《管理學(xué)原理00054》2014年版白璦崢主編第3章 組織環(huán)境與組織文化

管理學(xué)原理

（2014年版）

白璦崢主編中國(guó)人民大學(xué)出版社保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院包敏

第三章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述第二節(jié)組織環(huán)境分析第三節(jié)組織文化學(xué)習(xí)內(nèi)容識(shí)記（Ⅰ）：（△） 組織環(huán)境的概念、分類、特點(diǎn)； 組織文化的概念與特征，組織文化的基本內(nèi)容領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：（*） 組織與環(huán)境的關(guān)系； 組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展應(yīng)用（Ⅲ）：（※） 一般環(huán)境分析（PEST分析），具體環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析，SWOT分析法； 組織文化的功能，組織文化塑造的途徑第一節(jié)組織環(huán)境概述

一、組織環(huán)境的概念（一）組織環(huán)境的定義

組織環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。（二）組織環(huán)境的重要性（1）組織環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響組織活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行。（2）組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整。二、組織環(huán)境的分類

一般分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩類。

（一）外部環(huán)境 外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營(yíng)行為及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。

1.一般環(huán)境——對(duì)所有組織都產(chǎn)生影響的各種因素。也稱宏觀環(huán)境。如PEST

2.具體環(huán)境——也稱特殊環(huán)境，與組織直接相關(guān)，并具體對(duì)某一組織發(fā)生作用的因素。如波特五力。

（二）內(nèi)部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系。內(nèi)部環(huán)境可以控制和調(diào)節(jié)。三、組織環(huán)境的特點(diǎn)（一）客觀性——組織環(huán)境客觀存在（二）復(fù)雜性——環(huán)境因素?cái)?shù)量多，多樣化（三）關(guān)聯(lián)性——環(huán)境因素相互聯(lián)系、依賴（四）不確定性——組織環(huán)境變化速度、信息和情報(bào)不確定（五）層次性——三個(gè)層次：宏觀、行業(yè)、內(nèi)部四、組織與環(huán)境的關(guān)系*（一）環(huán)境對(duì)組織的影響1.環(huán)境是組織賴以生存的土壤2.外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理工作3.環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率（二）組織對(duì)環(huán)境的影響1.適應(yīng)環(huán)境，改變自己2.影響環(huán)境3.選擇新環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境分析※一、一般環(huán)境分析——PEST分析法一般環(huán)境分析（一）政治因素（Political）包括國(guó)家制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、政府方針政策、國(guó)家法律和法令等。特點(diǎn)：不可控，組織只能適應(yīng)，無(wú)法改變（二）經(jīng)濟(jì)因素（Economical）

1.宏觀經(jīng)濟(jì)因素：（國(guó)家）經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及走勢(shì)等

2.微觀經(jīng)濟(jì)因素：（地區(qū)）消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等（三）社會(huì)因素（Social）包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、收入分布、文化傳統(tǒng)、教育水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人口流動(dòng)性等（四）技術(shù)因素（Technological）包括：新發(fā)明、新技術(shù)、新工藝、新材料等。如信息技術(shù)（信息化）

單選題：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通信業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的政治環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化 D.技術(shù)環(huán)境【2015年4月考題，本題1分】歷年真題答案：D

判斷說(shuō)明題：PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法?！?015年10月考題，本題3分】歷年真題答案：對(duì)

多選題：組織的一般環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境E.政治法律環(huán)境【2013年4月考題，本題2分】歷年真題答案：ABCE二、具體環(huán)境分析

多采用邁克爾·波特的行業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)五力”模型波特五力模型波特五力模型（一）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡 關(guān)注并分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，識(shí)別機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)（二）潛在進(jìn)入者的威脅 存在超額利潤(rùn)。設(shè)置進(jìn)入壁壘（三）替代品的威脅 功能替代。是否替代？（性價(jià)比）（四）供應(yīng)商的議價(jià)能力 表現(xiàn)：提價(jià)或降低產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)策：視為合作伙伴（簽訂長(zhǎng)期合同，分擔(dān)其風(fēng)險(xiǎn)）（五）購(gòu)買者的議價(jià)能力 表現(xiàn)：壓價(jià)或要求更高質(zhì)量或比較企業(yè)使其相互競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)策：產(chǎn)品特別、成本保密、力爭(zhēng)成為壟斷者三、內(nèi)部環(huán)境分析

