2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學能力提升試卷A卷附答案

2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學能力提升試卷A卷附答案單選題（共60題）1、下列表述，正確的一句是（）。A.否定性批復是上級機關對于下級機關的請示事項持否定態(tài)度的批復B.上級機關一般不宜使用否定性批復，以免造成不良影響C.否定性批復比同意性批復寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機關的權威【答案】A2、下列對火災報警控制器的監(jiān)管報警信息核實不正確的是（）。A.監(jiān)管報警信號需要盡快核實處置B.確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位C.報警區(qū)域的值班人員到現場核實監(jiān)管報警信息D.通知單位負責人，啟動應急預案【答案】D3、下列關于消防應急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是（）。A.應大于2.0MΩB.應大于5.0MΩC.應大于10.0MΩD.應大于20.0MΩ【答案】D4、首先將“共同利益”概念運用于行政評價的學者是（）。A.威爾遜B.韋伯C.特格韋爾D.休謨【答案】C5、下列不屬于對防火門關閉后無法反饋信息的故障原因是（）。A.電動閉門器滑槽內的信號反饋裝置調試不到位或損壞B.未安裝門磁開關或門磁開關損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D6、下列表述，正確的一句是（）。A.議案這種公文的使用者，主要是各級人民政府B.議案這種公文的使用者，主要是各級人民代表大會的代表C.議案這種公文的使用者，主要是各級政協委員D.議案這種公文的使用者，主要是國家各級公務員【答案】A7、下列不屬于火災探測器類故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】C8、非政府組織又稱為（）。A.第三部門B.非營利組織C.公民社會D.準政府組織【答案】B9、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱滿足要求的最小有效容積和最不利點靜壓的是（）。A.18m3和0.07MPAB.36m3和0.07MPAC.50m3和0.1MPAD.100m3和0.1MPa【答案】B10、決議最基本的特點是（）。A.決策性B.指導性C.程序性D.表決性【答案】A11、中國傳統行政倫理的邏輯起點是（）。A.德與孝B.禮與仁C.忠與信D.智與廉【答案】A12、暴亂的特點包括()A.因為環(huán)境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅使所致B.參加的暴民缺乏結構性、目的性和統一C.沒有秩序只有混亂和無序D.通常有一定的目的性【答案】D13、防火門是建筑中可活動的防火分隔設施之一，下列對防火門描述不正確的是（）。A.阻止火勢蔓延B.阻止煙氣擴散C.丙級防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C14、組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中（）是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A15、關于管理目標的說法，正確的是：A.目標應該成為固定的、嚴格履行的東西B.實現目標是需要付出代價的，期望越高，付出的代價也越大C.目標未必需要轉化為日常工作D.制定目標不等于目標自動實現，必須采取措施，圍繞目標開展各項工作【答案】D16、建筑高度大于100m的民用，應急照明系統應急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C17、下列不是室內消火栓關閉時本體滲漏的原因是（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉到位C.系統管路分段控制閥被誤關閉D.閥瓣被異物卡住，造成消火栓末關嚴【答案】C18、下列不屬于濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或水壓不足維修解決方法的是（）A.排查并打開被誤關的閥門B.對進水管路進行沖洗、維修C.更換壓力表D.對濕式報警閥和補償管路進行維修【答案】A19、對于緊急公文，可以標注（）。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C20、在從“私人領域”向“公共領域”的轉變中，公共行政人員應從“非個人立場”出發(fā)，以全社會的利益為自身目標，實現服務公眾的責任，為此，行政人員需要經歷（）。A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過程B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過程C.“角色要求”與“角色形成”過程D.“角色融合”與“角色變化”過程【答案】A21、通過公開張貼或者通過報紙、電臺、電視、網絡等媒體公開向社會發(fā)布公文的行文方式叫（）。A.聯合行文B.直接行文C.對口行文D.公開行文【答案】D22、泰勒主張用科學的工作方法取代經驗工作方法，從管理的職能看，這是實行（）。A.計劃職能與組織職能相分離B.計劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領導職能與控制職能相分離D.領導職能與組織職能相分離【答案】B23、下列關于化學氧消防自救呼吸器防護頭罩漏氣系數說法正確的是（）。A.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數應不大于20%，面罩的漏氣系數應不大于5%B.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數應不大于20%，面罩的漏氣系數應不大于10%C.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數應不大于10%，面罩的漏氣系數應不大于5%D.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數應不大于10%，面罩的漏氣系數應不大于10%【答案】A24、某建筑內防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進行分隔，分隔部位寬度為66m，下列關于防火卷簾的設置寬度說法錯誤的是（）。A.15mB.18mC.20mD.22m【答案】D25、下列不屬于個體情商的是：A.自我把握能力B.對他人的感知能力C.與他人的交流能力D.對上級的服從能力【答案】D26、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實現在無電、無人的情況下，當環(huán)境溫度升高到（）時，溫控元件（易熔金屬或閉式玻璃球）熔化或爆裂，簾體失去限位控制而靠自重釋放至關閉，實現防火分隔作用。A.（73±0.5）℃B.（70±0.5）℃C.（73±0.3）℃D.（70±0.3）℃【答案】A27、作為n－6系列脂肪酸的前體可轉變成γ-亞麻酸、花生四烯酸的必需脂肪酸是（）。A.亞油酸B.亞麻酸C.α-亞麻酸D.二十碳五烯酸【答案】A28、現在國際和我國通用的能量單位為（）。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C29、下列關于會議記錄的說法錯誤的是（）。A.是討論發(fā)言的實錄B.一般不公開C.屬事務文書D.是法定行政公文【答案】D30、下列關于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。A.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下B.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，再進行讀編碼確認（非編碼模塊無需編碼），編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下C.