自考計(jì)算機(jī)輔助管理

第一章

概述（一）管理的概念和理論1.管理，是通過支配,組織,領(lǐng)導(dǎo)和限制等一系列活動(dòng)，合理的配置組織的資源，以達(dá)到組織的既定目標(biāo)。2.管理理論的發(fā)展：（1）古典管理理論，從十九世紀(jì)末到20世紀(jì)初。較有影響的有泰勒的科學(xué)管理原理，法約爾得人經(jīng)營(yíng)管理理論和韋伯的行政組織體系理論。（2）人際關(guān)系理論及行為科學(xué)，從20世紀(jì)20年代開始。這段主要探討工作環(huán)境,人群關(guān)系和工作效率的關(guān)系，探討人為什么要努力工作的問題，管理的重點(diǎn)在人的因素方面。（3）現(xiàn)代管理理論，從20世紀(jì)50年代末至今發(fā)展起來的。主要的代表有：社會(huì)系統(tǒng)理論,決策理論,系統(tǒng)管理理論,管理過程理論,閱歷主義理論,權(quán)變理論和管理科學(xué)理論。（二）系統(tǒng)的概念與特征1.系統(tǒng)，是由具有相互聯(lián)系,相互制約,相互依存的若干組成部分（元素,單元）結(jié)合在一起并且具有特定功能的有機(jī)整體。2.系統(tǒng)的分類：（1）按系統(tǒng)的綜合困難程度，可以分為：物理系統(tǒng),生物系統(tǒng)和人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)，其困難度由低到高。（2）按系統(tǒng)的抽象程度，可以分為：概念系統(tǒng),邏輯系統(tǒng)和實(shí)體系統(tǒng)（或物理系統(tǒng)）。（3）按系統(tǒng)的形成過程，可以分為：自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。（4）依據(jù)內(nèi)部與外部的聯(lián)系程度，可以分為：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。3.系統(tǒng)的特征：整體性,相關(guān)性,層次性和動(dòng)態(tài)性。（三）管理系統(tǒng)1.管理系統(tǒng)，是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，針對(duì)管理對(duì)象，由具有特定管理職能,相互聯(lián)系的各種管理機(jī)構(gòu),管理制度,管理方法和技術(shù)等所構(gòu)成的完整的組織管理體系。2.企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成（1）按功能結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)要有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必需具有明確的經(jīng)營(yíng)宗旨。經(jīng)營(yíng)宗旨即為：合理利潤(rùn)；物流,財(cái)流,人流,信息流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；必需具有五大基本功能，即生產(chǎn),銷售,探討發(fā)展,財(cái)務(wù)和人事。（2）按管理活動(dòng)的層次劃分，管理活動(dòng)一般分為三個(gè)層次：高層管理,中層管理和基層管理。3.管理系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）管理系統(tǒng)是把人也作為結(jié)構(gòu)成分的組織系統(tǒng)（2）企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)有輸入,輸出的開發(fā)式系統(tǒng)（3）管理系統(tǒng)是個(gè)反饋系統(tǒng)（4）企業(yè)管理系統(tǒng)是多目標(biāo)系統(tǒng)（四）數(shù)據(jù)與信息1.數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（1）信息是有肯定含義的數(shù)據(jù)；（2）信息是加工（處理）后的數(shù)據(jù)；（3）信息是對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。2.信息的基本屬性（1）事實(shí)性，是信息的中心價(jià)值。（2）等級(jí)形，信息按等級(jí)一般分為：戰(zhàn)略級(jí),戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)三個(gè)層次。（3）可壓縮性與不完全性；（4）擴(kuò)散性，這是信息的本性。（5）傳輸性，信息可以通過特別的途徑在遙遠(yuǎn)的兩地之間傳遞。（6）共享性，信息只能共享不能交換。（7）增值性（8）轉(zhuǎn)換性3.信息的分類（1）按信息的重要程度可以分為：戰(zhàn)略信息,戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；（2）依據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：管理信息,社會(huì)信息,科技信息和軍事信息等（3）按加工程度可以分為：一次信息,二次信息和三次信息等。（4）按表示形式可以分為：文本,數(shù)據(jù),圖像/圖形,聲音等。管理信息是反映和限制管理活動(dòng)中經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是為管理服務(wù)的重要資源?？梢苑譃椋好枋鲂托畔ⅲ桓怕市托畔?；說明和估價(jià)型信息；宣揚(yáng)型信息。（五）信息系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)，是指通過對(duì)組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,處理和交換，以支持和改善組織日常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，滿足管理人員解決問題和制定決策的各種信息需求的集成的系統(tǒng)2.信息系統(tǒng)是由人員,活動(dòng),數(shù)據(jù)/信息,技術(shù)構(gòu)成的集成系統(tǒng)，其目的是支持和改善企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，滿足管理人員解決問題和制定決策的各種信息需求。3.信息系統(tǒng)依據(jù)其服務(wù)的層次可以分為：作業(yè)層系統(tǒng),知識(shí)層系統(tǒng),管理層系統(tǒng)和戰(zhàn)略層系統(tǒng)。（六）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件,網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu),提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策,中層限制,基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2.管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)的輸入/采集；（2）數(shù)據(jù)的傳輸；（3）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；（4）數(shù)據(jù)的處理/加工；（5）數(shù)據(jù)的輸出/運(yùn)用。3.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）概念結(jié)構(gòu)，由四個(gè)部件組成，關(guān)系如圖：（2）職能結(jié)構(gòu)，一個(gè)制造業(yè)的企業(yè)，一般包括：選購(gòu) /供應(yīng),生產(chǎn),銷售/市場(chǎng),人事,財(cái)務(wù)等。4.管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用大致可分為：（1）國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)；（3）事務(wù)型管理信息系統(tǒng)（4）行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)；（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。5.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代初,中期）計(jì)算機(jī)主要仿照手工管理方式，用于處理一些事務(wù)性的工作。（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代末期至70年代中期）有三個(gè)特點(diǎn)：開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)來限制末一個(gè)管理子系統(tǒng)，并且有一點(diǎn)的反饋功能；從單機(jī)——單戶過渡到面對(duì)終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)用分時(shí)處理的方法。（3）管理信息系統(tǒng)階段（20世紀(jì)70年代末期至今）是信息處理的高級(jí)階段。6.管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響（1）管理體制合理化；（2）管理方法科學(xué)化；（3）加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作；（4）提高管理人員素養(yǎng)和管理水平；（5）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。五,典型例題解析1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，運(yùn)用頻率最高的信息是（

）A．作業(yè)級(jí)信息

B．戰(zhàn)略級(jí)信息C．保密級(jí)信息

D．戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息【答案】A【解析】主要考查了不同級(jí)別的信息的屬性不同（P10）在運(yùn)用的頻率上，作業(yè)級(jí)信息的運(yùn)用頻率最高；戰(zhàn)術(shù)及信息次之；戰(zhàn)略級(jí)信息運(yùn)用頻率最低。2．以下屬于信息本性的是（

）A．等級(jí)性

B．事實(shí)性C．傳輸性

D．?dāng)U散性【答案】D【解析】主要考查了信息的本性（P10）信息的基本屬性：（1）事實(shí)性，是信息的中心價(jià)值。（2）等級(jí)形，信息按等級(jí)一般分為：戰(zhàn)略級(jí),戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)三個(gè)層次。（3）可壓縮性與不完全性；（4）擴(kuò)散性，這是信息的本性。（5）傳輸性，信息可以通過特別的途徑在遙遠(yuǎn)的兩地之間傳遞。（6）共享性，信息只能共享不能交換。（7）增值性（8）轉(zhuǎn)換性3.下列關(guān)于管理系統(tǒng)描述正確的是（

）A．生產(chǎn)企業(yè)輸入的是資金,能源,原材料和人力資源，輸出的是技術(shù)和服務(wù)B．生產(chǎn)企業(yè)的管理部門正是不斷地通過物流來限制信息源的C．企業(yè)的目的就是利用本身的人力,資金,設(shè)備和技術(shù)，把輸入轉(zhuǎn)化為輸出，這樣就形成了物流D．物流和信息流是形影不離的，物流就是伴隨信息流流淌的記錄【答案】C【解析】主要考查了管理系統(tǒng)的特點(diǎn)（P8）企業(yè)的輸入是資金,能源,原材料,廠房設(shè)備和人力資源，輸出的是產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)的目的就是利用本身的人力,資金,設(shè)備和技術(shù)，把輸入轉(zhuǎn)化為輸出，這樣就形成了物流。物流和信息流是形影不離的，信息流就是伴隨物流流淌的記錄，它反映了物流的動(dòng)態(tài)。管理部門正式不斷通過信息流來限制物流的。4.企業(yè)管理系統(tǒng)屬于（

）A．封閉式系統(tǒng)

B．孤立式系統(tǒng)C．多目標(biāo)系統(tǒng)

D．非反饋系統(tǒng)【答案】C【解析】主要考查了管理系統(tǒng)的特點(diǎn)（P9）管理系統(tǒng)，是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，針對(duì)管理對(duì)象，由具有特定管理職能,相互聯(lián)系的各種管理機(jī)構(gòu),管理制度,管理方法和技術(shù)等所構(gòu)成的完整的組織管理體系。管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：（1）管理系統(tǒng)是把人也作為結(jié)構(gòu)成分的組織系統(tǒng)；（2）企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)有輸入,輸出的開發(fā)式系統(tǒng)；（3）管理系統(tǒng)是個(gè)反饋系統(tǒng)；（4）企業(yè)管理系統(tǒng)是多目標(biāo)系統(tǒng)。5.月生產(chǎn)支配和產(chǎn)品質(zhì)量變化狀況等關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息，稱為（

）A．戰(zhàn)略級(jí)信息

B．戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息

C．作業(yè)級(jí)信息

D．保密級(jí)信息【答案】B【解析】主要考查了信息的等級(jí)性（P10）信息按等級(jí)一般分為：戰(zhàn)略級(jí),戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)三個(gè)層次。戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息，如企業(yè)產(chǎn)品支配,轉(zhuǎn)讓信息等；戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息，如月生產(chǎn)支配,產(chǎn)品質(zhì)量變化狀況等；作業(yè)級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，如出勤狀況,庫存狀況等。6.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系是原材料和成品之間的關(guān)系，這表現(xiàn)（

）A．信息是有肯定含義的數(shù)據(jù)B．?dāng)?shù)據(jù)是對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的信息C．信息是加工處理后的數(shù)據(jù)D．信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容E．?dāng)?shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式【答案】ACD【解析】主要考查了數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（P9）信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系是原材料和成品之間的關(guān)系，這表現(xiàn)在：（1）信息是有肯定含義的數(shù)據(jù)（2）信息是加工處理后的數(shù)據(jù)（3）數(shù)據(jù)是對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的信息。由此可見，信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容，而數(shù)據(jù)則是信息的表達(dá)形式。所以，行駛著的汽車的速度表所顯示的數(shù)字是數(shù)據(jù)而不是信息，只有當(dāng)司機(jī)依據(jù)它作了加速或減速的決策時(shí)才是信息。7.某汽車制造企業(yè)準(zhǔn)備在企業(yè)應(yīng)用以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)有人,財(cái),物,產(chǎn)供,銷以及質(zhì)量,技術(shù)等進(jìn)行管理，試分析該MIS系統(tǒng)的啟用將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。8.某企業(yè)擬采納MIS進(jìn)行管理，試分析MIS應(yīng)用后，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響?！敬鸢浮?1)管理體制合理化；(2)管理方法科學(xué)化；(3)加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作；(4)提高管理人員素養(yǎng)和管理水平；(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（注：要點(diǎn)適當(dāng)綻開說明，酌情另給1--5分）【解析】這兩道題都主要考查了管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響（P16）對(duì)于這些實(shí)地應(yīng)用的題目，考生首先要讀懂所給材料，分析材料中所包含的主要知識(shí)信息，結(jié)合所給的材料，對(duì)知識(shí)點(diǎn)要綻開肯定的探討。只不過是不同的提問方式。第二章

