2023年面試應(yīng)急應(yīng)變

四、應(yīng)急應(yīng)變（36道)(一)一般性突發(fā)事件1、

你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上表演節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí),你忽然得知運(yùn)送外賓表演設(shè)備的航班由于天氣因素延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng),你應(yīng)當(dāng)怎么解決？（２０２3年６月11日下午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】一方面,作為本場(chǎng)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的事情,我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系表演物品，一方面聯(lián)系后備表演人員,以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下,表演不能順利的進(jìn)行。我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，擬定該節(jié)目的表演時(shí)間,同時(shí)立即與航空公司聯(lián)系,確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。假如時(shí)間來(lái)得及，我會(huì)立刻聯(lián)系車(chē)輛,派專(zhuān)車(chē)去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至表演現(xiàn)場(chǎng)。假如時(shí)間上無(wú)法保證在節(jié)目開(kāi)始前設(shè)備可以運(yùn)抵,但所差時(shí)間不多的話(huà)，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整,盡也許將該節(jié)目向后安排,為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。假如航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng),實(shí)在趕不上本次表演,碰到這樣的情況,我真的感到非常的惋惜，我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),同時(shí)盡快尋找此外的表演設(shè)備。假如表演所需設(shè)備要可以替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話(huà)，我會(huì)立即與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否可以在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買(mǎi)到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急,并及時(shí)和上級(jí)報(bào)告此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。假如找不到替代的設(shè)備，不能解決問(wèn)題的話(huà)，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此表演設(shè)備的節(jié)目，我們會(huì)盡全力的給予配合。假如外賓拒絕了,那就只能在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行表演。相信這樣的安排一定能使我們的正常表演順利完畢。最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)具體的總結(jié)并記錄在案,在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉(cāng)促帶來(lái)的突發(fā)狀況。

2、

開(kāi)會(huì)前一小時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布置的背景幕布中有一個(gè)漢字寫(xiě)錯(cuò)了,此時(shí)，你會(huì)怎么辦?（20２3年1月２4日國(guó)家公務(wù)員考試外交部面試真題)【參考解析】會(huì)議時(shí)假如會(huì)場(chǎng)后背景有漢字弄錯(cuò),將影響到會(huì)議的嚴(yán)厲性，對(duì)與會(huì)者產(chǎn)生不良影響。此時(shí)面臨的重要任務(wù)是如何將這個(gè)寫(xiě)錯(cuò)的字改回對(duì)的的形式，或者是如何能使會(huì)議召開(kāi)不受到這個(gè)錯(cuò)誤漢字的影響。我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法:其一,假如時(shí)間上來(lái)得及,就直接用同色同質(zhì)的紙張打印對(duì)的的字進(jìn)行替換，同事有擅長(zhǎng)美工的,進(jìn)行一定的裝飾與修飾,最佳可以使改正之后完全看不出來(lái)差異；其二,挑出此外的幾個(gè)漢字與寫(xiě)錯(cuò)的漢字同時(shí)進(jìn)行替換,運(yùn)用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾,以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行,使與會(huì)者可以認(rèn)為背景板的設(shè)計(jì)是為了突出會(huì)議主題；其三，看是否能啟用電子設(shè)備,將背景板撤下,換成電子背景板,并配上背景音樂(lè)。其四，假如時(shí)間比較緊迫,而寫(xiě)錯(cuò)的文字處在非常不顯眼的位置,且對(duì)會(huì)議主題不會(huì)導(dǎo)致大影響,那么可以暫時(shí)不管;或者假如錯(cuò)誤的漢字影響不大或者處在非常不顯眼的位置，那么可以導(dǎo)致一定限度的文字破損，運(yùn)用小錯(cuò)誤掩蓋大錯(cuò)誤;假如寫(xiě)錯(cuò)的字可以根據(jù)會(huì)議議題進(jìn)行另類(lèi)闡釋?zhuān)秃椭鞒秩诉M(jìn)行協(xié)商，由主持人在一開(kāi)始時(shí)增長(zhǎng)一個(gè)另類(lèi)闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯(cuò)誤，另一方面還增長(zhǎng)了風(fēng)趣感和趣味性。其五,假如這個(gè)錯(cuò)字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無(wú)法解決，那么可以直接撤掉背景板,臨時(shí)增長(zhǎng)一些小的宣傳展示。在解決這次事件以后,更重要的是要對(duì)自己工作中出現(xiàn)疏漏的因素進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié)，避免以后反復(fù)發(fā)生。

3、

會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言前,忽然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好,請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人,此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么解決？（２023年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】一次會(huì)議上,我作為主持人,當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)冷靜對(duì)待,以一個(gè)主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來(lái)妥善解決此事。一是我會(huì)保證會(huì)議不至于由于這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響,二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)由于準(zhǔn)備局限性而下不來(lái)臺(tái)而影響形象。所以,我會(huì)根據(jù)具體情況,采用具體措施來(lái)予以應(yīng)對(duì):第一,這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備發(fā)言前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)會(huì)議的發(fā)言順序和發(fā)言?xún)?nèi)容，作過(guò)渡性調(diào)整，可以把下一個(gè)議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會(huì)議的正常召開(kāi)，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過(guò)程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，可以及時(shí)對(duì)自己的發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整,以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。第二，假如這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒(méi)有辦法與其他發(fā)言人的順序進(jìn)行調(diào)換，那么我會(huì)采用兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)言,提綱挈領(lǐng),不必要做過(guò)細(xì)闡述,考慮會(huì)議進(jìn)程，將中場(chǎng)的休息時(shí)間暫時(shí)往前進(jìn)行調(diào)整,給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時(shí)間來(lái)補(bǔ)充內(nèi)容，以備可以做出一個(gè)比較完整的發(fā)言。假如半途休息時(shí)間不夠,那么只能請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言?xún)?nèi)容遞交會(huì)議主辦方，以便形成會(huì)議資料，分發(fā)給各個(gè)與會(huì)人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會(huì)人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言?xún)?nèi)容發(fā)表見(jiàn)解,進(jìn)行討論，一方面可以保證會(huì)議的核心內(nèi)容可以進(jìn)一步通過(guò)討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。通過(guò)這件事情,給我的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)我們會(huì)議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候，一定要將會(huì)議流程和發(fā)言順序做好事先的告知,以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備,避免影響會(huì)議和自身。同時(shí)，作為主持人,在主持活動(dòng)之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否有突發(fā)狀況,以便可以根據(jù)情況在會(huì)議上及時(shí)做出調(diào)整，而不影響大局。因此,通過(guò)該事件,我會(huì)吸取教訓(xùn),作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力,還要提高自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才干將自己主持的每一次活動(dòng)都做好盡善盡美。

4、

你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座,邀請(qǐng)了某權(quán)威專(zhuān)家到場(chǎng),眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來(lái)，然而講座前一天你忽然得知專(zhuān)家有事不能前往,此時(shí)你會(huì)怎么辦?(2023年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】中小學(xué)生心理健康公益講座可以讓家長(zhǎng)以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長(zhǎng),對(duì)于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。假如專(zhuān)家在講座前一天忽然不能來(lái),我會(huì)一方面跟專(zhuān)家聯(lián)系，是明天全天都沒(méi)有時(shí)間還是只是部分時(shí)間已有安排，假如只是部分時(shí)間有安排,可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到上午，以便專(zhuān)家可以更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。假如的確不能來(lái),請(qǐng)專(zhuān)家推薦相關(guān)這方面的專(zhuān)家來(lái)講座,由于專(zhuān)家對(duì)這一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會(huì)讓家長(zhǎng)收獲頗豐。假如也不能請(qǐng)到相關(guān)專(zhuān)家來(lái)，聯(lián)系專(zhuān)家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長(zhǎng)問(wèn)題留下練習(xí)方式，將問(wèn)題反映給專(zhuān)家，并將專(zhuān)家的解答發(fā)送給家長(zhǎng)，做好溝通工作。相信通過(guò)我們的積極應(yīng)對(duì),講座肯定能順利進(jìn)行，同時(shí)積極吸取這次教訓(xùn),在下次單位活動(dòng)中，反復(fù)擬定相關(guān)參會(huì)人員的時(shí)間安排,做好統(tǒng)籌調(diào)度。

