2023年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點(diǎn)串講資料

2023年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點(diǎn)串講資料第一編

總論第一章

管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動(dòng)規(guī)律的系統(tǒng)研究,是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。第一節(jié)

管理概述HYPＥＲLINK"＂我自考網(wǎng)，自考白皮書管理是一種與人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力,通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或解決，以達(dá)成預(yù)期目的的活動(dòng)過程。管理的發(fā)展歷史:1、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：１、習(xí)慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

３、簡(jiǎn)樸的管理機(jī)構(gòu)

4、人格化的管理權(quán)力

5、單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義國家的管理的特點(diǎn):1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段

2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜,管理權(quán)力開始分化

3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制

４、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位３、資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：1、科學(xué)管理

２、分權(quán)管理

3、法制管理

4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn):１、系統(tǒng)化管理

2、民主化管理

３、科學(xué)化管理

4、法治化管理

５、以人為本

6、追求效率管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件２、管理是社會(huì)資源有效配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能發(fā)明出新的生產(chǎn)力第二節(jié)

管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、

管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。１、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二、

管理學(xué)的學(xué)科特性1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)４、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特性5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三、

現(xiàn)代管理學(xué)及其特性現(xiàn)代管理學(xué)的特性:1、變革性

2、開放性

3、嚴(yán)密性

4、實(shí)用性

四、

現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題２、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo),廣泛分析和借鑒國外的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，充足結(jié)識(shí)我國的國情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充足結(jié)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)３、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1、比較研究法是通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。２、定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系,尋求其規(guī)律的方法。3、歷史研究法是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括,從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。4、案例研究法

是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下解決問題的不同手段，以達(dá)成掌握管理原理,提高管理技能的方法。5、理論實(shí)際的方法

把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐檢查這些理論與方法的對(duì)的性與可行性,并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性結(jié)識(shí)法。

HYPERLINＫ＂"我自考網(wǎng),自考白皮書第二章

管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)、古典管理理論古典管理理論重要是指以“泰勒”被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”稱號(hào),代表的《科學(xué)管理理論》，以“法約爾”代表的〈一般管理理論〉和“韋伯”代表的〈科層組織理論〉一、

科學(xué)管理理論泰勒主張“差別計(jì)件工資制”。二、

一般管理理論法約爾分析的管理的五項(xiàng)職能:計(jì)劃、組織(人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出了14項(xiàng)原則：1、勞動(dòng)分工

２、權(quán)力與責(zé)任

3、紀(jì)律

4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。６、個(gè)人利益服從集體利益。7、合理的報(bào)酬。8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)。9、秩序。10、公平。１１、保持人員穩(wěn)定。12、首創(chuàng)精神１3、人員的團(tuán)結(jié)。１4、跳板原則。第三節(jié)、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是指運(yùn)專心理學(xué)、社會(huì)常理夜方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。一、初期行為科學(xué)理論(代表人物:梅奧）二、后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論激勵(lì)理論（內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、改選型激勵(lì)理論)２、有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論—Y理論、阿吉里斯的不成熟—成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式、民主式、放任式工。利克的專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式第四節(jié)、系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容二、現(xiàn)代管理理論的叢林１、管理過程學(xué)派(法約爾）2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）３、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學(xué)派（西蒙)5、系統(tǒng)管理學(xué)派(卡斯特和羅森茨韋克)6、權(quán)變理論學(xué)派(伍德活德和菲德勒)第二章、決策方法第一節(jié)

決策方法概述一、決策方法的含義:是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完畢的橋梁。

二、決策方法的分類1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同

第一類：解析方法（運(yùn)籌學(xué)方法)第二類：計(jì)算機(jī)類的仿真技術(shù)(風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)）第三類:在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上民展起來的方法(專家決策法、問題分析法、防范分析法）2、根據(jù)理性因素在決策中的地位,第一類,理性決策方法(即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法）第二類,非理性決策方法(漸進(jìn)決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預(yù)測(cè)方法）第三類，綜合性決策方法：是指綜合運(yùn)用理性決策方法和理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢(shì)的一種新的決策方法。3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)來劃分定性決策方法(價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、個(gè)人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法）和定量決策方法（盈虧平衡分析法、預(yù)測(cè)分析、回歸分析、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策樹分析法）第二節(jié)、定性決策方法(決策“軟”方法)一、個(gè)人判斷決策法:是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢(shì)、決策方案及也許結(jié)果等作出判斷的一種發(fā)明性思維方法。二、頭腦風(fēng)暴法：(專家會(huì)議決策法）是指采用開調(diào)查會(huì)的形式,獎(jiǎng)有關(guān)專家聚集到一起,依靠一定數(shù)量專家的發(fā)明性思維,以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施,從而作出決策的方法。分:直接頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法、智力激勵(lì)法)和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1、實(shí)行頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)：明確議題。擬定人選。“熱身”階段。介紹問題。重新敘述問題。專家提出方案。會(huì)后設(shè)想解決。２、實(shí)行頭腦風(fēng)暴法的原則:“庭外判決”原則。自由暢想原則。追求數(shù)量原則。取長(zhǎng)補(bǔ)短和改善原則。3、頭腦風(fēng)暴法的缺陷①頭腦風(fēng)暴法的實(shí)行成本比較高。②頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的規(guī)定。③易受“潮流”思想的影響。三、德爾菲法:是指采用函詢的方式征詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來,組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理,然后反饋給各位專家,請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見；通過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測(cè)結(jié)果的方法。1、德爾菲的特性：匿名性、多次信息反饋、決策結(jié)果的記錄特性２、使用德爾菲法要注意的問題⑴給專家提供充足的信息,使其能作出準(zhǔn)確的判斷。⑵所問問題應(yīng)是專家可以答復(fù)的問題。⑶侃過程盡也許簡(jiǎn)化，不要問沒有必要的問題。⑷保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。3、德爾菲法的應(yīng)用程序（德爾菲法是一種費(fèi)用低、效果好的決策方法）⑴設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表（在設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表是要注意：①應(yīng)對(duì)德爾菲法作簡(jiǎn)要的說明。②問題要集中并有針對(duì)性。③要注意問題的一致性。④用詞要確切,避免使用含義模糊的語言。⑤調(diào)查表要簡(jiǎn)化。⑥要限制問題的數(shù)量。⑦不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的意見。)⑵組成專家小組（需要考慮:①所選擇的專家應(yīng)當(dāng)是對(duì)所需解決問題領(lǐng)域比較了解的專家,并且最佳是直接相關(guān)的專家。②要注意專家知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。③專家小組的規(guī)模要適度。［人數(shù)：２0—５0]⑶進(jìn)行函詢調(diào)查

⑷分析記錄結(jié)果4、德爾菲法的局限性⑴易受主觀因素的影響。⑵缺少深刻的理論邏輯論證。⑶方法論的約束較強(qiáng)。⑷妨礙重大問題的突破。ＨYPERＬINK""我自考網(wǎng)，自考白皮書四、模擬決策法1、概念：是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一客觀事物的準(zhǔn)確結(jié)識(shí)，通過建立一個(gè)所要天空的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相相似的微觀模型,然后運(yùn)營這一模型,并對(duì)各種不同條件下的模型運(yùn)營進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu),從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。

