應(yīng)急預(yù)案操作指引

應(yīng)急預(yù)案操作指引物管部應(yīng)急預(yù)案操作指引責(zé)任人：

物業(yè)經(jīng)理安管部客服部工程部應(yīng)急預(yù)案操作指引工作記錄：《緊急情況處理記錄表》（附）一.不執(zhí)行規(guī)范、不聽勸阻的應(yīng)急預(yù)案1.安全管理員（或其他工作人員）在工作中遇到業(yè)戶及外來人員違反管理規(guī)定時，要先敬禮，態(tài)度和諧，語言文明，說話和氣，以理服人，力爭說服對方，控制矛盾升級?！?.若對方不聽勸阻，當(dāng)事的安全管理員（其他部門工作人員可向安全管理員報告）立即向安管部領(lǐng)班或客服部匯報，協(xié)助處理和查清對方姓名、房號（或訪問業(yè)戶），了解對方信息，爭取通過第三方支持，圓滿解決問題。3.若遇到個別業(yè)戶蠻橫無理，打罵安全管理員，當(dāng)值安全管理員要沉著冷靜，注意掌握、運用政策及處理方式，回避與其發(fā)生正面沖突，并立即向安管部領(lǐng)班匯報，協(xié)助處理，如當(dāng)事人為外來人員，需立即向門崗及友鄰崗位發(fā)出信號，加強防范，防止當(dāng)事人離開小區(qū)。3.1如果事發(fā)現(xiàn)場在監(jiān)視器的控制范圍內(nèi)，中控室值班員需將探頭對準事發(fā)現(xiàn)場進行錄像，提供證據(jù)；3.2安管部領(lǐng)班到達事發(fā)現(xiàn)場后，協(xié)助處理，如一時不能解決，立即補充或調(diào)整當(dāng)值安全管理員崗位，將雙方帶離現(xiàn)場處理；3.3安管部領(lǐng)班能自行處理的自行處理，完畢后向安管部經(jīng)理匯報，如不能處理立即安全類應(yīng)急預(yù)案交安管部經(jīng)理（或其他安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）處理，若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)立即撥打社區(qū)片警電話或向110報警，并通知安管部領(lǐng)班做好接警工作，同時上報安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長；3.4若當(dāng)事人受傷，后勤組組長協(xié)助，帶領(lǐng)傷者到就近的醫(yī)院治療或撥打醫(yī)療急救電話“120”或“999”（安管部領(lǐng)班安排指引工作），如安管部經(jīng)理處理困難，事件處理組其他成員與安管部經(jīng)理共同處理，知道處理完畢，視情況象副組長、組長匯報，由副組長、組長處理；3.5認真分析事故發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗并填寫《緊急情況處理記錄表》二.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.有自然災(zāi)害發(fā)生時（如：臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），安管部經(jīng)理應(yīng)立即組織對所管轄區(qū)域進行全面的安全檢查，請大堂前臺通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗，把陽臺上所白的花盆、雜物等容易掉下來的物品移到安全位置。2.工程部應(yīng)立即檢查上下水管是否暢通，如果出現(xiàn)管道堵塞應(yīng)立即安排工程人員清理，避免水流不暢通。3.安管部經(jīng)理立即安排人員檢查通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲備情況。4.檢查房屋是否漏水，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。安全類應(yīng)急預(yù)案5.在大風(fēng)、暴雨來臨之前，安管部經(jīng)理立即安排安全管理員和工程專業(yè)人員檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常情況工程部應(yīng)立即安排專人處理，做好防范措施，制止機動車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。6.檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進入的可能，防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹沒，如發(fā)現(xiàn)電線被風(fēng)掛斷要及時同事工程部派專業(yè)維修人員處理。7.準備好一切應(yīng)急救護措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即向中控室或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同事應(yīng)注意自身安全。8.認真分析事故應(yīng)對措施處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗并填寫《緊急情況處理記錄表》。三.醉酒滋事或精神病人闖入目標的應(yīng)急預(yù)案1.值班安全管理員看見、發(fā)現(xiàn)或者接到其他崗位安全管理員、保潔員、工程人員、業(yè)主等人員的報告有業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入時的處理辦法：1.1安全管理員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，對業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入時要先敬禮，態(tài)度和藹，語言文明，說話和氣，安全管理員理解現(xiàn)場情況，仔細判斷現(xiàn)場情況后，立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。