5、

你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研,回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義,調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做?（2023年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研,保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性,切實(shí)達(dá)成調(diào)研的真正目的。假如出現(xiàn)題中情形,我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿(mǎn)情緒。我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒,選取鄉(xiāng)民代表來(lái)放映他們的問(wèn)題。并做好筆錄。仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，也許是這次調(diào)研活動(dòng)的公開(kāi)性、透明度不夠,群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面,或者也許是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過(guò)程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說(shuō)明本次來(lái)基層調(diào)研的目的和重點(diǎn),仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過(guò)程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過(guò)程公布于眾，并保證以后開(kāi)展工作時(shí)公開(kāi)、透明。假如的確在本次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極積極的向村名收集證據(jù),并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)厲解決這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有助于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查,同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開(kāi)的調(diào)研,并將調(diào)研相關(guān)過(guò)程公布民眾。總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下,把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見(jiàn)和建議,并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開(kāi)。

6、

單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪(fǎng),有基層群眾反映慰問(wèn)品分派不公平，群眾情緒激動(dòng),你將如何解決?(202３年6月1１日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)。現(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分派不公平，加上有新聞媒體采訪(fǎng)，這件事情假如解決不好,不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任,也會(huì)給我們單位導(dǎo)致惡劣的社會(huì)影響。因此,我會(huì)盡快查明情況,安撫群眾情緒,維護(hù)單位的形象。一方面,穩(wěn)定好群眾的情緒,承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問(wèn)品分派不公的情況,盡快查明事實(shí)，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。另一方面,聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢(xún)問(wèn)是否存在不妥行為;進(jìn)一步群眾通過(guò)調(diào)研核算群眾反映的情況是否屬實(shí)。再次,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,假如果真存在慰問(wèn)品分派不公平的情形,要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采用適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；假如并非存在分派不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說(shuō)明工作，借助媒體的力量,增強(qiáng)單位慰問(wèn)品發(fā)放工作的透明性，爭(zhēng)取得到群眾對(duì)我們工作的信任與支持。最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問(wèn)品工作中存在的局限性，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)存在違規(guī)不妥行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請(qǐng)教,增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力,腳踏實(shí)地開(kāi)展好本職工作。

7、

群眾來(lái)上訪(fǎng)，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球,推諉責(zé)任,情緒很激動(dòng)，你該怎么辦?(2023年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題)【參考解析】作為一名公務(wù)員必須深刻的結(jié)識(shí)到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ),沒(méi)有群眾的支持,我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。有群眾來(lái)上訪(fǎng)、來(lái)反映問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任，另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng),很也許是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇,我一方面應(yīng)當(dāng)以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì),先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒,讓群眾明白,只有大家心平氣和，我們才干理智、徹底的解決問(wèn)題。在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來(lái),實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚,比便我們理清來(lái)龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好具體的記錄。假如事情我可以解決,那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。假如事情超過(guò)了我的職責(zé)范圍,那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。假如相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研,并給群眾留下聯(lián)系方式，請(qǐng)群眾碰到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我，同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾可以積極配合，真實(shí)反映情況。待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,請(qǐng)示解決辦法，積極配合調(diào)研工作,爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系,與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決,給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在以后的工作過(guò)程中,我會(huì)積極積極的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題，努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾,權(quán)為民所用，利為民所謀,情為民所系,那么群眾肯定會(huì)理解我們，問(wèn)題也必將得到有效的解決。

8、

作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過(guò)程中，忽然有情緒激動(dòng)的群眾上訪(fǎng),當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問(wèn)題，說(shuō)你工作不力。這時(shí)，你該如何解決?（202３年11月１3日河南省公務(wù)員面試真題）【參考解析】一方面，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)道歉,不管是什么因素導(dǎo)致的群眾上訪(fǎng),我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任,但希望領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)一步了解情況,對(duì)我此后的工作做出指導(dǎo)和指正。另一方面,立即安撫群眾的情緒,并感謝他對(duì)我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的前提下請(qǐng)他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并做以記錄,分情況進(jìn)行解決：假如是由于該群眾不了解相關(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，那么我會(huì)耐心的向他相關(guān)說(shuō)明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍,相信通過(guò)我真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會(huì)理解我和我的工作;假如確是我在解決群眾事務(wù)時(shí)態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿(mǎn)，那么我會(huì)立即向該群眾致歉，并虛心傾聽(tīng)各種意見(jiàn)和建議，假如該群眾在辦事過(guò)程中受到了損失，我會(huì)在合理合法范圍內(nèi)盡也許的給予一定幫助和補(bǔ)償。最后，解決好該群眾問(wèn)題后,我會(huì)將筆錄整理，和個(gè)人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指點(diǎn)。通過(guò)此事后，我會(huì)認(rèn)真進(jìn)行反思,在此后工作中要更加細(xì)致耐心,群眾可以利益無(wú)小事,要始終把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，高不快樂(lè)，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

9、

你作為第六次全國(guó)人口普查員,上門(mén)普查時(shí),對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2０23年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題)【參考解析】“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書(shū)記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此,進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí),對(duì)方不開(kāi)門(mén),也不接受調(diào)查，我必須采用措施予以解決,只有這樣才干保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才干保證普查工作的順利進(jìn)行。第一,對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來(lái),入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了威脅,正是受這些不良案件的影響,才致使居民形成了防御心理。那么,在這種情況下，我會(huì)向該戶(hù)居民做好解釋?zhuān)f(shuō)明我們的來(lái)意,并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作可以有序進(jìn)行。第二,假如對(duì)方不樂(lè)意讓我進(jìn)門(mén)訪(fǎng)問(wèn),那我會(huì)建議戶(hù)主允許我隔著外層防護(hù)門(mén)完畢我的調(diào)查工作,耐心地說(shuō)明工作性質(zhì),并說(shuō)明人口普核對(duì)我們政府開(kāi)展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶(hù)主可以給予支持和配合，我相信戶(hù)主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充足地相信我們，進(jìn)而配合我。第三,假如對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作,那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撋鐓^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同,來(lái)完畢本次調(diào)查走訪(fǎng),希望可以在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下,消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完畢我們的調(diào)查工作。最后，通過(guò)這件事情，我想也許我們的調(diào)查工作者都會(huì)碰到類(lèi)似情況,那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開(kāi)展，就要未雨綢繆,做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前,借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳

,讓居民可以做好心理準(zhǔn)備;二是入戶(hù)調(diào)查時(shí),最佳是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣可以打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式,要學(xué)會(huì)充足理解群眾的心理，在耐心的解釋下,爭(zhēng)取高效地完畢我們的調(diào)查工作。

10、

你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督公司的代表,由你帶隊(duì)到一家公司進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)該公司有重大安全生產(chǎn)隱患,你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn),但是公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入,你怎么辦？(２023年5月２８日天津市公務(wù)員面試真題）【參考解析】公司是安全生產(chǎn)工作的主體,消除事故隱患,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),關(guān)鍵在公司。公司假如不能真正理解安全生產(chǎn)的含義,這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。這位公司負(fù)責(zé)人之所以不配合我們的安全檢查,其因素就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定限度上會(huì)減少公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從保證安全的角度、從維護(hù)公司法人利益的角度對(duì)其做好說(shuō)服工作，曉之以理、動(dòng)之以情,征得負(fù)責(zé)人的理解,在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。一方面，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育,讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益兩者是相輔相成、不可分割的整體。我會(huì)告訴公司負(fù)責(zé)人,大家投資辦公司的目的是獲得回報(bào)，發(fā)明良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而公司的效益是由職工發(fā)明的。因此,作為公司主，我們應(yīng)關(guān)心他們,關(guān)愛(ài)他們，懷著感恩的心對(duì)待他們。一方面,一旦發(fā)生事故，對(duì)于公司來(lái)說(shuō),是一時(shí)的，是一個(gè)人的事；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)家庭的，少數(shù)人的;而對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō),則是毀滅性的,對(duì)死者家庭來(lái)說(shuō),是劫難性的。另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不也許提高經(jīng)濟(jì)效益，并且會(huì)給公司帶來(lái)數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來(lái),各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度,每發(fā)生一起一般安全事故,公司要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡補(bǔ)償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。再加上罰款數(shù)額,直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)三十萬(wàn)元。因此，作為公司的重要負(fù)責(zé)人,我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度,不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改善和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。相信通過(guò)之前的說(shuō)服教育,應(yīng)當(dāng)能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘,提高他的安全防范意識(shí)。之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序,為公司下發(fā)整改告知單，并指導(dǎo)公司消除存在的安全隱患。從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)當(dāng)深刻的領(lǐng)略“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義,只有在執(zhí)法過(guò)程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”,才干不斷推動(dòng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

