成功的決策分析是管理精細化的關鍵-業(yè)務分析在企業(yè)的應用價值(IBM)

成功的決策分析是管理精細化的關鍵

——業(yè)務分析在企業(yè)的應用價值

IBM軟件部

鐘云飛

2011年6月IBM全球CIO調(diào)查結(jié)果2Source: IBMGlobalCIOStudy2009;n=2345統(tǒng)一通信SOA/WebServices業(yè)務流程管理應用協(xié)調(diào)自助式門戶客戶及合作伙伴協(xié)作移動解決方案風險管理與合規(guī)虛擬化（業(yè)務分析）BusinessAnalytics83%76%71%68%68%66%64%64%61%60%所有國家中國Google搜索關鍵詞趨勢Analytics（分析）ERPERP的廣泛應用，迫切需要引入業(yè)務分析隨著制造企業(yè)在管理上的不斷深化，在ERP應用領域得到了長足的發(fā)展，中國制造企業(yè)ERP應用的成功案例也逐漸多了起來。但傳統(tǒng)ERP是聯(lián)機事務處理系統(tǒng)，強調(diào)的是通過梳理流程來提高企業(yè)的內(nèi)部效率，面對企業(yè)精細化及精確化管理的要求，ERP還存在諸多不足。在數(shù)據(jù)分析方面：ERP系統(tǒng)中雖然積累的大量業(yè)務數(shù)據(jù)，但除了進行查詢、跟蹤操作外，數(shù)據(jù)基本處于休眠狀態(tài)。數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)換為有用的信息，很難分析和報告這些數(shù)據(jù)，管理人員依然很難得到需要的決策信息。ERP系統(tǒng)是OLTP系統(tǒng)，重在流程管理，業(yè)務流程按照固化的模式進行運作，我們從中無法知道怎樣優(yōu)化才能更好地提高效率。只能了解到當前的作業(yè)數(shù)據(jù)，無法獲得歷史的、綜合的、全過程的數(shù)據(jù)，很難對歷史數(shù)據(jù)進行分析。無法通過對歷史數(shù)據(jù)的分析了解變化趨勢，決策支持缺乏數(shù)據(jù)基礎。對相關業(yè)務難以做到跨模塊的快速關聯(lián)分析，致使得到的信息不全面，被迫在不完整的信息狀況下憑經(jīng)驗做決策。需要花大量的時間去收集和整理數(shù)據(jù)，報表合并和編制工作非常繁重，數(shù)據(jù)的及時性和有效性非常不高。ERP的廣泛應用，迫切需要引入業(yè)務分析應用功能方面：無法準確地了解到各類業(yè)務數(shù)據(jù)的變動情況與變動影響程度，例如當一個因素變化時整個公司的成本及利潤是如何變化的。影響利潤或成本變化的因素很多，無法通過分析識別哪些是關鍵因素，導致不能采取有效措施擴大和創(chuàng)造利潤。雖然有著準確的庫存數(shù)據(jù)，但還是無法通過分析知道究竟設定怎樣的安全庫存才能既保證生產(chǎn)又不積壓貨物。無法通過分析了解重點客戶群的購買特點，導致無法采取針對性的措施以增加重點客戶群。無法對客戶地流失狀況進行預警。產(chǎn)品線很多但盈利能力還是很低，不知道哪些產(chǎn)產(chǎn)帶來的利潤最大，也不知道哪些產(chǎn)產(chǎn)是高盈利產(chǎn)產(chǎn)需要重點投入。雖然有完善的總帳與應收應付模塊，但企業(yè)決策管理者仍然無法預測未來的收入與支出是否能平衡。企業(yè)決策管理者不可能每天都對著電腦或ERP系統(tǒng)，無法遠程及時了解并操作公司的關鍵業(yè)務運作。IBM加速打造業(yè)務分析平臺2007年11月13日，IBM50億美金收購Cognos,創(chuàng)IBM有史以來單筆收購金額最大收購。2009年4月，成立了針對高級業(yè)務分析和業(yè)務優(yōu)化（BAO）市場的咨詢服務業(yè)務，這是自2002年IBM收購普華永道咨詢部門、成立全球企業(yè)咨詢服務部后首次推出的新服務線;8月，IBM在北京成立“IBM中國分析決策創(chuàng)新中心”，作為其全球分析決策創(chuàng)新中心網(wǎng)絡的一部分，旨在幫助客戶建立智慧的商業(yè)系統(tǒng)。2009年7月28日，IBM12億美金收購SPSS。2010年10月22日，IBM收購財務管理軟件公司ClaritySystems。2010年9月16日，IBM收購Openpage。2011年，IBM軟件部在原有的信息管理（IM）、Websphere、Tivoli、Rational、Lotus五大品牌的基礎上，新增BusinessAnalytics和ECM(EnterprisesContentManagement)兩條產(chǎn)品線。6什么是業(yè)務分析？業(yè)務分析解決什么樣的問題？它為企業(yè)帶來何種獨特價值？IBMBusinessAnalyticsdelivers

