第1章管理學(xué)原理

管理學(xué)原理主講教師：工商管理學(xué)院劉愛英聯(lián)系方式：電箱:liuaying1@163.com1Chapter管理者與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：識別誰是管理者以及他們在哪里工作定義什么是管理描述管理者的工作解釋為什么學(xué)習(xí)管理非常重要描述重新塑造和重新定義管理的要素案例討論參考資料1-31.1誰是管理者？他們在哪里工作？1.1.1他們在哪里工作？組織將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。組織的共性特定的目的在一起工作的人員考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)1-41-5圖表1-1組織的三個共性1.1.2管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工直接從事某項工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的那些員工例如，助理、團(tuán)隊成員管理者在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那些人1-6Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-7圖表1-2組織的層級管理者在組織中的稱謂是什么？高層管理者負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策總裁、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者管理另外一些管理者例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)非管理類員工例如，主管、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1-8Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.2什么是管理？國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標(biāo)的活動——普倫基特和阿特納（1997）1-91.2什么是管理？國內(nèi)學(xué)者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程——徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程——楊文士和張雁（1994）1-101.2什么是管理？管理通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果是指做正確的事，通過做這些工作任務(wù)從而幫助組織達(dá)到既定目標(biāo)效率關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備1-11Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-12圖表1-3效率與效果效率、效果、效益之間的關(guān)系效率低高效益高低效率/高效益管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買不起。高效率/高效益管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價格都合適。低低效率/低效益管理者目標(biāo)選擇錯誤，且利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。高效率/低效益管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。思考題有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率與效果之間做出選擇，哪一個更重要？為什么？總結(jié)：管理的目標(biāo)嚴(yán)格地說，管理并不存在自己獨立的目的或目標(biāo)。管理不過是組織中的一個“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達(dá)到組織的目標(biāo)。因此，管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。（1）組織的產(chǎn)出目標(biāo)（2）組織的績效目標(biāo)（3）組織的終極目標(biāo)組織的產(chǎn)出目標(biāo)產(chǎn)量與期限品種與質(zhì)量成本花費總的要求是，管理工作要確保組織在活動過程中能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)。組織的績效目標(biāo)組織的績效高低表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。所謂效率，是指投入與產(chǎn)出的比值。涉及的只是活動的方式，與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。效果涉及活動的目標(biāo)和結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。（如利潤）如果說，高效率追求“正確地做事”好效果保證“做正確的事”組織的終極目標(biāo)營利性組織：利潤和資本保值增值非營利組織：滿足社會利益和履行社會責(zé)任使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。注：◆優(yōu)秀的管理者做事是既有效果又有效率的。有效果就是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，有效率就是通過最小的資源投入實現(xiàn)目標(biāo)，也就是最優(yōu)化利用人、財、物、時間。有些管理者兩個標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，有些為了獲得其中一個而犧牲另一個。最好的管理者是保持對效率和效果的關(guān)注。1.3管理者的工作：管理者做什么職能的觀點角色的觀點技能的觀點1.3.1管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等

計劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，建構(gòu)層級計劃并協(xié)調(diào)活動

組織決定需要做什么工作，怎么做，誰去做

領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵相關(guān)人員并解決沖突

控制監(jiān)督活動，確保能夠按計劃完成管理者要做什么:職能觀點實現(xiàn)組織既定目標(biāo)1.3.1四項管理職能計劃確定組織目標(biāo)以及實現(xiàn)該目標(biāo)的方法組織對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計以實現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)指揮他人的工作活動控制監(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進(jìn)行糾偏1-23

管理者的角色(Managementroles)管理者要履行自己的職責(zé)，完成自己的任務(wù)，在組織中需要扮演一些角色。經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在實際調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了關(guān)于管理者的角色理論，對管理者所扮演的角色進(jìn)行了分類。

亨利·明茨伯格(1939-)

