2023年社會工作概論第二篇自考重點(diǎn)總結(jié)

第七章社會個案工作社會個案工作的定義社會個案工作是這樣的一種工作方法，它采用直接的、面對面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系與個人發(fā)展的各種科學(xué)知識與專業(yè)技術(shù)，對案主進(jìn)行工作;它通過提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù),協(xié)助案主解決困擾他或他們的問題，并改善其人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我,增強(qiáng)其適應(yīng)社會生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個人或家庭的健全功能，增進(jìn)其福利。案主問題的重要來源其一，個人生活的環(huán)境導(dǎo)致的問題。其二，個人人格內(nèi)在因素導(dǎo)致的問題。其三,個人外部狀況與內(nèi)在因素共同作用導(dǎo)致的問題。社會個案工作的本質(zhì)(P102）個案工作除了提供必要的資源以改善環(huán)境外，更重要的是“運(yùn)專心靈的直接影響以增進(jìn)人們的人際適應(yīng)能力”(里士滿),促使個人及其家庭改變心理姿態(tài)、生活態(tài)度和行為模式，強(qiáng)化其適應(yīng)生活和環(huán)境的能力,促進(jìn)其潛能的進(jìn)一步發(fā)揮，以促成建設(shè)性的自我發(fā)展與成長。只有這樣嗎,才干從主線上解決問題，防止舊問題的復(fù)發(fā)，阻止新問題的產(chǎn)生。查默斯的“程序指引”救濟(jì)理論（P103）182０23，查默斯（TｈoｍaｓChaｌmers)牧師在英國圣約翰（Sｔ.Johｎ)教區(qū)任職時發(fā)明了“程序指引”的救濟(jì)理論。他認(rèn)為人類道德上的缺陷，如懶惰、酗酒、賭博等等,是致貧的真正因素，要解決貧困問題,必須從激發(fā)其道德感入手。強(qiáng)調(diào)“個別化”的方法是社會個案工作方法的肇始?！坝焉圃L問員”相關(guān)內(nèi)容(Ｐ1０3）18６9年，慈善組織會社（ＣOS）在英國成立后,接受了查默斯的理論，反對公共救濟(jì),主張應(yīng)當(dāng)讓貧民盡其所能維持其生活。他們聘用了“友善訪問員”來訪視貧困家庭。友善訪問的目的，一是查證案主有無受助的必要,二是以道德勸說來鼓勵案主自立與自助。（P１0３)196５年,美國的《社會工作百科全書》把社會個案工作的派別大體分為四派，即功能學(xué)派、心理與社會學(xué)派、問題解決學(xué)派、行為修正學(xué)派。(一）功能派個案工作功能派個案工作在２0世紀(jì)30年代起源于美國賓州大學(xué)社會工作學(xué)院，1920２3由弗洛伊德的門徒蘭克（QtteRaｎｋ）提倡。功能派個案工作以蘭克的自我心理學(xué)為理論基礎(chǔ)。功能派的特點(diǎn)表現(xiàn)在它對社會工作目的以及社會工作機(jī)構(gòu)功能的定位上。功能派認(rèn)為,不同的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各異的社會功能,而這些功能正是整個社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)與各個個體良好發(fā)展所必不可少的。（二）心理與社會學(xué)派個案工作1９３７年，漢彌爾頓(GorｄeｎHamilｔon）在《個案工作基本概念》一文中初次對這一理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。心理與社會學(xué)派以行為科學(xué)為基礎(chǔ)。心理與社會學(xué)派把人的行為及其障礙放在社會中考察，它認(rèn)為人與環(huán)境是一個互動體,人在特定的環(huán)境中生活成長，人所遭遇的問題也是人與環(huán)境互動的結(jié)果。心理與社會學(xué)派受心理分析的影響較大，它重視對于人的深層心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的剖析。（三)問題解決派個案工作問題解決派個案工作是珀?duì)柭?ＨａrrisPerlman)在20世紀(jì)50年代創(chuàng)建的。(四）行為修正派個案工作(Ｐ１０8)行為修正學(xué)派則以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為個人的行為是在外在環(huán)境的刺激和制約下形成和改變的，并強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)過程改變行為。社會工作者托馬斯（E.J.Thoｍａs)1970年提出五種行為修正派的類別。其基本的有三類:反映制約、操作制約、社會學(xué)習(xí)。行為修正派特點(diǎn):其一,它強(qiáng)調(diào)可觀測的行為，規(guī)定以客觀的名詞來描述行為,且描述的行為必須是可觀測、可量化的,反對使用抽象的心理學(xué)概念。其二,它撇開對人的內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷,直接從行為著手,作為修正行為的出發(fā)點(diǎn)。其三，行為修正派個案工作重要是一種治療方法，它以削弱不適應(yīng)行為，增長適應(yīng)行為為重要目的,其理論重要表現(xiàn)為針對不同類型行為制定修正行為的一系列方法與技巧。