自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要

自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要第一篇緒論一,管理的概念及其基本的特征：P21．概念：管理是一個過程，是讓別人也自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2．基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。管理的主體是管理者。P2管理的任務(wù),職能和層次。P4任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。（同管理者的任務(wù)）。職能：安排,組織，人員的配備,指導(dǎo)也領(lǐng)導(dǎo),限制。管理層次：三個層次：基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心：是處理好人際關(guān)系。二,企業(yè)（組織）有哪些內(nèi)外部環(huán)境因素？P3內(nèi)部因素：人,物,信息,機構(gòu),目的。外部因素：行業(yè)；原材料供應(yīng)；財政資源；產(chǎn)品市場；技術(shù)；經(jīng)濟形勢；政治狀況及國家法律，規(guī)章,條例；社會文化。一般來說，內(nèi)部要素都是可以限制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三,管理的兩重性含義是什么？管理是由很多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，這是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又能體現(xiàn)著生產(chǎn)資料全部者指揮勞動,監(jiān)督勞動的意志，因此，它又同生產(chǎn)關(guān)系,社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四,什么是管理學(xué)？有何特點？P91．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地探討管理過程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué)。2．特點：（1）一般性（2）多樣性（3）歷史性（4）實踐性五,學(xué)習(xí)管理學(xué)有何意義？P11~141,管理的重要性確定了學(xué)習(xí)的探討管理學(xué)的必要性。2,學(xué)習(xí),探討管理學(xué)是培育管理人員的重要手段之一。3,學(xué)習(xí),探討管理是將來的須要。六,什么是系統(tǒng)？有何特點？P15有哪些系統(tǒng)的觀點：P15~16。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依靠的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個更大系統(tǒng)的組成部分。其特點：整體性,目體性，開放性，交換性，相互依靠性限制性。系統(tǒng)的觀點：（1）整體性觀點（2）開放性觀點也封閉性觀點。（3）封閉則有之的觀點（4）模糊分界的觀點。（5）保持體內(nèi)的動態(tài)平衡的觀點（6）信息反饋的觀點（7）分級觀點（8）,不斷分化和完善的觀點（9）,等效觀點第二章管理學(xué)的形成一,威尼斯兵工廠實踐的管理要點是什么？P22~251,組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作：設(shè)有一位正廠長和副廠長，威尼斯元老院除了有時直接過問兵工廠的事務(wù)外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯(lián)系者。正副廠長和特派員主要從事財務(wù)管理。選購 也職能。體現(xiàn)了相互制約和平衡原則。2,部件儲蓄3,裝配線生產(chǎn)4,部件標準化5,會計限制6,存貨限制7,成本限制8,人事管理二,與基雅維利的管理四原則是什么？1,群眾認可2,內(nèi)聚力3,領(lǐng)導(dǎo)方法4,生存意識三泰普科學(xué)管理理論的要點有哪些？P36~381,科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2,為了提高勞動生產(chǎn)率，必需為工作配備“第一流的工人”3,要使工作駕馭標準化的操作方法，運用標準化的工具機器,材料并使作業(yè)環(huán)境標準化。4,實行有差別的計件工資制5,工人和雇主都必需來一次“心理革命”。6,把安排職能同執(zhí)行職能分開。變原來的閱歷工作方法為科學(xué)方法。7,實行職能工長制8,在管理限制上實行例外原則。三,霍桑試驗的結(jié)論是什么？P50~511,職工是“社會人”2,企業(yè)中存在著“非正式組織”3,新型的領(lǐng)導(dǎo)實力在于提高職工的滿足度。4,存在著霍桑效應(yīng)，對新環(huán)境的新奇與愛好，導(dǎo)致較佳的業(yè)績。四,行為科學(xué)理論包括那些內(nèi)容？P51行為科學(xué)理論可格外三個層次：個體行為,團體行為,組織行為為理論。1,有關(guān)個體行為的理論：主要包括團體動力,信息。溝通,團體及成員的相互關(guān)系三個方面。2,有關(guān)團體行為的理論：主包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論文包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論,領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三章現(xiàn)代管理理論及其展望一,現(xiàn)代管理叢林有哪些學(xué)派？各有何觀點？P56~621,管理過程學(xué)派：基本觀點是（1）管理是一個過程。（2）管理過程的職能有五個：安排工作,組織工作,人員配備,指揮和限制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)有敏捷性要因地制宜敏捷應(yīng)用。2,會工作學(xué)派：認為人的相互關(guān)系是就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見,力氣,愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍圍著物質(zhì)的,生物的和社會的因素去適應(yīng)的合作系統(tǒng)。3,閱歷或案例學(xué)派：主見通過分析閱歷來閱歷探討管理學(xué)問題。4,人際關(guān)系行為學(xué)派：必需以人與人之間的關(guān)系為中心來探討管理問題。5,--群體行為學(xué)派：著重探討各種群體的行為方式。從小群體到大群體的行為特點，均X探討三列。。6,社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：探討科學(xué)技術(shù)對個人，群體行為方式，以及對組織方式和管理方法等的影響。因此，特殊留意工業(yè)工程，人—－機工程的探討。7,決策理論學(xué)派：觀點：由于決策是管理人員的主要任務(wù)而管理人是以決策為特征的，應(yīng)當(dāng)圍繞決策這個核心來形成管理理論。8,溝通信息中心派：主見把管理人員看成一個信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論。9,數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：在探討和決策管理問題時，要著重強調(diào)分理性,定量分析，精確衡量。10,權(quán)變理論學(xué)派：認為在管理中要根椐企業(yè)的內(nèi)外條件見機行事，沒有一成不變，一般適用的“最好的”管理理論和方法。二,管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系。P63科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力。管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進一步發(fā)展供應(yīng)了保證，管理水平是與科學(xué)水平相適應(yīng)的。三,管理的社會責(zé)任：P64解決各種社會問題。第四章：安排工作概述一,什么是安排工作？安排工作有何特征？有何特征？有何意義？P70~72安排工作就是依據(jù)組織內(nèi)外部的實際狀況，權(quán)衡客觀須要的主觀可以通過科學(xué)地預(yù)料，提出將來確定時間內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。