安全類應(yīng)急預(yù)案1.2當(dāng)值安管部領(lǐng)班接到安全管理員的匯報后立即趕到現(xiàn)場，進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍。1.3對業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人較嚴重的情況，在美有損壞管理區(qū)域物品的，無法確定其身份的時候，應(yīng)立即通知其他崗位安全管理員、客服人員、大堂前臺等人員前來辨認，如果能夠確定樓號、房號的，有客服中心值班人員、或大堂前臺及時聯(lián)系業(yè)主，請其帶回。1.4對于業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人員給管理區(qū)域造成物品損壞的，在采取控制和監(jiān)護措施的同時（當(dāng)值安全管理員要求中控室進行錄像），及時通知醉酒者、精神病人的家屬、工作單位（或者按照1.3條寬處理），其間領(lǐng)班必須安排人員帶回，然后根據(jù)現(xiàn)場的損失請相關(guān)人員進行賠償，對于拒不接受賠償?shù)南蚺沙鏊?10報警，請求第三方支援，滿解決問題。1.5對于業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病等人員不聽勸阻，給管理區(qū)域造成損失并對人員、財產(chǎn)有擴大損壞嫌疑的，在執(zhí)行1.2和1.3的處理辦法時，應(yīng)立即向安管部經(jīng)理、應(yīng)急小組組長匯報（安全管理員不能對其進行毆打和人身攻擊），并向派出所或者110報警，請求第三方支援，滿解決問題。2.安管部領(lǐng)班能自行處理的自行處理，完畢后向安管部經(jīng)理匯報，如不能處理立即交安管部經(jīng)理（或其他安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）處理，若情節(jié)嚴重，或社會上人員故意搗亂，應(yīng)立即撥打片警電話或者向110報警，并通知安全部領(lǐng)班做好接警工作，同時上報安全安全類應(yīng)急預(yù)案安全類應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長；3.若當(dāng)事人受傷，后勤組組長協(xié)助，帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院治療或者撥打醫(yī)療急救電話“120”或“999”（安管部領(lǐng)班安排指引工作），如安管部經(jīng)理處理困難，事件處理組其他成員與安管部經(jīng)理共同處理，直到處理完畢，視情況向副組長、組長匯報，由副組長、組長處理；4.認真分析事故應(yīng)對措施以及處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗并填寫《緊急情況處理記錄表》四.盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)班安全管理員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，并立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援，設(shè)法制服作案人，處理方法如下：1.1安全管理員看見或接到業(yè)主、公司人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案的信息后，立即向當(dāng)值安管部領(lǐng)班匯報，并對現(xiàn)場盜竊分子進行監(jiān)控（記住當(dāng)事人的體貌特征、作案人員數(shù)量、分部情況等）不要盲目的上前抓捕。1.2在當(dāng)值安管部領(lǐng)班接到安全管理員的匯報后，立即通報中控室進行錄像、對嫌疑人進行跟蹤，同時中控室值班人員立即將情況通報給應(yīng)急事件處理小組組長并向派出所或110報警，請求第三方支援。1.3安管部領(lǐng)班通知門崗關(guān)閉大門（中控室發(fā)布盜竊人員的長相、特征和現(xiàn)在所在位置），防止罪犯逃跑，同時調(diào)動所有崗位對盜竊分子實施抓捕（根據(jù)實際情況，如果安全類應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場人員不夠，應(yīng)立即通知備勤安管員，等待實際實施抓捕）。2.當(dāng)場抓獲作案人員后，應(yīng)急小組長對其進行審問，治安組長立即組織人員對小區(qū)進行全面的檢查，防止有漏網(wǎng)之魚，應(yīng)急小組組長及時將審問結(jié)果通報給治安組組長，便于治安組搜查。3.公安人員到場應(yīng)將作案人員連同物證一起移送公安機關(guān)處理。4.失主在現(xiàn)場的，要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物對保護作案現(xiàn)場，不能讓人接觸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，等待公安機關(guān)進一步偵破案件。5.重大可疑被盜現(xiàn)場并報告或送交公安機關(guān)做出詳細報告。，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。6.認真分析事故應(yīng)對措施以及處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗并填寫《緊急情況處理記錄表》。一.停水應(yīng)急預(yù)案臨時故障停水1.