第三章 決策與決策方法

第三章決策與決策方法決策方法決策的影響因素決策與決策理論決策過程學(xué)習(xí)的目的與要求了解：決策理論，決策的影響因素；理解：決策的定義、原則和依據(jù)，決策的過程；掌握：定性與定量的決策方法。第一節(jié)決策與決策理論在一個組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動的核心，貫穿于管理過程的始終。無論計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。——彼得·德魯克1.決策的定義決策：是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。2.決策的原則和依據(jù)原則——滿意度原則依據(jù)——信息適量信息過量信息錯誤信息3.決策理論古典決策理論行為決策理論3.決策理論（1）古典決策理論完全理性的經(jīng)濟人決策原則：最優(yōu)原則完全理性假設(shè)的要點：決策者必須完全掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進行決策的目的使用在于使本組織獲得最大的經(jīng)濟效益。3.決策理論（2）行為決策理論赫伯特.西蒙（HerbertSimon）決策原則：滿意度原則有限理性假設(shè)的要點：人的理性介于完全理性和非理性之間；識別和發(fā)現(xiàn)問題受知覺偏差影響，直覺分析多于邏輯分析；受到資源的限制，決策選擇的理性是相對的；對待風(fēng)險的態(tài)度高于經(jīng)濟利益的考慮；只求滿意結(jié)果，不愿費力尋求最佳方案。小測試方案A：有200人將獲救方案B：1/3的概率是600人將獲救，2/3的概率是無人獲救方案C：有400人將會死亡方案D：1/3的概率是無人死亡，2/3的概率是600人將會死亡72%的參與者選A78%的參與者選D第二節(jié)決策過程信息階段選擇階段實現(xiàn)階段設(shè)計階段1.識別問題2.確定目標一3.擬定方案二4.篩選方案三5.執(zhí)行方案6.評價效果四信息階段（1）第一步：識別問題例：假設(shè)某家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動機炸裂，為了簡化問題，修車、租車不經(jīng)濟。信息階段（2）標準重要性起價10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操作性1第二步：確定目標公司總部要求工廠經(jīng)理買新車確立選車標準設(shè)計階段第三步：擬訂方案

福特、馬自達、尼桑、豐田、沃爾沃。選擇階段（1）起價舒適性耐用性維修記錄性能操作性福特686777馬自達757747尼桑857977豐田67101077沃爾沃2710945第四步：篩選方案(1)分析評價個備選方案起價舒適性耐用性維修記錄性能操作性總評福特60643035217217馬自達70403535127199尼桑80403545217218豐田60565050217244沃爾沃20565045125188選擇階段（2）第四步：篩選方案(2)選擇評價方案實現(xiàn)階段第五步：執(zhí)行方案制定具體的措施，保證實施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有相關(guān)人員充分接受和徹底了解；目標分解，逐個落實；建立工作報告制度。第六步：評估效果第三節(jié)決策的影響因素影響因素環(huán)境因素組織因素問題性質(zhì)決策主體因素環(huán)境穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方的市場地位組織文化組織信息化程度組織對環(huán)境變化模式問題的緊迫性問題的重要性個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力個人價值觀決策群體關(guān)系融洽度1.環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性穩(wěn)定，決策重復(fù)，由中低層管理者進行決策；變化劇烈，有高層做出決策。市場結(jié)構(gòu)壟斷，以生產(chǎn)為導(dǎo)向；競爭，以市場為導(dǎo)向。買賣雙方在市場中的地位賣方市場，主動；買方市場，要適應(yīng)市場需求。2.組織自身因素（1）組織文化保守型：傾向于維持現(xiàn)狀，不輕易容忍失敗，維持現(xiàn)狀的方案被保留，進一步強化文化的保守性。進取型：人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容的對待失敗，優(yōu)勢進行決策的目的就是創(chuàng)造變化。組織的信息化程度高質(zhì)量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策。組織對環(huán)境的變化模式這種模式指導(dǎo)組織今后在面對環(huán)境變化是如何思考問題，如何進行方案選擇。2.組織自身因素（2）3.決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性緊迫：時間敏感型決策，對速度的要求高于質(zhì)量要求；不緊迫：知識敏感型決策，對質(zhì)量的要求高于速度的要求。3.決策問題的性質(zhì)（2）問題的重要性問題越重要，也能得到高層的重視，得到更多力量的支持；問題越重要，越需要群體決策；問題越重要，決策越慎重。4、決策主體的因素（1）個人對待風(fēng)險的態(tài)度風(fēng)險厭惡型風(fēng)險中立型風(fēng)險愛好型4、決策主體的因素（2）個人能力識別問題的能力越強，越有可能提出切中要害的決策；獲得信息的能力越強，越有可能提高決策的質(zhì)量與速度；溝通能力越強，提出的方案越容易通過；組織能力越強，方案越容易實施，取得預(yù)期效果。4、決策主體的因素（3）個人價值觀對客觀事物的描述屬于決策中事實成分；對所描述的事物所作的價值判斷屬于決策中的價值成分；個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策。4、決策主體的因素（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好行動方案被通過的可能性；影響決策成本。第四節(jié)決策方法定性決策方法定量決策方法1.定性決策方法定性決策方法被稱為決策的“軟技術(shù)”，它利用哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等科學(xué)成就，依靠決策者的知識、經(jīng)驗和創(chuàng)造力做出決策的技術(shù)。（1）頭腦風(fēng)暴法將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢述欲言。原則：鼓勵自由思考，標新立異嚴禁評論，不批評或反駁他人的設(shè)想對所有與會者提出的所有設(shè)想均進行記錄利用別人的想法來激勵自己的靈感不準私下交談定性決策方法（1）（2）名義小組技術(shù)向小組成員提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員獨立思考，提出決策建議，并盡可能詳細的將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。定性決策方法（2）（3）德爾菲技術(shù)選擇和邀請有相關(guān)經(jīng)驗的專家；發(fā)調(diào)查表；處理、反饋調(diào)查意見；寫出決策報告。定性決策方法（3）（4）經(jīng)營單位組合法——波士頓矩陣市場增長率市場占有率問號question明星star金牛cashcaw瘦狗dog定性決策方法（4）2.定量決策方法定量決策方法又稱為決策的“硬技術(shù)”，它是一種依靠數(shù)學(xué)方法，利用數(shù)學(xué)模型和計算機等現(xiàn)代化管理手段進行定量分析，作出決策的技術(shù)。（1）確定型決策方法確定型決策的條件：有一個明確的目標；只存在一種自然狀態(tài)；存在兩個或兩個以上可供選擇的方案；各種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來方法：盈虧平衡法是根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、利潤三者之間的關(guān)系進行決策的方法。定量決策方法（1）盈虧平衡分析圖解法：固定成本FC產(chǎn)品數(shù)量Q金額C,R盈虧平衡產(chǎn)量QE·····盈利區(qū)虧損區(qū)銷售收入R··可變成本CO盈虧平衡收入E

