同福門業(yè)辦公室禮儀特訓(xùn)

同福門業(yè)辦公室禮儀特訓(xùn)

讓家更幸福第1頁內(nèi)容目錄

禮儀基本知識

形象禮儀

工作禮儀

會客接待禮儀

次序禮儀第2頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福一、禮儀基本知識（一）禮儀的來源

法國凡爾賽宮里有一個美麗的花園，為避免花園遭踐踏、花朵被毀壞，人們立了一塊“禁止入內(nèi)”招牌。（二）禮儀的重要性

中國的思想家荀子曾經(jīng)說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！钡?頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）禮儀的重要性1.提升個人素質(zhì)；2.建立良好的人際關(guān)系；3.維護個人、企業(yè)形象。第4頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福二、形象禮儀（一）合體的穿著打扮；（二）得體的儀態(tài)；（三）得體的肢體語言；（四）良好的情緒控制。第5頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福合體的穿著打扮（1）公司行為規(guī)范基本要求：周一至周五，員工應(yīng)當按規(guī)定著裝；男員工應(yīng)當盡量著正裝，冬季上身以襯衫、西裝為主，下身以深色長西褲為主，著深色皮鞋。夏季可著純色、帶領(lǐng)的T恤衫，單色休閑褲。

女員工著裝以簡樸、大方、職業(yè)為基本要求。第6頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（一）合體的穿著打扮1、周六員工可著便裝（休閑裝），但應(yīng)當遵循樸素、大方的基本準則。（1）男員工不得穿背心、短褲、拖鞋及過于個性的奇裝異服。（2）女員工不得穿背心、吊帶衫、超短裙、家用拖鞋及過于暴露或個性化的奇裝異服。第7頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福2、公司組織召開重要會議或?qū)I(yè)培訓(xùn)時，員工應(yīng)當執(zhí)行周一至周五的著裝要求。3、男員工不得留過耳垂的長發(fā)，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外），不得佩戴過于夸張的飾品。4、女員工不得染、燙過于時尚和個性的發(fā)型，不得佩戴過于夸張的飾品，不得濃妝艷抹。5、工作場合和工作時間規(guī)范佩戴公司廠牌。第8頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）得體的儀態(tài)走、站、坐、蹲等都要留意，儀態(tài)可以透露一個人的內(nèi)在修養(yǎng)、家庭教育以及平時習(xí)慣的一些訊息。正式場合，如不留意，很容易失禮于人。（三）得體的肢體語言頭、面、眼、手、腳、身，都可以用來傳達你的想法和情緒，所以稱為肢體語言。得當?shù)闹w動作可以增加美感或好感；反之，則會增加誤解或惹人嫌惡。（四）良好的情緒控制情緒不僅影響一個人的行為，情緒也很容易傳染給別人。良好的情緒會帶給別人活力、喜悅和價值感，傳染給顧客或交談方好的情緒，也是一種良好禮儀形象的體現(xiàn)。第9頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福三、工作禮儀（一）規(guī)范職業(yè)用語同事之間相互稱謂要規(guī)范得體，嚴禁稱呼“外號”；不得打聽與本職工作無關(guān)的人事情況或業(yè)務(wù)情況、數(shù)據(jù)等；不得散播、議論公司未正式公布的各類消息；不得向公司外部人員透露(除公司已經(jīng)正式向外披露信息之外)一切公司運營情況或相關(guān)數(shù)據(jù)等信息;不得道聽途說，散布不利于公司內(nèi)部團結(jié)及他人的言論。第10頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）工作場合言行得體1、打招呼遇見來訪的客人時，輕輕點頭，面帶微笑打招呼：您好。外來訪客想找某人講某件重要的事，如看他面露難色，應(yīng)主動上前招呼，給予幫助與支持。工作中有人參觀或訪問時，不要尾隨、觀望；非必要時不要丟下工作與人閑聊。辦公室內(nèi)遇到老板、股東等領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當起立并問好；公司樓梯過道內(nèi)遇到老板等領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當停步問好并讓路。第11頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福2、在樓道要給手拿行李的人讓路；在門口遇到領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)讓路；如有急事想超前，動作請別失禮；在樓道談話時，注意站在樓道邊；注意不要在樓道等處大聲講話。第12頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福3、打接聽公司應(yīng)當使用“您好！同福門業(yè)**部，您請講/請問您...”的規(guī)范用語；接打要熱情大方得體，不得粗暴無禮。接到公司同事或外來，涉及本部門業(yè)務(wù)工作的咨詢或協(xié)助，必須先受理，做好相關(guān)記錄，后移交，嚴禁推諉扯皮。溝通是完全看不見對方的，很多人以為反正對方看不到我，我無所謂。但是往往我們從一個人的溝通就可以看出一個人的涵養(yǎng)及素質(zhì)，對公司及個人都有深遠影響，但由于對方看不見我，也很容易忽視一些行為和細節(jié)。打要長話短說，言簡意賅，不得在公司煲粥；不得打與工作無關(guān)等。第13頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福4、參加會議和培訓(xùn)應(yīng)提前5分鐘到達會場，絕對不允許遲到。不早退，會議或培訓(xùn)結(jié)束后要簽名退場?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，重要的會議精神和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)作好記錄，以利于及時傳達和保存。參加會議或培訓(xùn)時要將手機調(diào)至靜音、震動狀態(tài)或關(guān)機，以免來電鈴聲干擾會議或培訓(xùn)進程，影響他人；不得在會議或者培訓(xùn)現(xiàn)場接打（老板和老板本人除外）。參加任何會議或培訓(xùn)，要有支象樣的筆，特別是對外代表公司參加的會議。第14頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福四、生活禮儀（一）中午休息

