社交及職場(chǎng)禮儀

社交及職場(chǎng)禮儀禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意，“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等，員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)員工的行為，反映企業(yè)的文化六、電話禮儀七、電梯禮儀八、乘車(chē)禮儀九、拜訪禮儀社交禮儀一、微笑二、儀表、儀態(tài)三、介紹禮儀四、握手禮儀五、名片交換禮儀一、微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善（俗語(yǔ)道：”伸手不打笑臉人“）和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀的整個(gè)過(guò)程注意事項(xiàng)：二、儀表、儀容

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

[男職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]著裝與站姿優(yōu)雅的坐姿儀容儀表雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿你是否犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤介紹禮儀、握手禮儀電話禮儀名片交換禮儀領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)、女士后進(jìn)先出。電梯內(nèi)不可隨意講話。隨時(shí)注意不與人目光相接。不應(yīng)有太多身體動(dòng)作眼睛盯著數(shù)字板。七、電梯禮儀八、乘車(chē)禮儀一）當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)：1.主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭。2.客人坐好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。二）如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)：1.應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。2.抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。

三）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)時(shí)：1.男士可主動(dòng)表示坐次要位置。2.女士上車(chē)時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車(chē)座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

如下圖：

上、下車(chē)姿態(tài)：背入正出式使用小轎車(chē)一般座次排序***在使用小轎車(chē)時(shí)，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車(chē)的上座不一樣。專(zhuān)業(yè)的講法，轎車(chē)的上座有三：

***第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座”：即主人開(kāi)車(chē)的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上座***第二個(gè)稱做"公務(wù)接待"的上座

:開(kāi)車(chē)的人是專(zhuān)職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車(chē)方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開(kāi)車(chē)到酒店一停車(chē)，后排右座一定正對(duì)著門(mén)。這個(gè)位置的人伸腿下車(chē)，抬腿上車(chē)，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門(mén)童都不會(huì)給副駕駛員座開(kāi)門(mén)。駕駛座后排右座專(zhuān)職司機(jī)上座***第三個(gè)上座稱為“VIP上座”

：即司機(jī)后面的座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專(zhuān)家人士，不管方向盤(pán)在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開(kāi)車(chē)主人的旁邊，也叫"舍命陪君子"。

駕駛座司機(jī)后面的座位副駕駛座司機(jī)最不安全的位置上座轎車(chē)乘坐時(shí)，分兩種情況：1.主人駕駛2.專(zhuān)職司機(jī)駕駛兩種方式，對(duì)乘車(chē)座次禮儀分別介紹

***座位標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車(chē)人重要順序依次排列。雙排五人座轎車(chē)主人1432駕駛座司機(jī)4231駕駛座三排七人座轎車(chē)（中排為折疊座）主人123456駕駛座司機(jī)123456駕駛座1.乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2.由先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。

3.由主人駕車(chē)送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。注意：多排座轎車(chē)，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車(chē)。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其具體座次的尊卑。***多排轎車(chē)的乘車(chē)禮儀：例：六排十七座的中型轎車(chē)駕駛座14710131511852161296314遵守約定的時(shí)間，提前五至十分鐘到達(dá)，以示尊重。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門(mén)拜訪時(shí)，要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要先后退一步，禮貌進(jìn)入。禮貌入座：禮讓尊者，客隨主便九、拜訪禮儀交談禮儀：Soften原則S-----微笑（Smile)首先露出最甜美和真誠(chéng)的微笑O------開(kāi)放（Open）準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)一種oPen的心態(tài)F------身體前傾（Forwardlean）T-------音調(diào)（Tone）應(yīng)答的，隨聲附和的音調(diào)中，聽(tīng)出一種熱情友好，而不是敷衍的”嗯、嗯

在這個(gè)過(guò)程中E--------目光交流（eryecommwnication)還應(yīng)該跟顧客有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鱊-------點(diǎn)頭（Nod)同時(shí)配合適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不