計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)（一）計(jì)算機(jī)的發(fā)展自從第一臺(tái)可操作的電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC于1946年在美國(guó)誕生以來，電子數(shù)字計(jì)算機(jī)依據(jù)其組成元件的類型可以劃分為四個(gè)發(fā)展階段。（1）第一代真空電子管計(jì)算機(jī)（1951～1958年）基本電子元件是電子管。（2）第二代晶體管電子計(jì)算機(jī)（1959～1963年）基本電子元件是晶體管。（3）第三代集成電路電子計(jì)算機(jī)（1964～1979年）實(shí)行小規(guī)模集成電路的器件作為主要的邏輯器件。（4）第四代大規(guī)模集成電路電子計(jì)算機(jī)（1979年至今）邏輯器件采納大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路技術(shù)。（二）計(jì)算機(jī)組成和功能1.計(jì)算機(jī)的基本組成，計(jì)算機(jī)是可執(zhí)行預(yù)存指令的設(shè)備。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)和通過執(zhí)行程序來處理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)限制設(shè)備組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的物理設(shè)施稱作硬件。程序稱作軟件。1947年，馮·諾依曼及其同事提出計(jì)算機(jī)部件包括：（1）一個(gè)完成的計(jì)算功能的數(shù)學(xué)邏輯單元。（2）一個(gè)限制操作序列的中央限制單元。（3）一個(gè)存放數(shù)據(jù)和程序的存儲(chǔ)器。（4）輸入和輸出單元。2.CPU的基本結(jié)構(gòu)，中央處理器（CPU）是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最主要的部件，它由兩部分組成：運(yùn)算器和限制器。（1）運(yùn)算器，由算術(shù)邏輯單元,累加器,狀態(tài)寄存器和通用寄存器組成。（2）限制器，是計(jì)算機(jī)的神經(jīng)中樞，它依據(jù)主頻的節(jié)拍（周期）產(chǎn)生各種限制信息，以指揮整個(gè)計(jì)算機(jī)協(xié)調(diào)工作。3.輸入與輸出設(shè)備，外圍設(shè)備是全部輸入/輸出設(shè)備和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備的統(tǒng)稱。主要包括：（1）計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端；（2）點(diǎn)觸式設(shè)備；（3）筆式設(shè)備；（4）視頻輸入與輸出設(shè)備；（5）打印設(shè)備；（6）聲音識(shí)別；（7）光和磁性識(shí)別。（三）計(jì)算機(jī)內(nèi)存和可選擇的存儲(chǔ)類型1.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)類型的比較價(jià)

格速

度容

量用

途存取特征低

高磁帶低

高磁帶大

小光盤二級(jí)存儲(chǔ)直接順序隨機(jī)光盤磁盤磁盤磁盤二級(jí)存儲(chǔ)磁盤光盤光盤磁帶二級(jí)存儲(chǔ)磁帶半導(dǎo)體存儲(chǔ)器半導(dǎo)體存儲(chǔ)器半導(dǎo)體存儲(chǔ)器二級(jí)存儲(chǔ)半導(dǎo)體存儲(chǔ)器高速半導(dǎo)體存儲(chǔ)器高速半導(dǎo)體存儲(chǔ)器高速半導(dǎo)體存儲(chǔ)器高速緩存高速半導(dǎo)體存儲(chǔ)器2.計(jì)算機(jī)內(nèi)存，計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器也稱為一級(jí)存儲(chǔ)器或內(nèi)存，主要是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成，依據(jù)半導(dǎo)體存儲(chǔ)器的性能和用途可以分為兩大類：只讀存儲(chǔ)器（ROM）和隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM）。ROM是指只能從中讀出信息,不能寫入信息的存儲(chǔ)器；RAM是指隨意時(shí)刻可以從隨意存儲(chǔ)單元讀出信息,也可以將信息寫入隨意存儲(chǔ)單元。3.二級(jí)存儲(chǔ)器，主要指磁帶,磁盤和光盤等計(jì)算機(jī)永久性存儲(chǔ)介質(zhì)。（四）計(jì)算機(jī)軟件1.計(jì)算機(jī)軟件包括程序和運(yùn)用,維護(hù)他的各種技術(shù)文檔。2.計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)是由二進(jìn)制表示的，字節(jié)是一組固定為8的二進(jìn)制位串，是計(jì)算機(jī)中的基本存儲(chǔ)單元，一般一個(gè)字節(jié)可以存放一個(gè)字符。3.計(jì)算機(jī)軟件的類型。計(jì)算機(jī)軟件主要有兩類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。（1）系統(tǒng)軟件，用于協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，協(xié)調(diào)應(yīng)用軟件和計(jì)算機(jī)硬件。直接管理并限制計(jì)算機(jī)活動(dòng)的系統(tǒng)軟件稱為操作系統(tǒng)，其他系統(tǒng)軟件包括把高級(jí)程序語言翻譯成計(jì)算機(jī)機(jī)器語言的編譯程序和執(zhí)行公共處理任務(wù)的好用程序。①操作系統(tǒng)的主要功能：資源安排；調(diào)度；監(jiān)視②多道程序,虛擬存儲(chǔ),分時(shí)處理和多處理。③編譯程序和好用軟件。編譯軟件就是把用高級(jí)語言編寫的程序翻譯成計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的由0和1組成的機(jī)器語言。4.計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言（1）機(jī)器語言，特點(diǎn)：機(jī)器指令,數(shù)據(jù)和操作符號(hào)等均采納二進(jìn)制代碼表示；指令隨機(jī)器而異。（2）匯編語言，又稱符號(hào)語言，其指令的操作碼和操作數(shù)地址全部用符號(hào)表示。這種語言編寫極大地便利了記憶，但它任然是一種因機(jī)器而異的程序。（3）高級(jí)語言，優(yōu)點(diǎn)：更接近于自然語言，一般采納英語表達(dá)語句，便于理解和記憶；抽象程度更高，用于編寫的程序短小精悍，易于閱讀,排錯(cuò)和修改；高級(jí)語言基本上獨(dú)立于特定的計(jì)算機(jī)，通用性強(qiáng)，可移植性強(qiáng)。（4）第四代語言，與高級(jí)語言相比更加非過程化并更簡(jiǎn)單對(duì)話。（5）面對(duì)對(duì)象的語言，主要特點(diǎn)是把數(shù)據(jù)與過程結(jié)合起來與對(duì)象相聯(lián)系。（五）通信技術(shù)1.通信是將數(shù)據(jù)以肯定的形式，運(yùn)用電或光的傳輸介質(zhì)，在位于不同地點(diǎn)的設(shè)備間進(jìn)行傳送的過程。數(shù)據(jù)通信通常指數(shù)據(jù)或文件在位于不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備間進(jìn)行傳輸額過程。2.數(shù)據(jù)通信的基本模型（1）第一步是生成要移動(dòng)到其他設(shè)備上的數(shù)據(jù)。（2）第二步是將數(shù)據(jù)從原始形式轉(zhuǎn)換成用于發(fā)送的形式即編碼。（3）第三步直接將信號(hào)從源設(shè)備發(fā)送到目的設(shè)備，叫做交換。（4）第四步把數(shù)據(jù)從傳輸形式轉(zhuǎn)換為原始形式，叫解碼。（5）最終就是信息的接受和再現(xiàn)。（六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指通過數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)吧地理上分散的自主計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來，以達(dá)到數(shù)據(jù)通信和資源共享的目的的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。從邏輯上可以分為兩大部分：通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。通信子網(wǎng)主要由通信處理機(jī)和通信設(shè)備組成。資源子網(wǎng)由主機(jī)，終端設(shè)備，主機(jī)上負(fù)載的操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫,軟件工具，以及主機(jī)上連接的珍貴外設(shè)組成。2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：數(shù)據(jù)通信,資源共享,負(fù)載均衡和分布處理。3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型（1）按交換方式分為：線路交換,報(bào)文交換,分組交換,ATM和中繼幾種類型。（2）依據(jù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以分為：星型網(wǎng)絡(luò),樹形網(wǎng)絡(luò),總線型網(wǎng)絡(luò),環(huán)型網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)。（3）按限制方式可以分為：集中式網(wǎng)絡(luò)和分布式網(wǎng)絡(luò)（4）按應(yīng)用場(chǎng)合分為：部門級(jí)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò),校園網(wǎng)絡(luò)。（5）按網(wǎng)絡(luò)全部權(quán)可以分為：專用網(wǎng)和公用網(wǎng)。4.局域網(wǎng)。通信網(wǎng)絡(luò)按用戶的地域觀點(diǎn)可以劃分為兩個(gè)類型：廣域網(wǎng)（WAN）和局域網(wǎng)（LAN）5.因特網(wǎng)是指通過衛(wèi)星,電纜,光纖等連接世界各國(guó)的高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的信息系統(tǒng)，它是一個(gè)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。6.因特網(wǎng)的功能：（1）電子郵件服務(wù)（2）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（3）文件傳輸服務(wù)（4）WWW服務(wù)（5）Gopher（6）Archive（7）廣域信息服務(wù)器（8）電子新聞（9）電子論壇（10）在線交談7.因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：（1）系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用低（2）通信費(fèi)用少（3）采納統(tǒng)一的閱讀器界面，削減用戶培訓(xùn)時(shí)間（4）開發(fā)周期短。（七）數(shù)據(jù)庫技術(shù)一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段（域），依次成記錄,文件和數(shù)據(jù)庫。1.傳統(tǒng)的文件組織方式存在如下幾方面的問題：（1）數(shù)據(jù)的余和混淆（2）程序——數(shù)據(jù)的依靠性（3）缺乏敏捷性（4）平安性差（5）數(shù)據(jù)的共享和有效性差。2.數(shù)據(jù)庫是以特定格式存放的,以集中的和低冗余方式和較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性來收集和組織，以便于有效地服務(wù)于應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)集合。3.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是用以定義數(shù)據(jù)庫,完成更新數(shù)據(jù)庫的事務(wù)，從數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)并限制數(shù)據(jù)庫的有效性的一組集成化的程序。4.數(shù)據(jù)模型是對(duì)客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)描述，即實(shí)體模型的數(shù)據(jù)化，是數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中排列,組織所遵循的規(guī)則，以及對(duì)數(shù)據(jù)所能進(jìn)行操作的總體。簡(jiǎn)單的說。數(shù)據(jù)模型是實(shí)體和實(shí)體之間聯(lián)系的模型。5.數(shù)據(jù)模型的種類：（1）層次模型，是一種樹狀結(jié)構(gòu)的實(shí)體與實(shí)體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型，特點(diǎn)：有且僅有一個(gè)根節(jié)點(diǎn)，向上不與任何節(jié)點(diǎn)聯(lián)系；其他節(jié)點(diǎn)向下可以與若干節(jié)點(diǎn)聯(lián)系，但向上只能與唯一的一個(gè)節(jié)點(diǎn)相聯(lián)系。（2）網(wǎng)絡(luò)模型，特征：至少有一個(gè)以上的節(jié)點(diǎn)無父節(jié)點(diǎn)；至少有一個(gè)節(jié)點(diǎn)有多于一個(gè)父節(jié)點(diǎn)；任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以有兩種以上的聯(lián)系。（3）關(guān)系模型，是以數(shù)學(xué)理論為基礎(chǔ)而構(gòu)造的數(shù)據(jù)模型，它把實(shí)體和實(shí)體之間的聯(lián)系用二維表表示。（4）語義數(shù)據(jù)模型，供應(yīng)了一種“自然”的機(jī)制來說明數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，同時(shí)更精確的表示實(shí)體和實(shí)體之間的關(guān)系（5）面對(duì)對(duì)象的數(shù)據(jù)模型，起源于程序設(shè)計(jì)語言。6.數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)過程：（1）需求分析和數(shù)據(jù)分析；2)數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)；3)數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)；（4)數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)。（八）計(jì)算機(jī)維護(hù)及平安防護(hù)1.信息系統(tǒng)平安，是指運(yùn)行在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)是有愛護(hù)的，沒有危險(xiǎn)，即組成信息系統(tǒng)的硬件,軟件和數(shù)據(jù)資源受到妥當(dāng)?shù)膼圩o(hù)，不因自然和人為因素而遭到破壞,更改或者泄露系統(tǒng)中的信息資源，信息系統(tǒng)能連續(xù)正常的運(yùn)行。包括信息系統(tǒng)實(shí)體的平安,軟件的平安,數(shù)據(jù)的平安和運(yùn)行的平安等四方面。2.計(jì)算機(jī)犯罪，可以分為兩類：一是暴力，是指對(duì)計(jì)算機(jī)資產(chǎn)實(shí)施物理破壞,偷竊計(jì)算機(jī)設(shè)備；二是非暴力，是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)及其他技術(shù)進(jìn)行的犯罪活動(dòng)。3.計(jì)算機(jī)病毒，是一段計(jì)算機(jī)程序，通過修改其他程序，并將自己嵌入而實(shí)現(xiàn)對(duì)其他程序的傳染。計(jì)算機(jī)病毒一般由三個(gè)基本模塊構(gòu)成：（1）病毒引導(dǎo)模塊，其基本功能是通過修改內(nèi)存參數(shù)或設(shè)置，將病毒程序隱藏在內(nèi)存區(qū)內(nèi)；設(shè)置病毒傳染模塊和表現(xiàn)模塊的程序人口地址和觸發(fā)條件。（2）病毒傳染模塊，其基本功能是把病毒體復(fù)制到要傳染的目標(biāo)程序中。（3）病毒表現(xiàn)/破壞模塊，是對(duì)系統(tǒng)實(shí)施攻擊破壞的核心4.計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性。病毒具有自我復(fù)制，將復(fù)制本附加到百度載體，并作為新的病毒源。（2）隱藏性。病毒工作是嵌套在目標(biāo)文件中進(jìn)入內(nèi)存，在傳染或破壞時(shí)有夾雜在正常的文件存取中，用戶不易發(fā)覺。（3）突發(fā)性。表現(xiàn)在病毒表現(xiàn)/破壞模塊執(zhí)行的條件不可捉摸性。（4）破壞性。病毒在傳染或發(fā)作過程中，有意或無意對(duì)系統(tǒng)和文件進(jìn)行破壞的實(shí)力。五,典型例題解析1.一般狀況下，二級(jí)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的信息在斷電后（

