商務(wù)會(huì)議禮儀

商務(wù)會(huì)議禮儀

知識(shí)點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

職業(yè)素質(zhì)組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力

任務(wù)描述公司會(huì)議公司會(huì)議的工作流程會(huì)議的座次安排

公司會(huì)議的工作流程安排

工作會(huì)議的會(huì)前工作流程

工作會(huì)議的會(huì)中工作流程

工作會(huì)的會(huì)后工作流程

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱

確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期明確會(huì)議所需設(shè)備和工具選擇會(huì)議地點(diǎn)安排會(huì)議議程和日程制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格布置會(huì)場(chǎng)

準(zhǔn)備會(huì)議文件材料安排食住行制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案

制作會(huì)議證件

會(huì)場(chǎng)檢查明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)確定與會(huì)者名單

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）做好會(huì)議記錄組織簽到做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作

報(bào)到及接待工作做好后勤保障工作

編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作

會(huì)議信息工作

會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)后）撰寫會(huì)議紀(jì)要

催辦與反饋工作

安排與會(huì)人員離會(huì)

會(huì)議總結(jié)會(huì)議文書的立卷歸檔會(huì)議的宣傳報(bào)道

會(huì)議準(zhǔn)備工作

指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則

準(zhǔn)備充分組織嚴(yán)密服務(wù)周到確保安全1、２、３、４、2、確定會(huì)議名稱會(huì)議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型”構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題來(lái)確定。

會(huì)前準(zhǔn)備工作1、確定會(huì)議主題與議題要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；要有明確的目的。

4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期

會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席，確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格

本著精簡(jiǎn)效能的原則會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。5、確定會(huì)議所需用品和設(shè)備

（1）．必備用品是指各類會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。（2）特殊用品是指一些特殊類型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。6、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)

會(huì)務(wù)組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會(huì)人員名單

出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。9、安排會(huì)議議程與日程會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。

8、確定會(huì)議地點(diǎn)

要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來(lái)確定。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。10、制發(fā)會(huì)議通知

會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議題及要求等。會(huì)議通知的種類有書信式和柬帖式。會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。會(huì)議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。

11、制作會(huì)議證件

代表證出席證

會(huì)議正式證件列席證來(lái)賓證

會(huì)議證件旁聽(tīng)證工作證會(huì)議工作證件記者證出入證

會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。

12、準(zhǔn)備會(huì)議文件資料

主要有議程表和日程表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、開(kāi)幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等。

公司大小型會(huì)議中尊位及位次排序方法

小型會(huì)議的兩種尊位及位次排序的方法

大型會(huì)議中主席臺(tái)排座、發(fā)言者座席、主持人席位、群眾席安排

小型會(huì)議室

橢圓形回字形Ｔ字型長(zhǎng)方形

中型會(huì)議室半圓型、課堂型。

大型會(huì)議室

禮堂型、眾星拱月型。

⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群眾席⑧⑥⑤⑦④②①③群眾席10864213579主席臺(tái)尊位發(fā)言席群眾席

會(huì)場(chǎng)的布置

①主席臺(tái)

主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱；二是要簡(jiǎn)化。主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。

②場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排

橫排法。豎排法。左右排列法。

③會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置：

會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉。

第二節(jié)會(huì)議禮儀一、會(huì)議室的風(fēng)格1.禮堂式（劇院式、研討式）容納人數(shù)多，全場(chǎng)只有一個(gè)發(fā)言中心。2.教室式（課堂式、講座式）3.宴會(huì)式（弦月式）比較隨便，但不利于集中注意力4.接待式（貴賓廳）便于友好交談，適于接待貴賓5.方形中空式（回型市）便于目光接觸、直接交流，方便控制現(xiàn)場(chǎng)6.馬蹄型（u型風(fēng)格）7.長(zhǎng)臺(tái)式（圓桌式）面對(duì)面而坐，對(duì)立局面，適于談判按級(jí)別而坐，顯得正式二、會(huì)議位次安排1.會(huì)客亦稱會(huì)見(jiàn)、會(huì)務(wù)、會(huì)面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見(jiàn)面。（1）相對(duì)式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會(huì)客?！懊骈T為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會(huì)客面門為上、以右為上以遠(yuǎn)為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會(huì)見(jiàn)多方來(lái)客（4）自由式適用于多方會(huì)晤主人全體客人主人桌子客人客人2.會(huì)談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方會(huì)談桌主方（2）豎桌式會(huì)談桌