11、

你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障,排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？(2023年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)合，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，假如不及時(shí)采用有效措施予以解決，不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，并且由于群眾的怨聲載道甚至不滿(mǎn)也許引起騷亂甚至導(dǎo)致安全隱患,影響街道辦的整體形象。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒,迅速妥善穩(wěn)定局面，解決好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。第一,我會(huì)通過(guò)廣播等形式安撫群眾情緒,向群眾致歉，并且說(shuō)明我們工作人員正在積極解決問(wèn)題,爭(zhēng)取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù),請(qǐng)大家稍事等待；第二，假如由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等因素導(dǎo)致電腦故障的話(huà),我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開(kāi)軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù),假如通過(guò)這些簡(jiǎn)樸操作可以恢復(fù)正常的話(huà)，那么窗口工作可以繼續(xù)；第三，假如上述操作解決不了問(wèn)題的話(huà)，我會(huì)引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理,并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),檢查電腦故障。同時(shí)查看部門(mén)其它電腦是否可以替代,假如可以替代，可以直接使用繼續(xù)工作。第四，假如當(dāng)天只有我一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),并且通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的確存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)可以排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息,請(qǐng)待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候,送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后可以盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作,盡量減少等待時(shí)間;第五,假如通過(guò)電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉,在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)順序發(fā)放順序號(hào),承諾在次日上班后按照發(fā)放順序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù),請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)。本次事件結(jié)束后,我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開(kāi)始之前,提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤導(dǎo)致電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急解決電腦故障的辦法,做好平常的維護(hù)工作,這樣才可以保證正常的便民服務(wù)不受到影響,是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

12、

在一次聽(tīng)證會(huì)上,參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答,一直很沉默,群眾情緒激動(dòng),假如你是會(huì)場(chǎng)主持方,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（２０23年１月15日四川省公務(wù)員面試真題）【參考解析】召開(kāi)和民眾利益關(guān)系密切的聽(tīng)證會(huì),反映了我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方,我有義務(wù)有責(zé)任保證這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量的完畢。對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況,一方面要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾,避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下:及時(shí)安撫群眾情緒,必要時(shí)可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息，將提問(wèn)和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿(mǎn)的因素進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待；假如是由于前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的確表現(xiàn)不佳,態(tài)度冷漠，沒(méi)有端正好自己的態(tài)度，沒(méi)有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問(wèn)題,那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn)行溝通，明確本次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問(wèn)題;假如是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，前來(lái)回答的部門(mén)工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn),群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋,并且得到民眾的理解；假如是由于群眾的問(wèn)題過(guò)于寬泛或者過(guò)于鋒利，超過(guò)了前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的工作職責(zé),工作人員無(wú)法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場(chǎng)作答或超過(guò)職權(quán)范圍的問(wèn)題,稍后向上級(jí)報(bào)告。并當(dāng)場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明,承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。待雙方的情緒控制后,對(duì)于開(kāi)聽(tīng)證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定,再次進(jìn)行重申，希望大家在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行，代表作答時(shí),必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。最后,待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)本次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和局限性，提高自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力,同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類(lèi)似的會(huì)議順利召開(kāi)打好基礎(chǔ)。

１3、

作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你,錄制一臺(tái)關(guān)于停車(chē)亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你,并且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情,此時(shí)你怎么解決?(20２３年6月2０日吉林省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員,在面對(duì)電視臺(tái)采訪(fǎng)的時(shí)候,碰到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采用措施，冷靜解決，避免通過(guò)媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一,我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒,并且適當(dāng)做出道歉,表白此事也許的確是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作,以保證人民群眾的切身利益。同時(shí),也很希望以后大家可以多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作,更好的為民眾服務(wù)。第二,表達(dá)這件事情損害了群眾的利益,我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核算之后盡快做出解決,請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況,以便我們工作的開(kāi)展,也以此來(lái)消除群眾的不滿(mǎn)。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。第三,在穩(wěn)定該觀眾情緒之后,我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪(fǎng)和報(bào)道,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。第四,錄制節(jié)目后,迅速了解情況,假如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦,假如調(diào)查也許是群眾的誤解,我也會(huì)向人民群眾做好解釋,避免影響到政府的形象。最后,通過(guò)這件事情,也讓我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之處，在此后的工作中我要多進(jìn)一步基層,進(jìn)一步群眾，堅(jiān)持走群眾路線(xiàn),從群眾中來(lái),到群眾中去,多傾聽(tīng)民意，了解民情,避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí),我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以此來(lái)提高工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。

１4、

你單位參與一次知識(shí)競(jìng)賽,你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)忽然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍,規(guī)定你退場(chǎng)，你怎么辦？(2０23年６月27日遼寧省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我代表單位參與知識(shí)競(jìng)賽,假如由于意外情況而被取消資格,清出現(xiàn)場(chǎng),一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象,甚至也許導(dǎo)致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定,尋求妥善的解決辦法。第一,假如大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序規(guī)定積極參與，不可以由于未經(jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒,進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮,應(yīng)當(dāng)在這種壓力下盡也許爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采；第二,假如現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng),我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通,并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾作出解釋和說(shuō)明。一方面,本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的,整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不也許出現(xiàn)外泄的也許;另一方面,事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違反了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨,更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為;最后,假如舉報(bào)人提出質(zhì)疑,應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明;若沒(méi)有,則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后,我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此事，并且就此事進(jìn)一步反思。假如我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提醒我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為,樹(shù)立單位良好形象。

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你是一名社保局工作人員,在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的,政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?（２023年９月２1日上午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】我作為一名社保局的工作人員,在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí),假如由于群眾的不理解或者不配合而解決不好，一方面影響本次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷,另一方面也容易導(dǎo)致群眾對(duì)于農(nóng)村基層政策的誤解。這時(shí)我應(yīng)頭腦清楚、情緒穩(wěn)定，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一方面,由于某人的言論導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的混亂，容易由于人群擁擠導(dǎo)致踩踏、擠傷等危險(xiǎn)現(xiàn)象，這時(shí)我會(huì)請(qǐng)大家安靜下來(lái)，并且請(qǐng)同事幫忙維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,說(shuō)明即將為大家做具體的解釋和說(shuō)明,即使情緒激動(dòng)也解決不了問(wèn)題,為了大家的安全和利益請(qǐng)大家稍安勿躁。另一方面,我會(huì)具體的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考;同時(shí)在解釋說(shuō)明的過(guò)程中特別要注意使用簡(jiǎn)樸易懂的語(yǔ)句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來(lái)佐證,增強(qiáng)政策和案例的可信度；再次,對(duì)于大聲說(shuō)社保騙人以及政策沒(méi)準(zhǔn)哪天就變的群眾，請(qǐng)其提供證據(jù)或用事實(shí)說(shuō)話(huà)，假如沒(méi)有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾切勿聽(tīng)信謠言，從而爭(zhēng)取群眾的支持與信任。最后,耐心聽(tīng)取在群眾中也許存在的意見(jiàn)和困難，及時(shí)做好記錄,可以現(xiàn)場(chǎng)予以解答或者解決的一定及時(shí)予以滿(mǎn)足，樹(shù)立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不可以現(xiàn)場(chǎng)解答或者解決,也應(yīng)向群眾承諾一定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,給群眾以滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)本次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提高，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力，更好的為群眾服務(wù)。

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假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？(2０23年２月23日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題)【參考解析】第一,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式,發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，假如不能及時(shí)進(jìn)行解決，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散,嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此,對(duì)于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相，并本著開(kāi)誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地解決這一事件。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候,根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)影響,對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。假如該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間,在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并導(dǎo)致了負(fù)面影響,我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)報(bào)告，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng),或通過(guò)新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。假如該貼發(fā)布不久，還處在傳播中的初始階段,那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決本次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視,及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼,請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏,待調(diào)查后再行公布;或在輿論重要擴(kuò)散地開(kāi)貼進(jìn)行解釋與溝通,不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo),消除誤解,使公眾對(duì)政府公正解決問(wèn)題產(chǎn)生信心。同時(shí)表達(dá)會(huì)立刻調(diào)查解決,在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。第三，在解決網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí),我會(huì)立即建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人,與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà),向群眾調(diào)查取證，聽(tīng)取各方意見(jiàn),掌握事實(shí)真相。假如通過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí),那么政府應(yīng)組織召開(kāi)事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì),向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步,假如有人蓄意造謠，惡意損害單位影響,那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告,追究相關(guān)人員的責(zé)任。假如通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí),的確是我們單位工作人員在解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任,維護(hù)好群眾的利益。并將最終的解決結(jié)果公之于眾,接受大眾的監(jiān)督。總之，在以后的工作中，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé),營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性規(guī)定,提高自律性和服務(wù)意識(shí)，任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件解決后,我也會(huì)提高自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問(wèn)題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、為群眾服務(wù)。