）A．會(huì)局部丟失

B．不會(huì)丟失C．會(huì)全部丟失

D．會(huì)大部分丟失【答案】B【解析】主要考查了二級(jí)存儲(chǔ)器的特點(diǎn)（P24）二級(jí)存儲(chǔ)器，主要指磁帶,磁盤和光盤等計(jì)算機(jī)永久性存儲(chǔ)介質(zhì)。所以自己要存儲(chǔ)介質(zhì)沒有損壞，里面的信息就不會(huì)丟失。2.用戶能夠直接對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行操縱的軟件是（

）A.Word

B.AccessC.Windows

D.AutoCAD【答案】B【解析】主要考查了軟件的運(yùn)用（P53）在四個(gè)選項(xiàng)中，Word是文字運(yùn)用軟件，Windows是一個(gè)辦公室軟件包，AutoCAD是計(jì)算機(jī)協(xié)助設(shè)計(jì)軟件，只有Access是對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作的軟件。3.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，WAN被稱為（

）A．廣域網(wǎng)

B．因特網(wǎng)C．局域網(wǎng)

D．校園網(wǎng)【答案】A【解析】主要考查了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（P37）通信網(wǎng)絡(luò)按用戶的地域觀點(diǎn)可以劃分為兩個(gè)類型：廣域網(wǎng)（WAN）和局域網(wǎng)（LAN）4.與二進(jìn)制0111相應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)為（

）A.5

B．7C．9

D．111【答案】B【解析】主要考查了二進(jìn)制與十進(jìn)制之間的轉(zhuǎn)換（P24）5.計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)包括（

）A．傳染性

B．隱藏性C．突發(fā)性

D．破壞性E．潛藏性【答案】ABCDE【解析】主要考查了計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)（P53）計(jì)算機(jī)病毒程序一般由三個(gè)基本模塊構(gòu)成：病毒引導(dǎo)模塊，病毒傳染模塊和病毒表現(xiàn)/破壞模塊，這些結(jié)構(gòu)確定了計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)是：傳染性,隱藏性,突發(fā)性,破壞性,潛藏性。6.計(jì)算機(jī)病毒程序的基本模塊包括（

）A．病毒引導(dǎo)模塊

B．病毒界面模塊C．病毒傳染模塊

D．病毒表現(xiàn)模塊E．病毒檢索模塊【答案】ACD【解析】主要考查了計(jì)算機(jī)病毒的構(gòu)造（P52）計(jì)算機(jī)病毒，是一段計(jì)算機(jī)程序，通過修改其他程序，并將自己嵌入而實(shí)現(xiàn)對(duì)其他程序的傳染。計(jì)算機(jī)病毒一般由三個(gè)基本模塊構(gòu)成：（1）病毒引導(dǎo)模塊，其基本功能是通過修改內(nèi)存參數(shù)或設(shè)置，將病毒程序隱藏在內(nèi)存區(qū)內(nèi)；設(shè)置病毒傳染模塊和表現(xiàn)模塊的程序人口地址和觸發(fā)條件。（2）病毒傳染模塊，其基本功能是把病毒體復(fù)制到要傳染的目標(biāo)程序中。（3）病毒表現(xiàn)/破壞模塊，是對(duì)系統(tǒng)實(shí)施攻擊破壞的核心7.Excel定義的數(shù)據(jù)類型有（

）A．指針

B．文本C．日期與時(shí)間

D．公式E．函數(shù)【答案】BCDE【解析】主要考查了Excel數(shù)據(jù)的類型（P79）在Excel97中定義的數(shù)據(jù)的類型有：文本,數(shù)字,日期和時(shí)間,公式與函數(shù)等。8.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本過程。【答案】（1）需求分析和數(shù)據(jù)分析；（2）數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)；（3）數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)；4）數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)?！窘馕觥恐饕疾榱藬?shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)（P44）現(xiàn)代管理中數(shù)據(jù)庫是一個(gè)基本的支撐點(diǎn)，是現(xiàn)代管理的一個(gè)重要的特點(diǎn)，也是考查的重點(diǎn)。9.因特網(wǎng)有哪些主要功能？【答案】主要功能：電子郵件服務(wù)；遠(yuǎn)程登錄服務(wù)；文件傳輸服務(wù)；WWW服務(wù)；Gopher；Archive；廣域信息服務(wù)器；電子新聞；電子論壇；在線交談【解析】主要考查了因特網(wǎng)的主要功能（P38）這些我們都已經(jīng)多次學(xué)過，考生肯定要熟記。我們還要牢記因特網(wǎng)相對(duì)其他形式的信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：（1）系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用低（2）通信費(fèi)用少（3）采納統(tǒng)一的閱讀器界面，削減用戶培訓(xùn)時(shí)間（4）開發(fā)周期短。

