人際關(guān)系與溝通風(fēng)格-組織行為學(xué)2-2分析

人際關(guān)系傾向人事與組織行為學(xué)1人際關(guān)系人際關(guān)系(interpersonalrelations)，是人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的距離。不論是親密關(guān)系，疏遠(yuǎn)關(guān)系，還是敵對(duì)關(guān)系，都是心理上的不同距離或心理上的不同關(guān)系。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。如果雙方在相互交往中都獲得了各自的社會(huì)需要的滿足，相互之間才能發(fā)生并保持接近的心理關(guān)系，表示為友好的情誼。相反，如果其中一方對(duì)另一方表示不友好、不真誠(chéng)或發(fā)生不符合另一方要求的行為，例如，擾亂社會(huì)治安，或個(gè)人的某些異常行為等，就會(huì)引起另一方不安，這時(shí)，雙方的友好關(guān)系就終止，或發(fā)生疏遠(yuǎn)關(guān)系，或發(fā)生敵對(duì)關(guān)系。2人際關(guān)系的理論一、舒茨(Schutz，1958)人際需要的三維理論

(一)三種基本的人際需要舒茨認(rèn)為，人際關(guān)系的模式大致可以通過(guò)三種人際需要來(lái)加以解釋?zhuān)慈菁{的需要，支配的需要，情誼的需要。在舒茨看來(lái)，人際需要就是個(gè)體要求在自己與他人之間建立一種滿意的關(guān)系，這種關(guān)系具體來(lái)說(shuō)，就是自己與他人之間相互交換的總量以及他發(fā)動(dòng)行為和接受行為信息的程度為自己所滿意，他認(rèn)為每個(gè)人都有三種最基本的人際需要。3

1．容納的需要(inclusiveneed) 指?jìng)€(gè)體想要與別人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。容納需要主要是關(guān)于在群體情境中個(gè)體的隸屬問(wèn)題。在家庭里，如果孩子與父母的聯(lián)系較多，那么他們之間將形成肯定性關(guān)系，如果孩子與父母的聯(lián)系和交往較少，他們之間即產(chǎn)生否定性關(guān)系。當(dāng)孩子充分地融合到家庭關(guān)系中，他們會(huì)感到無(wú)憂無(wú)慮，不會(huì)產(chǎn)生任何焦慮；反之，當(dāng)孩子受到忽視，沒(méi)有與家庭群體充分融合時(shí)，他就會(huì)產(chǎn)生焦慮。在焦慮狀態(tài)下，孩子要么退到自己孤獨(dú)的小天地中，要么與群體成員親密交往，以達(dá)到融合的程度。

4

2．支配的需要(dominanceneed)指?jìng)€(gè)體在權(quán)力問(wèn)題上與他人建立并維持滿意關(guān)系的需要。在孩子與父母的關(guān)系中，有的父母完全控制孩子，獨(dú)攬大權(quán)；有的父母允許孩子自己作出一切決定，不干涉孩子的行為。過(guò)分對(duì)孩子進(jìn)行支配，或?qū)⒆舆^(guò)分放縱，都會(huì)使其產(chǎn)生防御行為。在這種情況下，勢(shì)必將使孩子或是竭盡全力去支配他人，或是完全拒絕接受他人的控制。

53．情誼的需要(needforaffection)指?jìng)€(gè)體與他人的關(guān)系中建立并維持親密的情緒聯(lián)系的需要。舒茨將這種需要定義為討人喜歡、受人愛(ài)的需要。情誼需要可以表現(xiàn)為積極的(從吸引到愛(ài))，也可以表現(xiàn)為消極的(從較溫和的不贊成到激烈的憎恨和反對(duì))。因此，孩子與父母的關(guān)系可能具有親熱、贊許、愛(ài)等積極特征，也可能有冷淡、緊張和排斥等消極特征。在這種關(guān)系中，一旦個(gè)體不被喜歡或受到拒絕，則會(huì)產(chǎn)生焦慮。如果孩子缺乏足夠的情緒接納，他就可能產(chǎn)生退縮行為，即避免與他人有密切的關(guān)系，也可能與別人只保持膚淺的友好關(guān)系，或表面上與別人很好，內(nèi)心卻不一樣。6(二)三種基本的人際行為舒茨指出，上述每一類(lèi)需要都可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生一定的行為傾向，建立一定的人際關(guān)系。他根據(jù)個(gè)體在與雙親的關(guān)系中需要滿足的程度，將每種需要領(lǐng)域中的行為劃分為三類(lèi)，他還描述了每種領(lǐng)域中的病態(tài)行為。

