2023年電大網(wǎng)考資源與運(yùn)營管理課程復(fù)習(xí)資料案例

“資源與運(yùn)營管理”課程復(fù)習(xí)資料2023-案例第一單元招募并留住伙伴案例考核知識點（一)：１.ＺＳＫ29面試的不同組織形式2.ZSＫ0２非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例１場景一:“我們的辦公地點非常狹小,因此空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進(jìn)行面試,但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐個進(jìn)行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊不要打擾我,但還是有三個人來打擾我。候選人都解決得很好，但是這對他們是不公平的,由于大家都很難將注意力集中在面試上?！眻鼍岸骸拔覀冋心夹聠T工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是,人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、場景一中采用的面試方式是(）。Ａ、個別面試Ｂ、成組面試C、小組面試D、會議型面試２、在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性B、有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系C、克服個人偏見Ｄ、便于做出用人決策３、場景二中采用的面試方式是（)。A、個別面試B、成組面試C、小組面試Ｄ、會議型面試4、第二個面試場景中,人力資源部經(jīng)理的錯誤是（)。A、一個人占主導(dǎo)地位Ｂ、給候選人很大壓力C、面試的時間長D、客觀性較強(qiáng)5、要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用(）的方法。Ａ、非結(jié)構(gòu)化面試B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問Ｄ、不直接提問答案：１.Ａ2.B3.Ｃ4．A５．B案例２在某大學(xué)的一個小型會議室里，某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐個的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄:主考官甲：請坐!介紹一下自己,好嗎？小李：您好,我叫李華。我對軟件開發(fā)很感愛好,同時作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷,請您過目。主考官甲:你了解我們公司嗎?小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦,就怕無事可做。主考官甲：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系?小李:計算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)立幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的重要方面,這為我們打下了堅實的理論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說過對軟件開發(fā)有愛好，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看?小李：我近幾年不會考慮結(jié)婚，沒有家庭承擔(dān),加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關(guān)的問題后,告訴小李一個星期內(nèi)他們將公布本次招聘的畢業(yè)生名單。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、從面試的過程中可以看出,小李與該公司之間進(jìn)行的是()。A、個別面試B、小組面試C、成組面試D、會議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采用的面試方式的優(yōu)點在于()。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的互相了解B、有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系Ｃ、增長不同面試者之間的可比性D、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見3、根據(jù)主考官在面試中的提問種類,本次面試屬于()面試。A、非結(jié)構(gòu)化B、結(jié)構(gòu)化Ｃ、不直接提問D、集成化4、在這種面試的實行過程中,建立關(guān)系階段考官應(yīng)當(dāng)（)。A、直接切入主題,從源頭上提高面試的效率B、給面試者核算應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會C、提出一些無關(guān)工作的封閉式話題,幫助應(yīng)聘者放松心情D、不再引入新話題5、在這種面試的實行過程中,核心階段考官應(yīng)當(dāng)（）。Ａ、提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息B、向面試者展示和諧的態(tài)度,消除其緊張心理Ｃ、不再引入新話題Ｄ、提出兩三個開放式問題，傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答答案:1.B2.D3．B４．C5.A案例3一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù):“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂旨在周末工作并且是否樂意加班。除此之外,我并不是按事前擬定的問題順序去發(fā)問,恰本地說,我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何擬定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述:“求職者給我的第一印象是相稱重要的,并且的確對我的最后決策有決定性影響?！备鶕?jù)以上案例,回答以下各題。1、從李經(jīng)理的描述中，可以得知,在面試過程中他采用的是(）面試方式。A、個別B、小組C、會議D、成組2、李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是()。A、提高判斷的準(zhǔn)確性Ｂ、相應(yīng)聘者的考察更可信C、有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系D、可以以某人的觀點為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題,這屬于（)面試。A、結(jié)構(gòu)化B、發(fā)散型C、隨機(jī)提問型D、不直接提問型4、在李經(jīng)理面試的第二階段:“我并不是按事前擬定的問題順序去發(fā)問,恰本地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于(）面試。Ａ、啟發(fā)型B、非結(jié)構(gòu)化Ｃ、固定模式型D、直接提問型5、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時第一印象也許并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策,可以采用()面試方式。A、個別B、小組Ｃ、一對多D、成組答案:１．A2.C3.A４．B5.B案例4超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中,由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增長,原有員工的工作壓力也越來越大，特別是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增長人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理,他根據(jù)研發(fā)部門的規(guī)定和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙,沒有時間進(jìn)行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起相應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐個面試,面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題,以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛勞的招聘工作完畢后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后,研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作,對新員工開始不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn),他們來到公司后無所適從,不知道該干什么如何干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉,也沒有人告訴他們,他們感到很迷茫。對此，趙經(jīng)理也很納悶,花費(fèi)了這么多時間和費(fèi)用,辛辛勞苦招來的人員為什么會不合適呢?１、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起相應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐個面試,這種面試組織形式屬于()。A、個別面試B、會議型面試C、小組面試D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點是（)。A、有助于建立較為密切的關(guān)系Ｂ、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性,克服個人偏見Ｃ、給應(yīng)聘者導(dǎo)致壓力D、應(yīng)聘者之間形成比較,提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于()。A、結(jié)構(gòu)化面試B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試D、非集成化面試4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（）。A、減少面試的主觀性,提高準(zhǔn)確性和可靠性B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會獲得不同的信息D、討論更加進(jìn)一步5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（）。