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將更換的設備與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下D.使用工具插入設備的拆卸孔將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下【答案】B31、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關于“靜默語”說法正確的是（）。A.不屬于溝通，屬于視覺印象B.屬于非語言溝通C.不屬于溝通，因為這是別人的看法，而溝通應是主動行為D.不屬于溝通，溝通應是信息雙向交流的過程【答案】B32、行政管理中的“能級原理”應用到實際生活中就是我們平時經常說的（）。A.統籌兼顧B.因勢利導C.知人善任D.用人不疑【答案】C33、中國營養(yǎng)學會推薦我國成年男子、輕體力勞動膳食能量推薦攝入量為（）kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C34、要提高一個組積的管理水平，關鍵在于提高（）。A.行動中決策者的水平B.組織中管理者的素質C.計劃中領導者的能力D.評估中體系指標的合理【答案】B35、下列物質中，含有維生素B12豐富的為（）。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉類【答案】D36、下列表述，正確的一句是（）。A.公文版尾部分，又稱為“版主”部分B.公文版尾部分，又稱為“版記”部分C.公文版尾部分，又稱為“結尾”部分D.公文版尾部分，又稱為“結束”部分【答案】B37、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內部因素、（）三個方面。A.政治因素B.經濟因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C38、非政府組織又稱為（）。A.第三部門B.非營利組織C.公民社會D.準政府組織【答案】B39、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B40、在公文版記中，標注抄送機關名稱時，如遇抄送機關過多，回行時應（）。A.頂格編排B.左空一字，與“抄送”二字對齊編排C.與“抄送”后第一個機關名稱首字對齊編排D.右空一字對齊編排【答案】C41、下列不屬于防火門關閉后擋煙性能差的原因是（）。A.防火門與建筑框架間存在縫隙B.防火門密封條安裝不到位C.防火門密封條膨脹系數不符合要求D.門扇變形【答案】D42、準公共產品獨有的特點是（）。A.非排他性B.非競爭性C.外部性D.內部性【答案】C43、自檢過程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。A.液晶屏像素點不完整或數碼管顯示缺劃，B.打印機打印不正確C.火災報警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點亮【答案】D44、如果在接收到第一個火災報警信號后的（）內，火災報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則火災報警控制器發(fā)出火災報警聲、光信號，并進入火災報警狀態(tài)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D45、下列表述，正確的一句是（）。A.公文文頭，又稱為“眉頭”B.公文文頭，又稱為“版頭”C.公文文頭，又稱為“頭首”D.公文文頭，又稱為“首頭”【答案】B46、下列不屬于消防應急廣播無法應急啟動的原因是（）。A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔壞B.廣播控制器音源文件丟失C.功率放大器發(fā)生線路故障導致過載或損壞D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障【答案】D47、下列不屬于手動按鈕盒不能啟動防火卷簾的故障描述是（）。A.電源發(fā)生故障B.卷門機發(fā)生故障C.手動按鈕開關斷路D.控制模塊發(fā)生故障【答案】D48、公文行文制度的核心是（）。A.行文關系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A49、（）不是人力資源培訓需求的來源。A.績效評估的結果B.新的業(yè)務需求C.新技術的產生D.內部考核方法的調整【答案】D50、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。A.國家行政機關B.立法機關C.司法機關D.以上都是【答案】A51、私人參與公共產品生產和提供的必要條件不包括（）。A.“免費搭車”B.“政府失敗”C.政府腐敗D.“尋租”現象普遍【答案】A52、火災報警控制器設有手動復位按鈕（鍵）。手動復位后，火災報警控制器將保持仍然存在的狀態(tài)及相關信息或在（）內重新建立。A.10sB.20sC.30sD.60s【答案】B53、更換手動火災報警按鈕第一步為（）。A.查找故障原因B.更換組件C.確定故障點位置D.維修記錄【答案】C54、下列不屬于防火門關閉緩慢或過速，雙扇門關閉不嚴故障原因的是（）。A.門扇與地面局部產生摩擦B.閉門器拉力調節(jié)不當C.雙扇門順序器損壞D.門扇變形【答案】A55、經濟學認為，最寶貴的資源，或者說第一資源，應該是：A.物力資源B.財力資源C.人力資源D.信息資源【答案】C56、下列關于滅火器壓力指示器標識的說法錯誤的是（）。A.干粉型滅火器的壓力指示器標識為FB.水基型滅火器壓力指示器的標識為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標識為JD.二氧化碳氣體滅火器壓力指示器的標識為T【答案】D57、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。A.異物卡住B.電磁鐵沒接線C.門體與導軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A58、關于管理，下列說法錯誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領導”D.“管理就是隨心”【答案】D59、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學者：A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A60、公文的規(guī)范性主要是指（）。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C多選題（共30題）1、在勝任素質的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。A.知識B.技能C.特質D.動機【答案】AB2、現場培訓的具體形式有（）。A.工作指導法B.個別指導法C.案例研討法D.特別任務法E.工作輪換法【答案】ABD3、下列表述，正確的是（）。A.公文主體部分，包括主送機關、正文、附件、版記等內容B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關、正文、份號等內容C.公文主體部分，包括發(fā)文機關標志、標題、收文單位、正文等內容D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文等內容E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文、附件、印章等內容【答案】D4、以下關于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產生更多的方案B.群體決策容易出現少數人統治的現象C.