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你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改,同時(shí)，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？(202３年６月１1日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考解析】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問(wèn)題，中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化,特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)展,很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起,因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時(shí)、有效地解決、控制。由于單位網(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀,性質(zhì)比較嚴(yán)重,應(yīng)當(dāng)立即讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會(huì)積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話(huà)、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo),或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告,請(qǐng)求指示。介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正,并在網(wǎng)站上向廣大群眾說(shuō)明這一情況,進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后,我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)求他們刪除惡意篡改后的惠民信息,并在顯眼處重新發(fā)布對(duì)的信息，必要時(shí)采用置頂、站內(nèi)短信等方式對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行澄清和說(shuō)明;另一方面通過(guò)單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話(huà)等多平臺(tái)發(fā)布對(duì)的的政策、回答公眾提問(wèn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,召開(kāi)一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)相關(guān)媒體來(lái)參與，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說(shuō)明情況，對(duì)給公眾導(dǎo)致的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解，對(duì)給公眾導(dǎo)致的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)補(bǔ)償。盡量不給公眾導(dǎo)致因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。在澄清和解釋后，我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這件事情,追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致了極壞的影響,所以我將建議保存追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí),將以法律形式追究法律責(zé)任。最后,我會(huì)將此事件的解決過(guò)程寫(xiě)成一份具體的報(bào)告,并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個(gè)長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制，保證此類(lèi)事件不再發(fā)生。

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近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件,有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說(shuō)這些事件是犯罪分子所為，在社會(huì)上引起恐慌，作為公安部門(mén)的工作人員，你應(yīng)當(dāng)怎么解決？(２023年４月２3日上午浙江省公務(wù)員面試真題)【參考解析】發(fā)生兒童落水事件,有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說(shuō)是犯罪分子所為，這個(gè)事件已經(jīng)引起了社會(huì)恐慌，擾亂了社會(huì)公共秩序,如不及時(shí)解決,會(huì)進(jìn)一步影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，損害社會(huì)公共利益。所以,作為公安部門(mén)要高度重視，果斷采用有效措施,消除社會(huì)恐慌情緒,對(duì)事件進(jìn)行具體調(diào)查，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。第一，通過(guò)大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門(mén)并沒(méi)有接到相關(guān)報(bào)案,此事件目前沒(méi)有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查,請(qǐng)大家不要誤傳誤導(dǎo),希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠,緩解社會(huì)緊張氛圍。同時(shí)發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者和使用者,既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利,也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌,擾亂社會(huì)治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。第二,密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài),了解網(wǎng)上輿情,注意發(fā)現(xiàn)謠言來(lái)源,必要時(shí)可以注銷(xiāo)發(fā)布帖子的賬號(hào)。第三,對(duì)該事件進(jìn)行全面具體的調(diào)查，從各部門(mén)中選拔幾個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警，成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪(fǎng)等形式,了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正因素。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線(xiàn)索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。第四,積極開(kāi)展解釋辟謠工作?？梢酝ㄟ^(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門(mén)負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就本次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時(shí),拿出辦案時(shí)搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來(lái)風(fēng),惡意編造,從主線(xiàn)上消除民眾的恐慌情緒。第五，對(duì)惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲,并把解決結(jié)果公之于眾；同時(shí),責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠(chéng)信缺失,在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序,影響了正常的社會(huì)秩序，違反了基本的社會(huì)公德，損害了社會(huì)的公共利益。在此后的工作中，公安部門(mén)一方面要進(jìn)一步加大查處力度,堅(jiān)決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會(huì)恐慌、擾亂社會(huì)治安的不法分子,保證網(wǎng)絡(luò)信息安全,構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò);另一方面，要提醒廣大民眾,我國(guó)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定,民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識(shí)，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。

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民營(yíng)公司家老李給你所在學(xué)校捐款１00萬(wàn)元,領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款典禮,而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有3０萬(wàn)元,面對(duì)媒體，你怎么辦?(2023年7月1０日上午遼寧省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我已經(jīng)告知媒體后,到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)，是我事先沒(méi)有調(diào)查清楚的結(jié)果,我會(huì)承擔(dān)也許出現(xiàn)的后果,現(xiàn)在重要是全力及時(shí)地解決這件事情。一方面，我先把捐款典禮暫時(shí)推遲十分鐘，委托工作人員請(qǐng)媒體休息半晌,向媒體工作人員提供礦泉水和水果。另一方面,我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告捐款數(shù)額只有3０萬(wàn)元這種情況,征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的解決意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會(huì)解決好這件事情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。再次，我會(huì)立即與李老板取得聯(lián)系,向李老板詢(xún)問(wèn)捐款數(shù)額。這時(shí)也許出現(xiàn)兩種情況：第一,３0萬(wàn)款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng)，70萬(wàn)是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定期間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的前提下,捐款典禮照常進(jìn)行,并做好對(duì)媒體的解釋說(shuō)明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況也許是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會(huì)，李老板只捐３0萬(wàn)，那么我在了解情況之后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)召開(kāi)捐贈(zèng)典禮，接受媒體的報(bào)道與訪(fǎng)談。第三種情況也許李老板事前承諾捐款10０萬(wàn),中間由于某些因素只捐３0萬(wàn)，我也會(huì)向校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,對(duì)于李老板的難處表達(dá)理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時(shí)舉行捐贈(zèng)典禮并配合媒體的報(bào)道和采訪(fǎng)。媒體見(jiàn)面會(huì)后,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)具體報(bào)告與李老板、媒體的溝通情況，對(duì)自己的準(zhǔn)備局限性進(jìn)行檢討。在以后的工作中,一定做到溝通細(xì)致,全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題。

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你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時(shí)你怎么解決？(2023年６月1５日上午陜西省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品,到朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場(chǎng)景,我要盡快想辦法,積極采用措施解決這個(gè)難題。否則會(huì)引起朋友的誤會(huì)，進(jìn)而影響我們之間的友誼。一方面，我會(huì)冷靜積極地看待和分析這個(gè)贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點(diǎn)是好的,是為了給朋友驚喜。我相信，通過(guò)我的具體解釋?zhuān)业呐笥咽菚?huì)諒解我的。朋友間貴在坦誠(chéng),我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會(huì)向我的朋友坦誠(chéng)，積極說(shuō)明情況。對(duì)朋友說(shuō)我事實(shí)上花了很高的費(fèi)用想給他一個(gè)驚喜,結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品,向朋友致歉。并積極解釋買(mǎi)錯(cuò)禮品的因素。第一也許是我對(duì)于貴重的禮品沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒別力,上了賣(mài)家的當(dāng)；尚有一種也許是我在買(mǎi)禮品的時(shí)候由于趕時(shí)間,沒(méi)有仔細(xì)鑒別禮品的真假,是由于自己疏忽大意導(dǎo)致的。給朋友帶來(lái)的悲觀情緒再次表達(dá)歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說(shuō)明我們之間的關(guān)系是很深厚的,我相信朋友不會(huì)責(zé)怪我的。此外我會(huì)向朋友承諾,把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會(huì)給朋友一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。我會(huì)第一時(shí)間趕到禮品店,針對(duì)禮品是贗品向店主交涉。假如店主自知理虧,換了真品給我,我會(huì)趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；假如店主拒絕認(rèn)可買(mǎi)的是贗品，我會(huì)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買(mǎi)一個(gè)禮品送給朋友。通過(guò)這件事情，我會(huì)積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買(mǎi)貴重禮品的鑒別能力,另一方面,送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專(zhuān)業(yè)的禮品店去購(gòu)買(mǎi),買(mǎi)完之后還要仔細(xì)檢查,以避免上述尷尬情境的發(fā)生。

