2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程案例集改

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例集第一單元：案例一：張鑫和陳鵬是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人常在一起交流此后的想法和打算。陳鵬覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？陳鵬仍然感到很茫然。和陳鵬相比，張鑫的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)成能自由交流的限度；在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參與一次社會調(diào)查。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(A)中期目的(B)長期目的(C)即時(shí)目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說法不對的的是（C）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目的代表了個(gè)人對未來的抱負(fù)和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例二：小石在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有顧慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他通過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是（D）。

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展的道路

（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清楚的判斷

（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的規(guī)定進(jìn)行客觀了解

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。

（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。

（A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）PEST法解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。相應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。54、通常情況下，小崔在制定目的時(shí)需要注意（D）。

（A）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的

（B）目的要明確、可衡量

（C）目的要可達(dá)成和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定

（D）其他都是解析：個(gè)人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的，同時(shí)注意符合SMART原則。相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)當(dāng)采用（A）的態(tài)度。

（A）實(shí)事求是（B）悲觀悲觀

（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：個(gè)人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。相應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。案例三：十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許數(shù)年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分派的，競爭也不劇烈。盡管收入不高，但同事們都不久樂不久樂。那時(shí)的目的和盼望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來家有了，房子也有了，過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，尚有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天仿佛在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做安排和打算。通過長期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這里的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。通過一段時(shí)間的適應(yīng)，我漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，并且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們在一起。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累，但我仍然覺得自己應(yīng)當(dāng)再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己的事業(yè)。66、“我”的經(jīng)歷，說明（A）。（A）人生的不同階段有不同的目的（B）人的目的應(yīng)當(dāng)是固定的（C）人們的目的不受生活環(huán)境的影響（D）人們的發(fā)展不應(yīng)受目的的約束67、“我”的工作和目的的變化，運(yùn)用（B）解釋比較合適。（A）盼望理論（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論68、一般來講，人們的目的按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種不涉及（D）。（A）短期目的（B）長期目的（C）中期目的（D）總目的69、對于目的的不同層次之間的關(guān)系，說法對的的是（C）。（A）只要完畢遠(yuǎn)期的目的，所有的目的都能得到解決（B）只有完畢了近期的目的，才干在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)（C）遠(yuǎn)期目的必須是非常精確的，近期目的不需要精確（D）時(shí)間越長，目的越不應(yīng)當(dāng)調(diào)整70、對于近期目的的設(shè)定，我們一般運(yùn)用（C）方法。（A）目的分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）優(yōu)先級別

案例四：劉星目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此劉星給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)成每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，劉星后一個(gè)月每分鐘的打字?jǐn)?shù)量要比前一個(gè)月提高15個(gè)，而這只要保證天天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)成目的。51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目的必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目的必須是可衡量的

（C）目的必須是有時(shí)間限制的（D）目的必須是可達(dá)成的解析：這句話中的“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目的必須是有時(shí)間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。

（A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C）伙伴工作（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會。相應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右

（B）每月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度

（D）練習(xí)運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行解析：A項(xiàng)是對現(xiàn)狀的描述，C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則，D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目的的具體時(shí)間安排。只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目的是可達(dá)成的。相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。54、小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)當(dāng)注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己的目的超越團(tuán)隊(duì)目的

（C）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的

（D）讓目的符合盼望理論解析：個(gè)人下教材第100頁，個(gè)人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的。相應(yīng)序號GX34知識點(diǎn)。55、SMART目的中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的

（C）可達(dá)成的（D）有時(shí)間規(guī)定的解析：個(gè)人上教材第41頁，S、M、A、R、T五個(gè)方面的含義。相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。第二單元：案例五：小陳歷來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。經(jīng)理也規(guī)定他們只要一直在忙工作就行，歷來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況連續(xù)了很久，直到不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來的張總提出提高工作效率的問題。他規(guī)定大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱作"活動跟蹤表"的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果有一個(gè)令小陳很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時(shí)間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生無效28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽無效38：20-8：30一天工作計(jì)劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時(shí)會議無效68：50-9：00接朋友來電無效79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效789：15-9：20喝水、上廁所無效99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天無效1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料無效1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備臨時(shí)會議材料有效1511：50-12：00打電話解決私事無效分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最故意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳結(jié)識到應(yīng)當(dāng)采用新的管理方式來提高自己運(yùn)用時(shí)間的效率。71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫

（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫解析：個(gè)人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級的方法。相應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）不久贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）可以查清問題的重要負(fù)責(zé)人解析：個(gè)人上教材第59頁，活動跟蹤表可以幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率。相應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的

（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)（D）內(nèi)容過于具體解析：個(gè)人上教材第60頁，活動跟蹤表的環(huán)節(jié)?；顒痈櫛響?yīng)把每一個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來，整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的。相應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要并且緊迫（B）不重要也不緊迫

（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫解析：個(gè)人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級的方法。相應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決（B）不急不慢地解決

（C）等有時(shí)間了再解決（D）不解決解析：個(gè)人上教材第83頁，各個(gè)工作優(yōu)先級的特點(diǎn)。A級是重要并且緊迫的，應(yīng)當(dāng)立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決。相應(yīng)序號GS26知識點(diǎn)。案例六：尹亮是某公司業(yè)務(wù)處的職工，最近一些電話來訪讓他感到非常頭疼，這些電話有的是征詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的工作和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人。針對尹亮目前的這種情況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有解決好（C）之間的平衡。

（A）壓力局限性與壓力過度（B）工作和維持工作的能力

（C）工作和生活（D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有解決好工作與生活之間的平衡。相應(yīng)序號GS21知識點(diǎn)。57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不對的的是（B）。

（A）明確工作目的

（B）把責(zé)任都推給別人

（C）按輕重緩急分派好工作量

（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。相應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。

（A）思維導(dǎo)圖（B）時(shí)間管理矩陣

（C）SMART原則（D）魚骨圖解析：個(gè)人上第81頁時(shí)間管理矩陣。相應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。

（A）學(xué)會適本地拒絕

（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作

（C）一律嚴(yán)詞拒絕

（D）先答應(yīng)，但是放著不辦解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS30知識點(diǎn)。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

（A）填寫活動跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖

（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D）運(yùn)用雙因素理論解析：活動跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率。相應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。案例七：孫翔是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作的每一天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不準(zhǔn)時(shí)交貨，他們將要支付高額的補(bǔ)償金，孫總需要立即解決。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法對的的是（C）。(A)計(jì)劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見并及時(shí)解決問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運(yùn)用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間運(yùn)用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不對的的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時(shí)間運(yùn)用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完畢工作第三單元：案例八：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說："非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通第四單元：案例九：最近，藍(lán)星公司的王總碰到了一個(gè)難題，工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是，公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅蹩偤軞鈶?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，王總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)厲批評了工會和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使公司陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（具體問題的答案見教材上冊P209）1、談判的結(jié)果有哪幾種？各有何特點(diǎn)？2、不同風(fēng)格的人采用的談判技巧不同。從王總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于哪種風(fēng)格的人？3、談判中的溝通技巧有哪些？面對談判中的困難局面，王總該如何解決？第五單元：案例十：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂部的首席執(zhí)行官正在為一些問題而煩惱：①股東希望得到回報(bào)，規(guī)定管理費(fèi)用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，因此只能削減職工的福利和減少辦公設(shè)備。②球員想要更多的錢和更為自由的協(xié)議，比如BECKHAM，而這卻不能使董事會滿意，同時(shí)俱樂部職工覺得自己的收入與球員相比簡直是一個(gè)天上，一個(gè)地下。③俱樂部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤，董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。④俱樂部想擴(kuò)大場地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練場地和一個(gè)來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全面的威脅，他們必須增長本地警察數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增長醫(yī)院的床位。⑥球員想要更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會，特別是BECKHAM的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。76.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(D)。

A.地方政府B.SKYTV新聞集團(tuán)C。球迷D.球員

77.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是(B)。

A.球員B.地方上的商家C.俱樂部職工D.公司股東

78.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)是(A)。

A.球迷B.地方政府C，公司股東D.俱樂部職工

79.假如曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采用的方式是(D)

A.面談B.問卷調(diào)查C，客戶抽樣調(diào)查D.其他都是

80.面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO想通過對球隊(duì)外部環(huán)境的分析，來幫