第三章

計(jì)算機(jī)協(xié)助管理通用工具（一）Access的基本成分及其操作在Access數(shù)據(jù)庫中，每一個(gè)應(yīng)用程序由6種基本的數(shù)據(jù)庫對(duì)象構(gòu)成，它們分別是表,查詢,窗體,報(bào)表,宏和模塊。1.Access中表是一種有關(guān)特定實(shí)體的數(shù)據(jù)集合。是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基本對(duì)象，沒有表就不能建立其他對(duì)象。（1）表的建立，在數(shù)據(jù)庫窗口中，選中“表”選項(xiàng)卡，開始建立關(guān)系表。用鼠標(biāo)單擊“新建”命令按鈕，并在對(duì)話框中選擇“設(shè)計(jì)視圖”進(jìn)入新表的建立。（2）數(shù)據(jù)的錄入，用戶要輸入表的記錄時(shí)，必需進(jìn)入“數(shù)據(jù)庫視圖”。在數(shù)據(jù)庫窗口下，選中輸入記錄的表，單擊“打開”按鈕或雙擊該表名，進(jìn)入該表的“數(shù)據(jù)庫視圖”，在這環(huán)境下可以便利的輸入表中內(nèi)容，對(duì)表中記錄進(jìn)行添加,刪除,修改以及對(duì)字體,單元格屬性等進(jìn)行編輯。2.查詢，是在表的基礎(chǔ)上，對(duì)表所進(jìn)行的操作。（1）范例查詢(QEB)，最大的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)庫德查詢可以直觀地在圖形用戶界面上設(shè)計(jì)，而很多簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫查詢都可以用QEB的方法快速實(shí)現(xiàn)。（2）選擇查詢。在選擇查詢中，最關(guān)鍵的是輸入選擇條件。①第一行“字段”是該查詢所關(guān)系到得字段名②第二行“表”是指定該字段所在表的表名③第四行“排序”是對(duì)排序方式的規(guī)定④第五行“顯示”是對(duì)顯示方式的規(guī)定⑤最終“準(zhǔn)則”是對(duì)查詢條件的規(guī)定（3）參數(shù)查詢，特點(diǎn)是當(dāng)執(zhí)行該查詢時(shí)，系統(tǒng)彈出一個(gè)對(duì)話框，讓用戶在其中輸入查詢條件，然后再去取出合乎該條件的結(jié)果?？梢赃\(yùn)用自定義對(duì)話框來輸入基于窗體或報(bào)表的查詢準(zhǔn)則。其具體步驟是：1）創(chuàng)建或打開須要從對(duì)話框收集準(zhǔn)則值的查詢。2）確保查詢中包含要運(yùn)用的表。3）向查詢?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)格中添加與每個(gè)對(duì)話框限制件相關(guān)聯(lián)的字段，該對(duì)話框?qū)⒂糜谳斎霚?zhǔn)則值。4）將須要返回值的字段添加到查詢?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)格。（4）操作查詢，與前幾種查詢不同的是操作查詢可以按用戶的意愿建立新表，或者對(duì)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行更新,刪除或插入等操作。（5）交叉表查詢，交叉表查詢顯示來源于表中某個(gè)字段的總結(jié)值，并將它們分組，一組列在數(shù)據(jù)表的左側(cè)，一組列在數(shù)據(jù)表的上部。3.窗體，為了更加便捷,直觀和敏捷的查看,輸入和編輯數(shù)據(jù)。運(yùn)用窗體向?qū)韯?chuàng)建所須要窗體的步驟：（1）在“數(shù)據(jù)庫”窗口中，選擇“窗體”選項(xiàng)卡。（2）單擊右邊的“新建”按鈕，這是出現(xiàn)“新建窗體”對(duì)話框。（3）在“新建窗體”對(duì)話框中，選擇須要運(yùn)用的向?qū)?。有關(guān)向?qū)У恼f明顯示在對(duì)話框左邊。這里選擇“自動(dòng)窗體：縱欄表”。（4）拉下組合框，單擊作為窗體數(shù)據(jù)來源的表或查詢的名稱，以選擇數(shù)據(jù)源。（5）單擊“確定”按鈕。（6）由于前面單擊了“自動(dòng)窗體：縱欄表”，Access將會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建窗體。4.報(bào)表（1）依據(jù)窗體直接生成報(bào)表：1）在數(shù)據(jù)庫窗口，單擊“窗體”選項(xiàng)卡。2）用鼠標(biāo)右鍵單擊要轉(zhuǎn)換為報(bào)表的“顧客縱欄表”窗體。3）在彈出的快捷菜單中單擊“存為報(bào)表”命令。4）在“報(bào)表名稱”框中，輸入報(bào)表的名稱。5）單擊“確定”按鈕。（2）運(yùn)用報(bào)表向?qū)Ы?bào)表：1）單擊數(shù)據(jù)庫窗口中的“報(bào)表”選項(xiàng)卡。2）單擊“新建”按鈕。在“新建報(bào)表”對(duì)話框中單擊“報(bào)表向?qū)А保趯?duì)話框左側(cè)將顯示所選向?qū)У恼f明。3）單擊包含報(bào)表所須要數(shù)據(jù)的表或查詢。4）最終單擊“確定”按鈕，進(jìn)入報(bào)表向?qū)?duì)話框。5.宏，是一個(gè)應(yīng)用程序所執(zhí)行的一串常用的操作。建立宏的步驟;（1）表示準(zhǔn)備完成的任務(wù)。（2）支配以手工完成這些事所必需的步驟。（3）創(chuàng)建執(zhí)行這些步驟必需完成到得宏操作。（4）測(cè)試宏。（5）修改宏，知道這個(gè)宏能正確執(zhí)行。（二）Excel的構(gòu)成元素及其操作1.Excel是電子表格軟件，它的特點(diǎn)為：（1）有很強(qiáng)的制表功能，供應(yīng)了豐富的格式化命令，利用命令可以生成各種各樣的清晰地?cái)?shù)據(jù)表格。（2）有豐富的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)連接功能。（3）有很強(qiáng)的圖表繪制功能。（4）有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和決策功能。（5）具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)共享功能。（6）還供應(yīng)了供二次開發(fā)運(yùn)用的宏語言VBA。2.Excel的構(gòu)成元素（1）標(biāo)題欄，標(biāo)題欄從左端起，大寫的“X”是Excel的字頭，該按鈕表示“限制菜單按鈕”，單擊該按鈕會(huì)激活Excel的限制菜單。（2）主菜單欄，Excel97的主菜單欄內(nèi)有9個(gè)菜單：文件,編輯,視圖,插入,格式,工具,數(shù)據(jù),窗口和扶植；每個(gè)主菜單下都有下拉式菜單；菜單中包含對(duì)工作表進(jìn)行操作的各類命令。（3）工具欄，工具欄是按某種分類方法組成的命令按鈕組。一般狀況下，屏幕上會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)工具欄：常用工具欄和格式工具欄。（4）數(shù)據(jù)編輯欄，是用來顯示工作表中的單元格名稱（或地址）和活動(dòng)單元的內(nèi)容的。（5）狀態(tài)欄，位于整個(gè)Excel窗口的最下邊。主要顯示操作狀態(tài)等。（6）工作薄窗口，是Excel97打開的文檔窗口，由多個(gè)工作表組成。它的組成部件是：列符（最大有256列）,行號(hào)（最多有65536行）,滾動(dòng)條,工作表名稱顯示區(qū)，工作表名稱滾動(dòng)按鈕,窗口分隔條,工作表全選按鈕,單元格,區(qū)域,選擇器。（7）鼠標(biāo)指針，基本操作有：?jiǎn)螕?雙擊,拖動(dòng)。（8）快捷菜單（9）在Excel97中執(zhí)行命令的方法：用鼠標(biāo)從菜單中選取；直接用鼠標(biāo)在工具欄中選取；運(yùn)用快捷菜單；運(yùn)用命令菜單上提示的快捷鍵。3.工作薄與工作表的基本操作（1）工作薄的操作：建立新的工作薄,打開工作薄,保存工作薄,關(guān)閉工作薄,工作薄窗口的最小化和最大化,多個(gè)工作薄的重排。（2）工作表操作：工作薄內(nèi)各工作表間的切換,改變工作表簽顯示區(qū)的大小,工作表的命名,查看工作表,縮放工作表視圖,刪除工作表,插入一張工作表,改變工作薄中工作表數(shù),移動(dòng)和復(fù)制工作表,選擇工作表中的單元格。4.工作表數(shù)據(jù)的輸入與編輯須要留意的是：數(shù)據(jù)的類型,設(shè)置數(shù)據(jù)輸入與編輯選項(xiàng),輸入數(shù)據(jù),為單元格增加提示信息與數(shù)據(jù)有效檢驗(yàn),重復(fù)命令,撤銷與復(fù)原操作,編輯單元格（主要集中在“編輯”和“插入”菜單中。）5.工作表的格式編排主要包括：改變數(shù)據(jù)的顏色和圖案，為表格增加邊框，改變字體,大小,顏色,修飾及排列方式，對(duì)齊方式，復(fù)制格式等。6.Excel中公式和函數(shù)主要要理解公式和函數(shù)各自的定義和他們之間的聯(lián)系和區(qū)分。要牢記對(duì)兩者之間的操作。具體包括：公式語法,運(yùn)算符,公式顯示,甘愿?jìng)€(gè)和區(qū)域位置引用,數(shù)組；函數(shù)的書寫規(guī)則,函數(shù)的參數(shù),函數(shù)的輸入。7.Excel的圖表主要的重點(diǎn)在于圖表的建立方法和圖表的打印輸出。8.Excel中的數(shù)據(jù)管理和分析（1）建立數(shù)據(jù)清單，主要的關(guān)鍵在于：建立數(shù)據(jù)清單的規(guī)則和輸入數(shù)據(jù)清單數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)的排序，包括：1）升序和降序排列，在Excel97中，按升序排序時(shí)，依次規(guī)則是：數(shù)字（從最小的負(fù)數(shù)到最大的正數(shù)），文本（ASCⅡ依次），邏輯值（FALSE,TRUE），全部的錯(cuò)誤值優(yōu)先級(jí)別等效，空格在最終。在降序排列時(shí)，除空格仍排在最終外，其他正好與升序相反。2）運(yùn)用工具按鈕進(jìn)行排序，在“常用工具欄”中有“升序”或“降序”按鈕。3）運(yùn)用菜單命令進(jìn)行排序，在“數(shù)據(jù)”主菜單中。4）多列排序，可以按主要關(guān)鍵字,次要關(guān)鍵字和第三關(guān)鍵字進(jìn)行排序。9.數(shù)據(jù)的篩選，包括自動(dòng)篩選,高級(jí)篩選和復(fù)原顯示篩選前的數(shù)據(jù)清單等操作。10.數(shù)據(jù)的分類匯總。11.Excel97和Internet，兩者之間可以通過超級(jí)鏈接聯(lián)系起來。五,典型例題解析1．Excel工作表的最大列數(shù)為（

）A.256

B．356C．452

D．550【答案】A【解析】主要考查了Excel工作表的特點(diǎn)（P75）在Excel列數(shù)最大為256，行數(shù)最大為65536.2．關(guān)于憑證編制和憑證審核，下列說法正確的是（

）A．審核后的憑證可以修改，但需留有修改痕跡B．權(quán)限高的人可以修改權(quán)限低的人編制的憑證C．憑證必需連續(xù)編號(hào)，不能跳號(hào)D．當(dāng)月結(jié)帳后，依據(jù)實(shí)際狀況，可再新編憑證【答案】C【解析】主要考查了數(shù)據(jù)憑證與審核的要求（P151）依據(jù)財(cái)政部的有關(guān)規(guī)章制度，憑證編制和審核要求做到：憑證必需連續(xù)編號(hào)，不能重號(hào),跳號(hào)；借貸方金額必需相等；審核后的憑證不能再修改。如有錯(cuò)誤，分兩類狀況來處理：對(duì)于未記賬的憑證，應(yīng)由審核員取消審核標(biāo)記，銷毀已打印的憑證，再由憑證編制員進(jìn)行修改后重新審核；對(duì)于已記賬的憑證，應(yīng)重新編制憑證來調(diào)整（留有痕跡的修改）；憑證編制過程中的各類代碼必需進(jìn)行合法化檢驗(yàn)；不能修改他人編制的憑證；科目代碼應(yīng)輸入到最細(xì)級(jí)；當(dāng)月結(jié)帳后不能新編憑證。3．?dāng)?shù)據(jù)通信中“編碼”是指（

）A．將數(shù)據(jù)從原設(shè)備發(fā)送到目的設(shè)備的過程B．將數(shù)據(jù)從原始形式轉(zhuǎn)換成便于發(fā)送形式的過程C．將數(shù)據(jù)從傳輸形式轉(zhuǎn)換成原始形式的過程D．將數(shù)據(jù)從接收地發(fā)送到目的地的傳輸過程【答案】B【解析】主要考查了數(shù)據(jù)通信的基本模型（P30）通信是將數(shù)據(jù)以肯定的形式，運(yùn)用電或光的傳輸介質(zhì)，在位于不同地點(diǎn)的設(shè)備間進(jìn)行傳送的過程。數(shù)據(jù)通信通常指數(shù)據(jù)或文件在位于不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備間進(jìn)行傳輸額過程。數(shù)據(jù)通信的基本模型：（1）第一步是生成要移動(dòng)到其他設(shè)備上的數(shù)據(jù)。（2）第二步是將數(shù)據(jù)從原始形式轉(zhuǎn)換成用于發(fā)送的形式即編碼。（3）第三步直接將信號(hào)從源設(shè)備發(fā)送到目的設(shè)備，叫做交換。（4）第四步把數(shù)據(jù)從傳輸形式轉(zhuǎn)換為原始形式，叫解碼。（5）最終就是信息的接受和再現(xiàn)。4．Excel97中對(duì)數(shù)值按升序排序時(shí)，下列選項(xiàng)中排在最終的一項(xiàng)是（

）A.O

B．1C．空格

D．--1【答案】C【解析】主要考查了Excel中數(shù)據(jù)排序的規(guī)則（P95）在Excel97中，按升序排序時(shí)，依次規(guī)則是：數(shù)字（從最小的負(fù)數(shù)到最大的正數(shù)），文本（ASCⅡ依次），邏輯值（FALSE,TRUE），全部的錯(cuò)誤值優(yōu)先級(jí)別等效，空格在最終。在降序排列時(shí)，除空格仍排在最終外，其他正好與升序相反。5.下列選項(xiàng)中關(guān)于Access描述正確的有（