模擬決策法往往用大型、復(fù)雜系統(tǒng)的決策。在決策過程中，模擬決策法具有重大的意義：⑴

它有助于提高人們結(jié)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性。⑵

決策模擬對(duì)于人們實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義。1、

模擬決策法實(shí)行的環(huán)節(jié)：⑴建立模擬模型。⑵模型的運(yùn)營。⑶對(duì)模型進(jìn)行分析。(分析模型的結(jié)構(gòu)和功能。分析模型與將要進(jìn)行的全面實(shí)行之間的關(guān)系。)2、

模擬決策法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):①運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策。②模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)。③模擬決策法可以對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)。④模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短,可以加快決策的進(jìn)程。⑤模擬決策法原理較簡(jiǎn)樸，比較容易為人們所掌握，并且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。⑥模擬法事實(shí)上是對(duì)人們?cè)谘芯窟^程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進(jìn)行的一種檢查和誰，因而有助于人們結(jié)識(shí)水平的提高。缺陷:①模型的重要目的只是主決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果,而在實(shí)際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會(huì)出現(xiàn)。②模型要提供的是了解而不是取后結(jié)論，且很少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)樸而完美的模型。③模擬決策法的成功與否,需要管理方面的支持,需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力，具有一定的序觀性④模擬決策法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有也許導(dǎo)致決策的失誤。五、方案前提分析法（特點(diǎn)是“迂回探索”。）

是分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提,從而達(dá)成分析、評(píng)估決策方案自身的方法。1、

方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn)：2、

環(huán)節(jié):第一、分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。第二,在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論經(jīng)。第三，在充足討論的基礎(chǔ)上,決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。第三節(jié)、定量決策方法(決策中的“硬”方法)1、

定量決策方法的分類⑴擬定決策方法:指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解,每一個(gè)備選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。（盈虧平衡分析法,線性規(guī)劃法、排隊(duì)法、微分法、經(jīng)濟(jì)批量模型⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：條件:存在著決策者希望達(dá)成的目的；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的可供抉擇的行動(dòng)方案;存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；決策者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出各自然狀態(tài)的概率;不同的行動(dòng)方案在不同的自然條件下的相應(yīng)損益值(損失和利益)可以計(jì)算出來。(決策表、決策樹、靈敏度分析。)⑶不擬定型決策方法：當(dāng)決策者只能掌握也許出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無從可知，這種情況下的決策就是不擬定型決策。（好中求好標(biāo)準(zhǔn)、壞中求好標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)、合理性標(biāo)準(zhǔn)、最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)、主觀概率標(biāo)準(zhǔn)）2、

定量決策方法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性?？墒诡I(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的對(duì)的性和可靠性。缺陷：對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段,在決策問題中有些變量是主線無法量化的；數(shù)學(xué)手段自身比較深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī),花費(fèi)大,一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。二、決策樹法決策樹法是用樹型圖的形式，找出可以供選擇的決策方案及其也許出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益盼望值，最后從中選擇令人滿意的方案。１、

決策樹的構(gòu)成要素:決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)2、

決策樹的繪制：繪制過程是從左到右。一方面,要給出決策結(jié)點(diǎn)，用方塊表達(dá);另一方面，按照不同方案數(shù)從決策結(jié)點(diǎn)繪出數(shù)根方案分枝；再次，在各方案分枝末梢畫出狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓圈表達(dá);最后，由各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)繪出若干概率分枝,用三角表達(dá)。3、

運(yùn)用決策樹法的環(huán)節(jié)：第一，把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形,按一定順序表達(dá)出各不相同方案的互相聯(lián)系,區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn),以便適本地歸類并對(duì)計(jì)算進(jìn)行核校。第二，標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值。第三,進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上。第四,進(jìn)行不同方案的比較,選出最佳方案。４、

決策樹分析:概率估計(jì)（主觀概率是指那些沒有先例,不能由記錄規(guī)律擬定的概率?？陀^概率是根據(jù)個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)某件事民生的也許限度進(jìn)行的猜測(cè)。)5、

決策樹法的優(yōu)點(diǎn):決策樹列出了決策問題的所有可靠方案出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的盼望值,給給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。能直觀地顯示整個(gè)決策順序上不同階段的決策過程,使整個(gè)決策過程更為理性。在用于復(fù)雜的多階段決策時(shí)，階段明顯、層次清楚,便于決策機(jī)構(gòu)集體研究,可以周密地思考各種因素,有得作出對(duì)的的抉擇。6、

決策樹的缺陷:使用范圍有限。使用時(shí)主觀因素較大。三、數(shù)學(xué)分析法1、數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容:①數(shù)學(xué)化(線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、對(duì)策論、排隊(duì)論、存貨模型、調(diào)度模型、概率記錄)②模型化（解決決策問題的具體數(shù)學(xué)模型）③計(jì)算機(jī)化數(shù)學(xué)分析方法的中心內(nèi)容是建立與決策目的相適應(yīng)的、反映事物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模型。這種模型的核心是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法。3、

數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用:掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提。假如決策者和有關(guān)專家可以把握決策對(duì)象的數(shù)量關(guān)系,運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策,就會(huì)速度快、效率高、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論可靠。在決策實(shí)踐中采用哪種數(shù)學(xué)分析方法，與決策問題的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，第一，問題自身包含的變量數(shù)目；第二,決策環(huán)境的不擬定限度;第三，時(shí)間因素的影響。4、

常用數(shù)學(xué)分析方法簡(jiǎn)介HＹPERLＩＮK"＂我自考網(wǎng),自考白皮書⑴線性規(guī)劃法(是解決多變量最優(yōu)決策的方法)規(guī)定：①線性規(guī)劃的目的函數(shù)和約束條件議程應(yīng)當(dāng)是線性函數(shù)。②決策變量應(yīng)當(dāng)是連續(xù)分布的，其數(shù)值可以是整數(shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù);③目的函數(shù)應(yīng)當(dāng)是單一的。④線性規(guī)劃模型應(yīng)當(dāng)是擬定性的,其中的參數(shù)和系數(shù)應(yīng)當(dāng)是已知的。⑤線性變量不能是負(fù)值。⑵盈虧平衡分析法(公司經(jīng)營決策常用的)就是分析產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤之間的關(guān)系，分析各種方案對(duì)公司盈虧的影響,并從中選擇出最佳方案。任何一種產(chǎn)品在成本涉及[固定成本、變動(dòng)成本、總成本]⑶好中求好方法(樂觀法、大中取大法)環(huán)節(jié)：①擬定各種可靠方案；②擬定決策問題將面臨的各種自然狀態(tài)；③將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策陣表中。④在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最大收益值；然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取其中最大的一個(gè)收益值,它所相應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。⑷壞中求好決策方法(悲觀法)壞中求好決策方法的環(huán)節(jié):①擬定各種可行方案。②擬定決策問題將面臨的各種自然狀態(tài)。③將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策陣表中。④在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最小收益值；在所有最小的收益值中,選取其中最大者,將其所在的方案定為最優(yōu)方案。第二編

管理職能第三章

決

策第一節(jié)

決策概述一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的結(jié)識(shí)，為一定的行為擬定目的、制定和選擇行動(dòng)方案的過程。(從現(xiàn)代管理學(xué)的角度)決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的結(jié)識(shí),為一定的管理行為擬定管理目的,制定并選擇管理方案的過程。(從管理學(xué)的角度）2、決策的類型（１）根據(jù)決策目的所涉及的規(guī)模和影響限度不同

(戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目的所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)成組織目的所采用的程序、途徑、手段和措施的決策。（２）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同

(程序化決策與非程序化決策)程序化決策是指決策過程的每一環(huán)節(jié)都有規(guī)范化的固定程序,這一程序可以反復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非反復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）(3）根據(jù)決策所處的時(shí)期不同,

(平時(shí)決策與危機(jī)決策)平時(shí)決策是指在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期,決策者針對(duì)各種管理問題所作出的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期,決策者作出的重要決策和應(yīng)急反映。（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同，

（初始決策與追蹤決策)初始決策是指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點(diǎn):1、回溯分析

2、非零起點(diǎn)

3、雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠限度不同①擬定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全擬定的情況下,決策者所進(jìn)行的決策。②非擬定型決策是指在決策環(huán)境和條件不擬定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。③風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目的，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果,雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。一、

決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。1、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的２、預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程3、預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析,決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目的的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提,決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié)

決策理論與決策模式一、

決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性

2、分析了組織在決策中的作用

３、闡述了決策過程（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)階段)

4、提出了決策的準(zhǔn)則。５、歸納了決策的類型。6、研究了信息對(duì)決策的影響二、決策模式?jīng)Q策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。一)

理性決策模式（科學(xué)決策模式）重要內(nèi)容:（1)、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”1）

設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序２）

規(guī)定決策運(yùn)用科學(xué)方法３）

把決策過程當(dāng)作是一個(gè)理性分析的過程二)

漸進(jìn)決策模式(美國

查爾斯。林德布洛姆)重要內(nèi)容:1、決策過得是一個(gè)按部就班的過程

2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三）集團(tuán)決策模式（美國

戴維。杜魯門和厄爾。萊瑟姆）重要內(nèi)容:１、集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容2、決策方案是各個(gè)集團(tuán)互相斗爭(zhēng)、互相妥協(xié)的結(jié)果3、各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同,對(duì)決策的影響力不同四）精英決策模式（最早

法國

圣西門）重要內(nèi)容：１、社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人

２、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物重要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。

3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程

4、在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的見解是一致的。

5、公共政策所反映的不是公眾的要規(guī)定，而是反映了精英人物的重要價(jià)值觀。

6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。第三節(jié)

決策程序與規(guī)則一、

決策程序1、發(fā)現(xiàn)問題

（察覺問題

界定問題

陳述問題）２、確立目的(決策目的要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性）3、擬定方案(提供多種備擇方案

考慮決策方案的多因素性）４、選擇方案二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。１、全體一致規(guī)則（一票否決制）2、多數(shù)裁定規(guī)則（簡(jiǎn)樸多數(shù)規(guī)則

絕對(duì)多數(shù)規(guī)則)第四節(jié)

決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。一、

決策中樞系統(tǒng)重要任務(wù)：1、確認(rèn)決策問題2、明確決策目的3、組織決策方案的設(shè)計(jì)4、選擇決策方案二、決策征詢系統(tǒng)決策征詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段,相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策征詢的組織體系。重要任務(wù):1、發(fā)現(xiàn)決策問題2、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3、提供決策預(yù)測(cè)研究三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成,從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng),為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。1、收集信息(注意：范圍盡也許廣泛

歷史的待續(xù)性

信息收集要有預(yù)測(cè)性)2、加工信息（規(guī)定：及時(shí)

準(zhǔn)確）3、傳遞信息（類型：縱向傳遞

橫向傳遞

綜合傳遞）

第四章

組

織第一節(jié)

組織概述組織的基本構(gòu)成要素:目的人員

物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)

職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制管理職能的組織設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是:通過巧妙地安排組織成員之間的分工、協(xié)作、互相支持、互相制約等關(guān)系，以便做到成員之間知識(shí)和能力的互補(bǔ)與互相助長(zhǎng),使個(gè)人的長(zhǎng)處充足發(fā)揮,弱點(diǎn)變得開關(guān)緊要，也許發(fā)生的錯(cuò)誤受到克制，從現(xiàn)時(shí)完畢人們單獨(dú)行動(dòng)不也許完畢的任務(wù),大大地提高組織行為的效果、效率和效益?，F(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為:管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制組織的分類:根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同(正式組織、非正式組織)正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目的、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。非正式組織是在人際交往過程中,基于愛好、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的積極作用:1、協(xié)助工作

2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)

3、增長(zhǎng)穩(wěn)定

4、發(fā)泄感情

5、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的悲觀作用:1、保守傾向

2、角色沖突

3、滋生謠言

4、不良?jí)毫Ψ钦浇M織的管理規(guī)定：1、一分為二

2、無害支持

3、目的結(jié)合

４、為我所用第二節(jié)

組織理論一、

組織是誰概述西方組織理論的演變大體經(jīng)歷了四個(gè)階段1、古典組織理論階段泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；法約爾(一般管理組織理論）

韋伯(科層組織理論２、行為科學(xué)組織理論階段梅奧

人際關(guān)系組織理論

巴納德

組織平衡理論

西蒙決策過程組織理論3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段卡斯特

羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）

勞倫斯伍德沃德(系統(tǒng)權(quán)變組織理論)4、創(chuàng)新發(fā)展階段二、

科層組織理論（馬克斯。韋伯“組織理論之父”)1、組織權(quán)威的類型:傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威2、科層制組織的基本特性:法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、

組織平衡理論（斯特。巴納德《經(jīng)理人員的職能》)組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目的、信息交流四、

組織生命周期理論(格林納）五、

學(xué)習(xí)型組織理論（美國

彼得。圣吉《第五頊修煉》)第三節(jié)、管理體制設(shè)計(jì)（組織治理結(jié)構(gòu)問題、行政體制問題)行政體制形態(tài):1、直線制(最早、最簡(jiǎn)樸）2、職能制(泰勒)３、直線職能制

4、事業(yè)部制

5、矩陣制

6、多維制第四節(jié)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本問題:縱向的管理層次劃分,同一管理層次橫向的職能機(jī)構(gòu)設(shè)立,職位設(shè)立與編制擬定管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)合分散限度;下屬工作相似、復(fù)雜限度、變動(dòng)性;業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化限度,績(jī)效考核的難易限度；通信與監(jiān)控手段的有效性;下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。管理職位設(shè)計(jì)的原則：1、作業(yè)內(nèi)容的相似性

２、工作任務(wù)的整體性3、工作環(huán)境的一致性2、精力集中原則5、工作豐富化原則6、任務(wù)均衡原則7、因事設(shè)職原則8、最少調(diào)整原則

第五節(jié)、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)基本問題:要回答行政行為的基本依據(jù)是什么,是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示;是解決組織重要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排（機(jī)制問題)機(jī)制的分類：系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制、發(fā)展機(jī)制基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制涉及:職能具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、行政程序、行政標(biāo)準(zhǔn)、行政條件、行政決策及行規(guī)則。運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2、人員分工規(guī)范化3、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢查6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整道的問題第五章

人事(人力資源管理)第一節(jié)

人事概述人力資源的含義:是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提高人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。廣義:涉及:現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源人力資源的特點(diǎn)：1、人力資源的能動(dòng)性2、人力資源的時(shí)效性