71．容納行為

低社會(huì)行為(undersocialbehavior)的特點(diǎn)是內(nèi)傾、退縮、避免與他人建立關(guān)系，拒絕加入群體之中。這種人一般說(shuō)來(lái)會(huì)與其他人保持一定的距離，可能不參加、不介入別人的活動(dòng)，或者巧妙地拒絕別人(如集會(huì)時(shí)遲到、討論時(shí)打瞌睡等)。超社會(huì)行為(oversocialbehavior)的特點(diǎn)呈外向，經(jīng)常向外與他人進(jìn)行接觸，其行為是表現(xiàn)性的，例如大聲講話，吸引他人注意，將自己意愿強(qiáng)加于人等。超社會(huì)行為可能十分巧妙，如表現(xiàn)出自己的技巧或問(wèn)一些驚人的問(wèn)題等。社會(huì)性行為這種人在人際交往中沒(méi)有什么障礙，他能夠隨著情境的變化而決定自己是參與群體還是不參與群體，參與多或參與少等。他不只獨(dú)處時(shí)感到幸福，與他人一起時(shí)也感到幸福。82．支配行為拒絕型(abdicrat)的人傾向于謙遜、服從，在與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任。這種人甘愿當(dāng)配角，希望別人承擔(dān)責(zé)任，只要有可能他就從不自作主張。獨(dú)裁型(autocrat)的特點(diǎn)是好支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位。這種人喜歡作決定，不僅為自己而且為任何人作決定。民主型(democrat)，能順利地解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問(wèn)題，能根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍，既能夠順從上級(jí)，又能夠自己掌權(quán)。當(dāng)個(gè)體拒絕接受任何控制時(shí)，就產(chǎn)生病態(tài)行為，這種人拒絕尊重他人的權(quán)益，或者拒絕遵守社會(huì)規(guī)范，或者過(guò)分服從規(guī)范。9.3．情誼行為低個(gè)人行為表現(xiàn)(underpersonalbehavior)為避免親密的人際關(guān)系，這種人盡管表面上表現(xiàn)得很友好，但卻與人保持一定的情緒距離并希望別人對(duì)他也這樣。產(chǎn)生這種行為的根本原因在于他擔(dān)心自己能否引起別人的好感，能否博得他人喜歡。超個(gè)人類(lèi)型(overpersonalbehavior)希望與別人有密切的情緒聯(lián)系并試圖建立這種關(guān)系。這種人要么表現(xiàn)得格外具有人情味或?qū)λ吮硎居H熱，要么死死地盯住自己的朋友，阻止他與別人建立友誼。個(gè)人型的人在童年時(shí)代就順利地解決了與情誼有關(guān)的問(wèn)題，無(wú)論關(guān)系密切與否，他都能恰當(dāng)?shù)乜创约?。他自信自己?huì)討人喜歡，他可以依據(jù)情況與他人保持一定距離，也可以與之建立親密的關(guān)系。10