一旦停水，設(shè)備運行人員應(yīng)立即查明原因并告知小區(qū)客服主管，以便在住戶詢問時答復(fù)并向項目總經(jīng)理匯報同時向業(yè)戶發(fā)出停水通知。2.項目管理處立即組織人員向有困難的住戶提供就近水源。3.根據(jù)查明的原因，按照1.4或1.5或1.6處理。4.供水泵突然損壞或爆管：4.1設(shè)備運行人員應(yīng)迅速切斷該泵電源，關(guān)閉進、出水閘閥。4.2將備用泵開關(guān)由手動狀態(tài)切換成自動狀態(tài)。4.3如果泵房出現(xiàn)積水，應(yīng)立即疏通排水管道，必要時，啟動排污泵排除積水。4.4將情況向項目總經(jīng)理匯報，制定搶修方案，進行搶修。5.小區(qū)內(nèi)供水管道、閥門故障：5.1設(shè)備運行人員應(yīng)迅速查明故障部位及原因并告知小區(qū)客服主管，以便在住戶詢問時答復(fù)。若預(yù)計修復(fù)時間較長，小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)立即在大廈通知欄醒目位置張貼停水通知。5.2進行搶修，必要時，上報公司工程部。工程事故類應(yīng)急預(yù)案6.市政供水管網(wǎng)故障：6.1小區(qū)客服主管應(yīng)立即與自來水公司、公司工程部聯(lián)系，了解故障原因及恢復(fù)供水時間，若預(yù)計修復(fù)時間較長，小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。6.2小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)保持與自來水公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。停水檢修：1、接到自來水公司檢修停水通知并確認后，小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。2、小區(qū)客服主管（值班人員）應(yīng)保持與自來水公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。3、二次供水水池、水箱清洗和消毒時間確定后，小區(qū)客服主管應(yīng)提前24小時在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。4、供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，預(yù)計停水時間超過24小時，管理處應(yīng)立即組織專業(yè)人員研究制定臨時供水方案，以保證用戶的基本生活用水需要。5、恢復(fù)供水后，設(shè)備運行人員應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng)，保證供水設(shè)備設(shè)施正常運行。認真總結(jié)停水處理過程并填寫《緊急情況處理記錄表》。工程事故類應(yīng)急預(yù)案二.跑水或水浸應(yīng)急預(yù)案：1.任一員工接到跑水或水浸報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部、安管部和客服部，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，以防水浸范圍擴大。2.靠近電梯的需將電梯升至最高層，以免電梯受損，工程部人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3.特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、堵住水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端防水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。4.1若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。下水管泄露，設(shè)備運行人員應(yīng)及時搶修，屬嚴重泄漏的，應(yīng)向管理處負責(zé)人匯報，并請專業(yè)公司及時先處理。必要時，應(yīng)在外圍樹立標識牌。4.2泵房進水，設(shè)備運行人員應(yīng)立即啟動排污泵進行排水。4.3暴雨來臨前，設(shè)備運行人員應(yīng)檢查排污泵，確保排污泵能正常運轉(zhuǎn)。工程事故類應(yīng)急預(yù)案工程事故類應(yīng)急預(yù)案4.4在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施，以防水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其他樓層。4.5組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。4.6水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安管部、客服部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好戶主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護管理處形象。4.7如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此發(fā)生停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主火災(zāi)小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標識。4.8發(fā)生水浸或漏水事故后，需對事故現(xiàn)場進行拍照取證，必要時聯(lián)系保險公司。