必備職業(yè)素養(yǎng)篇

必備職業(yè)素養(yǎng)篇為什么有的人技術(shù)能力平平，在職場卻平步青云，而有的人技術(shù)精湛卻始終處于工作的最基層為什么有的人干一處,紅一處，而有的人干一處，臭一處你是否考慮過是什么阻礙了個人的成功和發(fā)展你是否想過你跟業(yè)人士究竟有著什么樣的差距卡耐基曾說:個人的成功，只有15%是由于專業(yè)知識，而85%靠的是人際關(guān)系和處世技巧.我們每個人、無論是初涉職場的新人、還是久經(jīng)沙場的老將，都必須具備基本的職業(yè)素養(yǎng)為它決定著你事業(yè)的成敗.第一章現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工第一節(jié)大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)一、 寶潔寶潔強調(diào)的是員工的自身素質(zhì)，包括:誠實正直，領(lǐng)導(dǎo)能力、勇于承擔(dān)風(fēng)險，積極創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、團結(jié)合作能力、不斷進取等.二、 GE要看這個人的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司對這個位置的基本要求依據(jù)公司價值觀,考察這個人是否擁有GE的價值觀一堅持誠信，渴望變革，注重業(yè)績.看這個人有無潛力、公司在招聘時會把眼光看得遠(yuǎn)一些、看這個人除了做好眼下工作，將來是否有潛力做更高位置的工作.三、 SONY索尼公司企業(yè)文化的核心是自由,創(chuàng)新.因此索尼員工需要具備好奇心、冒險精神,執(zhí)著精神，靈活性和樂觀精神.具體到對大學(xué)畢業(yè)生的招聘，索尼的原則是以具體業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,因地制宜,根據(jù)不同部門的需要和各地區(qū)的具體情況來招聘最適合的員工四、 畢博管理咨詢有限公司在招聘過程中更注重溝通技巧和個性特征.因為作為未來的咨詢師,他們一定要具有與客戶溝通，協(xié)調(diào)的能力.此外，潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)能力、團隊精神，創(chuàng)新精神，分析能力、歸納能力、都是不可或缺的因素.五、 IBM在IBM成功的條件包括：智力.具有自我激勵的習(xí)慣，要堅信自己比任何人都做得好,有強烈的渴望成功的欲望.接受新事物比較快、在此基礎(chǔ)上要有創(chuàng)新精神.招聘這樣的人:有充沛的精力、并能帶動他人.有團隊精神.要視變化為機遇.每天都追求完美,找到最好的方法推進工作.做全球化的人才.要學(xué)會平衡，要有承受壓力的心態(tài)、能把壓力變成動力、不斷進步.七、 百事像百事這樣做快速消費品的企業(yè),對人才的要求，從技術(shù)方面來說不是很高.不需要應(yīng)聘者具備這樣或那樣的專業(yè)知識，唯一需要的就是那種腳踏實地，非常愿意去做事情的人.通常會考慮那些年輕有活力的人、這個年輕并不是一味追求年紀(jì)上的年輕，而是要有一個年輕的心態(tài)、能不斷地創(chuàng)新不斷接受新的挑戰(zhàn)，更要有抗打擊和受挫折的能力.相反、對于那種心浮氣躁、這山望著那山高，在一個崗位上工作兩天就想跳到別的崗位上去的那種人、百事是絕對不歡迎的.八、 海信選人不拘一格，不看出身、最看中的是企業(yè)的文化取向,即首先要認(rèn)同海信的企業(yè)文化.要有事業(yè)心、要有做事的.要有學(xué)習(xí)精神.九、聯(lián)想不管畢業(yè)生過去的背景成績多優(yōu)秀、在聯(lián)想都是從基層開始做起.聯(lián)想的人才理念就是讓員工把個人追求融入到聯(lián)想長遠(yuǎn)的發(fā)展之中.哪怕是學(xué)習(xí)成績再優(yōu)秀、如果覺得聯(lián)想只是一個跳板，那他也不是一個理想的人才.只有認(rèn)同公司的文化，把公司的發(fā)展和他自己的個人發(fā)展結(jié)合在一起，才是聯(lián)想希望招到的畢業(yè)生.十、成長中的公司成長中的公司最想聘用的人才:有吃苦耐勞和開拓精神.有較強的溝通能力.冷靜,自信,應(yīng)變能力強.有協(xié)作精神和協(xié)調(diào)能力.讀寫能力強.第二節(jié)企業(yè)最想聘用的員工一、 有特長勝任本職工作就是人才.企業(yè)之所以聘用你就是因為你有特長，他們會根據(jù)你的特長，把你安排在合適的職位、在這個職位上，你能勝任工作.二、 有強烈的責(zé)任心完成本職工作是員工的責(zé)任，員工必須有對自己的工作極其負(fù)責(zé)的態(tài)度.三、 有不斷學(xué)習(xí)的能力在這個不斷發(fā)展的社會中、除了最基本的專業(yè)背景，企業(yè)更關(guān)注的層面就是一個人不斷學(xué)習(xí)的能力、也就是你是不是學(xué)習(xí)型人才.