交通行業(yè)文明公交職業(yè)技能系列講座

交通行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列碩士，講師，汽車高級技師，客貨危從業(yè)資格專業(yè)教師，駕駛理論教練員，交通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人專職教師，湖州駕駛培訓(xùn)中心理論講師主講人：司乘人員職業(yè)技能系列講座湖州康達(dá)公交運(yùn)輸有限公司文明公交平安是福一天課程內(nèi)容序言票務(wù)管理規(guī)定駕駛員行車操作規(guī)程司乘人員的職業(yè)道德公司概況城鄉(xiāng)公共交通的基本概念駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)稽查處罰實(shí)施細(xì)則文明公交民生工程湖州康達(dá)公交運(yùn)輸公司序言—李金山“社會效益經(jīng)濟(jì)效益并舉”的經(jīng)營理念“百姓滿意，政府放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)性公用性企業(yè)性“文明公交”的企業(yè)文化面向百姓尊重乘客經(jīng)濟(jì)效益惠民窗口“文明公交”的企業(yè)文化文明用語，智慧用語、引導(dǎo)用語！百姓投訴請給需要幫助的乘客讓個座文明可以傳播政府扶持公司目前擁有員工800多人，其中生產(chǎn)第一線員工，特別是司乘人員占比超過90%。是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者是企業(yè)形象的具體創(chuàng)建者是社會效益的具體創(chuàng)建者公司要做大，做強(qiáng)，必須發(fā)揮一線員工的生力軍作用。一線員工是企業(yè)第一生力軍—-姚明林開心工作調(diào)整心態(tài)

規(guī)范自己

地理優(yōu)勢：東接上海，南連杭州，西傍安徽，北濱太湖與蘇錫常諸隔水相望，是浙蘇申皖間的交通重要樞紐城市。沒有員工的培訓(xùn)，企業(yè)就沒有向前發(fā)展的新動力。公司黨總支要求全體黨員和干部進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大職工積極投身企業(yè)文化和文明公交創(chuàng)建活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)，秉承“服務(wù)第一，乘客至上”的服務(wù)宗旨，自覺遵守公交職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，敬業(yè)愛崗，忠于職守，爭做駕駛，乘務(wù)，管理等崗位標(biāo)兵。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)勝任的管理隊伍煉就一支技術(shù)過硬，服務(wù)達(dá)標(biāo)的司乘人員創(chuàng)建文明公交爭做崗位標(biāo)兵—-孫學(xué)寧湖州康達(dá)公交公司成立于2004年9月，2011年8月，由原康達(dá)公交，南潯萬順，織里三元，南潯鎮(zhèn)北四家城鄉(xiāng)公交企業(yè)，整合成新的“湖州康達(dá)公交運(yùn)輸有限公司”。董事會下的經(jīng)理班子負(fù)責(zé)制，設(shè)公司辦公室，企業(yè)文化創(chuàng)建辦公室，財務(wù)科，運(yùn)輸科，機(jī)務(wù)科，安全科，行政科，信息科，稽查科等職能管理部門。管轄：一分公司，二分公司，南潯分公司，雙林分公司，織里分公司，修理車間等二級單位。注冊資金3950萬元，總資產(chǎn)6600多萬元，員工800多人，營運(yùn)線路100多條，營運(yùn)車輛300多輛。獨(dú)家承運(yùn)市本級，吳興，南潯二區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年旅客運(yùn)輸量達(dá)1000多萬次，營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)1500平方公里。公司概況文明駕駛，安全行車遵章守紀(jì)，服從指揮鉆研技術(shù)，控制消耗愛護(hù)車輛，確保運(yùn)行駕乘配合，規(guī)范服務(wù)駕駛員職業(yè)道德駕駛員不良駕駛行為不良服務(wù)行為不良操作行為不良修車行為宣傳圖1.1、首班提前15分鐘到場，著裝得體，佩證上崗2、出車前作好“八檢”證件齊全確認(rèn)修復(fù)車輛安全燃油正常儀表正常服務(wù)設(shè)施正常安全設(shè)備車載正常五凈一亮出車前駕駛員行車操作規(guī)程駕駛員行車行車操作規(guī)程2.1、車輛始發(fā)提前5分在上客位置站內(nèi)起步，服從旗笛指揮站內(nèi)始發(fā)，核對人數(shù)服從調(diào)度2、車輛行駛安全行車，保持車距觀察儀表，車輛故障遇風(fēng)霧雨天氣遇特殊情況主動配合企業(yè)檢查運(yùn)行中3、途中?？空军c(diǎn)?？坎僮鞒擎?zhèn)站點(diǎn)?？苦l(xiāng)村站點(diǎn)?？繜o人售票車行車間隔休息，不準(zhǔn)吸煙駕駛員行車行車操作規(guī)程3.1、遵守行車指令2、做好車內(nèi)外清潔工作歸還遺失物品3、檢查油液4、做好車輛保養(yǎng)工作，剎車，轉(zhuǎn)向，喇叭，燈光等5、確認(rèn)第二天行車計劃6、嚴(yán)禁回家過夜回場后ContentsContents駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)禮貌服務(wù)各5分1、穿工作服，整齊2、不染發(fā)色3、不穿高跟鞋，拖鞋4、不吃零食5、佩戴工作證6、逐站預(yù)報站名7、尊重乘客，微笑服務(wù)8、使用文明用語9、不拒收零幣駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退。5分服從調(diào)度，計劃上班，不隨便請假。5分不私自離崗，調(diào)班和代班。5分主動配合稽查人人員檢查。5分無有責(zé)投訴。30分安全教育培訓(xùn)。10分休息時不準(zhǔn)將腳放在方向盤或儀表臺上。10分按核準(zhǔn)線路運(yùn)行。20分正班準(zhǔn)點(diǎn)，首班不遲發(fā)，末班不早發(fā)。20分按規(guī)定站點(diǎn)?？?。10分逢站必停，不越站（滿員除外）。20分終點(diǎn)必進(jìn)。13，中途不辦私事。各10分營運(yùn)紀(jì)律駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)車容車貌3、檢查監(jiān)控鏡頭，保持GPS，視頻系統(tǒng)完好。15分7、座椅整潔，窗布齊全清潔，車內(nèi)衛(wèi)生總和90分12、座椅靠背上有扶手。5分18、將回場車輛停放在指定位置。5分行車安全1、行車日志。5分4、無故超越前班車。5分5、須待車輛停穩(wěn)后方可開啟車門上、下客。10分8、不闖紅燈，不超速。9，行車不做無關(guān)的事情。35分14、無違章紀(jì)錄。3、嚴(yán)禁“三品”上車。5、方可停穩(wěn)才能上下車。駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)總分450，315及格，低于不建獎，1分值3元1、對企業(yè)造成重大影響，取消獎項(xiàng)。2、改變視頻，取消獎項(xiàng)3、發(fā)生重大交通事故4、旅客投訴，情節(jié)惡劣員工先進(jìn)事跡，好人好事登報200元，錦旗100每月加班3次，加5分，優(yōu)先參與年度評比ABC駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)備注Thanks!

在我們身邊有許多優(yōu)秀的汽車駕駛員在行車途中，做到行一路車，做一路好事，傳播一路文明，他們在平凡的崗位上，表現(xiàn)出不平凡的事跡。他們在車廂里，時刻關(guān)注乘客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，善待每一位乘客。用“交通運(yùn)輸文明公交”