2023年自考考點(diǎn)版知識(shí)點(diǎn)00054管理學(xué)原理

1、管理:是指組織中的管理者,通過實(shí)行計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過程。2、管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3、系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體,系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。4、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。5、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。６、管理道德：組織的管理者做出決策或采用行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。7、計(jì)劃工作:即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要和主觀也許，通過科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法。8、管理審核：是一個(gè)工作過程,它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服存在的缺陷或問題。9、限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中,越能了解和找到對(duì)達(dá)成目的起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。10、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。１１、靈活性原理:是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來意外事件引起的損失就越小。12、改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為實(shí)現(xiàn)目的而重新制訂計(jì)劃就越重要。1３、目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。14、目的管理:是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定,在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。１５、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本規(guī)定，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。16、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。１7、政策：是組織在決策或解決問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。18、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)行工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它涉及經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,公司的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。１9、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果,重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先順序，并依此分派資金和其他資源。20、決策:是決策者通過各種考慮和比較之后,相應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。21、程序化決策:是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套解決這些決策的固定程序。22、非程序化決策:表現(xiàn)為決策的新奇、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響,解決這類問題沒有固定方法。2３、例行問題：是反復(fù)出現(xiàn)的、平常的管理問題。24、例外問題:是偶爾發(fā)生的，新奇的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。25、公司核心能力:是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。26、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。27、差異化戰(zhàn)略:使公司在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)創(chuàng)性，并運(yùn)用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。28、集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。29、組織工作:就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。30、組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互相關(guān)系。3１、目的統(tǒng)一原理:是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的奉獻(xiàn)越有助于實(shí)現(xiàn)組織目的,組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。32、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及互相間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。33、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng),就越可以保證組織的有效運(yùn)營(yíng)。34、責(zé)權(quán)一致原理:是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效。3５、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，解決的越適中，就越有助于組織的有效運(yùn)營(yíng)。3６、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理:是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運(yùn)營(yíng)。37、職位設(shè)計(jì):就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。３8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。３9、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的涉及做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,即指揮權(quán)。４0、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán),涉及提供征詢、建議等。41、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。42、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)。43、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才干實(shí)現(xiàn)。44、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。45、分權(quán):職權(quán)分散到整個(gè)組織中。４６、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式,它意味著這樣一種狀態(tài):在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿,同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)公司的成功又有高度責(zé)任感。47、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。48、業(yè)務(wù)過程再造(ＢPR)：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善,而對(duì)業(yè)務(wù)過程的主線的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。49、人員配備:是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。50、職務(wù)規(guī)定明確原理:是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的規(guī)定越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。51、責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越想盡快保證目的的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。52、公開競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。53、用人之長(zhǎng)原理:是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上，就越能使組織得到最大的收益。54、不斷培養(yǎng)原理:是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。55、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。5６、指明目的原理:是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目的,人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做的奉獻(xiàn)就越大。57、目的協(xié)調(diào)原理:是指?jìng)€(gè)人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)組織目的所取得的效果就會(huì)越好。5８、命令一致原理:是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種命令越一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。５9、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。６0、溝通管理:是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通,整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。６1、激勵(lì)原理:是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的奉獻(xiàn)。62、團(tuán)隊(duì)：是指完畢互相依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。63、過程改善團(tuán)隊(duì)：是指改善或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。64、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的平常運(yùn)作的員工群體。65、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程。66、現(xiàn)場(chǎng)控制:用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程,管理者進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。67、反饋控制:分析工作的執(zhí)行結(jié)果,與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析因素和對(duì)未來的也許影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)行。68、前饋控制:管理者運(yùn)用最新信息,認(rèn)真的對(duì)也許出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較,在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素,以保證目的的實(shí)現(xiàn)。69、間接控制：人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采用糾正或防止措施,他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的因素和責(zé)任,然后才去糾正。７0、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題,并及時(shí)采用糾正措施。71、反映計(jì)劃規(guī)定的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。72、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有助于糾正偏離計(jì)劃的誤差。73、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡也許選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。74、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。7５、運(yùn)營(yíng)預(yù)算：公司平常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。7６、投資預(yù)算：對(duì)公司的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。77、財(cái)務(wù)預(yù)算：公司在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)鈔票收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。78、盈虧分析:根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的互相關(guān)系，對(duì)公司的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析7９、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ＰERＴ):是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表達(dá)各項(xiàng)具體工作的先后順序和互相關(guān)系,以時(shí)間為中心，找出從開工到竣工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路,并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完畢進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制,以達(dá)成用最少的時(shí)間和資源消耗完畢系統(tǒng)預(yù)定目的的一種計(jì)劃與控制方法。８0、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（公司)的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。8１、投資報(bào)酬率控制法:是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)公司或公司內(nèi)部某一部門的績(jī)效。8２、管理信息系統(tǒng)（MＩS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需的專門信息,以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。8３、主觀決策法:指專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接運(yùn)用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法,并做出評(píng)價(jià)和選擇。8４、計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目的用數(shù)學(xué)式表達(dá)出來，然后根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。8５、控制工作：是指管理者根據(jù)事先擬定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過程。86、急性問題：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織平常活動(dòng)的、容易被人們發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可和解決的問題。８7、慢性問題：長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的、不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不樂意認(rèn)可和解決的問題。８8、管理突破:是指通過解決組織的慢性問題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。89、５W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。9０、使命:是社會(huì)對(duì)該組織的基本規(guī)定,各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。９1、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。9２、政策:是組織在決策或解決問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。９３、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)行工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它涉及經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,公司的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。94、預(yù)測(cè):指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。95、主觀決策法:指專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就,直接運(yùn)用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。96、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目的用數(shù)學(xué)式表達(dá)出來,然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。97、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定,這一因素的組合叫做過程。98、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)成增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。99、現(xiàn)場(chǎng)控制:用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程,管理者進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。?1０0、反饋控制:分析工作的執(zhí)行結(jié)果,與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析因素和對(duì)未來的也許影響,及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)行。?101、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息,認(rèn)真的對(duì)也許出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素,以保證目的的實(shí)現(xiàn)。

