第三章業(yè)務(wù)外包與擴展企業(yè)

第三章業(yè)務(wù)外包與擴展企業(yè)在當前這樣一個競爭世界中，企業(yè)欲獲得競爭優(yōu)勢，必須從企業(yè)與環(huán)境特點出發(fā)，培育自己的核心競爭力。供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)（企業(yè)核心競爭力）上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，同時與全球范圍內(nèi)的合適企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，這就是所謂的“業(yè)務(wù)外包”（Outsourcing）。實施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)外包，獲得比單純利用內(nèi)部資源（Insourcing）更多的競爭優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了一種新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式—“擴展企業(yè)”。本章在界定核心競爭力涵義的基礎(chǔ)上，主要討論企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略，并研究了供應(yīng)鏈環(huán)境下的擴展企業(yè)問題，對擴展企業(yè)的理論進行了詳細闡述。2/5/202313.1企業(yè)核心競爭力

企業(yè)資源包括內(nèi)部資源和外部資源兩個方面。決定稀缺資源獲取和利用上的“異質(zhì)性”，其根本原因在于不同組織之間的知識與能力差異。而企業(yè)外部資源決策的前提是組織內(nèi)部資源的分析，只有當外部資源和內(nèi)部資源相互作用之后，整合資源便具有了企業(yè)特征。如何根據(jù)內(nèi)部資源的特點，去發(fā)現(xiàn)、選擇、利用外部資源，才是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在反映，而這一決策的前提仍然是企業(yè)知識和能力的積累。因此，企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境，如何整合內(nèi)部資源與外部資源是企業(yè)實現(xiàn)競爭力的關(guān)鍵之一，這也就是企業(yè)自制與業(yè)務(wù)外包決策的出發(fā)點。2/5/20232Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.1.1現(xiàn)代企業(yè)競爭特征的分析

（1）競爭對象的不斷開創(chuàng)與抵消。（2）競爭的焦點不斷轉(zhuǎn)移與改變。（3）競爭主體多元化。2/5/20233Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.1.2企業(yè)核心競爭力理論的起源

企業(yè)核心競爭力理論首先源于現(xiàn)代企業(yè)理論的局限性。企業(yè)核心競爭力理論的迅速興起同時也源于主流企業(yè)戰(zhàn)略理論的缺憾。鑒于以上原因，有些人把影響企業(yè)競爭的核心要素歸結(jié)為它所擁有的特殊能力，從企業(yè)內(nèi)在成長的角度分析企業(yè)，并由此提出了企業(yè)核心競爭力理論，從而成為20世紀90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的一支奇芭。2/5/20234Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.1.3企業(yè)核心競爭力的概念（一）競爭力（Competence）與能力（Capability）

競爭力和能力代表了兩種不同但相互補充的企業(yè)戰(zhàn)略的新范式，前者強調(diào)價值鏈上特定技術(shù)和生產(chǎn)方面的專有知識，后者涵義更為廣泛，涵蓋了整個價值鏈。對于企業(yè)來說，能力是企業(yè)某項業(yè)務(wù)運營的前提條件，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是進入競爭舞臺的門票；而競爭力則是企業(yè)在競爭舞臺上脫穎而出、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

競爭力的形成又依賴于企業(yè)所擁有的諸多能力，從另一個角度來說，企業(yè)競爭力可以看作是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、后勁增長、資產(chǎn)增值和效益提高的能力?？梢哉f，競爭力是特定企業(yè)個性化發(fā)展過程中的產(chǎn)物，它往往體現(xiàn)了意會知識的積累，對于競爭對手而言，既無法完全模仿，更無法完全交易。2/5/20235Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@（二）核心競爭力與非核心競爭力進入20世紀90年代以來，關(guān)于企業(yè)競爭力的研究開始逐漸轉(zhuǎn)移到企業(yè)核心競爭力領(lǐng)域，因為從長遠考察，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于能夠產(chǎn)生更高的、具有強大競爭力的核心能力。所謂核心競爭力，我們可以定義為企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式多種多樣，這些不同形式的核心能力，存在于人、組織、環(huán)境、資產(chǎn)/設(shè)備等不同的載體之中。由于信息、專長、能力等在本質(zhì)上仍是企業(yè)/組織內(nèi)部的知識，而組織獨特的價值觀和文化，屬于組織的特有資源，所以，我們可以認為企業(yè)的核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源。2/5/20236Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.1.4核心競爭力的診斷分析