危機(jī)導(dǎo)向的短期治療方法(P１10)危機(jī)解決是一種短期的治療方式，其治療目的在于減少災(zāi)變的當(dāng)下壓力；協(xié)助個人以潛在的心力、體力、人際關(guān)系與社會資源來應(yīng)付災(zāi)變情境。任務(wù)中心的個案工作(P１10)任務(wù)中心的個案工作由里德與愛潑斯坦(Ｒeid&Epsteｉn)所提倡，綜合了危機(jī)干預(yù)、問題解決與功能調(diào)適三種方法，具有短期個案工作的特性。在專業(yè)人員短缺的情況下,這是一種很有效的助人方法。成功的個案工作專業(yè)關(guān)系的構(gòu)成(P1１1)成功的個案工作專業(yè)關(guān)系由工作者與案主的三種互動構(gòu)成。其一,案主對工作者的互助。其二,工作者對案主的互動。其三，又是案主對工作者的互動。社會個案工作的基本原則（P112）（１)個別化原則。（２）接納的原則。(3）認(rèn)可的原則。(4）同情、關(guān)懷的原則。(5）非評判的原則,即工作者的角色是了解和幫助案主，而不是判斷或責(zé)備他。(6）案主自我選擇的原則,即認(rèn)可案主有自己選擇和決定權(quán)利與需要。(７）保密性原則，即保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。轉(zhuǎn)移與反轉(zhuǎn)移作用(P11４）(1）轉(zhuǎn)移作用是精神醫(yī)學(xué)上常用的名詞,意指把對某人的特殊感受或態(tài)度轉(zhuǎn)移到其別人身上。案主在個案工作過程中往往會產(chǎn)生感情轉(zhuǎn)移作用,案主不把工作者看作幫助他解決問題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對某特定人（特別是父母)的特殊感受或反映投射到工作者身上,把他當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。轉(zhuǎn)移反映有正向與負(fù)向兩種。正向的轉(zhuǎn)移反映涉及情緒的依戀和抱負(fù)化,甚至于把異性工作者當(dāng)作戀人等。負(fù)向的轉(zhuǎn)移則有敵意、激動或憤恨等，表現(xiàn)在順從的、無助的、抗拒的、否認(rèn)的或追求贊許等行為上。（2)所謂反轉(zhuǎn)移作用指工作者將壓抑的情感反映或經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到案主身上。反轉(zhuǎn)移反映經(jīng)常使工作者對案主采用過度認(rèn)同或認(rèn)同過少的態(tài)度。會談的含義會談是個案工作的重要工作形式，貫穿于個案工作的全過程。工作者通過會談了解案主的情況、需要,并通過會談及其他方式協(xié)助案主解決其困難、問題。會談的特點(diǎn)與形式（1)會談內(nèi)容是根據(jù)會談目的擬定的。（2）在會談過程中,工作者與案主的角色與職責(zé)有明確的區(qū)分。(3)在會談中,工作者的提問與應(yīng)對是通過具體計(jì)劃、深思熟慮、故意識地選擇后形成的。(４）會談時間的擬定、地點(diǎn)的選擇,以及會談時間的長短都通過正式安排（緊急情況除外)。(5)會談不是娛樂性,所以不快樂的感受不應(yīng)加以避免。(6)會談的形式有傳統(tǒng)的個別會談,尚有家庭會談、夫妻聯(lián)合會談與團(tuán)隊(duì)會談等。會談的階段(P118）第一,開始階段。此階段的重要目的是使社會工作者與案主間彼此結(jié)識，共同擬定會談的內(nèi)容。第二,發(fā)展階段。這個階段是會談的重要部分。會談的各種活動是針對會談目的而設(shè)計(jì)的，工作者必須運(yùn)用他的技巧把他與案主之間的互動朝著會談的目的推動；同時他要設(shè)法維持彼此舒適滿意的氣氛,建立并發(fā)展良好的關(guān)系。第三，結(jié)束階段。在此階段，工作者應(yīng)故意識地協(xié)助案主從強(qiáng)烈的情緒中擺脫出來,恢復(fù)安靜的心境，而不宜讓案主帶著未平息的情緒離開會場。結(jié)束會談的同時,工作者還需為下一次會談作準(zhǔn)備。訪視的含義訪視就是工作者親身進(jìn)行實(shí)地觀測，以了解情況。訪視的因素案主會談所提供的資料有時會因案主的片面表達(dá)而失去真實(shí)性，因此,個案工作者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地訪視,用專業(yè)眼光親自進(jìn)行觀測和判斷,獲得更客觀、更全面的資料,以補(bǔ)充和修正案主提供資料的局限性與偏差。訪視的注意事項(xiàng)（1）明確訪視的目的。（2）做好訪視的準(zhǔn)備。(3）選擇訪視的時間。(4）訪視者的服裝。(5）訪視者的態(tài)度。記錄的含義與內(nèi)容記錄是指工作者在與案主接觸的過程中把案主情況及其解決過程具體地記載下來，記錄的內(nèi)容涉及一般的基本資料、案主的問題、案主對自己問題的見解以及工作者對案主問題的分析、解決通過等。記錄的目的(P1１9)記錄是指工作者在與案主接觸的過程中把案主情況及其解決過程具體地記載下來，記錄的內(nèi)容涉及一般的基本資料（如姓名、性別、年齡等）、案主的問題、案主對自己問題的見解以及工作者對案主問題的分析、解決通過等。記錄重要有三個目的：其一,錄以備忘。其二，假如出現(xiàn)案主需要轉(zhuǎn)案或工作人員發(fā)生變動，記錄可以幫助新的工作者了解案主。其三，良好的記錄可以應(yīng)用在社會研究、社會計(jì)劃和教學(xué)中。記錄的重要方式(Ｐ12０）(1）流水賬式(2)對話方式(3）分段方式社會個案工作的過程（Ｐ120）(1）申請與接案。