102、間接控制:人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤,不能及時(shí)采用糾正或防止措施,他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的因素和責(zé)任,然后才去糾正。

１03、直接控制:合格的管理者出的差錯(cuò)最少,他能覺察到正在形成的問題,并及時(shí)采用糾正措施。10４、控制工作的原理:反映計(jì)劃規(guī)定的原理;組織適宜性原理;控制關(guān)鍵點(diǎn)原理;例外情況的原理;直接控制原理

1０5、直接控制原理:是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。1０6、預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃,也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表白預(yù)期的結(jié)果。107、管理審核:是一個(gè)工作過程,它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)的考察、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服存在的缺陷或問題。108、戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。１0９、限定性因素原理:是指在計(jì)劃工作中,越是可以了解和找到對(duì)達(dá)成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。11０、計(jì)量決策方法:也指決策的硬技術(shù)，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它的核心是吧決策的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表達(dá)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。然后，根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。111、主管決策方法:指的是專心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采用有效的組織形式,在決策過程中，直接運(yùn)用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目的即實(shí)現(xiàn)目的的方法并作出評(píng)價(jià)和選擇。11２、部門:是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域。11３、過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)和互相作用的活動(dòng)。１14、人才生命周期:一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長(zhǎng)階段,成熟階段，衰落階段。1１５、移情作用:在美學(xué)和心理學(xué)的概念意思是說:一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在別人身上的能力。正如通常所說的,就是將自己置于別人的地位、模擬別人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力。１16、工作團(tuán)隊(duì):是指對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。1１7、激勵(lì):是指管理者通過設(shè)立需要,促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過程。11８、強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語，指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)成增強(qiáng)、減弱和消失某種行為的過程。1１９、積極強(qiáng)化：在積極行為發(fā)生以后立即用物的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利,從而增長(zhǎng)以后的行為放映頻率。１２0、悲觀強(qiáng)化:當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化可以防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激,成為悲觀強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。１21、處罰:在悲觀行為發(fā)生以后使實(shí)行者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所愛慕的東西,從而減少這種行為稱為處罰。1２２、消失：是撤消對(duì)本來可以接受的行為的強(qiáng)化,由于一定期期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步減少頻率，以致最終消失。123、組織變革3階段：是指第一階段:解凍階段,促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度,結(jié)識(shí)變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段,即實(shí)行變革階段；第三階段:重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。12４、正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。1、管理具有哪些基本特性?①管理是一種文化現(xiàn)象；②管理的主體是管理者;③管理的任務(wù)(設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目的。)職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制）與層次2、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目的。3、管理的基本職能：計(jì)劃；組織；人員配備;領(lǐng)導(dǎo)；控制4、管理學(xué)的特點(diǎn):一般性;多科性

;歷史性；實(shí)踐性?5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性)的重要意義體現(xiàn)在哪些方面?①認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。②學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。③結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:唯物辯證法

；系統(tǒng)方法

；理論聯(lián)系實(shí)際的方法7、試述管理學(xué)研究的重要內(nèi)容？①根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。②從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。③從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。8、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?(1）管理學(xué)的概念。管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。(2）①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。②學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。③學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。9、系統(tǒng)的特性:整體性;目的性；開放性；互換性;互相依賴性;控制性?１0、系統(tǒng)的觀點(diǎn)有哪些?①整體②“開放性”與“封閉性”③封閉則消亡④模糊分界⑤保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”⑥信息反饋⑦分級(jí)⑧不斷分化和完善⑨等效。11、結(jié)合實(shí)際論述掌握管理兩重性的意義。1）管理兩重性的概念。管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的,具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面,管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，他又同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2)管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。掌握管理兩重性的意義有：①認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。②注意學(xué)習(xí),引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。12、試述管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段?①古典管理理論②人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論③管理理論叢林④戰(zhàn)略管理⑤全面質(zhì)量管理⑥學(xué)習(xí)型組織管理13、試述泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)?①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人。③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變本來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。14、法約爾管理過程理論中管理的十四原則:分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律;統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);個(gè)人利益服從整體利益;個(gè)人報(bào)酬;集中化

;等級(jí)鏈；秩序;公正

;任用期穩(wěn)定;首創(chuàng)精神；集體精神1５、韋伯抱負(fù)行政組織體系—三種權(quán)力類型:理性—合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)力;超凡的權(quán)力

16、試述韋伯的抱負(fù)行政組織體系的特點(diǎn)有哪些？①明確的分工②自上而下的等級(jí)體系③人員的考評(píng)和教育④職業(yè)管理人員⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律⑥組織中人員之間的關(guān)系17、簡(jiǎn)述梅奧專家的霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論？①職工是“社會(huì)人”②公司中存在著“非正式組織”③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度④存在著霍桑效應(yīng)18、組織行為學(xué)研究的范圍:個(gè)體行為;團(tuán)隊(duì)行為;組織行為

19、3C環(huán)境—公司外部環(huán)境的重要特性:變化；顧客；競(jìng)爭(zhēng)?20、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):系統(tǒng)性;長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性;對(duì)外抗?fàn)幮?靈活應(yīng)變性