３、人力資源的時(shí)代性4、人力資源具有反復(fù)開發(fā)性

5、人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展重要內(nèi)容:員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、報(bào)酬支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理一、

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1、對(duì)人的結(jié)識(shí)不同

２、管理原則不同

3、管理方法不同

4、管理內(nèi)容不同５、人事部門在組織中的地位不同第二節(jié)、人事分類人事分類是人事管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。類型:職位分類、品位分類一、

職位分類:是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易限度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類,劃分出不同的類別和等級(jí),以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職系:是指工作性質(zhì)相同,權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易限度不同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。(如一級(jí)、二級(jí)秘書,甲級(jí)、乙級(jí)速記員）職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易限度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等)職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目的、職責(zé)范圍、技能規(guī)定、工作條件以及職位關(guān)系的書面文獻(xiàn)。職位分類的環(huán)節(jié)：職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位自身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況;三是相關(guān)情況（制度、計(jì)劃)職位調(diào)查方法:書面調(diào)查法、觀測(cè)法、會(huì)議法、訪問法、綜合法劃分職級(jí)方法：排列法、評(píng)分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用品、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。職位規(guī)范的內(nèi)容:職位類別、教育限度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特性、特殊規(guī)定等。職位分類在人事管理中的作用：1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。2、職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。3、職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。二、品位分類:是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法。（始于英國)人事分類的發(fā)展趨勢(shì):是在明確它們各自合用范圍的下,使兩種方法互相結(jié)合、互相滲透，以收到最佳效果。第三節(jié)、人事選聘人事選聘:是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上,選擇和配備合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目的。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1、內(nèi)部提高

2、外部招聘內(nèi)部提高是組織成員能力增強(qiáng)并得到充足證實(shí)后,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提高的優(yōu)勢(shì)：1、被選聘人員能迅速開展工作。2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。3、有助于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員積極性４、有助于吸引外部人才。5、內(nèi)部提高手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。內(nèi)部提高的局限性:１、導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象。2、因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。1、人員選擇的有限性。外部招聘:是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn),從組織外部選擇符合組織規(guī)定的管理人員。外部招聘的優(yōu)勢(shì):1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”。２利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系

３、可認(rèn)為組織帶來新鮮空氣。

4、人員來源廣，選擇余地大。外部招聘的局限性:１、外部招聘人員不熟悉組織情況,進(jìn)入角色較慢。2、外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。3、組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。人事選聘的趨勢(shì):一是、選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。二是、選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)。

三是、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。

四是、人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的積極性增強(qiáng)。第四節(jié)、人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱,是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。人事考評(píng)需要依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、遵循嚴(yán)格的考評(píng)程序、運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方法來進(jìn)行。人事考評(píng)的內(nèi)容:德、能、勤、績(jī)、廉

人事考評(píng)的規(guī)定１、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性2、考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性3、考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。4、考評(píng)結(jié)果要反饋。５、考評(píng)工作具有民主性和透明度。二、人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的主線目的在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力,激發(fā)組織的活力。人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。人事培訓(xùn)的特點(diǎn):１、對(duì)象復(fù)雜性2、內(nèi)容實(shí)用性3、形式多樣性4、方法藝術(shù)性人事培訓(xùn)的方法:按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系（在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn))人事培訓(xùn)的類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn),這是一種兼質(zhì)量和費(fèi)用的行之有效的方法。

第六章

領(lǐng)

導(dǎo)第一節(jié)、

領(lǐng)導(dǎo)概述一、

領(lǐng)導(dǎo)的含義１、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完畢的。3、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。4、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與別人交往中,影響和改變別人心理和行為的能力。根據(jù)影響力的性質(zhì)不同,分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類:法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、處罰權(quán)強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有:傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有:品格因素、才干因素、知識(shí)因素和感情因素二、

領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)(群體中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)）１、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì):（政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)）文化素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)的深度。社會(huì)知識(shí)的廣度。管理知識(shí)的嫻熟度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力

群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：１、豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)

2、較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

3、較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)４、合理的年齡結(jié)構(gòu)

5、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)理論一、

有關(guān)人的特性方面的理論1、Ｘ理論—Y理論（美國

麥格雷戈）2、不成熟—成熟理論（美國

阿吉里斯）3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國

沙因)A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B、社會(huì)人假設(shè)

Ｃ、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

Ｄ、復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(素質(zhì)理論)

是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。１、初期特質(zhì)理論（生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì))美國學(xué)者吉賽利

五種激勵(lì)特性：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要;對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需要；對(duì)指揮權(quán)力的需要；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要;對(duì)職業(yè)成就的需要。八種品質(zhì)特性:發(fā)明與開拓;指揮能力的大小;自信心強(qiáng)弱;是否受下級(jí)愛戴和親近;決斷能力強(qiáng)弱;成熟限度高低;才干大??；男性或女性。2、物質(zhì)理論的新發(fā)展美國

德克蘭

優(yōu)良品質(zhì)(個(gè)性、想像力、行為、信心、)三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論(勒溫)類型：１、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)２、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型:1、專制——權(quán)威式

2、開明——權(quán)威式

3、協(xié)商式

4、群體參與式3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論(斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：A、低組織低關(guān)心（效果最差)B、低組織高關(guān)心（是以人為中心）C、高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心）

D、高組織高關(guān)心人（一種抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)方式)４、管理方格理論(美國

布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)(1,1）

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，１)

中間型領(lǐng)導(dǎo)(5,5）

俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1，９)

戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（９,9）5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論(坦南鮑姆和施米特)四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論(菲德勒)

是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)成抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3、職位的權(quán)力2、途徑——目的理論（加拿大埃文斯)Ａ、領(lǐng)導(dǎo)過程:確認(rèn)需要——建立目的——報(bào)酬與目的的關(guān)系——支持與幫助——績(jī)效與滿足——雙方目的的達(dá)成B、目的設(shè)立

C、途徑改善

D、領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型、成就型３、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論［領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論]（科曼)工作行為:表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通的方式關(guān)系行為：表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通的方式成熟限度：表達(dá)下屬對(duì)成就感的向往高工作低關(guān)系:表達(dá)下屬的平均成熟限度處在不成熟階段(命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式)高工作高關(guān)系:表達(dá)下屬的成熟限度初步進(jìn)入成熟階段(說服式領(lǐng)導(dǎo)方式）低工作高關(guān)系：表達(dá)下屬的成熟限度進(jìn)入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式)低工作低關(guān)系:表達(dá)下屬的成熟限度發(fā)展到成熟階段(授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式)第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)方式一、

領(lǐng)導(dǎo)方式的類型領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn),是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。１、強(qiáng)制命令方式

是領(lǐng)導(dǎo)者憑借從屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，規(guī)定下屬不可違拗地執(zhí)行,以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。(以任務(wù)為中心)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無償性、具體性2、疏導(dǎo)教育方式

是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。(以人為中心)特點(diǎn):啟發(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性3、物質(zhì)激勵(lì)方式

是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分派和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要,使他們努力工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟(jì)手段的具體應(yīng)用）特點(diǎn):平等性、有償性、間接性4、楷模示范方式

是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目的而奮斗,通過楷模的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。

特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用在運(yùn)用時(shí)要注意：1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。2、充足結(jié)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。4、注重楷模示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。第三編