由于上述三種人際行為都能表現(xiàn)為主動(dòng)或被動(dòng)性，舒茨就組合成六種人際關(guān)系的行為模式。見(jiàn)表10-3。.需要\行為傾向 主動(dòng)性被動(dòng)性容納主動(dòng)與他人交往期待他人接納自己支配支配他人希望他人引導(dǎo)情誼主動(dòng)表示友愛(ài)等待他人對(duì)自己親密11需要包含I控制C情誼A行為傾向向他人表達(dá)E(IE)我參予他人，并且我包含他人(CE)我管理和影響他人(AE)我對(duì)人親密和私人化待之想從他人得到W(IW)我想他人包含我(CW)我想他人領(lǐng)導(dǎo)我或給我指導(dǎo)(AW)我想人們待我親密和私人化1213交互不相容(reciprocal)它指一個(gè)人表達(dá)的行為與另一個(gè)人所需要的行為之間的匹配。如果一個(gè)人有高表達(dá)性控制的需要，但另一個(gè)人并不想被控制，這就是一種交互的不相容。計(jì)算相互不相容的公式是：交互不相容＝︱管理者的e－下屬的w︱+︱下屬的e－管理者的w︱任何高于6的分?jǐn)?shù)意味著有很大可能的不相容性。在這個(gè)領(lǐng)域有產(chǎn)生人際沖突的潛在性，特別是如果包含行為(例如，團(tuán)隊(duì)合作)是關(guān)系所要求的話。14起源不相容性(originatorincompatibility)這指在兩個(gè)個(gè)體的表達(dá)分之間的匹配。起源不相容性在兩個(gè)人都想加入一個(gè)領(lǐng)域或當(dāng)兩個(gè)人都不想加入時(shí)出現(xiàn)，計(jì)算起源不相容性的公式是：起源不相容性＝(管理者的e－管理者的w)+(下屬的e－下屬的w)任何高于+6的分?jǐn)?shù)表明高競(jìng)爭(zhēng)性起源不相容性。少于-6的分?jǐn)?shù)表明高冷漠性起源不相容性。當(dāng)兩個(gè)個(gè)體都不想加入這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)冷淡不相容。15互換不相容(interchange)指兩個(gè)個(gè)體強(qiáng)調(diào)相同或不同的人際需要的程度。例如，如果一個(gè)人高度強(qiáng)調(diào)控制需要而另一個(gè)人高度強(qiáng)調(diào)情誼的需要，就存在互換不相容性。當(dāng)出現(xiàn)人際問(wèn)題時(shí)，一個(gè)人將可能定義這個(gè)問(wèn)題為控制、指導(dǎo)或影響中的一種，而另一個(gè)人將可能定義問(wèn)題為親密、情誼的一種，要使兩個(gè)人把情境看成同樣的問(wèn)題會(huì)有困難。計(jì)算互換不相容的公式是：互換不相容＝︱（管理者的e+管理者的w）－（下屬的e+下屬的w）︱得分高于6表明很強(qiáng)的不相容可能性。16生存者游戲科爾比蒂娜杰瑞圖１伊利沙白將幾票被“踢”出局？伊利沙白蒂娜圖２科爾比應(yīng)該選擇誰(shuí)？蒂娜還是杰瑞？科爾比杰瑞17科爾比蒂娜圖３誰(shuí)會(huì)獲得100萬(wàn)美元？科爾比還是蒂娜？18圖３結(jié)果：蒂娜比科爾比多出１票勝出！勝者↓