(2)研究與資料收集。(３)診斷與服務(wù)計(jì)劃。（4)服務(wù)與治療過程。（5)結(jié)案與評估第八章社會團(tuán)隊(duì)工作社會團(tuán)隊(duì)工作的定義(P126）社會團(tuán)隊(duì)工作以社會團(tuán)隊(duì)為工作對象,在團(tuán)隊(duì)工作者的協(xié)調(diào)下，或通過團(tuán)隊(duì)情境與團(tuán)隊(duì)互動實(shí)現(xiàn)娛樂、教育與治療者的目的，或通過團(tuán)隊(duì)的共同努力達(dá)成社會行動，從而促使社會變遷，促進(jìn)整個社會繁榮。社會團(tuán)隊(duì)工作的目的(P127）社會團(tuán)隊(duì)工作的三個重要目的:(１)治療的目的：矯治不恰當(dāng)?shù)娜烁?、行為與態(tài)度，提供解決特定問題的信息和途徑,恢復(fù)與發(fā)展個人的社會功能。(2）發(fā)展的目的:提供社交和娛樂的機(jī)會,促進(jìn)個人的社會化和全面發(fā)展。（3）社會行動:通過團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)特定的社會目的。社會團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)（Ｐ12８）(1)社會團(tuán)隊(duì)工作所合用的團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)。(2)由社會團(tuán)隊(duì)工作者參與并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的活動。（３）以團(tuán)隊(duì)情境與團(tuán)隊(duì)互動作為個人發(fā)展與治療的基礎(chǔ)。合用團(tuán)隊(duì)工作的團(tuán)隊(duì)類型（P1２9）(１）休閑團(tuán)隊(duì)。(２)休閑技藝團(tuán)隊(duì)。(3）教育團(tuán)隊(duì)。（4）自助團(tuán)隊(duì)。(5）社會化團(tuán)隊(duì)。（6）治療團(tuán)隊(duì)。(7)病人自治團(tuán)隊(duì)。(8)行動團(tuán)隊(duì)。社會團(tuán)隊(duì)工作的歷史(Ｐ130）（1)社會團(tuán)隊(duì)工作被作為一種社會服務(wù)的方法是從１8４4年英國創(chuàng)建的具有教會北京的青年會組織開始的。青年會的創(chuàng)始人威康斯。（2）１92０23成立美國兒童樂園及康樂協(xié)會,現(xiàn)改稱全國康樂協(xié)會，康樂運(yùn)動由兒童擴(kuò)展到青年與成人。（3）１9３3年，杜威的生活教育理論被引入團(tuán)隊(duì)工作。杜威《教育及社會變遷》（4）20世紀(jì)30年代，團(tuán)隊(duì)工作者開始接受研究、診斷與治療的醫(yī)療模式。（５)1９35年，美國全國社會工作會議增列團(tuán)隊(duì)工作部門。(6）20世紀(jì)50年代以后，社會團(tuán)隊(duì)工作形成了多種實(shí)行模型，并進(jìn)一步朝專業(yè)化的方向發(fā)展。社會目的模型（P１3２）惠特克(Whiｔtaker)。社會目的模型把團(tuán)隊(duì)工作的目的定位促成社會行動，從而實(shí)現(xiàn)社會的變遷。治療模型(P1３3）也成為臨床模型或解決模型。治療模型認(rèn)為，社會團(tuán)隊(duì)工作的目的在于通過團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)來治療個人心理、社會與文化的適應(yīng)不良問題。交互模型(P13３)又稱居間模型。在這種模型中，團(tuán)隊(duì)的目的在于團(tuán)隊(duì)成員的交互影響,共同活動,分享情感。發(fā)展模型(P133）發(fā)展模型又稱過程模型。發(fā)展模型吧團(tuán)隊(duì)理解為有其內(nèi)在演化邏輯的生命有機(jī)體，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是團(tuán)隊(duì)生長、成熟、衰落的過程。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)動必然會經(jīng)歷一個有一個的階段,每個階段都前后關(guān)聯(lián)。不同的階段有不同的目的與任務(wù)。折中模型(P１34)折中模型是克萊因在綜合前面的各種模型的基礎(chǔ)上提出來的。折中模型反對教條式地應(yīng)用各種實(shí)行模型，認(rèn)為任何團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)行不也許之用單一的方法。它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動力在于團(tuán)隊(duì)自身而不是工作者,所以團(tuán)隊(duì)工作者應(yīng)放手讓團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任。社會團(tuán)隊(duì)工作的原則(P1３4)（1）人的社會需要的原則。(2)團(tuán)隊(duì)目的明確化的原則。(３)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動的原則。（4）團(tuán)隊(duì)民主自決的原則。