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文檔簡介

五天試崗期的安排熟悉公司的簡介,對咨詢師及一對一教育有一個正確的認識和理解,對工作內(nèi)容及流程有一個充分的認識。掌握外呼電話的步驟,學(xué)習(xí)有關(guān)的外呼話術(shù)。進行電話外呼練習(xí)并學(xué)習(xí)呼入電話的接聽流程掌握面詢的流程及相關(guān)的內(nèi)容。進行主動外呼和接到主動呼入電話的實戰(zhàn)演練。通過五天的試崗期,必須使入職人員明確知道自己的工作內(nèi)容,能直接勝任外呼電話及主動呼入電話的接聽,了解面詢的流程及其注意事項,關(guān)于面詢具體內(nèi)容的學(xué)習(xí),可放到以后的工作中逐步完善。一對一教育的解析一對一家教相對于“中介式家教”和“網(wǎng)絡(luò)平臺家教”更為專業(yè),它與“小班式家教”和“簽約家教”同屬于“專業(yè)家教”。近年來,許多知名教育培訓(xùn)機構(gòu)如新東方銘師堂、學(xué)大等也都推出了一對一家教,并且這種教育模式正逐漸受到家長和學(xué)生的青睞。

一對一家教之所以受到教育培訓(xùn)機構(gòu)和家長、學(xué)生的熱捧,主要是一對一家教遠遠勝過“小班式家教”和“簽約家教”,它超越了普通家教的概念。一對一家教并不是完全的以“教”為主,而是根據(jù)學(xué)生各自不同的特點,量身打造的一套個性化的教學(xué)方案。一對一家教以完整的分析考評體系、學(xué)習(xí)方案設(shè)計系統(tǒng)及學(xué)習(xí)過程跟蹤反饋系統(tǒng)為基礎(chǔ),并由專人進行跟進式輔導(dǎo),對整個輔導(dǎo)過程進行跟蹤、考評、反饋等,適時調(diào)整最佳輔導(dǎo)方案,并通過教育咨詢師、學(xué)習(xí)管理師、教育心理學(xué)專家、教研專家等組成的配套教研管理團隊的通力合作,通過個性化的輔導(dǎo),使學(xué)生的學(xué)習(xí)達到事半功倍的效果。

一對一家教也是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的過程,首先,一對一家教要對學(xué)生進行專業(yè)化的學(xué)習(xí)能力分析與診斷,通過科學(xué)的測試與分析,得出個性化的學(xué)習(xí)能力診斷結(jié)果。然后,根據(jù)個性化的學(xué)習(xí)能力診斷結(jié)果,為學(xué)生制定不同的教育計劃和學(xué)習(xí)方案,按照教育計劃和學(xué)習(xí)方案,進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),整個學(xué)習(xí)過程中通過全程跟蹤反饋對學(xué)習(xí)效果進行評測,并根據(jù)反饋對教育計劃進行調(diào)整,根據(jù)每位學(xué)生的特點和需求來進行有針對性的私人老師指導(dǎo),以達到最佳的學(xué)習(xí)效果。一對一家教就是先對學(xué)生個體全方位測試,包括其基礎(chǔ)知識、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣及在讀學(xué)校教學(xué)水平等。接下來就會有專門的老師針對每一名學(xué)生進行專業(yè)分析,并為其制定個人專用的教學(xué)方案及輔導(dǎo)計劃。并通過專門的學(xué)習(xí)管理師和心理專家,與孩子進行思想溝通,激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)生以一個最佳的心態(tài)面對學(xué)習(xí)。