21、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些?①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過程方法⑤管理的系統(tǒng)方法⑥連續(xù)改善⑦基于實(shí)事的管理⑧與供方互利的關(guān)系22、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型管理的特點(diǎn)。①將球戰(zhàn)略②領(lǐng)導(dǎo)作用③扁平的組織結(jié)構(gòu)④員工活性化⑤信息分享⑥強(qiáng)的組織文化23、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀的具體內(nèi)容是什么?①領(lǐng)導(dǎo)作用②以顧客為導(dǎo)向③有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)④尊重員工和合作伙伴⑤靈敏性⑥關(guān)注未來⑦管理創(chuàng)新⑧基于事實(shí)的管理⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)⑩重在結(jié)果和發(fā)明價(jià)值⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)24、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有那些類目。①領(lǐng)導(dǎo)②以顧客和市場(chǎng)為中心③戰(zhàn)略計(jì)劃④測(cè)量、分析和知識(shí)管理⑤對(duì)人員配備的注重⑥過程管理⑦經(jīng)營(yíng)結(jié)果。２5、一般環(huán)境涉及哪些因素。①經(jīng)濟(jì)環(huán)境②政治和法律環(huán)境③社會(huì)文化環(huán)境④科技環(huán)境⑤全球化環(huán)境26、具體環(huán)境涉及哪些因素。①顧客②供應(yīng)商③競(jìng)爭(zhēng)者④其他具體環(huán)境因素27、外部組織環(huán)境的類型:簡(jiǎn)樸和穩(wěn)定的環(huán)境

；復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境;簡(jiǎn)樸和動(dòng)態(tài)的環(huán)境;復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境28、簡(jiǎn)述影響管理道德的因素。①管理者所處的到的階段②管理者的個(gè)人特性③組織結(jié)構(gòu)④組織文化⑤道德問題的強(qiáng)度等。29、簡(jiǎn)述社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。此外公司還要對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。30、5W１H。做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。31、計(jì)劃工作的基本特性目的性;主導(dǎo)性

；普遍性；經(jīng)濟(jì)性３2、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義。①填補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題②有助于管理人員把注意力集中于目的③有助于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理④有助于控制３3、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。①估量機(jī)會(huì)②擬定目的③擬定前提條件④擬定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化３4、簡(jiǎn)述目的的性質(zhì)。①目的可分為突破性目的和控制性目的②縱向性③網(wǎng)絡(luò)化④多樣性⑤時(shí)間性⑥可考核性３5、目的的SMＡRＴ特性:目的一定要具體明確;可以度量或測(cè)量;可以實(shí)現(xiàn)；目的之間互相關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。36、目的管理的特點(diǎn)：建立一套完整的目的體系；組織實(shí)行；檢查和評(píng)價(jià)3７、在實(shí)際工作中,目的具有哪些作用？①為管理工作指明方向②激勵(lì)作用③凝聚作用④是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)３8、目的管理的過程①建立一套完整的目的體系②組織實(shí)行③檢查和評(píng)價(jià)④進(jìn)入下一輪循環(huán)3９、試述目的管理的局限性。①對(duì)目的管理的原理和方法宣傳的不夠②沒有把指導(dǎo)方針向擬定目的的管理人員講清楚③目的難以擬定④目的一般是短期的⑤不靈活的危險(xiǎn)40、五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。①現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)②供應(yīng)商的議價(jià)力量③購(gòu)買者的議價(jià)力量④潛在替代品的開發(fā)⑤潛在竟?fàn)幷叩倪M(jìn)入４1、公司的核心能力表現(xiàn)在哪些方面?①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力③更好的售后服務(wù)能力④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映⑦準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)⑧整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能４2、簡(jiǎn)述價(jià)值鏈模型。價(jià)值鏈模型是把公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),基本活動(dòng)涉及原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)送、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等;輔助活動(dòng)涉及采購(gòu)、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事實(shí)上是價(jià)值增值的活動(dòng),公司所發(fā)明的價(jià)值增值假如超過了成本,便有賺錢，假如超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，便擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。４３、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。b差異化戰(zhàn)略:使公司在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性,并運(yùn)用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。c集中化戰(zhàn)略:主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。44、公司制定戰(zhàn)略的重要性。１）戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對(duì)所要采用的行動(dòng)方針和自愿使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說來，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，他總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和也許采用的行動(dòng)而制定的。2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常涉及戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì),以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。3)戰(zhàn)略分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷,以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。一方面,要重新明確公司的使命、目的和戰(zhàn)略,為了保證戰(zhàn)略實(shí)行上的可操作性,需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí),公司還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。45、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。b差異化戰(zhàn)略：使公司在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)創(chuàng)性,并運(yùn)用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。c集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。4６、預(yù)測(cè)的作用體現(xiàn)在哪些方面？①幫助我們結(jié)識(shí)和控制未來的不擬定性②使計(jì)劃的預(yù)期目的同也許變化的周邊環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先了解計(jì)劃實(shí)行后也許產(chǎn)生的結(jié)果47、預(yù)測(cè)的環(huán)節(jié)有哪六步？①提出課題和任務(wù)②調(diào)查、搜集和整理資料③建立預(yù)測(cè)模型④擬定預(yù)測(cè)方法⑤評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策４８、對(duì)的決策應(yīng)當(dāng)具有哪些特性？①有明確而具體的決策目的②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選方案④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估⑤追求最也許的優(yōu)化效應(yīng)４9、滿足最優(yōu)決策的條件:①問題清楚明確②目的單一明確（利潤(rùn)最大化)③所有方案已知④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時(shí)間約束50、決策的地位和作用:①?zèng)Q策是管理的基礎(chǔ)②決策是各級(jí)各類管理者的首要工作51、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別)：最優(yōu)決策(理性決策);滿意決策（有限理性決策）;合理決策52、預(yù)測(cè)的方法：外推法;因果法;直觀法（如德爾菲法)53、德爾菲法要點(diǎn)①記名投寄征詢意見；②記錄歸納;③溝通反饋意見；④多次反復(fù)54、決策的重要性1)決策的概念。是決策者通過各種考慮和比較之后，相應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。2)決策的重要性。決策是管理的基礎(chǔ);決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。3)對(duì)的決策的特性：①有明確而具體的決策目的②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選方案④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估⑤追求最也許的優(yōu)化效應(yīng)5５、組織工作的內(nèi)容:①組織職位設(shè)計(jì)②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)橫行劃分④職權(quán)配制⑤組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)⑥組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整56、組織工作具有哪些特點(diǎn)？①組織工作是一個(gè)過程②組織工作是動(dòng)態(tài)的③組織工作要充足考慮非正式組織的影響５7、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)