A、提出一些隨意的、與工作無關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情B、提出兩三個開放式問題,積極傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答，做出初步判斷Ｃ、不再引入新話題，給面試者核算應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會D、提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息答案：1.Ｃ2.Ｂ3.Ａ4.A5.D本單元案例考核知識點（二）:3．ZSK11面試時應(yīng)避免的問題4.ZSＫ03如何讓新員工安心工作案例5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員,規(guī)定英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司,公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久,就接到了大量的求職簡歷。通過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進(jìn)行了面試，他覺得其中幾個人實力相稱,難以取舍。但她們當(dāng)中有一個人在面試時說自己喜歡讀書,李興覺得她的寫作能力應(yīng)當(dāng)也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常杰出。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗,她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅,在工作中都不配合她，讓她很失望,部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職,離開這家新公司。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、在面試中,有一些問題需要盡力避免,(）不屬于面試時應(yīng)避免的問題。A、努力傾聽B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說話隨意Ｄ、按自己的喜惡給出評價２、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時應(yīng)當(dāng)避免的（)的問題。A、鏡像效應(yīng)Ｂ、太隨意C、行話過多Ｄ、做犯錯誤假設(shè)3、根據(jù)資料二，劉欣的離職因素不涉及(）。A、團(tuán)隊成員的不配合B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒有對的解決好新老員工的關(guān)系４、劉欣決心離開這家公司,她的離職會對公司導(dǎo)致的影響不涉及（)。A、公司聘用接替人員要花費(fèi)一定費(fèi)用Ｂ、在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力杰出的優(yōu)秀員工D、其他團(tuán)隊的績效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”,要想留住他們需要給他們提供機(jī)會,其中最關(guān)鍵的要點不涉及（）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會答案：1．A２.D3.C４.D5．B案例6日新印刷公司重要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學(xué)教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)專家們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生,此時正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個主管力薦的，申請地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經(jīng)理及公司若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生,并對其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問和測試。他們一致認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于:李先生能否安頓下來,為生活而認(rèn)真地工作。李先生對這個問題抱誠懇的態(tài)度,他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來勝任這個工作。他的父母是一所知名大學(xué)的專家，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長起來，因而，充足地了解向?qū)＜覀兺其N教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力、知進(jìn)取的人。在會見后,張經(jīng)理和公司代表都認(rèn)為，假如他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到他不太也許接受權(quán)威,安頓下來投入一個大的部門所規(guī)定的工作中去。他們還在躊躇要不要錄用李先生。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考察了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（）問題。A、說話隨意B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應(yīng)D、做犯錯誤假設(shè)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外,面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不涉及（）。Ａ、工作時間B、職責(zé)要點C、其他員工工資水平D、相關(guān)責(zé)任3、從檔案上來看,李先生工作變換頻繁，可見以前公司都或多或少有讓他不滿意的地方,該公司假如想雇傭李先生，為了使其可以安心工作,考慮的要點一般不涉及（)。A、對李先生有求必應(yīng)B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)Ｃ、提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會Ｄ、工作盡也許多樣化、豐富化4、是否錄用李先生的確需要好好地斟酌,由于錯誤地錄用后，員工假如離職會給公司帶來很大的成本和影響，這些影響不涉及()。A、要花一定期間讓新員工適應(yīng)B、在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率C、其他團(tuán)隊成員之間的默契受到影響Ｄ、聘請接替人員要花費(fèi)一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的,但張經(jīng)理仍按照正常的流程對其進(jìn)行了一系列的提問和測試,而不是流于形式，這表白張經(jīng)理在面試時避免了(）的問題。A、鏡像效應(yīng)B、太隨意Ｃ、疲勞因素Ｄ、說話太多答案：１.Ｄ２.C3.A4.C5.Ｂ案例7松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”,他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解,松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說,松下在用人方面有“七招”。一是尋求7０分人才松下幸之助認(rèn)為,人才的雇傭以合用公司的限度為最佳。限度過高,不見得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬?假如認(rèn)真求才,應(yīng)當(dāng)沒有問題的，雖然不能達(dá)成１00分，但達(dá)成70分是不成問題的，7０分有時候反而會更好。二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”,最佳自己專心去培養(yǎng)。一個領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì),就必須實行嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，假如把古時候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的合用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“公司目的和經(jīng)營方針”四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨立五是不景氣之時正是育人的大好時機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、用人的關(guān)鍵在于選對人,面試是選人的重要環(huán)節(jié)，(）不是面試時一定要避免的問題。Ａ、太隨意B、說話太多C、鏡像效應(yīng)D、向所有人問同樣的問題２、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不涉及()。Ａ、工作時間B、職責(zé)要點Ｃ、其他員工工資水平D、相關(guān)責(zé)任3、松下認(rèn)為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供(）。A、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會Ｂ、健全的社會保障C、豐厚的報酬Ｄ、靈活的工作時間４、優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會，其中最關(guān)鍵的要點不涉及()。Ａ、關(guān)系密切的團(tuán)隊B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作Ｄ、職業(yè)發(fā)展機(jī)會5、松下之所以不苛求１00分的人才，而只選擇70分的人才就可以,是由于滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織導(dǎo)致的影響不涉及（）。A、聘請接替人員要花費(fèi)一定成本Ｂ、要花一定期間讓新員工適應(yīng)Ｃ、在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率D、其他團(tuán)隊成員之間的默契受到影響答案:1.Ｄ２.C３.Ａ4.Ｂ5.D案例8章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職工，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試。如何才可以招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入公司、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景。