四、 有較強的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的員工不滿足于現(xiàn)有的成績和現(xiàn)有的工作方式，而愿意嘗試新的方法，因為在不斷變革中、只有未雨綢繆，才能化被動為主動，才有能力迎接新的挑戰(zhàn).五、 有團隊協(xié)作精神一個人不可能完美，一個團隊可以完美，個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大困難，獲得更大的成功.六、 有溝通技巧管理的精要在于溝通，善于溝通的員工易于被大家了解和接受,也才能被大家認(rèn)可.七、 肯吃苦，腳踏實地肯吃苦，愿意從基層干起，腳踏實地,這是現(xiàn)代企業(yè)對人才的基本要求.第二章大學(xué)生與職業(yè)人士的差距第一節(jié)何謂職業(yè)人一、 職業(yè)人的涵義職業(yè)人就是經(jīng)營自己的人.可以簡單地定義為懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人.相反、非職業(yè)人是由別人經(jīng)營他的人.二、 職業(yè)人與非職業(yè)人比較類別非職業(yè)人職業(yè)人角色打工的，別人經(jīng)營他他們總是積極參與企業(yè)的運作態(tài)度老板讓干什么就干什么，最擔(dān)心的是公司又要裁員了干得比老板希望的還要好,對自己的職業(yè)負(fù)責(zé)特點熬日子有良好的資質(zhì)，有自己的想法:提供客戶滿意的服務(wù);具有合作精神適應(yīng)力個人局限性大，適應(yīng)力弱個人空間大,適應(yīng)性強風(fēng)險風(fēng)險大風(fēng)險承受力強第二節(jié)何謂職業(yè)化一、 新時期對職業(yè)化的定義職業(yè)化的傳統(tǒng)概念是按時上班、聽老板的話、老板讓干什么就干什么.新時期對職業(yè)化的定義:它應(yīng)該是一種工作模式,在既定目標(biāo)的導(dǎo)向下，在盡可能地節(jié)約資源和時間的理念下，形成的一種良好，有效的工作習(xí)慣.二、 職業(yè)化的核心職業(yè)化的核心目標(biāo)是客戶滿意.職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供客戶滿意的服務(wù).客戶指廣義上的概念，包括上司、同事，下屬和常見意義上的客戶.三、 職業(yè)化三個特點（一）為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)il-為客戶考慮老板雇傭職業(yè)人的理由有：職業(yè)人具有自己的專業(yè)優(yōu)勢和自己的特殊才能.職業(yè)人的判斷是用數(shù)據(jù)說話.首先，職業(yè)人的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的;其次，職業(yè)人的所有行動方案是可以實現(xiàn)的,有量化指標(biāo);另外,結(jié)果是可以考量的.職業(yè)人是正直的.職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點.（二）團隊協(xié)作互相信賴作為職業(yè)人、你必須記住一點、只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù).（三）為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí)首先你要提升自己的競爭力.處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會淘汰.第三節(jié)大學(xué)生與職業(yè)人士的差距一、 大學(xué)生與職業(yè)人士的三大區(qū)別剛剛畢業(yè)大學(xué)生和職業(yè)人士、究竟存在著哪些區(qū)別具體體現(xiàn)在三個方面：（一） 目的不同作為一個大學(xué)生來說，他的目的就是考到一個更好的成績.而一個職業(yè)人士的目的，就是要更好地完成公司交給他的工作.（二） 技能不同大學(xué)生要想使自己的學(xué)習(xí)更好，所需要的技能就是良好的記憶能力和邏輯思維能力.而作為一個職業(yè)人士、要想把公司交給自己的崗位工作做好，需要的會有更多的技能.（三） 方法不同作為一個大學(xué)生，他的工作方法是個人獨立的行為、專心致志地把學(xué)習(xí)做好，成績由他自己負(fù)責(zé);職業(yè)人士、他是一個團隊的工作，一個工作是否能夠做好,是否能夠完成，不是由一個人而是由一個團隊共同來完成的.所以，作為一個職業(yè)人士來說,更重要的是需要團隊之間的合作以及更好地與別人溝通，這是大學(xué)生非常欠缺的技巧!因為在十幾年的學(xué)習(xí)過程中、他們習(xí)慣于自己把自己的課本讀妊沒有與別人溝通的欲望、更沒有養(yǎng)成與別人溝通達成共識的技巧.二、 幾種典型的職場新人據(jù)調(diào)查顯示、大學(xué)畢業(yè)生工作一年間，最容易產(chǎn)生心理沖突或職業(yè)不適應(yīng)的問題，具體表現(xiàn)在:心理承受能力差，受不了工作挫折;工作效率低，不能適應(yīng)快節(jié)奏的工作;初入職場的新鮮感過后,便受不了日常工作的簡單,重復(fù)與枯燥;不能很好地與工作環(huán)境中的人相處,看低別人抬高自己.