(5)形成團(tuán)隊(duì)組織與制度的原則。（６）運(yùn)用社會資源的原則。（7）評估的原則。西倫與迪克曼的四階段模型（P1３６）第一階段:團(tuán)隊(duì)成員迫切期待強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)，他們希望能盡快有所作為。第二階段:挫折與沖突時期。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有建立穩(wěn)定的權(quán)力關(guān)系時，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也許出現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)地位的盼望與挑戰(zhàn)，接踵而來的是挫折與沖突。第三階段：這是團(tuán)隊(duì)中也許出現(xiàn)一種故步自封的態(tài)度和不計(jì)任何代價避免沖突的愿望。第四階段:這時團(tuán)隊(duì)成熟地維持著以團(tuán)隊(duì)為中心的原則，同時也意識到團(tuán)隊(duì)中個人的權(quán)利及互相影響。加蘭、瓊斯與克洛德尼的無階段模型（P1３7）(1）互相熟悉與親近。（2)權(quán)利與控制:當(dāng)成員覺得團(tuán)隊(duì)有滿足他需要的能力時，他就會積極地參與團(tuán)隊(duì)的活動。(3)密切：團(tuán)隊(duì)的權(quán)利格局基本確立，團(tuán)隊(duì)成員的角色基本擬定。（4)差異：團(tuán)隊(duì)成員既能維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),又能顧及各人的不同需求。(5)分離:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)已基本完畢,團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備互相分離。特雷克的六階段模型(P１38）（1）開始階段,成員第一次聚會；(2)出現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)感覺,組織與方案；(3)團(tuán)隊(duì)、目的與凝聚力的發(fā)展;（4）強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)感覺,目的基本完畢;（5)愛好衰退,團(tuán)隊(duì)感覺減少;(6）結(jié)束階段,考慮團(tuán)隊(duì)是否繼續(xù)。團(tuán)隊(duì)工作的過程(1)第一階段:團(tuán)隊(duì)前期。(2)第二階段:團(tuán)隊(duì)形成期。（3）第三階段:協(xié)商期。這是團(tuán)隊(duì)的分化與再組時期。(4)第四階段：成就期。團(tuán)隊(duì)通過度化、沖突而趨于整合。（5)結(jié)案。結(jié)案是指團(tuán)隊(duì)的結(jié)束。團(tuán)隊(duì)工作的一般技巧(1）建立關(guān)系的技巧;(2)診斷的技巧;（3)系統(tǒng)觀測的技巧;(４)聚散團(tuán)隊(duì)的技巧;(5)干預(yù)團(tuán)隊(duì)的技巧；（6）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧；（7)參與活動的技巧;(8）過程記錄的技巧;(９）資源運(yùn)用的技巧；（10）專業(yè)判斷的技巧;(11）評估的技巧；（1２)溝通的技巧。團(tuán)隊(duì)工作的討論技巧(１)了解的技巧;（2）中立的技巧;(3）提問的技巧；（4）摘述的技巧;（5)導(dǎo)引的技巧;（６)激勵的技巧;（7）沉默的技巧；（8)限制的技巧。團(tuán)隊(duì)工作的活動設(shè)計(jì)(1)團(tuán)隊(duì)目的;（２）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段；（3）團(tuán)隊(duì)大小；(4)聚會時間;（5）工具準(zhǔn)備；（6)環(huán)境安排；(7）過程導(dǎo)向；（8）彈性原則;（９）角色定位；（10)活動評價。第九章社區(qū)社會工作社區(qū)社會工作的定義社區(qū)社會工作是一個過程,在這一過程中,社會工作者幫助社區(qū)成員擬定其需要或目的，鼓起其行動的意愿與信心，協(xié)助其尋求各種資源，采用行動，以求得問題的解決。社區(qū)的構(gòu)成要素其一,社區(qū)涉及一定的人口。其二，社區(qū)有一定的區(qū)域界域。其三,社區(qū)存在著一定特點(diǎn)的行為規(guī)范與生活方式。其四,社區(qū)成員在心理上、感情上具有該社區(qū)的地方感情或鄉(xiāng)土觀念。其五，社區(qū)具有一定的服務(wù)設(shè)施與條件，以滿足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活的需要。社區(qū)的功能經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、社會功能、娛樂功能、宗教功能、福利功能。社區(qū)社會工作的目的一是調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突;二是尋求社會福利需要與社會福利資源的有效配合,以滿足需要、消除問題、改善社區(qū)生活、促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步;三是改善社區(qū)權(quán)利與資源分派。