中華講師網(wǎng)-白均生：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理之二

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

之二葛洲壩職工培訓(xùn)中心白均生2010年5月找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略。質(zhì)量目標(biāo)：是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織意圖和策略的具體要求。例如：某建筑工程公司確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)分別是：質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)挝还こ炭⒐ひ淮悟?yàn)收合格率達(dá)100%；單位工程優(yōu)良品率達(dá)90%；工期履約率100%；顧客滿意率100%；每年開發(fā)１～２項(xiàng)新的施工方法。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

（一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動(dòng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）質(zhì)量控制的特點(diǎn)

質(zhì)量控制是通過(guò)認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢查，以及采取必要的措施，來(lái)鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量控制即監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程以確保根據(jù)所制定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品。項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)：1.影響因素多；2.質(zhì)量控制的階段性；3.易產(chǎn)生質(zhì)量變異；4.易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤；5.項(xiàng)目一般不能解體；6.項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、時(shí)間的制約。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（三）項(xiàng)目質(zhì)量控制工具1、直方圖為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。

直方圖的觀察與分析：觀察圖形的分布狀態(tài)；直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)質(zhì)量特征值（X）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（a）正常型(b)左偏峰型（c）右偏峰型

（d）雙峰型（e）平峰型(f)高端型

（g）孤島型（h）鋸齒型

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)約T/8約T/8BT找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、因果分析圖因果分析圖：又稱特性要因圖，樹枝圖，魚骨圖。為清晰而有效地整理和分析產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因，采用“頭腦風(fēng)暴法”、“專家判斷法”等方法集思廣益。同時(shí)將有關(guān)意見在圖上反映出來(lái)。因果圖有助于在分析中根據(jù)引起某一問題的各種可能的原因?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行歸類。也被稱為“魚刺”圖或“Ishikawa”圖，它們可在小組討論中起到引導(dǎo)小組成員集中討論內(nèi)容的作用。關(guān)于問題的說(shuō)明位于右邊，而在左邊列出各種可能的原因。四類主要的原因通常被稱為“４Ｍ”：人力、機(jī)器、方法和原料。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)因果圖結(jié)果(需解決的問題)人力原材料方法機(jī)器找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、排列圖排列圖：又稱主次因素排列圖，Pareto（帕托）圖。是用于確定影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計(jì)分析工具。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Pareto（帕托）規(guī)則 80%的質(zhì)量問題是由20%的原因所引起的。 管理提示：不要試圖確定所有存在的質(zhì)量問題，而是要找出一小部分有最大影響的引起問題的原因。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)排列（帕托）圖 X、Y、Z三項(xiàng)原因?qū)е铝?0%的質(zhì)量問題。首先要解決這些問題。XYZABCDEF問題的來(lái)源問題的百分?jǐn)?shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、控制圖控制圖有助于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程中可變性的根本原因－－無(wú)論這些變化是由于隨機(jī)原因還是或多或少地由于某些特殊事件引起的。控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟是由于偶然因素引起的還是由于異常因素引起，從而判明項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。戴明(Deming)完善了十九世紀(jì)二十年代由Shewhart提出的控制圖的用途。戴明(Deming)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的改造可以提供85％的改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，同時(shí)只有15％的機(jī)會(huì)是由員工控制的。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)01.031.8樣本號(hào)R31.431.00.60.2n=10UCL=32.1CL=31.5LCL=30.9UCL=0.98CL=0.5712345610789LCL=0.16找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)使用控制圖控制圖是一些帶有根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定的控制上限和下限(UCL和LCL)的趨勢(shì)圖。通過(guò)測(cè)繪樣本數(shù)據(jù)，人們可以記錄這些樣本點(diǎn)的波動(dòng)情況。如果這些樣本點(diǎn)落在了控制上、下限以外，則該過(guò)程被認(rèn)為是處于“失控”狀態(tài)?？刂粕稀⑾孪抟酝獾臉颖军c(diǎn)通常是由于一些特殊的原因或者是例外造成的。只有當(dāng)這些特殊的原因被消除后，該過(guò)程才能被認(rèn)為是“受控”的。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 美國(guó)人Shewhart和Deming發(fā)明了通過(guò)統(tǒng)計(jì)抽樣檢查生產(chǎn)運(yùn)行情況的質(zhì)量控制過(guò)程。傳統(tǒng)的做法是通過(guò)檢驗(yàn)所生產(chǎn)的全部產(chǎn)品來(lái)保證質(zhì)量。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制為我們提供了一種診斷是否存在質(zhì)量問題的方法。通過(guò)檢查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們也可以確定我們解決問題的努力是否已取得成功。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)質(zhì)量控制圖