幾種典型的職場新人：（一） 狂妄自大型.有些職場新人認(rèn)為自己畢業(yè)于名校，而自己的同事都是一般大學(xué)甚至有的根本沒有讀過大學(xué),就認(rèn)為自己很了不起,狂妄自大.（二） 拒絕合作型.很多職場生手年少輕狂,自以為是，不與別人合作.（三） 嘴無遮攔型.新人們總是口無遮攔地在大庭廣眾下高談闊論、一不小心就跨越了限度（四） 頻頻跳槽型.有的新人自恃能力強、總覺得現(xiàn)在的工作太屈才、剛踏進單位就計劃著跳槽.結(jié)果跳來跳去，還是原來的山頭最高.（五） 不屑小事型.有的職場新人總覺得讓自己做的事是大材小用，對小事不屑一顧.（六） 大吹大擂型.有的職場新人通常在面試時自稱以往業(yè)績優(yōu)異，評價不賴，但錄用后卻發(fā)現(xiàn)所言夸大其詞、實際上并無過人之處.（七） 不懂裝懂型.有的職場新人新到一個單位、明明什么不懂，卻也拼命裝出一副什么都懂的模樣.（八） 將錯就錯型.有的職場新人一旦做錯事被發(fā)現(xiàn)，即開始猛找借口和抱怨,總覺得這怪不得我.（九） 回避責(zé)任型.有的人該做的事不去做,缺乏責(zé)任感.（十）恃寵敷衍型.這類人上班只想著在工作場所出風(fēng)頭,一心討好上司、卻不肯踏踏實實地做工作.第四節(jié)職場新人應(yīng)注意的幾點事項在經(jīng)過層層篩選后，終于被錄用，許多人認(rèn)為總算可以輕松了.其實，對于踏入職場的新人來說，一切才剛剛開始.由于進入到一個全新的環(huán)境、很多人變得非常茫然，甚至不知所措,這時候，提醒大家需要注意以下幾點：（一）不要無所事事你可能滿心歡喜地進入公司、可隨即發(fā)現(xiàn)自己成了透明人、沒有人管你，自己也不知道該做些什么.其實，在試用期內(nèi)、周圍員工和領(lǐng)導(dǎo)都在有意識地觀察你.不要認(rèn)為沒有人給你事情做你就真的什么也不做,你要借此機會以最快的速度熟悉公司事務(wù).比如看文檔，工作資料，部門條例,熟悉周圍環(huán)境、公司制度，公司的企業(yè)文化,公司的組織結(jié)構(gòu)等等、盡快把自己練成老員工.此外，關(guān)鍵是要把時間花在對自身業(yè)務(wù)的熟悉上,在最快的時間內(nèi)可以獨立完成自己的工作.（二） 不要經(jīng)常和周圍的同事攀談由于大學(xué)生對公司有陌生感和好奇感，因此想和同事盡快打成一片，時不時就想找同事聊天.要知道專業(yè)的員工是公私分明的，而且現(xiàn)代企業(yè)工作節(jié)奏非?？?、沒有人會和新人長時間聊天的.因此，還是老老實實等待水到渠成為好.當(dāng)然了，公司的午餐時間給了你良好的機會，不要錯過.（三） 要按時完成自己的任務(wù)當(dāng)新人拿到了任務(wù).那時候真正的考驗就開始了.雖然你是新人、但是你卻沒有任何應(yīng)該完不成工作的理由，一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成自己的任務(wù).萬一沒有完成，這時候切記:一定不要給自己找任何推卸的理由.（四） 要敢于尋求幫助如果你因為這樣那樣的原因，而不能按時完成工作,或在工作中遇到這樣那樣的困難,不要因面子問題而隱瞞進度，要誠實地說明自己的原因和困難，積極尋求團隊的幫助,不要因為自己的任務(wù)完不成而影響整個團隊的工作進度.第五節(jié)大學(xué)生必備的職業(yè)素養(yǎng)作為剛剛進入職場的大學(xué)生，要想使自己盡快成為一個職業(yè)人士、必須具備的職業(yè)素養(yǎng)有：一、 職業(yè)形象任何使你顯得不夠職業(yè)化的表面現(xiàn)象，都會讓人認(rèn)為你只適合出入教室,而非辦公室.因此，如果你想事業(yè)有成，你最好先從職業(yè)形象開始.二、 工作態(tài)度你在任何單位上班都要勤奮努力地工作，都必須要有好的工作態(tài)度.因為只有努力地做好了你的本職工作以后，你才能得到職業(yè)發(fā)展的機會.三、 有效溝通.職業(yè)人做任何一個工作不是獨立完成的，而是與團隊中的成員一起完成,因此,職業(yè)人必須與別人進行溝通.溝通能夠幫助我們就工作中產(chǎn)生的一系列問題和沖突達成共識.所以,有效溝通是大學(xué)生走向職業(yè)人必備的職業(yè)素養(yǎng).四、 團隊合作團隊合作是職業(yè)人工作的一種重要方式.職業(yè)人做任何一件事，都不是單槍匹馬,而是一個團隊合作完成.團隊的合作，是一個大學(xué)生走向職業(yè)人士的重要技巧，也是大學(xué)生必備的職業(yè)素養(yǎng)之一.五、 時間管理當(dāng)我們從事的工作內(nèi)容越來越多時,一個問題就產(chǎn)生了，就是時間不夠用,經(jīng)常加班.這個時候，你應(yīng)該具備一個技能,就是時間管理.如何根據(jù)你的價值觀和目標(biāo)管理時間，是一項重要的技巧.它使你能控制生活，善用時間,朝自己的目標(biāo)前進、而不致在忙亂中迷失方向.