ERP原理與應(yīng)用：7.2 實(shí)施方法論

2023年2月5日第1頁7.2實(shí)施方法論1概述2ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則3ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略4ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法2023年2月5日第2頁案例研究：上海飛利浦的ERP實(shí)施飛利浦照明電子分別在荷蘭、美國以及中國的上海建立了三大區(qū)域性研發(fā)中心，形成了全球范圍的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)。飛利浦照明電子在全球各地廣設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，還分別在美國、墨西哥、荷蘭、印度、波蘭、泰國、中國等地設(shè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，其中在中國有兩個(gè)制造基地，分別設(shè)于上海和廈門。這樣復(fù)雜的運(yùn)作和管理體系是不能依靠一個(gè)簡單的信息通信平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就能支持的，而是需要一個(gè)整體的滲透在企業(yè)經(jīng)營管理之中的ERP系統(tǒng)?！?023年2月5日第3頁課堂思考和問答1.飛利浦為什么要實(shí)施ERP系統(tǒng)？2.飛利浦在實(shí)施ERP系統(tǒng)中，采用了什么樣的實(shí)施方法？3.飛利浦在實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中，是否對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了定制？談?wù)勀愕目捶ā?.你認(rèn)為飛利浦的6階段實(shí)施法是否合理？存在什么問題？為什么？5.案例說，全面的知識(shí)轉(zhuǎn)移是飛利浦照明電子集團(tuán)在上海SAP項(xiàng)目始終貫徹的目標(biāo)。談?wù)勀銓?duì)這種目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。2023年2月5日第4頁本章內(nèi)容1概述2ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則3ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略4ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法2023年2月5日第5頁1概述ERP系統(tǒng)實(shí)施是指將ERP功能系統(tǒng)合理地應(yīng)用到客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中，建立ERP運(yùn)行系統(tǒng)的過程。2023年2月5日第6頁2ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則10個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則。目標(biāo)原則、計(jì)劃原則、個(gè)性化方案原則、用戶參與原則、投入產(chǎn)出分析原則、先進(jìn)性原則、最小化定制原則、控制項(xiàng)目范圍潛伸原則、授權(quán)原則以及風(fēng)險(xiǎn)防范原則等。2023年2月5日第7頁目標(biāo)原則ERP系統(tǒng)實(shí)施工作應(yīng)該滿足給定的目標(biāo)，即按照預(yù)定的期限、在預(yù)定的預(yù)算內(nèi)完成預(yù)定的任務(wù)。在實(shí)施過程中，ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃、預(yù)算發(fā)生了重大失誤，或者項(xiàng)目的實(shí)施范圍發(fā)生了重大變化，那么應(yīng)該及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目原定的計(jì)劃和預(yù)算，并且通過協(xié)議來確認(rèn)。目標(biāo)原則本身不能改變，但是，目標(biāo)原則中的目標(biāo)可以根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況通過協(xié)商進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2023年2月5日第8頁計(jì)劃原則制定詳細(xì)的、可操作的工作計(jì)劃是非常重要的。計(jì)劃是對(duì)工作任務(wù)更加深入的理解、細(xì)化和落實(shí)，在對(duì)工作任務(wù)理解的基礎(chǔ)上，可以將其細(xì)分成容易執(zhí)行的活動(dòng)，執(zhí)行和完成這些細(xì)粒度的活動(dòng)恰是工作任務(wù)落實(shí)的表現(xiàn)。計(jì)劃是實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員工作安排的依據(jù)。大日程進(jìn)度報(bào)告(1)2023年2月5日第11頁個(gè)性化方案原則向客戶提供適合客戶需求的解決方案。每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程及人員狀況都是不相同的，因此，這些企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的解決方案都不可能完全相同。即使是同一個(gè)ERP系統(tǒng)、同一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诓煌髽I(yè)采取的實(shí)施方案都應(yīng)該是個(gè)性化的實(shí)施方案。