助他合理地制定解決問題的方案。他可以通過(C)進(jìn)行這種分析。

A.因果關(guān)系圖B.SWOT分析法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法案例十一：江城市海達(dá)冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長蕭冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年"冰箱熱"的時(shí)候，他已預(yù)見到此后幾年"冰箱熱"會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓，好在海達(dá)廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，海達(dá)廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長張麗是半年前從江城市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了海達(dá)廠的銷售收入，本來較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。蕭廠長為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會出現(xiàn)虧損。蕭廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問--某大學(xué)王專家商議。王專家聽完蕭廠長的訴說，思考一陣，對蕭廠長說："你何不如此如此呢……"蕭廠長聽完，連聲說："好辦法，好辦法。"于是便按王專家的建議回去組織實(shí)行。果然，不出兩個(gè)月，海達(dá)廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來，王專家建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充足運(yùn)用了張、趙兩位同志的專長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場滲透戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場占有率，屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。相應(yīng)序號GS68知識點(diǎn)。87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者（D）個(gè)別利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材218頁，外部利益相關(guān)者。相應(yīng)序號GS62知識點(diǎn)。88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。

（A）個(gè)人能力（B）社會能力

（C）思維能力（D）其他都不是解析：個(gè)人上教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長辨析局勢，放眼未來的能力，屬于思維能力。相應(yīng)序號GX62知識點(diǎn)。89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)當(dāng)采用的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持解析：個(gè)人下教材第196頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采用多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。相應(yīng)序號GX66知識點(diǎn)。90、周廠長采用王專家的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。

（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢

（B）有助于公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高

（C）有助于保持好同輕二局的關(guān)系

（D）其他都對解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢，尚有助于公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還保持了同輕二局的關(guān)系。相應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。第六單元：案例十二：騰飛公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（D）。(A)開除故意見的員工(B)先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例十三：王偉2023年4月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2023年1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，王偉獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，王偉因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，王偉未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，王偉試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說，他每次開會都像個(gè)農(nóng)村的長舌婦同樣對大家喋喋不休，同樣的問題反復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，歷來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也歷來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。王偉本人也感覺在分公司工作非常疲倦，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩，導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A）。

（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)

（C）他的員工們不配合他的工作

（D）他的工作任務(wù)太艱難解析：個(gè)人下教材第20頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。相應(yīng)序號GX8知識點(diǎn)。62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第211頁，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力，它對領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。相應(yīng)序號GX70知識點(diǎn)。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通（B）學(xué)會組織高效的會議

（C）學(xué)會授權(quán)（D）其他都需要解析：個(gè)人下教材第204頁，營造信任氛圍的方法。相應(yīng)序號GX68知識點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)（B）充足授權(quán)

（C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)（D）提高他們的福利待遇解析：個(gè)人下教材62頁，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。相應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)當(dāng)（A）。

（A）正視自己的局限性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，規(guī)定調(diào)職位

