shí)如何運(yùn)用激勵(lì)理論,是否諳于用人之道。5Ｆ＃{2ｕ"h'＾．Ｒ'Ｚ(K+ｉ"U＂ｄ

當(dāng)時(shí)的真實(shí)結(jié)果是，更始帝沉思半晌，即令人松了綁。后來這位裨將果然在作戰(zhàn)中立了大功。應(yīng)當(dāng)說，劉玄是很明智的。由于有過錯(cuò)的人往往比有功勞的人更容易接受困難的工作,并且可以容忍過錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)有過錯(cuò)的人來說就是一種強(qiáng)大的激勵(lì)力量，就足以使其一躍而起，發(fā)明出令人難以置信的奇跡。特別是當(dāng)他犯了錯(cuò)誤而受到別人的歧視或冷落后，其最大的愿望往往就是盡早恢復(fù)自己的價(jià)值和尊嚴(yán)，重新贏得大家的肯定。領(lǐng)導(dǎo)者一旦給他提供了這種機(jī)會(huì)，會(huì)使其加倍感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，以超常的干勁和激情完畢常人難以完畢的任務(wù)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家里,有的公司用人甚至有這樣一條規(guī)定：在經(jīng)營(yíng)中敗北的人優(yōu)先安排,這種做法不無道理。3?-y（P,?（R-\

應(yīng)試者在回答了上述內(nèi)容后,還應(yīng)補(bǔ)充一段話,即“使功不如使過”是就特殊情況而言的，并不合用于任何人。要注意對(duì)有功無過業(yè)績(jī)突出的人仍然要重點(diǎn)使用。這個(gè)命題所提醒的重要是指有過錯(cuò)的人更需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心，對(duì)偶爾失誤特別是在改革過程中受挫折有失誤的人，要大膽使用。這樣,才干使犯錯(cuò)誤的人丟下包袱,更加努力地工作。?面試時(shí)還需要注意的是，有些試題是從不同的角度評(píng)價(jià)應(yīng)試者的激勵(lì)能力，回答時(shí)要視題目的不同而有所側(cè)重。;Ｏ5_6s8~,R）r7Ｊ＊??第一，是否做到了物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。我國(guó)已故著名科學(xué)家、北京大學(xué)專家王選院士說過:“只對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，忘掉了精神激勵(lì),這是害民政策;反過來只進(jìn)行精神激勵(lì)和思想激勵(lì)，沒有物質(zhì)激勵(lì)，這是愚民政策。不害民,不愚民就要做到物質(zhì)與精神相結(jié)合?！蔽镔|(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ),精神激勵(lì)是主線。在現(xiàn)實(shí)生活中,領(lǐng)導(dǎo)者既要重視物質(zhì)激勵(lì)，又要重視精神激勵(lì),兩者要有機(jī)地結(jié)合起來。４ｒ．r５Q8ｊ(^8Q"R)s

ｌ*Ｍ

第二,是否根據(jù)個(gè)體差異實(shí)行了差別激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者在制定激勵(lì)政策時(shí)要考慮本單位的特點(diǎn)和下屬的個(gè)體差異,做到因人而異，恰當(dāng)激勵(lì)，這樣才干收到最大的激勵(lì)效果。?

第三,是否使正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合。正激勵(lì)是對(duì)下屬的符合組織目的的盼望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),負(fù)激勵(lì)是對(duì)下屬違反組織目的的非盼望行為進(jìn)行處罰。正負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬必須堅(jiān)持以正激勵(lì)為主,負(fù)激勵(lì)為輔，進(jìn)而保持員工隊(duì)伍的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

第四,是否將激勵(lì)個(gè)體與群體相結(jié)合。只注重對(duì)群體的激勵(lì)，也許導(dǎo)致平均主義;長(zhǎng)期把重心放在少數(shù)個(gè)體身上，會(huì)影響大家的積極性。在激勵(lì)的順序上可以先激勵(lì)個(gè)體，再激勵(lì)群體。在激勵(lì)手段上可先用單一手段,然后再用綜合手段。在滿足激勵(lì)需要上先滿足低層次需要，然后再不斷滿足高層次需要。?

}6O／e；{6Y

九、選拔職位需要的特殊能力的測(cè)評(píng)

該測(cè)評(píng)要素根據(jù)選拔職位的特殊規(guī)定，經(jīng)職位分析擬定。，`9}&ｄ)［9M3F（n＊w?應(yīng)當(dāng)說,上述八種能力是領(lǐng)導(dǎo)者都需要具有的基本能力,但是在某一崗位工作，特別是在有特殊規(guī)定的崗位工作,還需要擁有與具體職務(wù)相關(guān)的能力，我們稱其為“選拔職位需要的特殊能力”。如,要在稅務(wù)機(jī)關(guān)信息中心領(lǐng)導(dǎo)崗位任職,即使本人不是計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，也要有掌控稅務(wù)信息化建設(shè)工作、組織協(xié)調(diào)各方面力量運(yùn)作的能力。由于具體的崗位和職務(wù)的各種各樣的，需要從哪些方面考察應(yīng)試者的特殊能力,一方面需要對(duì)相關(guān)職位進(jìn)行分析，特別是要擬定好每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位需要的居于核心地位的特殊能力，然后再具體設(shè)計(jì)可以比較準(zhǔn)確地體現(xiàn)有關(guān)測(cè)評(píng)要素的試題。

需要注意的是,選拔職位需要具有的特殊能力與這一職位相應(yīng)的部門專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力是有區(qū)別的。對(duì)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的考察也會(huì)出現(xiàn)在有關(guān)面試題的內(nèi)容中，但是，這重要是看應(yīng)試者對(duì)所競(jìng)聘部門的業(yè)務(wù)了解和掌握的情況,是否具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能。而對(duì)特殊能力的考察,是看應(yīng)試者有沒有對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)能力，或稱為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。不要由于涉及過于深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力而排斥了非本專業(yè)的人員參與競(jìng)爭(zhēng)。！z"W"?４t!~&I

例1：有人說，稅務(wù)教育培訓(xùn)是重要的,但不是萬能的。你認(rèn)為有無道理?為什么？這是競(jìng)聘稅務(wù)教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)崗位的面試題,考察應(yīng)試者是否清楚教育培訓(xùn)工作在稅務(wù)系統(tǒng)中的準(zhǔn)擬定位,是否具有領(lǐng)導(dǎo)好稅務(wù)教育培訓(xùn)工作的潛在特性。應(yīng)試者可以從以下三個(gè)方面來回答：

（1)現(xiàn)代培訓(xùn)理論認(rèn)為,影響員工及組織工作質(zhì)量和效率的因素很多。培訓(xùn)可以在勝任所從事的工作、且高效地完畢特定工作任務(wù)方面，為接受培訓(xùn)者提供必需的知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)、技能以及觀念。只有員工在這些方面