安排工作有四個特征：目的性，主導(dǎo)性，普遍性和經(jīng)濟性。安排工作的意義：1,彌補不愿定性和變化帶來的問題。2,有利于管理人員把留意力集中于目標。3,有利于更經(jīng)濟地進行管理。4,有利于限制。安排工作是一個指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強的管理活動，其核心是決策，是一項困難困難的工作。二,安排的類型。P741,按安排的表現(xiàn)形式分：（1）目的或任務(wù)（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預(yù)算2,按企業(yè)的職能分類：生產(chǎn)安排財務(wù)安排供應(yīng)安排勞資安排平安安排人員培訓(xùn)安排等。3.按安排所涉及的范圍分：上層管理安排，中層管理安排，基層管理安排。4.按設(shè)計的內(nèi)容分類：專項安排。5.按安排所涉及的時間分類：長期安排，中期安排，短期安排。三.按表現(xiàn)形式分類的各種安排的相互關(guān)系：按表現(xiàn)形式劃分的安排包括目的或任務(wù),目標,戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,規(guī)劃,預(yù)算目的或任務(wù)是社會賜予他們的基本職能，目標是在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個組織所要達到的具體目標戰(zhàn)略是一個組織為全體實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱，政策是決策時評價方案的指南，程序具體地說明完成某種活動的精確方式，程序是為確保政策的落實而制訂的，一系列規(guī)則的和構(gòu)成程序，規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針所必需是目標,政策,程序,規(guī)則,任務(wù)安排,執(zhí)行步驟，運用資源及其它要素的復(fù)合體。預(yù)算是數(shù)字化安排，是使組織的各級安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。四.安排工作有哪些步驟：估量機會,確定目標,考慮安排工作的前提,確定可供選擇的方案比較各種方案,制定協(xié)助安排,用預(yù)算形式使安排數(shù)字化。第五章：安排工作的原理及目標管理一.安排工作有哪些基本工作原理，分別是什么？試舉例說明安排工作原理是應(yīng)用。1.限定因素原理：是指在安排工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和確定性作用的因素，丟越是能精確地客觀地選擇可行方案。2.許諾原理：是指任何一項安排新是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標，的可能性就越小。3.敏捷性原理：是指安排工作中體現(xiàn)的敏捷性越大，則由于將來意外事務(wù)引起的損失越小。（充分考慮各種狀況，留有余地）。4.改變航道原理：是指安排工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂安排就越重要。二．什么是目標管理？其過程和優(yōu)缺點是什么？1.目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)組織面臨的形勢和社會須要制訂出確定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所須要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬部門主管人員以至于兩個職工依據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標是完成狀況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2.目標管理的過程。（1）.要求一套完整的目標體系（2）.組織實施（3）.檢查結(jié)果（4）.新的循環(huán)3.目標管理的優(yōu)點缺點（1）.優(yōu)點a.有助于提高主管水平,限有利用于各方面的管理。b.有利于暴露組織機構(gòu)中的缺點。c.有利于調(diào)動工作的主動性,創(chuàng)建性和責(zé)任心。d.有利于更有效地限制（2）缺點：a目標管理理論還沒有得到增及宣揚。b.適當(dāng)?shù)哪繕瞬灰状_定c.目標一般是短期的，造成與長遠目標脫節(jié)d.不敏捷目標管理的關(guān)鍵：P95三．目標有何性質(zhì)：P861．目標是層次，分等級的。2.組織中各類。各級目標要構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。3．目標的多樣性。4.主要目標與次要目標。5．長期目標與短期目標6.定量目標與定性目標第六章：預(yù)料一,什么是安排工作的前提條件？有哪些種類？安排工作的前提條件有何意見？P961,安排工作的前提條件是安排在實施過程中預(yù)期的內(nèi)部，外部環(huán)境。2．安排前提條件的種類：（1）按范圍分：外部前提：一般前提：包括經(jīng)濟.技術(shù).政治和社會化理條件產(chǎn)品市場：包括對產(chǎn)品和服務(wù)需求狀況有形影響作用的條件。要素市場：包括人力.財產(chǎn),等要素的供應(yīng)。內(nèi)部前提：生產(chǎn)實力：組織現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件和設(shè)備。組織所要實行的政策,法規(guī)。（2）按表現(xiàn)方式分：定量：經(jīng)營單位的定額，勞動時間,勞動量。定性：經(jīng)營單位的信譽，職工對生產(chǎn)的心情，職工對生產(chǎn)的心情，顧客對產(chǎn)品或供應(yīng)服務(wù)的滿足程度。（3）按限制程度劃分：不可控的：政治環(huán)境，價格水平，稅收，人口增長部分可限制的：職工流淌量,組織內(nèi)部的價格政策，組織對市場占有量的設(shè)想?？煽氐模航M織內(nèi)部的政策法規(guī)。3．意義：安排工作的前提條件是搞好安排工作的重要依據(jù)。二．本組制定安排時應(yīng)靠哪些因素？答案即為安排工作的前提條件的種類。三．什么是預(yù)料？預(yù)料有哪些步驟？P98,99,1001．預(yù)料是指對將來環(huán)境所做出的估計。2．預(yù)料的步驟：（1）提出課題和任務(wù)。（2）調(diào)查,收集,整理資料（3）建立預(yù)料模型（4）確定預(yù)料方法（5）預(yù)定預(yù)料結(jié)果（6）將預(yù)料結(jié)果交付決策四．形象預(yù)料精確度的因素有哪些？如何提高預(yù)料的精確度？P100—102形象預(yù)料精確度的因素有：1．客觀實際狀況在不斷快速變化，而人們的相識總是懈后的。2．客觀事物有漸變，也有也有突變。3．預(yù)料還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟。4．限制預(yù)料實現(xiàn)的因素也很多。總之，客觀事務(wù)的發(fā)展是瞬息萬變的，而人的相識總是不完全的，所以從給本上講，完全精確的預(yù)料是不現(xiàn)實的，要提高預(yù)料的精確度，需從以下幾個方面下手：1．從資料來看，資料，數(shù)據(jù)，情報確定要牢靠。須經(jīng)過核實，要留意資料的出處，時間，并要卓步積累，建立起常用數(shù)2．從資料的方式看，要利用各方面的預(yù)料成果和報告，要集思廣義。3．從預(yù)料的方法看，留意探討預(yù)料的方法，改進預(yù)料技術(shù)?？偟膩碚f，提高預(yù)料的精確度并非使預(yù)料百分之百的精確，因為安排工作是面對將來的，而將來是不愿定的，預(yù)料的精確只是相對而言的。因此，不要追求過高的預(yù)料精度，而要算經(jīng)濟帳，預(yù)料的效果由預(yù)料所須要和預(yù)料結(jié)果所帶來的經(jīng)濟效益兩部分組成，前面兩者將出現(xiàn)最佳經(jīng)濟效果的區(qū)間。五．預(yù)料的種類：按內(nèi)容，預(yù)料可劃分為社會將來預(yù)料和技術(shù)經(jīng)濟，按時間的長短分為無期預(yù)料（五年以上）。中期預(yù)料（3個月到2年）。短期預(yù)料（3個月以內(nèi)）。第七章決策一．決策。決策的類型，特征1．所謂決策，就是為達到確定的目標，從兩個以上的可分為方案中選者一個分理方案的分析，推斷過程。2．