當(dāng)時公司成立的時間還不長,人力資源管理的各個方面都還很不完善,自己入職的最初一段時間,既沒有人對公司的全面情況給自己做一個具體的介紹,也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng),那可真是一段艱難的時光，章哲甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了,章哲暗下決心。根據(jù)以上案例，回答以下各題。１、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（）不是面試時應(yīng)避免的問題。A、向所有人問同樣的問題Ｂ、太隨意C、說話太多D、鏡像效應(yīng)２、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外,面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不涉及（）。A、工作時間B、職責(zé)要點Ｃ、其他員工工資水平Ｄ、相關(guān)責(zé)任3、根據(jù)材料可知,當(dāng)年差點導(dǎo)致章哲離職的因素是(）。A、工作富有挑戰(zhàn)B、發(fā)展機(jī)會渺茫C、缺少關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊D、培訓(xùn)課程太多４、優(yōu)秀的人才很難“撿到”,也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點不涉及(）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會5、假如當(dāng)時章哲離開公司,其影響不涉及（)。A、聘請接替人員要花費(fèi)一定成本B、要花一定期間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率D、其他團(tuán)隊成員之間的默契受到影響答案：1.A2．C３．C４.B5.D第二單元財務(wù)表現(xiàn)案例考核知識點:１.ZＳK33資產(chǎn)負(fù)債表２.ZSK３4損益表案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微解決器的公司,其市場目的重要是針對小規(guī)模的公司,這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳,銷路很好，并且擴(kuò)張迅速。該公司１9９９年至2023年的財務(wù)狀況如下表所示。表1９99-2023年財務(wù)狀況表(單位:萬元）項目199９年2023年２0２3年鈔票10０150200應(yīng)收賬款1０００2023３000存貨9０0１800２800流動資產(chǎn)凈值2０233950６０00固定資產(chǎn)凈值３00０355０4000資產(chǎn)合計50００750０1000０應(yīng)付賬款3００４00５０0應(yīng)付銀行票據(jù)（１0％）３001280２３５０應(yīng)付費(fèi)用1001201５0流動負(fù)債合計7０0180０3０0０長期負(fù)債(10％）1000２1003200所有者權(quán)益33０03600３８0０負(fù)債與所有者權(quán)益總額500０75０010０00根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、該公司的報表是（）。A、收入表Ｂ、損益表C、資產(chǎn)負(fù)債表D、鈔票流量表2、從報表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（)。A、資產(chǎn)＋負(fù)債Ｂ、資產(chǎn)-負(fù)債C、鈔票及其等價物+負(fù)債D、鈔票及其等價物＋資產(chǎn)3、該報表反映了該公司（)。A、一定期期資金流入和流出情況Ｂ、在一個財政年度里賺錢或虧損的狀況C、資金使用情況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況４、關(guān)于所有者權(quán)益，說法對的的是(）。A、所有者權(quán)益表達(dá)公司資產(chǎn)減去所有債務(wù)后公司的凈生產(chǎn)價值B、所有者權(quán)益就是公司的凈利潤C(jī)、所有者權(quán)益就是留存收益D、所有者權(quán)益只能用于再投資5、應(yīng)付債券應(yīng)計入該報表的(）名目下。A、流動負(fù)債B、長期負(fù)債C、應(yīng)付賬款D、應(yīng)付費(fèi)用答案:1．C2.B3.D4.A5．B案例1０劉先生是一家建筑公司的老總,他想通過資產(chǎn)負(fù)債表來分析公司的經(jīng)營狀況。他規(guī)定財務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表,下表是劉先生公司２023年9月3０日的資產(chǎn)負(fù)債表：表資產(chǎn)負(fù)債表（單位:萬元）資產(chǎn)鈔票及鈔票等價物27９,35２應(yīng)收賬款46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,4２1固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55，5５５商標(biāo)6,086限定用途鈔票2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額５00,０29負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,６14應(yīng)付費(fèi)用３5,４3１應(yīng)付債券30,0８0應(yīng)交稅金28，180其他應(yīng)付款42,１0３負(fù)債總額144,408所有者權(quán)益35５,621根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表,可以推出公司的所有者權(quán)益等于(）。A、資產(chǎn)＋負(fù)債B、資產(chǎn)-負(fù)債C、鈔票及其等價物+負(fù)債Ｄ、鈔票及其等價物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中,屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（）。A、應(yīng)收賬款B、鈔票Ｃ、商譽(yù)Ｄ、預(yù)付賬款3、根據(jù)上表,屬于劉先生公司的長期負(fù)債的是（)。A、應(yīng)付債券B、應(yīng)交稅金C、應(yīng)付賬款Ｄ、應(yīng)付費(fèi)用4、假如劉先生想知道公司在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況，應(yīng)當(dāng)制作（）。A、損益表B、鈔票流量表Ｃ、財務(wù)報表D、收支報表5、不屬于該公司的流動資產(chǎn)的是（)。A、鈔票B、應(yīng)收賬款Ｃ、應(yīng)收票據(jù)D、商標(biāo)答案:1.Ｂ2．C3.A4.A５.D案例11華能國際的母公司及控股股東華能國電是于19８5年成立的中外合資公司，總股本60億股,２０2３年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.５億股,而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務(wù)報表分析(華能國際2023-２０23年年報簡表)表

2０23-２023(單位：萬元）項目／年度２０２3－12-３12023-1２-31２02３-1２－311.應(yīng)收帳款余額２35683188908125４942.存貨余額80８１694072739463．流動資產(chǎn)合計８3０２87770282107８4３８４.固定資產(chǎn)合計38400884021５1６3３4２3515.資產(chǎn)總計5393００6484038747５947４6.應(yīng)付帳款６5310４71603650４７.流動負(fù)債合計８24６５787５944１０04２12８.長期負(fù)債合計91536０91８４80957576９.負(fù)債總計18０５3２71８4１584１99８２921０.實收資本21895２６20４99３1１945０971１.留存收益1３９８1５39４８870８１6085１２.股東權(quán)益總計3587６7９29９8８01２７６11８2根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、華能國際的財務(wù)報表是（）。A、產(chǎn)量表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表D、鈔票流量表2、該財務(wù)報表反映了華能國際(）。A、一定期期資金流入和流出的情況B、一個財政年度里的賺錢或虧損狀況C、資金的使用情況Ｄ、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的(）項目。Ａ、稅后凈利潤B、稅前利潤Ｃ、銷售利潤D、銷售毛利４、從表中可以看出,我們通常所說的所有者權(quán)益是指（)。A、負(fù)債總計B、資產(chǎn)總計Ｃ、股東權(quán)益Ｄ、未分派的利潤５、表中的留存收益不會用于(）。A、股息支付B、購買存貨C、償還債務(wù)Ｄ、購買廠房答案:1.Ｂ2．D3.Ａ4．C５．A案例1２華盛國際是于1９8５年成立的中外合資公司，２023年在國內(nèi)發(fā)行3．5億股A股，其中流通股２．5億股，而后在香港上市。華盛國際財務(wù)報表分析（華盛國際202３-２0２3年年報簡表）表