企業(yè)核心競爭力的外部特征可以歸納為三個方面：（1）顧客價值：核心競爭力必須對顧客所重視的價值有關(guān)鍵性的貢獻；（2）競爭差異化：核心競爭力必須能夠使競爭力獨樹一幟，不能輕易地被競爭對手模仿；（3）延展性：核心競爭力必須能夠不斷推衍出一系列的新產(chǎn)品，具有旺盛和持久的生命力。2/5/20237Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@對企業(yè)核心競爭力的診斷和分析首先要從外部環(huán)境開始，分析企業(yè)是否在一定的市場環(huán)境下有核心產(chǎn)品，然后對企業(yè)進行核心競爭力分析。分析的主要內(nèi)容包括：支持企業(yè)核心產(chǎn)品和主營業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢和專長是什么，這種技術(shù)和專長的難度、先進性和獨特性如何，企業(yè)是否能夠鞏固和發(fā)展自己的專長，能為企業(yè)帶來何種競爭優(yōu)勢，以及競爭力強度如何等。對企業(yè)核心競爭力的診斷和分析，還應(yīng)涉及企業(yè)發(fā)展核心競爭力的能力分析。主要包括企業(yè)對現(xiàn)有技術(shù)和專長的保護與發(fā)展、對新技術(shù)信息及市場變化趨勢的追蹤與分析、高層領(lǐng)導的進取精神與預(yù)見能力等。2/5/20238Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.1.5培養(yǎng)核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)能夠在供應(yīng)鏈中長久發(fā)展，并不是光靠表面的策略，關(guān)鍵是企業(yè)能否找到自己的核心競爭力，并且利用它向外發(fā)展。企業(yè)的核心競爭力并非一成不變，或是永遠存在的，核心競爭力也會新陳代謝。核心競爭力的培養(yǎng)是一個動態(tài)的過程，企業(yè)要想永遠維護核心競爭力，就必須構(gòu)建一個“學習型組織”。在這樣的組織中，成員具有充沛的學習能力，他們會不斷更新現(xiàn)有的技術(shù)，開發(fā)更有競爭力的新技術(shù)。2/5/20239Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由“縱向一體化”的程度高低來衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識為產(chǎn)品或服務(wù)增值的程度來衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務(wù)的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢。據(jù)美國《財富》雜志報道，目前全世界年收入在5000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包，鄧百氏公司的《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報告》表明，全球年營業(yè)額在5000萬美元以上公司在1998年業(yè)務(wù)外包的開支上升27%，比1997年業(yè)務(wù)外包的總開支增加近2350億美元。2/5/202310Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.2.1業(yè)務(wù)外包的原因

1.分擔風險；2.加速重構(gòu)優(yōu)勢的形式；3.企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能；4.使用企業(yè)不擁有的資源；5.降低和控制成本，節(jié)約資本資。2/5/202311Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.2.2業(yè)務(wù)外包的問題

業(yè)務(wù)外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但它同時可能增加企業(yè)責任外移的可能性。隨著更多業(yè)務(wù)的外包，職工會擔心失去工作。為沒有正確地將合適業(yè)務(wù)進行外向資源配置。是沒有選擇好合作伙伴，遇到不可預(yù)知情況，過分強調(diào)短期效益。2/5/202312Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.2.3業(yè)務(wù)外包的主要方式

1.臨時服務(wù)(TemporaryService)和臨時工(ContractLabor)2.子網(wǎng)(SubsidiaryNetworks)3.與競爭者合作(CollaborativeRelationwithCompetitor)4.除核心競爭力之外的完全業(yè)務(wù)外包(OutsourcingAllbutThe‘Core’Advantage)2/5/202313Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.2.4全球范圍的業(yè)務(wù)外包

在世界經(jīng)濟范圍內(nèi)競爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進程中獲得競爭優(yōu)勢的一種重要技術(shù)手段。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復雜性、風險和挑戰(zhàn)。國際運輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制，訂單和再定貨可能遇到配額的限制，匯率變動及貨幣的不同也會影響付款的正常運作。因此，全球業(yè)務(wù)外包需要有關(guān)人員具備專業(yè)的國際貿(mào)易知識，包括國際物流、外匯、國際貿(mào)易實務(wù)、國外供應(yīng)商評估等方面的知識。2/5/202314Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.2.5業(yè)務(wù)外包與信息技術(shù)