決策的分類：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策的內(nèi)容分類有常規(guī)決策與特別規(guī)決策；按決策的依據(jù)分類有閱歷決策和科學(xué)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類有確定型決策，非確定型決策和風(fēng)險型決策。3．特征：（1）決策要有明確而具體的目標。（2）決策要求的3種和駕馭信息為基礎(chǔ)。（2）決策要有兩個以上的備選方案（4）決策要求對限制的方案進行綜合的分析和評價，即可進行可性探討。（5）決策要求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。二，決策在管理中的作用和地位：P109—1101.決策是管理的基礎(chǔ)2.決策是各級,各類主管人員的首要工作三．決策的程序是什么？P113—1141.確定決策目標，擬訂備選方案2,評價備選方案3,選擇方案四.有哪些決策的方法。P1151.計量決策方法a邊際分析法b費用效果分析法c概率法d效用法e期望值方法f博辯論法g線性規(guī)劃方法2.主觀決策法：第八章組織工作概述一組織的含義：P123管理學(xué)上的組織，是依據(jù)確定目的和程序組成的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）包括以下幾點含義：1.組織有一個共同目標2.組織是實現(xiàn)目標的工具3.組織包括不同層次的分工協(xié)作二.組織工作及其特點：P124一,組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)部各要素及其相互關(guān)系的活動過程，也即設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運轉(zhuǎn)的過程。組織工作具有以下特點：1.組織工作是一個過程2.組織工作是動態(tài)的3.組織制工作要存充分考慮非正式組織的影響。三,組織工作要回答成解決的基本問題“P1251.確定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？2.確定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標記劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？3.在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？4.組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系5.為什么應(yīng)當(dāng)把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？6.委員會在之中處于什么地位？7.管理者應(yīng)當(dāng)如何把組織理論應(yīng)用到實際工作中？四,組織工作的工作原理是什么？P125—127二,1.目標統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一樣原理5.集權(quán)與含權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理五,什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？P128三,組織結(jié)構(gòu)就是表明組織各部分排列依次，空間位置聚散狀態(tài),聯(lián)系方式。以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。有七種類型：四,直線型2.職能型3.直線—參謀型4.直線—職能參謀型5.事業(yè)部制6.矩陳結(jié)構(gòu)7.多維立體家組織結(jié)構(gòu)第九章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與運行一,組織層次產(chǎn)生的緣由是什么？當(dāng)生產(chǎn)力特別低下時，社會分工極其簡單的時候，基本的生產(chǎn)勞動是個體的，所謂的管理者就是勞動者自己。隨著生產(chǎn)的發(fā)展進一步發(fā)展，人們的活動也困難起來，勞動的方式漸漸有個體向群體發(fā)展，有了分工協(xié)作，出現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系問題，出現(xiàn)了管理者與被管理者，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科技的進步，以及經(jīng)濟的增長，組織規(guī)模也越來越大，管理者被管理者的關(guān)系隨之困難化。為處理這些錯綜困難的關(guān)系，管理者要花費大量的時間與精力。在人的精力與時間允許的范圍內(nèi)增加管轄人權(quán)，不會降低有效性，但當(dāng)超過這個限度時，管理效率就會隨之下降，此時必需增加一個管理層次，如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。二,組織中各層的分工：P137在一個組織中，一般管理層次分為上層,中層與下層，各層次都應(yīng)有些確定的分工：五,對上層來講，其主要職能是從整體利益動身，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織制目標和大致方針，故又稱最主經(jīng)營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達到組織總的目標，為各職能部門制定具體的管理目標，擬訂和選擇安排的實施方案,步驟和程序。按部門安排資源，調(diào)整各個部門之間的關(guān)系，評價生產(chǎn)經(jīng)營成果和訂正偏離目標的措施等，故又稱為經(jīng)營管理蹭，下層的職能是依據(jù)規(guī)定的安排和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項工作的實施安排，故又稱執(zhí)行管理層或操作層。三,什么是管理寬度？影響管理寬度的因素有哪些？確定管理寬度的方法是什么？P1391.管理寬度又稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人權(quán)。2.影響管理寬度的因素（1）主管人員與其下屬雙方的實力。（2）面對問題的種類。（3）組織的溝通的類型及方法（4）授權(quán)（5）安排（6）之的穩(wěn)定性3.管理方法：P140（1）格拉丘納斯的上下級關(guān)系論理？c=n*[2的n-1次方+(n-1)]其中：c為可能存在的人際關(guān)系數(shù)n為管理寬度六,變量依據(jù)法：該方法探討影響管理寬度的六個關(guān)鍵變量：職能的相像性,地區(qū)的相像，職能的困難性，指導(dǎo)與限制的工作量協(xié)調(diào)的工作,安排的工作量七,什么是部門？部門劃分的原則是什么？P144—148部門指組織中主管人員為完成規(guī)劃的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。部門劃分的原則：（1）力求維持量（２）織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（３）確保目標的實現(xiàn)（４）各職能部門的指派應(yīng)達到平衡，避開不均（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)考核,檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受起檢查評價的部門。五,按各種標記,劃分部門的優(yōu)缺點P144按人數(shù)劃分優(yōu)點：簡單缺點：僅考慮人力在現(xiàn)在高度專業(yè)化的社會有漸漸被淘汰的趨勢。按時間劃分：在正常的工作日不能滿足工作須要時來用。按職能劃分：優(yōu)點：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓(xùn)練工作。缺點：易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”給部門之間的協(xié)調(diào)帶來很大的困難。按產(chǎn)品劃分優(yōu)點：有利于發(fā)揮設(shè)備專用效益，有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識，同時也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。缺點：要求更多的人具有全面管理的實力。產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào),限制的困難。按地區(qū)劃分優(yōu)點：有利于改造地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟效益，有利于培管理人才。