1.3.2管理者要做什么:角色觀點1.3.2管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)?0種角色來描述他們的工作。人際關(guān)系代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色信息監(jiān)督人、信息傳達(dá)人和發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者1-25Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者1.3.3管理者應(yīng)具備怎樣的技能？羅伯特.卡爾茲（RobertL.Karz）以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管理技能概念技能用來分析復(fù)雜的形勢人際關(guān)系技能用來溝通、激勵、指導(dǎo)和委派任務(wù)。技術(shù)技能基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識政治技能用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會關(guān)系1-27Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.概念技能(Conceptualskills)是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。具體包括：①感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中機會與威脅的能力；②理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力；③權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策。在實際中，越是高層的管理者，越要經(jīng)常面臨復(fù)雜而混亂的環(huán)境，所作的決策也越無先例可循，因此更需要具備概念技能。指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通常與人際關(guān)系如何處理有關(guān)。具體包括：

（1）聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；（2）激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；（3）正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。從某種意義上說，管理者的活動是圍繞著人進(jìn)行的，因此怎樣和組織內(nèi)外的各種人打交道，對外爭取到有利的合作，對內(nèi)與上下左右實現(xiàn)有效的溝通，是管理者必須掌握的基本技能。許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。人際技能(Humanskills)技術(shù)技能(Technicalskills)是指執(zhí)行一項特定任務(wù)所必須的能力，即對完成自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法的掌握程度。例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等，即對生產(chǎn)業(yè)務(wù)的精通。財務(wù)科長要熟悉相應(yīng)的財務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等，即對會計業(yè)務(wù)的掌握。技術(shù)技能對基層管理者來說尤為重要；對中上層管理者來說，掌握技術(shù)技能的必要性可稍少些不同層次的管理者對技能的要求?概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理1.3.4管理者的工作具有普遍性嗎？