社區(qū)社會工作三個模型的含義地方發(fā)展:指鼓勵社區(qū)居民參與決策，并以自助互助的力量來解決其共同問題、改善生活質(zhì)量。社會計(jì)劃:指針對問題自身從事科學(xué)化的探究，通過理性的行動決策,來解決社區(qū)的問題，從而引導(dǎo)社會的變遷與進(jìn)步。社會行動：指組織那些處在不利地位的人們,傾聽他們的意見,厘定他們的權(quán)益，表達(dá)他們的規(guī)定,以求得社會資源的公平分派,從而促使社會的和諧與進(jìn)步。社區(qū)社會工作與社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展的聯(lián)系與區(qū)別（P150）社區(qū)社會工作的發(fā)展史使人們區(qū)分出社區(qū)組織和社區(qū)發(fā)展兩個概念,其重要區(qū)別是:（１)社區(qū)組織發(fā)生在工業(yè)社會的城市社區(qū)，重要在于應(yīng)付當(dāng)時因工業(yè)革命而引起的社會問題，是一種在動亂的或者已經(jīng)發(fā)生劇變的社會中發(fā)展起來的工作方法，其功能在于調(diào)整社區(qū)生活，補(bǔ)救會缺陷，重謀社會整合。(2)而社區(qū)發(fā)展產(chǎn)生于農(nóng)業(yè)社會的鄉(xiāng)村社區(qū)，其重要目的在于打破舊的習(xí)慣，解決農(nóng)村人民的貧困、無知、疾病等問題,誘導(dǎo)社會發(fā)生變化,并鼓勵社會、經(jīng)濟(jì)、文化等的平衡發(fā)展，其功能是將靜態(tài)的社會轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的、有發(fā)明性的、進(jìn)步的社會。(3）社區(qū)組織與社區(qū)發(fā)展的區(qū)別只是工作對象的不同,它們的工作方法與工作原則并沒有本質(zhì)的區(qū)別。并且,社區(qū)組織自身含著社區(qū)發(fā)展的內(nèi)容,社區(qū)發(fā)展也要借助社區(qū)組織的方法。社區(qū)社會工作的價值取向(1)以社區(qū)居民的需要為前提。(２)以社區(qū)的共同發(fā)展為依歸。（3）民主參與遠(yuǎn)勝于寡頭決策。（4）協(xié)同合作遠(yuǎn)勝于孤立無援。社區(qū)社會工作最早始于１9世紀(jì)的英國和美國的慈善組織會社運(yùn)動。羅斯曼提出了社區(qū)社會工作的三個模型：地方發(fā)展、社會計(jì)劃與社會行動。（P１５4特點(diǎn)）社區(qū)社會工作的基本原則(１)組織的原則;(2）教育的原則;(3)全體利益原則；(4)平衡發(fā)展原則;（5）自助的原則；（6）自治的原則;(7)注重與總體計(jì)劃的配合;(8)注重防止性的服務(wù)工作。社區(qū)社會工作的工作原則(1)對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿，也許促進(jìn)社區(qū)內(nèi)組織的發(fā)展;（２）澄清不滿,找出問題的癥結(jié)；(3)是不滿感覺擴(kuò)散到整個社區(qū)；(4）社區(qū)組織應(yīng)物色社區(qū)各團(tuán)隊(duì)所認(rèn)定或接納的正式或非正式領(lǐng)導(dǎo)人物；(5）社區(qū)組織必須有普遍接受的目的與工作方法;（6)社區(qū)組織的方案應(yīng)涉及一些具有情緒內(nèi)容的活動；（7）社區(qū)組織應(yīng)善于運(yùn)用社區(qū)中潛在或外顯的親情與善意;(8)應(yīng)在社區(qū)組織內(nèi)部和社區(qū)組織與社區(qū)之間建立積極和有效的溝通；(9）社區(qū)組織應(yīng)支持并促進(jìn)社區(qū)內(nèi)各團(tuán)隊(duì)的工作;(10)在不干擾正常運(yùn)作的前提下，社區(qū)組織在程序上應(yīng)保持彈性;(１1)社區(qū)組織的工作步調(diào)應(yīng)與社區(qū)的發(fā)展水平相一致;（12）社區(qū)組織應(yīng)著意培養(yǎng)有效率的領(lǐng)導(dǎo)者;(１３)社區(qū)組織應(yīng)在社區(qū)中發(fā)展其聲望與實(shí)力。社區(qū)社會工作的實(shí)行過程(1)建立專業(yè)關(guān)系(２)搜集與社區(qū)生活相關(guān)的資料(社區(qū)生活、社區(qū)需求、社區(qū)資源)（3）擬定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃（4）采用社區(qū)行動(會議、協(xié)調(diào)、財(cái)政、宣傳等）(5）成效評估我國農(nóng)村社區(qū)社會工作的歷史與現(xiàn)狀（P１６５)我國城市社區(qū)社會工作的歷史與現(xiàn)狀第十章社會行政工作社會行政工作的定義社會行政工作是一種重要的間接社會工作方法。它重要是一種把社會福利、社會保障政策轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N社會服務(wù)活動的程序。社會行政工作的作用（P170）社會行政工作有三方面的作用:其一，進(jìn)行有關(guān)社會福利的政策分析與策劃，把社會的規(guī)定轉(zhuǎn)化為可以運(yùn)作的政策。其二,通過社會服務(wù)機(jī)構(gòu)把社會政策轉(zhuǎn)化誒具體的社會服務(wù)過程。