；外界環(huán)境

;組織的規(guī)模

;組織的生命周期

；組織的戰(zhàn)略58、組織工作的原理：目的統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理;責(zé)權(quán)一致原理;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則;穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

59、試述專業(yè)化分工的優(yōu)缺陷。優(yōu)點(diǎn)：①有助于提高人員的工作純熟限度②有助于減少因工作變換而損失的時(shí)間③有助于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的規(guī)定④以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和減少勞動(dòng)成本等。缺陷：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味導(dǎo)致了人們?cè)谏怼⑿睦砩系膫?，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒;工作之間的協(xié)調(diào)成本上升,從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。60、導(dǎo)致組織層次產(chǎn)生的因素是什么？答：假如管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增長(zhǎng)一個(gè)管理層次,通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕承擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。６1、試分析扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn):有助于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性,因而有滿足感,也有助于選擇和培訓(xùn)下屬。缺陷：由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大,也增長(zhǎng)了同級(jí)之間互相溝通的困難等。62、高聳結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺陷？?jī)?yōu)點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確，上下級(jí)已與協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)。缺陷：①協(xié)調(diào)工作增長(zhǎng)。②設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增長(zhǎng)。③上下級(jí)的意見溝通和交流受阻。④上層對(duì)下層的控制困難。⑤由于管理嚴(yán)密,影響下級(jí)人員的積極性和發(fā)明性。63、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法:職位擴(kuò)大化;職位輪換;職位豐富化;工作團(tuán)隊(duì)?６4、職位設(shè)計(jì)的規(guī)定:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。65、層次產(chǎn)生的因素:假如管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍,管理的效率將下降。此時(shí)需要增長(zhǎng)一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕承擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。66、影響管理寬度的因素:管理者與其下屬雙方的能力;面對(duì)問題的種類;組織溝通的類型及方法；授權(quán);計(jì)劃;組織的穩(wěn)定性67、部門劃分的原則:力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；保證目的的實(shí)現(xiàn)；指派平衡

；檢查部門分設(shè)?68、試述部門劃分的方法及其優(yōu)缺陷。答:1）按職能劃分：優(yōu)點(diǎn)：能充足發(fā)揮專業(yè)職能,有助于實(shí)現(xiàn)目的;簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺陷：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解;部門之間互相協(xié)調(diào)困難。2)按產(chǎn)品劃分:優(yōu)點(diǎn):有助于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有助于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有助于部門協(xié)調(diào)。缺陷：規(guī)定更多的人具有全面管理的能力;產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng),整體性差;增長(zhǎng)了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。3)按地區(qū)劃分:優(yōu)點(diǎn)：有助于改善地區(qū)的協(xié)調(diào);有助于培養(yǎng)人才。缺陷:需要更多具有全面管理能力的人才;增長(zhǎng)了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)。69、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)?７0、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:?優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)樸；責(zé)任與職權(quán)明確

缺陷:a組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí),管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。b當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?。c部門間協(xié)調(diào)性差。

7１、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：a按組織職能劃分部門,設(shè)立機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。b把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。ｃ組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。

72、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:?優(yōu)點(diǎn)：ａ各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，可以進(jìn)行有效管理。b每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的規(guī)定。?缺陷:a下級(jí)部門的積極性和積極性受到限制。b部門之間互通情報(bào)少,不能集思廣益做出決策。ｃ參謀部門和直線部門目的不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。

73、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。

74、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:?優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。