據(jù)一項調(diào)查表明，信息技術(shù)占所有業(yè)務(wù)外包開支的大約28%。業(yè)務(wù)外包源于信息技術(shù)的推動，從根本上說，還因為信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)外包的快速運行，提供了必不可少的載體。企業(yè)推行業(yè)務(wù)外包，前提是必須建立好自己的信息系統(tǒng)，并加快推進信息工作現(xiàn)代化，特別是充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使自己的商業(yè)經(jīng)營融入全球信息網(wǎng)絡(luò)。2/5/202315Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.3供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的擴展企業(yè)

供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式，強調(diào)核心企業(yè)通過和供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強-強聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到“共贏（win-win）”的效果。這種競爭方式將改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理機制、企業(yè)文化，是一種新的企業(yè)模式，我們不妨稱之為“擴展企業(yè)（ExtendedCorporation）”。即在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，在業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新的企業(yè)形式。2/5/202316Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.3.1擴展企業(yè)的產(chǎn)生與定義

擴展企業(yè)的概念是隨著全球化市場、顧客化生產(chǎn)、環(huán)?；a(chǎn)而產(chǎn)生的。擴展企業(yè)的概念同時也是在現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上提出的。在一定程度上，擴展企業(yè)是基于制造企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)計劃、市場營銷、庫存和運輸?shù)嚷毮苤g、企業(yè)與企業(yè)之間集成的要求而產(chǎn)生的。擴展企業(yè)可以定義為一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，它包括采購公司和供應(yīng)商（一個或多個），他們通過緊密合作來實現(xiàn)最大化的利潤分配。2/5/202317Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.3.2擴展企業(yè)的理論模型

（一）傳統(tǒng)制造模式下的擴展企業(yè)模型2/5/202318Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@從圖中可以看出，企業(yè)必須強調(diào)在企業(yè)與企業(yè)之間的合作設(shè)計與產(chǎn)品模式、用戶驅(qū)動的設(shè)計、供應(yīng)鏈管理與用戶訂單執(zhí)行與控制等四個方面的職能，它們也是擴展企業(yè)的主要職能領(lǐng)域。而EDI、現(xiàn)代先進計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)使得整個價值鏈的集成成為可能，擴展企業(yè)的概念從而得以提出和發(fā)展。2/5/202319Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@

1.用戶驅(qū)動的設(shè)計；2.用戶訂單執(zhí)行與控制；3.供應(yīng)鏈管理；4.合作設(shè)計產(chǎn)品模式。2/5/202320Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@（二）基于供應(yīng)鏈管理的擴展企業(yè)模型

。2/5/202321Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@由于該模型很像英文字母“X”，因此簡稱為“X”模型。這一模型的提出奠定了集成化供應(yīng)鏈管理研究的基礎(chǔ)，更為重要的是，該模型蘊含了集成化供應(yīng)鏈管理的哲理。

1.生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計思想；

2.產(chǎn)品設(shè)計與制造過程設(shè)計；

3.集成的生產(chǎn)計劃與控制模式；

4.體現(xiàn)企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。2/5/202322Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.3.3擴展企業(yè)的目標與特征

擴展企業(yè)合作的目標主要體現(xiàn)以下幾個方面:（1）縮短物料加工、信息處理、產(chǎn)品開發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的周期。（2）提高對產(chǎn)品上市時間的要求，開展基于時間的競爭。（3）采用更廣泛的產(chǎn)品周期的概念。（4）形成更為有效的組織和系統(tǒng)。2/5/202323Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@擴展企業(yè)主要具有以下的特征：（1）核心企業(yè)集中體現(xiàn)核心競爭力的商業(yè)活動，對非核心業(yè)務(wù)通過外包給外部產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商。（2）擴展企業(yè)的核心企業(yè)與供應(yīng)商和客戶建立一種長期、互相信賴的關(guān)系，把他們當作合作伙伴而不是競爭對手。（3）為了實現(xiàn)供應(yīng)商-客戶在商業(yè)和技術(shù)信息上的集成，擴展企業(yè)采用先進的通信技術(shù)和運輸手段支持跨組織的商業(yè)活動。2/5/202324Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@3.3.4擴展企業(yè)的采購關(guān)系

在傳統(tǒng)的企業(yè)中，自制或外購決策是在衡量制造成本與采購成本的基礎(chǔ)上做出的。擴展企業(yè)要考慮的除了自制-外包決策問題外，還要考慮以下三個方面的問題。（1）新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)；（2）價值分析與價值工程；（3）供應(yīng)商管理與協(xié)調(diào)。2/5/202325Copyright西安理工大學工商管理學院蒲國利pgl@所以，在擴展企業(yè)之間必須建立一種相互信任的關(guān)系，以維持企業(yè)之