4.9詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況，召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。三.停電應(yīng)急預(yù)案：供電線路計劃檢修停電：1.接到供電公司計劃停電通知并確認后，工程經(jīng)理應(yīng)提前48小時通知客服中心及項目工程事故類應(yīng)急預(yù)案總經(jīng)理，說明停送電原因、范圍、時間等內(nèi)容，客服主管（值班人員）應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停電通知。2.工程經(jīng)理根據(jù)停電線路、范圍，確定備用供電方案，若為單路檢修停電，確定低壓聯(lián)絡(luò)送電方案，在供電系統(tǒng)停電前通過低壓聯(lián)絡(luò)送電。3.設(shè)備運行人員檢查備用電源線路供電正常，確保備用電源在停電期內(nèi)能正常運行。4.一旦停電，設(shè)備運行人員應(yīng)立即查看備用電源的運行情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。5.工程經(jīng)理（值班人員）應(yīng)保持與供電公司及時聯(lián)系，若在規(guī)定的時間內(nèi)檢修不能回復(fù)送電，應(yīng)問明原因，及時與客服中心溝通；根據(jù)實際情況由客服在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長停電時間通知。6.恢復(fù)送電后，設(shè)備運行人員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施正常的運轉(zhuǎn)使用。7.設(shè)備運行人員應(yīng)定期檢查應(yīng)急電源\應(yīng)急電筒及其他照明設(shè)備，確保隨時能夠使用。臨時停電：1.一旦停電，設(shè)備運行人員應(yīng)立即查看備用電源的運行情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。2.設(shè)備運行人員應(yīng)迅速查明停電原因并告知小區(qū)工程經(jīng)理和客戶主管，以便在客戶詢問時進行解釋。工程事故類應(yīng)急預(yù)案3.屬小區(qū)配電房開關(guān)柜出線端至分戶配電箱進線端的故障，設(shè)備運行人員應(yīng)立即搶修，必要時，上報分公司管理部；其他供配電故障，管理處應(yīng)立即通知分公司管理部和供電公司。4.若在短時間內(nèi)無法完成搶修恢復(fù)送電，小區(qū)客戶主管應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼臨時停電通知。5.管理處負責(zé)人應(yīng)全程跟蹤，進行指揮協(xié)調(diào)。6.恢復(fù)送電后，設(shè)備運行人員及巡樓員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)使用。7.設(shè)備運行人員應(yīng)定期檢查應(yīng)急電筒及其他照明設(shè)備，確保隨時能夠使用。8.詳細填寫《緊急事故處理記錄表》，總結(jié)停電事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況，召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類是事故。四.電梯困人應(yīng)急預(yù)案：轎廂停于接近廳門位置（±0.5m）1.確定故障電梯所在的樓號、單元號；2.救援人員迅速趕到電梯所在位置的次高層（當(dāng)轎廂在三層則到四層），打開廳門并告訴乘客正在進行救援，請勿靠近或扒開箱門；3.確定轎廂實際位置在平層區(qū)（±0.5m）范圍內(nèi)，進入轎頂；工程事故類應(yīng)急預(yù)案4.將轎頂急停開關(guān)按下并打開轎廂頂照明，在將門機急停開關(guān)按下；5.到下一層依次打開廳門、轎廂門（用力不宜過大）；6.協(xié)助被困人員離開轎廂；7.關(guān)好所有打開的廳門（不能用手打開為止）；8.通知電梯工或維保公司進行維修。轎廂停于遠離廳門位置（超出平層區(qū)±0.5m）1.利用電梯對講電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如果轎廂門處于半閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉；2.救援人員應(yīng)立即趕至故障電梯樓號的最高層，關(guān)閉故障電梯控制柜電源開關(guān)；3.插入送閘拉桿，手緊握拉柄小心向下拉，桿柄應(yīng)一拉一放避免長時間松閘造成溜車；4.松閘的同時應(yīng)觀察LR-U、LR-D、LUET藍光指示燈，LR-U點亮代表轎廂向上移動，LR-D點亮代表轎廂向下移動，當(dāng)LUET點亮?xí)r表示轎廂移動到平層區(qū)；5.轎廂移動到平層區(qū)后，停止操作并收好松閘拉桿，然后關(guān)閉控制柜門；到轎廂所在位置依次打開門廳、轎廂門；6.協(xié)助被困人員離開轎廂；工程事故類應(yīng)急預(yù)案7.關(guān)好所有打開大門廳（不能用手打開為止）；8.通知電梯工或維保公司進行維修。備注：凡遇電梯困人故障，應(yīng)首先通知電梯工或維保單位超過5分鐘仍未到現(xiàn)場，才可由管理處經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員根據(jù)不同情況，遵照本操作規(guī)程先行釋放被困乘客。如有其它復(fù)雜情況，則及時報告電梯維保單位處理。