控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間隨機(jī)的變化。所有點(diǎn)都落在可接受的合格范圍內(nèi)。規(guī)格下限(LSL)規(guī)格上限(USL)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)質(zhì)量控制圖隨機(jī)的變化。一個(gè)點(diǎn)落在可接受的合格范圍之外?？刂粕舷?UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間o界限外的點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)質(zhì)量控制圖 非隨機(jī)的變化(“有規(guī)律的變化”)。所有點(diǎn)都落在可接受的合格范圍內(nèi)。然而，變化的趨勢(shì)暗示了某種問題的存在?？刂粕舷?UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)處理有規(guī)律的變化第一步：診斷形成各種變化形態(tài)的原因(例如，碾磨機(jī)的皮帶松了)第二步：采取糾正措施(例如，繃緊碾磨機(jī)的皮帶)第三步：檢查新的形態(tài)。如果問題已經(jīng)解決，則變化的形態(tài)應(yīng)該回到隨機(jī)狀態(tài)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)七點(diǎn)規(guī)則 連續(xù)有七個(gè)點(diǎn)位于控制中線以上或以下時(shí)應(yīng)該被當(dāng)作異常處理?？刂粕舷?UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間o找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)減小變化程度 隨機(jī)的變化是由多種因素引起的，如陳舊的設(shè)備、過(guò)時(shí)的處理方法、未接受良好訓(xùn)練的工人等。為了減少整體的可變性，我們需要關(guān)注整個(gè)過(guò)程。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)減小變化程度 第一步：利用排列圖，找出引起問題的主要原因，然后解決這些問題?？刂粕舷?UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)減小變化程度 第二步：重復(fù)該過(guò)程。找出引起其余的變化的主要原因，然后解決它們?？刂粕舷?UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時(shí)間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)減小變化程度 其余的步驟： 重復(fù)上述過(guò)程直到變化達(dá)到預(yù)期的水平。注意：變化的限定值是零－－因此這是一種努力達(dá)到零缺陷的方法。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)控制圖要點(diǎn)1.控制圖的種類：計(jì)量值控制圖與計(jì)數(shù)值控制圖，兩類控制圖又分別有多種類型。2.關(guān)于控制界限的確定3.控制圖的觀察與分析作控制圖的目的是為了利用控制圖控制項(xiàng)目、工序或工作質(zhì)量，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程或工作過(guò)程處于“控制狀態(tài)”。控制狀態(tài)：是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間而變化。反之，則稱非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。項(xiàng)目處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)：控制圖上的點(diǎn)不超過(guò)控制界限；控制圖上點(diǎn)的排列分布無(wú)缺陷。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)項(xiàng)目處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

控制圖上的點(diǎn)不超過(guò)控制界限連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；連續(xù)35點(diǎn)中，最多僅有1點(diǎn)超出控制界限；連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。符合上述標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷項(xiàng)目處于控制狀態(tài)（點(diǎn)的排列無(wú)缺陷）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)項(xiàng)目處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)判別準(zhǔn)則：出現(xiàn)5點(diǎn)鏈（概率為3.1%)，應(yīng)引起警惕，主要發(fā)展情況;出現(xiàn)6點(diǎn)鏈（概率為1.6%），應(yīng)查找原因；出現(xiàn)7點(diǎn)鏈（概率為0.78%)，判為異常。偏離：較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線的一側(cè)。

判別準(zhǔn)則：連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)。出現(xiàn)上述情況，判別為異常

控制圖上點(diǎn)的排列無(wú)缺陷，即點(diǎn)的排列分布形態(tài)未出現(xiàn)“鏈”、“周期”、“偏離”、“接近”、“傾向”等異常狀態(tài)。鏈：點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為鏈，鏈的長(zhǎng)度用鏈內(nèi)所含點(diǎn)的數(shù)量來(lái)度量。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)UCLLCLCL5點(diǎn)鏈7點(diǎn)鏈6點(diǎn)鏈找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)UCLLCLCL11點(diǎn)中有10點(diǎn)在中心線一側(cè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)項(xiàng)目處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)傾向：若干點(diǎn)連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象。判別準(zhǔn)則：連續(xù)7點(diǎn)不斷上升或下降的趨向（概率為0.039%)，判斷為異常.周期：點(diǎn)的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔為周期。接近：點(diǎn)接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)UCLLCLCL7點(diǎn)傾向找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)連續(xù)14點(diǎn)出現(xiàn)在之間UCL()LCL()CL找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6、散布（點(diǎn)）圖分別說(shuō)明上述各散布圖中Ｘ與Ｙ之間的相互關(guān)系是積極的還是消極的，亦或是兩者毫無(wú)關(guān)系。YXYYYXXX找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)散布圖的使用散布圖被用于檢測(cè)各種相互關(guān)系以及因果關(guān)系的可能性。雖然散布圖不能證明一個(gè)變量的變化引起某一個(gè)變量的變化，但它們有助于說(shuō)明是否存在某種關(guān)系。它們也可以說(shuō)明這種關(guān)系的強(qiáng)度。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)7、檢查表（調(diào)查表）檢查表有助于收集數(shù)據(jù)以便識(shí)別模式。值得一提的是，它是了解某一過(guò)程中事件發(fā)生頻繁程度的一種方法。建立檢查表時(shí)必須引起重視以確保：1)選擇正確的數(shù)據(jù)點(diǎn)；2)預(yù)留足夠