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你去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下規(guī)定你開(kāi)箱檢查,但是檢查以后明顯趕不上車(chē)了。這時(shí)你會(huì)怎么做?(20２3年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題)【參考解析】我去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下規(guī)定你開(kāi)箱檢查,這也許會(huì)導(dǎo)致我趕不上車(chē)。我要盡快想辦法,積極采用措施解決這個(gè)難題。否則會(huì)耽誤我的工作,不僅對(duì)于我個(gè)人會(huì)產(chǎn)生不良影響,并且會(huì)給單位導(dǎo)致?lián)p失。一方面，我會(huì)和保安積極的溝通交流，對(duì)他的工作表達(dá)理解和尊重。同時(shí)我會(huì)向保安說(shuō)明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證,證明工作情況和個(gè)人身份，詢(xún)問(wèn)是否有特事特辦的規(guī)定，假如可以相信保安可以理解我的特殊情況和迫切心情,讓我第一時(shí)間上車(chē)。另一方面,假如必須開(kāi)箱檢查，及時(shí)出示我的身份證件和說(shuō)明特殊情況，詢(xún)問(wèn)可否開(kāi)箱檢查后可否允許我通過(guò)快速通道節(jié)省時(shí)間盡快上車(chē)，可以的話(huà)我會(huì)接受安檢并在保安的配合下第一時(shí)間上車(chē)。再次,假如的確必須進(jìn)行安檢,我也應(yīng)當(dāng)配合保安的安檢工作,并且及時(shí)與對(duì)方接洽部門(mén)工作人員取得聯(lián)系,說(shuō)明現(xiàn)在具體情況，請(qǐng)求諒解的同時(shí)說(shuō)明會(huì)趕下一班車(chē)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)給予對(duì)方時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活解決。最后,通過(guò)這件事情,我要深刻總結(jié),積極地吸取教訓(xùn)。假如我能早點(diǎn)趕去車(chē)站，就不會(huì)存在趕車(chē)時(shí)間緊迫的問(wèn)題了。以后要解決緊急事情之前，我會(huì)做好充足的準(zhǔn)備，特別是在時(shí)間上我會(huì)控制好，凡事做的早一點(diǎn),這樣可以解決突發(fā)事件,并且可以提高自己的責(zé)任感和大局意識(shí)。

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你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀,期間有人抽煙,你單位工作人員厲聲制止,場(chǎng)面非常尷尬,請(qǐng)問(wèn)你如何解決？（２02３年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不快樂(lè)的事情。我會(huì)盡快想辦法，積極采用措施解決這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感,引起我單位的招商業(yè)績(jī)，也許會(huì)帶來(lái)不必要的損失，影響我們單位的良好形象。一方面,我會(huì)冷靜客觀地解決這件事情。對(duì)于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表達(dá)歉意，說(shuō)明我單位的確有嚴(yán)禁吸煙的規(guī)定，請(qǐng)代表配合工作人員。并向工作人員說(shuō)明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙,“不知者不怪”。我相信工作人員會(huì)以大局為重，并對(duì)自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表達(dá)歉意。另一方面，接著我會(huì)帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門(mén)參觀,并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒(méi)有貼出嚴(yán)禁抽煙的標(biāo)志,代表抽煙是可以諒解的。這是一場(chǎng)誤會(huì)，希望代表不要往心里去。再次,假如代表緩和了情緒,我會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題,帶領(lǐng)代表們參觀更故意義和有故事的地方。參觀活動(dòng)結(jié)束后,我會(huì)找到制止吸煙的工作人員，和他說(shuō)明情況，第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的,第二委婉說(shuō)明解決與本單位客人之間關(guān)系時(shí)注意語(yǔ)氣和態(tài)度,這樣會(huì)更有助于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會(huì)理解我的做法。最后，通過(guò)這件事情，我要深刻總結(jié),積極地吸取教訓(xùn)。假如單位禁煙標(biāo)記不夠明顯,建議相關(guān)部門(mén)掛于明顯位置，避免引起誤會(huì),號(hào)召工作人員對(duì)參觀者要有應(yīng)有的尊重,提高單位的形象。

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你和朋友在自駕游途中，車(chē)輛燃油耗盡，周邊又沒(méi)有人煙,恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦?(２０２3年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）【參考解析】自駕游途中,我和朋友碰到燃油耗盡，沒(méi)有人煙，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的難題，我要盡快想到方法,積極采用措施,解決好這些問(wèn)題，否則將面臨食品和水短缺，生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問(wèn)題。一方面，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況,雖然汽油燃油耗盡,但我們會(huì)檢查汽車(chē)?yán)锸欠裆杏袀溆玫钠?假如尚有一點(diǎn)汽油,把汽車(chē)開(kāi)向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車(chē)加油。另一方面，假如發(fā)生在白天,但是汽車(chē)沒(méi)有備用汽油，我會(huì)依靠別人的幫助和通過(guò)手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會(huì)讓朋友看車(chē),我下車(chē)步行至公路邊，等待來(lái)往車(chē)輛求助。在等車(chē)的過(guò)程中,我時(shí)刻關(guān)注手機(jī)信號(hào)。如手機(jī)有信號(hào)，我會(huì)打110尋求幫助;如等到車(chē)輛，請(qǐng)車(chē)主打電話(huà)給1１0尋求幫助；給車(chē)主付費(fèi)請(qǐng)他送我去最近的加油站買(mǎi)汽油或者直接買(mǎi)車(chē)主的備用汽油。再次，假如發(fā)生在晚上，長(zhǎng)時(shí)間等不到車(chē)輛,并且手機(jī)一直沒(méi)有信號(hào),我會(huì)返回車(chē)中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺(jué)以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。最后我相信,通過(guò)我們尋找車(chē)內(nèi)汽油,向路人尋求幫助,通過(guò)手機(jī)信號(hào)向外界尋求幫助等方法會(huì)解決好問(wèn)題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車(chē)內(nèi)裝滿(mǎn)油，并且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車(chē)維修工具；同時(shí)要準(zhǔn)備充足的食物和水,熟悉自駕游沿線(xiàn)的加油站點(diǎn),我們可以避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的。

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上級(jí)來(lái)臨時(shí)告知,審核工作要提前一周完畢,這時(shí)候老同志身體不好，不能參與審核了，你打算怎么做？（2023年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題)【參考解析】上級(jí)下達(dá)臨時(shí)告知和規(guī)定提前完畢工作任務(wù)是現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中也許出現(xiàn)的情況,并且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要,假如解決不好不僅也許耽誤整體工作進(jìn)度，并且也許影響到單位工作的大局,無(wú)論碰到如何的困難,我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法,克服困難，完畢工作任務(wù)。一方面,假如在上級(jí)下達(dá)臨時(shí)告知規(guī)定提前完畢任務(wù)的時(shí)候,老同志出現(xiàn)身體不好的情況,我也應(yīng)當(dāng)予以理解，并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参?避免由于老同志的憂(yōu)心影響到身體狀況。另一方面,我會(huì)及時(shí)查看工作進(jìn)度,并且做好合理預(yù)期,通過(guò)自己一個(gè)人的加班等方式能否在規(guī)定期間之前保質(zhì)保量的完畢工作任務(wù)。假如的確可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完畢工作爭(zhēng)取更多時(shí)間。再次,通過(guò)我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn),即使加班加點(diǎn)仍然不可以在規(guī)定期間之前完畢預(yù)計(jì)工作的話(huà)，為了不影響整體工作進(jìn)度,我也應(yīng)當(dāng)即使向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)實(shí)情況，告知老同志的身體狀況,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以了解現(xiàn)狀和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過(guò)增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完畢工作任務(wù)。假如可以的話(huà),我也會(huì)和同事及時(shí)做好任務(wù)分工，自己積極多承擔(dān)一些工作,避免由于同事剛剛接手不純熟而影響了工作進(jìn)度，同時(shí)多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時(shí)間的技巧,爭(zhēng)取提高工作效率。最后，任務(wù)完畢后,我也應(yīng)及時(shí)將整理好的工作成果報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),雖然工作得以圓滿(mǎn)完畢,但是本次事件也提醒我,在以后的工作中,應(yīng)提高對(duì)于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完畢，避免拖沓和按照工作時(shí)間結(jié)點(diǎn)安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)當(dāng)發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識(shí),創(chuàng)新工作方式方法,提高工作效率,爭(zhēng)取可以更好、更快的完畢工作任務(wù)。(二)公共突發(fā)事件25、