詳細填寫《緊急事件處理記錄表》，總結(jié)事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況，召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。氣候災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一.掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案1.除雪的準備和協(xié)調(diào)工作：1.1除雪工具的存放和準備工作：（負責(zé)人：客服主管）1.2除雪工具統(tǒng)一存放在庫房內(nèi)，定期由客服主管進行檢查。2.夜晚降雪早上停得清理過程：（總負責(zé)人：安管部領(lǐng)班、客服主管）2.1晚班保潔員（安管員）進行防治防滑墊和標示牌，按照指定的除雪工具，值班安管員將及時清理小區(qū)的各大門車道。2.2巡邏安管員及時清理地下停車場的坡道和大門的各出入口，由安管部領(lǐng)班負責(zé)安排;晚班保潔員未下班的情況下及時對各大堂門口的積雪清除，并配合安管員對行車道進行清掃。2.3早上雪停了，客服主管根據(jù)情況安排保潔上班時間和清掃區(qū)域，樓層和大堂保潔員在7：30分之前將門口和人行道、中心花園的積雪清除。（全體保潔下班前確定下雪應(yīng)提前1個小時上班）。2.4為了業(yè)主的出行安全，安管員將在7：30分之前將行車道上的積雪進行清掃（由安管部領(lǐng)班和客服主管負責(zé)安排和協(xié)調(diào))。2.5早上雪停了后應(yīng)該在9：30分之前安管員和保潔員及時對小區(qū)蔚藍的道路進行清掃（由安管部領(lǐng)班和客服主管負責(zé)安排和協(xié)調(diào)）氣候災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案2.6由于園區(qū)和市政要求的三包范圍較大，早上雪停以后，除雪工作需要所有員工參與，由總經(jīng)理帶領(lǐng)管理處所有管理員和各部門員工（客服部、工程部、安管部）進行現(xiàn)場清理，保證在規(guī)定的時間內(nèi)將雪清除。3.早晨降雪晚上停得清理：（總負責(zé)人：安管部領(lǐng)班、客服主管）3.1早上保潔員在崗降雪，及時防治標示牌和防滑墊，安排保潔員加班對道路上的積雪要隨下隨掃，確保路上無積雪。（客服主管負責(zé)）3.2安管部領(lǐng)班負責(zé)安排各崗安管員將行車道、各崗大門出入口進行隨下隨掃，并適當(dāng)配合保潔隊小區(qū)周圍部門道路進行清掃，以免積雪過多。3.3晚上雪停后，安管部領(lǐng)班和客服主管統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)所有保潔員和安管員加班對園區(qū)內(nèi)和圍欄外的道路進行清掃。晚上雪停以后，必須及時清掃各個區(qū)域的積雪，統(tǒng)一放置在綠化帶或不妨礙業(yè)主出行的邊角地方，第二天管理處所有員工及時將堆放的積雪運出園區(qū)。4.除雪的注意事項：4.1大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪需要及時清理，使車道不存在積雪，隨下隨清，保證車輛的出入安全。4.2對屋面的積雪清理，雪停以后立即清理，確保屋面不存在積雪和積水現(xiàn)象。所有員工在除雪時要愛惜除雪工具，不吵鬧和打雪仗，在清理行車道時注意路上行駛的車輛。氣候災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案4.3所有員工在除雪時要嚴格服從個隊長和班長的安排和蕭條過國內(nèi)說，確保除雪工作井然有序的進行，齊心協(xié)力將除雪工作出色的完成。4.4清理完積雪后由保安班長統(tǒng)一收集，客服主管清點后將工具放回工具房并擺放整齊。4.5根據(jù)市政城管隊的要求，門前三包責(zé)任區(qū)域內(nèi)的積雪按照劃分自帶工具進行掃雪鏟冰，晝間降雪的，應(yīng)當(dāng)及時清掃，夜間降雪的，應(yīng)在第二天10時前清掃干凈。5.除雪的標準：5.1雪后四小時內(nèi)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，大堂門口前無雪覆蓋，大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。5.2人行通道露出邊石，草坪等露出，廣場無雪覆蓋，休閑設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施無雪覆蓋，園區(qū)內(nèi)的積雪不能停留36個小時。二.沙塵暴應(yīng)急預(yù)案1.客服中心每天的天氣預(yù)報進行公布或通報（根據(jù)電視或報紙的預(yù)報為主），如果有沙塵天氣，請及時應(yīng)用應(yīng)急預(yù)案并對各部門進行預(yù)防措施。2.客服部清查所有天臺門和是否有雜物堆放，收集外圍所有的工具，停止所有的高區(qū)作業(yè)?？头亢桶补懿拷拥接猩硥m天氣的預(yù)報后，及時對樓道的所有窗玻璃進行關(guān)閉和檢氣候災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案查，同時對業(yè)主家的窗玻璃未關(guān)閉的上門提醒，家里無人的情況，報告客服中心與業(yè)主取得聯(lián)系或告知，以免加重的貴重物品被打碎等現(xiàn)象。4.大堂前臺對大堂門及時處于關(guān)閉狀態(tài)，以免玻璃損傷和大堂內(nèi)沙塵飄揚，給環(huán)境帶來影響。消防應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)確認中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災(zāi)報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。