２0２3-2０23(單位：萬元)項目＼年度2023-1２-312０2３－１2－312０2３-12－311.主營業(yè)務(wù)收入2３４79６４1872534１581665２.主營業(yè)務(wù)成本156９0191252８６2１0３3３9２3．主營業(yè)務(wù)利潤7744116158６05４５7434.其他業(yè)務(wù)利潤３05７1682－5２5.營業(yè)費(fèi)用4４1543271817５836.財務(wù)費(fèi)用5596３56271８42777.營業(yè)利潤６773５1528５５34438318.利潤總額６774０８5212０74４22５1９．凈利潤54571440823５36３606１0．未分派利潤１３９815３9４88７0816０85根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、華盛國際的這張財務(wù)報表是()。A、收入表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表Ｄ、鈔票流量表2、該財務(wù)報表反映了華盛國際（)。Ａ、一定期期資金流入和流出的情況B、在一個財政年度里的賺錢或虧損狀況C、資金的使用情況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、財務(wù)報表中的營業(yè)費(fèi)用不也許是（)。Ａ、廣告費(fèi)B、管理費(fèi)用C、一般辦公費(fèi)用D、應(yīng)收賬款４、由上表可計算，該公司２0２3年被扣除了所得稅（)萬元。A、７８645B、11２97２Ｃ、13169４D、153６245、表中的凈利潤可用于（）。A、支付股息B、購買存貨C、償還債務(wù)D、其他選項都對答案:1.C2．Ｂ3.D４.Ａ5.D第三單元工作環(huán)境案例考核知識點:1．ZＳK42三級安全教育２．ＺＳK１８團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任案例13志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定,公司新職工必須通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學(xué)時。安全教育里涉及了勞動安全文化的基本知識,公司勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動紀(jì)律和有關(guān)事故案例,車間重要危險危害因素及安全事項，防止工傷事故和職業(yè)病的重要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負(fù)責(zé)。同時,公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后才干任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。規(guī)定實行一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、公司新職工必須通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,且安全教育時間不得少于50個學(xué)時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（)。A、公司級、車間級、班組級B、公司級、部門級、個人級C、廠長級、車間主任級、工人級D、公司級、部門級、車間級２、志華煤礦規(guī)定,各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了(）在健康與安全管理中的責(zé)任。Ａ、員工B、專業(yè)人員Ｃ、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)骨干3、在健康與安全管理中,員工的責(zé)任不涉及（）。A、努力合作，履行法律義務(wù)B、遵循安全規(guī)則和程序Ｃ、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來保證工作環(huán)境安全D、對的使用工作設(shè)備4、公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后才干任職，其中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不涉及（）。A、進(jìn)行安全維護(hù)B、碰到危險挺身而出Ｃ、計劃、實行監(jiān)控并檢查D、進(jìn)行風(fēng)險評估5、公司新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,新職工不涉及（)。A、新聘正式員工B、新招兼職人員C、新招協(xié)議工D、新客戶答案：1．A2.Ｃ３．C4．B5.Ｄ案例1４中國石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2023年未發(fā)生重特大事故,上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門。同時,建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè),如動火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。中國石化積極治理隱患，努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程,開展風(fēng)險評估,積極進(jìn)行隱患治理,按照分級管理、分步實行的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程,實行規(guī)范化、程序化管理。20２３年隱患治理項目668項,投資1１.5億元，一批重大隱患得到治理,有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。該公司重點加強(qiáng)對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理,有針對性地制定重大事故防范措施,組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施貫徹到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大,不屬于其責(zé)任的是（)。A、進(jìn)行安全維護(hù)B、碰到危險挺身而出C、計劃、實行監(jiān)控并檢查D、進(jìn)行風(fēng)險評估2、員工對公司的健康與安全也負(fù)有責(zé)任,(）不屬于員工的責(zé)任。Ａ、對的使用工作設(shè)備B、關(guān)心別人的健康與安全C、調(diào)查并報告事故D、及時報告工作場合的安全隱患3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故,還在于其對安全教育的重視，安全教育規(guī)定新上崗的員工必須進(jìn)行不少于()天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分派工作。Ａ、３B、５C、7D、1０４、根據(jù)中石化公司的性質(zhì),工作場合具有易燃易爆性,員工需要掌握消防安全知識,這一方面知識的介紹屬于(）級安全教育。A、公司級B、部門級C、團(tuán)隊級D、班組級５、公司總部和每個生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為公司級,其安全教育的重點不應(yīng)當(dāng)涉及(）。A、講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)B、介紹本公司安全生產(chǎn)情況Ｃ、介紹公司安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)D、介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法答案：1．B２.C3.A4.B5．Ｄ解析：第1、2題考核的是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任,在資源上教材1５8-160頁。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大,必須做到十項規(guī)定，見教材158頁,其中碰到危險挺身而出不屬于十項規(guī)定。在健康安全管理中，員工的責(zé)任重要有：關(guān)心自己及別人在工作中的健康與安全;努力合作，履行法律義務(wù);遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序;對的使用工作設(shè)備;及時報告工作場合的健康與安全隱患；并不涉及調(diào)查并報告事故的責(zé)任。第３、4、５道題考核的是三級安全教育的內(nèi)容，在資源上教材第156頁。三級安全教育重要是針對新員工，重要涉及公司級教育、部門或車間級教育和班組級教育。新上崗的員工（涉及協(xié)議工、員工、實習(xí)人員等)必須進(jìn)行不少于三天的三級安全教育,經(jīng)考試合格后方可分派工作。公司級安全教育重要是講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)、介紹本公司安全生產(chǎn)情況、介紹公司安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)等、提出希望與規(guī)定。部門或車間級安全教育重要介紹本部門或車間生產(chǎn)特點性質(zhì)、介紹安全技術(shù)基礎(chǔ)知識、介紹消防安全知識、介紹本部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度。案例15國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于２０23年7月７日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出,發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充足說明了煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴(yán)峻性,說明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性,再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說,當(dāng)前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題，一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實處;二是一些國有煤礦公司特別是老公司,投入局限性，設(shè)備老化，礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力連續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo),對關(guān)閉整頓小煤礦,仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉整頓工作抓得不實，對小煤礦死灰復(fù)燃、非法開采打擊不力;四是一些地方和單位對煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒,擅自減少整治標(biāo)準(zhǔn)，該停產(chǎn)的不斷產(chǎn)，該整改的不整改，個別公司領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件,無視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn),超能力突擊生產(chǎn)。副局長規(guī)定各地、各有關(guān)部門，針對上述問題，繼續(xù)進(jìn)一步開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查,加大隱患整改力度；切實抓好國有大礦“一通三防”，堅決防止重、特大事故;嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)定，把關(guān)閉整頓小煤礦的工作落到實處;嚴(yán)格煤礦事故查處和責(zé)任追究；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹《安全生產(chǎn)法》，依法加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作;加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度,關(guān)口前移，嚴(yán)密防范。