蒂娜！19AB－++D朋友（B）的朋友(D)是敵人→A\B？抑或A\D?抑或B\D?AB+++D朋友（B）的朋友(D)是朋友→A\D成為朋友AB－+－D朋友（B）的敵人(D)是敵人→A\D成為敵人AB－－+D敵人（B）的朋友(D)是敵人→A\D成為敵人AB++－D朋友（B）的敵人(D)是朋友→A\B？抑或A\D?抑或B\D?AB+－+D敵人（B）的朋友(D)是朋友→A\B？抑或A\D?抑或B\D?20TA人格交互作用分析（TransactionalAnalysis，TA）是一種理論，它既考慮人格結(jié)構(gòu)，又涉及人與人的交往。它是由美國(guó)精神病學(xué)家艾里克·裴爾內(nèi)在1968年提出的。它起源于臨床，但現(xiàn)在它的應(yīng)用領(lǐng)域已超出了咨詢的范圍。21TA的人格結(jié)構(gòu)艾里克·裴爾內(nèi)認(rèn)為人格或自我，是由父母、成人、兒童三部分概念組成，在TA理論中，這三個(gè)概念與我們?nèi)粘Ｉ钪械囊饬x和內(nèi)容不一致。221．“父母狀態(tài)” 艾里克·裴爾內(nèi)認(rèn)為，人最初全部依賴父母，父母是他們的代理人。所以，在人之初的幾年中，我們?nèi)康慕?jīng)驗(yàn)都取決于與父母的交往。這些經(jīng)驗(yàn)一般認(rèn)為是一生都不會(huì)被遺忘的。早期經(jīng)驗(yàn)就好像是錄音帶、錄像帶，我們把這些記錄與自己學(xué)習(xí)的行為一起加以發(fā)展。所以，在我們的記憶中，應(yīng)包括嬰兒期所觀察的父母的所有行為。 這些經(jīng)驗(yàn)包括從愛(ài)的經(jīng)驗(yàn)，到強(qiáng)制性的規(guī)則和約束的經(jīng)驗(yàn)，以及制訂標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)?！@些經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容形成“父母狀態(tài)”。232．“兒童狀態(tài)”。 我們的記憶中也記錄了自己對(duì)父母行為的反應(yīng)，也就是孩子對(duì)父母的行為的感受，包括像罪惡感、快樂(lè)、反抗等，——這些內(nèi)容構(gòu)成“兒童狀態(tài)”。3．“成人狀態(tài)” 最后，大約從10個(gè)月開(kāi)始，嬰兒發(fā)展出獨(dú)立性的對(duì)周?chē)澜缣剿骱驮囼?yàn)的能力，在父母的“教育”和兒童的“感受”之外，這時(shí)又形成了——“成人狀態(tài)”的信息加工功能。2425父母狀態(tài)分為：批評(píng)的父母制訂標(biāo)準(zhǔn)的父母教養(yǎng)的父母兒童狀態(tài)分為：自由（或自發(fā)）的兒童、直覺(jué)的兒童（裴爾內(nèi)稱為“小先生”）適應(yīng)的兒童（又可以被進(jìn)一步分為依從的兒童和反抗的兒童）在組織中都能找到任何一種兒童狀態(tài)的例子。26父母、成人、兒童這三種“自我狀態(tài)”之間的平衡三種“自我狀態(tài)”之間的平衡，在個(gè)體之間存在較大差異。有的人具有很強(qiáng)的批評(píng)的父母狀態(tài)——他們被看作有權(quán)威性，但不體諒別人。有的人成人狀態(tài)較強(qiáng)——他們就比較有邏輯性和理性，但缺少自由兒童狀態(tài)所具有的幽默。裴爾內(nèi)認(rèn)為，我們?cè)谀骋惶厥鈺r(shí)刻，或多或少地會(huì)受到某一種自我狀態(tài)的控制。所以，個(gè)體有可能在不同時(shí)候暫時(shí)性的表現(xiàn)為批評(píng)的父母狀態(tài)，或自由的兒童狀態(tài)，但不會(huì)在同一時(shí)刻中出現(xiàn)兩種不同的狀態(tài)。從這一點(diǎn)上，TA認(rèn)為我們雖然有某種自我狀態(tài)的偏好，但我們可能在三種自我狀態(tài)之間變化，這決定于我們當(dāng)時(shí)反應(yīng)的情境。27對(duì)交互作用的分析

交互作用——是行為的基本單位，它是一個(gè)人對(duì)另一人所說(shuō)或所做的事情，并且，對(duì)方要有反應(yīng)。

根據(jù)簡(jiǎn)單化的原則，我們主要考慮言語(yǔ)交互作用。但現(xiàn)實(shí)中的交互作用常常是包括大量行為的，比如揮舞拳頭。交互作用是從某一種自我狀態(tài)開(kāi)始的。發(fā)送信息的人總希望接收者能以他所期望的自我狀態(tài)做出反應(yīng)。但事實(shí)上并非總是如此。（起始的自我狀態(tài)，可以從個(gè)體的談話內(nèi)容和方式上來(lái)認(rèn)定其類(lèi)型。另外，任何交互作用也都要面對(duì)他人的一種自我狀態(tài)）。28與批評(píng)的父母相適應(yīng)的目標(biāo)狀態(tài)應(yīng)是適應(yīng)的兒童，特別是依從的兒童狀態(tài)。從TA的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)明，就是批評(píng)的父母狀態(tài)試圖“連接”依從的兒童狀態(tài)，在管理活動(dòng)中，這種情況是比較少見(jiàn)的。更為普遍的反應(yīng)是反抗的兒童狀態(tài)——“他認(rèn)為他是誰(shuí)呀？”（這是在經(jīng)過(guò)了非常短暫的“我做錯(cuò)了什么？”的想法之后，最常發(fā)生的）。29TA交往方式的說(shuō)明3031在平行的交互作用中，發(fā)起者的自我狀態(tài)成功地與對(duì)方相適宜的自我狀態(tài)相連接，并從對(duì)方那里引出相適宜的反應(yīng)。在交叉的交互作用中，則不存在這種相適宜的自我狀態(tài)的連接。一般來(lái)說(shuō)，只有平行的交互作用才能將人際交往持續(xù)進(jìn)行下去，而交叉式交互作用只能終止交往活動(dòng)。要想使交叉式交互作用的雙方繼續(xù)保持交往行為，唯一的選擇就是交往的雙方中有一方轉(zhuǎn)換到適宜的自我狀態(tài)形式中。32一些常見(jiàn)的模式1．適應(yīng)的兒童狀態(tài)對(duì)教育的父母狀態(tài)。此時(shí)，不再是父母對(duì)兒童的指責(zé)，而是兒童請(qǐng)求父母的幫助。在管理活動(dòng)中，類(lèi)似的例子應(yīng)該是對(duì)上級(jí)“拍馬屁”。但如果運(yùn)用得當(dāng)，這是一種有效的解決問(wèn)題的辦法。比如，在退換有質(zhì)量問(wèn)題的商品時(shí)，人們大多會(huì)采取從批評(píng)的成人狀態(tài)出發(fā)，其結(jié)果常會(huì)產(chǎn)生麻煩。而如果從請(qǐng)求他人對(duì)你的困難給予幫助的狀態(tài)出發(fā)，則通常會(huì)奏效。這就是與教育的父母狀態(tài)的適宜連接。332．批評(píng)的父母狀態(tài)對(duì)批評(píng)的父母狀態(tài)。