2023年2月5日第12頁用戶參與原則無論是ERP系統(tǒng)廠商組成的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還是由管理咨詢公司牽頭組成的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，用戶方面應(yīng)該派出業(yè)務(wù)人員參與到整個(gè)實(shí)施過程中。用戶方面的業(yè)務(wù)人員更加熟悉業(yè)務(wù)流程但是，在用戶派出業(yè)務(wù)人員參與實(shí)施團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該遵循以下基本要求：第一，參與的人員數(shù)量不宜超過實(shí)施團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的10%；第二，參與的人員應(yīng)該包括有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員；第三，參與的人員應(yīng)該是實(shí)施團(tuán)隊(duì)的正式成員，按照對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的管理標(biāo)準(zhǔn)要求他們。2023年2月5日第13頁投入產(chǎn)出分析原則ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目不是“政績工程”、“面子工程”和“樣板工程”，而是實(shí)實(shí)在在的“效益工程”。投資ERP系統(tǒng)和實(shí)施也應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。如果投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)出，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目就應(yīng)該非常慎重。實(shí)踐證明，沒有效益的項(xiàng)目是很難持續(xù)下去的。2023年2月5日第14頁先進(jìn)性原則先進(jìn)性包括兩個(gè)方面，即ERP系統(tǒng)實(shí)施前制定的方案的先進(jìn)性和ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中采用的技術(shù)先進(jìn)性。2023年2月5日第15頁最小化定制原則在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，ERP系統(tǒng)的定制修改是不提倡的。一個(gè)穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)版本經(jīng)常與規(guī)范的配置管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試和大量的實(shí)踐應(yīng)用分不開的。2023年2月5日第16頁控制項(xiàng)目范圍原則項(xiàng)目范圍定義了項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容、約定了工作深度、明確了工作質(zhì)量，同時(shí)也劃定了工作邊界?？刂祈?xiàng)目范圍最有效的方式就是明確定義項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目邊界。2023年2月5日第17頁授權(quán)原則在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，會(huì)碰到諸多的管理問題，這些問題的解決只能依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和實(shí)施咨詢顧問。授權(quán)原則表示對(duì)實(shí)施咨詢顧問、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工賦予一定的權(quán)限，可以在出現(xiàn)問題時(shí)自行進(jìn)行決策。2023年2月5日第18頁防范風(fēng)險(xiǎn)原則在整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)無處不在。對(duì)這些實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)必須采取嚴(yán)格的控制和防范措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別、評(píng)估和管理是風(fēng)險(xiǎn)管理最基本的內(nèi)容。每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)生概率、破壞程度以及對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制、轉(zhuǎn)移及接受等都應(yīng)該有明確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。2023年2月5日第19頁3ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略BigBang實(shí)施戰(zhàn)略面向模塊的實(shí)施戰(zhàn)略面向流程的實(shí)施戰(zhàn)略。2023年2月5日第20頁BigBang實(shí)施戰(zhàn)略在這種實(shí)施戰(zhàn)略中，企業(yè)制定了龐大的ERP實(shí)施計(jì)劃。在這種實(shí)施戰(zhàn)略中，包括所有模塊的整個(gè)ERP系統(tǒng)的安裝是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)一次性完成的。如果執(zhí)行得仔細(xì)和徹底的話，那么BigBang戰(zhàn)略可以降低ERP系統(tǒng)的集成成本。在早期的ERP系統(tǒng)實(shí)施中，經(jīng)常采用這種實(shí)施戰(zhàn)略，但是這種戰(zhàn)略造成了比較高的失敗率。2023年2月5日第21頁面向模塊的實(shí)施戰(zhàn)略面向模塊的實(shí)施戰(zhàn)略采用一次一個(gè)ERP系統(tǒng)模塊的方式來實(shí)施ERP系統(tǒng)。