幼兒園教職工禮儀規(guī)范禮儀培訓(xùn)

我們的禮儀幼兒園教職工禮儀規(guī)范——樹立良好的幼兒園品牌形象

案例

——愛告狀的瑤瑤區(qū)域游戲時(shí)，瑤瑤時(shí)不時(shí)地過來告狀：“老師，他們建構(gòu)區(qū)里的東西放得很亂很亂，我跟他們說都不聽?！薄袄蠋煟麄儼烟鹌返甑臇|西帶到外面去了?！薄袄蠋熇蠋?，于澤浩他搶我玩具?！?0分鐘內(nèi)只見她跑進(jìn)跑出幾十回，時(shí)不時(shí)地就能聽到她的大嗓門。餐前老師帶著孩子們一起念兒歌，她又嚷起來：“老師老師，沈千景他不唱。”這時(shí)老師已經(jīng)快崩潰了，于是一把抓住瑤瑤的手臂，對(duì)著她咆哮到：“你一天到晚除了告狀還會(huì)干什么！你不看看你自己，字和人一樣丑，還一張嘴還只會(huì)告狀！你煩不煩??！以后別讓我看見你，滾……”老師沒想到這件事發(fā)展到了不可收拾的局面?，幀帍牡诙炱?，就不再愿意上學(xué)，瑤瑤媽媽了解實(shí)情后，非常生氣，不僅跑到幼兒園大鬧了一番，還馬上給瑤瑤辦了退學(xué)，并把這件事情添油加醋后四處宣揚(yáng)。因此幼兒園的聲譽(yù)也受到損害并且生源明顯下降……討論通過這個(gè)案例，你有什么啟發(fā)？老師溝通方法不對(duì)、老師用了禁語、老師事后未做補(bǔ)救、老師的言談不規(guī)范我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗話說：油多不壞菜，禮多人不怪?！叭腌姟庇∠?0%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容學(xué)習(xí)禮儀的意義提高自身素質(zhì)提升幼兒園形象服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。服飾禮節(jié)儀容儀表禮貌風(fēng)度禮儀的表現(xiàn)方式服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。整齊清潔，精神飽滿。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無頭皮屑，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。修飾臉、頸及耳朵：保持干凈，每日剃刮胡須，及時(shí)修理鼻毛。項(xiàng)鏈：不佩戴或不外露。臉、頸及耳朵：保持干凈，化淡妝，不得濃妝艷抹，不得殘妝待客耳飾、項(xiàng)鏈：僅限小耳環(huán)（無墜）、耳釘，顏色清淡，項(xiàng)鏈款式簡潔素雅。眼鏡款式簡潔、干凈，不夸張，鏡片保持清潔。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。指甲常修剪，勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

儀容基本要求服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范著裝基本要求衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時(shí)不穿高跟鞋。服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范勤用“金十字”：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見基本要求1．工作時(shí)間要講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。2．談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。3．談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時(shí)要注視對(duì)方，以示尊重。4．鼓勵(lì)性引導(dǎo)語言，不說忌語。（孩子是老師的鏡子。）

1、接待來賓：

主動(dòng)詢問——您好，請(qǐng)問您找誰？/請(qǐng)問您有什么事嗎？/需要我?guī)兔幔勘粍?dòng)受問——很抱歉，這個(gè)我還不是很清楚，我先幫您詢問一下，晚點(diǎn)再給您答復(fù)。具體實(shí)例

2、打電話：

主動(dòng)撥打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“您好！我是xx班的xx老師，請(qǐng)問你是xx的媽媽嗎，是這樣的……”

接前臺(tái)電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！東方金子塔幼稚園，我是xx班xx老師，請(qǐng)問您找誰？有什么事嗎？”接內(nèi)線電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！xx班，我是xx老師，請(qǐng)問您找誰？有什么事嗎？”掛機(jī)——禮貌道別后，等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。具體實(shí)例

3、對(duì)待幼兒：

無意過失——耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：寶貝，受傷沒有？/下次要小心哦。組織活動(dòng)——語速適中，指令簡潔明了，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛動(dòng)腦筋，真棒！具體實(shí)例遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！/別著急，我來幫助你。有意過失——堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事要好好說，不能動(dòng)手。/老師相信你是個(gè)好孩子，以后不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)誤了。日常生活——親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：這里有點(diǎn)不舒服是嗎？/讓我看看褲子有沒有濕。

4、對(duì)待家長：

家長反映問題——態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌隆?請(qǐng)您放心，我們?cè)偕塘恳幌?，盡量幫您解決。家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定雙方家長的情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情在所難免，您有什么意見和我們說。孩子發(fā)生事故——如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有哪里不舒服時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。具體實(shí)例`家長晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，您也難免有事，孩子在園請(qǐng)您放心。家長饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？/謝謝！給您添麻煩了。服務(wù)禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可張開，但不能超過肩寬。站姿要領(lǐng)兩眼平視前方；抬頭，上體正直，收腹、挺胸、直腰行進(jìn)中身體重心落于足的中央，不可偏斜。走姿要領(lǐng)采用高低式下蹲，兩腿并攏，雙膝一高一低。上身挺直，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，基本上以右腿支撐身體。蹲姿要領(lǐng)入坐要輕緩，上身正直。腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺。雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對(duì)前方；兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開。坐姿要領(lǐng)1．舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng)，一言一行堪為幼兒表率。2．遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。3．在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。4．在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí)，以禮相待，不做失禮之事。5．辦公桌物品擺放整齊，工作時(shí)間不吃零食。6．不私托家長辦事。(如：向家長借錢；讓家長請(qǐng)客)舉止文雅禮貌待人1．真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座。2．同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私。3．尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時(shí)要及時(shí)還禮應(yīng)答。4．按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)。聽取別人發(fā)言時(shí)，做到專注、有耐心，并做好筆記。5．集體活動(dòng)時(shí)關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會(huì)議時(shí)間