無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 面試官

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion,簡稱LGD）是指將一定數(shù)量（5－8人）的被評人集中起來，讓他們就給定的問題進(jìn)行一定時(shí)間長度的討論。討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者。評委根據(jù)被評人左右局勢的能力和發(fā)言的內(nèi)容，對被評人進(jìn)行評價(jià)。這是一種利用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定行為，并通過對這些行為的定量分析與人際相互比較，來判斷每個(gè)被評人能力水平和個(gè)性特征的人事評價(jià)方法。一、理解概念能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；能觀察到考生之間的相互作用；能依據(jù)考生的行為特征來對其進(jìn)行更加全面、合理的評價(jià)；能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能使考生在相對無意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度；能使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；能節(jié)省時(shí)間。并且能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。二、了解特點(diǎn)三、熟悉流程四、知曉分類多項(xiàng)選擇問題兩難型問題操作性問題資源爭奪問題開放型問題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）開放型問題問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵是考察考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）兩難型問題是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種，主要考察考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）多項(xiàng)選擇型問題此類問題是讓考生在多種答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力（四）操作性問題給出材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官制定的物體來，或者制定出一個(gè)工作方案來。主要考察考生能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

主要考察考生的語言表達(dá)能力，分析問題能力，概括與總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。

（五）資源爭奪問題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論五、洞悉標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一：語言方面測評要素：發(fā)言的主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論推理能力、論點(diǎn)的正確性標(biāo)準(zhǔn)二：非語言方面測評要素：面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速、手勢標(biāo)準(zhǔn)三：個(gè)性特點(diǎn)測評要素：自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反映靈活度

六、掌握策略述階段自我陳沉著冷靜，大膽應(yīng)戰(zhàn)條理清晰，言簡意賅自由討論階段1.觀點(diǎn)明確，特色突出2.審時(shí)度勢，準(zhǔn)確定位3.圍繞主題，中心明確4.溝通合作，和諧相處5.認(rèn)真傾聽，適度贊美6.繼承發(fā)展，突破創(chuàng)新7.撥冗求簡，大局為先8.合理妥協(xié)，步調(diào)一致9.團(tuán)隊(duì)合作，注重時(shí)間10.引領(lǐng)討論，脫穎而出總結(jié)陳詞階段衷心感謝，充分表達(dá)一馬當(dāng)先，勇往直前無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例及其分析【答案不是固定的，只是一種思路，最后的結(jié)果是和你討論的團(tuán)隊(duì)共同決定的】

一、我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)星級(jí)飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？給下面的選項(xiàng)一個(gè)你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。A.酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間，其他各國時(shí)間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。B.大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話。C.酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時(shí)反饋。D.酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。E.酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。F.酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G.酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為?！緟⒖即鸢浮课艺J(rèn)為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊(duì)伍建設(shè)問題。所列各項(xiàng)中，最先需要解決的問題是B、C兩項(xiàng)，因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素，B項(xiàng)中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話，這說明酒店的隊(duì)伍建設(shè)存在很大問題，會(huì)給客人留下不好的印象，嚴(yán)重影響酒店的聲譽(yù)，C項(xiàng)也是同一問題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問題，這說明酒店的隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)問題，即A、D、E三項(xiàng)，A項(xiàng)國外時(shí)間不準(zhǔn)和D項(xiàng)衛(wèi)生不徹底以及E項(xiàng)水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會(huì)給客人留下不好的印象?？腿巳胱【频甑牡谝灰缶褪且〉氖娣?、安全和衛(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會(huì)再次光顧的。搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細(xì)節(jié)的問題。再次需要解決的問題是F項(xiàng)和G項(xiàng)。這兩項(xiàng)屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問題。二、董事長要選一個(gè)辦公室主任，你覺得誰最合適？1、薛寶釵2、賈母3、王熙鳳4、林黛玉三、如果唐僧去西天取經(jīng)，可以帶八個(gè)人去，李魁，孔子，瓦特，林黛玉，鄭和，武則天，牛頓，李白，請你把這八個(gè)人按照你的想帶的意愿從強(qiáng)到弱排個(gè)序，并解釋為什么這么排序。答案：鄭和、李魁、武則天、牛頓、瓦特、孔子、李白、林黛玉1、鄭和，理由：鄭和有豐富的遠(yuǎn)行經(jīng)驗(yàn)，曾指揮數(shù)千上萬人及若干船隊(duì)。還有他有與途經(jīng)各國打交道的優(yōu)勢，即一項(xiàng)任務(wù)的總指揮。選李魁，理由：西行，路途艱險(xiǎn)，無數(shù)突發(fā)情況，需要武力的保障，沒有武力作為堅(jiān)強(qiáng)保障，什么也干不了。2、武則天，武則天的生平：普通女子，普通才人，被太宗寵愛，太宗死后成尼姑，用計(jì)勾引高宗，變成宮里的貴人，用計(jì)謀清除異已，成為皇后，最后強(qiáng)勢成帝。在這角色變化中，她應(yīng)付皇宮里的勾心斗角，人際關(guān)系處理得當(dāng)，綜合能力實(shí)屬強(qiáng)大。3、牛頓，物理學(xué)家，可以運(yùn)用科學(xué)知識(shí)解決西行中所碰到的問題。簡單說就是用理論指導(dǎo)實(shí)踐，例如，簡單的物理知識(shí)，水的浮力，還有力的運(yùn)用等等。4、瓦特，動(dòng)手能力強(qiáng)，可以將牛頓的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，不失為取經(jīng)路上的有一大助力。6、孔子，倫理道德，之乎者也，有理但也拘泥于禮法。對任務(wù)的執(zhí)行，總體起阻礙作用。7、李白，一介書生，空有文采，對任務(wù)執(zhí)行無太大用處，但缺點(diǎn)明顯，如只會(huì)抱怨，感嘆懷才不遇，起阻礙作用。8、林妹妹，特點(diǎn)是哭，還有體力弱?？?，會(huì)影響團(tuán)體情緒，體力弱，影響隊(duì)伍行