一般情況下，這種實(shí)施戰(zhàn)略把實(shí)施范圍限制在一個(gè)職能部門。這種實(shí)施戰(zhàn)略適合于那些并不共享多個(gè)跨部門和業(yè)務(wù)單元的通用業(yè)務(wù)流程的企業(yè)。在每一個(gè)單元安裝一個(gè)獨(dú)立的ERP系統(tǒng)的模塊，在項(xiàng)目的后期階段集成整個(gè)ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊。2023年2月5日第22頁面向流程的實(shí)施戰(zhàn)略重點(diǎn)放在支持一個(gè)或幾個(gè)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)單元的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上。面向流程的實(shí)施戰(zhàn)略適合于那些業(yè)務(wù)流程不是特別復(fù)雜的中小企業(yè)。2023年2月5日第23頁4ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法ASAP法11階段實(shí)施法里程碑實(shí)施法2023年2月5日第24頁ASAP法ASAP法也被稱為快速SAP實(shí)施法，這是由SAP公司提出的描述ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的方法。該方法包括了ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的整個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和重點(diǎn)解決諸如接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及決策授權(quán)等實(shí)施問題。ASAP法提供了許多實(shí)例、檢查列表和模板等樣本，這些樣本作為知識(shí)的結(jié)晶，避免了大量重復(fù)的創(chuàng)造勞動(dòng)，有助于加快ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程。這些樣本內(nèi)容也被稱為快速因子。ASAP法包括5個(gè)階段，即項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段、實(shí)現(xiàn)階段、系統(tǒng)調(diào)整階段以及運(yùn)行和持續(xù)支持階段，其實(shí)施框架如圖10-1所示。2023年2月5日第25頁2023年2月5日第26頁第一階段是項(xiàng)目準(zhǔn)備階段該階段的主要工作包括制定正確的項(xiàng)目計(jì)劃和企業(yè)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果。ProjectEstimator工具有助于完成該階段的工作。具體地說，該階段重點(diǎn)解決以下幾項(xiàng)工作內(nèi)容：企業(yè)的高層決策人員達(dá)到ERP系統(tǒng)實(shí)施的共識(shí)。給出清晰的、完整的和可評(píng)估的項(xiàng)目目標(biāo)。制定高效率的實(shí)施溝通方式和決策流程。促使整個(gè)企業(yè)的文化氣氛適合進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施。2023年2月5日第27頁第二階段是繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段在ASAP法中，一種被稱為BusinessEngineer的工具包括了一系列完整的預(yù)先定義的業(yè)務(wù)流程箱。內(nèi)置的行業(yè)模板可以加速這種繪制速度并且提供預(yù)先定義的最佳的行業(yè)業(yè)務(wù)流程。2023年2月5日第28頁第三階段是實(shí)現(xiàn)階段基于上一個(gè)階段定義的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，一個(gè)配置SAPR/3系統(tǒng)的兩步驟過程開始了：第一步，按照定義的藍(lán)圖配置初始的基線系統(tǒng)；第二步，調(diào)整基線系統(tǒng)以便滿足所有業(yè)務(wù)流程的需求。由于初始的基線系統(tǒng)是基于藍(lán)圖的，因此，該系統(tǒng)給出了當(dāng)前業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行的狀況。2023年2月5日第29頁第四階段是系統(tǒng)調(diào)整階段在該階段中，需要對(duì)SAPR/3系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，確保系統(tǒng)可以滿足生產(chǎn)環(huán)境的需要。對(duì)調(diào)整后的系統(tǒng)進(jìn)行環(huán)境測(cè)試，解決測(cè)試中出現(xiàn)的問題。終端用戶的培訓(xùn)工作也在該階段完成。該階段應(yīng)該完成對(duì)整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)和鑒定的準(zhǔn)備工作。2023年2月5日第30頁第五階段是運(yùn)行和持續(xù)支持階段ERP系統(tǒng)正式開始了運(yùn)行。對(duì)ERP系統(tǒng)的投資工作進(jìn)行度量和評(píng)估。持續(xù)支持的目的是保持ERP系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。ASAP法的ImplementationAssistant工具提供了常見問題的問答。2023年2月5日第31頁11階段實(shí)施法將整個(gè)實(shí)施過程分解為11步的實(shí)施方法論，該方法被稱為11階段實(shí)施法。該方法的優(yōu)點(diǎn)為安全地管理、控制和監(jiān)督；控制項(xiàng)目的成本和進(jìn)度；提供高度的項(xiàng)目可視化和文檔；提供系統(tǒng)、業(yè)務(wù)