第三章必備職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象第一節(jié)職業(yè)形象就是你的未來職業(yè)形象就像個人職業(yè)生涯樂章上跳躍的音符，合著主旋律會給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺、脫離主旋律則會打破和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響.良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心.個人形象指的主要是:容貌、魅力、風(fēng)度，氣質(zhì)，化妝，服飾，談吐等外在的東西，這是一種值得開發(fā)，利用的資源.我們?nèi)粘＝佑|到的種種形象特點、就像標(biāo)點符號寫在每個職業(yè)人的臉上,身上,是個人職業(yè)生涯的標(biāo)點、對職業(yè)成功有著重大意義.職業(yè)形象要達到幾個標(biāo)準(zhǔn):與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合，與個人年齡相契合，與辦公室風(fēng)格相契合,與工作特點相契合，與行業(yè)要求相契合.個人的舉止更要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時尊重他人.第二節(jié)職業(yè)形象著裝方式一、穿衣的3A原則不成功的著裝傳達給老板的唯一信息是:重要的任務(wù)不能放心交給你去做.而不成功的著裝傳達給客戶的信息,就意味著不跟你合作.衣著打扮，言行舉止，對個人的職業(yè)生涯有著重要的影響.因此在踏上事業(yè)道路之初、值得你花點時間學(xué)習(xí)一下塑造良好形象的技能穿什么樣的衣服是讓別人認(rèn)真對待你的一種方法.如何選擇正確的職業(yè)服裝呢不同的公司標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，要根據(jù)該公司的企業(yè)文化，歷史和傳統(tǒng)，產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)等等來確定.著裝大體應(yīng)該堅持以下三個原則：1.Aesthetics（美觀）:能襯托你的身段和膚色,顏色,質(zhì)地,紋理上下彼此和諧.合適）:想一想要赴會的場合，時間，地點、天氣、文化及要會面的人對你的期望.3.Attitude（狀態(tài)）:你的穿著將盡顯你自己，公司和所從事工作的狀態(tài).二、著裝提示如果你是高級職員，那就穿得體面些.職位越高，穿著始終與眾不同就越顯重要.如果你是一般職員，那么不要穿那些不適合工作的業(yè)余服裝.你的上司不會認(rèn)為沒有付給你足夠的工資，他們只會認(rèn)為你沒有購置合適的服裝、由此得出你沒有足夠認(rèn)真地對待自己的工作的結(jié)論.如果你為自己工作，那也不要胡亂穿衣.穿質(zhì)量過得去的衣服、讓自己具有成功者的形象.但是要想樹立完美的職業(yè)形象,只是穿上完美的衣服還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不合適的言談舉止,照樣會損害你的職業(yè)形象.第三節(jié)職業(yè)形象-修飾技巧一、 發(fā)型發(fā)式（一）男士的發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔、并且要經(jīng)常注意修飾,修理.頭發(fā)不應(yīng)該過長,一般男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛、側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵.不要留過厚，或者過長的鬢角.男士后部的頭發(fā),應(yīng)該不要長過你自己襯衫領(lǐng)子的上部.（二）女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意,發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀,大方.需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡，發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方.二、 面部修飾（一）男式的面部修飾每天剃須修面以保持面部的清潔.男士在商務(wù)活動中、經(jīng)常會接觸到香煙，酒這樣有刺激性氣味的物品.所以要注意隨時保持口氣的清新.（二）女士的面部修飾女士在從事正式的商務(wù)活動的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主,不應(yīng)濃妝艷抹、也忌諱不化妝.淡妝包括:粉底，眼影，描眉、睫毛膏,胭脂,唇膏,香水.第四節(jié)職業(yè)形象基本禮儀一、電話禮儀（一）接電話時的禮儀不讓鈴聲響得太久、應(yīng)盡快接電話.若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話.接電話時,與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音大小適度.