2023年電大管理創(chuàng)新專題資料

管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題1)重點(diǎn)復(fù)習(xí)單選題（注：加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題,復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)多看幾遍，考試時(shí)可先找!）李總是公司的人力資源總監(jiān),他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。李總將員工視為＿_(dá)__。(B）A.“社會(huì)人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C．“關(guān)系人”D.“機(jī)器人”“經(jīng)濟(jì)人”將人的工作動(dòng)機(jī)視作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,這是一種___＿論，而麥克里戈把這種傳統(tǒng)的管理理論稱為“＿＿”理論。（DＰ3)性善?ZB.性惡 YC．性善?ＺD．性惡?XＹ理論是源自于_＿＿_(dá)的觀點(diǎn),這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是機(jī)體內(nèi)部有一種_＿_(dá)_的潛在傾向。（AP4）馬斯洛“自我實(shí)現(xiàn)人” 維持和增強(qiáng)機(jī)體而發(fā)展自身的生理與心理方面。梅奧“自我實(shí)現(xiàn)人” 社會(huì)人轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)人麥克里戈“人為中心”?接受責(zé)任,承擔(dān)責(zé)任霍?！叭巳宏P(guān)系理論” 情感和人格受尊重人本管理的有效方式中，強(qiáng)調(diào)了工作設(shè)計(jì)方法的演變，先后歷經(jīng)了三個(gè)階段，先后為_＿＿＿，＿＿_(dá)_，__＿＿。(CＰ１2-P１3）工作標(biāo)準(zhǔn)化,工作擴(kuò)大化,工作專業(yè)化工作專業(yè)化,工作豐富化和工業(yè)特性再設(shè)計(jì),工作復(fù)雜化工作專業(yè)化，工作輪換和擴(kuò)大化，工作豐富化和工作特性再設(shè)計(jì)工作豐富化和工作特性再設(shè)計(jì)，工作專業(yè)化和簡(jiǎn)樸化，工作標(biāo)準(zhǔn)化２0世紀(jì)５0年代,美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為，成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在的激勵(lì)對(duì)他的影響相對(duì)較小，這就可以使用＿_(dá)＿_(dá)激勵(lì)。（DP1６）報(bào)酬B．心理C.文化D.成就通用電氣的總裁杰克韋爾奇被譽(yù)為全球經(jīng)理人的典范,同樣也是通用電氣內(nèi)部員工學(xué)習(xí)的楷模，這樣的激勵(lì)方式一般被稱為＿＿_(dá)＿。（DＰ1７)目的激勵(lì)Ｂ.報(bào)酬激勵(lì)Ｃ.成就激勵(lì)D.文化激勵(lì)目的管理是在傳統(tǒng)的管理實(shí)行和控制基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)成員的自我控制、自我管理，因此說(shuō)目的管理是建立在＿_(dá)__。（ＣＰ18)超Ｙ理論B.Ｚ理論C.Y理論Ｄ.X理論以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是＿_(dá)__。（B）P18目的管理B．扁平化C.團(tuán)隊(duì)管理D.彈性工作制虛擬運(yùn)作將公司外部資源和內(nèi)部資源整合在一起，而其中__是虛擬運(yùn)作的關(guān)鍵。（DＰ2７）虛擬公司B.技術(shù)協(xié)作C．合作競(jìng)爭(zhēng)D．信息共享以一個(gè)核心公司為主體，將相關(guān)公司組織起來(lái),每個(gè)組織都是獨(dú)立的,通過(guò)長(zhǎng)期的“契約”和“信任”聯(lián)結(jié)起來(lái),稱為共同體,這樣的組織形態(tài)稱為＿＿＿_(dá)。（DP２7)虛擬化B．扁平化C.分立化Ｄ．網(wǎng)絡(luò)化虛擬公司雖然具有相稱高效的組織效率，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)性，但是其也并非無(wú)懈可擊,只要_＿_(dá)＿便可輕松擊敗它。(ＣP27）挖走團(tuán)隊(duì)核心人員B．打擊其品牌形象C.破壞虛擬公司信息網(wǎng)絡(luò)Ｄ.競(jìng)爭(zhēng)其主營(yíng)業(yè)務(wù)拉取式生產(chǎn)屬于虛擬化經(jīng)營(yíng)方式中的＿＿_(dá)_，具體的應(yīng)用行業(yè)有___。（CP30)業(yè)務(wù)外包汽車B.精益生產(chǎn)房地產(chǎn)C．精益生產(chǎn)汽車Ｄ．業(yè)務(wù)外包房地產(chǎn)因幾位美國(guó)消費(fèi)者在使用博士倫潤(rùn)明護(hù)理液后產(chǎn)生不良反映，其后潤(rùn)明護(hù)理液被美國(guó)藥檢局懷疑存在導(dǎo)致眼科疾病的成分,導(dǎo)致博士倫系列產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上遭遇危機(jī),面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價(jià)值受到巨大打擊,這一現(xiàn)象可用＿_(dá)_＿來(lái)解釋。（BP3８）A.青蛙現(xiàn)象B．蝴蝶效應(yīng)C.木馬現(xiàn)象D.局限性思考A公司原是木地板行業(yè)的領(lǐng)軍公司,其重要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為B公司。一年前,一家外資的C公司悄然進(jìn)入木地板行業(yè),成為Ａ的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但由于它的絕對(duì)份額相稱小，與Ａ公司和Ｂ公司的份額差距較為明顯。A公司將重點(diǎn)都集中在B公司身上,未對(duì)C公司有所重視。半年后C公司一舉收購(gòu)B公司，超過(guò)A公司成為市場(chǎng)領(lǐng)先者，令A(yù)公司措手不及。我們可用＿_(dá)＿＿來(lái)形容類似的現(xiàn)象。(CＰ38)A.經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺B.蝴蝶效應(yīng)C.青蛙現(xiàn)象D.歸罪于外_＿_(dá)_使組織的邊界變得模糊，出現(xiàn)了所謂的“空殼組織”，使公司組織把盡也許多的實(shí)體變成數(shù)字信息,減少實(shí)體空間，更多依賴電子空間。(AＰ40)A.虛擬化B.網(wǎng)絡(luò)化C.分立化D．柔性化組織理論的視點(diǎn)認(rèn)為，公司組織是由＿_(dá)_＿四個(gè)要素構(gòu)成的整體。（BP4１)A.資金、信息、人力資源、產(chǎn)品B.目的、技術(shù)、制度、活動(dòng)Ｃ.原材料、設(shè)備、場(chǎng)合、人員D.愿景、團(tuán)隊(duì)、思考、目的知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了眾多提供知識(shí)產(chǎn)品的公司,以下產(chǎn)品中可歸入知識(shí)產(chǎn)品的有_＿。（CP53)Ａ.輪胎B.皮鞋C.信用卡Ｄ.雜志公司在沖突管理時(shí)應(yīng)以＿＿＿_(dá)為重要管理目的。（BP８7）A.辨認(rèn)難易組織和不必阻止的沖突現(xiàn)象B.控制公司內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突C.運(yùn)用和控制相結(jié)合D.轉(zhuǎn)移目的根據(jù)個(gè)人與別人的關(guān)系,假如有一個(gè)人，他每次碰到其別人，都必然會(huì)想到“她喜歡我嗎?”這類人屬于人際關(guān)系中的＿＿_(dá)＿類型。(DP73)Ａ.進(jìn)取型B．自戀型C.疏離型D.順從型張軍屬于網(wǎng)吧里最難找對(duì)象的一個(gè)，許多人都給他介紹過(guò)各種各樣的女孩子，但都不成功。后來(lái)經(jīng)心理醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，張軍每次碰到介紹給他的女孩子,就會(huì)想這個(gè)女孩子是否會(huì)影響或干擾他的生活,因此而不樂意和別人進(jìn)一步接觸。請(qǐng)問(wèn)這種類型，屬于人際關(guān)系中的＿＿。（CP73)Ａ．進(jìn)取型B.自戀型Ｃ.疏離型D.順從型以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的交往行為，被稱為現(xiàn)代人際關(guān)系中的＿_(dá)＿＿。（BP73)A.泛緣關(guān)系B．業(yè)緣關(guān)系C.地緣關(guān)系Ｄ．情緣關(guān)系一般情況下,國(guó)外管理者在設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)合的時(shí)候，都會(huì)非常仔細(xì)的考慮空間的安排,這是一位他們將__＿＿也考慮進(jìn)去了。(CP７4)Ａ.空間距離B.心理距離C.人際交往的因素Ｄ.環(huán)境衛(wèi)生以下哪一句體現(xiàn)了人際交往中的相容原則。（CＰ7９）Ａ.車到山前必有路B.三人行必有我?guī)烠．人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)Ｄ.與朋友交,言而有信以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的誠(chéng)信原則。(DP7９)A.車到山前必有路Ｂ.三人行必有我?guī)煟?人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)Ｄ．與朋友交,言而有信以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的平等原則。(DＰ79)A.車到山前必有路B.三人行必有我?guī)烠.人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)D.已所不欲，勿施于人全面質(zhì)量管理這一理論是在____,由＿_(dá)＿＿提出的。(BP1０２）Ａ.20世紀(jì)70年代，費(fèi)事萊特Ｂ.20世紀(jì)60年代,費(fèi)根堡姆和朱蘭C.20世紀(jì)５0年代,萊維特D.20世紀(jì)８0年代，翰洛爾全面質(zhì)量管理的目的在于_＿＿_(dá)。(BP104)A.全面性B.合用性C.科學(xué)性Ｄ.過(guò)程性全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是＿_(dá)_＿的管理思想。(AP105)A.以人為本Ｂ.實(shí)事求是C.成本領(lǐng)先D.標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級(jí)階段的內(nèi)容在于__＿_(dá)。(A)P10６Ａ.以防止為主B.以過(guò)程控制為主C.以成本核算為主D.以事后檢查為主ＰDＣA是戴明提出的工作程序,其中第一個(gè)階段是___＿。（ＡP10６)A.ＰＢ.DC.CD.A質(zhì)量管理的最新模式被稱為６西格瑪管理，６σ代表合格率為_＿_(dá)＿。（DP１15)A．93.12%B.99．38%C．99.９767％D.９9．9９9６６%6西格瑪管理的管理核心內(nèi)容中，將__＿＿作為中心。(DP116）A.以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)B.無(wú)界線合作C.追求完美，容忍失?。?客戶滿意和發(fā)明客戶價(jià)值我國(guó)古代經(jīng)商講究“童叟無(wú)欺”，這體現(xiàn)了如何的思想?以下表述最為貼切的是__。（）ＣP1３1A．價(jià)值導(dǎo)向Ｂ.品牌至上C.誠(chéng)信為本Ｄ.經(jīng)營(yíng)倫理設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SＷＯT分析法中，SO戰(zhàn)略是一種＿_(dá)__的戰(zhàn)略。（AP13９)A.發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而運(yùn)用公司外部機(jī)會(huì)B．運(yùn)用外部機(jī)會(huì)來(lái)填補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)C．運(yùn)用本公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)回避或減少外部威脅D.旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn),同時(shí)回避外部環(huán)境威脅設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWＯＴ分析法中,WO戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。（BP14０）A.發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而運(yùn)用公司外部機(jī)會(huì)B．運(yùn)用外部機(jī)會(huì)來(lái)填補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)Ｃ.運(yùn)用本公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)回避或減少外部威脅D.旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn),同時(shí)回避外部環(huán)境威脅設(shè)計(jì)學(xué)派建立的ＳWOＴ分析法中，ST戰(zhàn)略是一種___＿的戰(zhàn)略。（CP140)A.發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而運(yùn)用公司外部機(jī)會(huì)B.運(yùn)用外部機(jī)會(huì)來(lái)填補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)C.運(yùn)用本公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)回避或減少外部威脅Ｄ.旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOＴ分析法中,WＴ戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。(ＤＰ1４1）Ａ.發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而運(yùn)用公司外部機(jī)會(huì)Ｂ.運(yùn)用外部機(jī)會(huì)來(lái)填補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)Ｃ.運(yùn)用本公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)回避或減少外部威脅Ｄ.旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅進(jìn)入壁壘高,退出壁壘高的行業(yè)，是____的行業(yè)。(AP145）Ａ.高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B.穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)．低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)D.穩(wěn)定的低利潤(rùn)進(jìn)入壁壘高,退出壁壘低的行業(yè)，是＿_(dá)＿＿的行業(yè)。(BP145)A.高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B．穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī).低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)Ｄ．穩(wěn)定的低利潤(rùn)進(jìn)入壁壘低,退出壁壘高的行業(yè)，是____的行業(yè)。（CP1４5）Ａ．高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B.穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)．低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)D.穩(wěn)定的低利潤(rùn)進(jìn)入壁壘低，退出壁壘低的行業(yè),是＿＿_(dá)_的行業(yè)。(ＤP１45)A．高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)Ｂ.穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)．低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)D.穩(wěn)定的低利潤(rùn)_＿＿＿是公司可連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與新事業(yè)發(fā)展的源泉。（)CP1４7Ａ.知識(shí)資本B．科技實(shí)力C.核心能力D.信息網(wǎng)絡(luò)價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于＿_(dá)＿_(dá)。(CP15０)Ａ.輔助活動(dòng)B．基本活動(dòng)C.價(jià)值活動(dòng)分析D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綠色經(jīng)濟(jì)學(xué)的建立來(lái)自于＿＿＿_(dá)的理論基礎(chǔ),該理論認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益應(yīng)相統(tǒng)一。（AP16２）A.三效益理論B.生態(tài)倫理學(xué)Ｃ.外部不經(jīng)濟(jì)性D．生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)以下產(chǎn)品適宜采用思考式營(yíng)銷的有＿_(dá)__。(CＰ177）A．酒店B.航空公司C.電腦產(chǎn)品D．香水據(jù)資料表白，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型:體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：５０%、43％、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述觀點(diǎn)對(duì)的？____。（C)A.這份資料有謬誤，由于文獻(xiàn)存檔時(shí),最常用的是書面語(yǔ)言B.人與人之間的溝通，還是口頭言語(yǔ)好,體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解Ｃ．在管理溝通中,體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用D.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是＿_(dá)__。（Ｃ)Ａ．傳真B。建議書C。布告欄D。報(bào)告書農(nóng)民抱怨說(shuō),農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明_＿＿＿。(Ｄ)Ａ、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力Ｂ。供應(yīng)商不可以提高成本C.新公司構(gòu)不成威脅D買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力二、多項(xiàng)選擇題(注:加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)多看幾遍,考試時(shí)可先找！)１、X理論認(rèn)為(ABC）P3A、多數(shù)人天生就是懶惰的B、多數(shù)人不樂意承擔(dān)責(zé)任C、多數(shù)人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的E、控制和處罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法２、Ｙ理論認(rèn)為（BCD)P５Ａ、人天生就厭惡工作的B、控制和處罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法C、激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用D、人都是勤奮的E、逃避責(zé)任、缺少抱負(fù)是人的天性3、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(ABＣＥ)P24Ａ、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級(jí)性B、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一Ｃ、面向一線部門的組織系統(tǒng)D、團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的組織單元E、核心機(jī)構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對(duì)穩(wěn)定的組織單元4、高成就需要的人具有以下特性(ＢＣDE）Ｐ15-1６A、權(quán)力需求強(qiáng)烈B、喜歡可以發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境Ｃ、追求的目的往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度,但又有實(shí)現(xiàn)的也許性D、具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)E、渴望了解自己的工作情況和成績(jī)以及主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)５、下列對(duì)組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述對(duì)的的是(BDE)P28A、組織網(wǎng)絡(luò)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴限度更高B、組織虛擬化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴限度更高Ｃ、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時(shí)間較短D、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時(shí)關(guān)系”E、可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大６、世界經(jīng)濟(jì)的一體化和技術(shù)的變革,引發(fā)了市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng),這種變動(dòng)趨勢(shì)表現(xiàn)在(ABＣDE)P35A、市場(chǎng)日益廣闊B、產(chǎn)品生命周期縮短C、電子貿(mào)易的出現(xiàn)D、競(jìng)爭(zhēng)趨于劇烈和多樣E、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)的新特性7、引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因可以概括為(ABCD）P33-3４Ａ、組織結(jié)構(gòu)的變革Ｂ、組織目的的轉(zhuǎn)軌變型和修正C、組織職能的主線轉(zhuǎn)變D、知識(shí)員工的崛起E、市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)8、彼德．圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法涉及(ABCDE)Ｐ４4A、系統(tǒng)思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)９、與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特性,可概括為(ABCDE)P５1－5２A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可連續(xù)化B、資本投入以無(wú)形資產(chǎn)為主C、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大Ｅ、創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂10、南西?迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程的四個(gè)階段，涉及(ACＤＥ）Ｐ４4Ａ、發(fā)明B、收集C、整合D、詮釋E、行動(dòng)11、正式溝通的特點(diǎn)是(ACＤＥ)P６２Ａ、溝通速度慢B、溝通速度快C、約束力強(qiáng)Ｄ、易于保密E、適宜于重要的信息1２、成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是（ABC）P７0A、冷靜B、理智Ｃ、尊重別人D、任性E、權(quán)勢(shì)式的作風(fēng)13、在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，重要的人際關(guān)系類型是（AB)P７3A、泛緣型B、業(yè)緣型C、親緣型D、地緣型E、被動(dòng)包容型１4、建立良好人際關(guān)系的條件(ABE)Ｐ73-75A、距離的接近B、態(tài)度的相似性Ｃ、態(tài)度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互補(bǔ)性15、按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對(duì)公司組織有以下功能(ABC)Ｐ84A、聚合功能B、保護(hù)功能C、預(yù)警功能D、增值功能E、輿論功能1６、20世紀(jì)以來(lái),質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了(ＡCD）P102A、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)階段Ｃ、記錄質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段１7、PDＣA循環(huán)的特點(diǎn)是（ＡＢＣＥ)P１07-108Ａ、周而復(fù)始B、大環(huán)帶小環(huán)Ｃ、階梯式上升Ｄ、水平式前進(jìn)E、記錄工具的運(yùn)用18、公司文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容涉及(ABＣＤE)P1２1A、公司價(jià)值觀念B、公司精神C、公司倫理道德規(guī)范D、公司風(fēng)貌E、公司形象１9、公司倫理是一個(gè)具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它涉及滲透于公司所有經(jīng)營(yíng)管理中的(ABDE）Ｐ127A、道德意識(shí)B、道德良心C、道德品質(zhì)D、道德行為E、道德準(zhǔn)則２0、管理者的管理人格涉及這樣幾方面(ABＣDE)P１36-137Ａ、責(zé)任意識(shí)B、服務(wù)意識(shí)C、人生目的D、公正與正義E、言出必行21、下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目的（ABC)P170A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放B、二次能源的運(yùn)用Ｃ、節(jié)約原料D、減少生產(chǎn)成本Ｅ、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率22、綠色標(biāo)志對(duì)公司的作用體現(xiàn)在(ABCE）Ｐ1７1-172A、有助于提高公司形象及公司的產(chǎn)品形象Ｂ、有助于促進(jìn)銷售Ｃ、差異化的產(chǎn)品有助于在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法利E、有也許獲得政府的大力支持23、體驗(yàn)營(yíng)銷所具有的特性涉及（AＢCDE)Ｐ175-176A、注重顧客的體驗(yàn)B、考慮消費(fèi)情況C、消費(fèi)者既是理性的又是感性的D、體驗(yàn)有明確的”主題”E、方法和工具有多種來(lái)源24、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C’s策略是（ABDE）P18８A、消費(fèi)者的需求與欲望B、消費(fèi)者樂意支付的成本C、消費(fèi)者購(gòu)買的選擇性D、消費(fèi)者的溝通E、消費(fèi)者購(gòu)買的便利性2５、下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象(ＢC）P1８５A(chǔ)、最終消費(fèi)者Ｂ、產(chǎn)業(yè)用戶Ｃ、再銷售者Ｄ、事業(yè)用戶E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者26、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是(AＢＣDE)Ｐ１９8-19９Ａ、廣泛性B、互動(dòng)性C、目的鎖定D、易控性E、靈活與低成本27、數(shù)據(jù)庫(kù)的基本特性(ＡＢCDＥ)Ｐ214-215A、顧客記錄的個(gè)別性Ｂ、顧客記錄的全面性Ｃ,顧客記錄的動(dòng)態(tài)性D、保證顧客溝通的協(xié)調(diào)性Ｅ、是營(yíng)銷管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)28、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)（ABＣDE)Ｐ215－216A、可衡量性B、可測(cè)試性和可選擇性Ｃ、個(gè)性化D、適應(yīng)性E、超越時(shí)空２９、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特性可以概括為(ＡＢＣDE）P225A、雙向溝通Ｂ、合作C、雙贏D、控制Ｅ、密切30、跨國(guó)公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（AＢCE)P274－275A、人才本地化B、技術(shù)本地化C、市場(chǎng)本地化D、組織結(jié)構(gòu)本地化Ｅ、融資本地化3１、人本管理的觀念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)，其立足點(diǎn)與核心是＿_(dá)__，所以規(guī)定始終堅(jiān)持以人為本的觀念。（ABDP１0）A.人的知識(shí)B.能力的提高C．情操陶冶D.發(fā)明力培養(yǎng)Ｅ.個(gè)性突破３２、Y理論建立在對(duì)人的天性和行為動(dòng)機(jī)更加恰如其分的結(jié)識(shí)上，以下觀點(diǎn)哪些是Y理論的基本觀點(diǎn)？（ACDＰ5)A.控制和處罰不是使人事先組織目的的唯一方法Ｂ.人的思想和行動(dòng)更多地是由感情而不是邏輯來(lái)引導(dǎo)C.大多數(shù)人在解決困難問(wèn)題時(shí),都能發(fā)揮出相稱限度的想像力和發(fā)明力Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是發(fā)明適當(dāng)?shù)臈l件來(lái)發(fā)揮人們的聰明才智，以達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)Ｅ．重要的是人與人的合作33．人本化的激勵(lì)方式有_＿_(dá)_。（ACDEF)Ｐ１４-Ｐ17A．心理激勵(lì)Ｂ．保健激勵(lì)Ｃ．目的激勵(lì)D.報(bào)酬激勵(lì)E.成就激勵(lì)Ｆ.文化激勵(lì)34.柔性管理是在研究人的心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制的方法，因此在人們的心中會(huì)產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力,對(duì)此，以下說(shuō)法中不對(duì)的的有＿＿＿＿。（ＡＢＣＤ）Ａ.柔性管理采用了非強(qiáng)制的方法,所以不需要再依靠制度和紀(jì)律去約束人Ｂ.柔性管理的典型形式是目的管理Ｃ.柔性管理更加關(guān)注的是目的管理，而不是過(guò)程管理D.柔性管理反映了組織管理由狀態(tài)管理向過(guò)程管理過(guò)渡的轉(zhuǎn)變E.