actionable

insights

for

decisionmakersatalllevelsofyourorganization,enablingthemtooptimizebusinessperformanceIBM業(yè)務分析為企業(yè)

各級決策制定者提供了可以付諸行動的業(yè)務洞察力，最終優(yōu)化、提升企業(yè)績效IBMBusinessAnalytics的價值定位9OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研發(fā)部決策

&行動

市場部銷售部人力部財務部運維部優(yōu)化各部門的績效和協(xié)同是企業(yè)保持競爭力的關鍵10OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研發(fā)部市場部銷售部人力部財務部運維部支持決策和行動需要回答的問題專業(yè)的應用(專家用戶)四種關聯(lián)的分析方法論IBMCognosBIReporting廣泛的應用(普通用戶)SPSSIBMCognosBIAnalysisIBMCognosTM1分析型報表鉆取趨勢性分析切片和旋轉(zhuǎn)推測性模型What-if預測性模型Whatmightbe自上而下查看報表可鉆取的報表字段排序查詢、分析市場變化產(chǎn)品排名個性化的展現(xiàn)對比與反差旋轉(zhuǎn)與嵌套離線分析銷售趨勢分析市場分析模型場景重組與改造場景對比保存模型財務分析收益分析發(fā)現(xiàn)模式應用算法挖掘數(shù)據(jù)和文本預測結(jié)果防止欺詐流失分析快速概覽企業(yè)運營及績效情況業(yè)務經(jīng)理財務

&

業(yè)務分析師快速訪問業(yè)務相關的信息以制定更好的運營決策從多個信息來源對數(shù)據(jù)進行任意的探查和分析按計劃接收信息，信息可個性化定制，訂閱各類業(yè)務人員的需求臨時的用戶高層領導客戶&合作伙伴無需培訓即可安全的訪問信息高層領導的業(yè)務分析需求快速得到所需信息跨職能、部門的全景信息

上下文中的信息可追溯關鍵績效問題的異常報告高層領導

迅速洞察業(yè)務績效?決策&行動了解現(xiàn)狀記分卡

&儀表盤統(tǒng)一的工作區(qū)域：自助服務的儀表板可與信息互動分析可與他人分享資料且共同協(xié)作可以為使用者提供最佳的自助服務環(huán)境數(shù)據(jù)分析并且有能力更進一步獲取明細數(shù)據(jù)支持IPhone/Blackberry/WM/Sybian等多種移動終端離線分析功能隨需而變的管理駕駛艙成功案例：廣汽本田–管理駕駛艙成功案例：廣汽本田–日常報表業(yè)務經(jīng)理的業(yè)務分析需求快速回答業(yè)務問題的能力