因急事或在接另一個電話而耽擱時,應(yīng)表示歉意.熱情問候并報出公司或部門名稱，如:您好!品佳公司.如果對方打錯電話、不要責(zé)備對方、知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼.確認(rèn)對方單位與姓名、詢問來電事項.聽對方講話時不能沉默，要積極給予回應(yīng)、否則對方會以為你不在聽或沒有興趣.扼要匯總和確認(rèn)來電事項.謝謝對方、并表示會盡快處理.上班時在電話里不談私事，不閑聊.（二）打電話時的禮儀準(zhǔn)備好電話號碼、確保周圍安靜,嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào).如無急事，非上班時間不打電話.撥錯號碼、要向?qū)Ψ奖硎厩敢?做自我介紹、扼要說明打電話的目的和事項.如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)告.相反、應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話.感謝對方或代接電話者、并有禮貌地說聲再見.（三）打手機時的禮儀說話要簡潔明了,以節(jié)約話費.先撥客戶的固定電話、找不到時再撥手機.在嘈雜環(huán)境中、聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或你打過去.在公共場合打手機、說話聲不要太大,以免影響他人或泄露機密.如有未接電話要及時給予回復(fù).二、 辦公室禮儀在辦公室進行溝通的時候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣最重要的一點是，你要對他人、包括你的同事，上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重、尊重他人的隱私、尊重他人的習(xí)慣.分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間.工位的整潔.在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方、避免陳列過多的私人物品.談話聲音和距離的控制.在和他人進行溝通的時候，你的音量要適當(dāng)控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人.盡量避免在辦公區(qū)域用餐.三、 與別人交談時的注意事項你的語言是他人判斷你的重要依據(jù)之一、你說話的方式告訴別人你的智力與整體能力.講話要注意節(jié)奏要善于聽別人講話談話時兼顧在場的所有人男子一般不參與婦女圈的議論談話時要注意用禮貌用語注意內(nèi)外有別、嚴(yán)守機密總之,學(xué)會正確運用常用的商務(wù)禮儀和進行職業(yè)形象自我設(shè)計與塑造的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)活動中禮儀,形象設(shè)計上存在的誤區(qū)和問題，并提出調(diào)整，改善與塑造的最佳方法,使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化.讓自己具備良好的職業(yè)形象，必將對你個人的工作績效產(chǎn)生深遠(yuǎn)而重大的影響.第四章必備職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度第一節(jié)堅持原則你為任何一個公司工作，首先要堅持公司的規(guī)章制度.在我們工作的過程當(dāng)中、會遇到非常多的矛盾和問題無法處理,這時候就要堅持原則.簡單地說公司規(guī)定怎么做，就是怎么做.雖然在我們平時工作中、會遇到艮多可以靈活處理的事情、但是作為一個職業(yè)人士要做的,就是堅持原則，按公司的規(guī)定去做事情.第二節(jié)服務(wù)精神越來越多的公司、把服務(wù)的素質(zhì)當(dāng)作所有員工的一項基本素質(zhì).服務(wù)，我們最初理解成要為我們的客戶提供服務(wù)，這里指的是外部客戶.隨著競爭的激烈，又有了一個概念是內(nèi)部客戶.誰是你的內(nèi)部客戶就是你的同事.任何一個公司的職員，要么為你的最終用戶服務(wù)，要么就是為你的同事服務(wù).比方說財務(wù)部的工作人員，他的客戶就是公司所有的員工，他和員工之間的關(guān)系，就是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系.電腦部的員工要做的事情就是服務(wù)于所有的員工,保證他們的電腦系統(tǒng)能夠正常運行.所以說我們在公司中去工作，見到的任何一個人、我們必須有服務(wù)的意識,因為不論我是什么樣的工作，我都是為客戶服務(wù)，這個客戶不一定是外在的客戶，有可能是內(nèi)部的客戶.第三節(jié)積極主動,勤奮努力地工作積極主動,勤奮努力地做好工作.當(dāng)你把你的本職工作做好以后,你才有可能去做更多的工作，才有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，更快地得到提升.