盈虧平衡法公式：盈虧平衡產(chǎn)量=固定成本單價－單位變動成本盈虧平衡價格=固定成本產(chǎn)量＋單位可變成本

在一定目標利潤條件下決策產(chǎn)量=固定成本＋目標利潤單價－單位變動成本價格=固定成本＋目標利潤產(chǎn)量＋單位可變成本例題1

某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬元，單位產(chǎn)品可變成本為20元；產(chǎn)品銷價為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少？如果要實現(xiàn)利潤3萬元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

例題2某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單價為50元/件，年固定費用總額為1000萬元，變動費用總額亦為1000萬元，年銷售量為50萬件，現(xiàn)增加固定費用125萬元，可使單位變動費用降低5元，問:企業(yè)原有利潤多少元？現(xiàn)在若要獲得975萬元的利潤，應(yīng)生產(chǎn)多少甲產(chǎn)品？解：已知：單價P=50元固定成本FC=1000萬元銷售量Q=50萬件變動費用總額1000萬元單位變動成本VC=1000/50=20元原有利潤M＝（Ｐ-VC）×Ｑ－ＦC＝（50-20）×50萬－1000萬＝500萬元應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量Ｑ＝ＦC＋MＰ－VC＝（1000＋125）＋97550－（20－5）＝60萬件40（2）不確定型決策特點：決策方案未來存在兩種以上的自然狀態(tài)；決策時無法知道哪種狀態(tài)會發(fā)生，只能估計每種狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某種概率實現(xiàn)，有一定的風(fēng)險。定量決策方法（2）（2）風(fēng)險型決策Ⅰ最大可能性決策在發(fā)生概率最大的自然狀態(tài)下收益最大（或損失最?。┑姆桨讣礊樽顑?yōu)方案。優(yōu)點：簡便易行，決策迅速缺點：較片面，尤其是在各自然狀態(tài)發(fā)生概率都很小而且相互接近時，其決策效果并不太好，甚至出現(xiàn)決策失誤。（2）風(fēng)險型決策Ⅱ期望值準則

期望值Ｅ（X）=∑ＸiＰiＸi——第i種自然狀態(tài)下的收益Ｐi——第i種自然狀態(tài)發(fā)生的概率

決策樹法決策點方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝收益點決策年限例：某廠進行技術(shù)改造，有兩個方案備選：⑴從國

外全套引進技術(shù)，需要投資200萬元；⑵引進部分國

外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來市場需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。求：⑴用決策樹法進行決策；⑵若使用期限延長到10年應(yīng)如何決策？投資暢銷0.3一般0.5滯銷0.2全套引進200萬元120萬元70萬元20萬元部分引進140萬元90萬元65萬元45萬元解：1.作圖8年全套引進部分引進暢銷0.3一般0.5滯銷0.2暢銷0.3一般0.5滯銷0.2120萬元70萬元20萬元90萬元65萬元45萬元

2.計算期望值：Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）

×8－200＝400400408Ｅ（部分）＝（90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）

×8－140＝4083.風(fēng)險型決策方法特點：方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)先估計，選擇一個方案無法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來結(jié)果的不確定性，決策時將根據(jù)決策者所持有的不同決策準則進行決策，不同的決策者將會選擇不同的方案。定量決策方法（3）例：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂觀準則：認為將來情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益1208540銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量4030201.樂觀準則：認為將來情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最小收益2.悲觀準則：認為將來的情況不盡如人意，因此做最壞的準備，在各方案的最小收益中選擇一個相對較大的方案，所以也叫小中取大法。-2010200003.最小后悔值：當方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)

時，人們就會對自己所作的決策做出

評價。若選擇的不是最好方案，人就

會后悔。最小后悔值就是選擇一個后

悔值最小的方案。

銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值403580

決策竅門要避免匆忙決策決策過程要有時間限制決策要懂得緊急與重要之間的差