值得信任的信息幫助查找和靈活的交互操作適時的通知和預警業(yè)務經(jīng)理19?決策

&行動了解現(xiàn)狀報表ImmediateInsights記分卡

&儀表盤迅速洞察業(yè)務績效20?決策

&行動了解現(xiàn)狀報表實時監(jiān)控ImmediateInsights記分卡

&儀表盤迅速洞察業(yè)務績效成功案例：雅戈爾

--IBMCognos幫助雅戈爾優(yōu)化供應鏈，提升績效遇到的挑戰(zhàn)服裝市場開始由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，不但利潤趨薄，消費者的眼光也越來越挑剔。傳統(tǒng)根據(jù)訂貨安排生產(chǎn)計劃的模式不能及時滿足市場需求，造成服裝制造廠生產(chǎn)能力過剩，庫存積壓等問題，庫存和物流成本壓力凸現(xiàn)。缺乏對市場需求的洞察和快速反應能力成為該企業(yè)乃至服裝行業(yè)的重大挑戰(zhàn)。成功案例：雅戈爾

--IBMCognos幫助雅戈爾優(yōu)化供應鏈，提升績效解決方案的功能:

抓取供應鏈中各環(huán)節(jié)的重要信息并進行多維分析，找出存在問題的深層次原因;豐富的報表展現(xiàn)，完全支持復雜格式的中國式報表；向各個銷售終端、各部門以及企業(yè)決策層提供相關數(shù)據(jù)，幫助制定生產(chǎn)或銷售計劃。應用的成效：公司對訂單的反應能力大幅加快，生產(chǎn)周期縮短了50%；庫存周轉(zhuǎn)率提高1倍以上，節(jié)省了2.5億元的庫存成本；缺貨損失減少30%以上，工廠的準時交貨率99%以上。成功案例：圣戈班面臨問題：現(xiàn)有人力資源報告系統(tǒng)效率低下，不敷使用

圣戈班集團將其亞太地區(qū)人力資源中心設置在上海。作為一家在亞太地區(qū)13個國家設有辦事處的跨國公司，它在此區(qū)雇傭員工超過16,000人。為了支持其關鍵業(yè)務戰(zhàn)略和部署，該集團人力資源部門的員工每天都需要分析員工數(shù)據(jù)，并向總部提供分析及評估報告。 該集團曾實施PeopleSoft軟件來管理員工福利、績效評估、培訓和調(diào)動。但是，由于沒有清晰定義分析參數(shù)，該系統(tǒng)無法為評估其員工績效及進行人力資源管理提供有效的KPI（關鍵績效指標）。也沒有為人力資源部提供自動化的檢索和查詢系統(tǒng)，以便進行相關數(shù)據(jù)分析,造成其數(shù)據(jù)整合和報告匯整等工作，需要以大量的手工作業(yè)來完成，不僅非常沒有效率，也無法因應詳細的數(shù)據(jù)需求。 圣戈班公司需要一套開放的、強大的人力資本管理系統(tǒng)，而且該系統(tǒng)應與其現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)能無縫整合，才能支持整個地區(qū)的員工信息整合、分析和報告等工作。

成功案例：圣戈班–IBMCognosAPPS幫助圣戈班企業(yè)實現(xiàn)人力資源分析OrganizedbyHumanCapitalCapabilityWorkforcePerformance方案：涉及7個國家地區(qū)，整合2個ERP數(shù)據(jù)源，10個分析主題、105張企業(yè)報表、300+個預定義KPI指標，18個人月，幫助企業(yè)全面洞察潛在的人力資源問題。分析大量、復雜的數(shù)據(jù)

從新的角度和維度探查數(shù)據(jù)

識別、尋找信息間的關系和趨勢以指定樣式及格式發(fā)布分析結(jié)果分析師數(shù)據(jù)分析師的業(yè)務分析需求Howarewedoing?26決策