其三，運(yùn)用行政學(xué)、管理學(xué)的方法與技術(shù)以提高社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率與服務(wù)品質(zhì)。社會行政工作的本質(zhì)(P170）社會行政工作的功能(P172）社會行政工作的功能可以分為三個層次(１)制度的層次。（2）管理的層次。（3)技術(shù)的層次。社會行政人員應(yīng)具有的素質(zhì)與技能(P17２)（1）事先籌劃；(2)判斷某一特定計(jì)劃的可行性;(3)考慮解決時間可采用的途徑與方法;（４)預(yù)測與評價某種決策也許帶來的影響；(5)判斷事情的輕重緩急，擬定解決問題的優(yōu)先順序;(6）作出決策;（７）同時解決多種角色與多項(xiàng)工作;（8)維持良好的人際關(guān)系；（9）了解科層制度及組織理論的功能,并運(yùn)用這種知識去實(shí)現(xiàn)社會工作機(jī)構(gòu)的目的；(10）善于運(yùn)用個人及團(tuán)隊(duì)特殊的才干;(1１）建設(shè)性地運(yùn)用及授予權(quán)利；(12)與其別人進(jìn)行有效地溝通;（１３)能堅(jiān)決果斷地解決行政事務(wù)。社會行政人員的職責(zé)（P17３）(1）探尋、擬定機(jī)構(gòu)所服務(wù)的社區(qū)的社會福利需要；（2）界定、重新界定和闡釋社會工作機(jī)構(gòu)的目的，制定服務(wù)計(jì)劃;(３)提供社會工作機(jī)構(gòu)所需的財(cái)力資源、設(shè)備和工作人員；(4）完善和修正機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃;(5）建立組織機(jī)構(gòu)或促使組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作,協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人際關(guān)系;(6)制定政策、建立工作程序及一般作業(yè)原則;（７)評價社會工作機(jī)構(gòu)執(zhí)行政策的情況;(8)了解并促使機(jī)構(gòu)隨社會需要的變遷而變遷。社會工作組織的特點(diǎn)（P173）一方面，社會工作組織立足于案主的需求，服務(wù)于案主的目的，因此，它是非營利性的組織，它純粹地提供服務(wù)，致力于增進(jìn)人們的福祉和社會的進(jìn)步。另一方面，社會工作組織為所有的人提供服務(wù),不歧視任何人,也不帶有任何偏見。再次，社會工作組織所從事的一切活動均與人們的福祉密切相關(guān),其活動的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是受服務(wù)者行為的改變與福利的獲得。人事的含義(P1７4）人事指社會工作機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)中有關(guān)工作人員的招聘、任用、訓(xùn)練及管理等人事行政，人事的目的是使“人盡其才”、“事盡其功”。人事管理的范圍（P１７４）（1)完善人事制度與明確專業(yè)倫理;(2)制定工作規(guī)章與職務(wù)責(zé)任；（3)搞好人員的任用、選拔與訓(xùn)練;（４)搞好人員的考核與聘任；(5)擬定與支付工資；(6)負(fù)責(zé)工作人員之間的分工與合作；(7)組織志愿工作人員的參與等。社會工作機(jī)構(gòu)中工作崗位的設(shè)計(jì)過程（P１７4）在社會工作機(jī)構(gòu)中,工作崗位的設(shè)計(jì)過程大體可以分為五個環(huán)節(jié)。其一,工作崗位認(rèn)定。其二，工作崗位概述：簡述工作內(nèi)容與項(xiàng)目。其三，工作崗位職責(zé)說明。其四，工作明細(xì)化。其五,工作分類。計(jì)劃的含義(P１７5)計(jì)劃是一種干預(yù)方法,是通過推測、系統(tǒng)思考而有目的地解決社會問題的一種手段，是人們試圖控制時間、社區(qū)或社會發(fā)展進(jìn)程的一種方式。計(jì)劃的任務(wù)（P17５)計(jì)劃的四項(xiàng)任務(wù)：問題分析、決策、預(yù)估與預(yù)測、評估與鑒定。計(jì)劃的程序（P１75）計(jì)劃的內(nèi)容（P１75)領(lǐng)導(dǎo)的含義(P１7６)領(lǐng)導(dǎo)是社會工作機(jī)構(gòu)中的各級主管對不熟的指揮、調(diào)度、安排與影響，并努力使部署能齊心合力，共同完畢機(jī)構(gòu)的目的和任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)(Ｐ176）領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是復(fù)雜的，重要涉及界定機(jī)構(gòu)的任務(wù)與角色;使機(jī)構(gòu)的目的具體化;使機(jī)構(gòu)有一個完整的形象，領(lǐng)導(dǎo)者對外代表機(jī)構(gòu),對內(nèi)則規(guī)定部署的服從；調(diào)整內(nèi)部沖突等。領(lǐng)導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（P17６)領(lǐng)導(dǎo)成功的基礎(chǔ)在于,領(lǐng)導(dǎo)者需有淵博的知識和較高的技能，以便使他的部署認(rèn)可他確有所長，從而對他產(chǎn)生信心、向心力和里樹干,并樂意接受他的指揮。