群體思維有利于提升決策質量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認可程度【答案】ABD5、火災報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應可提供火災報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關條件下連續(xù)正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D6、公文的語言要求是（）。A.準確B.簡約C.生動D.平實E.得體【答案】ABD7、穩(wěn)壓泵啟動頻繁原因不包含（）。A.管網有泄漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設定不正確C.電接點壓力表（壓力開關）損壞D.管道內殘存空氣【答案】D8、消防應急燈具光源故障包括（）。A.消防應急照明燈應急時不亮B.消防應急標志燈不亮C.應急電源故障D.照明燈光源不亮E.標志燈光源損壞【答案】ABD9、下列屬于影響招聘活動的內部因素的是（）。A.國家的法律法規(guī)B.競爭對手C.企業(yè)的招聘預算D.企業(yè)的政策【答案】CD10、下列表述，正確的是（）。A.強制性通告公布的內容是在特定范圍內應該周知的事項B.強制性通告公布的內容是在特定范圍內應該嚴格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強制性通告公布的內容是在特定范圍內應該馬上解決的問題D.強制性通告的性質類似于事項性命令E.強制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務職能部門【答案】BD11、火災報警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統故障【答案】ACD12、室內消火栓箱主要由（）組成。A.箱體B.閉式噴頭C.室內消火栓D.消防水槍E.消防水帶【答案】ACD13、學習型組織的特征表現在以下哪些方面（）。A.員工學習能力B.組織設計C.信息共享D.領導力E.組織文化【答案】BCD14、下列關于判斷火災報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關說法，描述錯誤的是（）。A.當多種報警狀態(tài)并存時，火災報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級的報警狀態(tài)信息B.監(jiān)控火災報警控制器時，不能誤操作火災報警控制器的無關按鍵C.當多于一個屏蔽信息時應按照時間順序顯示屏蔽部位D.技能操作最后一步必須要填寫消防設施故障維修記錄表【答案】D15、行政程序正義的原則有（）。A.行政程序的設置與安排必須符合社會正義價值B.行政程序必須具有效率C.行政程序必須具有現實操作性D.行政程序必須公開透明【答案】ACD16、下列表述，正確的是（）。A.公文版頭，包括份號、秘密級別、緊急程度等內容B.公文版頭，包括文件名稱、發(fā)文字號、簽發(fā)人等內容C.公文版頭，包括份號、發(fā)文字號、公文標題、主送機關等內容D.公文版頭，包括發(fā)文機關標志、發(fā)文字號、成文日期等內容E.公文版頭，包括秘密級別、簽發(fā)人，正文、附件等內容【答案】AB17、在撥通“119”火警電話后，操作正確的是（）。A.首先確認對方是否為“119”火警受理平臺B.準確地報告地址信息C.詳細描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問E.報警人要留下姓名電話【答案】ABD18、下列表述，正確的是（）。A.意見的寫作格式，包括標題、作者、公文類別等B.意見的寫作格式，包括公文類別、開頭、正文、結尾等C.意見的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.意見的寫作格式，包括標題、正文、落款等E.意見的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD19、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。A.公開聽證B.審計C.民意調查D.咨詢委員會E.利益群體【答案】ACD20、按照組織系統劃分，溝通可以分為（）。A.工具式溝通B.平行溝通C.雙向溝通D.正式溝通E.非正式溝通【答案】D21、功利主義認為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內內涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯合的自由【答案】ABCD22、線型感煙火災探測器故障燈常亮原因有（）。A.探測器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋B.探測器積塵過多，影響探測器靈敏度C.探測器自身老化損壞D.探測器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移，未調試到位E.編碼錯誤【答案】CD23、下列表述，正確的是（）。A.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等B.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、事情原因、處理結果等C.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、相關人員、責任認定等D.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、正文、落款等E.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、正文、發(fā)文日期等【答案】D24、公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點不同，所構成的管理體系也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有（）。A.管理對象不同B.管理主體不同C.管理方法手段不同D.管理所依托的權力不同E.管理主體的財政地位不同【答案】ABC25、不同的學者對戰(zhàn)略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義中有一些共同點，包括（）。A.強調將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮人力資源的管理B.強調人力資源管理是一個多層面的概念，不同層面應該有機結合起來為企業(yè)戰(zhàn)略服務C.人力資源管理的各項職能應保持高度一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務D.強調人力資源管理內部各項職能之間的互相影響【答案】ABC26、我國事業(yè)單位的特征是（）。A.非公益性B.公益性C.服務性D.實體性E.公有性【答案】BCD27、下列表述，正確的是（）。A.會議紀要的標題，一般應寫成“關于××會議的紀要”B.會議紀要在標題之下，一般寫發(fā)文日期C.會議紀要在正文之上，一般要寫收文單位D.會議紀要的正文一般包括三個部分E.會議紀要在正文之下，一定要加蓋公章【答案】BD28、西賽拉·博克認為，構成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠D.控告【答案】ACD29、下列表述，正確的是（）。A.通知包括發(fā)布類通知、指示類通知、要求類通知等B.通知包括發(fā)布類通知、批評類通知、批轉類通知等C.通知包括發(fā)布類通知、批轉類通知、轉發(fā)類通知等D.通知包括發(fā)布類通知、批轉類通知、部署類通知等E.通知包括發(fā)布類通知、部署類通知、告知類通知等【答案】CD30、從20世紀初到二次大戰(zhàn)結束，行政倫理的研究傾向認為，對哲學基礎的重視與研究有助于行政官員更好的承擔職責，使他們可以從以下途徑實現責任，即（）。A.對某種價值和原則所承擔的義務B.以價值為唯一取向C.關注行為的功利性結果D.