缺點：須要更多具有全面管理實力的人才，增加了主管部門限制的困難，地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。按服務(wù)對象劃分按設(shè)備劃分：優(yōu)點在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維護，保管及材料供應(yīng)和人力運用等更加便利?？梼?nèi)的職權(quán)有哪些類型，分別是什么：直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的協(xié)助性職權(quán)，包括供應(yīng)詢問,建議。職能職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的。五,直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：p151參謀是為直線主管供應(yīng)信息的，出謀劃策，協(xié)作主管工作，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。六,為什么說要適當(dāng)限制職能p154八,職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效地實施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)，所以要適當(dāng)?shù)叵拗疲\用職能職權(quán)，其一要限制職能的運用范圍，職能職權(quán)的運用常限于解決“如何做”“何時做”假如擴大要“在哪做”，“誰來做”，“做什么”就會取消主管的工作。其二要限制級別，職能職權(quán)不應(yīng)超過上級下屬的第一級。七,什么是授權(quán)？授權(quán)的原則有哪些：p155授權(quán)就是上級委授給下屬確定的權(quán)力，使下級在確定的監(jiān)督工作，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)的原則：1,“因事沒人，視能授權(quán)”2,明確所授事項3,不可越級授權(quán)4,授權(quán)適度5,適當(dāng)限制十一,什么是集權(quán),分權(quán)？影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素有哪些？p157p159集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，侵權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。九,影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素：1,決策的代價2,政策的一樣性嚴要求3,規(guī)模問題4,組織形成的歷史5,管理哲學(xué)6,主管人員的數(shù)量與管理水平7,限制技術(shù)及手段是否完善8,分散化的績效9,組織的動態(tài)性與職權(quán)的穩(wěn)定性10,環(huán)境影響十二,什么是委員會制？有何優(yōu)缺點？十,假如組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，限既為集體管理或叫委員會制。十一,優(yōu)點：1,集思廣益2,協(xié)調(diào)3,防止職權(quán)過于集權(quán)過于集中4,下級參與管理5,加強溝通聯(lián)絡(luò)6,代表集團利益7,有利于主管人員的成長。缺點：1,耗費時間和成本高2,妥協(xié)與遲疑不決，3,職責(zé)分別4,一個人或少數(shù)人占支配地位。十三,董事會的職能：p165董事會是委員會的形式之一，有兩種職能：第一，滿足法律上的要求，以法人資格存在，董事長對外代表公司，為訴訟主體；第二，代表股票全部者負責(zé)管理公司，主要有8個職能：1,受托管理2,決策企業(yè)公司的目標3,選擇總經(jīng)理4,核實安排與檢查結(jié)果5,批準預(yù)算6,維持公司長期穩(wěn)定7,確定利潤安排8,通過有見解的詢問來檢查安排與經(jīng)營狀況。第十章,人員配備工作概述一,人員配備的含義與重要性：人員配備：對組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：1,人員配備是組織有效活動的保證2,人員配備是組織發(fā)展的打算三人員配備的四個原理p1741,職務(wù)要求明確原理2,責(zé)利統(tǒng)一的原理3,公開競爭原理4,用人之長的原理5,不斷培育原理第十一章：主管人員的選騁,考評和培訓(xùn)十二,人員選騁的標準p180:1,管理愿望2,管理實力二,選騁方式：p185從內(nèi)部提升和從外部聘請十三,選騁的程序：p1871,在組織內(nèi)實施：主要程序可包括面談,獲得參考資料，實行測驗，上級部門批準，體格檢查等。2,組織外機構(gòu)實施：1,接受各種心理測試2,參與一個組織的管理決策小組的活動3,參與實際練習(xí)4,參與探討解決某些實際問題5,就某一具體問題向某一個人作簡要的口頭介紹6,從事其它各種演習(xí)。十四,選騁應(yīng)留意的問題p189：1,選騁的條件要適當(dāng)，要依據(jù)組織目標和這一目標對人員配備的要求還要依據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點以及該職務(wù)對候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于奢侈大量的時間和費用。2,主持選騁的人員應(yīng)具有較高的素養(yǎng)和實力，并且具有伯樂式的慧眼3,留意候選人的潛在實力4,正確對待文憑與水平的關(guān)系。5,敢于啟用年輕人。二,主管人員考評的必要性p194：通過考評可以子解主管人員的工作質(zhì)量。2,考評是選拔和培訓(xùn)主管人員的須要3,考評是完善組織工作和調(diào)整主管人員職位的須要4,考評是嘉獎的合理依據(jù)。三,主管人員考評的方式和方法：p2001,方式：自我考評,上級考評,群眾考評一,方法：考試法,成果記錄法,對比法,自我考評法,模糊數(shù)學(xué)法二,人才生命周期的含義：組織中的人才猶如產(chǎn)品一樣都有周期，分為四個階段：引入階段,成長階段,成熟階段,衰落階段。四,主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法：1,內(nèi)容：政治思想教化,業(yè)務(wù)知識,管理實力2,方法：理論培訓(xùn),職務(wù)輪換,提干,在副職上培訓(xùn),集體研討會,參觀考察,輔導(dǎo)一,培訓(xùn)工作應(yīng)留意的問題p213：1,培訓(xùn)工作必需與組織目標相結(jié)合2,上級主管人員必需支持并參與培訓(xùn)工作3,教員問題：組織中的各級主管人員是最好的教員4,演習(xí)是自愿的5,培訓(xùn)內(nèi)容必需滿足受訓(xùn)者的需求6,培訓(xùn)方法必需有效7,理論與實際相結(jié)合第十二章：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：二,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，其實質(zhì)是什么？p220,p221三,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的是在于使個體和群體能夠自覺,自愿,而有信念地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力四,實質(zhì)：主管人員依據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中演習(xí)中運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動。保證組織目標的實現(xiàn)。五,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用p222：1,更有效,更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標2,有利于充分調(diào)動人的主動性3,有利于個人目標與組織目標結(jié)合。六,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)分p223：領(lǐng)導(dǎo)者類似于“帶頭羊”作用，是對個體和群體行為進行方向上的引導(dǎo)，使下屬的工作方向明確，激勵他們的熱忱，使他們心甘情愿地為實現(xiàn)既定目標而努力工作。