管理方法與技術(shù)

第七章

激

勵(lì)第一節(jié)、

激勵(lì)概述激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目的而努力的過程。激勵(lì)的形成機(jī)制表現(xiàn)為個(gè)人需求和它所引起的行為，以及這種行為所盼望實(shí)現(xiàn)的目的之間的互相作用關(guān)系。１、激勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容,人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間）需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則1、激勵(lì)因素

是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否樂意做什么事情有重大影響。激勵(lì)方式:目的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)(最常用)、競(jìng)賽與評(píng)選激勵(lì)、關(guān)系與支持激勵(lì)、楷模激勵(lì)。2、激勵(lì)原則(美國

小克勞德。喬治）激勵(lì)原則與方法：目的明確。提前參與。從實(shí)績(jī)出發(fā)。及時(shí)交流。重在鼓勵(lì)。真誠相符。表揚(yáng)要坦率、真誠?；獗^因素。思想開放。少批評(píng)。盡也許使人們對(duì)工作感愛好。不要怕放權(quán)。少威脅。寬宏大量。關(guān)愛員工。第二節(jié)、

內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)理論：內(nèi)容型理論（1、需求層次理論，馬斯洛）(2、麥克利蘭，成就需要理論)(3、赫茨伯格，雙因素理論）一、

需求層次理論（馬斯洛)重要內(nèi)容１、人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要)2、人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系

３、人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論（麥克利蘭）重要內(nèi)容：1、人的社會(huì)性需要并非與生俱來。

2、人類社會(huì)性需要的內(nèi)容(成就需要、權(quán)力需要和社交需要）3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)如何強(qiáng)化人成就需要，增進(jìn)人的成就需要?1、立楷模，樹楷模。2、有目的、有組織、連續(xù)地反饋成就信息。3、改變自我判斷3、控制遐想。三、雙因素理論(赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分:保健因素(不滿意因素)和激勵(lì)因素（滿意因素)保健因素的具體內(nèi)容:管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為依據(jù),強(qiáng)調(diào)人的需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為依據(jù),強(qiáng)調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境,并由經(jīng)濟(jì)所激勵(lì)的。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。工作豐富化：1、職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化。2、工作意義的豐富化。第三節(jié)、

過程型激勵(lì)理論一、

盼望理論（弗魯姆)要調(diào)動(dòng)工作積極性,必須解決好三方面的關(guān)系:1、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系２、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。

3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。二、公平理論(亞當(dāng)斯）公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，因素：1、公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)2、公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。3、公平與績(jī)效評(píng)估有關(guān)。4、分平與評(píng)估人員有關(guān)。三、波特——?jiǎng)诶漳Ｊ交居^點(diǎn)：第一、個(gè)人是否努力以及努力限度取決于激勵(lì)力的大小。第二、工作績(jī)效不公取決于努力限度,還取決于個(gè)人能力以地所承擔(dān)目的任務(wù)的了解限度。第三、一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意限度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。第四、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意限度將影響下一次承擔(dān)目的任務(wù)的行為。第四節(jié)、

行為改造型理論一、

強(qiáng)化理論（斯金納)也稱行為修正理論強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否認(rèn)后果(獎(jiǎng)勵(lì)或處罰）能在一定限度上決定該行為此后是否會(huì)反復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化的類別:1、根據(jù)作用發(fā)揮上的差異:積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、處罰、消退。

2、根據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異:連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化非連續(xù)強(qiáng)化:固定比例強(qiáng)化、可變比率強(qiáng)化、固定間隔強(qiáng)化、可變間隔強(qiáng)化強(qiáng)化的原則：1、設(shè)立目的體系

２、快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化3、獎(jiǎng)罰結(jié)合,以獎(jiǎng)為主

4、獎(jiǎng)人所需,形式多變

5、多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。二、歸因理論(凱利和韋納)研究?jī)?nèi)容:一是人員行為的歸因;二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來行為的預(yù)測(cè)。歸因理論研究側(cè)重：1、人們行為的內(nèi)部因素和外部大因素（標(biāo)準(zhǔn):貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）２、成功或失敗的歸因傾向(歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性第八章

協(xié)調(diào)第一節(jié)、協(xié)調(diào)概述1、協(xié)調(diào)的含義:是管理的重要職能,是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互相協(xié)作和積極配合的良好關(guān)系,有效運(yùn)用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動(dòng)。2、協(xié)調(diào)的對(duì)象：組織和人員3、協(xié)調(diào)的特點(diǎn):平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不擬定性、對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一;協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果,是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反映的過程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。溝通的類型:１、根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通

2、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通

3、依據(jù)信息傳遞方式的不同,書面溝通、口頭溝通下行溝通:（單向溝通）是指上級(jí)管理組織或人員抒各項(xiàng)管理政策通讀組織目的、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。上行溝通：(反饋溝通）是指下級(jí)管理組織或人員積極向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表白自己的態(tài)度，提出自己的建議。雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織與人員涉及縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門之間信息的互相交流。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用1、溝通可以提高人的思想覺悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì),為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)明基本前提。2、溝通可以實(shí)現(xiàn)以對(duì)管理目的、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)發(fā)明直接前提。3、溝通可以克服阻力,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是管理組織與外部環(huán)境互相聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、

協(xié)調(diào)的內(nèi)容：１、目的協(xié)調(diào)2、利益協(xié)調(diào)

３、思想與行為協(xié)調(diào)4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程1、了解、把握組織運(yùn)營過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。2、對(duì)也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出因素。3、采用措施,消除矛盾與沖突。第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本規(guī)定一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、注重整體)

二、實(shí)現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個(gè)方面:1、選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通)、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通)、Y式溝通。2、克服溝通障礙(表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息也許表達(dá)不清，使溝通對(duì)象不能對(duì)的理解。)三、選擇協(xié)調(diào)的方法1、醞釀協(xié)商2、建議說明3、思想教育4、泠解決或緩沖四、理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易限度。體制建設(shè)重要應(yīng)考慮的幾個(gè)方面的問題：1、權(quán)責(zé)劃分方面也許出現(xiàn)的問題

２、機(jī)構(gòu)設(shè)立方面也許出現(xiàn)的問題3、人員配備方面也許存在的問題

4、組織溝通渠第九章

控制第一節(jié)

控制概述一、

控制的含義控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定,并促使組織目的實(shí)現(xiàn)的過程。涉及了管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃一致而采用的一切行動(dòng)。控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來徇組織運(yùn)營所取得的成果的?？刂剖怯?jì)劃的繼續(xù)?？刂频男Ч踩Q于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。二、控制的內(nèi)容：1、人員2、財(cái)務(wù)3、作業(yè)4、信息５、組織績(jī)效(管理者的核心)三、控制的作用第二節(jié)、控制的類型與過程一、

控制的類型１、桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制2、按控制對(duì)象的范圍：局部控制、全面控制3、按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系：間接控制、直接控制4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制5、按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制6、按照控制的內(nèi)容和效果:程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制7、按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性:前饋控制(預(yù)先控制、事前控制)現(xiàn)場(chǎng)控制(隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過程)反饋控制(是一種針對(duì)結(jié)果的控制）二、控制的過程控制近程的要素:1、確立標(biāo)準(zhǔn)