摒棄道德判斷與價值選擇【答案】AC大題（共10題）一、中興通訊對關鍵員工的激勵股權激勵的實質是肯定人力資本的價值，選擇激勵對象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績好壞和個人積極性高低會直接對企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現形成極大影響；另一種則是對企業(yè)政策控制和核心流程運行起關鍵作用的人。第二種人是相對固化的，通常是我們說的高管人員，而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導向的變化有很大的變動。如何給出積極的信息？如何讓需要支付大量成本的激勵真正能為各方接受？中興通訊實施的激勵計劃就是一個很好的例子。中興通訊的激勵計劃有什么特別之處？一個好的股權激勵成功關鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個激勵要能成功，最終需要實實在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被激勵的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵對象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵對象時明顯向研發(fā)技術人員傾斜，激勵對象超過60%是以研發(fā)為主的有技術背景的人員，其次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員，這樣的選擇應該是源于中興通訊研發(fā)技術領先的戰(zhàn)略定位。據內部人士稱，中興通訊研發(fā)部門二級主任工程師以上人員基本都參與了激勵，覆蓋面超過該部門的20%，而其他部門的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因為通信公司的產品從研發(fā)到市場收益周期非常長，而公司為了長期的發(fā)展，需要主動加大研發(fā)技術投入以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢，這樣費用投入和技術性風險都很大；而研發(fā)部門是研發(fā)項目制，風險和控制都集中在項目領導者和各層級的技術負責人身上。然而，同樣作為IT業(yè)的領軍者，以貿易起家，選擇了走貿工技之路，市場和技術均衡發(fā)展的聯想集團就是另外一種做法。我們可以看到，無論是其1994年之前的改造，還是1998年、1999年的分紅權改股權及后續(xù)的員工持股計劃，激勵對象的范圍一次次擴大，但從未在激勵中對某一個部門猶如中興案例那樣大比例地偏重，聯想基于自己的戰(zhàn)略，一直以維持基本平衡的激勵對象結構為自己堅守的原則，同樣得到了不錯的激勵效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司，激勵的對象有如此強烈的差別呢？我們可以看到，戰(zhàn)略的不同是激勵對象差異的根本原因。一個技術領先型的高科技公司，第一種人也是最具戰(zhàn)略價值的人力資本就集中在研發(fā)技術部門，第二種人則集中在管理和市場等其他重要部門的關鍵崗位上。而市場領先的企業(yè)則相反，第一種人集中在市場銷售系統內。所以企業(yè)要根據不同的戰(zhàn)略導向，有針對性地選擇激勵對象，激發(fā)關鍵員工的工作積極性和責任心，通過這種方式可以更好控制風險以期實現發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個人與公司團隊形成長期的利益共同體，是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標影響激勵計劃的約束條件約束與激勵是硬幣的兩面。沒有約束的激勵就是福利，而不能再稱之為激勵了。約束條件是激勵計劃中的重頭戲和成敗關鍵。通常股權激勵主要是靠鎖定/解鎖的安排來約束激勵對象的。其中，最重要的又是兩點：一是作為解鎖條件的績效目標，以保證激勵不是免費午餐；二是分期鎖定，大頭留在后面，有留人和保證中長期發(fā)展的作用。首先，績效目標通常是財務性指標，如利潤額、收益率等，然后為這個指標定一個目標值作為硬性規(guī)定，達到了解鎖條件激勵對象才能真正獲得收益。這一指標通常要與戰(zhàn)略性指標掛起鉤來，原則上以讓激勵對象“看得見聞得到，但又得伸長手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵計劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產收益率至少達到10%，這與2004年、2005年的值基本相當，滿足了“目標是可行的”這一受激勵者要滿足的心理預期；但結合激勵計劃實施后，每年要增加1.6億～1.8億元的費用支出這一因素，就需要2007年比2004—2006年的利潤總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標?！敬鸢浮?.（1）成功的激勵要來源于戰(zhàn)略的原因：①戰(zhàn)略是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協調的約定和行動。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競爭方式中作出了選擇。從這個意義上來說，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。②當一家公司實施的戰(zhàn)略，競爭對手不能復制或因成本太高而無法模仿時，它就獲得了競爭優(yōu)勢。只有當競爭對手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后，一個組織才能確信其戰(zhàn)略產生了一個或多個有用的競爭優(yōu)勢。③戰(zhàn)略需要人來實施完成，而成功的激勵有助于吸引、激勵和保留人才，則成功的激勵來源于戰(zhàn)略。（2）有的激勵能促進戰(zhàn)略，有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因：科學的、能適應當前形勢需要的激勵能促進戰(zhàn)略，而錯誤的、保守的激勵卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學的、能適應當前形勢需要的激勵機制，可以起到以下幾個方面的作用：①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來。當人力市場出現嚴峻競爭時，激勵機制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力，激勵是吸引人才最有效的手段。②激勵人才。通常來說企業(yè)發(fā)展路徑與個人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線，而激勵機制能夠協調目標，能夠增加重合度。有了明確的激勵目標才能給人才以持久的動力，保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵機制在調動員工的積極性同時，增加了人才的跳槽成本，對人才的流動有一定抑制作用。④開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績效受員工能力和受激勵程度的影響。如果把激勵制度對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質的意愿的影響考慮進去的話，激勵對工作績效的影響就更大了。⑤造就良性的競爭環(huán)境?？茖W的激勵制度包含有一種競爭精神，它的運行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境，進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉變?yōu)閱T工努力工作的動力。在這里，員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結果。2.成功激勵方案的設計之道有：（1）合理選擇激勵時機。激勵時機是激勵機制的一個重要因素。