）A.Access是一種關(guān)系型桌面數(shù)據(jù)庫B．Access是一種MIS系統(tǒng)C．Access是一種通信技術(shù)D．Access具有應(yīng)用程序的開發(fā)環(huán)境E．Access是一種機(jī)器語言【答案】AD【解析】主要考查了Access的特點(diǎn)（P55）Access每一個(gè)應(yīng)用程序由6中基本的數(shù)據(jù)庫對(duì)象構(gòu)成，分別是表,查詢,窗體,報(bào)表,宏和模塊。所以說Access是一種數(shù)據(jù)庫而不是MIS系統(tǒng)也不是一種通信技術(shù)，它是一種面對(duì)機(jī)器的一種機(jī)器語言，是一種應(yīng)用程序的開發(fā)環(huán)境。6.Excel中的數(shù)組公式【答案】數(shù)組在Excel中是組織在一個(gè)區(qū)域中的，區(qū)域內(nèi)的每個(gè)單元格數(shù)據(jù)都是一個(gè)數(shù)組元素，這個(gè)區(qū)域內(nèi)的單元格共用一個(gè)公式，稱為數(shù)組公式?！窘馕觥恐饕疾榱藬?shù)組的相關(guān)概念（P87）考生要分清數(shù)組公式和函數(shù)的概念區(qū)分，不要混淆。7.運(yùn)用Excel軟件時(shí)，須要求出C3：G3和C8：G8兩個(gè)區(qū)域的總和，并把這個(gè)總和放到B10單元格內(nèi)，請(qǐng)寫出具體操作步驟?！緟⒖即鸢浮?1)單擊B1O單元格，然后單擊自動(dòng)求和按鈕，B1O單元格內(nèi)出現(xiàn)了=sum()的公式；用鼠標(biāo)選定C3：G3區(qū)域，可以看到公式中就已經(jīng)有了C3：G3區(qū)域地址；(2)按住Ctrl鍵，再用鼠標(biāo)選定C8：G8區(qū)域，可以看到BI0目標(biāo)單元格內(nèi)的公式變?yōu)椋?sum(C3：G3，C8:G8)；按回車鍵即可完成?！窘馕觥恐饕疾榱俗詣?dòng)求和的操作（P86）對(duì)于Excel的操作，考生要熟識(shí)。這是這些年考題的一個(gè)新的特點(diǎn)，更留意應(yīng)用。8.簡(jiǎn)述Excel單元格和區(qū)域的定義及表示方法?！敬鸢浮?1)單元格：工作表中行和列交叉形成的一個(gè)個(gè)格子。單元格可用地址表示，也可用名稱表示，名稱由用戶自己定義，地址則由列符加行號(hào)來表示。(2)區(qū)域：由多個(gè)單元格構(gòu)成的表中的一個(gè)矩形區(qū)域，區(qū)域可用名稱表示，也可用地址表示，名稱由用戶自已定義，地址則由該區(qū)域內(nèi)“左上角單元格地址十冒號(hào)十右下角單元格地址”表示，如A1：G10?！窘馕觥恐饕疾榱薊xcel的基本構(gòu)成元素（P75）Excel的構(gòu)成元素：（1）標(biāo)題欄，標(biāo)題欄從左端起，大寫的“X”是Excel的字頭，該按鈕表示“限制菜單按鈕”，單擊該按鈕會(huì)激活Excel的限制菜單。（2）主菜單欄，Excel97的主菜單欄內(nèi)有9個(gè)菜單：文件,編輯,視圖,插入,格式,工具,數(shù)據(jù),窗口和扶植；每個(gè)主菜單下都有下拉式菜單；菜單中包含對(duì)工作表進(jìn)行操作的各類命令。（3）工具欄，工具欄是按某種分類方法組成的命令按鈕組。一般狀況下，屏幕上會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)工具欄：常用工具欄和格式工具欄。（4）數(shù)據(jù)編輯欄，是用來顯示工作表中的單元格名稱（或地址）和活動(dòng)單元的內(nèi)容的。（5）狀態(tài)欄，位于整個(gè)Excel窗口的最下邊。主要顯示操作狀態(tài)等。（6）工作薄窗口，是Excel97打開的文檔窗口，由多個(gè)工作表組成。它的組成部件是：列符（最大有256列）,行號(hào)（最多有65536行）,滾動(dòng)條,工作表名稱顯示區(qū)，工作表名稱滾動(dòng)按鈕,窗口分隔條,工作表全選按鈕,單元格,區(qū)域,選擇器。（7）鼠標(biāo)指針，基本操作有：?jiǎn)螕?雙擊,拖動(dòng)。（8）快捷菜單（9）在Excel97中執(zhí)行命令的方法：用鼠標(biāo)從菜單中選??；直接用鼠標(biāo)在工具欄中選取；運(yùn)用快捷菜單；運(yùn)用命令菜單上提示的快捷鍵。

第四章

計(jì)算機(jī)協(xié)助生產(chǎn)管理（一）基本概念1.生產(chǎn)，是一種“投入—變換—產(chǎn)出”的過程。即投入肯定的資源，經(jīng)過一系列,多種形式的,有組織的變換，使其價(jià)值增值，最終以某種形式的產(chǎn)出供應(yīng)應(yīng)社會(huì)。生產(chǎn)運(yùn)作過程的模型2.生產(chǎn)管理，是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行支配,組織,協(xié)調(diào),限制等一系列管理活動(dòng)的總稱。是在現(xiàn)有資源和環(huán)境約束下，依據(jù)肯定的目標(biāo)，對(duì)各種資源進(jìn)行規(guī)劃支配，優(yōu)化限制，以達(dá)到最好的效果。生產(chǎn)管理的目標(biāo)是在須要的時(shí)候，以相宜的價(jià)格，向顧客供應(yīng)適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)集中在兩大基本內(nèi)容：QDC管理和資源要素管理。QDC管理是指質(zhì)量管理,進(jìn)度管理和成本管理。（1）質(zhì)量管理，任何保證和提高產(chǎn)品生產(chǎn)周期的各種環(huán)節(jié)質(zhì)量問題。（2）進(jìn)度管理，任何保證適當(dāng)適量的將產(chǎn)品投入市場(chǎng)，即產(chǎn)品數(shù)量與交貨期限制問題。（3）成本管理，共和使產(chǎn)品的價(jià)格能被顧客所接受，同時(shí)又為企業(yè)帶來肯定的利潤(rùn)。資源要素管理，包括設(shè)備管理,物料管理以及人力資源管理。QDC管理和資源要素管理是相互聯(lián)系,相互作用的。質(zhì)量保證離不開物料質(zhì)量,設(shè)備性能以及各類人員的勞動(dòng)技能和知識(shí)水平；成本降低取決于人員,物料,設(shè)備的合理利用，反之，對(duì)設(shè)備,物料本身也以QDC為管理的基本要求。3.支配工作支配是依據(jù)實(shí)際狀況，科學(xué)的,及時(shí)的,預(yù)料和制定為達(dá)到肯定目標(biāo)的將來行動(dòng)方案。支配工作是對(duì)將來處理的事物進(jìn)行考慮：做什么，為什么，如何做，何時(shí),何地去做等，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析，探討制定目標(biāo)，方案和步驟，以達(dá)到預(yù)期的效果。支配工作可以劃分為4步：（1）確定支配目標(biāo)；（2）收集與所編制的支配有關(guān)的歷史數(shù)據(jù),信息,期望值等。（3）進(jìn)行必要的定量預(yù)料和分析；（4）編制支配，對(duì)將來活動(dòng)過程作出支配部署。支配的定量分析方法：（1）統(tǒng)計(jì)方法；（2）預(yù)料方法，包括：外推法，因果法，直觀法；（3）支配模型方法；（4）線性規(guī)劃方法。4.管理限制，是對(duì)特定管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量，發(fā)覺實(shí)際執(zhí)行與支配的偏差，實(shí)行訂正措施，以確保目標(biāo)和支配的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)管理方面，最主要的限制內(nèi)容包括：行為限制,人員素養(yǎng)限制,質(zhì)量限制,生產(chǎn)作業(yè)限制,生產(chǎn)進(jìn)度限制,成本限制和財(cái)務(wù)預(yù)料限制等。5.企業(yè)現(xiàn)代化管理模式（1）訂貨點(diǎn)系統(tǒng)，在制造業(yè)企業(yè)，計(jì)算機(jī)協(xié)助生產(chǎn)管理和應(yīng)用是從庫存開始的——訂貨點(diǎn)系統(tǒng)。它是屬于限制庫存的一種反應(yīng)系統(tǒng)，即當(dāng)某項(xiàng)目的余額下降到肯定水平以后，“引發(fā)”訂購(gòu)指令或生產(chǎn)程序，被當(dāng)作“引發(fā)器”的某項(xiàng)目的水平稱為“訂貨點(diǎn)”。仍舊是很多企業(yè)物料管理的基礎(chǔ)。（2）物料需求支配，是依據(jù)將來需求的分析和計(jì)算，來確定所須要物料的品種,數(shù)量及將來什么時(shí)候須要運(yùn)用它們。（3）制造資源支配，從工程的觀點(diǎn)動(dòng)身，將企業(yè)看成一個(gè)大系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)制造過程進(jìn)行全面規(guī)劃和優(yōu)化限制。（4）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式，核心是追求一種無庫存生產(chǎn)系統(tǒng)或使庫存達(dá)到最小值。要求做到：適時(shí)適量生產(chǎn)；彈性配置人數(shù)；保證質(zhì)量。（5）最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)，在有限排量負(fù)荷的基礎(chǔ)上，抓瓶頸工序資源的利用水平，從而尋求最大的生產(chǎn)率。（6）精良生產(chǎn)或精節(jié)生產(chǎn)，勝利的關(guān)鍵主要在人工種植與管理上，在于提高人的個(gè)體與群體素養(yǎng)。（7）同類生產(chǎn)法，特點(diǎn)是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程由用戶單驅(qū)動(dòng)，對(duì)用戶需求的變更能做出快速反應(yīng)。（二）計(jì)算機(jī)協(xié)助生產(chǎn)支配1.生產(chǎn)支配管理的基本概念生產(chǎn)支配一般可分為三種：綜合支配，主生產(chǎn)支配好物料需求支配。對(duì)生產(chǎn)支配的管理是一個(gè)過程，通常包括編制支配,執(zhí)行支配,檢查支配完成狀況和擬定改進(jìn)措施四個(gè)階段。在四個(gè)階段中，以信息流貫穿管理全過程，是以信息為載體，描述支配管理中支配闡述,支配傳遞,支配完成狀態(tài)的記錄,支配執(zhí)行結(jié)果分析和改進(jìn)措施的制定。2.綜合支配，是對(duì)企業(yè)將來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)資源與需求之間的平衡所作出的概括性設(shè)想。他要依據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)實(shí)力和需求預(yù)料，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出內(nèi)容,產(chǎn)出進(jìn)度。勞動(dòng)力水平,庫存投資等問題作出決策。（1）綜合支配的制定步驟：1）信息收集；2）確定支配期內(nèi)每單位支配期的市場(chǎng)需求；3）制定初步信息方案，考慮相關(guān)關(guān)系,各種成本約束。制定初步方案可采納兩種基本策略：穩(wěn)妥應(yīng)變型和主動(dòng)進(jìn)取型。所謂穩(wěn)妥應(yīng)變型，是依據(jù)市場(chǎng)需求制定相應(yīng)的支配，即將預(yù)料的市場(chǎng)需求視為給定條件，通過改變?nèi)藛T水平,加班加點(diǎn),改變庫存水平,外協(xié)等方式來適應(yīng)市場(chǎng)需求。該思路所制定的決策集中于設(shè)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)出速率。所謂主動(dòng)進(jìn)取型，是通過調(diào)整需求模式（如尋求互補(bǔ)產(chǎn)品,調(diào)整價(jià)格,刺激淡季需求）影響和改變需求，調(diào)整對(duì)資源的不平橫要求，達(dá)到有效地,低成本的滿足需求。3.主生產(chǎn)支配，是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，是把綜合支配具體化為可操作的實(shí)施支配，使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到充分利用，并保證交貨期的前提下，使生產(chǎn)達(dá)到連續(xù),均衡。它限制了全部車間生產(chǎn)作業(yè)的優(yōu)先級(jí)。（1）主生產(chǎn)支配的制定程序（2）主生產(chǎn)支配的約束條件制定主生產(chǎn)支配必需滿足如下約束條件：1）MPS所確定的生產(chǎn)總量必需等于綜合支配確定的生產(chǎn)總量；2）綜合支配所確定的某種產(chǎn)品在某段時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)總量應(yīng)以有效地生產(chǎn)組合方式安排在該時(shí)間內(nèi)的不同時(shí)間生產(chǎn)。3）在以單位支配所確定生產(chǎn)批量的同時(shí)，必需考慮作業(yè)的交換成本和庫存成本。4）確定產(chǎn)出排量和生產(chǎn)時(shí)間時(shí)，必需考慮有限資源的約束，依據(jù)產(chǎn)品的輕重緩急安排資源。4.生產(chǎn)支配中的數(shù)據(jù)庫在生產(chǎn)支配管理中，最重要的是建立生產(chǎn)支配信息數(shù)據(jù)庫，可以分為兩類：（1）定額數(shù)據(jù)庫，定額是企業(yè)在肯定生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)人力,物力,財(cái)力的消耗和占有應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是支配管理的重要依據(jù)，也是生產(chǎn)管理中財(cái)務(wù)核算和限制生產(chǎn)進(jìn)度的重要依據(jù)。包括：流淌定額數(shù)據(jù)庫；設(shè)備利用定額數(shù)據(jù)庫；物資消耗定額數(shù)據(jù)庫；資金利用定額數(shù)據(jù)庫；管理費(fèi)用定額數(shù)據(jù)庫；車間生產(chǎn)實(shí)力定額數(shù)據(jù)庫。（2）支配指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，支配指標(biāo)是指在支配中規(guī)定的，用數(shù)字表示的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各方面的預(yù)期目標(biāo)。反應(yīng)支配期內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)達(dá)到的水平與生產(chǎn)增長(zhǎng)幅度，由此構(gòu)成完成支配指標(biāo)體系。包括：產(chǎn)品品種指標(biāo)；產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)；產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)；產(chǎn)值之比；勞動(dòng)指標(biāo)；物資指標(biāo)和財(cái)務(wù)成本指標(biāo)等。5.基于先行線性規(guī)劃的有限資源最佳安排的計(jì)算機(jī)協(xié)助求解確定支配目標(biāo)確定有限資源確定產(chǎn)品產(chǎn)量構(gòu)造線性規(guī)劃模型：目標(biāo)函數(shù),約束條件求解與靈敏度分析結(jié)果輸出6.物料需求支配，是指按時(shí)間段編制物料選購(gòu) 支配和庫存支配。（1）物料需求支配的基本原理物料需求可以劃分為兩類：獨(dú)立需求和相關(guān)需求。獨(dú)立需求是一種不能從上級(jí)需求派生出下一級(jí)需求的需求類型。相關(guān)需求是一種能從上級(jí)需求派生出下一級(jí)需求的需求類型，相關(guān)需求總是從獨(dú)立需求中推導(dǎo)出來。（2）MPR系統(tǒng)的工作原理1）結(jié)合用戶訂單和需求預(yù)料需求，以及高級(jí)管理層制定的生產(chǎn)支配，在現(xiàn)有資源下確定生產(chǎn)的數(shù)量，此過程產(chǎn)生主生產(chǎn)支配。2）確定生產(chǎn)批量后，通過物料清單確定原材料,零部件的需求量，再依據(jù)庫存記錄確定訂什么,訂多少和何時(shí)訂等問題。3）物料需求支配輸入是主生產(chǎn)支配,物料清單和庫存記錄；輸出是具體的制造與外購(gòu)的物料以及零部件清單，同時(shí)有開始制造時(shí)間,訂貨發(fā)放時(shí)間（包括外購(gòu)與自制訂單）。7.MPRⅡ管理模式的特點(diǎn)（1）物流與資金流的統(tǒng)一（2）支配的一貫性和可行性（3）模擬決策（4）數(shù)據(jù)共享性（5）動(dòng)態(tài)應(yīng)變性（三）計(jì)算機(jī)協(xié)助作業(yè)和項(xiàng)目管理1.作業(yè)排序，是指確定每臺(tái)設(shè)備,每個(gè)人,每天的工作任務(wù)和工件在每個(gè)設(shè)備上的加工依次。（1）作業(yè)排序的基本形式有：1）按企業(yè)管理的對(duì)象分類為：生產(chǎn)作業(yè)排序和勞動(dòng)力作業(yè)排序2）按機(jī)器,工件和目標(biāo)特征分類，按機(jī)器種類和數(shù)量分為單臺(tái)機(jī)器的排序問題和多臺(tái)機(jī)器的排序問題。按工件到達(dá)車間的時(shí)態(tài)分為靜態(tài)排序（等待后，一次性排序）和動(dòng)態(tài)排序（連續(xù)，隨機(jī)支配）。按目標(biāo)函數(shù)分為單目標(biāo)和多目標(biāo)。（2）作業(yè)排序的目的1）對(duì)將要做的工作進(jìn)行優(yōu)先權(quán)設(shè)定，以便工作任務(wù)按最優(yōu)依次排列。2）在現(xiàn)有可利用的和所須要實(shí)力的基礎(chǔ)上，合理支配（設(shè)備，人員，時(shí)間等），以使生產(chǎn)支配如期完成。3）周期性監(jiān)督和檢查工作任務(wù)的完成狀況，并能對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，進(jìn)行調(diào)整解決。4）基于現(xiàn)行狀況或訂單變化，對(duì)當(dāng)前作業(yè)排序進(jìn)行調(diào)整。2.甘特圖，又稱橫道圖。一個(gè)典型的甘特圖為：在時(shí)間坐標(biāo)內(nèi)，以橫道表示一系列工作從開始代結(jié)束的持續(xù)過程。在作業(yè)排序中，甘特圖用于兩種用途的描述工具：作業(yè)進(jìn)度圖和機(jī)器圖。3.生產(chǎn)作業(yè)排序，是集中探討當(dāng)不同工件要在一個(gè)或幾個(gè)工作地進(jìn)行加工，以及一個(gè)工作地可以執(zhí)行多種加工任務(wù)時(shí)，任何有效地進(jìn)行排序問題。4.優(yōu)先調(diào)度規(guī)則FCFS優(yōu)先選擇最早進(jìn)入可排序集合的工件EDD優(yōu)先選擇完工期限最緊的工件SPT優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的工件SCR優(yōu)先選擇臨界比最小的工件MWKR優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最長(zhǎng)的工件LWKR優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最短的工件MOPNR優(yōu)先選擇余下工序數(shù)最多的工件RANDOM隨機(jī)的選擇下一個(gè)工件5.項(xiàng)目及其特點(diǎn)項(xiàng)目是指那些作為管理和限制對(duì)象，按限定時(shí)間,預(yù)算和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成的一次性工作或任務(wù)。項(xiàng)目有三個(gè)特點(diǎn)：即項(xiàng)目的一次性,項(xiàng)目目標(biāo)的明確性,項(xiàng)目作為管理對(duì)象的整體性。6.項(xiàng)目管理及特點(diǎn)項(xiàng)目管理，是為使項(xiàng)目取得勝利，即實(shí)現(xiàn)所要求的目標(biāo),質(zhì)量,規(guī)定的時(shí)間,費(fèi)用預(yù)算所進(jìn)行的全過程，全方位的支配,組織,限制與協(xié)調(diào)的一種系統(tǒng)管理方法。特點(diǎn)主要是：（1）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)困難的工作