2、檢查實(shí)際績(jī)效

３、糾正偏差標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ),是一種測(cè)量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)。第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。一、計(jì)劃的規(guī)定（控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。)二、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ))三、關(guān)鍵控制點(diǎn)（管理的控制過程是由無數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的）四、未來趨勢(shì)五、主管人員的個(gè)性第10章

系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、

系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則１、系統(tǒng)分析的含義系統(tǒng)的特點(diǎn):整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)分析:是一種決策輔助技術(shù),它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所形容的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所形容問題的結(jié)識(shí)限度,以便選擇對(duì)的的行動(dòng)方案。2、系統(tǒng)分析的作用⑴促使決策者用整體的眼光看待問題,不僅把事物自身當(dāng)作一個(gè)由互相聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，并且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮,從而是避免片面性和盲目性。

⑵提高決策者的效率。⑶幫助人們理解政策決定,從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。⑷為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo),并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。

⑸有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。3、系統(tǒng)分析人員必須注意幾個(gè)問題:把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)相混淆;將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對(duì)抗；雖然提出面面俱到的規(guī)定,但是卻無力對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯?選擇出來進(jìn)行分析的部分,并不是系統(tǒng)中最重要的部分；忽視歷史,缺少全面的調(diào)查研究；所具有的知識(shí)只夠進(jìn)行表面、膚淺的分析;采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必要地?cái)U(kuò)大分析范圍；在完全不適合進(jìn)行系統(tǒng)分析的場(chǎng)合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù)。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容1、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析⑴整體分析

⑵結(jié)構(gòu)分析

⑶層次分析

⑷相關(guān)分析

⑸環(huán)境分析2、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本規(guī)定和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析⑴系統(tǒng)研究

⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì)

⑶系統(tǒng)量化

⑷系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化⑸系統(tǒng)評(píng)價(jià)三、系統(tǒng)分析的過程1、擬定目的

2、擬訂方案

３、選擇可行方案4、選擇計(jì)算準(zhǔn)則

５、應(yīng)用模型技術(shù)

6、生成要輸入的數(shù)據(jù)7、模型運(yùn)營和操作８、結(jié)果分析

9、反饋四、系統(tǒng)分析的基本原則1、整體性原則（最基本、核心）2、優(yōu)化原則

3、模型化原則

４、層次性原則優(yōu)化原則的重要體現(xiàn)：一方面,它規(guī)定優(yōu)先考慮整體效益,使局部效益服從整體效益。另一方面,它規(guī)定對(duì)的解決眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，達(dá)成兩者的有機(jī)結(jié)合。再次，它規(guī)定系統(tǒng)分析的環(huán)節(jié)者必須堅(jiān)持優(yōu)化。最后，它規(guī)定堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。模型化原則提出了如下規(guī)定：１、模型的逼真性、簡(jiǎn)樸化、客觀性第一節(jié)、

系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)系統(tǒng)分析過程,就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下,運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)研究的問題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。一、

系統(tǒng)分析的方法論基本范疇:行為研究(現(xiàn)狀研究）、價(jià)值研究、規(guī)范研究、可行性研究

可行性研究：是對(duì)規(guī)范研究中所提出的方案進(jìn)行全面考察,以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實(shí)的能力與也許之中。二、系統(tǒng)分析的定性方法1、可行性分析2、超理性分析

是指使人腦不通過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素。(嚴(yán)密的邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策結(jié)果的唯一合理方法）3、社會(huì)文化分析（發(fā)展因素、組織因素）4、未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法

是指借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、記錄學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及決策理論等來進(jìn)行邏輯分析和推理,以求得更精確地結(jié)識(shí)和把握系統(tǒng)的方法。1、擬定型分析

是指那些可用于只有一種勢(shì)態(tài)，并在做出可接受的假定之后,其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的,因而其結(jié)果也是擬定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。2、隨機(jī)型分析

(是應(yīng)用于不擬定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法和技術(shù)）第三節(jié)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃一、

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法及其在管理中的作用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的互相關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間,以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用:第一,網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖開表達(dá)的、有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)的計(jì)劃模型,它能完整地提醒一項(xiàng)計(jì)劃所包含的所有工作以及工作之間的互相關(guān)系，因而有助于區(qū)分各個(gè)執(zhí)行者的職責(zé),并能有效避免漏掉那些為完畢整個(gè)計(jì)劃所必須完畢的工作。第二，網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提醒出整個(gè)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪費(fèi)在那些對(duì)完畢整個(gè)影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把重要精力放在關(guān)鍵工作上。第三,網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作,從而能以最短的工作時(shí)間、最少的資源、最低的費(fèi)用去完畢計(jì)劃任務(wù)。第四,網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的反饋信息，及時(shí)地預(yù)見也許偏離計(jì)劃的情況，并據(jù)此采用相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào),使計(jì)劃自始至終處在人們的監(jiān)督和控制之中。第五,有效地使用電子計(jì)算機(jī),從而大大提高制定計(jì)劃的效率。二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表白一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和互相關(guān)系的圖解模型。1、工程2、工序3、事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn)、事件)4、線路（路線）根據(jù)工序在網(wǎng)絡(luò)圖上的位置關(guān)系不同，工序:中間、緊前與緊后、平行、串聯(lián)繪制網(wǎng)絡(luò)基本方法：１、順推法(前進(jìn)法,最常用）２、逆推法(后退法3、重點(diǎn)工序法繪制網(wǎng)絡(luò)圖的環(huán)節(jié)：第一步,擬定目的。第二步,收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。第三步，劃分工序項(xiàng)目。第四步，擬定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額。第五步，擬定工序間的互相關(guān)系。第六步,繪制網(wǎng)絡(luò)圖（1、勾畫草圖。2、檢查調(diào)整。３、給節(jié)點(diǎn)編號(hào)。4、進(jìn)行綜合平衡，選擇最優(yōu)方案。5、按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖。

三、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算與關(guān)鍵線路的擬定時(shí)間參數(shù)的內(nèi)容：工序時(shí)間、事項(xiàng)的最早和最遲時(shí)間、工序最早也許開工時(shí)間及竣工時(shí)間、工序最遲必須開工和竣工時(shí)間、工程最早竣工時(shí)間、工序總時(shí)差。計(jì)算時(shí)間參數(shù)的方法：圖上計(jì)算法（最廣泛、常用）、表格法、矩陣計(jì)算法。一、

制定最優(yōu)的計(jì)劃方案制定最優(yōu)的計(jì)劃方案（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化）就是根據(jù)編制計(jì)劃的規(guī)定,在一定約束條件下，通過運(yùn)用時(shí)差，不斷改善計(jì)劃方案，尋求周期最短、費(fèi)用最小、資源運(yùn)用最有效的切實(shí)可行的計(jì)劃方案。然后優(yōu)化的結(jié)果作出決策。第十一章

目的管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)、

目的管理的含義與特點(diǎn)一、

目的與目的管理目的:是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果,是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)一與歸宿。目的管理中，目的則是組織者盼望通過成員的努力力求達(dá)成的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。目的管理：是通過參與式的目的設(shè)立、實(shí)行和評(píng)價(jià)目的等活動(dòng)來管理組織的一種方法。二、目的管理的特點(diǎn)1、注重管理實(shí)效,是一種成果管理。2、實(shí)行參與制度，是一種民主管理。3、實(shí)行自我控制,是一種自覺管理。第二節(jié)、目的管理的過程一、