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯(lián)系,安全教育的對象不涉及()。A、新上崗的員工B、老員工C、技術(shù)操作人員D、參觀視察人員2、副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實處,其中（）不屬于員工的責(zé)任。A、對的使用工作設(shè)備Ｂ、遵循安全規(guī)則C、對工作場合進(jìn)行風(fēng)險評估D、履行法律義務(wù)3、個別公司領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件,無視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明()。A、生產(chǎn)任務(wù)重的情況下可以先施工B、監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠C、個別公司擁有特權(quán)D、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任４、為了保證礦井安全生產(chǎn),需要對員工進(jìn)行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng),講述哪些操作是危險的、違反操作規(guī)程的，這屬于（)級別的安全教育。Ａ、公司級B、班組級C、部門級D、車間級５、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂,其中一點就是沒有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定保證和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這重要是（）的責(zé)任。A、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、員工Ｃ、大眾D、政府官員答案:1．D2.Ｃ３．D4.Ｂ5.A案例16２0２3年,某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故,死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利6０萬元，公司上一年平均職工人數(shù)是105人,工作日數(shù)是３00天。這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是６40萬元，善后解決費(fèi)用是１30萬元,財產(chǎn)損失價值達(dá)2８0萬元,停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元,資源損失價值30萬元。并通過有關(guān)部門調(diào)查,該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀(jì)律松散導(dǎo)致的。1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀(jì)律松散導(dǎo)致的,公司應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行三級安全教育，關(guān)于三級安全教育，說法對的的是（)。A、三級安全教育只針對新員工進(jìn)行Ｂ、安全教育后員工無需考核就可以上崗C、在進(jìn)行教育前,一方面要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同D、安全教育連續(xù)的時間半天或一天都可以2、三級安全教育中,部門的職責(zé)不涉及（）。A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質(zhì)Ｂ、介紹消防安全知識C、介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度D、講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)3、公司新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不涉及()。A、新聘正式員工B、新客戶C、新招協(xié)議工Ｄ、新招兼職人員4、該煤礦團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是()。A、立即上報有關(guān)部門Ｂ、和傷亡者訂立補(bǔ)償協(xié)議,私下解決問題，以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查，對事故負(fù)責(zé)人處以巨額罰款D、封鎖消息以免人心惶惶5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不涉及()。A、對的使用工作設(shè)備B、關(guān)心別人的健康與安全C、報告并調(diào)查事故Ｄ、及時報告工作場合的安全隱患答案:1.C２.Ｄ3.Ｂ4．A5.C第四單元資源配置案例考核知識點：1．ＺSK23采購流程各階段2.ZSK2４庫存控制的重要性案例１7202３年之前，光華公司通常需要1１天的時間才干擬定一個訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)１68小時。但是,202３年以后,由于采用了一個新的資源計劃信息系統(tǒng)，擬定并出具訂單只需要2個小時,而結(jié)算則只需要１個小時。采購流程總共只需要19個小時。2023年,由于這個系統(tǒng)和相關(guān)解決流程的改善,公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。1、()不會影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。A、采購系統(tǒng)的效率B、供應(yīng)商的結(jié)算速度C、信息系統(tǒng)的解決效率Ｄ、物料的價格水平2、擬定一個訂單并將其交給供應(yīng)商是采購流程中的()。Ａ、第一階段（提出采購申請）B、第二階段（擬定采購說明）Ｃ、第三階段（提供報價單）D、第四階段（提出訂購單)３、（)不屬于該公司擬定的訂單中描述的內(nèi)容。A、貨品的數(shù)量Ｂ、貨品的報價C、運(yùn)送費(fèi)用D、交付期限４、一般來說,公司的采購量是以(）為前提。A、顧客需求量B、領(lǐng)導(dǎo)的個人主見C、公司的利潤Ｄ、供應(yīng)商的供貨能力５、該公司采用了新的資源計劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處,不屬于這些好處的是()。A、可以減少庫存量B、某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響物料需求計劃C、可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量Ｄ、發(fā)出訂單的效率提高答案:1.D2.D３.C４.Ａ5．B案例18隨著公司的發(fā)展，本來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實際的需要,庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多,反映遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享,數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系,實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率,致力廠實行了美國EMS公司TＣM－ＥMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。致力廠２023年建立庫存數(shù)據(jù)，２0２3年初開始試運(yùn)營，幾年來，致力廠先后建立了鋼材庫、橡膠庫等倉庫。在庫存管理運(yùn)營階段,致力廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作，維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是庫存物料的現(xiàn)有量,由于實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成９5%。庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù),可以通過過去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求。假如某項物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確,那么，該項物料的計劃也將是不對的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的,根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（）。A、可以減少庫存量B、某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響物料需求計劃C、可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量D、發(fā)出訂單的效率提高2、之所以對庫存進(jìn)行控制,是由于（）。A、可以加大庫存成本B、資源訂購時間太長Ｃ、可以減少庫存成本Ｄ、資源訂購時間太短3、該廠庫存控制系統(tǒng)的快速有效可以帶來的好處不涉及（）。A、減少存儲成本B、減少折舊成本C、減少營運(yùn)成本D、減少人工成本4、有關(guān)庫存控制的說法,不對的的是(）。Ａ、庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要Ｂ、庫存控制的重要性在于需求波動的存在C、庫存控制系統(tǒng)可以明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好5、當(dāng)庫存局限性時,倉庫報關(guān)員要進(jìn)行物料采購,一方面應(yīng)當(dāng)（）。A、提出采購申請B、擬定采購說明Ｃ、提出訂購單D、出具發(fā)票答案:1.Ｂ2.C3.D4.D5.A案例1９家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統(tǒng)的核心,控制整個公司的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。在家樂福,采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應(yīng)商，議定合約和訂購價格。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂單,保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時進(jìn)行庫存異動的分析。作為一個核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個部門。對于倉儲部門，它控制實際的和系統(tǒng)中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況；對于財務(wù)部門,它提供相關(guān)的入賬資料和信息;對于各個營業(yè)部門，它提供存量信息給各個部門,提醒各部門根據(jù)銷售情況及時更改訂貨參數(shù),或增長臨時訂量。