（2）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)建性

（3）項(xiàng)目有其壽命周期

（4）項(xiàng)目管理須要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立特地的項(xiàng)目組織

（5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著重要的作用。（四）計(jì)算機(jī)協(xié)助管理1.質(zhì)量，為反映實(shí)體滿足明確和隱含須要的實(shí)力的特征綜和。2.質(zhì)量管理，是確定質(zhì)量方針,目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃,質(zhì)量限制,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)了三個(gè)發(fā)展階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制階段及全面質(zhì)量管理階段。3.質(zhì)量成本的構(gòu)成（1）預(yù)防成本，是指預(yù)防質(zhì)量缺陷發(fā)生所支出的費(fèi)用。包括質(zhì)量工作費(fèi),質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi),質(zhì)量嘉獎(jiǎng)費(fèi),產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)和質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)。（2）鑒定成本，是指評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn),檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。包括檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi),檢驗(yàn)員工資和福利基金,辦公費(fèi)用,檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備費(fèi)用等。（3）內(nèi)部缺陷成本，是指交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。包括廢品損失,返修損失,停工損失,事故分析處理損失,產(chǎn)品降級(jí)損失等。（4）外部缺陷成本，是指交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。包括保修費(fèi)用,退貨損失,索賠費(fèi)用,訴訟費(fèi)用等。（5）外部質(zhì)量保證成本，是指will滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證要求，供應(yīng)客觀證據(jù),演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用。（6）非量化的質(zhì)量成本，包括信譽(yù)損失,企業(yè)形象損失,市場(chǎng)份額損失等。4.質(zhì)量管理的計(jì)算機(jī)協(xié)助方法常用的統(tǒng)計(jì)分析方法包括：限制圖,因果圖,相關(guān)圖,排列圖,直方圖,散布圖,數(shù)據(jù)分層圖和統(tǒng)計(jì)分析表。5.PDCA循環(huán)方法P（Plan）：支配。確定方針,目標(biāo)和行動(dòng)支配D（Design）：執(zhí)行。依據(jù)支配和措施去實(shí)施C（Check）；檢查。比照支配，檢查執(zhí)行狀況和效果，及時(shí)發(fā)覺和總結(jié)支配實(shí)施過程中的閱歷和問題。A（Action）：行動(dòng)。依據(jù)檢查結(jié)果實(shí)行措施，鞏固成果，吸取教訓(xùn)加以總結(jié)。6.全面質(zhì)量管理，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及全社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期勝利的管理途徑。特點(diǎn)是：（1）從系統(tǒng)和全局動(dòng)身（2）推行“三全一多”的管理（3）以預(yù)防為主（4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話（5）計(jì)算機(jī)協(xié)助質(zhì)量管理系統(tǒng)7.現(xiàn)有計(jì)算機(jī)協(xié)助質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能：（1）質(zhì)量規(guī)劃。包括產(chǎn)品質(zhì)量支配編制和計(jì)算機(jī)協(xié)助檢測(cè)支配的生成（2）檢測(cè)與質(zhì)量數(shù)據(jù)采集。在質(zhì)量支配指導(dǎo)下，自動(dòng)采集生產(chǎn)過程不同階段與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)與限制。主要包括生產(chǎn)過程質(zhì)量評(píng)價(jià)診斷與限制，進(jìn)貨與供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)與限制。（4）質(zhì)量綜合管理。主要包括質(zhì)量成本分析與管理,計(jì)量器具管理,質(zhì)量指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)分析及質(zhì)量決策支持。五,典型例題解析1.下列選項(xiàng)中屬于生產(chǎn)管理中的資源要素管理的是（

）A．設(shè)備管理和信息管理

B．物料管理和銷售管理C．人力資源管理和信息管理

D．人力資源管理和物料管理【答案】D【解析】主要考查了生產(chǎn)管理的兩大基本內(nèi)容（P105）生產(chǎn)管理的兩大基本內(nèi)容：QDC管理，即為質(zhì)量管理,進(jìn)度管理,成本管理；資源要素管理，包括設(shè)備管理,物料管理以及人力資源管理。QDC管理和資源要素管理是相互聯(lián)系,相互作用的。質(zhì)量保證離不開物料質(zhì)量,設(shè)備性能以及各類人員的勞動(dòng)技能和知識(shí)水平；成本降低取決于人員,物料,設(shè)備的合理利用，反之，對(duì)設(shè)備,物料本身也以QDC為管理的基本要求2．生產(chǎn)管理中的訂貨點(diǎn)系統(tǒng)是一種（