溝通的含義與作用(P1７6)溝通是機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間以及機(jī)構(gòu)的成員之間形成共識的一種過程，是領(lǐng)導(dǎo)過程中的重要技術(shù)之一。成功的溝通是促使社會工作機(jī)構(gòu)工作關(guān)系和諧并實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目的的有效途徑。協(xié)調(diào)的含義（Ｐ１76)協(xié)調(diào)就是各個單位和每個工作人員能互相配合,以一致的步調(diào)去完畢共同的使命。協(xié)調(diào)與溝通的關(guān)系(P176）溝通是協(xié)調(diào)的前奏，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果;溝通的目的重要在于球的思想上和觀念上的共識,而協(xié)調(diào)則更注重于謀求行動上的協(xié)同一致。機(jī)構(gòu)內(nèi)協(xié)調(diào)與機(jī)構(gòu)間協(xié)調(diào)的含義（P176)社會工作機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)涉及機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)調(diào)和機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)。社會工作機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)調(diào)一方面必須明確規(guī)定每一位工作人員的職責(zé),并應(yīng)建立責(zé)任與權(quán)利的界線。社會工作機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào),從積極角度講師力求發(fā)揮更高的行政效率，促進(jìn)整體的福利;從悲觀的角度講是避免社會工作機(jī)構(gòu)間的分立與沖突，以及職權(quán)和工作上的分歧與割裂。督導(dǎo)的含義(P177)社會工作督導(dǎo)就是由督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者以幫助和指導(dǎo)，或者對督導(dǎo)者的工作進(jìn)行總結(jié)和評估;它是保證社會工作機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要行政過程。征詢的含義與目的（P177)社會工作征詢是一種為有效地開展社會工作兒提供意見、建議和方案的專業(yè)方法。征詢的目的在于，通過增進(jìn)受征詢者的知識與技術(shù),修正自己的態(tài)度和行為,提高他解決特殊社會問題的技巧,增強(qiáng)他的專業(yè)能力,從而使他對受助者的服務(wù)達(dá)成最佳的效果。督導(dǎo)與征詢的關(guān)系(Ｐ1７７)督導(dǎo)與征詢的終極目的都是維護(hù)受助者的福利,提高服務(wù)素質(zhì)，而直接的目的是促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作人員的發(fā)展與改變。但是，征詢者與受征詢者之間通常沒有行政上的從屬關(guān)系,征詢者對受征詢者沒有行政上的權(quán)威,受征詢者的行為后果由他自己承擔(dān)；而督導(dǎo)者與受督導(dǎo)者的關(guān)系則是義務(wù)性的或強(qiáng)制性的,他們有上下級之分，行動的后果由督導(dǎo)者與受督導(dǎo)者一起負(fù)責(zé)。當(dāng)然,社會工作機(jī)構(gòu)中,督導(dǎo)者有時亦可扮演征詢者的角色。由于征詢工作不負(fù)行政責(zé)任，具有幕僚的性質(zhì)，因此，社會工作機(jī)構(gòu)中有時另設(shè)一個“征詢委員會”承擔(dān)征詢指導(dǎo)工作。征詢的類型(Ｐ177）征詢可以分為六種類型，即以計(jì)劃或方案為中心的征詢、以教育與訓(xùn)練為中心的征詢、以行政為中心的征詢、以個案為中心的征詢、以受征詢者自身的問題為中心的征詢和以研究為中心的征詢。預(yù)算編制的程序(Ｐ１78）一是具體列明推行各項(xiàng)方案與服務(wù)活動時所需的經(jīng)費(fèi)；二是復(fù)查計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定是否合理以及每項(xiàng)預(yù)算所需經(jīng)費(fèi)的數(shù)字;三是修改預(yù)算草案,以求制定合乎情理又切實(shí)可行的方案；四是最終擬定經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案。資訊的含義與作用(P1７8)資訊指社會工作活動中各方面的資料與信息,它是社會工作以及社會工作機(jī)構(gòu)歷史發(fā)展的軌跡。資訊可認(rèn)為政策的制定提供寶貴的參照,為計(jì)劃的草擬提供有用的借鑒。資訊是后來者學(xué)習(xí)社會工作經(jīng)驗(yàn)的寶庫，是局外人了解社會工作和社會福利情況的教材。資訊為社會工作經(jīng)驗(yàn)的交流發(fā)明了有利條件,也為社會工作的發(fā)展積累了基礎(chǔ)。資訊的類型(P178)資訊涉及案主資訊體系、組織資訊體系和成果資訊體系三大類。資訊管理的內(nèi)容（P178)資訊管理的內(nèi)容涉及資料輸入,資料的儲存、組織、管理和修正以及資訊的傳播。資訊管理的重要工作是建立檔案,也涉及使用記錄、卷宗等。