因此，調(diào)動人的主動性，發(fā)揮人的創(chuàng)建潛力，處理好人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者完成的任務(wù)。管理者是企業(yè)管理的主體，其責(zé)任是：1,管理一個組織2,管理管理者3,管理工作和工人，既激勵組織成員，發(fā)揮其創(chuàng)建的熱忱，求得組織的最佳效率。七,指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個原理p224:1,指明目標原理：指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大。2,目標協(xié)調(diào)原理：指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一樣。八,3,命令一樣原理：指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的命令越是一樣，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生沖突就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感就越大。4,直接管理原理：指主管人員同下級的直接接觸越多，所駕馭的各種狀況就會越精確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效5,溝通聯(lián)絡(luò)原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，精確地,及時地溝通聯(lián)絡(luò)，整個組織越會成為一個真正的整體。6,激勵原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并賜予滿足，他就是越能夠調(diào)動下屬的主動性，使只能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的滿足。五指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：P2271．暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。2．運用相宜的激勵措施和方法。3．不斷改進和完善利導(dǎo)作風(fēng)和利導(dǎo)方法。第十三章.溝通聯(lián)絡(luò)一.溝通聯(lián)絡(luò)的含義及表達形式。P229—230共同聯(lián)絡(luò)指信息溝通，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?。后期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。溝通過程的三種表現(xiàn)形式：P2301.人與人之間的溝通2.人與機器之間的溝通3.機器與機器之間的溝通。二.溝通聯(lián)絡(luò)的過程模式：P229圖三.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通的特殊性：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的溝通，而且包括情感思想看法觀點的溝通。第三，在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現(xiàn)特殊的溝通障礙。四.溝通的目的和作用：P230-233.（一）目的：促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。（二）作用：1.使組織中的人們認清形勢。2.決策更加合理，有效。3.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。五.溝通的方式和方法：一）溝通的方式：P2341.正式溝通和非正式溝通。2.上行，上行，平行溝通。3.單向，雙向溝通。4.口頭，書面溝通。5.用含蓄的形式溝通。6.快速處置人x和聯(lián)絡(luò)人員。（二）溝通的方法：P236.1.發(fā)布指示2.含義制度3.個別交談4.建立溝通網(wǎng)絡(luò)六.溝通的原則和要求.（一）原則：P241.1.的確的原則2.完整性原則3.戰(zhàn)略上運用非正式組織原則的要求4.消退下級人員的顧慮5.主管人員必需主動進行溝通聯(lián)絡(luò)6.對情報溝通過程加的限制。第十四章激勵一．管理學(xué)中激勵的概念：P247激勵是指主管人員是促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并應(yīng)到行為指向目標的活動過程。二.人性的四種假設(shè)：P248-2501.“經(jīng)濟人”的假設(shè)2.“社會人”的假設(shè)3.“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)4.“困難人”的假設(shè)三.行為有因的心理過程：P247當(dāng)人產(chǎn)生須要而來得到滿足時，會產(chǎn)生一種驚慌不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足須要的目標時，這種驚慌不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，想目標向前，目標達到后，須要得到滿足，驚慌不安達到心理狀態(tài)就會消逝。隨后又產(chǎn)生的須要，引起舊的動機和行為。四.X理論-Y理論：P248-250.麥格雷戈X理論就是“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。P248Y理論是“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)。P250五.激勵理論的主喲啊論點：P251-258六.有哪些激勵的方式：P2591.思想政治工作.2.嘉獎3.職工參與管理4.工作內(nèi)容力求豐富5.建立和健全規(guī)章制度。七.進行有效激勵的要求：P2621.堅持物質(zhì)利益原則2.堅持按勞動安排的原則3.隨機致宜，創(chuàng)建激勵條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十五章領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式一.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論：P265-274（一）領(lǐng)導(dǎo)性格理論論：認為實力和自我對取得勝利關(guān)系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察實力基本上是指運用管理只能來指導(dǎo)下級的實力；男性-女性這一特征與管理勝利與否沒有多大的關(guān)系。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：領(lǐng)導(dǎo)方式有各種各樣.說不上哪一種方式總是正確的，而另一種方式總是錯誤的。一個相宜的方法取決于環(huán)境和特性2.利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫柔一命令”的方法（3）.“協(xié)商式”的方法（4）.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體別和體諒兩個“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的實力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和特性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。對于一個領(lǐng)導(dǎo)者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上，下級之間的關(guān)系。二.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些修養(yǎng)：P274-2761.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識2.移情作用3.客觀性4.自知之明三.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？P2771.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.投權(quán)藝術(shù)4.指揮和激勵藝術(shù)5.集中精力抓主要的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)第十六章限制工作概述一．