）A．生產(chǎn)支配系統(tǒng)

B．庫存管理系統(tǒng)C．制造活動(dòng)支配系統(tǒng)

D．生產(chǎn)任務(wù)支配系統(tǒng)【答案】B【解析】主要考查了訂貨點(diǎn)系統(tǒng)（P109）在制造業(yè)企業(yè)，計(jì)算機(jī)協(xié)助生產(chǎn)管理和應(yīng)用是從庫存開始的——訂貨點(diǎn)系統(tǒng)。它是屬于限制庫存的一種反應(yīng)系統(tǒng)，即當(dāng)某項(xiàng)目的余額下降到肯定水平以后，“引發(fā)”訂購(gòu)指令或生產(chǎn)程序，被當(dāng)做“引發(fā)器”的某項(xiàng)目的水平稱為“訂貨點(diǎn)”。3.下列選項(xiàng)中屬于綜合支配制定的主動(dòng)進(jìn)取型策略的是（

）A．改變?nèi)藛T水平

B．加班加點(diǎn)C．調(diào)整價(jià)格

D．改變庫存水平【答案】C【解析】主要考查了制定初步方案的基本策略（P112）制定初步方案可采納兩種基本策略：穩(wěn)妥應(yīng)變型和主動(dòng)進(jìn)取型。所謂穩(wěn)妥應(yīng)變型，是依據(jù)市場(chǎng)需求制定相應(yīng)的支配，即將預(yù)料的市場(chǎng)需求視為給定條件，通過改變?nèi)藛T水平,加班加點(diǎn),改變庫存水平,外協(xié)等方式來適應(yīng)市場(chǎng)需求。該思路所制定的決策集中于設(shè)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)出速率。所謂主動(dòng)進(jìn)取型，是通過調(diào)整需求模式（如尋求互補(bǔ)產(chǎn)品,調(diào)整價(jià)格,刺激淡季需求）影響和改變需求，調(diào)整對(duì)資源的不平橫要求，達(dá)到有效地,低成本的滿足需求。4.全面質(zhì)量管理中，“三全一多”的“三全”是指（

）A．全面的質(zhì)量管理,全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理B．全面的質(zhì)量管理,全過程的質(zhì)量管理和全社會(huì)參與的質(zhì)量管理C．全面的質(zhì)量管理,全員參與的質(zhì)量管理和全社會(huì)參與的質(zhì)量管理D．全過程的質(zhì)量管理,全員參與的質(zhì)量管理和全社會(huì)參與的質(zhì)量管理【答案】A【解析】主要考查了全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（P146）全面質(zhì)量管理中，“三全一多”的“三全”是指全面的質(zhì)量管理,全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理，一多是指指路管理的方法是多種多樣的。5.按企業(yè)管理的對(duì)象分類，作業(yè)排序可分為（

）A．單件車間排序和流水車間排序B．單臺(tái)機(jī)器排序和多臺(tái)機(jī)器排序C．單目標(biāo)排序和多目標(biāo)排序D．生產(chǎn)作業(yè)排序和勞動(dòng)力作業(yè)排序【答案】D【解析】主要考查了作業(yè)排序的分類（P128）作業(yè)排序，是指確定每臺(tái)設(shè)備,每個(gè)人,每天的工作任務(wù)和工件在每個(gè)設(shè)備上的加工依次。作業(yè)排序的基本形式有：1）按企業(yè)管理的對(duì)象分類為：生產(chǎn)作業(yè)排序和勞動(dòng)力作業(yè)排序2）按機(jī)器,工件和目標(biāo)特征分類，按機(jī)器種類和數(shù)量分為單臺(tái)機(jī)器的排序問題和多臺(tái)機(jī)器的排序問題。按工件到達(dá)車間的時(shí)態(tài)分為靜態(tài)排序（等待后，一次性排序）和動(dòng)態(tài)排序（連續(xù)，隨機(jī)支配）。按目標(biāo)函數(shù)分為單目標(biāo)和多目標(biāo)。6.“軟”的計(jì)算機(jī)協(xié)助生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括（

）A．生產(chǎn)支配管理子系統(tǒng)

B．庫存限制與管理子系統(tǒng)C．人力資源管理

D．質(zhì)量管理與限制子系統(tǒng)

E．帳務(wù)處理子系統(tǒng)【答案】ABD【解析】主要考查了企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（P108）在制造領(lǐng)域，企業(yè)生產(chǎn)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)從兩個(gè)方面入手：一是“硬”的物理制造系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)作為完成物質(zhì)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的一部分，如計(jì)算機(jī)協(xié)助設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)協(xié)助制造，機(jī)器人等。另一方面是“軟”的生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)協(xié)助對(duì)物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行管理是生產(chǎn)管理系統(tǒng)的一部分，如計(jì)算機(jī)協(xié)助制定生產(chǎn)支配，限制庫存，計(jì)算機(jī)協(xié)助質(zhì)量管理與質(zhì)量限制等。7.生產(chǎn)中的“變換過程”是指（

）A．物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程

B．反饋過程C．管理過程

D．用戶參與過程E．產(chǎn)出過程【答案】AC【解析】主要考查了生產(chǎn)過程的特點(diǎn)（P105）生產(chǎn)變換過程既包括一個(gè)物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程：以及定投入的物質(zhì)資源為對(duì)象的各種加工過程，也包括一個(gè)管理過程，通過支配,組織,實(shí)施,限制等一些列活動(dòng)，使物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程得以實(shí)現(xiàn)。8.統(tǒng)計(jì)方法【答案】從數(shù)量方面按統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行匯總分析，找尋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢(shì)?！窘馕觥恐饕疾榱私y(tǒng)計(jì)方法的概念（P106）支配的定量分析方法主要有：統(tǒng)計(jì)方法,預(yù)料方法,支配模型方法,線性規(guī)劃方法?？忌煊浢糠N方法的特點(diǎn)和概念及其適用場(chǎng)合。9.成本管理【答案】使產(chǎn)品的價(jià)格既能被顧客所接受，同時(shí)又為企業(yè)帶來肯定的利潤(rùn)的管理過程?！窘馕觥恐饕疾榱松a(chǎn)管理的兩大內(nèi)容（P105）生產(chǎn)管理，是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行支配,組織,協(xié)調(diào),限制等一系列管理活動(dòng)的總稱。是在現(xiàn)有資源和環(huán)境約束下，依據(jù)肯定的目標(biāo)，對(duì)各種資源進(jìn)行規(guī)劃支配，優(yōu)化限制，以達(dá)到最好的效果。生產(chǎn)管理的目標(biāo)是在須要的時(shí)候，以相宜的價(jià)格，向顧客供應(yīng)適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)集中在兩大基本內(nèi)容：QDC管理和資源要素管理。QDC管理是指質(zhì)量管理,進(jìn)度管理和成本管理。（1）質(zhì)量管理，任何保證和提高產(chǎn)品生產(chǎn)周期的各種環(huán)節(jié)質(zhì)量問題。（2）進(jìn)度管理，任何保證適當(dāng)適量的將產(chǎn)品投入市場(chǎng)，即產(chǎn)品數(shù)量與交貨期限制問題。（3）成本管理，共和使產(chǎn)品的價(jià)格能被顧客所接受，同時(shí)又為企業(yè)帶來肯定的利潤(rùn)。資源要素管理，包括設(shè)備管理,物料管理以及人力資源管理。QDC管理和資源要素管理是相互聯(lián)系,相互作用的。質(zhì)量保證離不開物料質(zhì)量,設(shè)備性能以及各類人員的勞動(dòng)技能和知識(shí)水平；成本降低取決于人員,物料,設(shè)備的合理利用，反之，對(duì)設(shè)備,物料本身也以QDC為管理的基本要求。10.生產(chǎn)作業(yè)排序【答案】當(dāng)不同的工件要在一個(gè)或幾個(gè)工作地進(jìn)行加工，以及一個(gè)工作地可以執(zhí)行多種加工任務(wù)時(shí)，如何進(jìn)行有效地支配工件的加工次序的問題?！窘馕觥恐饕疾榱松a(chǎn)作業(yè)排序的基本概念（P129），我們還要生產(chǎn)作業(yè)排序的優(yōu)先調(diào)度規(guī)則：FCFS優(yōu)先選擇最早進(jìn)入可排序集合的工件；EDD優(yōu)先選擇完工期限最緊的工件；SPT優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的工件；SCR優(yōu)先選擇臨界比最小的工件；MWKR優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最長(zhǎng)的工件；LWKR優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最短的工件；MOPNR優(yōu)先選擇余下工序數(shù)最多的工件；RANDOM隨機(jī)的選擇下一個(gè)工件。11.簡(jiǎn)述主生產(chǎn)支配的制定過程?！敬鸢浮恐魃a(chǎn)支配的制定過程：(1)當(dāng)一個(gè)主支配方案制定出來以后，要與企業(yè)所擁有的資源做對(duì)比；(2)假如超出了資源限制，則需修改原方案，得到符合資源約束條件的方案；(3)方案需交到企業(yè)相關(guān)決策機(jī)構(gòu)審批，通過后，以此作為物料需求支配的主要輸入?！窘馕觥恐饕疾榱酥魃a(chǎn)支配的制定過程（P113）主生產(chǎn)支配，是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，是把綜合支配具體化為可操作的實(shí)施支配，使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到充分利用，并保證交貨期的前提下，使生產(chǎn)達(dá)到連續(xù),均衡。它限制了全部車間生產(chǎn)作業(yè)的優(yōu)先級(jí)。它的制定過程可以用下圖來表示。12.簡(jiǎn)述項(xiàng)目支配的內(nèi)容?！敬鸢浮?1)制定項(xiàng)目支配的準(zhǔn)備工作；(2)制定項(xiàng)目進(jìn)度支配；(3)進(jìn)行項(xiàng)目成本結(jié)算?！窘馕觥恐饕疾榱隧?xiàng)目支配的內(nèi)容（P135）項(xiàng)目是指那些作為管理和限制對(duì)象，按限定時(shí)間,預(yù)算和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成的一次性工作或任務(wù)。項(xiàng)目有三個(gè)特點(diǎn)：一次性,目標(biāo)的明確性,管理對(duì)象的整體性?？忌煊洝５谖逭?/p>