至此，我們把管理當(dāng)作了一種普遍性活動進(jìn)行了探討?？蓪嶋H上，管理者的工作存在多個方面的不同。組織中的層級高層管理者所做的計劃工作比主管更多營利性組織與非營利性組織以不同的目標(biāo)衡量管理績效1-321-33圖表1-6不同組織層級管理的管理活動管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù))組織規(guī)模小企業(yè)強調(diào)作為發(fā)言人的管理角色管理概念與國家界限這些概念最適合講英語的國家，而用于環(huán)境不同的國家時，就需要進(jìn)行修正。1-34Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.4為什么要學(xué)管理？改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益管理好的公司即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時代，也能夠想到繼續(xù)成長壯大的辦法畢業(yè)后，大多數(shù)學(xué)生成了管理者或被管理者1-35管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？人類學(xué)研究社會學(xué)科，幫助我們了解人類及其活動。經(jīng)濟(jì)學(xué)讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟(jì)以及全球環(huán)境中的競爭（宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)影響）1-36管理專業(yè)的學(xué)生能從其他課程中學(xué)到什么？哲學(xué)探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德政治學(xué)研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為（利益相關(guān)者分析）心理學(xué)研究衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)（消費心理學(xué)）社會學(xué)研究人與人之間的關(guān)系1-37Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.5是什么要素重新塑造和重新定義了管理？歡迎來到管理新世界。在當(dāng)今的世界中，管理者必須應(yīng)對，天天都要和變化著的工作職場等打交道。不斷變化的工作場所道德與信任問題全球經(jīng)濟(jì)不確定性日新月異的技術(shù)對管理者來說，最關(guān)鍵的兩個領(lǐng)域是提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)以及鼓勵創(chuàng)新。1-38為什么對管理者工作來說客戶很重要？沒有客戶，多數(shù)組織都將不復(fù)存在我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用管理者必須創(chuàng)造客戶反應(yīng)型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識淵博的、對客戶的需要能夠快速反應(yīng)1-39為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？“再也沒有比不創(chuàng)新更具風(fēng)險了”創(chuàng)新不只是對高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所必須的。1-40Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.案例討論:柯達(dá)，富士，柯尼卡柯達(dá)：成立于1880年，擁有130多年的歷史，世界最大影像產(chǎn)品商柯達(dá)公司2012年1月19日上午在紐約向法院提出破產(chǎn)保護(hù)?？逻_(dá)自1997年以后一直處于虧損狀態(tài)。2004年至今，柯達(dá)僅有2007年一年實現(xiàn)全年盈利。在整個2011年，柯達(dá)股價跌幅88%，市值從1997年2月最高的310億美元，降至2012年1月20日只有9718萬美元?？逻_(dá)中國在最輝煌的2003年,還投巨資在中國建起了8000多家膠卷彩擴點，但在云時代、物聯(lián)網(wǎng)時代到來的今天，我們回頭看當(dāng)時柯達(dá)固執(zhí)的經(jīng)營投資和市場戰(zhàn)略才是其遭遇滅頂之原因?？逻_(dá)疏忽了消費者拍攝圖片的存儲習(xí)慣和用途變化，一時的創(chuàng)新，卻被持續(xù)的創(chuàng)新“干掉”，這也是柯達(dá)走到今天的必然?？逻_(dá)中國區(qū)前總裁的葉鶯2009年離職時曾經(jīng)說過，“市場比最善變的女人更善變，比最無情的男人更無情。”案例討論:柯達(dá)，富士，柯尼卡富士膠片:面對同樣的市場變化，富士膠片在2004年開始了“第二次創(chuàng)業(yè)”，決定將長期培養(yǎng)起來的技術(shù)力量投入到新領(lǐng)域。當(dāng)時的高層決策發(fā)展液晶電視用保護(hù)膜，如今已發(fā)展成公司的主營業(yè)務(wù)，占到世界市場份額的80%。最近富士公司又加大了在醫(yī)療領(lǐng)域的投入，收購了一批國內(nèi)外的醫(yī)療相關(guān)企業(yè)。還充分發(fā)揮自身在防膠片劣化方面的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)入化妝品行業(yè)。膠片業(yè)務(wù)收入已從2000年的占公司銷售收入的20%，降到2010年僅占1%，但是公司銷售收入十年間增長了50%柯尼卡:柯尼卡公司在2006年宣布退出膠卷業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而將開發(fā)重點轉(zhuǎn)向了光學(xué)技術(shù)，目前該公司的透鏡等相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)在世界市場獨占鰲頭。推薦參考資料管理學(xué)-能力培養(yǎng)與取向，唐·黑爾里格爾等，中信出版社（第九版）管理學(xué)-全球化視角，海因茨·韋里克等，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)，彼得·德魯克，機械工業(yè)出版社管理學(xué)-理論與實踐里基·w.格里芬，中國市場出版社。期刊：管理世界；南開管理評論；管理科學(xué)學(xué)報；中國軟科學(xué)；管理科學(xué)；管理工程學(xué)報等1-44管理實踐的歷史溯源