團(tuán)隊(duì)和群體的最大差別是團(tuán)隊(duì)沒有具體負(fù)責(zé)人，由團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用３5．團(tuán)隊(duì)管理是柔性化管理的典型形式，它存在＿_(dá)__的特點(diǎn)。(AＢＣDP２0－Ｐ21）A.民主B.合作C.溝通D.學(xué)習(xí)E.責(zé)任36．業(yè)務(wù)外包并非將不重要的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，而是選擇更有效率的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng),獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)重要集中在____。(BDEＰ3０）A.銷售推廣B．信息技術(shù)C．品牌公關(guān)D.財(cái)務(wù)Ｅ.人力資源３7.組織變革中采用公司再造時(shí),需要遵循的原則是＿_(dá)_＿。(ABCDＥP４2）A.橫向計(jì)程活動(dòng),實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式B．推行并行工程Ｃ.縱向壓縮組織，使組織扁平化D.決策權(quán)力下放,授權(quán)工作作決定E．減少審核、校對(duì)、控制等工作38.組織學(xué)習(xí)使組織具有了應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(）ＢCＥP４9A.基本結(jié)構(gòu)是“分立化”的B.公司組織的目的有共同愿景驅(qū)動(dòng)C．決策權(quán)向基層組織移動(dòng)D.組織和個(gè)人之間通過(guò)“契約”聯(lián)結(jié)E.學(xué)習(xí)型組織形成了多個(gè)學(xué)習(xí)中心,使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)39.彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn)(ABＣDEFＰ４４-Ｐ４6)A.把“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)明性”的工作觀Ｂ.學(xué)會(huì)一方面把鏡子照自己C.運(yùn)用“情景企劃”D.要形成一股發(fā)明性張力Ｅ.權(quán)宜之計(jì)的對(duì)策也許比問(wèn)題自身更糟F.越用力推動(dòng)，其反彈力越大40.技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的角度看,經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以提成_＿＿_(dá)階段。（ＡBＣＰ50)A.勞力經(jīng)濟(jì)B.資源經(jīng)濟(jì)C.知識(shí)經(jīng)濟(jì)D.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)E.工業(yè)經(jīng)濟(jì)41.與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特性，重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（BDEP52)A．資本投入以有形資產(chǎn)為主Ｂ．經(jīng)濟(jì)發(fā)展可連續(xù)化C.信息產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)Ｄ.產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大Ｅ．創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂42.知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了眾多提供知識(shí)產(chǎn)品的公司，以下產(chǎn)品中可歸入知識(shí)產(chǎn)品的有__。(AＢCＤEｐ５３)A.通用電機(jī)計(jì)算機(jī)輔助保養(yǎng)系統(tǒng)B．Gooｄyｅar智能胎Ｃ．交通一卡通D.Google搜索引擎E.PＤA4３.在組織正式溝通有____等網(wǎng)絡(luò)。（AＣＤＰ63）Ａ．輪式溝通B.平行溝通C．Y式溝通D.鏈?zhǔn)綔贤‥.斜向溝通44.危機(jī)是外界因素或組織自身因素所引起的危及生存發(fā)展的事件，除了事態(tài)不擬定性和情景被動(dòng)性外,還具有__＿_(dá)等特性。（AＢＣEP９１－P92)A.嚴(yán)重的危害性Ｂ.輿論的關(guān)注性C.演變的迅速性D.困難的前瞻性E.解決的非常規(guī)性45.按非正式群體形成的因素看，可分為以下＿_(dá)_＿類型。(ABCＥFP８0—P8１）A．情感型Ｂ．利益型C.愛好型Ｄ．破壞型E．信仰型F.緣分型４6.質(zhì)量管理中的三全原則，指的是＿_(dá)_＿。（ＡBCＰ104)Ａ.全過(guò)程的質(zhì)量管理B.全員參與的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理E.全科目的質(zhì)量Ｆ.全面標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理47.戴明提出的PDCA循環(huán)，包含以下哪幾個(gè)階段（）ABＤEＰ106A．Ｐl(wèi)ａｎB．ＤoC.DesignＤ.CheｃkE．ActｉonF．Accｅｌｅratiｏn48．全面質(zhì)量管理內(nèi)容的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)涉及：（AＢCDP109-P1１2）Ａ．設(shè)計(jì)試制過(guò)程中的質(zhì)量管理B.制造過(guò)程中的質(zhì)量管理C.輔助生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理D．產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量管理Ｅ．服務(wù)提供中的質(zhì)量管理F.運(yùn)送配送中的質(zhì)量管理4９.計(jì)劃學(xué)派將__＿＿作為支柱，構(gòu)建起公司戰(zhàn)略管理的基本分析框架。（ABCP1４１)A．環(huán)境B.戰(zhàn)略C.組織D.資源E.信息5０．波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型對(duì)進(jìn)入壁壘進(jìn)行了較為進(jìn)一步的闡述，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有＿＿_(dá)。(AＢCDEP1４3)A．行業(yè)內(nèi)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模Ｂ.對(duì)行業(yè)投資的資本需求量C.現(xiàn)有的銷售渠道D.產(chǎn)品能否區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品E.政府的相關(guān)政策５1.影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有＿＿_(dá)＿。(ＡBＣDFP147)A.購(gòu)買量B.產(chǎn)品差異性C.轉(zhuǎn)換成本D．產(chǎn)業(yè)集中限度E.前向一體化的也許性F.信息掌握量５２.影響供方討價(jià)還價(jià)能力的因素有＿＿_(dá)＿。（ABDＰ１４6)A．供應(yīng)量B.產(chǎn)品差異性C.轉(zhuǎn)換成本Ｄ.產(chǎn)業(yè)集中限度E.后向一體化的也許性F.信息掌握量5３.公司核心能力的特性有＿＿＿_(dá)。(ＡBＣDＥP1４8)Ａ.價(jià)值性Ｂ.差異性Ｃ．難模仿性D．延展性E.動(dòng)態(tài)性54.請(qǐng)列舉以下事件中,存在外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的是＿_(dá)＿＿。()Ｅ(注意）Ａ.某美容店旁的新開報(bào)亭B.某服裝品牌注冊(cè)新商標(biāo)C.飯店旁邊的大賣場(chǎng)開業(yè)Ｄ.公交車上的移動(dòng)電視E.造紙廠引起環(huán)境污染55．綠色經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是三效益理論,這一理論是指_＿＿＿相統(tǒng)一。(AＢCP162）A.經(jīng)濟(jì)效益Ｂ．社會(huì)效益C．環(huán)境效益D.公眾效益E．政府效益5６.可以被歸類為綠色產(chǎn)品的有__＿_(dá)。()ABＣDA.控制鉛含量的日用陶器B．電能汽車Ｃ．可降解的塑料飯盒D.無(wú)氟冰箱Ｅ．木質(zhì)地板５7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略中,重要的促銷手段是_＿＿_(dá)。(ACP1９8-P２00)A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.銷售促進(jìn)Ｃ.站點(diǎn)推廣D.關(guān)系營(yíng)銷E．人員促銷判斷改錯(cuò)題（請(qǐng)先判斷后改錯(cuò)）(注:加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)多看幾遍，考試時(shí)可先找!)對(duì)于組織學(xué)習(xí)的研究,南西·迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程的四個(gè)階段,涉及發(fā)明、整合、理解和行動(dòng)。改為:詮釋公司網(wǎng)絡(luò)化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司,總公司以一種市場(chǎng)平等關(guān)系來(lái)聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個(gè)分公司和子公司之間的關(guān)系。改為：分立化組織是構(gòu)成流程的最基本單位。改為:活動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是“分立式”的。改為:扁平式知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)資本的占有、配置，以科學(xué)技術(shù)為主的知識(shí)的生產(chǎn)、分派和使用為最重要因素的經(jīng)濟(jì)。改為:智力資源勞力經(jīng)濟(jì)階段,人們采用的技術(shù)較為原始，重要從事第二產(chǎn)業(yè)－工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。改為：第一產(chǎn)業(yè)－農(nóng)業(yè)，輔以手工業(yè)知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對(duì)較長(zhǎng)的生命周期。改為:較短一般來(lái)說(shuō)，由公司外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為：也難以控制具體來(lái)說(shuō)，由公司內(nèi)部資源的爭(zhēng)奪為目的的部門沖突難以避免，也無(wú)法控制。改為：但可以控制對(duì)于公司組織來(lái)說(shuō),任何情況下，沒有沖突是最佳狀態(tài)。改為：都有一個(gè)最佳的沖突水平存在地緣關(guān)系是指在特定的時(shí)間和空間而遇合的交往,偶爾性和不擬定性是它的基本特性。改為:泛緣關(guān)系全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是狹義的質(zhì)量概念。改為：廣義全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量規(guī)定最高為標(biāo)準(zhǔn)的。改為:合用性戴明提出的PDCA循環(huán)，一方面進(jìn)行的是第一階段設(shè)計(jì)階段。改為:計(jì)劃ＰDCA的模式只能合用于整個(gè)公司的運(yùn)作,而不適合在班組中應(yīng)用。改為:并且也６西格瑪系統(tǒng)推行之時(shí)，也需要特定的模式，我們通常稱其為ＰＤCA。改為：DMAＩC要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，所以要在公司中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是公司倫理中的經(jīng)營(yíng)倫理。改為:管理倫理設(shè)計(jì)學(xué)派將戰(zhàn)略決策模式定型化,基本思緒為：擬定公司目的-公司能力概況與協(xié)同作用-戰(zhàn)略計(jì)劃-評(píng)選戰(zhàn)略。改為:計(jì)劃學(xué)派對(duì)于替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),若購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本較高,來(lái)自替代產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有公司的壓力就會(huì)較高。改為:較低假如替代品生產(chǎn)公司采用的是迅速增長(zhǎng)的積極進(jìn)取的市場(chǎng)擴(kuò)張策略,那么對(duì)現(xiàn)有公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力就越小。改為：越大核心能力是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積累形成,其他公司通過(guò)學(xué)習(xí)也能模仿。改為：難以價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于基本活動(dòng)。改為:價(jià)值活動(dòng)分析綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上理解就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。改為:狹義綠色價(jià)格，就是指對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。改為：樹立“環(huán)境有償使用”和“排污費(fèi)付費(fèi)”的掛念，將環(huán)保的支出計(jì)入成本，形成綠色成本,構(gòu)成綠色價(jià)格。運(yùn)用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗(yàn)，目的是為了創(chuàng)建情感式營(yíng)銷。改為：感官式營(yíng)銷情感式營(yíng)銷包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。改為:關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷27.從政府部門獲取的資料應(yīng)稱為一手資料。改為:二手2８.通過(guò)了解單個(gè)顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，來(lái)增長(zhǎng)公司與顧客的社會(huì)聯(lián)系的屬于一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。改為：二級(jí)２9、非正式溝通通過(guò)過(guò)程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切,易于失真,容易傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視聽，所以管理者不應(yīng)運(yùn)用這種溝通方式。改為：但非正式溝通也有有點(diǎn),管理者應(yīng)當(dāng)正式溝通與非正式溝通配合使用。管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題(客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一)一、單項(xiàng)選擇題1、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個(gè)人操作,增長(zhǎng)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量,這種工作設(shè)計(jì)方法是（C)?Ａ、工作專業(yè)化B、工作輪換Ｃ、工作擴(kuò)大化Ｄ、工作豐富化２、具有一定現(xiàn)實(shí)性人性的假設(shè)是(Ｄ）