這種交互作用形式常出現(xiàn)在訓(xùn)練活動(dòng)中，或醉酒狀態(tài)下，可稱這種狀態(tài)為“我怕誰(shuí)呀”，比如：

“組織對(duì)我從不關(guān)心?！薄拔抑?，老板從未談?wù)撨^(guò)我的事情?！边@往往是一種低效狀態(tài)，不能解決任何問(wèn)題。343．兒童狀態(tài)對(duì)兒童狀態(tài)。自由的兒童狀態(tài)對(duì)自由的兒童狀態(tài)的行為反應(yīng)是“讓我們追求樂(lè)趣”。這種樂(lè)趣只是純粹的樂(lè)趣本身，是無(wú)害的。如果將反抗的兒童狀態(tài)引入，其動(dòng)機(jī)就是有害的，而不僅僅是樂(lè)趣了。自由的兒童狀態(tài)常使自己的頭腦處于一種被稱作為“頭腦風(fēng)暴”的狀態(tài)中，在這一狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生許多想法，并且既不受到來(lái)自父母的批評(píng)，也不受到來(lái)自成人的評(píng)價(jià)。4．成人狀態(tài)對(duì)成人狀態(tài)。成人狀態(tài)對(duì)成人狀態(tài)的關(guān)系，是包括信息交換、評(píng)價(jià)和理性決策的活動(dòng)的。35表列出了現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)管理者的自我狀態(tài)類(lèi)型，以及有關(guān)語(yǔ)詞、聲調(diào)、身體姿勢(shì)和態(tài)度的一些特征。