（D）就這樣干下去，不理睬員工的情緒解析：個(gè)人下教材第186頁，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的敢于認(rèn)可錯(cuò)誤和接受批評。相應(yīng)序號GX63知識點(diǎn)。第七單元：案例十四：泰樂集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。泰樂集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增長了公司環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采用導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉公司，成為真正的公司人。此外，針對公司用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職工工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)行新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96~100題。96、案例中，康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓(xùn)練（D）伙伴工作解析：個(gè)人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)行一對一的引導(dǎo)和支持。相應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時(shí)可以采用的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）SMART原則法（D）電子頭腦風(fēng)暴法解析：SWOT分析法可以幫助新員工對自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅做出比較具體的分析，自我評估時(shí)可應(yīng)用這一工具。相應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。98、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)（D）其他都是解析：個(gè)人下第61頁，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。相應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)（D）其他都是解析：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作規(guī)定，康佳新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，屬于在職學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）完畢任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人（D）獲取利潤解析：個(gè)人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫π聠T工的培訓(xùn)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個(gè)人。相應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。案例十五：實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在公司發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，公司沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會，由于時(shí)間不允許。一上崗，重?fù)?dān)就壓在了他肩上，從國產(chǎn)辦、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，工作壓得他喘但是氣來，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢查處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起一個(gè)大型公司副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又被委以重任，接管了一個(gè)被兼并的大公司，這個(gè)公司的重要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)公司扭虧為盈，公司兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不斷地發(fā)明奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（以下問題的答案見第七單元的重要知識點(diǎn)）1、發(fā)展循環(huán)周期包含哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？2、說明個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的三者的關(guān)系。3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期的第一步。在明確發(fā)展需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什么？4、假如你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員思考自己所學(xué)的知識？5、在明確了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需求后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以根據(jù)情況選擇具體的發(fā)展方法。請舉出幾種發(fā)展中比較常用的方法并簡述。案例十六：啟明公司以嚴(yán)格的選擇評估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，啟明公司設(shè)立了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不對的的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（B）。(A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問題(C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中那些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不涉及（A）。(A)課程的合理限度(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)第八單元：案例十七：南方電網(wǎng)公司的員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目的。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目的。以前南方電網(wǎng)是每年訂一次目的，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，南方電網(wǎng)對員工的考核是隨時(shí)的，隨時(shí)對已定的目的會進(jìn)行經(jīng)常的考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的老板訂目的，尚有也許與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會參與到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以，一個(gè)員工的業(yè)績考核不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有很多共事的人、手下的人對你的評價(jià)。對員工的行為和目的的考核由于是經(jīng)常性的，員工在工作中的局限性，會從周邊人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝的情況，最多是有些不同見解，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估可以讓員工獲得非常積極的認(rèn)可。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目的來考核員工，這符合目的管理計(jì)劃的（D）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)行績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目的時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目的，個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的關(guān)系說法對的的是（A）。(A)個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的(B)個(gè)人目的、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的相同(C)個(gè)人目的、團(tuán)隊(duì)目的與組織目的沒關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目的服從個(gè)人目的和組織目的93.考核員工績效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)，假如以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）對工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改善工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺第九單元：案例十八：博偉公司會議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。周總一臉誠懇："聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人回答。周總接著說："這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我一直忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。"會議室稍有動靜。小李輕聲說道："我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。"小胡接下去說："招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計(jì)算的，8天才兩百多元，這種計(jì)算報(bào)酬的方法是對我們的輕視。"聽到這里，周總說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！"根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對集體辭職的情況，你認(rèn)為周總采用什么樣的做法比較合適？2、周總和技術(shù)人員交流過程中要講究技巧，交流的技巧有哪些？答：交流是一個(gè)雙向的過程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋。（1）謹(jǐn)慎作出假設(shè)，（2）保證雙向交流，（3）注意傾聽，（4）應(yīng)用到實(shí)踐。3、雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。你能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？答：可以使員工滿足的因素為激勵(lì)因素，有：①工作成就；②對完畢工作的認(rèn)可；③工作內(nèi)容；④工作目的／目的和性質(zhì)；⑤與工作相關(guān)的職責(zé)；⑥工作的進(jìn)步等?？梢允箚T工不滿的因素為保健因素，有：①公司的政策和管理；②監(jiān)督；③薪水；④人際關(guān)系；⑤工作條件等。4、根據(jù)需求層次理論，周總真心誠意地聽取員工的想法和意見的做法滿足了員工的自尊需求。除自尊需求外，需求層次理論還涉及哪些需求？①生理需求；②安全需求；③社會需求；④自我實(shí)現(xiàn)的需求。案例十九：資料一：我們年輕的時(shí)候搬家美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周--銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識到基本需求的重要--當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交，以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說，根據(jù)智商測試，這些學(xué)生在一年的時(shí)間里，成績提高20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機(jī)挑選的。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、需求層次理論包含五種需求，分別是什么？簡樸對每種需求進(jìn)行解釋。2、如何理解資料一中，"我們"由于遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴。資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績的現(xiàn)象呢？3、雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。你能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)結(jié)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（A）安全需求（B）社會需求（C）生理需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低檔的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。73、有人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求（B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求（D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（A）需求層次理論（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論（D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。相應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。75、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（D）。（A）善于聆聽的人（B）善于提問的人（C）善于欺騙的人（D）善于激勵(lì)的人解析：校長運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵(lì)的人。相應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。第十單元：案例二十：老蔡是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，不久使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)成甚至超過預(yù)期工作目的。上任以來，他對工作制訂了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思緒。他做事很有魄力，事必躬親，規(guī)定下屬嚴(yán)格執(zhí)行他分派的任務(wù)，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺階。但不知為什么卻一直未提拔，直到1993年才提高他為副局長，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾對他的評價(jià)多了起來。在他擔(dān)任處長期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒有人才嗎?以后的情況表白他們當(dāng)中有不少人具有非凡的工作能力，絕對勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。據(jù)部屬反映，蔡處長事事過