遇到非常專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)怎么辦

碰到特別專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)怎么辦？客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí),碰到股票客戶(hù).當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到一些很專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、而這些問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)法解決，我們用何種話(huà)術(shù),讓客戶(hù)感覺(jué)我們很專(zhuān)業(yè)的回答了他的問(wèn)題!!答：話(huà)述：您好，您提的這個(gè)問(wèn)題很專(zhuān)業(yè)，看得出您的投資經(jīng)驗(yàn)很豐富（或許其余的一些贊嘆的話(huà)）！是這樣，為了防備風(fēng)險(xiǎn)，為您負(fù)責(zé)，企業(yè)不同意我們隨意給客戶(hù)剖析股票，您能夠填一下這的表格，我將您的狀況反響到企業(yè)，企業(yè)有一個(gè)特意的小組負(fù)責(zé)解決您這樣的問(wèn)題。一般一周的時(shí)間就能夠。到時(shí)候我會(huì)通知您過(guò)來(lái)取，或許我給您送過(guò)去?？蛻?hù)在前臺(tái)辦理等候時(shí)間較長(zhǎng)不耐煩怎么辦？客戶(hù)經(jīng)理在陪伴客戶(hù)來(lái)我們企業(yè)辦業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，常常會(huì)等上大批的時(shí)間，而心煩氣躁，經(jīng)過(guò)什么樣的方式能讓客戶(hù)心情沉靜一些，直到開(kāi)戶(hù)的結(jié)束？答：第一，客戶(hù)經(jīng)理自己不可以露出急噪的神態(tài)，畢竟此刻理財(cái)?shù)娜擞鷣?lái)愈多嘛，這種勢(shì)頭對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)這是好事呀。方法：1、客戶(hù)經(jīng)理要一直保持著樂(lè)觀(guān)的心態(tài)對(duì)客戶(hù)說(shuō)“：今日您還算好運(yùn)的，平常的人更多”。2、等候時(shí)期多和客戶(hù)聊聊天，聊聊家常，保持講話(huà)客戶(hù)要求先介紹股票試一試，漲了再轉(zhuǎn)戶(hù)怎辦？在營(yíng)銷(xiāo)股票客戶(hù)時(shí)，假如客戶(hù)只有一個(gè)要求，就能夠考慮轉(zhuǎn)戶(hù)過(guò)來(lái)，即只需你介紹的股票在一準(zhǔn)時(shí)間里讓我賺到錢(qián)，就會(huì)過(guò)來(lái)跟你做，這種客戶(hù)常常又是有價(jià)值的客戶(hù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)這樣的客戶(hù)請(qǐng)問(wèn)有什么殺手锏？？？答：提這樣問(wèn)題不過(guò)客戶(hù)不肯轉(zhuǎn)戶(hù)的一個(gè)借口，是他還沒(méi)有認(rèn)同華林及客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)。關(guān)于這樣的客戶(hù)，能夠反問(wèn)他此刻的證券企業(yè)有給他介紹股票并且向來(lái)保持盈利嗎？假如客戶(hù)成心答是的話(huà)，就告訴客戶(hù)沒(méi)有必需轉(zhuǎn)到華林來(lái)。但必定要告訴客戶(hù)華林的服務(wù)理念：為穩(wěn)重價(jià)值投資的客戶(hù)服務(wù)，而且把華林過(guò)去介紹的股票告訴客戶(hù)，以此證明華林的實(shí)力，同時(shí)也要將客戶(hù)的需求發(fā)掘出來(lái)?？蛻?hù)經(jīng)理同時(shí)也要不斷提高自己素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平，讓客戶(hù)因你而轉(zhuǎn)到華林來(lái)，這樣的累積下來(lái)的客戶(hù)才是客戶(hù)經(jīng)理平生的客戶(hù)。讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的方法和步驟請(qǐng)問(wèn):有讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的詳盡的方法和步驟嗎?(能夠大范圍推行的,每周在給客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)都能用)答：轉(zhuǎn)介紹的前提：你的專(zhuān)業(yè)能力（你不專(zhuān)業(yè)就別希望客戶(hù)大范圍的轉(zhuǎn)介紹你的真摯服務(wù)（日久見(jiàn)人心、服務(wù)要鍥而不舍，只有想要轉(zhuǎn)介紹的時(shí)候才和客戶(hù)聯(lián)系的客戶(hù)經(jīng)理，別希望有優(yōu)秀成效）一，第一讓客戶(hù)認(rèn)同和相信你。二，以還有幾份華林理財(cái)報(bào)告沒(méi)送出去為由，讓客戶(hù)介紹朋友。（如碰到客戶(hù)不肯意介紹，就使用感情篇，如：我這月任務(wù)還差幾個(gè)，您就幫幫我吧等。這方法只假如在客戶(hù)認(rèn)同下，百試百靈。)三，再有，可利用客戶(hù)盈利時(shí)，和他商議去他單位進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。