A、“經(jīng)濟(jì)人”B、“社會(huì)人”C、“自我實(shí)現(xiàn)人”Ｄ、“復(fù)雜人”３、分立化所形成的各個(gè)小公司，分屬于同一類別產(chǎn)品的上游和下游產(chǎn)品，從而形成一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品鏈，這種分立化的方式是（B)

Ａ、橫向分立Ｂ、縱向分立C、聯(lián)合Ｄ、聯(lián)營(yíng)4、馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”被麥克里戈稱為(Ｂ)?A、X理論Ｂ、Y理論Ｃ、超Y理論Ｄ、人際關(guān)系理論5、人們習(xí)慣于關(guān)注那些幅度加大的變化，對(duì)組織變革中的細(xì)微問(wèn)題以及尋常變化的問(wèn)題司空見慣，這表白組織變革中存在著一種（B)

Ａ、蝴蝶效應(yīng)Ｂ、青蛙現(xiàn)象C、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺D、團(tuán)隊(duì)智障6、蝴蝶效應(yīng)反映了哪一種組織智障(Ａ）

Ａ、只專注于單個(gè)事件Ｂ、對(duì)影響組織發(fā)展的潛在危機(jī)習(xí)焉不察C、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺Ｄ、歸罪于外7、組織結(jié)構(gòu)的(Ｂ）是指管理層次的減少和管理層次的擴(kuò)大。

Ａ、柔性化B、扁平化C、網(wǎng)絡(luò)化Ｄ、虛擬化8、不設(shè)立固定的和正式的組織結(jié)構(gòu),而代之以一些臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織，這反映了組織結(jié)構(gòu)變革的（Ｂ)趨勢(shì)。

A、分立化Ｂ、柔性化Ｃ、扁平化Ｄ、虛擬化9、公司再造的對(duì)象是（Ａ)

A、公司流程B、公司的組織結(jié)構(gòu)Ｃ、公司文化D、員工1０、5項(xiàng)修煉的核心是（Ａ)

A、系統(tǒng)思考B、自我超越和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Ｃ、改善心智模式D、建立共同愿景二、多項(xiàng)選擇題１、X理論認(rèn)為(ＡBＣ)

A、多數(shù)人天生就是懶惰的B、多數(shù)人不樂意承擔(dān)責(zé)任C、多數(shù)人是以自我為中心的Ｄ、人并不是天生就厭惡工作的E、控制和處罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法2、Ｙ理論認(rèn)為(BCＤ)

A、人天生就厭惡工作的Ｂ、控制和處罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法?C、激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用Ｄ、人都是勤奮的E、逃避責(zé)任、缺少抱負(fù)是人的天性3、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(AＢCE）?A、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級(jí)性Ｂ、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一C、面向一線部門的組織系統(tǒng)Ｄ、團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的組織單元E、核心機(jī)構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對(duì)穩(wěn)定的組織單元４、高成就需要的人具有以下特性（BCＤＥ）