作為課堂教育的重要補充手段,一對一家教通過為每個學(xué)生制定的個性化輔導(dǎo)方案,有針對性地對學(xué)生進行系統(tǒng)專業(yè)輔導(dǎo),不僅能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、強化學(xué)生的知識系統(tǒng),還能提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一對一家教可根據(jù)每個人的不同情況,進行個性化的專業(yè)教育,符合整個社會發(fā)展的趨勢和需要,因此,具有廣闊的發(fā)展前景。一對一教育從字面上解釋是指一位教師對一位學(xué)生進行的授課教育,從這個角度看一對一教育與中國傳統(tǒng)的教育是一個范疇。而當(dāng)傳統(tǒng)家教融合個性化教育理念并由公司運作產(chǎn)業(yè)化之后,形成的一對一教育模式便與傳統(tǒng)家教及補習(xí)班產(chǎn)生了巨大差別。如今,人們常說的一對一教育全稱一對一個性化教育,是由專門的一對一教育輔導(dǎo)機構(gòu)針對每個孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況,有針對性地制定出一套獨特的、行之有效的教學(xué)輔導(dǎo)方案和心理輔導(dǎo)策略,并由每個學(xué)生所配備的教學(xué)團隊加以實施執(zhí)行(包括一位專業(yè)教師+專業(yè)的心理咨詢師+潛能開發(fā)專家+勵志拓展專家+專職班主任),通過全方位、策略性地輔導(dǎo),不僅使學(xué)生掌握一種切合自身的學(xué)習(xí)方法,改善不良學(xué)習(xí)習(xí)慣,穩(wěn)固提升學(xué)科知識,而且在樹立自信,完善人格、為人處事等方面均得以提升。一對一教育是領(lǐng)先的專業(yè)的中小學(xué)個性化教育解決方案的提供者。一對一教育成立于2004年,系教育部門正式批準和重點扶持的專門針對中小學(xué)生的教育輔導(dǎo)機構(gòu)?;谥袊鴤鹘y(tǒng)的應(yīng)試教育體系,引入國際先進的教育理念,一對一教育在全國教育行業(yè)中首創(chuàng)“一對一”的教學(xué)模式,是全國最早也是真正實施“中小學(xué)生個性化課外輔導(dǎo)”的專業(yè)教育輔導(dǎo)機構(gòu)。一對一的由來一對一個性化教育在國內(nèi)興起于上世紀末至本世紀初期,誕生伊始便在當(dāng)時由“中介式教育機構(gòu)”統(tǒng)領(lǐng)整個家教行業(yè)的僵滯局面中破土而出并一枝獨秀,因其充分針對學(xué)生個性需求、著力于解決學(xué)生具體化問題而吸引了公眾的注意并廣受贊譽。當(dāng)時國內(nèi)起步較早的幾家“一對一教育機構(gòu)”經(jīng)過多年的競爭淘汰,僅有規(guī)模龐大、實力雄厚的幾家幸存。直至近年來,因相關(guān)概念受到廣泛接受和追捧,一對一個性化教育行業(yè)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢,各種規(guī)模不一、資質(zhì)各異的“一對一教育機構(gòu)”如雨后春筍紛紛推出臺前,但部分應(yīng)勢匆忙推出的機構(gòu)師資力量良莠不齊,有些機構(gòu)為節(jié)約成本只能聘用高等院校學(xué)生授課,因老師本身知識結(jié)構(gòu)尚不完善且教學(xué)經(jīng)驗不足,所以輔導(dǎo)結(jié)果往往差強人意。一對一以教育的發(fā)展前景一對一教育是課堂教育的重要補充手段,經(jīng)由個性化定制的方案來有針對性地對學(xué)生進行系統(tǒng)專業(yè)教輔,可以有效地強化學(xué)生的知識系統(tǒng),提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。放眼整個人類社會的發(fā)展變革,由古代的“代代相傳”到近代的“大規(guī)模集中教育”,再發(fā)展到現(xiàn)在的“一對一個性化教育”,是因為社會分工越來越細化,知識及經(jīng)濟發(fā)展對專業(yè)化人才提出了針對性越來越強的要求。