2、關(guān)于如何提升企業(yè)管理人員的執(zhí)行力、溝通力的簡單課

溝通力影響企業(yè)執(zhí)行力美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。如何提升企業(yè)管理人員的執(zhí)行力、溝通力執(zhí)行力執(zhí)行力定義所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想做的事做成功的能力.執(zhí)行力的衡量標準按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)執(zhí)行力不到位其實就是認識不到位對執(zhí)行偏差沒有感覺。對執(zhí)行偏差不覺得重要。對付、將就、不追求完美。不會盡職盡責處理一切問題。對“要求標準”不能也不想堅持。如何檢查部門領(lǐng)導執(zhí)行力是否到位誰對結(jié)果負責？他是否被授權(quán)，可以調(diào)度一切？工作之前有沒有計劃表，將高端愿望解碼成每個人應該做的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動匯報的習慣？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？執(zhí)行力的三個核心人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)行力的三個核心優(yōu)先順序戰(zhàn)略

=做正確的事

運營

=把事做正確人員

=用正確的人執(zhí)行力的三個核心優(yōu)先順序正確的優(yōu)先順序為:“人員流程”注意事項善于發(fā)現(xiàn)和挑選人才對人才的予以絕對信任注重開發(fā)人才的價值發(fā)現(xiàn)人才失去價值，立即拿掉執(zhí)行力要求具有以下能力1、自己能發(fā)現(xiàn)問題——與“標準”比較如何？

2、自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？

3、自己解決問題——自己有什么“方法”？我在別人那里學到什么“技巧”？如何培養(yǎng)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導人強制要求手下養(yǎng)成良好執(zhí)行力的習慣；培養(yǎng)良好執(zhí)行力的文化氛圍；打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化；還要建構(gòu)一個執(zhí)行力團隊。有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運氣，最后還是失敗。有執(zhí)行力的人特點自動、自發(fā)注意細節(jié)為人誠信、負責善于分析、判斷、應變樂于學習、求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關(guān)系（團隊精神）良好求勝欲望強烈決策的首要問題不在速度而是在是否可行是否有方法執(zhí)行力不佳的8個原因1、管理者沒有常抓不懈

——虎頭蛇尾。2、管理者出臺管理制度時不嚴謹

——朝令夕改。3、制度本身不合理

——缺少針對性、可行性。4、執(zhí)行的過程過于繁瑣

——囿于條款，不知變通5、缺少良好的方法

——不會把工作分解匯總。6、缺少科學的監(jiān)督考核機制

——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7、只有形式上的培訓

——忘了改造人的思想與心態(tài)。8、缺少大家認同的企業(yè)文化

——沒有形成凝聚力執(zhí)行型領(lǐng)導者要做的7件事一、了解你的企業(yè)和員工

你是否集中精力在幾個重要目標上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標？你是否可以為這些目標尋求一個切入點并附帶方法？“科學的程序”是執(zhí)行的保障科學的程序目標本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起訖時間表。按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。指令要簡單明確，不能偏誤要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過程中，要不斷關(guān)注、跟進、緊盯。設(shè)立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因關(guān)于溝通技巧成功學大師卡內(nèi)基說：“一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他表達思想、領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力。“無論在任何時候，溝通都是一個人取得成功的最重要因素，其重要性甚至遠遠超出他的專業(yè)知識”。溝通溝通的技巧溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。說對話才能做對事。無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。下面我們深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。翟鴻燊談高品質(zhì)溝通溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。良好的溝通來自于尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系自信，融化沉默堅冰收獲春天真誠，讓人放松戒備收起冷漠互動，在你來我往中交流觀點平等，消除位差才能有效溝通寬容，溝通從傾聽刺耳話開始溝通力的五大原則（1）、溝通力的第一個原則：贊美

（2）、溝通力的第二個原則：雙向

（3）、溝通力的第三個原則：表達

（4）、溝通力的第四個原則：尊重

（5）、溝通力的第五個原則：主動一、溝通是什么？

所謂溝通就是對準頻率，頻率不對，就會聽而不聞、視而不見、溝而不通。我們要調(diào)整自己的頻率，而不是叫別人調(diào)整頻率。要先觀察對方的頻率，把自己的調(diào)得跟他一樣，他就很容易跟你溝通。溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責任自己的;溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆問對問題：了解他的心、發(fā)問的技巧；有效傾聽：傾聽的層次、傾聽的用詞、語調(diào)和動作、傾聽的技能、傾聽的禁忌；有效反饋：理解確認、異議澄清、肢體語言反饋。三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之贊美：面子給你，里子給我頻道同步：原來都是同道中人四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

區(qū)別：換位思考與同情心

步驟：辨識與反饋

準則：先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要誠懇五：一對多全盤“通殺”（演講）演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要演講中：互動、肢體語言的應用、演講忘詞、問倒等處理技巧演講后：總結(jié)/提升提高溝通力3項小事去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)