１、訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進(jìn)行控制，有效的庫存控制不能減少(）成本。A、稅收Ｂ、存儲C、組織D、運(yùn)營2、家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發(fā)送給供應(yīng)商,訂單中的內(nèi)容不涉及（)。A、貨品的數(shù)量B、貨品的價格C、交付期限D(zhuǎn)、產(chǎn)品的折扣３、采購的流程涉及很多階段,準(zhǔn)時間順序,最后的流程是()。A、收貨和退貨B、付款C、提出采購申請D、出具發(fā)票4、有關(guān)庫存控制的說法,不對的的是(）。A、庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源,以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B、庫存控制的重要性在于需求波動的存在C、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好D、庫存控制系統(tǒng)可以明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量５、典型的采購過程中供應(yīng)商會提供一份報價單，其中不涉及（)。A、產(chǎn)品的價格B、折扣C、退貨流程D、付款期限答案：１．A2.D3.B4.C5.C案例２0昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯(lián)席會議,討論銷－產(chǎn)-購計劃,但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃）。當(dāng)判斷原料要漲價,他們就會加大采購量，增長庫存；相反,就逐漸減少庫存。該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足６個月的生產(chǎn)用量,在１９94年、２023年等幾個小麥大漲價的年份,該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用,就想方設(shè)法在倉庫之間和車間過道設(shè)臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運(yùn)糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨,無形中充當(dāng)了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十?dāng)?shù)年里,不僅可以平安度過原料波動所帶來的沖擊,并且從中獲得了豐厚的價差利潤。1、一個好的采購流程可以提高產(chǎn)品互換的效率。關(guān)于采購流程,說法對的的是（)。公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同，采購流程也各不相同Ｂ、采購流程的第一步通常是由供應(yīng)商提供報價單C、報價單中應(yīng)注明訂購貨品的數(shù)量D、賣方不承擔(dān)退換服務(wù)2、采購流程中訂單的內(nèi)容不涉及()。A、貨品的數(shù)量B、貨品的報價C、產(chǎn)品的折扣D、交付期限3、由案例中可以看到,昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是()。A、生產(chǎn)計劃B、小麥價格趨勢C、庫存成本D、需求波動４、該面粉廠快速有效的庫存管理可以帶來的好處不涉及減少()。A、存儲成本Ｂ、組織成本Ｃ、營運(yùn)成本Ｄ、人工成本5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（）。A、減少采購中的成本B、減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用C、避免采購中的失誤D、減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤答案:1.A2．C3.B4.D5.Ｄ第五單元客戶與質(zhì)量案例考核知識點：1.ＺXK1１質(zhì)量概念的三個要點2.ＺXK26八項質(zhì)量管理的原則案例21某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的公司。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管理上實行ＩSO900０：2０２3質(zhì)量體系。質(zhì)量是公司的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最佳的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可,才干稱得上真正的市場名牌。該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,公司對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施,建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了主線保障。同時公司對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù),這樣,使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根,為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。盡管這些年來,國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫,幾年來，開發(fā)了近3０00個新品種,產(chǎn)品的市場占有率反而不斷擴(kuò)大。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、該公司之所以可以迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不屬于質(zhì)量的三個要點的是(）。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品價格Ｄ、客戶需求2、“真正的市場名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才干稱得上真正的市場名牌”，對這句話對的的理解是（）。A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才可以獲得顧客的信賴Ｂ、顧客總是很挑剔的,無法得到滿足C、事實上并沒有真正的市場名牌Ｄ、消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的賬3、“真正的市場名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可，才干稱得上真正的市場名牌”,從這句話中我們得出,質(zhì)量管理要以（）為中心。A、供應(yīng)鏈B、領(lǐng)導(dǎo)C、決策D、客戶４、ISＯ9000：２02３是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn),不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（)。A、領(lǐng)導(dǎo)作用Ｂ、減少成本、提高利潤C(jī)、管理的系統(tǒng)方法D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系5、該公司不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫,體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()原則。Ａ、以運(yùn)營為中心Ｂ、領(lǐng)導(dǎo)作用Ｃ、全面參與D、連續(xù)改善答案：1.Ｃ2.A３．D4．B5．D案例２2新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其主線因素在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無論如何都應(yīng)當(dāng)以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務(wù)方面,公司向部門定期提供簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機(jī)內(nèi)人員,涉及艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡報;尚有《高基點》是特別為地面服務(wù)人員提供的。《非常時刻》每月發(fā)行一次,簡報的目的是使800０名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團(tuán)隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進(jìn)行調(diào)查，并且和一些常客進(jìn)行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們可以迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表揚(yáng),也會記錄下來并通過簡報等形式進(jìn)行宣傳。”“有時我們通過《優(yōu)先》雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物),來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng),對此我們在征求旅客的信息反饋?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1、新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無論如何都應(yīng)當(dāng)以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點,這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（)原則。Ａ、以客戶為中心Ｂ、產(chǎn)品特性C、領(lǐng)導(dǎo)作用D、連續(xù)改善2、質(zhì)量無論對于顧客還是公司都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法對的的是（）。Ａ、好的質(zhì)量會增長公司的成本，因此公司不必太多的考慮質(zhì)量問題B、只要滿足用戶的盼望值，就算達(dá)成了質(zhì)量規(guī)定Ｃ、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上D、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證3、公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善,通過簡報的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對機(jī)內(nèi)人員的《非常時刻》,尚有特別為地面服務(wù)人員提供的《高基點》。