缺陷：ａ穩(wěn)定性差。b由于受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí),會(huì)使工作無所適從。７5、簡(jiǎn)述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。答:參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí),參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。7６、組織結(jié)構(gòu)的基本類型比較答:1)直線型,特點(diǎn)：①組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告③管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn):①結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)樸②責(zé)任與職權(quán)明確。缺陷：①組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。②當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?。③部門間協(xié)調(diào)性差。合用范圍：沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2）直線—參謀型，特點(diǎn):①按組織職能劃分部門,設(shè)立機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。②把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員,一類是參謀部門和人員。③組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：①各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,可以進(jìn)行有效管理。②每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的規(guī)定。缺陷:①下級(jí)部門的積極性和積極性受到限制。②部門之間互通情報(bào)少,不能集思廣益做出決策。③參謀部門和直線部門目的不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。④難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。⑤組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。合用范圍:對(duì)中小型組織比較適合3)事業(yè)部制,特點(diǎn)：按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”原則實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)：解決公司規(guī)模較大不易管理的問題；高層管理人員能集中解決戰(zhàn)略性問題;可增強(qiáng)進(jìn)取精神。缺陷：對(duì)干部素質(zhì)規(guī)定高;溝通效率較低；事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不夠、決策上受限制。適應(yīng)范圍:大型或跨國(guó)公司。4）矩陣結(jié)構(gòu),特點(diǎn):既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)體系。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺陷：①穩(wěn)定性②由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從。差。合用范圍：完畢臨時(shí)性工作、具有項(xiàng)目特性的組織。5)職能型,特點(diǎn):采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法代替直線型的全能管理者。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)管理作用;減輕直線主管的承擔(dān)；易于培養(yǎng)管理者。缺陷:形成多頭領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)致管理混亂;易導(dǎo)致爭(zhēng)奪權(quán)力,推卸責(zé)任。合用范圍：不存在純粹的職能型結(jié)構(gòu)。6)多維立體結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)：在矩陣結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上再加上其他內(nèi)容。應(yīng)用范圍:跨國(guó)公司或跨地區(qū)的大公司。77、簡(jiǎn)述有效授權(quán)的環(huán)節(jié)及基本規(guī)定。環(huán)節(jié)：①將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。②將完畢任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。③使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果規(guī)定和職權(quán)的義務(wù)。規(guī)定：①要有善于接受不批準(zhǔn)見的態(tài)度②要有放手的態(tài)度③要允許別人犯錯(cuò)誤④要善于信任下級(jí)⑤要善于適度控制７8、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：決策的數(shù)目;決策的重要性及其影響面;決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)限度７９、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？①?zèng)Q策的重要性②高層對(duì)一致性的方針政策的偏好③組織的規(guī)模④組織的歷史⑤最高主管的人生觀⑥獲得管理人才的難易限度⑦手段⑧營(yíng)運(yùn)的分散化⑨組織的變動(dòng)限度⑩外界環(huán)境的影響8０、簡(jiǎn)述集權(quán)制組織的特點(diǎn)集權(quán)制組織：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下級(jí)的控制較多,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一核算。81、分權(quán)制組織的特點(diǎn)？中下層有較多的決策權(quán),上級(jí)控制較多，往往以完畢目的為限，在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)8２、管理者在活性化組織中有何作用？①管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目的和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。②管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。8３、如何實(shí)現(xiàn)員工活性化？①營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化②組織職位的成功設(shè)計(jì)③選拔適合活性化文化的員工④對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育⑤建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度84、董事會(huì)的職能有哪些?①受托管理②決策公司公司的目的③挑選總經(jīng)理④核算計(jì)劃與檢查成果⑤批準(zhǔn)預(yù)算⑥維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定⑦決定利潤(rùn)分派⑧通過有見解的征詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況85、委員會(huì)管理優(yōu)缺陷委員會(huì)管理，優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益②協(xié)調(diào)③防止職權(quán)過于集中④下級(jí)參與管理⑤加強(qiáng)溝通⑥代表集團(tuán)利益⑦有助于管理者的成長(zhǎng)。缺陷：①花費(fèi)時(shí)間且成本高②妥協(xié)與躊躇不決③職責(zé)分離④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位86、個(gè)人管理各有何優(yōu)缺陷？2)個(gè)人管理,優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確,行動(dòng)迅速，效率較高。缺陷：個(gè)人的知識(shí)、智力、才干有限，難免有考慮不周之處。８7、職權(quán)的類型：直線職權(quán)；參謀職權(quán);職能職權(quán)?8８、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議,直線主管不為參謀左右。

８9、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才干實(shí)現(xiàn)。?90、減少組織變革阻力的方法有哪些?①保證達(dá)成共同的變革愿望②溝通變革的目的性和重要性③結(jié)識(shí)到變革的情緒影響④理解變革的各方面影響⑤溝通即將變革和不會(huì)變革的部分⑥樹立抱負(fù)的行為模式⑦提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果⑧對(duì)阻力做出一致的反映⑨靈活、耐心和支持9１、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目的的六步法是指什么?①擬定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。③為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),你需要什么。④明確你的過程。⑤糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。⑥對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改善和控制，保證改善的連續(xù)進(jìn)行。９2、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。

93、組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu);技術(shù)

;人員

９4、組織變革的阻力：對(duì)于不擬定性的恐驚

；對(duì)于也許失去個(gè)人利益的恐驚;不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益9４、論述組織變革的重要性以及如何變革。(1)為什么要進(jìn)行組織變革。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成促成了變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的變革,國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化,國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等等，這些都是促使公司組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化等。(2)對(duì)變革的結(jié)識(shí)和變革的領(lǐng)域。對(duì)變革有兩種典型的結(jié)識(shí),一種結(jié)識(shí)是將變革視為偶爾發(fā)生的例外，這稱為是變革的“風(fēng)平浪靜”觀；另一種則是將變革視為一種自然的狀態(tài),這稱為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。變革的領(lǐng)域一般涉及:結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。（３）分析支持變革和阻礙變革力量的種類和來源。(4）變革中的領(lǐng)導(dǎo)作用。（5)營(yíng)造變革的組織文化。95、業(yè)務(wù)過程再造(BPR）:為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善,而對(duì)業(yè)務(wù)過程的主線的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

9６、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn):①思維模式的徹底改變②以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造③發(fā)明性的應(yīng)用信息技術(shù)

97、人員配備的重要性：①人員配備是組織有效活動(dòng)的保證②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