激勵在不同時間進行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵可能會使下屬感到無足輕重；遲到的激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵應有的意義。二、聯想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學年會”時，談到聯想集團的管理情況，指出聯想集團學會了做“三件事”。首先是學會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學習，學會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。第二件事就是學會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯想集團對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯想集團花了8年時間實現了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯想集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經過改造的國有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質激勵。而精神激勵是多方面的。聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利。聯想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當本地工作人員發(fā)現不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機，各部門的經理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動地運轉，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯想的最高層領導人建立起事業(yè)心。這就是把聯想的事業(yè)真正當作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領導人能團結、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯想集團每年都要對員工培訓的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運用有關激勵理論來具體分析聯想集團采取的激勵措施。2.（2）聯想集團屬于何種類型的領導風格？從案例材料來看，聯想集團領導班子的權力來源有哪些？【答案】1.（1）根據不同的激勵理論可以將聯想集團采取的激勵措施進行不同的分類，具體內容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質激勵，即提供了生理安全所必須的物質條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。這是聯想集團對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯想集團將CEO比喻成為一個大發(fā)動機，各部門的經理是同步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實現的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這里主要指聯想集團采用的物質獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包括：a．工作表現機會和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績而得到的激勵；d．對未來發(fā)展的期望值；e．職務上的責任感。聯想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利，賦予其職務上的責任感。③從公平理論的角度分析，聯想集團在工作中實行責、權、利的一致原則，強調付出與回報的均衡，這很好地體現了亞當斯的公平理論原則。2.（2）①聯想集團領導風格的類型a．根據戈爾曼的研究，一共存在六種領導風格：遠見型、民主型、關系型、教練型、示范型、命令型，每一種領導風格都源于情商的不同組成部分。聯想集團屬于遠見型、關系型和民主型相結合的領導風格。b．按照勒溫的三種領導風格論（專制型、民主型、放任型）看，應屬于民主型領導風格。②聯想集團領導班子的權利來源a．法定性權力。由于處在不同的高、中、低管理層，領導者就具備了相應的職位賦予的權利。聯想集團對各個層級的管理者都進行了相應的授權，提供給他們舞臺，鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b．獎賞性權力。聯想集團通過采取不同的激勵措施，如授權、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務。c．專家性的權力。聯想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納，聯想集團充分尊重員工的專業(yè)才能。三、我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，記者對該企業(yè)一個重要部門經理徐某的管理情況進行了一次調查。徐某對他本部門的產出感到自豪。在采訪中，他總是對記者強調自己對生產過程、產出量控制的必要性。他堅持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產指令，以得到迅速、完整、準確的反饋。當他遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報告及完成的期限。徐某認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。針對記者提問假若下屬人員對其敬而遠之、該怎么辦時，他笑笑說：“他們不應該對我敬而遠之，相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度，對一個經理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會松懈紀律?！毙炷巢恢鲝埞_批評或表揚某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實有機會做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個毫無能力的前任經理相處。結束采訪時，徐某說，他的上司對他們現在的工作運轉情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）2.你認為徐某團隊士氣如何，為什么？（5分）3.你認為可以用哪位管理學家的理論方法，結合本案提高員工的責任意識？（5分）【答案】1.根據美國管理學家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務型領導模式。領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根據庫爾特·勒溫的領導理論。徐某屬于專制式領導風格。專制式權力集中在領導者個人手中。強調指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經驗和判斷來指揮組織的活動。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策，嚴格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行結果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于屈從去權力的壓力，部屬的工作效率往往以領導在不在場而異。2.專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作的效率。