評估的基本概念（Ｐ１79)評估的基本概念:評估是對于各項(xiàng)方案、各部門的工作以及權(quán)機(jī)構(gòu)的行政措施和工作加以評估和審查,檢查社會工作的實(shí)際效果與原有行政計(jì)劃的目的的吻合情況,檢查各項(xiàng)社會福利和社會工作政策的貫徹執(zhí)行情況，肯定成績,找出問題、障礙或困難,以明確下一階段的努力方向。評估的目的（P179)評估的目的按比格曼（ＳｔanleyBigman,19６1)的見解有六個方面：（1)探究目的的完畢與否以及完畢的限度；(2）找出成功或失敗的因素;（3)發(fā)現(xiàn)活動成功的經(jīng)驗(yàn);（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以提高工作質(zhì)量；（5)奠定下一步工作的研究基礎(chǔ);（6）通過研究重新擬定實(shí)現(xiàn)目的的方法,或者重新擬定工作的目的。方案評估的層面(P179)一是方案的整體；二是方案的管理；三是服務(wù)的供應(yīng)。評估者與被評估者對評估應(yīng)持的態(tài)度(Ｐ１80)一個方案的評估者應(yīng)當(dāng)有客觀的、公正的、實(shí)事求是的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考察社會服務(wù)的實(shí)際效果。他要尊重方案執(zhí)行者的意見，提出中肯的、切實(shí)可行的意見和建議,并及時把評估的結(jié)果反饋給參與執(zhí)行的人們。最后,他還要對自身的評估工作進(jìn)行自我評估。一位被評估者應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度對待各種評估意見，已開放的心態(tài)面對也許的失敗,容忍評估者的批評，并認(rèn)可評估者的觀點(diǎn)的重要性。更重要的是,他不必過度關(guān)心評估結(jié)論的好壞，而要從評估中吸取改善工作的意見。全國性機(jī)構(gòu)(Ｐ１80)全國性機(jī)構(gòu)是一個國家社會行政工作的最高決策機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu),它們負(fù)責(zé)社會福利的專業(yè)立法，制定各種政策與法規(guī)，全盤規(guī)劃社會工作的進(jìn)程,監(jiān)督與考核下屬的社會工作行政機(jī)構(gòu)。地方性機(jī)構(gòu)（P18１）地方性機(jī)構(gòu)有責(zé)任和義務(wù)貫徹執(zhí)行有關(guān)社會福利的方針和政策，同時也根據(jù)主管社會行政的上級機(jī)構(gòu)的指使和本地的實(shí)際情況擬訂各種地方性的政策、法規(guī)和計(jì)劃，推動本地的社會工作和各種社會福利事業(yè)的發(fā)展。單一性機(jī)構(gòu)(Ｐ181)單一性機(jī)構(gòu)涉及政府主辦與民間性質(zhì)的各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，它們通常只從事某項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)活動，如就業(yè)服務(wù)、福利服務(wù)等特殊的專項(xiàng)服務(wù)。它們直接與受助者接觸,提供直接的服務(wù)。第十一章社會工作的督導(dǎo)、征詢和研究社會工作督導(dǎo)的定義社會工作督導(dǎo)是社會工作專業(yè)的一種輔助方法,通過督導(dǎo)者對新的社會工作者或?qū)嵙?xí)生的監(jiān)督指導(dǎo)，以提高其專業(yè)純熟限度,增強(qiáng)社會工作者的服務(wù)能力,提高社會工作及其專業(yè)教育的質(zhì)量，切實(shí)保障服務(wù)對象的權(quán)益。督導(dǎo)者的定義:所謂督導(dǎo)者就是機(jī)構(gòu)中從事督導(dǎo)工作的人員。受導(dǎo)者的定義：所謂受導(dǎo)者就是在社會機(jī)構(gòu)中受督導(dǎo)訓(xùn)練的人員。社會工作督導(dǎo)的功能：教育功能、行政功能、支持功能對督導(dǎo)者的規(guī)定（1)督導(dǎo)者必須是一位合格的專業(yè)社會工作者;(２）機(jī)構(gòu)的政策和措施的支持者;（３)具有極強(qiáng)事業(yè)心的職業(yè)工作者。對社會工作專業(yè)人員督導(dǎo)的特點(diǎn)行政的責(zé)任比較重;監(jiān)督的立場比較明確;期待較高且規(guī)定嚴(yán)格；使用專業(yè)知識和技術(shù);規(guī)定受導(dǎo)者自我負(fù)責(zé)并重視執(zhí)行者的態(tài)度;增進(jìn)特殊愛好和技能;較積極、負(fù)責(zé)和自立；確立專業(yè)意識和信念。對實(shí)習(xí)學(xué)生督導(dǎo)的特點(diǎn)教育性的責(zé)任較重教導(dǎo)的立場較明確期待較低且有收縮性探索專業(yè)程序和方法規(guī)定受導(dǎo)者有初步的自我結(jié)識重視學(xué)習(xí)者的態(tài)度探索各種方法和技術(shù)尋求專業(yè)意識和信念。社會工作督導(dǎo)的方法:個別督導(dǎo)方法、集體督導(dǎo)方法、同輩互動督導(dǎo)方法。(Ｐ1８7）社會工作征詢的定義社會工作征詢就是由具有比較豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的征詢者，向在專業(yè)服務(wù)或工作過程中碰到問題而需要幫助的受征詢者,提供專業(yè)的知識和技術(shù),以提高受征詢者的專業(yè)素質(zhì),使其可