第九講 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)管理第九講團(tuán)隊(duì)激勵(lì)本講目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)激勵(lì)2、激勵(lì)的誤區(qū)3、激勵(lì)的經(jīng)典理論4、激勵(lì)的方法與原則5、如何應(yīng)對(duì)員工抱怨兩個(gè)準(zhǔn)備務(wù)虛輕松的心態(tài)飽滿的精神務(wù)實(shí)哪些行為令我們頭痛？常見問題兩個(gè)準(zhǔn)備我們的團(tuán)隊(duì)中

……什么樣的行為影響了我們？人心散了，隊(duì)伍不好帶了！1、需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作2、拒絕服從指示

3、不愿自動(dòng)做額外的工作4、遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋5、午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作6、不能按時(shí)完成工作7、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事9、工作出問題時(shí)盡埋怨別人10、員工頻繁更換、離職……·要不要、能不能競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)猜猜是誰(shuí)上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當(dāng)選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評(píng)為“亞州最佳商務(wù)酒店”.波特曼麗嘉的理念“從上至下依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，

最重要的工作就是要保證酒店的員工們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸寄鼙３钟淇斓男那椋麄兊呐Q定一切。”

――波特曼麗嘉總經(jīng)理狄高志翰威特發(fā)現(xiàn)有效的激勵(lì)能提高員工的滿意度員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

服務(wù)利潤(rùn)鏈服務(wù)利潤(rùn)鏈1994五位哈佛商學(xué)院教授－－“服務(wù)利潤(rùn)鏈”模型。歷經(jīng)二十多年千家服務(wù)企業(yè)什么決定服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)利潤(rùn)鏈分析激勵(lì)服務(wù)利潤(rùn)鏈簡(jiǎn)化流程激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)三誤區(qū)1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因?yàn)楣ぷ魈量啵?、批評(píng)員工可以激勵(lì)員工進(jìn)步？激勵(lì)的誤區(qū)－1只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來(lái)更多的收入和薪水的話，我是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的。

激勵(lì)的誤區(qū)－2減少工作時(shí)間，或減輕工作量，因?yàn)槲覀兊膯T工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒有激情、熱情去面對(duì)工作。激勵(lì)的誤區(qū)－3

多批評(píng)教育、懲罰可以很好的激勵(lì)員工。

保齡球教練欣賞別人長(zhǎng)處，比批評(píng)別人的短處，更容易使人成功。－－松下幸之助保齡球教練的故事激勵(lì)理論經(jīng)典激勵(lì)三模型馬斯洛－需求層次理論赫茲伯格－激勵(lì)保健雙因素理論

XYZ激勵(lì)理論

1、馬斯洛需求層次論

自我

實(shí)現(xiàn)需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求特點(diǎn)馬斯洛需求層次論的特點(diǎn)1、需求變化機(jī)制2、滿足上行機(jī)制3、挫折下行機(jī)制

自我

實(shí)現(xiàn)需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求Ineedtofollowmyheart－－李開復(fù)MICROSOFT

陳布雷2、赫茲伯格－激勵(lì)保健雙因素理論

保健因素（外在因素）▲企業(yè)政策與行政管理▲薪資▲人際關(guān)系▲工作環(huán)境或條件▲工作安全感▲地位

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）▲工作成就感▲工作中的信任和贊賞▲工作本身挑戰(zhàn)性和興趣▲工作職務(wù)的責(zé)任感▲工作的發(fā)展前景

▲個(gè)人升遷機(jī)會(huì)★保健因素不滿意因素,產(chǎn)生意見和消極行為?！锛?lì)因素滿意因素,滿意和激勵(lì)。探討：國(guó)企與外企的差異？互動(dòng)交流3、XYZ激勵(lì)理論X理論強(qiáng)勢(shì)管理假設(shè)人是：逃避責(zé)任，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）Y理論參與管理假設(shè)人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務(wù)，富有潛力；（達(dá)爾文的成長(zhǎng)）Z理論綜合運(yùn)用假設(shè)人是：物質(zhì)＋精神懲罰＋激勵(lì)制度＋人性（李廣將軍）＋＝激勵(lì)方法思考題－－

我們應(yīng)該如何激勵(lì)員工？有效激勵(lì)五法1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則2、愿景的能量3、關(guān)懷員工4、贊賞和榮譽(yù)5、信任、支持及授權(quán) 激勵(lì)員工的方法－1☆領(lǐng)導(dǎo)者以身作則

“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身?！薄抖Y記·大學(xué)》“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”《論語(yǔ)》三星崛起