A、權(quán)力需求強(qiáng)烈Ｂ、喜歡可以發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境

Ｃ、追求的目的往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實(shí)現(xiàn)的也許性Ｄ、具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)

Ｅ、渴望了解自己的工作情況和成績(jī)以及主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)５、下列對(duì)組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述,對(duì)的的是(ＢDE）

A、組織網(wǎng)絡(luò)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴限度更高B、組織虛擬化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴限度更高?Ｃ、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時(shí)間較短D、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時(shí)關(guān)系”

E、可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大6、世界經(jīng)濟(jì)的一體化和技術(shù)的變革,引發(fā)了市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)，這種變動(dòng)趨勢(shì)表現(xiàn)在（ABCDE）

A、市場(chǎng)日益廣闊Ｂ、產(chǎn)品生命周期縮短Ｃ、電子貿(mào)易的出現(xiàn)Ｄ、競(jìng)爭(zhēng)趨于劇烈和多樣E、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)的新特性７、引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因可以概括為（ABCD）?A、組織結(jié)構(gòu)的變革B、組織目的的轉(zhuǎn)軌變型和修正C、組織職能的主線轉(zhuǎn)變Ｄ、知識(shí)員工的崛起E、市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)8、彼德?圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法涉及（ＡBCDE）?A、系統(tǒng)思考Ｂ、自我超越Ｃ、改善心智模式?D、建立共同愿景Ｅ、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)9、與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特性,可概括為（ABCDE）Ａ、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可連續(xù)化B、資本投入以無(wú)形資產(chǎn)為主Ｃ、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大Ｅ、創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂１0、南西·迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程的四個(gè)階段,涉及(ACDE）A、發(fā)明B、收集Ｃ、整合Ｄ、詮釋E、行動(dòng)三、判斷題目的管理是一種以人為中心的管理。錯(cuò)２、業(yè)務(wù)外包是把某項(xiàng)不重要的業(yè)務(wù)職能交給外面的公司去完畢。錯(cuò)3、業(yè)務(wù)外包的目的是使公司省去一些巨額的投資,獲得最有利的交易。錯(cuò)４、精益生產(chǎn)的關(guān)鍵是提早生產(chǎn)和供應(yīng)。錯(cuò)5、虛擬公司并沒有固定的虛擬形態(tài)，本質(zhì)上它是一種虛擬運(yùn)作。對(duì)6、Ｘ理論強(qiáng)調(diào)外部控制，而Ｙ理論則強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，實(shí)行自我控制。對(duì)7、組織變革是對(duì)組織的某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正。錯(cuò)8、集中思維本質(zhì)上是一種演繹推理。對(duì)9、學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是高聳式的。錯(cuò)10、創(chuàng)新就是公司產(chǎn)品的創(chuàng)新。錯(cuò)管理創(chuàng)新作業(yè)(二)一、單項(xiàng)選擇題?1、當(dāng)一個(gè)組織過(guò)于龐大,需要分權(quán)管理時(shí),比較行之有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是（D)

A、輪式溝通Ｂ、Y式溝通C、圓周式溝通Ｄ、鏈?zhǔn)綔贤?這是一道歷年真題，可以復(fù)習(xí)時(shí)重點(diǎn)看,考試時(shí)先找）２、把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人員,這種傳播網(wǎng)絡(luò)是（A）?A、集束式B、偶爾式C、流言式D、單線式３、根據(jù)互相作用分析原理，在溝通中,每個(gè)人應(yīng)當(dāng)確立(B)

A、父母自我狀態(tài)Ｂ、成人自我狀態(tài)Ｃ、兒童自我狀態(tài)D、領(lǐng)導(dǎo)自我狀態(tài)4、解決沖突最常見的辦法是（B)?Ａ、協(xié)商B、妥協(xié)C、第三者仲裁Ｄ、和平共處5、一種微妙而又經(jīng)常沒有結(jié)果的解決沖突的辦法是（Ｃ)

A、妥協(xié)B、教育C、遲延D、壓制６、"零缺陷控制體系"的概念是由(B）一方面提出的.?A、朱蘭B、戴明Ｃ、費(fèi)根堡姆D、明茨伯格7、全面質(zhì)量管理的最終目的是(A)?Ａ、是否適合用戶需要、用戶是否滿意Ｂ、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品C、全過(guò)程保證產(chǎn)品質(zhì)量D、消除隱患8、公司對(duì)福利、慈善等一系列問(wèn)題的態(tài)度反映了公司的（Ｄ）

A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向B、社會(huì)價(jià)值取向C、倫理價(jià)值取向Ｄ、政治價(jià)值取向9、(C）是調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

A、公司價(jià)值觀念Ｂ、公司精神C、公司倫理道德D、公司形象10、一般來(lái)說(shuō),進(jìn)入壁壘低,退出壁壘高的產(chǎn)業(yè)是(C）?A、高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B、穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)、低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)Ｄ、穩(wěn)定的低利潤(rùn)二、多項(xiàng)選擇題?1、正式溝通的特點(diǎn)是(AＣDＥ）

Ａ、溝通速度慢Ｂ、溝通速度快C、約束力強(qiáng)D、易于保密Ｅ、適宜于重要的信息2、成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是(AＢC)

Ａ、冷靜B、理智C、尊重別人D、任性Ｅ、權(quán)勢(shì)式的作風(fēng)３、在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，重要的人際關(guān)系類型是(AB）

A、泛緣型B、業(yè)緣型C、親緣型D、地緣型E、被動(dòng)包容型4、建立良好人際關(guān)系的條件（ABE）

Ａ、距離的接近Ｂ、態(tài)度的相似性C、態(tài)度的不一致性Ｄ、需要的相似性E、需要的互補(bǔ)性5、按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對(duì)公司組織有以下功能(ABC)

Ａ、聚合功能B、保護(hù)功能C、預(yù)警功能D、增值功能E、輿論功能6、２0世紀(jì)以來(lái)，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了(ACＤ）

A、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)階段C、記錄質(zhì)量控制階段

Ｄ、全面質(zhì)量管理階段E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段7、PDＣA循環(huán)的特點(diǎn)是（ＡBCE）

A、周而復(fù)始Ｂ、大環(huán)帶小環(huán)C、階梯式上升D、水平式前進(jìn)Ｅ、記錄工具的運(yùn)用8、公司文化作為一個(gè)完整的體系,其內(nèi)容涉及(ABCDE)

A、公司價(jià)值觀念B、公司精神C、公司倫理道德規(guī)范D、公司風(fēng)貌E、公司形象９、公司倫理是一個(gè)具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng),它涉及滲透于公司所有經(jīng)營(yíng)管理中的(AＢＤE）?Ａ、道德意識(shí)B、道德良心Ｃ、道德品質(zhì)D、道德行為E、道德準(zhǔn)則10、管理者的管理人格涉及這樣幾方面（ABＣＤE)

A、責(zé)任意識(shí)B、服務(wù)意識(shí)C、人生目的Ｄ、公正與正義Ｅ、言出必行三、判斷題

１、非正式溝通的就其意義來(lái)說(shuō)是悲觀的。錯(cuò)２、個(gè)性的三種自我狀態(tài)是指的一個(gè)人的年齡狀態(tài)。錯(cuò)3、沖突只會(huì)給組織帶來(lái)破壞性的惡果。錯(cuò)4、在沖突管理時(shí),對(duì)于公司管理人員認(rèn)知差異引發(fā)的沖突,一般來(lái)說(shuō)不必予以控制。對(duì)5、危機(jī)解決時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免媒體的介入。錯(cuò)6、質(zhì)量就是產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的規(guī)定。錯(cuò)７、全面質(zhì)量管理一方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合用戶規(guī)定，另一方面要考慮經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本。對(duì)8、PDCA循環(huán)是以DMＡIC為基礎(chǔ)的。錯(cuò)９、公司精神是公司獨(dú)特個(gè)性的反映。對(duì)10、契約道德是以自利和互惠為出發(fā)點(diǎn)的。對(duì)管理創(chuàng)新作業(yè)（三)一、單項(xiàng)選擇題1、綠色產(chǎn)品開發(fā)的源泉是（Ａ）?A、綠色技術(shù)B、綠色生產(chǎn)Ｃ、綠色標(biāo)志D、綠色價(jià)格2、以發(fā)明知覺體驗(yàn)為目的的體驗(yàn)營(yíng)銷稱為（Ａ)?A、感官式營(yíng)銷策略Ｂ、情感式營(yíng)銷策略C、思考式營(yíng)銷策略Ｄ、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略3、下列哪一產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售（C）?A、圖書B、軟件C、布料D、鮮花4、顧客通過(guò)因特網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用公司的產(chǎn)品,顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi),而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。這種定價(jià)策略是(Ｂ）

A、定制定價(jià)B、使用定價(jià)Ｃ、網(wǎng)上拍賣定價(jià)D、低價(jià)定價(jià)5、網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是（A）?A、按鈕廣告Ｂ、贊助廣告C、旗幟廣告Ｄ、關(guān)鍵字廣告６、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理過(guò)程的第一個(gè)階段是(Ｂ）?Ａ、數(shù)據(jù)選取決策Ｂ、準(zhǔn)備階段C、數(shù)據(jù)庫(kù)建立Ｄ、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與運(yùn)用?