&行動規(guī)劃未來假設分析有遠見的財務計劃和資源調(diào)配Howarewedoing?27決策

&行動規(guī)劃未來假設分析預測建模有遠見的財務計劃和資源調(diào)配

Howarewedoing?28有遠見的財務計劃和資源調(diào)配決策

&行動規(guī)劃未來?2010IBMCorporation假設分析預測建模計劃

&預算29成功案例：SVA-NEC項目背景對于制造商來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。由于生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)都可能對產(chǎn)品最終質(zhì)量產(chǎn)生影響，而且生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)性能參數(shù)總處在隨機波動狀態(tài)，因此質(zhì)量管理人員很難使用常用的報表統(tǒng)計方式了解生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，從而優(yōu)化生產(chǎn)過程，提高最終成品質(zhì)量。目前SVA-NEC的產(chǎn)品不合格率為4.61%。過去,SVA-NEC一直專注于工藝改良來提高產(chǎn)品合格率。隨著工藝的不斷改良，SVA-NEC生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)使用該方法已無法明顯改善產(chǎn)品合格率。因此，SVA-NEC希望通過數(shù)據(jù)分析來幫助生產(chǎn)部門優(yōu)化生產(chǎn)過程參數(shù)配置，從而明顯提高產(chǎn)品合格率。解決方案

通過IBM提供的數(shù)據(jù)挖掘軟件IBMSPSS建立預測性模型：了解生產(chǎn)過程中不同參數(shù)波動和成品性能影響的關系了解生產(chǎn)過程中參數(shù)變動規(guī)則和不合格品質(zhì)量之間的關系提出生產(chǎn)過程參數(shù)優(yōu)化建議，輔助生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)合格率項目成效

SVA-NEC生產(chǎn)部門參照建議值，并根據(jù)實際生產(chǎn)情況，對和產(chǎn)品合格率影響關系最大的三個生產(chǎn)配置參數(shù)進行調(diào)整。SVA-NEC生產(chǎn)部門對參數(shù)調(diào)整后的生產(chǎn)結(jié)果進行跟蹤和評估。在參數(shù)調(diào)整后的2個月，該生產(chǎn)線不合格率分別為3.8%、3.75%，明顯降低了該生產(chǎn)線的合格品率。成功案例：吉象木業(yè)項目背景吉象木業(yè)是一家面向國內(nèi)外市場的高檔木材生產(chǎn)廠家，其制品不僅包括傳統(tǒng)的木材成品（如地板、家具板材等），也包括各類高級木材。由于原有生產(chǎn)計劃與實際銷售量誤差較大，從而導致企業(yè)庫存積壓或庫存不足時有發(fā)生，因此吉象木業(yè)期望用更好的數(shù)據(jù)分析工具來幫助其預測各類主要板材未來的銷售情況，降低估算誤差。解決方案最終，吉象木業(yè)實施團隊使用IBMSPSS為6大類產(chǎn)品開發(fā)了6個數(shù)據(jù)挖掘模型，并部署到吉象木業(yè)現(xiàn)有的銷售系統(tǒng)及計劃系統(tǒng)中。項目成效過去，吉象木業(yè)月度銷售計劃和實際誤差在3個標準差以上。通過該方式，吉象木業(yè)銷售計劃和實際銷售誤差被縮減到1.5個標準差，大大提高了計劃準確性，幫助企業(yè)提高了資金利用率。

預測性分析幫助解決企業(yè)的關鍵業(yè)務點LOB3LOB2LOB1CustomerFeedbackCustomerInteractionsCorporateGoalsRiskRetainGrowAttractFraudChannelsMomentsofTruthIbuyIrenewIclaimI…IcancelBusinessProcessesCustomerSupportClaimsProcessingUnderwritingFraudManagementSalesEffectivenessMarketingOptimizedBusinessProcessesCustomerSupportClaimsProcessingUnderwritingFraudManagementSalesEffectivenessMarketingAnalyticalForesightClaimsProfileFraudRiskCustomerLTVRetentionRiskBestOffersCustomerExperienceOptimalCampaignsRiskAssessmentPlatformDataMining&StatisticsDecisionManagementDataCollectionBaseServicesModelManagementAttitudinalDataInteractionDataBehavioralDataDemographicDataCustomerView31獲取高價值客戶管理供應鏈預測維護需求降低風險發(fā)現(xiàn)并阻止