怎樣應(yīng)付不需要傭金優(yōu)惠、不需要服務(wù)的老股民有些老股民不要任何資訊，不在意什么信息服務(wù)，更對(duì)傭金高低無(wú)所謂，真沒(méi)轍了，就吐一個(gè)離家近有許多老朋友在營(yíng)業(yè)部答：這種客戶(hù)先不要說(shuō)轉(zhuǎn)戶(hù)，先煽動(dòng)他安寬帶（原因是便于回家夜晚也能看股票），安了寬帶能上網(wǎng)了給他安個(gè)華林證券的行情系統(tǒng)，等他用習(xí)慣了，會(huì)感覺(jué)在家交易更舒暢方便，到時(shí)再營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)戶(hù)的事宜。深信一點(diǎn)，只需你不斷止與他聯(lián)系，總有一天他是你的！新客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)股票客戶(hù)的注意重點(diǎn)關(guān)于新來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)股票客戶(hù)應(yīng)當(dāng)要掌握哪些重點(diǎn)?答：請(qǐng)新人切記企業(yè)的理念：為穩(wěn)建的價(jià)值投資客戶(hù)供給服務(wù)！突出企業(yè)服務(wù)、切勿任意提出個(gè)人建議準(zhǔn)備好家庭月度理財(cái)報(bào)告（華林馬上推出理財(cái)報(bào)告），為客戶(hù)展現(xiàn)華林歷次推出的股票，介紹介紹股票到現(xiàn)在的漲幅，并真摯的告訴客戶(hù)，企業(yè)能夠幫助客戶(hù)做帳戶(hù)診療報(bào)告，請(qǐng)客戶(hù)介紹一下賬戶(hù)信息，拿回企業(yè)請(qǐng)地區(qū)經(jīng)理幫忙做客戶(hù)的賬戶(hù)診療報(bào)告。給客戶(hù)介紹關(guān)閉基金，客戶(hù)要求回去考慮，怎么辦？在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候當(dāng)我說(shuō)到：此刻我們介紹的是關(guān)閉式基金，而后解說(shuō)關(guān)閉式基金的投資價(jià)值時(shí)，有的客戶(hù)就會(huì)說(shuō)，我自己先看看吧需要再跟你聯(lián)系，怎么在他沒(méi)有這么說(shuō)的時(shí)候就把他頂回去。答：1、前面話(huà)術(shù)講的不出色，請(qǐng)加大前面部分的操練。2、總會(huì)碰到守舊客戶(hù)，從營(yíng)銷(xiāo)角度上看，沒(méi)必需放心上，持續(xù)拜見(jiàn)下一個(gè)。3、出現(xiàn)此種狀況，用以下話(huà)術(shù)：“是這樣，給您介紹的這個(gè)產(chǎn)品介入機(jī)遇是很重點(diǎn)的，市場(chǎng)信息每刻都在變化，我們企業(yè)每刻都在關(guān)注，一般都是短信通知客戶(hù)買(mǎi)入的，這個(gè)介入價(jià)錢(qián)關(guān)于您投資會(huì)比較有益，市場(chǎng)的一些改動(dòng)和氣的產(chǎn)品我們會(huì)通太短信或打電話(huà)通知我們的客戶(hù)，我建議您也留一個(gè)，我?guī)湍浫氲椒?wù)平臺(tái)上，這樣會(huì)關(guān)于您比較有幫助”客戶(hù)在銀行等候時(shí)間較短怎樣營(yíng)銷(xiāo)？討教：怎樣在客戶(hù)不用等候排號(hào)的時(shí)候給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。答：這個(gè)不是營(yíng)銷(xiāo)技巧范圍的了我理解是營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的事情了，假如客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，站在他必經(jīng)之路，我會(huì)迎上去用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)開(kāi)始我的營(yíng)銷(xiāo)。1、必定要把票據(jù)發(fā)給他2、深信他必定還會(huì)來(lái)，總有一天有時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)他[解答]用什么吸引客戶(hù)？怎樣讓新客戶(hù)加大投資？請(qǐng)問(wèn)：一：除了低傭金和服務(wù)，還有沒(méi)有更有效的方法讓老股民轉(zhuǎn)戶(hù)？二：當(dāng)客戶(hù)想拿一兩萬(wàn)試一試的時(shí)候怎樣讓客戶(hù)加大投資？答：一、低傭和服務(wù)還不夠嗎？金博會(huì)上全部券商的傭金設(shè)置都比華林高（電話(huà)：0.15--0.2%，網(wǎng)上：0.15%），這相信是全部有經(jīng)驗(yàn)老股民最關(guān)懷的。至于服務(wù)，其余券商也沒(méi)有華林的規(guī)范、全面。想讓老股民轉(zhuǎn)戶(hù)不是簡(jiǎn)單告訴他：華林有服務(wù)，必定要讓客戶(hù)能領(lǐng)會(huì)到服務(wù)的存在。我們的服務(wù)也必定要象買(mǎi)衣服同樣，客戶(hù)能夠先試穿再?zèng)Q定能否購(gòu)置，要讓客戶(hù)真實(shí)知道華林的服務(wù)決不是空談。除了企業(yè)的一致短信外，做為客戶(hù)經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與客戶(hù)交流，客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人魅力也是不行忽略的。低傭有了，服務(wù)也做到位了，客戶(hù)還會(huì)不選擇華林嗎？二、客戶(hù)要拿一、兩萬(wàn)試一試，就讓他試，做為沒(méi)有做過(guò)投資的客戶(hù)來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)