第1章 管理與組織導(dǎo)論

管理學(xué)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院課程考核平時(shí)成績(jī)

——課堂考勤；案例分析期末考試

——閉卷考試第1章管理與組織導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)1.解釋管理者為什么對(duì)組織很重要？2.敘述誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ鳌?.描述管理者的職能、角色和技能。4.描述重新塑造和重新定位管理者工作的因素。5.解釋學(xué)習(xí)管理的價(jià)值所在。1.1管理者為什么很重要？SteveP.(aul)Jobs“喬布斯是美國(guó)最偉大的創(chuàng)新領(lǐng)袖之一，他的卓越天賦也讓他成為了這個(gè)能夠改變世界的人。”——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬“很少有人對(duì)世界產(chǎn)生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長(zhǎng)期的?！薄④浡?lián)合創(chuàng)辦人比爾蓋茨“他懂得如何創(chuàng)造出令人驚嘆的偉大產(chǎn)品?！薄④浡?lián)合創(chuàng)辦人保羅艾倫“作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他推動(dòng)我們所有人不斷向前發(fā)展。”

——聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶“他是我的偶像，創(chuàng)造了世界上最優(yōu)雅的產(chǎn)品?！?/p>

——騰訊董事局主席兼CEO馬化騰“他不一定是技術(shù)發(fā)明的偉人，但他肯定是洞悉人性的偉人?！薄贝蠼淌趶堫U武馬云35歲創(chuàng)立阿里巴巴，49歲辭任CEO，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖級(jí)人物，馬云的阿里巴巴和馬云本人都對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了重大的影響，而馬云在建立董事會(huì)制度、培養(yǎng)接班人和權(quán)利控制分配等方面獨(dú)特的管理思維，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)甚至商業(yè)領(lǐng)域提供了重要的參照范本。雖然馬云也遭到轉(zhuǎn)移支付寶股權(quán)及阿里巴巴“欺詐門”等事件負(fù)面影響，但絲毫未影響其堅(jiān)定的商業(yè)信念。溫家寶曾評(píng)價(jià)馬云是一個(gè)有理想的人，擁有一個(gè)不屈的靈魂。而兩次榮獲中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物的馬云通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，創(chuàng)造了一千萬(wàn)個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，每天有超過(guò)一億人登錄消費(fèi)，而且?guī)椭S多亞洲企業(yè)走上全球化之路。管理者之所以重要，在于：1.在這個(gè)復(fù)雜的、不確定的、混亂的時(shí)代，組織比以往任何時(shí)候都需要管理者的管理技能和能力。2.管理者對(duì)工作的順利完成至關(guān)重要。3.管理者對(duì)組織具有舉足輕重的作用。1.2誰(shuí)是管理者以及他們?cè)谀睦锕ぷ鳎?.2.1誰(shuí)是管理者？管理者（manager）：通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)高層管理者中層管理者基層管理者非管理雇員圖1-1管理的層次基層管理者（first-linemanagers）：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品或者向顧客提供服務(wù)。中層管理者（middle-linemanagers）：包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。高層管理者（topmanagers）：他們負(fù)責(zé)為整個(gè)組織作出決策、制定計(jì)劃和目標(biāo)，從而影響整個(gè)組織。1.2.2管理者在哪里工作？首先，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)通常是以該組織希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)表達(dá)的。其次，每個(gè)組織都由人員組成的。最后，所有組織都發(fā)展出一種精細(xì)的結(jié)構(gòu)，以使人員能夠在其中從事他們的工作。1.3管理者做什么？管理（management）:指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動(dòng)，從而使他們有效率、有效果地完成工作。效率（efficiency）:是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效果（effectiveness）:通常是指“做正確的事”，即所從事的工作活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。資源利用目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）圖1-3管理的效率和效果計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)確定戰(zhàn)略制定計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)圖1-4管理職能1.3.1管理職能計(jì)劃（planning）:管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。組織（organizing）:管理者負(fù)責(zé)安排工作的職能。領(lǐng)導(dǎo)（leading）:管理者同別人合作并且通過(guò)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂疲╟ontrolling）：前三步完成后，還需要評(píng)估事情是否按計(jì)劃進(jìn)行。1.3.2明茨伯格的管理角色及一眾最新的管理模型人際關(guān)系角色:掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色：監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人。決策制定角色：企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。技術(shù)技能概念技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖1-6不同管理層級(jí)所需的技能1.3.3管理技能技術(shù)技能（technicalskills）:是指熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。人際技能（humanskills）:包括自己?jiǎn)为?dú)或在團(tuán)隊(duì)中與其他人和睦相處的能力的重要性。概念技能（conceptualskills）:管理者用來(lái)對(duì)抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的技能?！す芾砣肆Y本·激發(fā)員工的認(rèn)同感·管理變革·對(duì)工作進(jìn)行組織并使之順利完成·更好地把握工作中社會(huì)和心理層面的內(nèi)容·使用目標(biāo)明確的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)·管理決策過(guò)程·管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新·管理物流和技術(shù)圖表1-7一些重要的管理技能1.4管理者工作是如何變化的？組織邊界的改變虛擬的工作場(chǎng)所流動(dòng)性更高的勞動(dòng)隊(duì)伍靈活的工作安排向員工授權(quán)工作于與生活的平衡變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）對(duì)組織和管理倫理的更多強(qiáng)調(diào)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的安全威脅風(fēng)險(xiǎn)管理未來(lái)的能源資源/價(jià)格的不確定性重構(gòu)工作場(chǎng)所歧視全球化員工幫助計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性重新定義的價(jià)值觀重新建立的信任更大的責(zé)任顧客服務(wù)創(chuàng)新全球化效率/生產(chǎn)率圖表1-8管理者面對(duì)的變化管理者面對(duì)的最重要的三種變化：顧客；創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展1.5為什么要學(xué)習(xí)管理？各種規(guī)模的組織小型的大型的各種類型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的組織的各種領(lǐng)域管理是不可或缺的所有的組織層級(jí)基層高層制造營(yíng)銷人力資源信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)其他圖表1-9對(duì)管理的普遍需要1.5.1管理的普遍性1.5.2工作的現(xiàn)實(shí)掌握管理技能的基礎(chǔ)；與管理者共事；承擔(dān)管理職能；獲得管理價(jià)值。1.5.3作為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)挑戰(zhàn)回報(bào)·創(chuàng)造是一種使組織成員能夠充分

發(fā)揮其能力的工作環(huán)境·有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用

想象力·幫助他人發(fā)行工作的意義和成就·幫助、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人·與多樣化的員工共事·在組織及社區(qū)中獲得認(rèn)可和地位·能夠影響組織的產(chǎn)出·以薪水、獎(jiǎng)金和股票期權(quán)的形式

獲得合理薪酬·優(yōu)秀的管理者是組織不可獲