但他們對團隊的成員不夠關心，被領導者與領導者之間的社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產生挫折感和機械化的行為傾向。3.根據勒溫的領導風格類型理論，可以采取民主型的領導模式，民主型的領導者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協助，關心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與被領導者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領導風格下，團體成員有較強的工作動機，責任心也比較強，團體成員自己決定工作的方式和進度，工作效率比較高。根據布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團隊式）領導模式，此模式下，領導者對生產和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產需要同個人的需要緊密結合起來，既能帶來生產力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責任意識也得到了提高。根據管理專家彼得·德魯克的目標管理理論，在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現，在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。四、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協調的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統需要提升，需要提高效率，如果指揮系統的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎荆谝?，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時”管理具有哪些特點（3分）【答案】（1）由中央政府統一領導和協調應急處置工作。（2）快速反應，協同應對，調動全國力量。（3）以人為本。五、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”——蘭考縣委書記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到，因為自己一句狂言“焦裕祿精神我一聽就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開封市委經過慎重考慮，免去宗家邦的職務。9月3日，受中央人民廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺記者王小兵到蘭考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙，不接受采訪。9月4日，宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領導到焦裕祿陵園敬獻花圈。王小兵聞訊趕到活動現場，向宗家邦說明來意。宗書記勉強答應接受采訪，但要在中午陪領導吃完飯以后。下午，王小兵幾經周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，王小兵請他談談新時期如何繼承發(fā)揚焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開記者提問，大談特談他本人的政績，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題引向焦裕祿，宗家邦卻說：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好，我的任務很重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談談焦裕祿，宗家邦被問得不耐煩了，突然生起氣來，大聲喝道：“我對你的問題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩，”隨后大罵王小兵，并將他趕出門去。酒醒后，宗家邦覺得不對頭，忙派人找王小兵，得知王小兵已返回鄭州時，宗家邦立刻丟開手上一切事務，親自開車前往鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電臺播出后，立刻引起了強烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗家邦忽然像變了個人似的，天天組織干部學焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初，河南省有關部門成立調查組，調查宗家邦是否真的說過那樣的話。宗家邦對前來調查的人解釋說，自己當天酒喝多了，是酒后失言?？磥恚降资蔷坪笫а?，還是酒后吐真言，只有他自己知道了。請思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些內容？2.結合本案例，談談現實生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為？3.結合本案例，請你談談行政倫理是如何養(yǎng)成的？【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務實三個方面的內容：（1）廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國家以及人民利益；忠于國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。（2）勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機關日常規(guī)定，并自覺抵制各種落后的行為，勤于學習和思考，勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求真務實的行政倫理規(guī)范求真務實的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的工作作風，以人民利益為中心，從長遠著手，切實地增進人民的福利。求真務實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅持的科學精神，是我們黨的思想路線的核心內容，也是黨的優(yōu)良傳統和共產黨人應該具備的政治品格。2.現實中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務實?！案】滹L”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負責不對下負責的表現。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁陪同領導吃飯。飯局腐敗是官場中最為常見，為廣大老百姓錄制節(jié)目應該是自己的職責與義務，然而宗某卻因個人原因而延誤自己與他人的工作，既沒有做到廉潔奉公，也沒有做到勤政為民。（2）接受記者采訪時，避開正題，大談自己的政績。宗某回避有關焦裕祿的話題是因為作為現任的縣委書記，焦裕祿是他所無法超越的，人們會在將他們進行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績主義思想，不是為民服務而是打著為民服務的幌子來推銷自己，這種極端個人主義的思想是有違公仆職責之所在的。（3）酒后失言，為了彌補“失誤”，天天組織干部學習焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長遠著手，切實地增進人民的福利。是有違求真務實的工作作風。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實踐中發(fā)揮作用，內化為行政人員的精神和品德，還需要通過一定的機制來實現，這就是：行政倫理的養(yǎng)成機制、行政倫理的監(jiān)督機制和行政倫理的評價機制：六、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協調的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統需要提升，需要提高效率，如果指揮系統的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。