9８、人員配備的原理：職務(wù)規(guī)定明確原理

;責(zé)權(quán)利一致原理

;公平競(jìng)爭(zhēng)原理；用人之長(zhǎng)原理;不斷培養(yǎng)原理99、內(nèi)部提高優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺陷,以判斷其是否適合新的工作。②內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解,能較快的勝任工作。③可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。④工作有變動(dòng)機(jī)會(huì),可以提高組織成員的愛好和士氣。⑤可以使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何。缺陷：①所能提供的人才有限。②會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”。③組織內(nèi)沒有得到提高的人的積極性會(huì)受到挫傷。?100、外部招聘各有何優(yōu)缺陷？?jī)?yōu)點(diǎn)：①有廣泛的來源,并也許招聘到第一流的人才。②給組織帶來新的觀念。③可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。④由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可以節(jié)省培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺陷:①不容易相應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。②應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過程。③會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前程失去信心。１01、在選聘管理人員時(shí)應(yīng)注意什么問題?①選聘的條件要適當(dāng)。②主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂式的慧眼。③注意候選人的潛在能力。④對(duì)的對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。⑤敢于啟用新人。102、對(duì)管理者考評(píng)的必要性體現(xiàn)在哪些方面？①通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量②考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要③考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要④考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)103、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意什么問題？①培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合②上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作③教員問題④學(xué)習(xí)是自愿的⑤培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要⑥培訓(xùn)方法必須有效⑦理論與實(shí)踐相結(jié)合104、簡(jiǎn)述考評(píng)的規(guī)定：考評(píng)指標(biāo)要客觀,考評(píng)方法要可行，考評(píng)時(shí)間要適當(dāng),考評(píng)結(jié)果要反饋。10４、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)):管理愿望;管理能力105、選聘的方式:內(nèi)部提高;外部招聘

１06、管理者考評(píng)的方式:自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)

;群眾考評(píng)

1０7、管理者考評(píng)的方法:考試法

；成績(jī)記錄法

;對(duì)比法

;自我考評(píng)法

１０８、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容:政治思想教育;業(yè)務(wù)知識(shí);管理能力?1０9、管理者培訓(xùn)的方法:理論培訓(xùn);職務(wù)輪換;提高;在“副職”上培訓(xùn);集體研討會(huì)；參觀考察；輔導(dǎo)110、領(lǐng)導(dǎo)者的重要權(quán)力(影響力)來源于什么?１）正式的權(quán)力（職位的權(quán)力):獎(jiǎng)賞的權(quán)力,強(qiáng)制的權(quán)力,合法的權(quán)力。2)個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）：專家的權(quán)力,楷模的權(quán)力。1１1、領(lǐng)導(dǎo)和管理有何區(qū)別?答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、發(fā)明態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。11２、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)重要體現(xiàn)在哪些方面?①?zèng)Q策藝術(shù)②用人藝術(shù)③授權(quán)的藝術(shù)④指揮和激勵(lì)的藝術(shù)⑤集中精力抓重要環(huán)節(jié)的藝術(shù)⑥領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)113、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng),保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。?1１5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:①有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目的

②有助于調(diào)動(dòng)人的積極性③有助于個(gè)人目的與組織目的結(jié)合?116、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：指明目的原理;目的協(xié)調(diào)原理

;命令一致原理；直接管理原理

；溝通原理；激勵(lì)原理

1１７、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)

;移情作用；客觀性;自知之明1１８、領(lǐng)導(dǎo)理論有哪幾類?①領(lǐng)導(dǎo)的性格理論②行為理論③權(quán)變理論1１９、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處:①協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決②客觀分析困難和機(jī)會(huì)③促進(jìn)跨職能的溝通理解④質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高⑤更大的創(chuàng)新⑥運(yùn)營(yíng)成本的減少⑦增長(zhǎng)對(duì)組織使命的承諾⑧對(duì)變化更靈活的反映⑨人員離職流動(dòng)率及缺勤率的減少。1２0、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來什么好處?團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：①問題解決技能的提高②個(gè)人交往能力的提高③對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能⑤工作生活質(zhì)量的提高⑥滿足感和認(rèn)同感⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完畢的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能121、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。①形成階段：成員初次聚在一起,團(tuán)隊(duì)要闡明其目的，擬定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。②震蕩階段:成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)也許涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目的以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。③規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn),個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。④執(zhí)行階段:團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體,在實(shí)現(xiàn)目的上取得重大進(jìn)展。122、團(tuán)隊(duì)的類型：過程改善團(tuán)隊(duì);工作團(tuán)隊(duì);自我管理團(tuán)隊(duì)?１23、過程改善團(tuán)隊(duì)：是指改善或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。?1２4、工作團(tuán)隊(duì)(自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）:對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。

１２5、團(tuán)隊(duì)形成的條件:外部：指導(dǎo)委員會(huì);團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)者;內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員；126、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧。①團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧②團(tuán)隊(duì)推動(dòng)的技巧③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。１２9、簡(jiǎn)述溝通過程的一般模式。①溝通主體,即信息的發(fā)出或者來源②編碼,指主體采用某種形式來傳遞信息的內(nèi)容③媒體,或稱溝通渠道④溝通的客體,即信息的接受者⑤譯碼，指客體對(duì)接受到的信息所作出的解釋、理解⑥作出反映,也即體現(xiàn)出溝通效果⑦反饋127、人與人溝通的特殊性體現(xiàn)在哪些方面?①人與人之間的溝通既涉及語言文字的溝通,也涉及非語言的溝通。②人與人之間的溝通不僅是消息的交流,并且涉及情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。③人與人之間的溝通過程中,心理因素有著重要意義。④人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。12８、有效溝通的規(guī)定有哪些?①表達(dá)清楚②傳遞準(zhǔn)確③避免過早評(píng)價(jià)④消除下級(jí)人員的顧慮⑤管理者積極進(jìn)行溝通⑥對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制12９、溝通的含義：①溝通是雙方的行為,并且還要有中介體。②溝通是一個(gè)過程。③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息，終于得到反映。?13０、溝通的三種表現(xiàn)形式:①人—人之間的溝通②人—機(jī)之間的溝通

③機(jī)—機(jī)之間的溝通?13１、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié):溝通；編碼

;媒體;溝通的客體;譯碼

;做出反映；反饋

13２、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目的上保持一致。?133、溝通的作用:①使組織中的人認(rèn)清形式