什么是限制工作：有何重要性：P284限制工作是主管人員對下屬的工作成率進行測量，衡量和評價，并取相應(yīng)訂正措施的過程。限制的重要性：1.任何組織。任何活動都須要進行限制。2.限制工作通過訂正偏差的行動與其它四個只能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對的封閉的系統(tǒng)。二.限制論的限制與管理限制的異同：相同點：P2854點不同點：P286兩點三．限制工作的步驟：P286-2911.擬定標準.（標準類型）2.衡量成效3.訂正偏差4.管理突破四.什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些狀況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境對組織提出新的要求，主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革，要開創(chuàng)想的局面稱為管理突破。實現(xiàn)管理突破須要6個步驟：P2931.論證必要性2.組織落實3.進行“診斷”4.治療進程5.克服阻力6.在新的_上限制第十七章限制工作的類型與原理一.現(xiàn)場限制，反饋限制，前饋限制，直接限制1.現(xiàn)場限制：P296.主管人員通過深化現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和限制下屬人員的活動。用于正在進行的安排執(zhí)行過程。2.反饋限制：P296.：主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與限制標準相比較，發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其緣由和對將來的可以能影響，及時擬定訂正措施并予實施，一防止偏差接著發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3.前饋限制：P297也就預(yù)先限制，是主觀人員運用所能得到的最新信息，包括上一個限制循環(huán)中所產(chǎn)生的閱歷教訓(xùn)。反復(fù)仔細地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)料。然后將其同安排要求進行比較，從而在必要四化調(diào)整安排或限制行響因素，以后用保目標的實現(xiàn)。4.直接限制：通過提高主管人員的素養(yǎng)來進行限制。二.限制工作的五個原理：P304-3071.反映安排要求的原理2.組織相宜性原理。3.限制關(guān)鍵的原理4.例外狀況的原理5.直控限制原理三.有效限制的要求：P308-3101.限制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的要求2.限制工作確立客觀標準3.限制工作應(yīng)只有敏捷性4.限制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。5.限制工作應(yīng)有訂正措施6.限制工作應(yīng)具有全局觀念7.限制工作應(yīng)面何將來第十八章限制的技術(shù)與方法一．什么是預(yù)算？有哪些類型？PJ312.P313預(yù)算是一種安排，它是用數(shù)字編制的反映組織在將來某一個時期的綜合安排。種類：（1）收支預(yù)算；（2）時間，空間，原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算（3）基本建設(shè)費用預(yù)算（4）現(xiàn)金預(yù)算（5）資產(chǎn)負責(zé)表預(yù)算二.預(yù)算編制的步驟：P316-3171.上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的安排和決策提交預(yù)算委員。2.負責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并供應(yīng)必要的資料。3.各部門主管人員依據(jù)企業(yè)的安排和他們所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的沖突。4.企業(yè)負責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算。并預(yù)擬資產(chǎn)負責(zé)表及損益表計算書。以表示組織將來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況。三,預(yù)算的改進方法：P315（1）采納可變的成敏捷的預(yù)算，預(yù)算隨銷售額或產(chǎn)出量（或業(yè)務(wù)量）的變化而變化.(2)可換樣的.和補充的預(yù)算:編制上.中.下三種不同經(jīng)營水平的預(yù)算(3)零基預(yù)算四.其他傳統(tǒng)限制方法.P3171．統(tǒng)計資料。2專題報告和分析。3盈虧平衡點分析4經(jīng)營審核5深化現(xiàn)場。五時間網(wǎng)絡(luò)分析的優(yōu)缺點。P321(一)優(yōu)點1促使主管人民去進行安排工作。2促使主管人員將安排的擬定工作交給下級去做。3促使主管人員把留意力集中在可能須要實行訂正措施的關(guān)鍵問題上。4它是一種前饋限制5使整個具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)夠構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提生報告和為實行行動施加壓力。（二）缺點只強調(diào)時間因系而不強調(diào)費用因素，所以它只適用于留意時舊因素的那些安排。成適用于那些時間因素與費用因素有親密的.直接關(guān)系的規(guī)劃。不適于大號生產(chǎn)的工作安排。六管理審核的概念內(nèi)容。發(fā)展趨勢P331-333管理審核是一個工作過程，它的管理學(xué)基本原理為詳價準則，系統(tǒng)的考查.分析和詳價一個組織的管理水平和管理成效，進而實行措施使之克服存在的缺點或問題。管理審核的內(nèi)容（1）安排和目標（2）組織結(jié)構(gòu)（3）政策系統(tǒng)程序（4）人事部門（5）廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備（6）營運和限制方法。管理審核的發(fā)展趨勢：由外部的審核公司對一個組織的管理賜予獨立的評價。七管理信息系統(tǒng)與限制工作中的地位和作用。P3341管理信息系統(tǒng)對組織管理方式的影響，使管理方法由定性向定量發(fā)展。2管理信息系統(tǒng)對組織的影響，促進分權(quán)管理的趨勢。3管理信息系統(tǒng)對組織發(fā)展的影響，使人——機關(guān)系和人際關(guān)系發(fā)展達到一個新的水平。管理信息系統(tǒng)的基本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)部門供應(yīng)就決策和限制的信息。八管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：P338---3391開發(fā)階段：P330：系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計,系統(tǒng)實施2開發(fā)的基本條件P338：建立管理體系,配備特地人才,選用計算機主機和外圍設(shè)備3開發(fā)過程應(yīng)留意的問題P339：主管人員的決心,運用者的參與,建立一個指導(dǎo)委員會4開發(fā)的步驟P339：系統(tǒng)目標,可行性分析,信息須要的分析及組成,系統(tǒng)的總體設(shè)計,詳盡的系統(tǒng)設(shè)計,編制程序,測試,人員培訓(xùn),系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,系統(tǒng)運行,系統(tǒng)評價。管理學(xué)原理補充內(nèi)容一,駕馭管理兩重性有何意義：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料全部制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。其重要意義：1,仔細總結(jié)我國四十年來在管理中正反兩方面的閱歷教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2,留意學(xué)習(xí)，引進國外對我國我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。