2.預(yù)案啟動2.1巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達現(xiàn)場內(nèi)，證實是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對講機或電話（普通或消防）向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。2.2中控崗接到火災(zāi)報警信號后應(yīng)立即聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨時總指揮。2.3總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預(yù)案。3.火災(zāi)報警3.1總指揮決定是否報“119”3.2中控崗報警時必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生地點；地勢大?。蝗紵镔|(zhì)；報警人的姓名和崗位。3.3中控崗及時向物管部經(jīng)理、領(lǐng)班、客服人員等崗位發(fā)出通知，中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。消防應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案4.組織救火4.1總指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向主管副總經(jīng)理報告火災(zāi)的撲救情況。4.2中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。4.3中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：請注意：現(xiàn)在本小區(qū)*棟*層發(fā)生火災(zāi)，請在本棟的住戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，想樓下疏散，同時要做到如下幾點：a)人員有序由消防通道步行下樓；b)請千萬不要乘搭電梯；c)如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到*層平臺。4.4物管部經(jīng)理接到中控崗?fù)ㄖ?，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況。4.5中控崗用電話通知備勤安全管理員發(fā)生火災(zāi)地點。4.6所有安全管理員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將小區(qū)內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員，重要文件及時疏散到安全地方。消防應(yīng)急預(yù)案4.7接到通知后，各部門應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時與中控室聯(lián)系。后援支持組組長派人到小區(qū)門口引導(dǎo)消防車進入火場，知識消防栓位置。5.人員疏散積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。5.1疏散救人的方法a)由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負責(zé)安排疏散工作；b)疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并以此往上，當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員；c)與此同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離，在檢查時，要特別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童；d)當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面；消防應(yīng)急預(yù)案e)當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進行自救：如用被條連接成繩掉落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。5.2疏散救人時應(yīng)注意的事項：a)在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散；b)疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息；c)疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上部；d)緊急疏散時，切忌要由首層向大廈意外跑，不要錯走到地下室；e)為搜查未疏散人而進入關(guān)閉的房間之前，要先手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火，如果要開門一定要憋住呼吸，因為煙盒熱都能置人于死地，如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上，對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應(yīng)及時送往醫(yī)院搶救治療。6.物品疏散6.1疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。消防應(yīng)急預(yù)案6.2需要疏散與保護的物資的幾種情況：