所以大學(xué)生朋友如果想得到更多職業(yè)生涯的提升，要做好的事情就是把你現(xiàn)在的工作積極主動，勤奮努力地做好,那是你未來更大發(fā)展的一個保證.第五章必備職業(yè)素養(yǎng)有效溝通企業(yè)中的大部分矛盾和問題是由于溝通障礙引起的.比如，企業(yè)常見的部門之間難以配合和協(xié)調(diào)、以及辦事效率低下的問題，實際上往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得如何溝通所引起的.另外，很多老板沒有意識到溝通的問題，習(xí)慣于以命令的形式將任務(wù)布置下去，而員工即使有想法也不愿意溝通，這樣就導(dǎo)致了企業(yè)里面領(lǐng)導(dǎo)力不高,執(zhí)行力差等問題.溝通能夠解決組織中的沖突、使大家達成共識，從而提高組織和企業(yè)的效率.美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:未來競爭是管理的競爭、競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上.對于我們大學(xué)生而言、在工作中、任何一件事情不是獨立完成,而是要跟團隊中的其他人共同完成.在完成工作的過程中、要不斷地與你的同事達成共識，而溝通能夠幫助我們達成共識.大學(xué)生初涉職場、就人際關(guān)系而言、要世事洞明，人情練達.而處理好復(fù)雜關(guān)系的捷徑是有效溝通.能否與同事，領(lǐng)導(dǎo)有效溝通,是職場新人適應(yīng)職場的重要保證.第一節(jié)有效溝通的基本內(nèi)涵溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程.一、 溝通的要素明確溝通的目的.在與別人進行溝通時,要首先告訴對方溝通希望達到什么目的，以便于進行溝通的雙方向著明確的方向進行.在溝通的過程中注意信息的交流.聽取對方的想法，然后將你的想法告訴對方、溝通就是信息不斷在雙方之間進行交流的過程.注意情感的交流、最后達成共識.溝通是雙方參與的活動，因此，要注意情感的交流.二、 溝通前的準(zhǔn)備工作確定溝通的形式.是面談，電話、電子郵件j丕是組織會議.確定溝通的時間.確定合適的時間,以便于對方與我們更快達到共識.確定溝通的地點.在不同的地點對溝通是否能夠達成共識會產(chǎn)生很大的確定溝通的內(nèi)容.一般地，溝通的內(nèi)容要簡單，清楚，明確，讓對方理解你所要表達的含義.考慮對方的想法.對方的建議，對方的目的和想法都對溝通能不能達成共識有著很重要的影響.第二節(jié)有效溝通技巧是不是越是能說的人就越有溝通的技巧是不是話少的人就不具備溝通的技巧不是這樣的，在企業(yè)招聘過程中往往會發(fā)現(xiàn)，話最多的人往往會被淘汰，溝通技巧，就是要通過信息和情感的交流與對方達成共識.要想達成共識，最重要的特征就是要去交流、換句話說就是雙向的溝通，把你的建議告訴對方、然后去聆聽對方的建議，溝通就是通過這樣雙向的過程，與對方達成共識.如何在溝通中達成雙向需要三個行為、分別是聽，說，問.一、 聽在習(xí)慣行為中、聽的習(xí)慣是最少的.當(dāng)對方在說的過程中、我們往往會出現(xiàn)一些不正確的行為、如去打斷、心不在焉或者左顧右盼正確的做法應(yīng)該是看著對方的眼睛、適時地給對萬一些回應(yīng)、比如說:嗯，我也是這么想的，很好，不錯.這個想法很好等等、這是對對方的尊重.當(dāng)對方感覺到這種互動后，他會積極、完整，清晰地說出他的想法,這樣更容易與對方達成共識.二、 說說就是將自己的想法說出來，把自己的信息告訴對方、然后去聽取對方的建議.說的過程中要注意對方的表情、是不是在聽你的講述,是不是對你說的都明白了，沒有疑問了.在說的過程中要及時征求對方的意見.三、 問在傾聽的過程中、如果有不理解的地方、一定要及時地發(fā)問.但是一定要等對方把話講完后，再把有疑問的地方提出來，與對方共同探討.尤其是當(dāng)我們的意見與對方的意見有抵觸時,一定要問清楚，為什么別人要這樣說,這樣說有什么理由.第三節(jié)不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同的人際風(fēng)格類型會對溝通產(chǎn)生不同的影響.一般而言、我們把人際風(fēng)格分為四種、見下圖:四種人際風(fēng)格類型圖（一）分析型的特點嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，語調(diào)單一;面部表情少，合乎邏輯，準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié).（二）與分析型人溝通的技巧注重細(xì)節(jié)；遵守時間；盡快切入主題：要一邊說一邊拿紙和筆記錄；一定要用很多準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語；要多列舉一些具體的數(shù)據(jù).（一） 支配型的特點果斷、獨立，有能力、熱情、審慎，有作為;有目光接觸，有目的,說話快且有說服力、語言直接，使用日歷.