批評(píng)的父母教育的父母成人自由的兒童適應(yīng)的兒童依從（C）反抗（R）語(yǔ)詞從不讓我來(lái)正確嘿對(duì)不起（C）應(yīng)該別擔(dān)心在哪里？有趣請(qǐng)（C）必須小心點(diǎn)為什么？哇不要（R）行不行做得好什么？真棒不?。≧）聲調(diào)嚴(yán)厲的同情的自信的興奮的道歉的（C）帶優(yōu)越感的鼓勵(lì)的探索的自由的對(duì)抗的（R）表情皺眉接受性的思考的自發(fā)的無(wú)助的（C）強(qiáng)調(diào)微笑感興趣的不受約束的悶悶不樂(lè)（R）態(tài)度決斷的理解的開(kāi)放的好奇的贊同的（C）權(quán)威性關(guān)心的評(píng)價(jià)性的多變的對(duì)抗的（R）36存在的位置在TA理論中還有一個(gè)重要的問(wèn)題，對(duì)于管理者而言非常有價(jià)值。它主要指人們可以操作的存在的位置。生活定位產(chǎn)生于兩種觀點(diǎn)的結(jié)合。首先，人是如何看待自己的？其次，總的來(lái)說(shuō)，他們是如何看待其他人的？對(duì)每一問(wèn)題的肯定回答（好）或否定回答（不好）間的組合，導(dǎo)致了4種可能的生活定位。37存在的位置圖我認(rèn)為你好我認(rèn)為我不好社交過(guò)程：轉(zhuǎn)移社交運(yùn)作：逃難時(shí)間：消遣地位：我-/你+(內(nèi)射的)心理地位：社交過(guò)程：進(jìn)展社交運(yùn)作：符合現(xiàn)狀時(shí)間：運(yùn)用時(shí)間、安排時(shí)間地位：我+/你+最初的基本心理地位：我認(rèn)為我好社交過(guò)程：原地打轉(zhuǎn)社交運(yùn)作：毫無(wú)進(jìn)展時(shí)間：浪費(fèi)時(shí)間、拖延地位：我-/你-(絕望的)心理地位：社交過(guò)程：革命社交運(yùn)作：擺脫時(shí)間：消磨時(shí)間地位：我+/你-(投射的)心理地位：我認(rèn)為你不好38TA人格與組織關(guān)系在以權(quán)威性為基礎(chǔ)的組織層次中，大多數(shù)管理者基本都處于父母狀態(tài)和成人狀態(tài)，而下級(jí)則采用順從的兒童狀態(tài)，其父母狀態(tài)和成人狀態(tài)被排斥。米亞吉碼和考古斯(1987年)發(fā)現(xiàn)，這種相互關(guān)系是英國(guó)的管理者所偏愛(ài)的關(guān)系。在TA分析中，這種關(guān)系就被稱為共生(Schiff，1975)，圖６－？中的圖解就說(shuō)明了這種關(guān)系。39圖解的意思說(shuō)明，下級(jí)只有使自己的信念和需要迎合管理者的需要時(shí)，才能得到滿足。當(dāng)管理者與下級(jí)能以這種方式相處，結(jié)果就會(huì)使他們成為一體，像一個(gè)人那樣行事。而不再是以兩個(gè)內(nèi)在相關(guān)的、自主性的個(gè)體的方式行事，組織中同樣普遍存在著“共生鏈”

4041共生關(guān)系的作用是使依賴的同伴相信，只要他取悅于他人，就可以獲得鼓勵(lì)(再認(rèn))。這種鼓勵(lì)是有限的，并以依從為條件。這種情境的另一個(gè)特征，則是個(gè)體的成長(zhǎng)也是有限的，并且對(duì)變革的有效適應(yīng)也是十分困難的。這是因?yàn)橄录?jí)確信，他們自己不能有效的判斷、思維或決策。管理者感到，他們無(wú)法考慮自己的需要，但必須關(guān)心或去控制他人。雙方都會(huì)體驗(yàn)到挫折感，感到不滿足和壓抑。這實(shí)際上是處于共生鏈的較低的一端上，個(gè)體手下沒(méi)有下級(jí)，在全部的工作時(shí)間里他們都會(huì)保持在依賴的位置上。這一階段的挫折感逐步上升，最終達(dá)到一種總體感受，“我什么也不能做”，從而主動(dòng)性也就被被動(dòng)性所取代。42被動(dòng)性——被動(dòng)性是共生關(guān)系最可能產(chǎn)生的后果共有四種被動(dòng)行為的類(lèi)型：■什么都不能做。這種狀態(tài)是產(chǎn)生于一種總體的感覺(jué)，即沒(méi)有什么是能夠做到的。在更極端的情況下，這種狀況還會(huì)伴隨怨恨的感覺(jué)和抑郁。在這種情況下，兒童狀態(tài)的能量被用于抑制的反應(yīng)，或者換句話說(shuō)，用于消極的對(duì)抗(這與習(xí)得的無(wú)助感現(xiàn)象有很大關(guān)系)?！鲞^(guò)度依從。這是一種極端的順從。個(gè)體無(wú)條件的去做人們要求他們干的所有事情，通常會(huì)非常急于取悅于他人。但這種活動(dòng)具有缺乏投入和缺少創(chuàng)造性的特征，因?yàn)槿磕芰恐皇怯糜陧槒?。如果個(gè)體取悅于他人的努力不被認(rèn)同，他們就會(huì)感到非常焦慮。■激動(dòng)不安。這是指將能量用于漫無(wú)目的并且毫無(wú)成果的活動(dòng)。像過(guò)度的不著邊際的談話，走來(lái)走去，以及點(diǎn)燃香煙?！鰺o(wú)能為力或暴力。這是面對(duì)變化和共生可能破裂時(shí)的最后一種應(yīng)付方式。個(gè)體可以只是生病(潰瘍、哮喘、頭痛)，或失去對(duì)自己情緒的控制而發(fā)脾氣。此時(shí)，無(wú)論處于主動(dòng)地位的伙伴采用照顧另一方，或安撫另一方的方式以有效地保持其控制地位，依賴的伙伴一方都會(huì)愉快地保持其順從地位。43被動(dòng)性沃爾格恩(Wallgren，1975)曾對(duì)組織中的這種狀況做過(guò)生動(dòng)的描述：“在共生關(guān)系存在的組織中，整個(gè)組織均無(wú)效率可言。為了努力擴(kuò)展直接的控制跨度，最高管理層制訂了強(qiáng)制性的規(guī)則，在這一方式下，個(gè)體成員以一種更主動(dòng)的方式完成任務(wù)的能力被減弱了。為了努力保持更好的而且適宜的平衡，成員們只有采取被動(dòng)的行為方式。他們只在工作上投入最小的努力，甚至什么都不做。他們只會(huì)做上級(jí)要求他們做的事，甚至表現(xiàn)出更強(qiáng)的依從性。他們也會(huì)對(duì)毫無(wú)意義的事表現(xiàn)怨恨。比如，即以不安來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。他們熱衷于權(quán)力游戲，這可能包括一些有預(yù)謀的，故意的，破壞性暴力行為。被動(dòng)性對(duì)組織的影響是使其效率降低，并使所有的人都感到挫折增加了?！?4降低被動(dòng)性和依賴