依據《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，突發(fā)公共事件按照嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防控屬于哪一級（3分）【答案】根據《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，按各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，即I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）和IV（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍色來表示。新冠疫情防控屬于I級（特別重大）。七、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經工作了五年，工作表現一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑螅霈F經常遲到的現象。這種違反企業(yè)紀律的現象按制度是必須扣罰獎金的，但該員工的母親現正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經濟負擔本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應該如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的員工應給予一定的處罰，維護公司規(guī)章制度的權威性；另外，作為關心員工的領導，應該盡量關心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應該做到制度權威性和事情特殊性的統一。其原因為：（1）公司的規(guī)章制度，每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀律，需要扣罰獎金，就應該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護公司制度的權威性，能夠更好的在公司內部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數更多，遲到的原因會更多樣化，管理難度加大。（2）根據公平理論，若不扣罰該員工的獎金，則會引起其他員工的不公平感。當公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現不遲到與遲到都可以獲得獎金，就會導致其產生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據強化理論，當出現不利于公司發(fā)展的現象時，應采用負強化措施，即懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標的實現不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金，則該員工的遲到現象會重復出現。公司應對每一次不符合組織目標的行為都應及時予以負強化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復出現的可能性。（4）對于黃燕個人來說，獎金的扣罰會使她的經濟收入減少，勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應該關心和愛護下屬。首先，領導者應該對她遲到的事件進行分析，告誡問題的嚴重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經濟方面比較富余，可以利用私人的關系對她進行支助，比如借錢給她。總之，作為一個管理者，首先要維護正式制度的權威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領導，應該關心和愛護員工，具體問題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強員工的歸屬感。八、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？档腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā)，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓，而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在地，要列表顯示保險費。標準表格中的任何變化，如果某份保險單無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一直都認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經驗，但是缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領導者的關鍵因素包括：①進入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領導者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領導產生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔當領導的經驗，他們與前任領導者也有著很好的感情。蘇的首要任務就是克服這一進入壁壘。②對工作的接受適應能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔當過領導者的角色，因此她需要積累領導經驗，進行角色轉換，適應新的工作，調整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協調的能力。成功的領導者是善于與下屬溝通協調的，人與人之間的溝通除了為領導者收集正確決策所必需的信息，并及時對決策進行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因為部屬的情感對順利完成工作的重要性不亞于物質條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領導者可以不斷重新評價組織系統及其運行的有效性，當發(fā)現有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領導者與部屬之間的情感聯系，加強組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務、技術素質。有效的領導者對于公司、行業(yè)和技術事項都應擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經驗，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務流程和相關技術。⑤自身的品質、管理欲望等。蘇應培養(yǎng)自己作為領導者的特質，包括進取心、誠實與正直、自信、智慧和領導愿望。要表現出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關系。要充滿智慧并樂于承擔責任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關系認識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個小團體，強硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業(yè)務知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應該增進溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內容外，還要通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。