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織盈江抗震救災(zāi)工作,你怎么開(kāi)展？（202３年8月６日下午云南省公務(wù)員面試真題)【參考解析】面對(duì)２023年3月１0日中午發(fā)生的里氏5.8級(jí)盈江地震的突發(fā)劫難,在接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令，規(guī)定部署和安排抗震救災(zāi)工作后,我作為省里抗震救災(zāi)工作的負(fù)責(zé)人，會(huì)第一時(shí)間組織實(shí)行抗震救災(zāi)工作。我想根據(jù)以往的我們?cè)颇鲜】拐鹁葹?zāi)的一些經(jīng)驗(yàn)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行快速部署。那么我想在抗震救災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案中至少要涉及以下幾個(gè)方面工作安排：一方面我會(huì)立刻成立抗震救災(zāi)指揮中心，全面及時(shí)展開(kāi)行動(dòng)。指揮中心下設(shè)相關(guān)工作組，涉及一線(xiàn)搶險(xiǎn)救援小組、醫(yī)療救護(hù)小組、安全穩(wěn)定善后解決組、媒體信息發(fā)布組、后勤物資保障組以及數(shù)據(jù)調(diào)查記錄等工作組。每個(gè)工作組由省里或市里的相關(guān)專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行負(fù)責(zé)制，進(jìn)行具體工作安排和貫徹,并向指揮中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。接下來(lái)我會(huì)負(fù)責(zé)指揮中心的相關(guān)工作的跟蹤,并與搶險(xiǎn)救援小組第一時(shí)間趕往盈江地震的集中災(zāi)區(qū),考察情況，督促展開(kāi)救援工作。規(guī)定搶險(xiǎn)救援小組通過(guò)組織武警、官兵、群眾等群體快速進(jìn)入劫難現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)各種技術(shù)手段和工具對(duì)也許被埋在廢墟下面的生命進(jìn)行探測(cè)和救援，不惜一切代價(jià)，只要有百分之一的希望,就要盡百分之百的努力搶救受困的群眾，切實(shí)保障老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)鼓勵(lì)受災(zāi)的群眾要堅(jiān)持住，相信黨和政府不會(huì)忽視每一個(gè)生命,相信政府會(huì)給予妥善的安排。與此同時(shí),我會(huì)命令醫(yī)療救護(hù)組在最短的時(shí)間內(nèi)整合醫(yī)療資源，涉及醫(yī)院的床位和一些外科醫(yī)生的動(dòng)員，為那些從廢墟中解救出來(lái)的群眾提供最及時(shí)、最有效的治療。同時(shí)規(guī)定醫(yī)療救護(hù)組組織一些行動(dòng)小組，進(jìn)一步到劫難現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn),保證為解救出來(lái)的群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決,避免耽誤最佳的搶救時(shí)期。善后解決組以及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄組，可以快速的了解到受災(zāi)的情況,涉及房屋的損壞情況,公共設(shè)施的破壞限度，群眾的飲食、飲水、住宿的情況以及地震劫難中人員的劫難數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)第一時(shí)間反饋給指揮中心后,協(xié)調(diào)后勤保障組貫徹好各項(xiàng)工作。通過(guò)規(guī)定省財(cái)政部門(mén)形成抗震救災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保障,協(xié)調(diào)政府自上而下各職能部門(mén)購(gòu)置相關(guān)的救災(zāi)物資,保證解決好受災(zāi)群眾的衣食住行等問(wèn)題，在這關(guān)鍵時(shí)刻給老百姓信心,讓他們可以從有信心度過(guò)這次天災(zāi)。此外作為整個(gè)抗震救災(zāi)的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任和義務(wù)要讓省里甚至是中央了解到抗震救災(zāi)工作的進(jìn)展和相關(guān)信息。所以會(huì)規(guī)定負(fù)責(zé)媒體報(bào)道和信息發(fā)布的小組，進(jìn)一步到災(zāi)區(qū)前線(xiàn),第一時(shí)間把災(zāi)情、以及救災(zāi)的進(jìn)展涉及這個(gè)過(guò)程存在的困難以及令人感動(dòng)的時(shí)刻,快速、及時(shí)、有效的報(bào)道，讓全國(guó)人民可以時(shí)刻了解救援的進(jìn)展，給老百姓以信心。我相信,通過(guò)以上應(yīng)急工作的安排、部署和貫徹，抗震救災(zāi)工作會(huì)順利開(kāi)展，在整個(gè)救災(zāi)行動(dòng)中,我會(huì)重點(diǎn)協(xié)調(diào)和督促各項(xiàng)行動(dòng)的貫徹,同時(shí)做好各項(xiàng)工作中也許存在的問(wèn)題、困難做好防止和控制工作，保證整個(gè)抗震救災(zāi)工作可以快捷、有效的完畢。完畢以上工作后,抗震救災(zāi)第一階段的工作就基本上就完畢了，接下來(lái)我會(huì)做好工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),進(jìn)一步完善抗震救災(zāi)等自然災(zāi)害的應(yīng)急機(jī)制，提高快速反映能力。同時(shí)也會(huì)在一定限度上,形成災(zāi)后重建工作的貫徹和部署，盡也許解決地震給盈江地區(qū)群眾帶來(lái)的影響,并以此為契機(jī),在災(zāi)后重建工作中促進(jìn)該地區(qū)的大發(fā)展和大繁榮。

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你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人,近日天降暴雨引發(fā)了泥石流，大石塊下落劃傷很多游客，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(20２3年9月24日下午北京市公務(wù)員面試真題)【參考解析】由于天氣變化引發(fā)泥石流,并且導(dǎo)致游客受傷的情況,作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)此高度重視，以保證游客人身安全為己任，從以下幾個(gè)方面采用措施:（１)遵照防洪抗汛指揮部的指示和安排，迅速組織好景區(qū)所有工作人員，做好景區(qū)相應(yīng)的應(yīng)急措施，重點(diǎn)讓景區(qū)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)受傷的游客進(jìn)行初步的護(hù)理,同時(shí)撥打110、120說(shuō)明情況，請(qǐng)求救援。爭(zhēng)取時(shí)間組織人力對(duì)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的游客進(jìn)行集中疏散,通過(guò)景區(qū)內(nèi)廣播等通訊方式,告知景區(qū)游客服從景區(qū)工作人員安排,保障迅速安全撤離。（2)在疏導(dǎo)的過(guò)程中，將人員引導(dǎo)到安全的空地，安撫好游客的情緒，并及時(shí)保持與救援小組的聯(lián)系,集中也許收集的應(yīng)急食品和物質(zhì),保證在救援小組到達(dá)之前，保障身體虛弱、老弱婦孺的食用所需。(3)救援小組到達(dá)之前，按部就班，服從救援小組的安排，保障游客進(jìn)一步安全有序撤離景區(qū),并且對(duì)于游客人數(shù)進(jìn)行進(jìn)一步清點(diǎn),保證每一位游客都不掉隊(duì),同時(shí)也要關(guān)注景區(qū)工作人員自身的安全,爭(zhēng)取將災(zāi)害的損失減少到最低限度。對(duì)于本次撤離工作進(jìn)行總結(jié)，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；同時(shí)進(jìn)一步關(guān)注受傷游客的后期治療和康復(fù)情況，將景區(qū)救援情況進(jìn)行具體分析，以此為契機(jī)，建立或完善景區(qū)應(yīng)急管理機(jī)制，避免在救援工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和局限性再次發(fā)生。

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有黨政領(lǐng)導(dǎo)參與的青少年表彰大會(huì)上,忽然發(fā)生了火災(zāi)，你作為組織人應(yīng)當(dāng)怎么解決?（2０23年7月14日下午湖北省公務(wù)員面試真題)【參考解析】在表彰大會(huì)中突發(fā)火災(zāi)這種緊急情況,需要做好及時(shí)的應(yīng)急解決,作為大會(huì)的組織人需要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：(1)迅速判斷火情，調(diào)集大會(huì)安保工作小組，按照大會(huì)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急解決方案，盡力控制火勢(shì)蔓延。同時(shí),拉響火警警報(bào)或者撥打火警電話(huà),同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散工作，將參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和青少年一方面從最近的安全出口疏散,并且一邊安撫與會(huì)人員的情緒一邊讓工作人員引導(dǎo)其從各個(gè)安全出口疏散。(2）作為大會(huì)的組織人,在做疏導(dǎo)工作的過(guò)程中,要指揮人員疏散的同時(shí)，還應(yīng)保證火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不應(yīng)留下死角,讓參會(huì)的所有人員都能及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)，一方面撤離人員后,情況允許的話(huà),對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)重要的資料或者物品也要及時(shí)帶離現(xiàn)場(chǎng),將火災(zāi)帶來(lái)的損失的影響降到最低。并且將現(xiàn)場(chǎng)救援情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做好報(bào)告。(3）現(xiàn)場(chǎng)的緊急撤離工作完畢后,配合前來(lái)救援的消防部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)搶救工作,并且在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的工作解決完畢之后，組織相關(guān)人員對(duì)于火災(zāi)的因素進(jìn)行調(diào)查,如波及的范圍比較廣，在社會(huì)范圍內(nèi)引起的影響比較大，還須通過(guò)媒體向社會(huì)公布事故因素及解決結(jié)果,并且向本次參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和其別人員做好解釋工作，表達(dá)歉意。3、突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，此后在組織同類(lèi)的活動(dòng)的時(shí)候，一定加強(qiáng)防范意識(shí)，樹(shù)立安全第一的理念，避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生。