根據(jù)每個人擁有的不同能力,對人才進行個性化的專業(yè)教育是符合整個社會發(fā)展的趨勢和需要的,已經(jīng)成為教育發(fā)展的大趨勢。而從教育界及教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展前景來說,隨著人們對學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)越來越多樣化和個性化的需求,統(tǒng)一化和集中式的班級式學(xué)校教育正面臨越來越多的問題。人們越來越多地希望學(xué)習(xí)能夠在各種時間、各種場合,以各種方式進行,所以量身訂制的一對一個性化教育也越來越多地為人們所了解和接受。一對一個性化教育已經(jīng)成為了教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化的必然選擇。辦學(xué)理念和成果一對一教育秉承“少走彎路,更多進步!”的機構(gòu)理念,致力為中學(xué)生提供更專業(yè)的個性化全科輔導(dǎo)服務(wù);多年來通過不斷實踐和創(chuàng)新發(fā)展,收獲了豐碩的教育成果。機構(gòu)的發(fā)展源于擁有不斷發(fā)展壯大的教育團隊,一對一教育的師資力量是確保學(xué)生成績穩(wěn)步提高的保證,也是廣大學(xué)生和家長認可一對一教育機構(gòu)的最主要的原因。一對一教育機構(gòu)可以根據(jù)學(xué)生的不同需要安排最合適的老師。正如我們所倡導(dǎo)的“適合您孩子的老師才是好老師”。經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展壯大,一對一教育獲得了多項的榮譽和成就。一塊塊獎牌代表的不僅是一種榮譽,更是社會的認可、家長和學(xué)生的肯定!我們將帶著家長和學(xué)生的肯定與希望,懷著感恩的心,在中小學(xué)個性化教育的土地上更加努力地耕耘,不斷為中小學(xué)生解決學(xué)習(xí)和成長中的難題,真正成為最適合中小學(xué)生的課外輔導(dǎo)機構(gòu)!著名機構(gòu)天虎教育:總部上海,小初高各科一對一輔導(dǎo)能飛教育:總部南京,小初高輔導(dǎo),中高考沖刺,一對一教學(xué),精品小班。龍文教育:總部北京全國一千多家分校中小學(xué)輔導(dǎo)一對一優(yōu)學(xué)教育:上海小學(xué),初中,高中一對一輔導(dǎo)大同中小學(xué)一對一輔導(dǎo)非凡教育:濟南中小學(xué)輔導(dǎo)一對一樂而學(xué)教育:南京中小學(xué)輔導(dǎo)一對一學(xué)林教育:南京中小學(xué)輔導(dǎo)一對一遠博教育:武漢中小學(xué)輔導(dǎo)一對一藝術(shù)生高考沖刺融賢教育:武漢小初高輔導(dǎo)一對一風(fēng)向標教育:武漢中小學(xué)輔導(dǎo)一對一書人教育:南京奧數(shù)大班金航教育:南京中小學(xué)輔導(dǎo)創(chuàng)新教育:南京中小學(xué)輔導(dǎo)大班優(yōu)學(xué)教育:大同,小初高輔導(dǎo),中高考沖刺,1對1教學(xué)。平盟教育:北京,小升初、中高考輔導(dǎo)智康1對1:總部北京,中小學(xué)輔導(dǎo)一對一,學(xué)而思國際教育旗下,100多個分校遍及11個城市至善教育:總部南京,100多個分校遍及全國52個城市,1對1、精品小班教學(xué)、小組教學(xué)和班級串講新年華教育:北京,中小學(xué)輔導(dǎo)能飛教育:南京中小學(xué)輔導(dǎo)一對一學(xué)大教育:北京,中小學(xué)輔導(dǎo)萬橙教育:上海,中小學(xué)輔導(dǎo)京翰教育:北京,中小學(xué)輔導(dǎo)尚德教育:北京,職業(yè)培訓(xùn)新東方:北京、上海英語培訓(xùn)樂恩教育:寧波小學(xué),初中,高中一對一輔導(dǎo)樂加教育:寧波中小學(xué)輔導(dǎo)一對一一對一教育:上海,中學(xué)生輔導(dǎo)雅郡教育:長沙,中小學(xué)各科輔導(dǎo),與長沙四大名校有合作關(guān)系百分百金牌學(xué)科輔導(dǎo):江蘇,中小學(xué)學(xué)科輔導(dǎo),考前特訓(xùn)“1對1”教學(xué)?!