②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)134、試比較正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺陷。1）正式溝通,優(yōu)點(diǎn):溝通效果好,比較嚴(yán)厲，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺陷:刻板,溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的也許。形式:①鏈?zhǔn)綔贤á诃h(huán)式溝通③Y式溝通④輪式溝通⑤全通道式溝通。2)非正式溝通，優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了,速度快,容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺陷:難于控制,傳遞的信息不確切，也許導(dǎo)致小集團(tuán),影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。?135、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法:發(fā)布指示

;會(huì)議制度;個(gè)別交談

１３6、選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質(zhì)

;溝通人員的特點(diǎn);人際關(guān)系的協(xié)調(diào)限度;溝通渠道的性質(zhì)

１3７、溝通的原則：明確的原則;完整性原則

;使用非正式組織的原則13８、溝通的障礙：主觀障礙

；客觀障礙；溝通方式的障礙

1３９、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：搜集工作

;加工解決信息;傳遞的控制14０、溝通渠道的性質(zhì)：①速度②反饋③選擇性④接受性⑤成本⑥責(zé)任建立１4１、關(guān)于人性的幾種假設(shè)１）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益,工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。Ｘ理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效,并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織自身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率,完畢任務(wù)。其管理特性是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣,用金錢刺激,對(duì)悲觀怠工者嚴(yán)厲處罰。2)社會(huì)人假設(shè),認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí),個(gè)人利益才干得到保證。管理方式:強(qiáng)調(diào)除了注意工作目的的完畢外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的規(guī)定。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。３)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè),認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外,尚有充足運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法,使人們的潛能充足發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目的和個(gè)人目的而努力。4)復(fù)雜人假設(shè)，認(rèn)為人是復(fù)雜的,不僅因人而異,并且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Ｙ理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式：根據(jù)具體的人的不同,采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。１４2、激勵(lì)理論的分類?一、激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論?二、激勵(lì)過程理論:盼望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

三、行為改造理論:激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論?1)激勵(lì)內(nèi)容理論:①，需要層次理論,內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn),并由低檔需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。②,雙因素理論,內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素涉及工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用,但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素涉及成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才干產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。c,激勵(lì)需要理論,內(nèi)容：人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。2）激勵(lì)過程理論：①,盼望理論，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)成某個(gè)目的的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)成這個(gè)目的。激勵(lì)限度是盼望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)成目的的概率的乘積。②，波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?，激?lì)不是一種簡(jiǎn)樸的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu),把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。3）行為改造理論,ａ，激勵(lì)強(qiáng)化理論，①積極強(qiáng)化②處罰③悲觀強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)④消失。應(yīng)遵循原則:①要設(shè)立一個(gè)目的體系②要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化③要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素④要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)⑤獎(jiǎng)懲結(jié)合,以獎(jiǎng)為主⑥因人制宜,采用不同的強(qiáng)化模式。b,歸因論,歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面:一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部因素還是內(nèi)部因素，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。143、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：a要設(shè)立一個(gè)目的體系

b要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化c要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素

ｄ要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)ｅ獎(jiǎng)懲結(jié)合,以獎(jiǎng)為主

ｆ因人制宜,采用不同的強(qiáng)化模式1４4、有效激勵(lì)的規(guī)定:堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;堅(jiān)持按勞分派原則；隨機(jī)制宜,發(fā)明激勵(lì)條件以身作則，發(fā)揮楷模的作用145、行為的基本心理過程:當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在碰到可以滿足需要的目的時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,向目的前進(jìn)。目的達(dá)成后，需要得到滿足,緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。1４6、激勵(lì)的方式?①思想政治工作②獎(jiǎng)勵(lì)③職工參與管理④工作內(nèi)容豐富化⑤建立和健全規(guī)章制度147、簡(jiǎn)述一般控制與控制工作有何異同？1)相同點(diǎn)：①同是一個(gè)信息反饋過程②都有兩個(gè)前提條件:控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)③都包含三個(gè)基本環(huán)節(jié)：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。2)不同點(diǎn)：①一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)樸的信息反饋,它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)行的，而控制工作要復(fù)雜得多。②一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)樸的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的,種類繁多，數(shù)量巨大。③一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目的,并且還要力求使組織有所創(chuàng)新,以達(dá)成新的高度,提出和實(shí)現(xiàn)新的目的。１4８、簡(jiǎn)述控制工作的規(guī)定。①控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況②控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)③控制工作應(yīng)具有靈活性④控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益⑤控制工作應(yīng)有糾正措施⑥控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)⑦控制工作應(yīng)面向未來１49、控制工作的重要性：①任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)１5０、急性問題和慢性問題:組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織平?；顒?dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可和解決;另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題,人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)認(rèn)為常,不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不樂意認(rèn)可和解決。?1５１、管理突破的環(huán)節(jié):①論證必要性②組織貫徹③進(jìn)行診斷④治療過程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制

1５2、控制工作的類型:?①按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制

②按控制因素或結(jié)果分：直接控制、間接控制

1５３、控制工作的規(guī)定：a控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況ｂ控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)c控制工作應(yīng)具有靈活性d控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益e控制工作應(yīng)有糾正措施f控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)g控制工作應(yīng)面向未來?154、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)以及優(yōu)缺陷。１）特點(diǎn):①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。②可以幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局,找出重要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。③可以有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。④可以通過網(wǎng)絡(luò)分析,得出完畢計(jì)劃的多個(gè)可行方案,為選取最優(yōu)方案發(fā)明條件。⑤工程項(xiàng)目越復(fù)雜,其優(yōu)點(diǎn)越顯著。2)優(yōu)點(diǎn):①促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作②促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做③促使管理者把注意力集中在也許需要采用糾正措施的關(guān)鍵問題上④從某種意義上說,它是一種前饋控制⑤使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有也許在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采用行動(dòng)施加壓力。３）局限性：①很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。②當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí),一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作竣工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。③計(jì)劃評(píng)審技術(shù)自身并不是計(jì)劃工作,不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制155、預(yù)算的種類：?①運(yùn)營(yíng)預(yù)算:公司平常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。