7、關(guān)系營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)是（A)?A、價(jià)值過(guò)程B、交互過(guò)程C、對(duì)話過(guò)程D、整合過(guò)程

?8、關(guān)系營(yíng)銷的核心（B)?A、價(jià)值過(guò)程B、交互過(guò)程C、對(duì)話過(guò)程D、整合過(guò)程9、互補(bǔ)型和授受型戰(zhàn)略聯(lián)盟是根據(jù)（B)來(lái)劃分的。

A、聯(lián)盟的組成方式Ｂ、聯(lián)盟成員的主體地位不同?C、聯(lián)盟的目的取向D、聯(lián)盟成員的價(jià)值取向?10、下列不是合資優(yōu)點(diǎn)的是（C)?Ａ、政治風(fēng)險(xiǎn)?。隆⒂兄谶M(jìn)一步開拓發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)C、自由度和積極權(quán)大D、資金投入較少

?二、多項(xiàng)選擇題１、下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目的(ABC）?Ａ、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放Ｂ、二次能源的運(yùn)用C、節(jié)省原材料Ｄ、減少生產(chǎn)成本E、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2、綠色標(biāo)志對(duì)公司的作用體現(xiàn)在(ＡBＣＥ)?A、有助于提高公司形象及公司的產(chǎn)品形象B、有助于促進(jìn)銷售C、差異化的產(chǎn)品有助于在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法利益E、有也許獲得政府的大力支持??3、體驗(yàn)營(yíng)銷所具有的特性涉及(AＢCＤE)

A、注重顧客的體驗(yàn)Ｂ、考慮消費(fèi)情況Ｃ、消費(fèi)者既是理性的又是感性的?Ｄ、體驗(yàn)有明確的＂主題"E、方法和工具有多種來(lái)源4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的４C＇s策略是(ABDE)

A、消費(fèi)者的需求與欲望Ｂ、消費(fèi)者樂意支付的成本C、消費(fèi)者購(gòu)買的選擇性D、消費(fèi)者的溝通E、消費(fèi)者購(gòu)買的便利性??5、下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象（BC)?A、最終消費(fèi)者Ｂ、產(chǎn)業(yè)用戶Ｃ、再銷售者D、事業(yè)用戶E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者?6、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是(ABCDE）?A、廣泛性B、互動(dòng)性C、目的鎖定D、易控性E、靈活與低成本7、數(shù)據(jù)庫(kù)的基本特性（AＢＣDE）?A、顧客記錄的個(gè)別性B、顧客記錄的全面性C、顧客記錄的動(dòng)態(tài)性?D、保證顧客溝通的協(xié)調(diào)性E、是營(yíng)銷管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)8、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)(ABCDE)?Ａ、可衡量性B、可測(cè)試性和可選擇性C、個(gè)性化Ｄ、適應(yīng)性E、超越時(shí)空9、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特性可以概括為（ABＣDE)

A、雙向溝通B、合作C、雙贏Ｄ、控制Ｅ、密切10、跨國(guó)公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手(ABＣＥ）

Ａ、人才本地化B、技術(shù)本地化Ｃ、市場(chǎng)本地化?Ｄ、組織結(jié)構(gòu)本地化E、融資本地化三、判斷題１、綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上講就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。錯(cuò)2、網(wǎng)上零售的重要對(duì)象是個(gè)人消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)用戶。錯(cuò)3、顧客滿意度的增長(zhǎng)意味著顧客忠誠(chéng)度的提高。錯(cuò)4、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

對(duì)

5、定制營(yíng)銷的核心目的是以客戶樂意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤(rùn)的成本高效率的進(jìn)行產(chǎn)品定制。對(duì)6、關(guān)系營(yíng)銷注重發(fā)展與顧客長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系,從而獲得利潤(rùn)最大化.錯(cuò)７、在許可證貿(mào)易中,授權(quán)限度對(duì)高的是排他許可.錯(cuò)８、增長(zhǎng)顧客購(gòu)買的總價(jià)值是使顧客獲得更大“顧客讓渡價(jià)值”的唯一途徑。錯(cuò)9、體驗(yàn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是商品所延伸的內(nèi)涵,而不是商品自身的使用價(jià)值。對(duì)10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要的促銷形式是站點(diǎn)推廣。錯(cuò)形成性考核成績(jī)冊(cè)部分答案(客觀題2答案)管理創(chuàng)新作業(yè)(一）一、單項(xiàng)選擇題：1、C２、D３、Ｂ4、B5、B6、A7、Ｂ８、Ｂ9、Ａ１0、A二、多項(xiàng)選擇題：1、AＢC２、BCD３、AＢＣE4、ＢCＤE5、BＤＥ6、ABＣDE７、ABCD８、ABＣDE９、AＢCDE10、ACDＥ三、判斷題：1、錯(cuò)2、錯(cuò)３、錯(cuò)4、錯(cuò)5、對(duì)6、對(duì)7、錯(cuò)8、對(duì)9、錯(cuò)１0、錯(cuò)管理創(chuàng)新作業(yè)（二)一、單項(xiàng)選擇題：1、D2、A3、Ｂ４、B5、C6、B7、A8、D9、C１０、C二、多項(xiàng)選擇題：1、ＡＣＤE2、ABC3、AB４、ABE５、ABC6、ACD7、ABＣE８、ABＣDE9、AＢＤE１0、ABCＤE三、判斷題：１、錯(cuò)2、錯(cuò)3、錯(cuò)4、對(duì)５、錯(cuò)６、錯(cuò)7、對(duì)８、錯(cuò)９、對(duì)１0、對(duì)管理創(chuàng)新作業(yè)(三)一、單項(xiàng)選擇題：1、A2、A3、C4、B５、A6、Ｂ7、A8、B9、B１0、Ｃ二、多項(xiàng)選擇題：1、ABC2、ABCE3、AＢCDE4、ABＤE５、BC6、ABCDＥ７、ABCDE8、ABCＤＥ9、ABＣＤE10、AＢＣＥ三、判斷題：1、錯(cuò)2、錯(cuò)３、錯(cuò)４、對(duì)５、對(duì)6、錯(cuò)7、錯(cuò)８、錯(cuò)９、對(duì)10、錯(cuò)四、知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)題(舉例：2０23７月、2０23１月2套真題共考6個(gè)關(guān)鍵詞)以下表格中,每一行的第一個(gè)空格都是一個(gè)知識(shí)點(diǎn),請(qǐng)?jiān)诿啃械暮笕裰刑钊肱c這個(gè)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的詞匯，下述的詞匯供選擇。(空格中填入數(shù)字標(biāo)號(hào)即可)做題要領(lǐng)：請(qǐng)先在教材中找到第一列關(guān)鍵詞所在的章節(jié),并根據(jù)章節(jié)內(nèi)容從列選的１5個(gè)候選項(xiàng)中找到相關(guān)知識(shí)點(diǎn),只填序號(hào)，序號(hào)可以顛倒?。ü玻祩€(gè)關(guān)鍵詞，請(qǐng)看清復(fù)習(xí)資料與考題的知識(shí)點(diǎn)序號(hào)!)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(1)(7）(９）柔性化(2）（３)（15)定制營(yíng)銷（１0)(11）(１3)零缺陷控制體系（5）（12)(14）綠色產(chǎn)品（4)（６）(8)組織變革(１６)（17)(18）可測(cè)試性順應(yīng)了人的心理和行為規(guī)律彈性工作時(shí)間設(shè)計(jì)雙優(yōu)100％抽檢清潔生產(chǎn)顧客購(gòu)買頻次廢棄物便于處置RMF法選擇性定制一卡通DIＹPDCＡ循環(huán)個(gè)性化消費(fèi)需求戴明在家辦公公司再造縱向壓縮組織橫向集成活動(dòng)四、論述題(共5題考試范圍中挑選1題作為考試題目，答案的理論部分已經(jīng)給出請(qǐng)抄在試卷中,答案舉例部分要自行論述完整,不要簡(jiǎn)樸幾個(gè)詞組容易成為雷同卷,更不要出現(xiàn)松江分校、自己的公司名字以免漏出個(gè)人信息成為廢卷!)請(qǐng)對(duì)人本化的工作環(huán)境進(jìn)行展開論述,并結(jié)合實(shí)際舉例具體說(shuō)明。P12答:人本化的工作環(huán)境規(guī)定組織從人出發(fā),為工作者發(fā)明良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境涉及涉及以下三方面(三方面都要舉實(shí)例)物理環(huán)境:物理環(huán)境要素涉及工作地點(diǎn)的空氣、光線和照明、聲音(噪音和雜音)、色彩等等，它對(duì)于員工的工作安全性、工作心理和行為以及工作效率都有極大的影響。人性化的物理環(huán)境規(guī)定組織在進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)盡力防止物理環(huán)境中的悲觀性和破壞性的因素，使物理環(huán)境可以適應(yīng)員工的生理和心理規(guī)定。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整)（從黑體大號(hào)字體方面舉例，如:配備空調(diào)、電腦、安靜工作環(huán)境等)心理環(huán)境：心理環(huán)境指的是組織內(nèi)部的精神環(huán)境，涉及組織內(nèi)部和睦融洽的人際關(guān)系、人事關(guān)系、歸屬感、合作精神和奉獻(xiàn)精神等等。人性化的心理環(huán)境可以提高組織成員的士氣和合作限度,影響了組織成員的積極性和發(fā)明性的發(fā)揮，進(jìn)而決定了組織管理的效率和管理目的的達(dá)成。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整)（從黑體大號(hào)字體方面舉例,如：在公司中何種人文心理環(huán)境讓你倍感溫暖?)文化環(huán)境:這里指的組織文化環(huán)境至少有兩個(gè)層面的內(nèi)容:一是組織的制度文化,涉及組織的工藝操作規(guī)程和工作流程、規(guī)章制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)制度以及健全的組織結(jié)構(gòu)等等;第二是組織的精神文化，涉及組織的價(jià)值觀念、組織觀念、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)以及組織的精神風(fēng)貌等等。組織應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造一種以人為中心的組織文化,尊重人性、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)、個(gè)人的地位、權(quán)利和價(jià)值。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整)(從黑體大號(hào)字體方面舉例，如:在公司中有何競(jìng)賽?有何公司文化吸引你,讓你覺得時(shí)刻被關(guān)懷而樂意留在組織中？）對(duì)溝通的基本類型展開論述，結(jié)合具體問(wèn)題能制訂相應(yīng)的溝通方案。(如新的績(jī)效考核方案在公司內(nèi)的推行)P62——７1答：組織溝通中的基本類型有正式溝通和非正式溝通兩大類。(1)正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)明文規(guī)定的渠道和原則進(jìn)行信息的傳遞和交流。如組織之間的信函往來(lái)、召開會(huì)議等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是:溝通效果有較強(qiáng)的約束力，易于保密,一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。正式溝通的缺陷是：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，并且顯得刻板。正式溝通的途徑有:

1）上行溝通。就是自下而上的溝通。

２)下行溝通。就是自下而上的溝通。

3)平行溝通。就是組織中處在同一層級(jí)的群體或個(gè)人之間的信息溝通。?４)斜向溝通。就是同一組織中非同一層級(jí)的部門或個(gè)人之間的溝通。（2）非正式溝通是指通過(guò)組織正式途徑以外的信息流通程序，這些途徑非常繁多且無(wú)定型,例如同事之間的任意交談。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通方便、內(nèi)容廣泛,方式靈活,溝通速度快，利于了解真實(shí)思想;非正式溝通的缺陷是：溝通過(guò)程難以控制,傳遞的信息往往不確切,易于失真。(3）管理中對(duì)于非正式溝通采用的立場(chǎng)和對(duì)策是：第一,建立和完善組織內(nèi)的溝通機(jī)制，盡也許使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)開放或公開。?第二，在小道消息流傳的時(shí)候,應(yīng)盡也許快地消滅信息的真空狀態(tài)，盡也許多而快地傳達(dá)可信的消息。?第三,對(duì)于謠言，采用防衛(wèi)性的駁斥并不能奏效,重要的是指出事實(shí)真相并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹腋妗?第四,要防止組織成員過(guò)度閑散或過(guò)度單調(diào)枯燥的情形,由于這些是最容易導(dǎo)致小道消息傳播的心理?xiàng)l件。（4）溝通中傳者導(dǎo)致的溝通障礙及管理對(duì)策?溝通中傳者方面的問(wèn)題重要表現(xiàn)在：

1)表達(dá)不清,信息編碼不準(zhǔn)確。?2)信息傳送不全。

3）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)。?4)惰性。

針對(duì)上述問(wèn)題的管理對(duì)策是：

1）把自己置于受者的位置。

２)選擇最佳的信息溝通媒介。

3）發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。

4）成為受者，傾聽反饋。?5)改善工作作風(fēng)。（５）如何解決溝通通道中存在的問(wèn)題??1）考慮對(duì)象的特性。

2)考慮信息內(nèi)容的特性。

3）考慮信息傳遞的效果和效益。（６）溝通中管理體制的障礙及對(duì)策選擇

管理體制的障礙集中表現(xiàn)在：

1）權(quán)責(zé)劃分不合理。?２）層級(jí)設(shè)立太多、部門劃分過(guò)細(xì)。

3）人員配備不合理。

4)溝通渠道不健全。

消除管理體制的障礙的對(duì)策重要有:?1)管理體制的理順。涉及:建立和完善權(quán)力責(zé)任體系；精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán);明確崗位責(zé)任；健全組織內(nèi)的溝通渠道。?２）遵循溝通的基本原則。涉及：制度化原則；責(zé)任原則;明確性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；權(quán)威性原則;人機(jī)配合原則。（7)溝通中心理障礙的表現(xiàn)及對(duì)策?1）協(xié)作愿望。

2)心理人格。?3)心理差距。?4）心理狀態(tài)。

要克服上述心理障礙，重要從這樣幾方面入手:?1)加強(qiáng)組織文化建設(shè)。?2）完善激勵(lì)機(jī)制。

3）營(yíng)造和諧的溝通氣氛。

4)運(yùn)用互相作用分析的原理。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整）(從黑體（1）—(7）方面入手,但是注意“正式溝通”與“非正式溝通”兩方面的方案舉例都要涉及）涉及方案:正式溝通:如開會(huì)討論、中層干部會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等等，但要自行論述完整,光幾個(gè)關(guān)鍵詞是要雷同卷的！）非正式溝通:如:冷餐會(huì)、娛樂文體活動(dòng)、外出旅游考察等非正式場(chǎng)合也可討論方案以直接獲取一線員工反饋意見。注意要自行論述完整，光幾個(gè)關(guān)鍵詞是要雷同卷的?。?、替代品的威脅對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局具有毀滅性的影響,比如電子郵件對(duì)于信函業(yè)務(wù)的替代，請(qǐng)對(duì)波特的五種力量模型中的“替代品威脅”進(jìn)行闡述,并舉例說(shuō)明。P145答：波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在進(jìn)入者、替代品、購(gòu)買者、供應(yīng)者與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡。替代品是指那些與本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品具有相同功能、可互相代替的產(chǎn)品。替代品可分為直接替代品和間接替代品，直接替代品是指某一種產(chǎn)品直接取代另一種產(chǎn)品,間接替代品是由能起到相同作用的產(chǎn)品非直接地取代此外一些產(chǎn)品。替代品設(shè)立了產(chǎn)業(yè)中公司可謀取利潤(rùn)的定價(jià)上限,所以替代品投入市場(chǎng)，也許影響本產(chǎn)業(yè)的銷售額和收益，其價(jià)格越有吸引力，則影響越大，因而本產(chǎn)業(yè)同生產(chǎn)替代品的其他產(chǎn)業(yè)和公司之間存在著競(jìng)爭(zhēng)，替代品對(duì)本產(chǎn)業(yè)形成威脅。決定替代品壓力大小的因素重要有1）替代品的賺錢能力,2)替代品生產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略３)購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本。舉實(shí)例(略)另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………(舉例僅作參考：數(shù)碼照相機(jī)替代膠卷老式照相機(jī)；電子書對(duì)傳統(tǒng)報(bào)紙媒體的替代;ＭＰ3、ＭP4對(duì)原先盒式磁帶播放器、錄像機(jī)的替代；計(jì)算機(jī)考試替代紙質(zhì)考試等等，請(qǐng)自行舉例并論述完整)4、危機(jī)是由于外界環(huán)境因素或組織自身因素引起的危及組織生存發(fā)展的突發(fā)性和劫難性事件，假如不對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面的解決,公司的生存都將會(huì)面臨困難。請(qǐng)你對(duì)危機(jī)解決時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則進(jìn)行闡述,并結(jié)合該理論對(duì)目前的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)析。P93——９７答:（1）危機(jī)解決時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則:積極性,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),切忌拒絕問(wèn)題，悲觀回避;而應(yīng)當(dāng)直面危機(jī),積極謀求危機(jī)的解決方法。靈敏性,組織對(duì)危機(jī)的反映必須是靈敏而有效的。真誠(chéng)性，涉及兩個(gè)規(guī)定：真實(shí)、誠(chéng)心。危機(jī)事件爆發(fā)以后，必須積極地提供所有的事實(shí)真相,任何文過(guò)飾非的舉措都會(huì)增長(zhǎng)公眾的好奇、猜測(cè)和反感，不利于對(duì)危機(jī)的控制；組織必須以最大的誠(chéng)意，面對(duì)公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注，并切實(shí)站在公眾的立場(chǎng)上解決問(wèn)題,保護(hù)受害者的利益。全面客觀性，全面、客觀掌握有關(guān)事實(shí)對(duì)危機(jī)解決具有決定性的作用。統(tǒng)一性，表現(xiàn)在思想結(jié)識(shí)統(tǒng)一、內(nèi)外口徑統(tǒng)一、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一、行動(dòng)環(huán)節(jié)統(tǒng)一。全員性,全體成員應(yīng)當(dāng)是危機(jī)解決的參與者而非旁觀者。（2)危機(jī)管理的基本環(huán)節(jié)和對(duì)策1)問(wèn)題管理--建立危機(jī)的“預(yù)警”機(jī)制。