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的(）原則。A、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系B、全面參與C、基于事實的決策方法D、優(yōu)良的品質(zhì)4、“有時我們通過《優(yōu)先》雜志,一個不定期向乘客發(fā)行的刊物,來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近,我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng),對此我們在征求旅客的信息”,對這樣的做法,對的的評價是(）。Ａ、這樣的做法固然可以,但沒有多大的實際意義Ｂ、旅客反饋的信息不會影響公司的決定C、公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見D、該航空公司即使在細(xì)節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽(yù)在于對質(zhì)量的重視,其中質(zhì)量的三個要點是（)。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價格C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和公司規(guī)定D、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性和客戶需求答案:1.A２．C3．B4．Ｄ5.Ａ案例23摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動,其目的是“讓顧客全面滿意”(TSC)。登記表白,參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭,又提倡小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TＳC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待,并且有機(jī)會面對公司的高層人士進(jìn)行演講。為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競爭？董事會主席回答說,自1９88年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來,各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元,這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35%。除了資金上的節(jié)約外,TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心,而這一點是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的主線區(qū)別”。公司TＳＣ小組之間的競賽是基于如下目的:在公司各個層次重新強(qiáng)調(diào)對過程的參與。（2）在小組層次上確認(rèn)和獎勵優(yōu)秀的運(yùn)作方法。（３）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內(nèi)對最成功的小組的經(jīng)驗進(jìn)行交流。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù),以其良好的性能占據(jù)手機(jī)市場的半壁江山，究其因素在于它所堅持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國際標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)再到它的公司標(biāo)準(zhǔn)，從而對最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的（)要點。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品價格C、產(chǎn)品規(guī)格D、市場競爭2、質(zhì)量無論對于顧客還是公司都是永恒的話題,關(guān)于質(zhì)量，說法對的的是（)。Ａ、好的質(zhì)量會增長公司的成本,因此公司不必太多的考慮質(zhì)量問題B、只要滿足用戶的盼望值,就算達(dá)成了質(zhì)量規(guī)定C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D、對質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一３、摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TSＣ），體現(xiàn)了質(zhì)量概念的(）要點A、客戶需求B、產(chǎn)品特性Ｃ、產(chǎn)品規(guī)格D、價格定位４、公司TSC小組之間競賽的目的之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”,這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（)原則。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、連續(xù)改善C、互利的決策鏈關(guān)系D、管理的系統(tǒng)方法５、摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動來加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是(）。A、以客戶為中心B、部分員工參與管理C、管理的過程方法D、互利的決策鏈關(guān)系答案:１.A2.D3．Ａ4.Ｂ5．B案例2４蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。１983年，蘭卡公司聘請拉比專家主持全面質(zhì)量管理工作,實行全面質(zhì)量管理。拉比一方面將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不僅獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中,但是由于供應(yīng)渠道沒有實行全面質(zhì)量管理,自己所在部門困難重重。接著,公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認(rèn)為實行全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對,堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來,圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃,確立質(zhì)量目的體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理,從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實行了全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表達(dá)，而是以萬分之幾表達(dá)的。公司目前的廢品率為萬分之三到五,近期目的為萬分之一至二，而長遠(yuǎn)目的是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬,公司的客戶投訴率直線下降,并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個要點是()。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料Ｄ、供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求２、質(zhì)量無論對于顧客還是公司都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說法對的的是（)。A、好的質(zhì)量會增長公司的成本,因此公司不必太多的考慮質(zhì)量問題B、只要滿足用戶的盼望值，就算達(dá)成了質(zhì)量規(guī)定C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D、質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程,不是某一個人或某一個部門的事3、全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO90０0:2023質(zhì)量管理體系,ISO9000:20２３是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（)。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、減少成本、提高利潤C(jī)、連續(xù)改善D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系４、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)由于供應(yīng)渠道不實行全面質(zhì)量管理,從而使自己所在部門困難重重,由此可見,要想成功實現(xiàn)質(zhì)量管理,需堅持（)原則。A、以客戶為中心B、連續(xù)改善C、管理的系統(tǒng)方法D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來,參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(）原則。A、減少成本B、間接調(diào)整C、全面參與D、管理的過程方法答案：1.A２.D3.B4.Ｄ5.C第六單元項目管理本單元案例考核知識點（一):１．ZXK１５項目PＣＴ測試2．ZXK0４項目發(fā)生變化的因素案例25國昌公司正在開發(fā)一套ＣＲM管理軟件，該項目已經(jīng)連續(xù)了將近兩年,最初是由于一家電器零售行業(yè)客戶的需求驅(qū)動的,后來又爭取到國家創(chuàng)新基金的支持,公司就決定以電器零售業(yè)為原型投入研發(fā)力量做CRM產(chǎn)品。由于目的定得過高和對時間的錯誤估計，使得原計劃9個月發(fā)布的產(chǎn)品，用了一年多的時間才將第一版交給客戶試用。試用期間產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶抱怨很大，產(chǎn)品被退回。研發(fā)經(jīng)理每次給總經(jīng)理報告時都說解決了某一問題就可以了,結(jié)果這個問題解決了，卻發(fā)現(xiàn)新的問題又出現(xiàn)了,產(chǎn)品還是不穩(wěn)定。