3,留意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)4,要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。二,管理學(xué)的探討對象和內(nèi)容：管理活動和管理過程就是管理學(xué)探討的對象。探討的內(nèi)容大體可分為三個層次：1,依據(jù)管理活動總是在確定的社會生產(chǎn)方式下進行的，探討內(nèi)容可以分三個方面。（1）生產(chǎn)力方面（2）生產(chǎn)關(guān)系方面（3）上層建筑2,從歷史的角度探討管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演化過程3,著重從管理者的工作或職能動身來系統(tǒng)探討管理活動的原理,規(guī)律和方法問題。三,管理學(xué)形成前的有關(guān)管理問題的探討：1,關(guān)于企業(yè)全部權(quán)和管理權(quán)的問題：首先承認管理作為一個獨立的生產(chǎn)要素的人。雖然有些企業(yè)家對所經(jīng)營的企業(yè)擁有完全的全部權(quán)，但更常常的是他們往往只擁有部分的全部權(quán)，而從其它人那里借入一部分資本。2,關(guān)于管理的職能：安排職能,組織限制,職工培訓(xùn),管理人員教化3,關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。4,關(guān)于專業(yè)化和勞動分工5,關(guān)于動作和工時探討。6,關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。7,關(guān)于工資和激勵。四,美國出現(xiàn)“管理運動”的必定性：人們對管理重要性的相識，以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運動?！肮芾磉\動”發(fā)生在美國，是一種歷史現(xiàn)象，大體有四五十年的時間，它為提高勞動生產(chǎn)率供應(yīng)了一種思路和解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要部分。管理運動發(fā)生在美國有其必定性：1,大勢所趨2,鐵路先行3,一個火花。在美國機械工程師會在其中發(fā)揮了作用。該會會員亨利發(fā)表了＜作為經(jīng)濟學(xué)家的工程師＞，并倡議把管理從工程學(xué)中獨立出來形成一門學(xué)科。4,三次高潮。第一次高潮：在1911年美國東方鐵路公司漲價的意見聽證會。第二次高潮是1920年通用公司的改組。第三次高潮是1924年至1932年在美國西方電氣公司霍桑工廠所做的試驗，開拓了管理探討的新思路。5,四個觀點：（1）保存（2）調(diào)研（3）合作（4）漸進五,法約爾管理過程理論的要點：從四個方面說明白管理理論1,企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能,管理活動是其中之一。管理活動又有五種職能：安排,組織,指揮,協(xié)調(diào),限制。2,管理教化的必要性和可能性3,管理的十四原則：分工,職權(quán)與職責(zé),紀律,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),個人利益聽從整體利益,個人酬勞,集中化,等級鏈,秩序,公正,首創(chuàng)精神,集體精神。4,管理要素：法約爾的貢獻在于，對組織管理進行了系統(tǒng)地，獨創(chuàng)地探討，特殊是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論探討具有深遠影響。后人稱他為“管理過程理論之父。六,韋伯與志向行政組織體系：韋伯指出，任何組織都必需有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標，只有目標，才能變混亂為秩序。所以它具有以下特點：1,明確的分工2,自上而下的等級系統(tǒng)3,人員的考評和教化4,職業(yè)管理人員5,遵守規(guī)則和紀律6,組織中人員之間的關(guān)系。七,古典管理理論的系統(tǒng)化理論中較為突出的是：林德爾厄威克。他提出了適用于一切組織的十條原則：1,目標原則2,專業(yè)化原則3,協(xié)調(diào)原則4,職權(quán)原則5,職責(zé)原則6,明確性原則7,一樣性原則8,管理寬度原則9,平衡原則10,連續(xù)性原則。八,古利克把有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)提出了出名的“POSDCRB”七職能：安排,組織,人事,指揮,協(xié)調(diào),報告,預(yù)算。九,管理科學(xué)理論探討的內(nèi)容包括：運籌學(xué),系統(tǒng)分析,決策科學(xué)化,常用的數(shù)學(xué)模型。十,“管理科學(xué)”中常用的數(shù)學(xué)模型：,盈虧平衡點模型,庫存模型,線性規(guī)劃模型,目標規(guī)劃,整數(shù)規(guī)劃,動態(tài)規(guī)劃,決策模型,網(wǎng)絡(luò)模型,排隊模型,模擬模型,馬爾柯夫過程,對策論。十一,管理與其它外部環(huán)境因素的關(guān)系：社會環(huán)境是由生活在確定集團或社會中的人們的看法,要求,期望,聰慧和教化和程度,信念和習(xí)慣等組成的，政治環(huán)境主要是由在不同程度上，影響著各類組織活動的法律,規(guī)定,政府機構(gòu)和它們所實行的措施等形成的困難體；倫理的環(huán)境是為人們所普遍接受和實際實行的行為準則，這種準則若以法律條文規(guī)定下來，就有法律的效應(yīng)了。總的來看，社會的,政治的,的和法律的因素，它們外延依次變小。十二,將來管理理論的發(fā)展方向：1,對系統(tǒng)理論的重視2,現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展3,對組織中的人性,行為的探討4,對于變動或革新的管理日益留意。十三,將來管理組織的發(fā)展方向：1,將來的組織將面臨波濤洶涌的變化，它們必需不斷地進行改變和調(diào)整。2,將來的組織將日益龐大和困難；部門的劃分將會更細，各部門的專業(yè)化程度也將越高，將會有較高的獨立性和自主權(quán)，并將會作為一個獨立的部門對外開放。3,將來組織的層次將會有所削減。4,將來組織中各類成員的比例將會發(fā)生重大改變。十四,將來管理方法的改變：1,將來的管理將更重視安排的作用。將來的管理將更加重視管理信息的作用，而且將更多地利用和完善管理信息系統(tǒng)為組織活動服務(wù)。2,將來的管理方法是最大改變是進行自主管理。組織各類活動將更多地依靠勸服教化，而非強制命令。十五,將來組織在用人方面的變化：科學(xué)家和專業(yè)人員的人數(shù)將增加，組織重視培育和發(fā)揮青年人的作用。十六,正確決策的要求：1,決策要求有明確而具體的決策目標。2,決策要求以了解和駕馭信息為基礎(chǔ)3,決策要求有兩個以上的備選方案4,決策要求對限制的方案進行綜合分析和評估。5,決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。十七,組織工作的意義：依據(jù)組織的目標，考慮組織內(nèi)部環(huán)境來協(xié)調(diào)和建立組織結(jié)構(gòu)，并使之有效地運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的共同目標。十八,個人管理的優(yōu)缺點：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動快速，效率較高。當(dāng)然也有其缺點：一個人的知識,智力,才能終歸有限，因此難免有考慮不周之處。十九,集體管理的優(yōu)缺點：能夠集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避開個人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益；因多數(shù)人分工協(xié)作，各擋一面，可以減輕主要負責(zé)人的負擔(dān)；有利于信息溝通；激發(fā)參與管理者的主動性。缺點：行動遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家確定，大家負責(zé)，事實上是大家都不負責(zé)，難以考核管理者的績效。只有在處理涉及權(quán)限爭辯時才顯示采納集體管理的效果。二十,有效溝通的要求：1,力示表達清晰2,傳遞力求精確3,避開過早的評價4,消退下級人員的顧慮5,主管人員必需主動進行溝通聯(lián)絡(luò)。6,對情報溝通過程加以限制。二十一,主管人員考評的內(nèi)容：主管人員在政治，業(yè)務(wù)知識和管理實力各方面的進步和提高進行考評，也要對主管人員的自學(xué)狀況進行考評。