②投資預(yù)算：對(duì)公司的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等,在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

１５6、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制:①進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng);②報(bào)告

；③比率分析:分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率④盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤(rùn)三者之間的互相關(guān)系，對(duì)公司的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析?157、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：財(cái)務(wù)；顧客；內(nèi)部過程;學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)158、簡(jiǎn)述預(yù)算的局限性之處。①容易導(dǎo)致控制過細(xì)②容易導(dǎo)致本位主義③容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺陷④缺少靈活性159、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題有哪些？①確立全面對(duì)的的信息技術(shù)應(yīng)用理念②全員參與,管理者支持③做好基礎(chǔ)工作,特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作④再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)⑤擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)綜合集成16０、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用體現(xiàn)在哪些方面?①促進(jìn)管理方式的變革②導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化③觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造④建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)１61、管理信息系統(tǒng)的類型：a事務(wù)/數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)（TＰS)

b管理信息系統(tǒng)(ＭＩＳ)c決策支持系統(tǒng)（ＤSS）ｄ高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS)e專家系統(tǒng)(EＳ）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)(IＳS)?162、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人；輸入設(shè)備；輸出設(shè)備;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備;運(yùn)算

;控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備；系統(tǒng)軟件

;應(yīng)用軟件

163、信息解決新技術(shù):數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)

；數(shù)據(jù)挖掘

；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?1６4、系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設(shè)計(jì);系統(tǒng)實(shí)行?165、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件:ａ建立和完善管理系統(tǒng)b配備專門人才，培訓(xùn)組織成員c選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備?１66、計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作原理小結(jié)1)計(jì)劃工作的原理:①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理。2)組織工作的原理：①目的統(tǒng)一原理②分工協(xié)作原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。3）人員配備的原理：①職務(wù)規(guī)定明確原理②責(zé)權(quán)利一致原理③公平競(jìng)爭(zhēng)原理④用人之長(zhǎng)原理⑤不斷培養(yǎng)原理。4）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:①指明目的原理②目的協(xié)調(diào)原理③命令一致原理④直接管理原理⑤溝通原理⑥激勵(lì)原理。5)控制工作的原理：①反映計(jì)劃規(guī)定的原理②組織適宜性原理③控制關(guān)鍵點(diǎn)原理④例外情況的原理⑤直接控制原理。１6７、總體戰(zhàn)略框架圖1)前向一體化,定義:獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：制藥公司收購(gòu)藥品銷售公司2)后向一體化，定義:獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例:紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資生產(chǎn)公司3)：橫向一體化,定義：獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例：青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠4)市場(chǎng)滲透,定義：通過更大的營(yíng)銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額。舉例：哈藥六志加大廣告投入5）市場(chǎng)開發(fā),定義：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場(chǎng)。舉例:海爾進(jìn)軍海外市場(chǎng)6）產(chǎn)品開發(fā)，定義：通過履行現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或而增長(zhǎng)銷售。舉例：蘋果公司開發(fā)了運(yùn)營(yíng)速度為50０M的G4芯片７）集中化多元經(jīng)營(yíng)，定義:增長(zhǎng)新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例:電信公司新增寬帶業(yè)務(wù)８）混合式多元經(jīng)營(yíng)，定義：增長(zhǎng)新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例:聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)9)橫向多元經(jīng)營(yíng)，定義:為現(xiàn)有用戶增長(zhǎng)新的不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。舉例:紐約揚(yáng)斟棒球隊(duì)與新澤西網(wǎng)隊(duì)籃球合并１０)合資經(jīng)營(yíng),定義：兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨(dú)立的公司。舉例：肯德基最初進(jìn)入北京時(shí)與北京畜牧局和旅游局合資1１)收縮,定義:通過減少成本與資產(chǎn)對(duì)公司進(jìn)行重組，以減少銷售額和賺錢下降。１２）剝離，定義：將分公司或組織的一部分售出。舉例:國(guó)內(nèi)許多公司將非主營(yíng)的三產(chǎn)賣掉，專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)1３)清算，定義：為實(shí)現(xiàn)有形資產(chǎn)價(jià)值而將公司資產(chǎn)所有分塊售出三、填空題１、管理學(xué)具有一般性、多科性、歷史性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。2、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法和理論聯(lián)系實(shí)際的方法。３、系統(tǒng)具有整體性、目的性、開放性、互換性、互相依賴性、控制性的特性。4、法約爾管理過程理論中管理的十四原則涉及分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5、韋伯的抱負(fù)行政組織體系中提到的三種權(quán)力類型是:理性—合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。其中理性—合法的權(quán)力是抱負(fù)行政組織體系的基礎(chǔ)。6、組織行為學(xué)研究的范圍涉及個(gè)體行為、團(tuán)隊(duì)行為和組織行為。７、公司外部環(huán)境（3Ｃ）的重要特性有變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)。８、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性、對(duì)外抗?fàn)幮院挽`活應(yīng)變性。9、管理的一般環(huán)境涉及經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、科技以及全球化環(huán)境。10、管理的具體環(huán)境涉及顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他因素。1１、外部組織環(huán)境面臨的類型有簡(jiǎn)樸和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)樸和動(dòng)態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境四種。１２、計(jì)劃工作的基本特性有目的性、主導(dǎo)性、普遍性和