岸鄬?”服務(wù)。礪智教育:合肥,“個性化1對1”特色輔導(dǎo),專業(yè)心理輔導(dǎo)家教育指導(dǎo),學(xué)習(xí)管理師全程監(jiān)管咨詢師的概念?Answer:學(xué)習(xí)分析師:作為一名咨詢師,首先會接觸很多的學(xué)生、家長。這個時候你是學(xué)習(xí)方面的專家,更多的學(xué)生及家長在第一次與你接觸過程當(dāng)中需要尋求別人的幫助,所以你是學(xué)習(xí)分析師(學(xué)習(xí)專家)。人生規(guī)劃師:其次,在給學(xué)生、家長分析學(xué)生現(xiàn)狀以后。學(xué)生及家長會認為自己有很大的缺陷,或者可能會認為自己已經(jīng)是無藥可救。所以說你會對孩子的前景做一個規(guī)劃,孩子是有希望的,給家長孩子信心,前途是光明的。銷售師:將學(xué)生的學(xué)習(xí)分析透徹并且已經(jīng)給孩子和家長信心后你就轉(zhuǎn)變成為銷售師的角色,這個時候你更多的是表達點滴教育可以幫助孩子解決上述所提到的問題。外呼電話的步驟第一步:開場白。目的:讓家長不掛我的電話例如:你好,我是點滴教育的×老師,你是×學(xué)生的家長是嗎?是這樣的,我們以前做宣傳時留過您的聯(lián)系方式,這次給您打電話主要是想了解孩子最近的學(xué)習(xí)情況,再就是我們最近有一個免費的活動,可以給孩子做一個全面的學(xué)科分析,能打擾你幾分鐘的時間嗎?電話的開場白有很多的形式,主要是闡述來電的目的,激發(fā)家長想聽的欲望,有助于電話的正常進行,盡量用簡單明了的電話話術(shù)。第二步:溝通交流詢問顧客的信息。目的:讓家長主動和我談孩子的問題例如:×先生,孩子現(xiàn)在是在×學(xué)校上×年級是嗎,最近孩子的學(xué)習(xí)情況還好吧,這段時間有沒有偏科,厭學(xué)的情況,這次考試考得怎么樣?。吭诮涣髦兄饕鞘占⒆拥男畔?,姓名、年級、學(xué)校、班級排名、課外補習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)?!龋ㄟ^與對方的溝通,將相關(guān)信息記錄并進行一個淺層的引導(dǎo),探視家長對課外輔導(dǎo)的需求度。第三步:引導(dǎo)分析。目的:讓家長認為我是專家。例如:家長您剛剛說的您孩子的情況其實在您孩子的這個年齡段是一個通病,其實向您孩子的這種情況我見得太多了,只要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。如發(fā)現(xiàn)家長有對孩子輔導(dǎo)的一個需求后,開始進入深一步的分析,從孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境…樹立自己的專業(yè)形象。第四步:異議解答。目的:給家長信心。例如:其實,像孩子的這種情況,應(yīng)該從孩子平時的上課、作業(yè)及其他幾個方面來進行改變,具體的方法是這樣的…,只要這樣孩子肯定會有一個明顯的改變和進步。家長這時會適當(dāng)?shù)膯栆恍╆P(guān)于我們點滴教育的問題,這個時候需要進行一個比較模糊的定義,在電話的過程中適當(dāng)?shù)幕卮穑l(fā)家長來點滴的想法。第五步:進行邀約(面對面咨詢)目的:讓家長和我確定到訪的時間。例如:家長,剛才和您聊了很多,對孩子的問題有了一個初步的了解,如果要找到切實可行的辦法,我還要更加詳細全面的了解孩子,要不這樣,您看什么時間有空,您可以帶孩子過來,我是這里的咨詢老師,我可以給孩子做一個全面的學(xué)科分析,讓您對孩子的現(xiàn)狀做一個全面的了解……。