第五講部門崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)

第五講部門崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)部門一級(jí)規(guī)章制度部門各崗位及本部門工作組崗位服務(wù)流程專業(yè)技能與知識(shí)部門架構(gòu)及各級(jí)別管理人員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操作訓(xùn)練你認(rèn)識(shí)他們嗎？Doyouknowthem?他們的職業(yè)叫__________________Theyhavethesameoccupation,whichis女明星男明星SuperStar外貌身材魅力演技ActingSkills堅(jiān)持努力演技是什么讓他們?nèi)绱嗣利悺⒁郯b請(qǐng)從照片中判斷出他們從事哪類行業(yè)？這是我們的舞臺(tái)，你是否已準(zhǔn)備好成為一名優(yōu)秀的演員？在這個(gè)舞臺(tái)上，我們需要專業(yè)的演員。儀容儀表Grooming禮貌禮儀Manners標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)Behavior刷牙洗澡良好的衛(wèi)生習(xí)慣是您的第一步每天每天三次指甲襯衫

每日更換良好的衛(wèi)生習(xí)慣是您的第一步清潔美麗頭發(fā)女士Ladies自然，整齊，沒有頭皮屑

建議女士為利落的短發(fā)過肩的長發(fā)，應(yīng)當(dāng)梳理利落并盤起頭發(fā)的劉海不可遮住眼睛頭發(fā)的發(fā)飾應(yīng)當(dāng)使用較小的尺寸，切顏色為深色禁止染突出顏色的頭發(fā)和過于新式樣的發(fā)型化妝女員工需畫淡妝化妝品的顏色需與制服和皮膚顏色協(xié)調(diào)禁止使用氣味濃烈的香水作為一個(gè)酒店的員工，化妝是對(duì)客人的尊重。女士Ladies男士Gentlemen

頭發(fā)面部牙齒保持牙齒的清潔以及口氣清新頭發(fā)應(yīng)當(dāng)自然整潔并且沒有頭皮屑，禁止染突出顏色頭發(fā)或是留新式樣的發(fā)型男員工要保持面部的清潔，禁止留胡須制服禁止使用個(gè)人的衣物做為制服

禁止將制服袖子或是褲腿卷起應(yīng)當(dāng)穿著干凈，整齊，熨燙平整的制服禁止佩帶非酒店發(fā)放的飾物在制服上名牌要保持名牌的清潔，沒有損壞和污漬名牌應(yīng)佩帶在左胸的位置女員工可以佩帶一枚結(jié)婚或是訂婚戒指

女員工只允許佩帶很小的耳釘配飾手鏈及項(xiàng)鏈不可露在制服外面只可佩帶一塊表盤及指針等都設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔平實(shí)的手表鞋襪員工只允許穿著酒店發(fā)放的襪子和鞋子員工應(yīng)當(dāng)保持工鞋的干凈，光亮并且沒有破損男員工穿著皮鞋時(shí)須穿著黑色襪子標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)站姿走姿坐姿蹲姿與人交談眼睛平視上身正直，避免駝背

雙腿站直，請(qǐng)勿彎曲

雙手自然放于體側(cè)站姿坐姿上體正直，請(qǐng)勿將背靠在椅背上女士請(qǐng)將雙膝并攏，雙腳合攏男士雙膝可自然分開

請(qǐng)從椅子左邊入座、離座

眼睛平視走姿眼睛平視，抬頭挺胸，避免駝背步伐輕巧，避免出現(xiàn)噪音，步伐控制在45公分左右蹲姿女士請(qǐng)注意儀態(tài)的優(yōu)雅蹲下時(shí)上體盡量保持正直，臀部請(qǐng)勿抬起與人交談目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域交談時(shí)與客人相距于60到100厘米之間面部表情柔和語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外音”微笑點(diǎn)頭示意客人-3米

語言問候客人-

1米

行進(jìn)中問候

問候黃金法則第一時(shí)間用語言與肢體語言問候客人問候禮儀四指并攏，指示示方向眼神與手相結(jié)合身體稍前傾,表示謙恭

指示方向禮儀遞送物品雙手遞出，上身微傾面帶微笑，注視對(duì)方雙手接物，微笑致謝禮儀接聽鈴響二至三聲內(nèi)必須接聽隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙問候同時(shí)說出你所在部門接聽中避免外來干擾，專心回答客人提問

請(qǐng)勿吃東西或飲水禮儀結(jié)束來電咨詢是否需要其他幫助真誠的感謝客人來電請(qǐng)客人先掛機(jī)握手禮儀長輩、上級(jí)和女士先出手右手手掌、手指相接觸時(shí)間3-5秒面帶微笑，目光注視熱情、真誠

名片禮儀下級(jí)、晚輩、男士先給上司、長輩和女士遞送名片請(qǐng)雙手遞送名片若未帶名片應(yīng)致歉名片一般都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝上衣的