商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3840

2018對(duì)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身旁，對(duì)每一個(gè)人來講都是很重要。工作以來我所在的部門向來和商務(wù)分不開，這么多年來不中斷的也接受過服務(wù)、商務(wù)等交際禮儀的培訓(xùn)。但分公司7月16日組織的由我們公司公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感想頗深。第一此次培訓(xùn)完整屬于內(nèi)培，由我們公運(yùn)公司自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，這自己就說了然我們公運(yùn)公司除了鼎力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更為著重公運(yùn)人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)懷，博得同事的尊敬，每一名公運(yùn)人優(yōu)秀的禮儀能夠是自己素質(zhì)的提高，綜合在一同也是我們整個(gè)公運(yùn)的公司文化不斷的提高。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特色的和睦之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德引導(dǎo)。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包括在我們每天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的職工，每日都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣涵養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。比較自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有好多地方都還有待改進(jìn)。第一在招待上，客戶到達(dá)我們的港口，不論大小客戶，都希望獲得我們的重視，遞一杯暖暖的茶能夠有效的拉近講話距離，希望留下對(duì)方的聯(lián)系方式是要說討教對(duì)方的名片，拿到名片要先閱讀一遍才好好寄存，這些細(xì)節(jié)都表現(xiàn)了對(duì)客戶的尊敬。當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場不斷地響起贊成的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，任職場公事場合也是有好多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)當(dāng)是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不可以穿黑色皮裙、公函包需要同色等等。女士怎么座，怎么交錯(cuò)坐姿的腿，在民眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時(shí)，更是獲得大家的共識(shí)。好多人其實(shí)不清楚請(qǐng)客究竟要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我感覺學(xué)到了好多適用的知識(shí)。應(yīng)當(dāng)說,我們每一位職工是懂得最基本的禮儀禮儀,但在詳細(xì)的招待服務(wù)工作中,我們忘卻了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，或許沒法顯然地表達(dá)出來，在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了經(jīng)過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提高公運(yùn)公司民眾形象。經(jīng)過幾周漫長的實(shí)訓(xùn)，讓我個(gè)人以為會(huì)計(jì)對(duì)與男生而言真的有種苦不堪言的滋味。從一開始的做會(huì)計(jì)分錄，到登記憑據(jù)。而后再到登記帳簿，再是結(jié)帳，對(duì)帳，編制報(bào)表，裝訂等一系列煩雜由幾個(gè)人的工作由一個(gè)人來達(dá)成，此中的悲歡離合，只有經(jīng)歷過了，才真真實(shí)正認(rèn)識(shí)到什么是會(huì)計(jì)。本來會(huì)計(jì)的工作并無想象中的那么簡單，那么悠閑。還記得，在剛開始做會(huì)計(jì)分錄時(shí)，自己因?yàn)樵陔娕_(tái)要準(zhǔn)備節(jié)目，所以周一到周三的那段時(shí)間向來忙于那些工作。于是準(zhǔn)備在周四達(dá)成會(huì)計(jì)分錄的工作。但是恰恰黨老師周五的課換到了周四下午，立時(shí)讓我一臉茫然。雖然自己在上學(xué)期基會(huì)學(xué)的是相當(dāng)不錯(cuò)，給一個(gè)題目，2秒鐘分錄立馬信口開河，但是讓我在很快的時(shí)間達(dá)成40多道分錄，還要手寫，不太現(xiàn)實(shí)。于是干脆等老師講完自己直接邊編分錄邊編制憑據(jù)。于是2個(gè)階段的工作，李曄在一個(gè)階段就達(dá)成了!接下來，就是登記帳簿了，假如說前一階段的工作仍是我的強(qiáng)處的話，這一階段立時(shí)讓我傻了眼，不是自己不會(huì)，而是那些煩雜的工作，實(shí)在讓人焦急。要依據(jù)憑據(jù)一筆一筆登記不一樣的帳簿，什么總帳、明細(xì)分類帳、三欄式等等一系列帳，真是焦急?？粗@么一厚搭憑據(jù)。。?？嗟倪€在后邊，特別在寫數(shù)字時(shí)，寫錯(cuò)一個(gè)，都要用刀片去刮，略微使勁，紙就破了。這不單是考驗(yàn)我們的耐心，更是需要我們的仔細(xì)。此外，做這些帳，第一要分清哪些業(yè)務(wù)該登那些帳簿，略微大意，一帳帳頁就報(bào)廢了。還有，最后結(jié)帳時(shí)要一筆一筆計(jì)算每個(gè)種類的結(jié)果，一大堆數(shù)字加加減減，真是做的頭大!以后，編制會(huì)計(jì)報(bào)表就簡單了很多，因?yàn)橄绕诖笈墓ぷ?，后期只需依?jù)帳簿將會(huì)計(jì)報(bào)表一一編制就行了，自然仍是離不開我們的仔細(xì)。最后的任務(wù)就是將會(huì)計(jì)的帳頁分類裝訂，憑據(jù)等一系列資料整理歸類，基本任務(wù)就初步達(dá)成了!公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單一乏味的商務(wù)禮儀知識(shí)用平常幽默的語言表達(dá)出來，經(jīng)過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例，讓我們知道在商務(wù)交往中招待客人、互換名片、贈(zèng)予禮物、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深領(lǐng)會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多需要改良的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身旁，對(duì)每一個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授以為，禮儀就是古人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生，一個(gè)擁有優(yōu)秀文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本修養(yǎng)，一定心口如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待他人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不單要形式美并且要心靈美。金正昆教授給我們的啟迪是，優(yōu)秀的禮儀能夠博得陌生人的友好，博得朋友的關(guān)懷，博得同事的尊敬。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特色的和睦之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德引導(dǎo)。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包括在我們每天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的職工，每日都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣涵養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。比較自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有好多地方都還有待改良。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，保護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈巧地辦理一些沒關(guān)原則的小事、雜事，盡可能地為客戶供給仔細(xì)周祥的服務(wù)，同林林總總的客戶辦理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，表現(xiàn)的是一個(gè)人道德涵養(yǎng)、一個(gè)公司的公司文化。人都是同等的，既要尊敬自己，同時(shí)也要尊敬他人。尊敬上司是一種天職，尊敬下級(jí)是一種美德，尊敬客戶是一種知識(shí)，尊敬同事是一種安分，尊敬全部人是一種修養(yǎng)。而尊敬他人是要講究必定方法和原則的，要擅長表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則便可能造成不用要的誤解?？偟膩碚f，我感覺一個(gè)人以其文雅的儀表風(fēng)采、完美的語言藝術(shù)、優(yōu)秀的個(gè)人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)涵養(yǎng)，博得尊敬，即是自己生活