計(jì)算機(jī)協(xié)助非生產(chǎn)性管理（一）計(jì)算機(jī)協(xié)助財(cái)務(wù)管理1.手工業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析賬務(wù)處理子系統(tǒng)是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的重要組成部分，是會(huì)計(jì)信息處理的中心。賬務(wù)處理子系統(tǒng)對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)所取得的原始憑證，依據(jù)會(huì)計(jì)制度確定其會(huì)計(jì)科目，編制記賬憑證，再依據(jù)記賬憑證，登日記賬,明細(xì)表，并按總賬會(huì)計(jì)科目進(jìn)行歸類,匯總,登記總賬,并定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表。每日登記日記賬，并將現(xiàn)金日記賬的當(dāng)日余額與庫存現(xiàn)金核對(duì)，每月將現(xiàn)金余額與總賬核對(duì)；銀行存款日記賬的月末余額與總賬核對(duì)，同時(shí)依據(jù)銀行存款日記賬按開戶行與銀行對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬，依據(jù)對(duì)賬結(jié)果，編制“銀行存款余額調(diào)整表”。2.賬務(wù)處理子系統(tǒng)的需求分析（1）數(shù)據(jù)流程圖（2）需求分析賬務(wù)處理于系統(tǒng)主要功能有：1）憑證處理，包括憑證編制和憑證審核2）登記有關(guān)賬簿，依據(jù)審核無誤的記賬憑證登記日記賬,明細(xì)表,總賬。通過審核的連號(hào)的憑證方可登記賬薄。3）銀行對(duì)賬處理，依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的銀行日記賬與輸入的銀行賬單進(jìn)行對(duì)賬處理，自動(dòng)編制銀行存款余額調(diào)整表。4）賬簿輸出，供應(yīng)日記賬,明細(xì)賬,總賬,科目匯總表,憑證匯總單的查詢及打印輸出功能，并能按日期,憑證編號(hào),科目編號(hào),金額等多種條件組合查詢。5）報(bào)表編制，依據(jù)報(bào)表內(nèi)容格式，從有關(guān)賬薄中采集報(bào)表數(shù)據(jù)，并打印輸出。6）往來業(yè)務(wù)處理，對(duì)于往來業(yè)務(wù)，系統(tǒng)除了供應(yīng)有關(guān)往來賬的余額之外，還要求供應(yīng)有關(guān)往來業(yè)務(wù)的未清賬結(jié)轉(zhuǎn),打印輸出未清賬功能。7）系統(tǒng)維護(hù)功能，為適應(yīng)環(huán)境變化的西藥，系統(tǒng)還應(yīng)供應(yīng)口令更改\會(huì)計(jì)科目的增減,結(jié)賬,數(shù)據(jù)備份等處理功能。8）初始化功能，為適應(yīng)系統(tǒng)首次安裝的須要，系統(tǒng)應(yīng)供應(yīng)初始化安裝程序，供應(yīng)憑證類別設(shè)置,初始余額的錄入,打印機(jī)的設(shè)置等功能。2.賬務(wù)處理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)數(shù)據(jù)流圖及賬務(wù)處理的需求分析，可以把賬務(wù)處理子系統(tǒng)分成幾大模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中包括：初始化模塊,憑證處理模塊,賬薄輸出模塊,對(duì)賬模塊,報(bào)表模塊,系統(tǒng)設(shè)置模塊,代碼模塊,數(shù)據(jù)庫模塊,輸入模塊,輸出模塊。（二）計(jì)算機(jī)協(xié)助營(yíng)銷管理1.市場(chǎng)需求預(yù)料從國(guó)家宏觀管理部門角度進(jìn)行的宏觀市場(chǎng)預(yù)料，主要是預(yù)料市場(chǎng)需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，也是預(yù)料肯定時(shí)間內(nèi)，在某一特定市場(chǎng)上，在某種特定市場(chǎng)環(huán)境下，可能產(chǎn)生的商品需求量。從企業(yè)角度進(jìn)行的微觀市場(chǎng)預(yù)料，主要是對(duì)企業(yè)在特定市場(chǎng)上，肯定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的商品銷售量預(yù)料，它必需以宏觀市場(chǎng)預(yù)料為前提。市場(chǎng)需求預(yù)料是預(yù)料消費(fèi)者,用戶在肯定時(shí)期,肯定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付實(shí)力的消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求，它包括需求量的預(yù)料和需求商品的品種,規(guī)格,花色,型號(hào),款式,質(zhì)量,包裝,品牌,商標(biāo),須要時(shí)間等變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)料。具體包括：（1）居民購(gòu)買力總額預(yù)料居民購(gòu)買力是指肯定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)或肯定地區(qū)城鄉(xiāng)居民購(gòu)買商品的貨幣支付實(shí)力。它的大小直接取決于居民貨幣收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常從居民貨幣收入中除去非商品支出，再減去或加上儲(chǔ)蓄,手存現(xiàn)金的增減額，即為居民購(gòu)買力。（2）居民購(gòu)買力投向及其變化趨勢(shì)預(yù)料主要是對(duì)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)料。（3）各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢(shì)的預(yù)料為了使居民的購(gòu)買力及其投向能通過市場(chǎng)得到實(shí)現(xiàn)和滿足，在了解各種商品的需求量，依據(jù)居民購(gòu)買力總額和購(gòu)買力投向比例，預(yù)料各種商品的數(shù)量的同時(shí)，還要依據(jù)人口數(shù)量及其地理分布,社會(huì)文化特征結(jié)構(gòu),消費(fèi)者心理等有關(guān)因素的資料，預(yù)料不同消費(fèi)群對(duì)商品的數(shù)量,質(zhì)量,花色,規(guī)格需求地變化及其發(fā)展趨勢(shì)，以便于行業(yè)或企業(yè)組織各種商品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。常用的方法有：比例系數(shù)測(cè)算法,回來分析法,市場(chǎng)調(diào)研法。2.市場(chǎng)商品供應(yīng)預(yù)料市場(chǎng)供應(yīng)是指在肯定時(shí)期內(nèi)可以投放市場(chǎng)以供出售的商品資源。這些商品資源主要來自生產(chǎn)部門，其次是進(jìn)口，此外還有國(guó)家儲(chǔ)備,商業(yè)部門的商品儲(chǔ)存以及社會(huì)潛在物資。市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)料是對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的商品資源總量以及其構(gòu)成和各種具體商品市場(chǎng)可供量的變化趨勢(shì)的預(yù)料。他同市場(chǎng)需求預(yù)料結(jié)合起來，可以預(yù)見將來市場(chǎng)供求沖突的變化趨勢(shì)。3.科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)料科學(xué)技術(shù)發(fā)展預(yù)料是指對(duì)科學(xué)技術(shù)的將來發(fā)展及其對(duì)社會(huì),生產(chǎn),生活的影響,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，尤其是與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)或與材料,工藝,設(shè)備等有關(guān)的原料的科技發(fā)展水平,發(fā)展方向,發(fā)展速度和發(fā)展趨勢(shì)等方面狀況的分析探討和與預(yù)料，為制定企業(yè)科學(xué)技術(shù)決策及科研發(fā)展規(guī)劃服務(wù)。4.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)力預(yù)料（1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)力由三部分組成：探討和發(fā)展實(shí)力，是企業(yè)管理人員通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與環(huán)境變化關(guān)系的歷史考察，現(xiàn)狀分析和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)料，來制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)手段的實(shí)力；運(yùn)營(yíng)實(shí)力是企業(yè)運(yùn)用各種主觀條件力氣從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，也是企業(yè)向決策目標(biāo)方向發(fā)展的實(shí)現(xiàn)過程；銷售實(shí)力，是企業(yè)各種促銷手段的綜合運(yùn)用所具有的力氣和實(shí)力。（2）預(yù)料方法①在預(yù)料企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r時(shí)，可把本行業(yè)發(fā)展速度與本企業(yè)發(fā)展速度相比較，作為相對(duì)發(fā)展指數(shù)來預(yù)料企業(yè)總體實(shí)力。②在測(cè)定企業(yè)今后經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)力時(shí)，中心內(nèi)容是了解市場(chǎng)的潛在實(shí)力，可以通過企業(yè)與市場(chǎng)差別來分析。③企業(yè)發(fā)展的可能性還可以通過相對(duì)銷售增長(zhǎng)率來預(yù)料。④在預(yù)料企業(yè)將來銷售前景時(shí)，可以通過對(duì)市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì)作為預(yù)料來進(jìn)行5.市場(chǎng)預(yù)料推斷分析方法（1）定性預(yù)料方法，是依據(jù)歷史,現(xiàn)實(shí)的資料，憑借個(gè)人的閱歷,知識(shí)和分析實(shí)力進(jìn)行預(yù)料的方法。包括：①閱歷推斷法，主要包括主管人員推斷法和專業(yè)人員意見法②專家意見法，主要包括專家會(huì)議法和德爾菲法（2）定量預(yù)料法，是依據(jù)歷史,現(xiàn)實(shí)的資料，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行預(yù)料的方法。主要有時(shí)間序列法和因果分析法。時(shí)間序列法包括：簡(jiǎn)單平均法,移動(dòng)平均法,加權(quán)移動(dòng)平均法和指數(shù)平滑法。五,典型例題解析1.從國(guó)家宏觀管理部門角度進(jìn)行的宏觀市場(chǎng)預(yù)料，主要預(yù)料內(nèi)容為（

）A．商品銷售量

B．微觀市場(chǎng)C．資金需求量

D．市場(chǎng)需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢(shì)【答案】D【解析】主要考查了國(guó)家宏觀市場(chǎng)預(yù)料（P158）從國(guó)家宏觀管理部門角度進(jìn)行的宏觀市場(chǎng)預(yù)料，主要是預(yù)料市場(chǎng)需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，也是預(yù)料肯定時(shí)間內(nèi)，在某一特定市場(chǎng)上，在某種特定市場(chǎng)環(huán)境下，可能產(chǎn)生的商品需求量。從企業(yè)角度進(jìn)行的微觀市場(chǎng)預(yù)料，主要是對(duì)企業(yè)在特定市場(chǎng)上，肯定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的商品銷售量預(yù)料，它必需以宏觀市場(chǎng)預(yù)料為前提。2.下列功能中可以自動(dòng)編制“銀行存款余額調(diào)整表”的是（

）A．銀行對(duì)帳處理功能

B．銀行日記帳功能C．銀行往來業(yè)務(wù)處理功能

D．報(bào)表編制功能【答案】A【解析】主要考查了財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)的功能（P150）賬務(wù)處理于系統(tǒng)主要功能有：1）憑證處理，包括憑證編制和憑證審核2）登記有關(guān)賬簿，依據(jù)審核無誤的記賬憑證登記日記賬,明細(xì)表,總賬。通過審核的連號(hào)的憑證方可登記賬薄。3）銀行對(duì)賬處理，依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的銀行日記賬與輸入的銀行賬單進(jìn)行對(duì)賬處理，自動(dòng)編制銀行存款余額調(diào)整表。4）賬簿輸出，供應(yīng)日記賬,明細(xì)賬,總賬,科目匯總表,憑證匯總單的查詢及打印輸出功能，并能按日期,憑證編號(hào),科目編號(hào),金額等多種條件組合查詢。5）報(bào)表編制，依據(jù)報(bào)表內(nèi)容格式，從有關(guān)賬薄中采集報(bào)表數(shù)據(jù)，并打印輸出。6）往來業(yè)務(wù)處理，對(duì)于往來業(yè)務(wù)，系統(tǒng)除了供應(yīng)有關(guān)往來賬的余額之外，還要求供應(yīng)有關(guān)往來業(yè)務(wù)的未清賬結(jié)轉(zhuǎn),打印輸出未清賬功能。7）系統(tǒng)維護(hù)功能，為適應(yīng)環(huán)境變化的西藥，系統(tǒng)還應(yīng)供應(yīng)口令更改\會(huì)計(jì)科目的增減,結(jié)賬,數(shù)據(jù)備份等處理功能。8）初始化功能，為適應(yīng)系統(tǒng)首次安裝的須要，系統(tǒng)應(yīng)供應(yīng)初始化安裝程序，供應(yīng)憑證類別設(shè)置,初始余額的錄入,打印機(jī)的設(shè)置等功能。3.居民購(gòu)買力的大小直接取決于（

）A．居民貨幣收入及支出中用于商品和非商品部分的比例B．國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率C．國(guó)民收入總額和恩格爾系數(shù)D．居民的積累率和居民貨幣支出總額【答案】A【解析】主要考查了居民購(gòu)買力的概念（P158）居民購(gòu)買力是指肯定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)或肯定地區(qū)城鄉(xiāng)居民購(gòu)買商品的貨幣支付實(shí)力。它的大小直接取決于居民貨幣收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常從居民貨幣收入中除去非商品支出，再減去或加上儲(chǔ)蓄,手存現(xiàn)金的增減額，即為居民購(gòu)買力。4.對(duì)各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢(shì)預(yù)料的常用方法（

）A．比例系數(shù)測(cè)算法

B．回來分析法C．市場(chǎng)調(diào)研法