目的的制定1、制定目的的原則（首要環(huán)節(jié)，是困難的環(huán)節(jié)）⑴統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則。⑵科學(xué)性預(yù)見性原則。⑶應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則。⑷先進(jìn)性可行性原則。2、有效目的的標(biāo)準(zhǔn)目的的制定應(yīng)當(dāng)有具體的對(duì)象。目的的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然。分解出來的子目的，盡量實(shí)現(xiàn)定量化。目的應(yīng)有明確的時(shí)間界線。目的的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)。3、目的的制定過程⑴收集信息。內(nèi)容:一方面,了解上一級(jí)的目的內(nèi)容。另一方面,清楚目的階段的重點(diǎn)信息。最后,收集對(duì)實(shí)現(xiàn)目的有影響的環(huán)境因素。⑵擬定責(zé)任。⑶擬定關(guān)鍵目的領(lǐng)域。⑷進(jìn)行能力分析。⑸提出基本假設(shè)。環(huán)節(jié)：①預(yù)測(cè)對(duì)公共部門此后工作產(chǎn)生重要影響的重大事件。②盡也許確切地評(píng)價(jià)這些事件的大體作用。③決定是否需要做出假設(shè)。④記錄所有的假設(shè)。⑤繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性。⑥概率估算。⑹編寫有效目的。⑺制定目的實(shí)行計(jì)劃。制定目的計(jì)劃的環(huán)節(jié):①說明目的。②擬定可選擇的方案。③權(quán)衡和選擇方案。④制定實(shí)行方案的計(jì)劃。二、目的的實(shí)行1、授予權(quán)限：要使管理人員成功地達(dá)成既定目的，就必須給予充足的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。

授權(quán)應(yīng)遵循的原則：①以目的為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則。②責(zé)任明確原則。③統(tǒng)一梯次原則。④權(quán)力有效原則。１、分派資財(cái):是按照管理人員的目的對(duì)資財(cái)進(jìn)行有計(jì)劃的分派，與傳統(tǒng)的預(yù)算有的不同(存在基礎(chǔ)不同、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同、獲得機(jī)制不同)2、

目的控制(重要控制點(diǎn):環(huán)境控制、目的控制、計(jì)劃控制、資財(cái)和平常工作控制）三、目的工作控制1、成果評(píng)價(jià)的含義：就是管理人員在目的實(shí)行過程結(jié)束后,將所取得的工作成果與既定的目的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)目的的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作善進(jìn)行徇,并總結(jié)目的管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目的管理。2、成果評(píng)價(jià)的原則:目的導(dǎo)向原則——明確的、具體的目的自身就是考核的基本驚訝；實(shí)事求是原則——圍繞目的成果的實(shí)際現(xiàn)情況進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià);重在激勵(lì)原則——通過對(duì)整個(gè)目的管理活動(dòng)的考評(píng)來檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據(jù)對(duì)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰以及職務(wù)的調(diào)整,從而激發(fā)組織成員的工作熱情和提高工作能力。3、成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目的狀況（目的實(shí)現(xiàn)限度、進(jìn)度、難度）、目的實(shí)行手段、工作態(tài)度４、成果評(píng)介的環(huán)節(jié)第一步，管理人員對(duì)目的成果的自我評(píng)價(jià)。第二步，標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目的執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)。第三步，評(píng)價(jià)小組對(duì)目的執(zhí)行者的評(píng)價(jià)。第四步,單位重要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見。第二節(jié)、

全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心）1、

全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。2、

全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。3、

全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與。4、

全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。（是以社會(huì)經(jīng)濟(jì)記錄為主的科學(xué)管理方法咬牙將其與新型經(jīng)營管理技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來。)因把握的管理思想：質(zhì)量第一。為顧客服務(wù)。防止式管理。大家受益。二、全面質(zhì)量管理的工作程序(戴明提出的稱“戴明環(huán)”）1、計(jì)劃環(huán)節(jié)

2、實(shí)行環(huán)節(jié)

3、檢查環(huán)節(jié)

4、解決環(huán)節(jié)三、連續(xù)的質(zhì)量改善質(zhì)量的改善過程的環(huán)節(jié):1、標(biāo)準(zhǔn)的選擇（向公眾提供的重要服務(wù)是什么。擬定工作或服務(wù)對(duì)象。明確服務(wù)對(duì)象的規(guī)定。)２、過程評(píng)估

3、過程標(biāo)準(zhǔn)化

4、過程改善四、有效的組織形式1、組織形式一(全面質(zhì)量管理籌劃小組。全面質(zhì)量管理的管理者。全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。)２、組織形式二(全面質(zhì)量管理籌劃小組。過程管理團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)。)3、組織形式三（全面質(zhì)量管理籌劃小組。行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)。過程改正團(tuán)隊(duì)。第十三、控制的方法與技術(shù)第一節(jié)、

傳統(tǒng)控制方法一、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法（是一種最古老、最直接的控制方法）二、記錄數(shù)據(jù)資料分析法:這是管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種記錄數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析,民現(xiàn)問題并采用糾正措施的方法。三、專題報(bào)告分析法。專題報(bào)告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題與因素、采用的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。特點(diǎn):及時(shí)、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔扼要、提出中肯改善意見。四、人員管理控制法評(píng)價(jià)、鑒定與分析可分以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、工作分析

２、制定工作標(biāo)準(zhǔn)

3、衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)成績(jī)。４、評(píng)價(jià)與反饋５、分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目的的關(guān)系。五、內(nèi)部審計(jì)法：指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)所開展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)。第二節(jié)、程序控制方法一、程序與程序控制程序是對(duì)組織或部門中操作或事務(wù)解決流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行控制或完畢任務(wù)所必需的工具。程序的特點(diǎn)：1、程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃。2、程序具有系統(tǒng)性。3、程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)４、控制程序：是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動(dòng)。二、導(dǎo)致程序失效的因素1、程序沖突

2、過度依賴程序

3、程序過時(shí)

4、對(duì)程序的不了解三、程序控制應(yīng)遵循的原則1、將程序視為一個(gè)系統(tǒng)