1A.1早期的管理1A.2古典學(xué)派1A.3行為學(xué)派1A.4定量分析學(xué)派1A.5現(xiàn)代的管理學(xué)派歷史單元1A.1早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史專人負(fù)責(zé)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。1-45金字塔公元前3000年—公元前2500年，古代埃及人建造了世界七大奇跡之一的大金字塔，據(jù)考察共耗用上萬斤重的大石料230多萬塊，動用了10萬人力，費時20年才得以建成。其中包含了大量的組織管理工作亞當(dāng)?斯密亞當(dāng)·斯密是英國政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在1776年發(fā)表的代表作《國富論》中，不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論有系統(tǒng)的研究，也有不少關(guān)于管理思想的論述，其中最具深遠(yuǎn)影響的是他的勞動分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點。亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機器的發(fā)明工業(yè)革命18世紀(jì)80年代至19世紀(jì)中葉，伴隨工業(yè)時代到來的是公司的誕生。隨著高效率的大型工廠不斷生產(chǎn)出產(chǎn)品，需要有人來預(yù)測需求，確保有足夠的原料供應(yīng)，為工人分配任務(wù)，等等。扮演這些角色的人就是管理者！外國管理思想小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度外國管理思想馬薩諸塞車禍（1841）與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件外國管理思想歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度對工作方法的研究對報酬制度的研究外國管理思想亨利·湯（美）的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平收益分享，實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益哈爾西的獎金方案指出了當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端提出了按每個工人來設(shè)計的獎金方案中國古代管理思想孫子兵法中的管理思想：１、慎戰(zhàn)與敢勝相結(jié)合的競爭觀“兵者，國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察?！保弧皠倏蔀橐?，敵雖眾，可使之無斗”。2、以人為本的管理因素分析“五事”。道、天、地、將、法；“七計”，主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明。3、重視領(lǐng)導(dǎo)者的作用。“夫?qū)⒄?，國之輔也，輔周則國必強，輔隙則國必弱”。良將五德，（智、信、仁、勇、嚴(yán)）3、制定以“詭道”的為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略方案“兵者，詭道也。古能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近”。隱蔽自己“利而誘之，亂而取之”。擾亂對方“實而備之，強而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之”。隨機應(yīng)變“攻其不備，出其不意”。出奇制勝4、以“五勝”為主體的計劃實施“知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝”，“識眾寡之用者勝”，“上下同欲者勝”，“將能而君不御者勝”（授權(quán)）5、信息和情報：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三國“隆中對”自董卓已來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹，則名微而眾寡。然操遂能克紹，以弱為強者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之國，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱，張魯在北，民殷國富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣?！惫芾砝碚摳攀龉芾砘顒邮枪芾硭枷氲母?，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論1A.2古典學(xué)派管理理論古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理弗雷德里克·W·泰勒把科學(xué)管理描述為運用科學(xué)方法確定從事某項工作的最佳方法著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等1-591A.2古典學(xué)派--科學(xué)管理泰勒的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離在管理控制中實行例外原則其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”1-601A.2古典學(xué)派--組織管理理論法約爾（法）的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動（技術(shù)、推銷、財務(wù)、安全、會計和經(jīng)營）和管理的五種職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的14條原則（分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)或分權(quán)、層級制、秩序、公正、人員穩(wěn)定、主動、集體精神）1A.2古典學(xué)派--組織管理理論韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式，適用于政府、軍隊、教會、經(jīng)濟(jì)組織等1-621A.2古典學(xué)派--組織管理理論巴納德的貢獻(xiàn)著有《經(jīng)理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織（正反兩方面影響）為“社會系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)1A.3行為學(xué)派早期的管理作家包括羅伯特·歐文，關(guān)注惡劣的工作條件雨果·閔斯特伯格，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人瑪麗·帕克·福萊特認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)從個人和群體行為的角度，來考察組織1-64霍桑研究這項研究是在西方電氣公司的工廠中實施的。這些研究：為個人和群體行為的研究提供了新的見解結(jié)論是群體壓力對個體生產(chǎn)率有顯著的影響1-65梅奧及其人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容梅奧，澳大利亞人，后移居美國。1926年應(yīng)聘于哈佛大學(xué)，任工業(yè)研究副教授。梅奧曾學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)等3個專業(yè)。代表作：《工業(yè)文明的人類問題》1927—1932年參加霍桑試驗人群關(guān)系理論1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。行為科學(xué)理論行為科學(xué)學(xué)派運用心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、人機工程學(xué)等學(xué)科知識對個體、群體行為進(jìn)行科學(xué)的分析，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系及社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及結(jié)果的影響，研究決定人的行為的因素，以及如何去激勵人，如何正確處理人與人之間的關(guān)系，如何有效地引導(dǎo)成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其主要理論學(xué)派有：（一）馬斯洛的需要層次論（二）赫茨伯格的雙因素理論（三）麥格雷戈的X、Y理論（四）弗魯姆的期望理論（五）洛什和莫爾斯的超Y理論1–681A.4定量分析學(xué)派定量分析學(xué)派利用定量技術(shù)改進(jìn)決策從第二次世界大戰(zhàn)中對軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法求解的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的W·愛德華茲·戴明和約瑟夫·M·杜蘭的理念成為