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公共汽車(chē)上發(fā)生了事故，你作為公職人員，如何組織大家對(duì)的逃生？（2023年7月15日上午湖北省公務(wù)員面試真題）【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題【考察要素】情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力【思緒點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題型既測(cè)查考生的抗壓能力,又考察考生的情緒穩(wěn)定性和應(yīng)變能力。面對(duì)突發(fā)事件一方面要保持冷靜，在出現(xiàn)題中的情形一方面不能慌,要鎮(zhèn)定,然后快速引導(dǎo)大家撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，保障大家的生命安全，另一方面是報(bào)警，等待交通部門(mén)、公安部門(mén)、醫(yī)院等前來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)安撫周邊群眾情緒,發(fā)動(dòng)沒(méi)有受傷的群眾去幫助救援，最后總結(jié)提高,通過(guò)本次事件也算是積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！緟⒖冀馕觥吭诠财?chē)上發(fā)生了事故,這直接威脅到乘客的生命安全,作為一名公職人員，面對(duì)這種情況我一方面要保持冷靜的態(tài)度,保持鎮(zhèn)定，盡管此時(shí)有的乘客也許驚恐失措，但我仍需保持清醒的頭腦。一方面,我會(huì)迅速組織大家撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生事故的車(chē)輛容易再次發(fā)生爆炸等危害，應(yīng)帶大家撤到安全地帶，想盡一切辦法保證大家的安全。另一方面，我會(huì)立即報(bào)警，等待救援。在本次事故中也許有人員傷亡,所以就需要醫(yī)院等前來(lái)救助,同時(shí)交警部門(mén)公安部門(mén)迅速趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng),解決本次交通事故,組織救援，并清理現(xiàn)場(chǎng),不能因此而導(dǎo)致交通阻塞，引起更大的影響。第三，我會(huì)安撫那些驚恐失措的乘客,同時(shí)組織沒(méi)有受傷的乘客在保證安全的前提下進(jìn)行力所能及的救助,在警察來(lái)臨之前盡量減少事故導(dǎo)致的傷害。最后,通過(guò)本次事件，我也會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多學(xué)習(xí)有關(guān)交通事故解決方面的知識(shí),提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力。同時(shí)在工作中，運(yùn)用本次突發(fā)事件開(kāi)展一個(gè)事故災(zāi)害自救知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng),提高大家的應(yīng)急應(yīng)變能力。

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你是區(qū)教委工作人員，接到電話(huà)報(bào)告稱(chēng)某校學(xué)生午餐后集體腹瀉,領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決此事,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(20２3年6月15日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為區(qū)教委的工作人員,接到電話(huà)報(bào)告稱(chēng)有學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)了集體腹瀉的狀況，領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)負(fù)責(zé)解決這個(gè)事情,第一時(shí)間意識(shí)到這也許是學(xué)生的食物中毒事件，時(shí)間緊急，不能耽擱。所以我會(huì)第一時(shí)間趕往事發(fā)的學(xué)校。在趕往該校的途中,我會(huì)先通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到該學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步了解事情的嚴(yán)重情況,然后向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)簡(jiǎn)短的報(bào)告。然后根據(jù)掌握的情況，我會(huì)告知和請(qǐng)求醫(yī)療部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、食品安全檢查部門(mén)等相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,我會(huì)進(jìn)一步簡(jiǎn)要聽(tīng)取該校負(fù)責(zé)人的情況報(bào)告,然后立即成立一個(gè)問(wèn)題解決工作組，迅速展開(kāi)解決工作。一方面要對(duì)出現(xiàn)腹瀉癥狀的學(xué)生和老師立即進(jìn)行救治工作，迅速整合本地的醫(yī)療衛(wèi)生資源，涉及醫(yī)生、藥品、床位等等，進(jìn)行最及時(shí)、最有效的救治,保證中毒師生得到及時(shí)有效的治療,盡快恢復(fù)身體,投入到學(xué)習(xí)中來(lái)。迅速展開(kāi)的第二個(gè)方面的工作就是要安撫好中毒的師生的心理狀態(tài),同時(shí)要做好這些學(xué)生家長(zhǎng)的告知安撫工作。我會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的學(xué)校工作人員，及時(shí)告知這些學(xué)生的家長(zhǎng)，在表達(dá)歉意的同時(shí)做好一些解釋工作,同時(shí)讓他們知道我們已經(jīng)采用措施，控制了事件的發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)得到了最及時(shí)的救治,請(qǐng)他們放心，假如有家長(zhǎng)過(guò)來(lái)看望學(xué)生，要做好接待和安排工作,保證他們的情緒穩(wěn)定。同時(shí)我會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這起事件的調(diào)查工作。一方面,通過(guò)與學(xué)生和老師了解情況，初步擬定食品中毒的來(lái)源,然后聯(lián)系食品安全檢查部門(mén)的工作人員幫忙對(duì)學(xué)生所食用的食品進(jìn)行檢查,檢測(cè)食品中毒的具體情況,為后面的調(diào)查進(jìn)行技術(shù)支持。通過(guò)各方面的調(diào)查取證，在最短時(shí)間內(nèi)擬定這次意外事件的責(zé)任情況,對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任個(gè)人以及責(zé)任主體根據(jù)相關(guān)的程序和法律規(guī)則、規(guī)范進(jìn)行解決，切實(shí)給這次事件中受到影響的人一個(gè)交代。在完畢以上工作后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指示后期的工作部署。這件事情的發(fā)生是具有偶爾性的,但是每個(gè)偶爾的背后都隱藏著必然,所以在這件事解決的過(guò)程中我們每一個(gè)人都要有居安思危，吃塹長(zhǎng)智的意識(shí)。要加大高校學(xué)生食品安全面的監(jiān)管力度，避免此類(lèi)事件的發(fā)生。

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某地發(fā)生登革熱疫情,單位讓你負(fù)責(zé)解決疫情，但本地民眾對(duì)此不認(rèn)為然，對(duì)待如何防控疾病也沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，請(qǐng)問(wèn)你該如何解決？（2０23年7月２３日海南省公務(wù)員面試真題)【參考解析】針對(duì)該地登革熱疫情，我會(huì)立即起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)行隔離防控,并通過(guò)本地的政府以及衛(wèi)生部門(mén)初步了解各種狀況,在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況。然后我會(huì)安排衛(wèi)生部門(mén),檢查檢疫等相關(guān)部門(mén)做好協(xié)助解決疫情的準(zhǔn)備，在第一時(shí)間趕往發(fā)生疫情地點(diǎn)，迅速布置疫情的防控工作。第一，成立疫情解決指揮中心，中心下設(shè)各職能小組，明確職能任務(wù)，做到責(zé)任貫徹到人。第二,各小組迅速開(kāi)展相關(guān)工作：一是搶救組,對(duì)已經(jīng)感染的病人及時(shí)送到醫(yī)院救治，并對(duì)一周內(nèi)連續(xù)高燒的病人，進(jìn)行隔離治療，并動(dòng)員本地衛(wèi)生部門(mén)整合各種醫(yī)療資源，竭盡全力保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。二是疫情調(diào)查組，對(duì)該疫情傳播的因素進(jìn)行調(diào)查，了解目前疫情的現(xiàn)狀，聯(lián)系相關(guān)的衛(wèi)生部門(mén),檢查檢疫部門(mén)，以擊最快的速度控制疫情，防止感染人群進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)規(guī)定盡快對(duì)疫情中的病毒特點(diǎn)做好科學(xué)報(bào)告,快速針對(duì)性的形成防治的有效途徑。在這個(gè)過(guò)程中考慮到本地的民眾對(duì)此的結(jié)識(shí)局限性情況，特地成立思想工作組和疫情宣傳組,我會(huì)聯(lián)合本地政府相關(guān)部門(mén),通過(guò)本地的媒體向群眾發(fā)布疫情的預(yù)警，讓大家引起重視,同時(shí)我會(huì)安排這個(gè)工作組專(zhuān)門(mén)對(duì)一些思想上不夠重視，存在麻木的居民以及一些地方，進(jìn)行重點(diǎn)的思想引導(dǎo)工作,努力提高民眾的思想結(jié)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)疫情的重視,做好防控隔離。同時(shí)我會(huì)通過(guò)相關(guān)媒體以及政府的職能部門(mén)的網(wǎng)站及時(shí)向外界發(fā)布疫情消息，對(duì)感染人數(shù)和救治人數(shù)做好記錄，保證消息的客觀準(zhǔn)確，定期公開(kāi)病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言,影響社會(huì)正常秩序。第三,在對(duì)疫情解決過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,特別是重大問(wèn)題和情況，做好本次疫情的界定和備案,以及為上級(jí)部門(mén)做相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持。疫情被控制后，我還要高度注意疫情隨時(shí)都有再次爆發(fā)的也許，這是由于登革熱疫情是人類(lèi)被帶病毒的伊蚊叮咬,形成感染,導(dǎo)致高燒不退,而人與人之間不會(huì)傳播，所以要普及登革熱的防護(hù)知識(shí)，殺滅伊蚊，從主線(xiàn)上消滅感染源頭,所以防止疫情再次發(fā)生的工作也要提上日程。同時(shí)我還需要總結(jié)這次疫情的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),形成報(bào)告。疫情的發(fā)生，以及救治和解決過(guò)程中暴露出的問(wèn)題,說(shuō)明我們工作中還存在很多局限性,特別是對(duì)突發(fā)性感染疫情，政府和相關(guān)部門(mén)要做好應(yīng)急預(yù)案,平時(shí)就需要運(yùn)用各種渠道提高民眾的防控意識(shí),做好各種公共事件問(wèn)題解決的宣傳教育工作。