（二） 與支配型人溝通的技巧你給他的回答一定要非常準(zhǔn)確；要講究實際情況,有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想；要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；一定要非常直接.直接告訴他你的目的,要節(jié)約時間；說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心.如果你在這個支配型的人面前聲音很小，缺乏信心、他就會產(chǎn)生很大的懷疑；一定要有計劃,并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果.（一） 和藹型的特點合作，友好，贊同、有耐心；面部表情和藹可親,頻繁的目光接觸，說話慢條斯理,使用鼓勵性的語言.（二） 與和藹型人溝通的技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果；同和藹型的人溝通過程中、要時刻充滿微笑；說話要比較慢,不要給他壓力、要鼓勵他，去征求他的意見；遇到和藹型的人、一定注意同他要有頻繁的目光接觸.（一） 表達型的特點外向，直率友好,熱情、令人信服、合群;快速的動作和手勢，生動活潑的，抑揚頓挫的語調(diào)、有說服力的語言.（二） 與表達型人溝通的技巧在和表達型的人溝通時,聲音一定相應(yīng)洪亮；要有一些動作和手勢；說話要非常直率，且多從宏觀的角度去說；表達型的人不注重細(xì)節(jié).達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認(rèn).第四節(jié)職場新人溝通的誤區(qū)溝通是把雙刃劍,說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人的權(quán)威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運.那么新人在溝通中到底有哪些誤區(qū)一、 想當(dāng)然來處理問題有些新人因為性格比較內(nèi)向，與同事還不是很熟悉、或是礙于面子，在工作中碰到問題,僅憑個人的主觀意愿來處理，到最后往往差錯百出.專家建議:新人在工作經(jīng)驗不夠豐富時，切忌想當(dāng)然地處理問題，應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，這樣一來可以減少工作中出錯的機率，二來能加強與團隊的溝通和合作，迅速融入團隊.二、 迫不及待地表現(xiàn)自己剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認(rèn)可.而實際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實際之處，急于求成反而會引起他人的反感.專家建議:作為新手，處在一個新環(huán)境中、不管你有多大的抱負(fù),也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，有時多干活兒少說話不失為一個好辦法.三、 不看場合,方式失當(dāng)上司正帶著客戶參觀公司、而你卻氣勢洶洶地跑過去問自己的四金從何時開始交，上司一定會認(rèn)為你這個人拎不清;開會的時候你一聲不吭、而散會后，卻總是對會議上決定的事情喋喋不休地發(fā)表觀點、這怎能不引起他人反感呢不看場合,方式失當(dāng)?shù)臏贤ㄍǔ允「娼K.專家建議:新人在溝通中要注意察言觀色，在合適的場合，用適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_自己的觀點或與人商討問題.第六章必備職業(yè)素養(yǎng)團隊合作第一節(jié)團隊的基本內(nèi)涵一、 團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo).二、 團隊的特征共同的目標(biāo)團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值.此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)，再具體分到每個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標(biāo).同時，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播、讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團隊成員的辦公桌上，會議室里、以此激勵所有的人為這個目標(biāo)去工作.唯一的領(lǐng)導(dǎo)唯一的領(lǐng)導(dǎo)是團隊的保證.保證所有團隊成員向著唯一的方向前進、這樣才能保證一個團隊的高效率.明確的分工分工是基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)要強調(diào)的是分工，每一個人為自己的工作負(fù)責(zé).有效的溝通團隊成員之間，部門之間需要不斷進行有效的溝通.