可以先閑聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發(fā)表評論時，應當善于掌握分寸。如認為有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團隊學習力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素質和對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，進行培訓使員工的工作經驗、素質能力與崗位相匹配。與此同時，應該組建團隊的共同愿景，并不斷的在溝通中強化組織的愿景，使得組織成員方向統一，持有共同的目標。④征求麗蓮的建議九、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時的某省級干部的自白頗為典型。他說：“近幾年來，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒有了堅定的道德觀念，再加上來自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了。”請運用行政倫理的有關理論，分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗?！敬鸢浮浚?）行政倫理，就是倫理在行政關系、行政活動中的體現，即是指能夠使行政活動得以更有效地、更公平地、更合理地運行的行為規(guī)范。具體地說，是指行政主體在行使公共權力、從事公務活動中所應確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會主義行政倫理體系由三個層面的內容構成，即行政倫理價值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機制。行政倫理體系的核心是行政倫理價值觀，行政倫理建設的首要任務就是要確立與市場經濟相適應的行政倫理價值觀。價值觀對于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導人們的道德評價、道德判斷和道德選擇。社會道德危機常常根源于價值觀的混亂。行政價值觀是對行政價值進行評價、判斷、選擇的內在尺度，也就是行政主體行政活動的價值取向。行政價值觀對于行政倫理建設具有十分重要的意義。現代社會的行政倫理價值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現代公共行政的基本原則是人民主權原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機關一切活動的根本出發(fā)點和歸宿。我國政府的中心職能是發(fā)展經濟，引導和服務于社會主義市場機制，這就決定了追求客觀效益應是行政管理的一個重要目標。與此相應，科學合理的行政價值觀應當是以為人民服務為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統行政價值觀的基礎上融入現代效率觀念、協調意識、服務精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務，其職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢下，加強我國公務員的廉政建設要著重從以下幾個方面入手：①培養(yǎng)公務員科學合理的行政價值觀要確立與市場經濟相適應的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時期，對具有不同的行政職責的公務員有不同的要求，目前，主要應當提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會歷來就是人們不懈追求的目標。政府在維護社會公正方面承擔著不可推卸的責任。公正應是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務員必備的行政倫理品德。社會只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個公平的、公正的社會。在市場經濟條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠信。誠信是人之為人所應當遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對行政主體來說，只有誠實無欺，才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結派的行為已嚴重地損害了黨和政府的信譽，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個社會的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則，是政府能否取信于民的關鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負責，才能保持社會的長治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務，職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個行政倫理規(guī)范，是對公務員的業(yè)務素質和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務員以高度的責任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績。勤政還是對行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認真負責地為人民服務是公務員應盡的天然義務。勤政規(guī)范對公務員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關系”的一種具體體現和制約。②完善法律法規(guī)建設，保障行政倫理規(guī)范的實現權力可能導致腐敗，但只要一個社會建立起相應的法律和倫理制度，就可以成功地將公務員的權力限制在一定范圍之內。行政人員的道德建設要借助相應的制度、法規(guī)建設作保障。特別是行政人員的道德建設中要充分估計到人性受社會關系制約的因素，要認識到社會制度對于塑造人性的重要作用。在市場經濟條件下，當個人正當利益得到普遍認同，人們對利益最大化的追求被看作是市場經濟發(fā)展的驅動力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場經濟的社會氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當代社會行政倫理建設的主題。行政倫理建設不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強制性的“他律”措施，行政倫理建設不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應當寄希望于好的制度。特別是當領導干部的道德問題、腐敗問題已相當嚴重的情況下，就更需要強調道德的他律性。強調行政倫理建設的外部監(jiān)督機制，逐步使有關公務員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當前加強行政倫理建設的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機制，旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報告指出：“堅決反對和防止腐敗，是全黨的一項重大政治任務”。查辦違紀違法案件是貫徹從嚴治黨方針的重要體現，是懲治腐敗和端正黨風政風的有效手段。必須繼續(xù)嚴肅查處違紀違法案件，特別是要堅決查處大案要案。對腐敗分子，發(fā)現一個就要堅決查處