重要是見微知著、防患未然；監(jiān)測(cè)環(huán)境、溝通協(xié)調(diào)。

2）危機(jī)解決。?解決危機(jī)時(shí)要堅(jiān)持積極性、靈敏性、真誠(chéng)性、全面客觀性、統(tǒng)一性、全員性的原則。

３)危機(jī)解決的過(guò)程：一方面做好危機(jī)準(zhǔn)備方案;另一方面做好危機(jī)的傳播方案；第三做好危機(jī)的解決工作;第四做好危機(jī)中的信息傳播工作。?4）變危機(jī)為契機(jī)。(3)結(jié)合該理論對(duì)目前的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)析（略）既可以是正面積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的舉例,也可以是反面被危機(jī)“吞沒”的舉例另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況或?qū)嶋H問(wèn)題論述與拓展…………(舉例僅作參考：肯德基雖然經(jīng)歷過(guò)“蘇丹紅”事件卻依舊讓她的“新奧爾良烤翅”風(fēng)靡市場(chǎng);微軟公司在面臨不合法競(jìng)爭(zhēng)甚至是壟斷的情況如何通過(guò)積極地斡旋終逃被一分為二的厄運(yùn)？但不合格奶粉的生產(chǎn)公司卻由于沒有做好危機(jī)管理瞞報(bào)漏報(bào)最終難逃破產(chǎn)厄運(yùn)；BP英國(guó)石油公司如何應(yīng)對(duì)正在發(fā)生的墨西哥灣原油泄漏事故？解決好公司開創(chuàng)以來(lái)最大的危機(jī)？請(qǐng)自行舉例并論述完整)5、提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值，是提高顧客滿意度的途徑之一，那么如何提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值呢?并請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的優(yōu)秀公司實(shí)例闡述如何增長(zhǎng)顧客購(gòu)買的總價(jià)值。P2０8答:（1)增長(zhǎng)顧客購(gòu)買的總價(jià)值，可以從四方面做起:公司產(chǎn)品,產(chǎn)品是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素，因而在情況下，它是決定顧客滿意度的關(guān)鍵和重要因素。顧客對(duì)某個(gè)公司的產(chǎn)品很滿意,就會(huì)反復(fù)購(gòu)買和向別人推薦購(gòu)買這個(gè)公司的產(chǎn)品。所以,產(chǎn)品有一個(gè)好口碑,在顧客中就會(huì)樹立起該產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊地位。公司必須認(rèn)真分析不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性特性，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況或?qū)嶋H問(wèn)題論述與拓展…………（舉例僅作參考：Swａt(yī)ｃh手表、寶潔公司的日化產(chǎn)品、松下的數(shù)碼產(chǎn)品、奔馳汽車的優(yōu)秀都是品質(zhì)的代表，請(qǐng)自行舉例并論述完整）公司服務(wù),服務(wù)是隨著產(chǎn)品實(shí)體的出售,公司向顧客提供的各種附加服務(wù)，涉及產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培養(yǎng)、產(chǎn)品保證等。在現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)踐中,顧客在選購(gòu)產(chǎn)品使,不僅注意產(chǎn)品自身，更加重視產(chǎn)品的附加利益。假如在與顧客的接觸中故意識(shí)地互動(dòng)，就會(huì)傳遞服務(wù)過(guò)程提高服務(wù)質(zhì)量。要搞好服務(wù)，必須善于傾聽顧客意見,詢問(wèn)顧客的評(píng)價(jià);提高服務(wù)人員的素質(zhì)；制定靈活的服務(wù)政策;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);重視并控制公司在服務(wù)中的過(guò)失。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況或?qū)嶋H問(wèn)題論述與拓展…………(舉例僅作參考:星航公司的微笑服務(wù)、櫻花油煙機(jī)的免費(fèi)永久更換油網(wǎng)服務(wù)、招商銀行的信用卡服務(wù)，希爾頓酒店的感官式營(yíng)銷手法請(qǐng)自行舉例并論述完整）公司形象，形象是指公司及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象,涉及公司在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)合等構(gòu)成的有形形象，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象,以及公司的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象、形象對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是寶貴的無(wú)形資產(chǎn),良好的形象會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價(jià)值，從而給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感,使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況或?qū)嶋H問(wèn)題論述與拓展…………(舉例僅作參考:大型公司ＫＦC的環(huán)保公益宣傳片、強(qiáng)生公司的熱心慈善公益形象等請(qǐng)自行舉例并論述完整)公司員工，公司員工的經(jīng)營(yíng)思想、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等直接決定著公司為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,決定者顧客的滿意度大小。另起一行:結(jié)合自己公司實(shí)際情況或?qū)嶋H問(wèn)題論述與拓展…………(員工滿意度高才干引向顧客滿意度高!請(qǐng)自行舉例并論述完整）四、案例分析題案例分析要注意以下問(wèn)題：請(qǐng)分三段回答1、根據(jù)案例所提問(wèn)題，先闡明理論根據(jù)。2、然后結(jié)合案例分析，最佳以“本案例中”這四個(gè)字開始。3、對(duì)于案例分析中的開放性問(wèn)題，規(guī)定必須理論聯(lián)系實(shí)際，言之有據(jù)，自圓其說(shuō)，分析透徹。（一)組織障礙案例:關(guān)上你的窗簾據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈,因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為了保護(hù)好這幢大廈,有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是浸蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究,卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體浸蝕最直接的因素,是天天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而天天為什么要沖洗墻壁呢?是由于墻壁上天天都有大量的鳥糞。為什么會(huì)有那么多的鳥糞呢?由于大廈周邊聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多的燕子呢？由于墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多的蜘蛛呢?由于大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多的飛蟲？由于飛蟲在這里繁殖得特別快。而飛蟲在這里繁殖得特別快的因素，是這里的塵埃最適宜飛蟲聚集在此,超常繁殖……由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)樸,只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。（建議從組織智障角度分析)Ｐ3８答案:（一)組織智障是指組織指揮和能力在發(fā)展中碰到的障礙,重要表現(xiàn)在根深蒂固于組織成員心中,影響組織成員對(duì)重大事物的見解以及如何采用行動(dòng)的許多假設(shè)、成見組織智障重要表現(xiàn)在：?１）局限性思考:組織的成員只專注于自身的部門和職務(wù)，不能從組織的整體目的出發(fā)思考問(wèn)題,缺少部門之間的協(xié)同和職務(wù)之間互動(dòng)。?2）歸罪于外:局限性思考使得人們只專注于自身的工作,而主線忽視了自身行動(dòng)的影響到底是如何延伸到部門和職務(wù)范圍之外的問(wèn)題。?3）不能積極整體思考問(wèn)題:表現(xiàn)在人們?nèi)鄙俜e極地前瞻性的行動(dòng),對(duì)問(wèn)題缺少預(yù)見，而總是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)已然發(fā)生的問(wèn)題;不能整體地思考問(wèn)題變現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題根結(jié)的思考的片面性。

4）蝴蝶效應(yīng)：把人們只專注于單個(gè)事件的現(xiàn)象比方為“蝴蝶效應(yīng)”?！昂?yīng)”給我們的思考是在蝴蝶翅膀動(dòng)一動(dòng)以前,我們就應(yīng)當(dāng)弄清楚整個(gè)公司組織會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。組織障礙的一個(gè)表現(xiàn)就在于我們經(jīng)常專注于單個(gè)事件,對(duì)問(wèn)題只作局部的、表面的思考,而忽視了對(duì)問(wèn)題整體的、本質(zhì)的思考。單個(gè)的事件，其真實(shí)性往往是片斷的,容易分散人們的注意力,影響人們的判斷力,使人們無(wú)法由此及彼、由表及里地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之間的互相聯(lián)系和本質(zhì)。

5）青蛙現(xiàn)象：人們習(xí)慣于關(guān)注那些幅度較大的變化，而忽視了緩慢、漸進(jìn)過(guò)程中的變化,即人們對(duì)組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的那些細(xì)微問(wèn)題以及不太尋常的變化問(wèn)題司空見慣，對(duì)影響組織發(fā)展的潛在威脅習(xí)焉不察。其結(jié)果是不能做到見微知著。防患未然。

６）經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺:經(jīng)驗(yàn)在解決一般性問(wèn)題時(shí)可以起到積極作用，但它容易使人們拘泥于某種固定的反映傾向，使人們跳不出框框，打不開思緒，特別是在面臨新的問(wèn)題時(shí),往往束手無(wú)策。?7)管理團(tuán)隊(duì)自身的智障:團(tuán)隊(duì)成員為了保護(hù)自己，不提沒有把握的問(wèn)題；為了維護(hù)團(tuán)結(jié),不提分歧性的問(wèn)題;為了不使其別人難堪，不提質(zhì)疑性的問(wèn)題;為了使大家接受,只作折中性的結(jié)論，等等。組織障礙的突破:迄今為止，最有影響的組織學(xué)習(xí)方法是彼德·圣吉在《第５項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出的“5項(xiàng)修煉法”。?1）自我超越。2)改善心智模式。3）建立共同愿景。4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。5）系統(tǒng)思考。(二)本案例中(請(qǐng)參考劃線內(nèi)容但要抄完整并加“引號(hào)”）說(shuō)明了……………原理，請(qǐng)用“蝴蝶效應(yīng)”這段原理論述專家是如何關(guān)注單個(gè)事件而無(wú)法由此及彼、由表及里地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之間的互相聯(lián)系和本質(zhì)。(三)第二問(wèn)屬于開放性問(wèn)題,請(qǐng)自行組織語(yǔ)句聯(lián)系實(shí)際,言之有據(jù),自圓其說(shuō)，更可以結(jié)合公司實(shí)際(但不要漏出信息）、優(yōu)秀公司實(shí)例展開論述。組織中有障礙如何對(duì)待?需要注意些什么?(二)危機(jī)