規(guī)章制度規(guī)章制度的目的是更好地推動整個團隊目標(biāo)的完成三、 團隊合作的原則雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題.積極并愿意解決問題.共同研究解決問題的方案.對事不對人、不揭短、不指責(zé).達成雙贏的目的，大家都獲益最多.四、 團隊精神團隊精神就是大局意識，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn).要樹立起全公司一盤棋的思想要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利于公司發(fā)展的事就要主動，認(rèn)真地去完成它、力求做得好一點、快一點、想辦法把事情做好，切不可坐失良機.要樹立我為人人、人人為我的思想在企業(yè)內(nèi)部，部門之間,上下級之間,公司與客戶之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈，這種關(guān)系只有通過相互協(xié)作,群策群力才能圓滿地完成,一個好的企業(yè)或者一個好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦降到最低點的.要樹立主動服務(wù)的思想在日常工作中、許多事情不是十全十美的，而一些容易被人們疏忽,或者遺漏的地方又往往是很關(guān)鍵的，這就要求我們發(fā)揚團隊精神,主動為其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡心、盡力地幫助他人解決難題.如何處理團隊沖在團隊工作中、不可避免地存在著沖突.當(dāng)我們與同事發(fā)生沖突時，不要去說服別人、而要去分析，為什么會產(chǎn)生這樣的沖突產(chǎn)生沖突的原因是什么一個職業(yè)人士、最突出的表現(xiàn)就是，當(dāng)他和同事遇到?jīng)_突的時候，能夠雙方坐下來分析原因，而不是辯論或說服.通常引起沖突的原因有以下兩個方面:人際風(fēng)格的沖突和問題的沖突.一、人際風(fēng)格的沖突人際風(fēng)格的沖突指的是我們與同事的溝通過程中、由于性格不一樣，溝通風(fēng)格不一樣而產(chǎn)生的沖突.例如,當(dāng)和藹型的人和支配型的人溝通時，和藹型的人就會覺得支配型的人沒有情感,就會從心理上產(chǎn)生對他的抵觸情緒,可能能夠接受的問題，也不愿意去接受,這個時候就產(chǎn)生了人際風(fēng)格的沖突.在工作過程中、當(dāng)團隊發(fā)生沖突的時候，我們要做的事情、首先就是去判斷、對方是什么溝通風(fēng)格，我是什么溝通風(fēng)格，這樣你才會正確地判斷這種沖突產(chǎn)生的原因.所以在團隊合作的過程中、我們有必要去了解每個同事的和自己的溝通風(fēng)格，如果我們能夠以對方的風(fēng)格與他溝通，就更容易達成共識.人以群分，物以類聚.當(dāng)我們能夠了解所有同事的溝通風(fēng)格的時候,在團隊溝通中、由于人際風(fēng)格產(chǎn)生的沖突就會大大減少.二、問題的沖突當(dāng)我們就某一件事情、要做還是不要做先做還是后做，沒有達成共識的時候,就會產(chǎn)生問題沖突.當(dāng)問題沖突產(chǎn)生時,通常要做兩件事情：第一、告訴對方你的原因，為什么你這樣想，這樣做：第二、詢問對方這樣想,這樣做的原因.看是否能夠相互達成一個共識，如果沒有能夠達成共識,就把這個問題向更高一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，由他來決定是否該做及做事的優(yōu)先順序.在團隊當(dāng)中、沖突是永遠(yuǎn)存在的，而沖突恰恰是團隊不斷創(chuàng)新,不斷前進的一個推動力量.第三節(jié)新人在團隊中的幾點注意事項一、 快速了解公司的文化每家公司都有自己的發(fā)展史,企業(yè)文化及規(guī)章制度，甚至還有一些不成文的規(guī)則，平時要抓緊時間，多翻閱公司的一些材料，多注意觀察.了解并順從這些規(guī)則有助于你的發(fā)展.二、 調(diào)整心態(tài)、不把同事當(dāng)冤家同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，只有互惠互利的關(guān)系才可能長久、這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提三、 不過問他人隱私每個同事都有自己不希望為別人所知道的隱私、所以不要輕易打聽別人的生活狀況,除非對方自己主動向你說起.四、 不要把個人感情帶入辦公室之中當(dāng)你對很多事物的看法和觀念都帶有強烈的感情色彩時請記住切勿將此帶入辦公室的同事之中.對于和你看法不一致的，你可以保持沉默，不要妄加評論、更不能以此為界、劃分同類和異己.五、 合群你第一次到新崗位上班、你的同事就開始注意你了.這時，你應(yīng)該主動地與大家打招呼,言談舉止應(yīng)該表現(xiàn)得親切,熱情、有禮貌、講信用.在閑暇之時，可以與同事一起出去參加娛樂活動，比如唱歌、郊游、跳舞泡吧等等、這不僅能讓你獲得更多的快樂和放松稀釋內(nèi)心的壓力、更有助于培養(yǎng)一個和諧的人際關(guān)系.六、 說話不能