公司市場部門很早就為該軟件做了大量的市場宣傳，當(dāng)時的ＣＲM概念在國內(nèi)剛剛興起，趕時髦的公司不少，銷售部在產(chǎn)品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據(jù)總經(jīng)理講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒有資金再支撐研發(fā)了)。于是，幾個客戶同時找上門來,研發(fā)部全體成員穿梭于幾個項目之間來回救火,主線顧不上產(chǎn)品的繼續(xù)升級,公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當(dāng)總經(jīng)抱負(fù)到要停止該項目的時候，財務(wù)部出了一份報告，該項目已經(jīng)先后投進(jìn)去500萬元,尚有3、4個無法驗收的協(xié)議。公司的總經(jīng)理很頭疼，后悔沒有在項目實行前對項目的成本以及它所可以提供的好處進(jìn)行好好比較。根據(jù)以上案例,回答以下各題。１、問題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒有對項目的成本進(jìn)行測試,成本測試屬于項目PCT測試中的（)測試。A、PB、ＣC、TD、PT２、嚴(yán)格的說，在項目實行后除了對成本進(jìn)行測試外,還需對（）進(jìn)行測試。A、績效和時間B、時間和人員Ｃ、人員和績效D、資源和績效3、原計劃９個月發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)果一年多才將第一版交給客戶試用。這個項目遲延的因素是（）。A、重要團(tuán)隊成員的離開B、顧客改變了初衷Ｃ、項目經(jīng)理對項目需要時間的估計是錯誤的Ｄ、供應(yīng)商沒有準(zhǔn)時交貨4、從案例中項目屢次通但是規(guī)定，可見一個好的項目經(jīng)理需要具有一定的項目管理技能，其中涉及()。Ａ、時間管理能力Ｂ、解決問題能力Ｃ、計劃、組織和管理資源的能力Ｄ、其他選項都對5、從目前來看，該公司的項目通但是PＣＴ測試的因素是()。A、項目的目的太大B、資金沒到位C、供應(yīng)商的問題D、組織政策的妨礙答案：1.B2.A３．C4．D５.A案例2６２023年１0月3日,空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計局限性,盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A38０將不得不在16個月內(nèi)第三次延遲交機(jī)。此時,整個交機(jī)進(jìn)度已經(jīng)延后約兩年。假如說有什么可以給空客的延期時間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。A３８0試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧?海寧為A38０項目負(fù)責(zé)人,取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時，空客已面臨補(bǔ)償，海寧上任后的首要任務(wù)便是保證A３８０不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任僅僅1０0天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問題,并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。發(fā)貨時間推遲兩年,項目成本增長了至少30％的空客公司,不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁人和關(guān)閉工廠的舉動來保證收支平衡。假如說Ａ３80風(fēng)波能有受益者的話,那一定是宿敵波音。對未來一段時間準(zhǔn)備采購大容量飛機(jī)的客戶們來說，波音的747擴(kuò)大型“夢幻客機(jī)”將是更好的選擇。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的因素是（）。A、研發(fā)人員能力局限性B、領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁C、對困難的預(yù)計局限性D、項目的時間安排不合理2、對項目進(jìn)行過程中也許發(fā)生變化這一問題的見解,不對的的是（）。A、導(dǎo)致某一項目發(fā)生變化的因素也許是多方面的B、項目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、重要團(tuán)隊成員離開也也許導(dǎo)致項目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化3、根據(jù)目前的情況，Ａ3８０項目也許無法通過項目PＣＴ測試,其因素在于（）。A、員工能力差B、供應(yīng)商的問題C、競爭對手過強(qiáng)D、成本超支和時間推延4、關(guān)于項目PＣT測試,說法對的的是（)。A、項目按計劃執(zhí)行就行,結(jié)果不重要，無需進(jìn)行測試B、項目測試中的“Ｐ”指的是成本C、成本的增長意味著得到的結(jié)果并非物有所值D、項目測試中的“Ｃ”指的是時間5、從案例中項目屢次通但是規(guī)定,可見一個好的項目經(jīng)理需要具有一定的項目管理技能,其中涉及（）。A、時間管理能力Ｂ、解決問題能力C、計劃、組織和管理資源的能力D、其他選項都對答案：１.A2.B3.D4．Ｃ5.D案例27在一家成立不久的臺資制造型公司中，公司老總決定使用項目團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項目團(tuán)隊由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項目負(fù)責(zé)人。由于對項目過程中也許碰到的問題分析不全面,本來制定的計劃是在一個月內(nèi)完畢產(chǎn)品開發(fā),結(jié)果四個月過去了,產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次（暫稱為T1－Ｔ8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的意義,所以老總也非常焦急。小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都由于種種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗。并且T９在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。小王的部門人員不齊，不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來樣品的制作應(yīng)當(dāng)由小王的部門主導(dǎo)完畢，但他們在完畢了工具制模后,對樣品的制作便不聞不問了。小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程師,前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次告知小李到現(xiàn)場跟蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢查即可。小趙作為項目負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)每次去客戶處送樣,樣品制作，問題點的分析和解決,項目進(jìn)度的控制，例會的召開,甚至生產(chǎn)線缺人時自己還親自去做。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、對項目進(jìn)行過程中也許發(fā)生變化這一問題的見解，不對的的是(）。A、導(dǎo)致某一項目發(fā)生變化的因素也許是多方面的B、項目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的Ｃ、重要團(tuán)隊成員離開也也許導(dǎo)致項目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化2、從目前來看,假如該項目通但是PCT測試,其因素不涉及（)。Ａ、項目目的太大，公司技術(shù)條件達(dá)不到B、項目缺少控制C、項目組織運(yùn)作能力太差D、供應(yīng)商的問題３、項目本來制定的計劃是在一個月內(nèi)完畢產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，項目產(chǎn)品尚未得到客戶的認(rèn)可。該項目發(fā)生這種變化的因素是(）。A、顧客改變了初衷B、高層管理人員的重組C、項目經(jīng)理對風(fēng)險的估計局限性D、管理層希望改變項目的重點4、嚴(yán)格的說,在項目實行后除了對成本進(jìn)行測試外,還需對（）進(jìn)行測試。A、績效和時間Ｂ、時間和人員C、人員和績效D、資源和績效5、從案例中項目屢次通但是規(guī)定，可見一個好的項目經(jīng)理需要具有一定的項目管理技能，其中涉及(）。A、時間管理能力B、解決問題能力C、計劃、組織和管理資源的能力D、其他選項都對答案:1.B2.D3.C４.A5.D案例28某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會根據(jù)客戶的具體需要,承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目。今年元旦,銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)的項目,協(xié)議規(guī)定,５月１日之前系統(tǒng)必須完畢，并且進(jìn)行試運(yùn)營。在協(xié)議簽定后,銷售部門將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項目實行。王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，做過系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組尚有此外４名成員，1個系統(tǒng)分析員,2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家。王偉制定了項目的進(jìn)度計劃和工作任務(wù)書(SOW)，簡樸描述如下：１月10日～2月１日，需求分析；2月１日~2月2５日,系統(tǒng)設(shè)計,涉及概要設(shè)計和具體設(shè)計;2月26日~4月1日，編碼;4月2日～４月３0日，系統(tǒng)測試；5月1日,試運(yùn)營。但是這個SOW沒有跟團(tuán)隊成員商議。團(tuán)隊成員雖然對SＯW有一些意見,但王偉認(rèn)為這些意見并不影響項目實行，也就沒有積極找他們溝通了解情況。規(guī)定團(tuán)隊成員按照SOW的部署盡快開展項目。項目實行一段時間之后，有兩個重要成員找借口退出項目組。2月１7日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計剛剛開始,２月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到５月１日能否完畢這個項目呢？根據(jù)以上案例，回答以下各題。