欺詐提升

客戶價值挽留

優(yōu)質(zhì)客戶預測性分析還有更多廣泛的應用通過對現(xiàn)有客戶的研究，找到相似客戶開展市場活動，減少市場活動成本，并提高響應率找到潛在的最有價值客戶識別流失潛在客戶對具有流失高風險的高價值客戶進行流失挽留依據(jù)客戶特征，選取最適合該客戶的產(chǎn)品和服務進行推薦通過客戶購買習慣數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品間的購買關聯(lián)，進行交叉銷售和提升銷售識別欺詐模式（反復欺詐）和異常行為（一次性）實時阻止?jié)撛谄墼p交易標識風險原因，整合數(shù)據(jù)資源，提升調(diào)查效率識別新的欺詐模式針對各個商戶、商店群體，精細確立產(chǎn)品計劃和分配建立預測模型，實現(xiàn)對產(chǎn)品門類和產(chǎn)品的精確需求預測質(zhì)量管理、失效率預測等，實現(xiàn)及時維護根據(jù)歷史的失效、故障、維護數(shù)據(jù)，建立預測模型基于精確的風險估計，接受或拒絕客戶或交易預判可能出現(xiàn)的風險，制定措施來降低損失依據(jù)風險預測，合理進行資源、資本配置在任何地方，根據(jù)權限訪問

無需投資于軟件培訓簡單直觀的使用界面

普通用戶普通業(yè)務人員的業(yè)務分析需求34Decide&ActDecide&Act了解明細決策

&行動Scorecards&Dashboards深度分析內(nèi)在的原因和趨勢即席查詢從容應對用戶數(shù)的擴大融合與現(xiàn)有復雜的IT環(huán)境可視化的系統(tǒng)和維護可控的維護、升級只接受規(guī)劃中的系統(tǒng)維護停機IT管理員IT管理員的需求為管理員提供服務器的綜合活動視圖可視化系統(tǒng)管理減少問題發(fā)現(xiàn)、診斷和解決所需時間主動式管理設計與管理企業(yè)IT標準尋求最符合當前和未來需要的企業(yè)架構符合技術與環(huán)境的戰(zhàn)略IT架構師滿足IT架構師的需要企業(yè)門戶(Portal)IBM完整的商業(yè)分析與績效管理服務基礎架構建模工具ETL工具元數(shù)據(jù)管理多維數(shù)據(jù)庫用戶/組安全性ERP/核心業(yè)務系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載(ETL)TM1+Controller+Clarity)企業(yè)績效管理/戰(zhàn)略管理計劃預算HR規(guī)劃銷售計劃報表合并投資規(guī)劃資金計劃OpenPage整合的風險管理市場風險運營風險內(nèi)部審計金融風險銷售市場人力資源客戶服務信息系統(tǒng)CXO投資財務&計劃銷售客戶供應鏈人力

資源流程財務采購服務IBMBusinessAnalyticsCognos10(提供通用的展現(xiàn)與互動能力)(任何形式、地點、語言…..)報表即時查詢圖表儀表盤記分卡觸發(fā)調(diào)度分發(fā)What-if計劃錄入標準分析應用市場人資AnalyticsApps財務銷售定制應用應用1應用2應用業(yè)務模型基礎架構展現(xiàn)SPSS數(shù)據(jù)挖掘/預測性分析數(shù)據(jù)挖掘聚類建模預測分析優(yōu)化營銷IBM提供了業(yè)界最完善的業(yè)務分析與績效管理平臺績效的全面優(yōu)化基于充分信息的決策準確可信的信息可執(zhí)行的洞察力新的業(yè)務洞察力來自業(yè)務分析——IBM能夠幫您實現(xiàn)…?CopyrightIBMCorporation2008Allrightsreserved.Theinformationcontainedinthesematerialsisprovidedforinformationalpurposesonly,andisprovidedASISwithoutwarrantyofanykind,expressorimplied.IBMshallnotberesponsibleforanydamagesarisingoutoftheuseof,orotherwiserelatedto,thesematerials.Nothingcontainedinthesematerialsisintendedto,norshallhavetheeffectof,creatinganywarrantiesorrepresen