主動邀約家長到輔導(dǎo)機構(gòu)來做咨詢,確定日期和時間。注:1:在外呼過程中切記三不談:不談產(chǎn)品(輔導(dǎo)功課)、不談價格、不談優(yōu)惠。只談圍繞孩子提供的服務(wù)。2:注意語言表達的連貫性,避免答非所問,不斷的繞圈。3:思路縝密,目的性強。(邀約上門)咨詢來電接聽流程電話咨詢的目標:引導(dǎo)學(xué)生及家長上門咨詢。欲獲取的信息:學(xué)生及家長姓名(家長貴姓)學(xué)生現(xiàn)在學(xué)習(xí)情況,薄弱點,獲知渠道,關(guān)注點,聯(lián)系方式重點:電話咨詢當(dāng)中注意不要暴露太強的銷售目的,一個陌生人在第一次與他人接觸時內(nèi)心首先會有防范心理,過早的暴露過強的銷售欲望會讓別人產(chǎn)生反感,時候輔這個導(dǎo)就變成推銷。電話接聽的流程:您好,點滴教育→傾聽對方的需求→分析對方提出的問題→遺留問題,預(yù)約時間當(dāng)面咨詢常見的異議處理:價格系列:你們這里是怎么收費?家長,您是問我,我們這里的收費標準是嗎?是這樣的,我們這邊根據(jù)年級不同、上課頻率不同、上課周期不同以及孩子基礎(chǔ)不同收費都是不一樣的!您孩子現(xiàn)在幾年級?(不要直接回答家長關(guān)于價格的問題)我的孩子現(xiàn)在是×年級你們這里是怎么收費?多少錢?呵呵,家長,不知道您怎么稱呼?某先生/小姐,也許您不太了解我們點滴教育,我們做的是個性化教育,根據(jù)孩子的不同情況,我們會制定不同的輔導(dǎo)計劃,孩子和孩子之間無論是基礎(chǔ)和吸收程度,還是需要輔導(dǎo)的課程都是不一樣,所以所需要的費用都是不一樣的,一般×年級的孩子在我們這里輔導(dǎo)一個月從幾百塊~幾千多,我目前只能給你一個大致的價格范圍,詳細的還得根據(jù)您孩子的情況。(禮貌巧妙的回避家長的尖銳追問,要引導(dǎo)家長多聊聊孩子情況!)我的孩子現(xiàn)在是×年級成績不好你們這里要怎么收費?某先生/女士,您孩子的成績不好,我相信您打電話來是想找到一個途徑改變您孩子的學(xué)習(xí)方法和成績的,至于價格您放心,點滴是專門培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣的,我們會制定一個屬于您孩子的個性化輔導(dǎo)方案,您需要讓我了解孩子的情況,我才知道您孩子需要多少的課時,至于現(xiàn)在我回答您你的孩子需要多少費用,這個是沒有任何依據(jù)的,也是不可信的,所以我們還是先聊聊您孩子的情況吧?。ㄗ尲议L清楚我們不是隨便報價的,糾正觀念,引導(dǎo)到正題?。聊昙壣弦淮握n多少錢?家長我們這邊上課是這樣的,指定老師指定學(xué)科上課2小時,上完課后我們要留出2小時時間讓孩子消化吸收老師上課的內(nèi)容,這樣孩子就能更好掌握老師上課的內(nèi)容,如果孩子有時間不急著回家,還可以將其它的學(xué)科進行陪讀,遇到不懂得地方他可以找老師,老師都可以給他進行一定的輔導(dǎo)。這樣平均下來每小時收費只要幾十元。(孩子輔導(dǎo)只收取一對一上課費用,陪讀是進行捆綁附加值。)師資系列你們那里的老師都是哪里的老師?{你們那里是老師輔導(dǎo)嗎?你們這里的師資情況怎么樣?}家長,我們這邊的輔導(dǎo)老師,都是擁有教師資格證,同時擁有一線教齡4~5年以上的在職老師,她們通過我們個性化培養(yǎng)成為學(xué)科專業(yè)化一對一輔導(dǎo)的私人教師,她們能熟練掌握孩子的學(xué)習(xí)進度,根據(jù)每個孩子的不同情況進行備課講解的優(yōu)秀老師。你們這里有沒有重點學(xué)校的老師?家長您是不是想為孩子找一個好一點的老師?