被動(dòng)性來(lái)源于信心不足。 共生現(xiàn)象的存在，是由于雙方對(duì)于自己獨(dú)立完成任務(wù)的能力都抱有懷疑態(tài)度。打破這一點(diǎn)的方法，是正視這種信心不足，并展示成人狀態(tài)的信息。 但經(jīng)常出現(xiàn)的卻是個(gè)體陷落到喪失信心的泥潭中，在一個(gè)很低的水平上低估自己的能力。 按照行為取向的術(shù)語(yǔ)來(lái)看，它使個(gè)體陷落到一系列被動(dòng)行為的狀態(tài)之中。如果“不能做任何事”的階段受到挑戰(zhàn)，個(gè)體就會(huì)進(jìn)入過(guò)度順從狀態(tài)，以說(shuō)明他們的確愿意與他人合作；當(dāng)這一切又受到挑戰(zhàn)時(shí)，他們就會(huì)變得激動(dòng)不安。在最后階段，如果他們病了，這就“證明了”他們的確需要他人的照顧。45人際溝通風(fēng)格直接間接A感性隨和型親切、穩(wěn)定、不慌不忙大局為重、和為貴表現(xiàn)型熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、善言辭、鼓動(dòng)氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典分析型銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人、注重事實(shí)、適應(yīng)壓力支配型理性B46不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)分析型支配型隨和型表現(xiàn)型注重準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過(guò)程控制、競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長(zhǎng)處計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤(pán)考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開(kāi)拓善傾聽(tīng)、協(xié)作、善始善終熱情、愉悅、感染力強(qiáng)弱點(diǎn)過(guò)于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)不善傾聽(tīng)、無(wú)耐心、不重感情過(guò)于敏感、不果斷、無(wú)大志不拘小節(jié)、專(zhuān)注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無(wú)條理、無(wú)規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔寡斷不重感情、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對(duì)待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時(shí)反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺(jué)害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安全感的手段準(zhǔn)備充分控制別人或局面友情娛樂(lè)衡量個(gè)人價(jià)值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻(xiàn)度認(rèn)可度、受歡迎程度47對(duì)不同風(fēng)格的人應(yīng)采取的溝通方式１．與支配型的人溝通戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類(lèi)的話題更容易引起他談話興趣對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果２．與表現(xiàn)型的人溝通對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞對(duì)他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，在打斷前對(duì)他們的好的說(shuō)法加以肯定48３．與隨和型的人溝通與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心；親情、友情方面的話題對(duì)他們有吸引力講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法４．與分析型的人溝通他們喜歡書(shū)面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說(shuō)明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉(cāng)促行事對(duì)他們要講明事情的“理由”

49人際溝通風(fēng)格測(cè)試一、測(cè)試說(shuō)明請(qǐng)回答以下A、B兩套題.如果左邊的描述更接近你實(shí)際情況,請(qǐng)給自己5分以下；如果接近右邊的描述,請(qǐng)給自己6分以上.請(qǐng)如實(shí)回答,