三星的崛起跟我沖、給我沖激勵(lì)員工的方法－2

☆愿景的能量石匠故事

三個(gè)石匠的故事西游記啟示西游記－－最好的愿景激勵(lì)案例毛澤東激勵(lì)員工的方法－3☆關(guān)懷你的下屬九個(gè)了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)。九個(gè)有數(shù)工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好、社會(huì)交往杜月笙舊上?！扒鄮汀鳖^目杜月笙和黃金榮的故事余世維、新員工激勵(lì)員工的方法－4☆贊美和榮譽(yù)富翁吃烤鴨的故事贊美！曾國(guó)藩“衡人亦不可眼界過高。人才靠獎(jiǎng)勵(lì)而出。大凡中等之才，獎(jiǎng)率鼓勵(lì)，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會(huì)墜為朽庸?！皩?duì)待部屬，揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室?！保鴩?guó)藩贊美榮譽(yù)便條高手榮譽(yù)激勵(lì)表彰典型人物和事跡；樹立榜樣；設(shè)立龍虎榜；成立精英俱樂部；以員工命名的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；飛奪瀘定橋紅四團(tuán)飛奪瀘定橋激勵(lì)員工的方法－5信任支持參與授權(quán)信任的好處：1、不信任是最大的成本2、信任下屬對(duì)雙方都有利3、讓主管騰出精力來(lái)做更重要的事情期望的力量HP和波特曼相信的力量有多大？皮格馬利翁效應(yīng)和“羅森塔爾”測(cè)驗(yàn)羅杰.羅爾斯關(guān)于支持和授權(quán)－野雁的啟示松下的改變激勵(lì)的6原則－（1）適度獎(jiǎng)勵(lì)適度懲罰適度激勵(lì)的6原則－（2）明確模糊－－不真誠(chéng)明確－－哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。

贊美對(duì)比漁夫、蛇、青蛙的故事激勵(lì)的6原則－（3）清晰將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？公司營(yíng)業(yè)收入的百分之幾會(huì)成為員工獎(jiǎng)金？這些數(shù)字如何定出來(lái)？員工可以在何時(shí)拿到獎(jiǎng)金？清楚制定游戲規(guī)則激勵(lì)的6原則－（4）及時(shí)員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。

“金香蕉獎(jiǎng)”的啟示美國(guó)一家名為?？怂共_的公司，專門生產(chǎn)精密儀器制設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。該公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員一只金制香蕉形別針。激勵(lì)的6原則－（5）公正激勵(lì)的6原則－（6）個(gè)性化需求測(cè)試三類員工的需求及激勵(lì)因素主要需求激勵(lì)因素老資格員工安全性

成就感

被下屬尊重挑戰(zhàn)性工作

參與高層管理追求機(jī)會(huì)者提高收入

能力認(rèn)可薪金待遇有效溝通

追求發(fā)展者個(gè)人發(fā)展良好培訓(xùn)抱怨處理如何應(yīng)對(duì)員工抱怨？1、員工抱怨產(chǎn)生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒1、員工抱怨產(chǎn)生的原因？管理工作時(shí)間薪水壓力雙刃劍處理原則2、員工抱怨的處理9原則－態(tài)度篇1、不要忽視；2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤;3、不要譏笑,否則抱怨就會(huì)升級(jí)；抱怨憤怒怒不可竭4、嚴(yán)肅對(duì)待征求答案2、員工抱怨的處理9原則－行動(dòng)篇

5、認(rèn)真傾聽；6、不要發(fā)火\爭(zhēng)吵；7、掌握事實(shí)真相；8、解釋抱怨產(chǎn)生的前因后果,并對(duì)他的行為表示理解;9、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；駕馭情緒3、如何駕馭員工情緒a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)b、營(yíng)造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人c、疏導(dǎo)消極情緒成員a.掌握組織成員的心理狀態(tài)

（對(duì)人性的掌握）__揣摩組織成員的心理狀態(tài);

__明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因;__分析情緒動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向極其影響;__讓整個(gè)組織成員的情緒按自己預(yù)期的方向去發(fā)展.

總經(jīng)理早餐b.營(yíng)造良好工作氣氛培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人:

情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)情緒發(fā)展的方向;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與氣氛的維護(hù)者;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是可作為提升管理者的參考對(duì)象.豬八戒c.督促消極情緒者讓消極情緒者在整個(gè)良好團(tuán)隊(duì)情緒與氣氛中得到改善管理者自身調(diào)節(jié)消極情緒者_(dá)__對(duì)消極者進(jìn)行鼓勵(lì)或激勵(lì);___對(duì)消極者以安慰\鼓勵(lì);___做好消極者的出氣筒,給消極者以發(fā)泄的機(jī)會(huì).艾森豪威爾與士兵的故事綜合激勵(lì)理論帕特（L.W.Porter）和勞勒（E.Lawler）的綜合激勵(lì)理論。帕特和勞勒將激勵(lì)過程看作外部刺激、個(gè)體內(nèi)部條件、行為表現(xiàn)和行為結(jié)果的共同作用