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由于一次意外事故，導(dǎo)致有群眾受傷,100余名群眾為此圍堵政府,假如你是政府的工作人員，怎么做?（2０23年7月13日下午湖北省公務(wù)員面試真題）【參考解析】由于一次意外事故，導(dǎo)致有群眾受傷,現(xiàn)在有100余名群眾為此圍堵政府,這件事情不僅關(guān)乎群眾利益,并且也直接影響著政府的形象。假如我是政府的工作人員,我會(huì)立刻采用措施,將這個(gè)問(wèn)題有效化解。第一,我會(huì)立刻安排工作人員一同將群眾帶離公共場(chǎng)合,將其帶到我單位接待室，并安排工作人員熱情接待,我會(huì)安撫大家的情緒，并且表白我們一定會(huì)將這個(gè)問(wèn)題有效解決,請(qǐng)大家放心。第二,我會(huì)找到其負(fù)責(zé)人，或請(qǐng)他們委派代表說(shuō)明緣由，以便我可以及時(shí)的了解情況。假如通過(guò)我的了解,群眾是由于不滿(mǎn)政府管理不力而導(dǎo)致事故，那么我會(huì)代表政府向群眾道歉,并承諾一定做好相應(yīng)的調(diào)查工作,追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,一旦調(diào)查核算，我們一定會(huì)嚴(yán)厲解決,會(huì)給人民群眾一個(gè)交代。假如群眾是由于事故發(fā)生后政府解決不力,那么我會(huì)在了解相應(yīng)情況之后,將問(wèn)題有效記錄，反饋給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人做出嚴(yán)厲解決。假如群眾是對(duì)善后補(bǔ)償存在不滿(mǎn)心理,那么我會(huì)向群眾保證，一定最大限度地保證人民群眾的利益，但是請(qǐng)群眾給予我們時(shí)間，讓我們?cè)诤怂阆鄳?yīng)信息后,會(huì)盡快給群眾做出答復(fù)。第三,假如當(dāng)場(chǎng)記錄了解情況后，假如發(fā)現(xiàn)的確補(bǔ)償金額不符合我們善后賠款的具體規(guī)定，損害了人民群眾的利益,那么我會(huì)在向領(lǐng)導(dǎo)反映情況后，當(dāng)場(chǎng)承諾,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們是高度重視的，一定會(huì)盡快補(bǔ)償其余善后款，假如了解情況,善后補(bǔ)償都是根據(jù)相應(yīng)的條款而來(lái)，只是群眾不滿(mǎn)補(bǔ)償金額,那么我會(huì)向群眾解讀相應(yīng)的賠款政策，我相信群眾在了解了情況之后一定會(huì)做出對(duì)的的行為。最后,我相信通過(guò)我的努力，一定會(huì)將這個(gè)問(wèn)題解決得當(dāng)，然而通過(guò)此事件，也對(duì)我們政府工作人員敲響了警鐘，在以后的工作中,政府作為重要的監(jiān)督主體，我們一定要加強(qiáng)監(jiān)督,保證各部門(mén)各司其職，行使好自己的權(quán)力,承擔(dān)起自身的責(zé)任。（三)解決問(wèn)題32、

群眾去機(jī)關(guān)單位辦理手續(xù)時(shí),往往準(zhǔn)備的資料齊全,卻被公務(wù)員告知材料不全，表格填寫(xiě)不規(guī)范，導(dǎo)致群眾空跑多趟。假如你的機(jī)關(guān)存在這種現(xiàn)象，你該怎么解決?(2023年11月2８日下午河南省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為國(guó)家公務(wù)人員，為人民辦實(shí)事、辦好事、快辦事是我們應(yīng)盡的職責(zé)，上述現(xiàn)象的出現(xiàn)看似不大,但假如不及時(shí)糾正，會(huì)嚴(yán)重影響我單位的形象,進(jìn)而影響國(guó)家政府的形象。假如我所在機(jī)關(guān)出現(xiàn)這一現(xiàn)象，要想解決,就要先分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的因素，我認(rèn)為,產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素也許有如下幾點(diǎn):一是個(gè)別公務(wù)員業(yè)務(wù)不純熟，對(duì)辦事所需材料不熟悉,導(dǎo)致誤判;二是本單位個(gè)別公務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，官僚主義意識(shí)盛行；三是本機(jī)關(guān)管理不到位,對(duì)個(gè)別服務(wù)意識(shí)差的人員沒(méi)有采用嚴(yán)厲的懲處;四是本單位的服務(wù)流程尚有待完善，服務(wù)效率尚有待提高。假如我是單位的普通職工,我會(huì)從自身做起，把群眾利益放在首位，提高服務(wù)意識(shí)，摒棄官僚主義;與此同時(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高工作效率。并就此問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己的一些改善意見(jiàn),做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。假如我是單位的領(lǐng)導(dǎo),則要實(shí)行以下幾點(diǎn)措施:一要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn),使之熟悉業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范和辦事所需材料等，避免存在由自身不熟悉而導(dǎo)致的誤判;二要對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)提高服務(wù)意識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí),摒棄官僚主義,學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)工作效率低下，存在官僚主義思想的個(gè)別同志重點(diǎn)教育,轉(zhuǎn)變思想觀念，使之意識(shí)到為人民辦實(shí)事是其職責(zé)所在;三要加強(qiáng)監(jiān)督管理,加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度,對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好,辦事效率高的同志，給予一定的精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)那些業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度又不好的員工進(jìn)行警告，必要時(shí)給予一定懲處;四要簡(jiǎn)化工作流程，將辦理各種業(yè)務(wù)所需的材料整理成明細(xì)公布在網(wǎng)站上或張貼在明顯處,避免很多群眾由于不了解情況而缺少材料導(dǎo)致的不能辦理?？傊瑸槿嗣袢罕娹k事是機(jī)關(guān)人員的職責(zé)所在,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量才干辦好事、快辦事,因此只有及時(shí)補(bǔ)救，及時(shí)采用合適的辦法解決問(wèn)題,才干提高機(jī)關(guān)工作人員的素質(zhì)和辦事能力,才干提高政府的良好形象。

3３、

你所在社區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開(kāi)通了微博、論壇等方式與社區(qū)居民進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)，但是這種方式效果卻并不明顯,你作為社區(qū)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你如何進(jìn)行改善?（2０2３年１１月１6日下午福建省公務(wù)員面試真題)【參考解析】社區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是為了更好的與社區(qū)的居民交流，及時(shí)了解居民的需求,更好的為居民服務(wù),充足體現(xiàn)了以民為本的國(guó)家政策。但是在推行的過(guò)程中,效果不是非常的抱負(fù),作為這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，我一方面應(yīng)當(dāng)調(diào)查其因素,根據(jù)因素再去進(jìn)行相應(yīng)的改善。第一，微博、論壇等方式效果不明顯的因素也許是由于在設(shè)計(jì)服務(wù)渠道時(shí)，未充足考慮到居民的年齡層次和使用習(xí)慣。假如社區(qū)居民里中老年人居多，那么他們也許使用微博、論壇的次數(shù)較少，不會(huì)將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成自己了解信息的首選渠道，自然也不太會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己的意愿，在這種情況下，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推行效果不明顯也在