很多人中午有午睡小憩的習(xí)慣，午睡有利于養(yǎng)精蓄銳，以便下午更好地開展工作。（二）在食堂“民以食為天”，但是“民亦食有禮”。（三）公共衛(wèi)生區(qū)域維護辦公室、洗手間等公共環(huán)境的衛(wèi)生整潔，把方便留給他人。第15頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福五、會客接待禮儀（一）會客接待前準備了解接待目的、名單等背景資料，以便制定接待計劃：如：做好訪問安排，通知相關(guān)人員，準備會談資料，預(yù)留停車位等。會客接待當日要項：如：接待人員的著裝、儀容，事前通知相關(guān)人員，是否寫歡迎辭或懸掛歡迎詞橫幅等，會議室座椅擺放和安排，是否需要準備座位卡、水果、投影儀、筆記本、筆、公司產(chǎn)品說明書等。第16頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）介紹禮儀遵循“長幼尊卑主客有序”的原則，即先介紹位卑者給位尊者，先介紹年輕的給年長的，先介紹男士給女士等等，以此類推。第17頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（三）遞名片輩份較低者，率先以雙手遞出個人名片，同時微笑熱情大方看著對方說：請*總（領(lǐng)導(dǎo)）多多指教......起身、禮貌接受對方遞來的名片。到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出個人名片

。不宜隨意將他人名片置于桌面上，或者當面折疊、丟棄他人名片

。避免在對方的名片上書寫與工作無關(guān)的內(nèi)容等。第18頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（四）握手禮儀握手的三大類場合一、見面或者告別；二、表示祝賀慰問；三、表示尊重對方。什么情況下需要握手？主要為道別、重逢、介紹、離開、送禮、祝賀、安慰和慰問等場合；尊者、女士先伸手優(yōu)先原則。什么情況下不宜握手？（具體分析）尊者、女士沒有伸手意愿；雙手滿是東西或者油污、水跡；人群中距離較遠，可點頭微笑示意就好等情況。第19頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福六、次序禮儀（一）會議禮儀（二）乘車禮儀（三）會客座位次序（四）行進位次排序（五）談判座次排序（六）中餐宴席卓次排序第20頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福會議禮儀第21頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福第22頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福第23頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福乘車禮儀司機321轎車第24頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福乘車禮儀駕駛座132中型轎車駕駛座12345698107121116151413第25頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福乘車禮儀主人1243司機4312第26頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福會客座位秩序相對式排座桌子主人主方隨員客人客方隨員第27頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福談判座次排序客方⑥④②①③⑤⑦談判桌⑦⑤③①②④⑥主主方

橫桌式談判排座談判桌第28頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進中的禮儀老大431265第29頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進中的禮儀第30頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進中的禮儀第31頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進中的禮儀第32頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福談判座次排序談判桌⑥④②①③⑤⑦⑦⑤③①②④⑥主方豎桌式談判排座客方第33頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福雙邊談判第34頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福雙方簽約第35頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福中餐座次排序一個主人：24

主人653主賓7第36頁中山市同福門業(yè)