主方

客方3.會(huì)議（1）大型會(huì)議發(fā)言席主席團(tuán)：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于右排群眾席主席團(tuán)主席團(tuán)發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席（2）小型會(huì)議

會(huì)議桌4.簽字（1）并列式客方隨員席主方隨員席客方簽字人主方簽字人簽字桌（2）相對(duì)式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席5.合影（1）國(guó)內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊975312468181614121011131517161412109111315

86421357141210879111315531主人246三、會(huì)議接待與服務(wù)禮儀（一）會(huì)場(chǎng)的主題性布置會(huì)標(biāo)：一般采用橫幅，主國(guó)文字在上，客國(guó)文字在下桌簽座簽臺(tái)幕會(huì)標(biāo)：會(huì)標(biāo)長(zhǎng)度=臺(tái)口寬度主席臺(tái)：對(duì)稱、簡(jiǎn)化（二）會(huì)場(chǎng)的裝飾性布置1、花卉與色調(diào)布置會(huì)議類型花卉種類作用與效果一般性會(huì)議柔和、輕松色調(diào)月季、扶桑等觀賞型花卉米蘭、茉莉等賞香型花卉心情愉快、氣氛輕松增加團(tuán)結(jié)和諧氣氛莊重的會(huì)議綠色調(diào)君子蘭、棕櫚、萬(wàn)年青情感鎮(zhèn)靜、不宜沖動(dòng)日常工作會(huì)議冷色、中色色調(diào)棕櫚、蘇鐵等綠色花卉減輕疲勞、冷靜、凈化空氣慶祝大會(huì)暖色調(diào)醒目、鮮亮2、燈光運(yùn)用燈光不要有閃動(dòng)和變化以黃光代替白光考慮色彩在不同燈光下的變化3、氣味環(huán)境放置有清香氣味的鮮花空氣清新劑（三）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與接待1、迎賓簽到2、引入會(huì)場(chǎng)3、會(huì)間服務(wù)水間歇茶點(diǎn)teabreak4、后勤服務(wù)吃、住、行、游、購(gòu)、娛四、會(huì)議的常規(guī)性禮儀程序（一）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談1.提出會(huì)見(jiàn)要求2.做好準(zhǔn)備工作3.主方迎候客方4.合影5.簡(jiǎn)短致詞、互贈(zèng)禮品6.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談7.告別（二）展覽會(huì)禮儀1.布置展示桌面2.準(zhǔn)備宣傳資料3.禮儀小姐要求4.工作人員要求（三）發(fā)布會(huì)禮儀(新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)）1.會(huì)議籌備（1）確定主題（2）時(shí)空選擇（3）人員安排（4）材料的準(zhǔn)備2.邀請(qǐng)媒體3.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬4.善后事宜（四）茶話會(huì)禮儀1.確定主題：聯(lián)誼、娛樂(lè)、專題2.確定來(lái)賓：本單位人士、本單位顧問(wèn)、社會(huì)賢達(dá)、合作伙伴、各界人士3.時(shí)空選擇4.座次安排：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式5.茶點(diǎn)第三節(jié)商務(wù)儀式禮儀一、簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準(zhǔn)備文本（4）參加人員2.儀式程序（1）進(jìn)入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒二、開(kāi)業(yè)儀式（一)工作程序1.輿論宣傳2.來(lái)賓邀請(qǐng) 3.場(chǎng)地布置4.接待服務(wù) 5.禮品饋贈(zèng)6.程序擬定：開(kāi)場(chǎng)：奏樂(lè)—來(lái)賓就位—宣布開(kāi)始—介紹來(lái)賓過(guò)程：本單位負(fù)責(zé)人講話—來(lái)賓代表講話—啟動(dòng)開(kāi)業(yè)標(biāo)志結(jié)尾：賓主參觀、聯(lián)歡、座談等（二）常見(jiàn)形式1.開(kāi)幕儀式2.開(kāi)工儀式3.奠基儀式