內(nèi)部環(huán)境分析的目的在于掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短。 內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括，組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力等。 分析方法有： 縱向分析，即分析組織各方面職能的歷史演化，發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)劣勢(shì)。 橫向比較分析，即將組織的情況與行業(yè)水平從橫向比較。從而發(fā)現(xiàn)對(duì)于行業(yè)的平均優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。四、組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法（一）SWOT分析法的含義

SWOT一種最常用的組織內(nèi)外環(huán)境因素綜合分析方法。SWOT分析思想是由安索夫于1956提出來(lái)的，后來(lái)經(jīng)過(guò)多人的發(fā)展而成為一個(gè)用于戰(zhàn)略分析的實(shí)用方法。它根據(jù)組織擁有的資源，分析組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及組織外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，進(jìn)而選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略。

SWOT即優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）的縮寫。

SWOT分析法（二）SWOT分析的基本步驟（1）分析組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（2）分析組織外部機(jī)會(huì)與威脅（3）將內(nèi)外組合，形成可行的發(fā)展戰(zhàn)略（三）SWOT分析有四種不同類型組合

1.優(yōu)勢(shì)——機(jī)會(huì)（SO）組合

2.劣勢(shì)——機(jī)會(huì)（WO）組合

3.優(yōu)勢(shì)——威脅（ST）組合

4.劣勢(shì)——威脅（WT）組合

【各對(duì)應(yīng)策略見下頁(yè)表】SWOT分析法第三節(jié)組織文化

一、組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展*組織文化（即企業(yè)文化）孕育于日本，產(chǎn)生于美國(guó)。企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。日本的人性化管理，掀起了企業(yè)文化建設(shè)熱潮。企業(yè)文化是行為科學(xué)的繼續(xù)，但不是簡(jiǎn)單重復(fù)。行為科學(xué)側(cè)重與把心理學(xué)研究成果引入企業(yè)管理；而企業(yè)文化則側(cè)重于把文化學(xué)研究成果應(yīng)用于企業(yè)管理，發(fā)揮文化的作用。二、組織文化的概念與特征（一）組織文化的概念

組織文化是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。 一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及凝聚力都來(lái)自于企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)。組織文化的層次核心層中間層表層象征（物質(zhì)）層制度與行為層理念（精神）層展示和感染規(guī)范和強(qiáng)化導(dǎo)向和滲透作用作用作用（1）理念層：也稱精神層，組織所有人共同信守的基本理念，價(jià)值觀和道德觀。是組織文化的核心和靈魂。（2）制度與行為層：組織員工和行為規(guī)范和約束性的部分，含規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。（3）象征層：也稱物質(zhì)層，是精神層的載體和具體體現(xiàn)。

單選題：組織文化的核心和靈魂是理念層 B.制度層C.行為層 D.象征層【2015年4月考題，本題1分】歷年真題答案：A（二）組織文化的特征（1）客觀性——有組織必然存在組織文化（2）獨(dú)特性——組織都會(huì)形成各自獨(dú)特的組織文化（3）相對(duì)穩(wěn)定性——長(zhǎng)期積淀形成，長(zhǎng)期作用（4）繼承融合性——繼承發(fā)展（5）發(fā)展性三、組織文化的基本內(nèi)容（一）共同價(jià)值觀——價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心（二）企業(yè)使命——社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任（三）企業(yè)精神——企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌（四）企業(yè)道德——具有積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈感染力的部分（五）團(tuán)體意識(shí)——集體觀念（六）企業(yè)制度——實(shí)踐中形成的、帶有強(qiáng)制性并保障權(quán)利的各種規(guī)定。（七）行為規(guī)范——行為標(biāo)準(zhǔn)，有正式和非正式（八）企業(yè)形象——深層形象是表層形象的基礎(chǔ)四、組織文化的功能※

（1）導(dǎo)向功能——軟約束，引導(dǎo)全員朝目標(biāo)前進(jìn)（2）凝聚功能——培養(yǎng)認(rèn)同感和歸宿感，形成巨大向心力（3）激勵(lì)功能——調(diào)