2023年中央電大個人與團隊管理考試復習題

個人與團隊管理復習題一、單項選擇題(1～30題，每題2分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分。并將答案寫在下面答題框中)1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，對的的是（D）。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通6.工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（B）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應(yīng)當涉及（C）。(A)提高客戶滿意度(B)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運成本10.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見11.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（A）。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細節(jié)問題12.張欣在工作中具有合作精神，肯認可自身的弱點，聽取別人的意見，這表白他是一個（C）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)悲觀的人13.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速不久(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)14.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的解決方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問15.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商16.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境17.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）。(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準確可靠18.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法19.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化20.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性(D)同步性21.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅22.小閆計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定23.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D24.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是（A）。(A)小孟認為應(yīng)當根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認為應(yīng)當根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應(yīng)當根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認為應(yīng)當根據(jù)個人的喜好制定25.公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(quán)(D)相信團隊成員26.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（B）。(A)學會適當?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求27.關(guān)于商務(wù)文獻，說法不對的的是（A）。(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清楚(D)不包含私人情意28.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離29.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這是領(lǐng)導者的三項任務(wù)中的（B）。A.建設(shè)團隊B.發(fā)展個人C.解決問題D.完畢任務(wù)30.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導方式的是（C）。A.需要找出人們對變革目的的反映時B.需要獲得解決問題的辦法時C.緊急情況/危機境遇D.向團隊成員介紹變革的目的時二、案例題(31～50題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分。另請將答案寫在下面的答題框中。案例一：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參與人員是各個團隊領(lǐng)導和員工代表，部門領(lǐng)導張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參與人員，并對會議上要時淪的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，一方面會議開始的時間到了，但是參與人員并沒有到齊，會議大約開始了10分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感愛好的話題提了出來，大家討淪起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題里來。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的見解，兩人的見解不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?根據(jù)以上案例，回答31～35題。31．(D)不是會議籌備應(yīng)當考慮的。A.會議目的B.溝通對象C.時間安排D.參會人員的動機32．該會議進行過程中沒出現(xiàn)(D)的問題。A.偏離正題B.獨霸會場C.爭淪D.啞場33．會議主持人在會議中的作用是(A)。A.組織、協(xié)調(diào)B.不需要作為C.監(jiān)督、考察D.指揮、命令34．對于會議進行一半的時候，會議中有人提出廠自己感愛好的話題，使會議主題偏離，針對這種情況，可以妥善解決的方法有(B)。A．及時對會議進行總結(jié)B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當事者明白這次的議題c．直接批評該話題的提出者，認為他攪亂了會場秩序D．對這件事不予理睬35．(C)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議扦的更好。A.每一項議程不安排固定的時間B．會議中討論的每個論題不指派專人負責C.會議前把會議日程表分發(fā)給參與會議的人員D．新來的員工不能參與本次會議案例二：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試?”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說：“這衣服標價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?”看到顧客依舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時會有些躊躇，攤土又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰鐾ｎD，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反映，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出上，就會很容易地促成交易，根據(jù)以上案例，回答36～40題。36.該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出(C)的想法。A.該顧客不太喜歡這件風衣B.該顧客肯定購買這件風衣C.該顧客對這件風衣有購買需求D.無法擬定37．無論什么場合，想說服別人，一定要(A)。A.時機選擇恰當B.先發(fā)制人C.運用自己的威信D.獲得積極權(quán)38．該攤主在開始與買主交流的時候，他一方面(B)，讓買主停下來觀看。A.傾聽頭主的購買需求B.想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C.表達自己的思想、見解D.征求購買者的意見39．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了(A)的策略。A.迂回B.正面應(yīng)對C.極力說服D.夸大質(zhì)量40．攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的(C)。A.溝通過程B.交流過程C.談判過程D.沖突解決過程案例三：榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著可以按照其本來面目看待其人，可以意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“小要過度批評、指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有—個“百分之百俱樂部”，當公司員工完畢他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結(jié)果．公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第—目的，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇—些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的于勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消”代部長、代理”、“準”等—般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項日專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、發(fā)明廠偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答41～45題。41．馬斯洛的需求層次論小最高層次的需求是(D)。A.生理需求B.尊重的需求C.榮譽需求D.自我實現(xiàn)需求42．榮譽激勵只有在(A)情況下才干實行，A.當人們低檔的需求得到滿足以后B.當人們的最高級需求得到滿足以后C.當人們沒有什么需求以后D.投有對的答案43.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明(D)。A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的C.人的需求是不町以改變的D.人的需求可以是跨越的44．關(guān)于人類的需求，說法對的的足(B)。A.人類需求必須在滿足丁低層需求以后．才有更高層次的需求B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級—級的逐步滿足C.人類可以不需要生理需求上的滿足D.人類的生理需求是最重要的45．公司為了提高績效，應(yīng)當提高員工的(A)。A.激勵水平和能力B.激勵水平和信任C.激勵水平和獎賞D.激勵水下和方法案例四：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的存戶，讓我學會了如何談判：起初我很怕跟他打交道一——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多。總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了”。其實，我們之間的許多合作和訂單都是反復以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地—次次和我砍價，提出各種新的規(guī)定，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出—些竅門。我認可他有很敏銳的市場感覺，我的反映不如他快。問題的主線在于談判過程總是被他主導，我—直跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否批準，按以前的風格總是立即做出反映。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配。我沒有了積極權(quán)，只能接受他的控制。當我結(jié)識出癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反映。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，其至在不置可否的情形下拋出我的方案，有叫候我會故意裝作品茗或上廁所等，留紿自己思考的時間，也使他明白我不批準他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的建議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難．我也完全可以起主導作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他也許不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說，真是人有用了！根據(jù)以上案例，回答46～50題。46．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了(A)的手段。使自己的處境獲得了積極，A.不立即回應(yīng)B.暗渡陳