2、將程序減至最少

3、保證程序的計(jì)劃性

4、要關(guān)注程序運(yùn)營所需的費(fèi)用

５、控制程序的運(yùn)營

６、使程序具有權(quán)威性第三節(jié)、預(yù)算控制方法預(yù)算是指組織或部門在一定期期內(nèi)有計(jì)劃的財(cái)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式。預(yù)算作為一種重要的控制手段,屬于計(jì)劃的范疇,是對(duì)未來一段時(shí)期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計(jì)。一、預(yù)算編制的程序預(yù)算編制應(yīng)遵循的基本環(huán)節(jié)：１、下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級(jí)部門的管理者審批。２、上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。3、預(yù)算委員會(huì)審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡。4、預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。5、預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批;審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá)。二、預(yù)算的種類1、經(jīng)營預(yù)算：是指映經(jīng)營性組織或部門在是?；顒?dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。2、投資預(yù)算:是指針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改選、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3、財(cái)務(wù)預(yù)算：是指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi),反映有關(guān)鈔票收支、經(jīng)營績(jī)效及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。(鈔票預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表)也稱“總預(yù)算”。三、兩種有效預(yù)算控制法1、零基預(yù)算法優(yōu)勢(shì)：有得控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對(duì)組織的預(yù)算膨脹趨勢(shì)起到制約作用,可大大節(jié)約成本。有助于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項(xiàng)目上來,并有得將組織的當(dāng)前、實(shí)現(xiàn)的效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目的有機(jī)動(dòng)結(jié)合起來。有得對(duì)整個(gè)組織作全面地審核。有得提高管理者在計(jì)劃、預(yù)算、控制等方面的水平。環(huán)節(jié):有關(guān)管理者在審核預(yù)算之前,應(yīng)明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目的與近期目的之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目的體系。審核預(yù)算時(shí)，以零為基點(diǎn)評(píng)價(jià)組織的一切活動(dòng)。擬定真正必要的項(xiàng)目或活動(dòng)之后，根據(jù)新的目的體制,重新擬定各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序。④進(jìn)行成本——效益分析,科學(xué)審定每項(xiàng)工作的支出和收益,編制預(yù)算,使資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收注意:①預(yù)算主持者應(yīng)對(duì)組織目的結(jié)識(shí)明確。②負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算進(jìn)行審批的管理者應(yīng)親自參與活動(dòng)和項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過程,負(fù)起自己的責(zé)任。③應(yīng)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。2、項(xiàng)目預(yù)算法：為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法。它是一種把組織目的分解為項(xiàng)目，從項(xiàng)目出發(fā)合理配置資源的方法。重要特點(diǎn):①強(qiáng)調(diào)選取實(shí)現(xiàn)組織目的的最佳項(xiàng)目，著眼于對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種方案的費(fèi)用效果分析。②按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款,而不是簡(jiǎn)樸地按會(huì)計(jì)科目在過去的基礎(chǔ)上分派資金。推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難：①公共部門現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度與衽項(xiàng)目預(yù)算的規(guī)定還不相適應(yīng)。②公共部門中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算的預(yù)算方法,也許會(huì)對(duì)新的預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。③公共部門往往缺少明確、具體的目的，這無疑會(huì)阻礙項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)行。④目前尚缺少一整套的進(jìn)行費(fèi)用效果分析的目的與方法體系。四、如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制1、高層管理部門的支持。2、所有管理者的參與。3、制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。4、重視信息反饋。第四節(jié)、全面控制與面向未來的控制技術(shù)一、全面控制技術(shù)：是相對(duì)局部控制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來的，它包含一些重要的控制方法。（就是財(cái)務(wù)控制方法）全面控制方法的種類:1、損益控制法:是根據(jù)組織或部門的損益分析表，對(duì)其經(jīng)營狀況、管理績(jī)效進(jìn)行綜合控制的一種方法。局限性：①核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。②在全面衡量組織的總體工作績(jī)效方面存在一些局限性之處。③由于運(yùn)用這一方法規(guī)定部門的負(fù)責(zé)人擁有相稱大的自主權(quán)，所以也許不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。④有些公共部門缺少收入、利潤及支出的統(tǒng)計(jì)，因此，合用損益控制法面臨一定的困難。2、投資報(bào)酬率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比,從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面衡量整個(gè)組織或組織內(nèi)部其一部門的績(jī)效并依此進(jìn)行控制。投資報(bào)酬率=×100﹪3、管理審計(jì):是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、分析所有管理工作績(jī)效的一種控制方法。是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。管理審計(jì)指的就是外部審計(jì)，是指由組織或部門以外援專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)英雄模范一組織或部門的財(cái)務(wù)程序、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)往來情況進(jìn)行有目的的綜合檢查。要保證管理審計(jì)的質(zhì)量，必須做到以下幾占:①開展管理審計(jì)的公司應(yīng)當(dāng)是專業(yè)和被社會(huì)公認(rèn)的，它足能勝任評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。②開展管理審計(jì)的公司應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的,以保證得出的結(jié)論的客觀性。③開展管理審計(jì)的公司應(yīng)熟悉審計(jì)工作和管理服務(wù)工作,并開展充足的內(nèi)容研究，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。④取得審計(jì)對(duì)象的管理層和顧問小組的幫助和支持。

二、面向未來的防止性控制1、實(shí)行防止性控制方法的因素：⑴直接控制在“不擬定性因素”面前無能為力。⑵管理者缺少知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力。2、實(shí)行防止性控制方法的優(yōu)點(diǎn):⑴可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而積極地對(duì)潛在的問題采用糾正措施。⑵在向管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí)，有著較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià),為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。⑶主管人員綜合素質(zhì)的提高，會(huì)提高自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持,從而有得營造良好的組織氛圍。⑷管理者綜合素質(zhì)的提高,會(huì)有效地減少組織運(yùn)營中的種種偏差,這有得減少間接控制所導(dǎo)致的承擔(dān),節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。3、實(shí)行防止性控制法的前提和途徑:⑴高等院校培訓(xùn)。⑵工作崗位的實(shí)踐鍛煉。⑶上級(jí)的指導(dǎo)。⑷自學(xué)提高。第五節(jié)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息系統(tǒng)與信息控制法一、信息與管理信息系統(tǒng)一個(gè)完善、高效的管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以及時(shí)向各級(jí)主管部門以及相關(guān)部門提供四種重要的信息服務(wù):擬定信息需要;收集信息;加工信息；使用信息；組織的管理信息系統(tǒng)的有效與否,是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。二、信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響1、管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。２、提高決策能力。3、改變著組織的結(jié)構(gòu)4、改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。５、引起組織交流方式的變革。三、管理信息系統(tǒng)的建立環(huán)節(jié):1、對(duì)決策活動(dòng)斬系統(tǒng)分析。2、信息需求分析。3、信息“過濾”。４、信息解決設(shè)計(jì)四、管理信息系統(tǒng)的實(shí)行1、預(yù)調(diào)試。2、培訓(xùn)。3、用戶參與。４、安全性檢查。５、定期評(píng)審。

第十四章

社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)社會(huì)調(diào)查方法以稱社會(huì)調(diào)查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會(huì)存在的各種現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)問題以及提出解決問題思緒和基本手段。第一節(jié)、

社會(huì)調(diào)查研究方法概述一、社會(huì)調(diào)查研究的含義及其原則調(diào)查研究是人們有目的、故意識(shí)地結(jié)識(shí)社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象的一種自學(xué)的活動(dòng)?；驹瓌t:1、客觀性原則

２、實(shí)證性原則

3、整體性原則二、社會(huì)調(diào)查研究方法的基本概念社會(huì)現(xiàn)象是社會(huì)事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。社會(huì)指標(biāo)的基本類型：1、

客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)(感覺指標(biāo))２、

描述性指標(biāo)和評(píng)價(jià)性指標(biāo)(分析性指標(biāo)、診斷性指標(biāo))３、

肯定性指標(biāo)（正指標(biāo)）、否認(rèn)性指標(biāo)(逆指標(biāo)、問題性指標(biāo))和中性指標(biāo)客觀性指標(biāo)是指反映客觀社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)。主觀性指標(biāo)是指人們對(duì)客觀社會(huì)現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標(biāo)。描述性指標(biāo)是反映社會(huì)現(xiàn)象實(shí)際情況的指標(biāo)。評(píng)價(jià)性指標(biāo)是反映社會(huì)發(fā)展、社會(huì)效