其實是這樣的,好老師的定義是講的內(nèi)容孩子能聽得懂,能吸收,適合孩子的老師就是好老師,我們點滴的老師都是去適應(yīng)學(xué)生,不是學(xué)生去適應(yīng)老師,我們會給孩子進行系統(tǒng)的測試,在我們的師資庫中選派最與您孩子匹配的老師,同時保證每一個孩子都有一個師資團隊為他服務(wù),所以說您孩子來我們點滴不是只有一個老師,而是一群老師為他做輔導(dǎo)。你們這里到底有沒有重點學(xué)校的老師?有的話我就報名。家長是這樣的,老師的好與壞不是看來自哪個學(xué)校,重點中學(xué)的老師不一定適合您的孩子,不過我可以側(cè)重安排專門為重點中學(xué)孩子的輔導(dǎo)的老師給您的孩子上課。效果系列問題你們這里輔導(dǎo)的效果好不好?(你們這里輔導(dǎo)效果能不能保證?)家長,我們是系統(tǒng)化的管理每一個學(xué)生,每一個孩子都有一套獨一無二的輔導(dǎo)方案,老師根據(jù)您孩子來備課和講解,每一個孩子背后不是一個老師,而是一個師資團隊,老師會根據(jù)孩子情況開展教研活動,從方法、技巧、習(xí)慣著手,效果和一般的輔導(dǎo)機構(gòu)是不一樣的。你們能不能保證我的孩子考上(學(xué)校)?你們能不能承諾我的孩子考到(分數(shù))?呵呵,您孩子過來輔導(dǎo)我們是簽訂輔導(dǎo)協(xié)議的,我們必須按照合同的約定完成我們的輔導(dǎo)工作,您如果不滿意我們的服務(wù)可以隨時終止我們的輔導(dǎo),至于您說的承諾考上什么學(xué)校,考到多少分,如果我在不了解您孩子的情況下,我說能,你會相信嗎?如果這樣我說的都是不負責(zé)任的話!你說對嗎?注:接聽電話時,一定要對自己及我們的整個團隊自信,流暢并清晰的回答家長的問題,分析孩子的情況、適時的介紹我們點滴的輔導(dǎo)流程,同時給家長樹立一定的危機感,帶孩子盡快上門。面詢的流程當(dāng)面咨詢的目標:促成簽約。欲獲取的信息:盡可能多的了解學(xué)生遇到的困難及問題,總結(jié)分析切入點,一針見血。重點:“聽”往往比“說”更重要。面詢可以簡單的歸納為以下幾個步驟:填寫信息登記表,了解學(xué)生基本的情況。圍繞學(xué)生提出問題,通過跟學(xué)生和家長的交流,要了解學(xué)生全部的問題,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀況、生活狀況……。找到問題的所在,根據(jù)已經(jīng)掌握的學(xué)生情況,對所存在的問題進行一針見血的判斷。危機滲透。讓家長感到問題的嚴重性。(家長開始詢問我們具體輔導(dǎo)情況)前景展望。適時介紹我們點滴教育的整個輔導(dǎo)流程,并穿插類似與此學(xué)生的實例。談及價位或成交安排試聽繳訂金。備注:整個咨詢過程是一個階段問題,在每個過程當(dāng)中有不同的目標和目的,目標、目的明確是最后能否簽約的重要組成部分。也就是說在整個的面詢過程中,咨詢師一定要做到思路清晰,讓學(xué)生和家長跟著你的思路走,最后完成既定的目標咨詢的過程是提出問題,分析問題,解決問題的過程輔導(dǎo)咨詢師話術(shù)⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧?請問您孩子叫什么名字?幾年級?是男孩還是女孩?哪個中學(xué)念書?對學(xué)校所用教材的評價。⑵哦,這個中學(xué)還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的?自己考上的???那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢?哦,您幫他鋪的路啊?那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣?。磕苓m應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎?給該中學(xué)一個簡單的評

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