二十二,主管人員培訓(xùn)的意義,目的：在于提高各級主管人員的政治素養(yǎng),業(yè)務(wù)水平和管理實力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標的實現(xiàn)。二十三,限制的一般模型：限制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件：有限制標準，有限制機構(gòu)。它包括三個基本步驟：擬定標準,衡量成效,訂正偏差二十四,時間網(wǎng)絡(luò)分析的由來：在管理限制中，除了要留意人,物,財?shù)纫蛩赝?，對于時間的限制也是極為重要的。因為沒有期限的安排，充其量也只是作為一個“志向”，而對于一個組織來說，沒有期限的工作，是無從談及效益和效率的。本世紀初，亨利甘特提出了圖表系統(tǒng)法，它表明白生產(chǎn)安排中各項活動在時間上的相互關(guān)系，因而被認為是管理方法上的革命。這種限制方法最主要的進步，是同時由于更加重視了安排的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，美國海軍首先提出了時間項目網(wǎng)絡(luò)分析法，并獲得勝利。二十五,時間網(wǎng)絡(luò)分析法的特征（PERT）：每一個圓圈代表一個項目，也即是一個分安排，它的完成可以按確定的時間來度量；每個箭頭代表一種作業(yè)，它是一個項目所耗費的時間，也是兩個分項活動之間必需做出的努力，箭頭的方向代表工作的依次；“作業(yè)時間”是為完成某一活動所用的安排，可寫在箭頭的上方。二十六,在PERT中有三種時間估計：樂觀時間：假定在任何事情都特別順當(dāng)?shù)臈l件下所需用的時間估計?！白畛３？赡懿杉{的”時間：即項目工程師確實信任完成該工作所必要的時間估計。“悲觀的”時間：即合乎邏輯地預(yù)料可能遇到挫折，并以此為依據(jù)所得出的時間估計。。二十七,最常用的綜合限制方法：總預(yù)算,損益限制,投資回收率和企業(yè)的自我審核。二十八,對工作成效進行綜合限制廣泛采納的形式是總預(yù)算。它是對組織中各種安排的精確而又相當(dāng)全面的描述。從而使人們了解銷售額,銷售成本,利潤,資本的利用以及投資回收率等狀況及其相互關(guān)系?？傤A(yù)算通過這方面對最高主管部門表明組織在整體上實現(xiàn)目標的進展狀況。二十九,投資回收率：在企業(yè)中用得較勝利的限制技術(shù)之一是以投資額和利潤額之比從確定數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量整個公司或公司某一個部門的成效。即公司或分公司所取得的利潤與歸它支配的資金額之比。利用投資回收率來限制工作成效的主要成效的主要優(yōu)點是：它猶如損益限制法一樣，把管理的留意力集中于計量企業(yè)成果的核心問題上――在可用資本的基礎(chǔ)上取得最大限度的利潤。另一個優(yōu)點是，在職權(quán)分散的狀況下，它能起限制的作用，因為它不僅可以供應(yīng)資金效率的確定數(shù)字，同時還可以在組織內(nèi)部各部門之間進行投資效率的比較。再一個優(yōu)點是，既然它能全面顯示與回收率有關(guān)的全部各種因素，則也就可能扶植主管人員去找出組織中存在的弱點。管理學(xué)原理（補充）1,和探討管理學(xué)的方法有哪些：（1）馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與探討管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實際的方法2,系統(tǒng)的特征：（1）整體性（2）目的性（3）開放性（4）交換性（5）相互依存性（6）限制性3,系統(tǒng)的觀點：（1）整體的觀點（2）“開放性”與“封閉性”（3）封閉則消之后觀點（4）模糊分界的觀點（5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點（6）信息反饋觀點（7）分級觀點（8）不斷分化和完善的觀點（9）等效觀點4,管理學(xué)的形成可分哪些階段：（1）早期管理實踐與管理思想階段（2）管理產(chǎn)生的萌芽階段（3）古典管理理論階段：科學(xué)家學(xué)管理之父：泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)（4）新古典管理理論階段：行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展（5）現(xiàn)代管理理論階段5,厄威克提出了適用于一切組織的十條原則：（1）目標原則（2）專業(yè)化原則（3）協(xié)調(diào)原則（4）職權(quán)原則（5）職責(zé)原則（6）明確性（7）一樣性原則（8）管理寬度原則（9）平衡原則（10）連續(xù)性原則6,克利克把古典管理學(xué)學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了“POSDCRB”七種職能理論：安排,組織,人事,指揮,協(xié)調(diào),報告,預(yù)算7,數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用：（1）運籌學(xué)的方法：主要有規(guī)劃論,庫存論,網(wǎng)絡(luò)分析,排隊論（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學(xué)化8,預(yù)料的方法：（1）外推法：利用過去的資料預(yù)料將來狀態(tài)的方法（移動算術(shù)平均法,指數(shù)滑動平均法,周期變動分析法）（2）因果法：探討變量之間的因果關(guān)系的一種定量方法（直線回來法）（3）直觀法主要靠人的閱歷和綜合分析實力來預(yù)料（德爾菲法）9,德爾法的要點：（1）不記名投寄征詢意見（2）統(tǒng)計歸納（3）溝通反饋意見（4）把收回的第二輪征詢的意見，再統(tǒng)計歸納，再反饋給專家。10,個人管理的優(yōu)缺點：（1）個人管理的優(yōu)點：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動快速，效能較高（2）個人管理的缺點：一個人的智力,知識,才能終歸有限，因此難免有考慮不周之處，假如職權(quán)落在不合適的人手中，必將導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)11,委員會管理的優(yōu)缺點：（1）優(yōu)點：集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避開個人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益，可減輕主要負責(zé)人的負擔(dān)，有利于信息溝通，激發(fā)參與管理者的主動性（2）缺點：行動遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家確定，大家負責(zé)，事實上是大家都不負責(zé)，難以考核管理者的績效。12,所以一般狀況下，只有處理涉及權(quán)限爭辯時才顯示采納集體管理的效果，但是，目前國內(nèi)外一些組織都存在一種趨勢，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)漸漸改變過去個人管理的做法，而實行集體管理，借助多方面的實力，集思廣益，實行集體領(lǐng)導(dǎo)，做出最好的決策。13,人員配備要求運用開放和系統(tǒng)的方法：這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又各外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部要素應(yīng)予重視，沒有適當(dāng)?shù)某陝?，就不能保持吸引住?yōu)秀主管人員，外部環(huán)境也不容忽視，否則就會阻礙組織正常發(fā)展。14,明確職務(wù)的方法：（1）比較法（2）職務(wù)系數(shù)法（3）時距判定法15,主管人員考評的內(nèi)容：（1）傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評（2）對主管人員的標準進行考評（3）對主管人員管理效果考評。16,人才壽命周期的4個階段：引入期階段,成長階段,成熟階段,衰落階段17,主管人員培訓(xùn)的意義：一個組織有無足夠的主管人員,以及主管人員管理水平的凹凸是組織活動的關(guān)鍵，一個主管人員除了在學(xué)校里接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)之外，在實際工作中，還必需不斷學(xué)習(xí)，實踐總結(jié)提高，否則就會因組織外部環(huán)境變化而感到手足無措，甚至被淘汰，因此，各級組織都必需把培訓(xùn)工作作為組織