LB/T 054-2016研學旅行服務(wù)規(guī)范

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標準

LB/T054—2016

研學旅行服務(wù)規(guī)范

Specifictionforserviceonstudytravel

2016-12-19發(fā)布2017-05-01實施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T054—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………2

服務(wù)提供方基本要求

5……………………2

人員配置

6…………………2

研學旅行產(chǎn)品

7……………3

研學旅行服務(wù)項目

8………………………4

安全管理

9…………………6

服務(wù)改進

10…………………6

投訴處理

11…………………7

LB/T054—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位武漢學知研學旅行服務(wù)有限公司中南財經(jīng)政法大學國家旅游局監(jiān)督管理司湖

:、、、

北省旅游發(fā)展委員會武漢市旅游局武漢市教育局中少童行北京教育科技有限公司安徽萬達環(huán)球

、、、()、

國際旅行社北京世紀明德教育科技有限公司

、。

本標準主要起草人祝勝華王季云彭志凱李明星賈玫玫錢遠坤周正素高晴張超張俠

:、、、、、、、、、、

范繼先葉鵬彭勝傅軍周曄陳雪嵐徐華玉王勇張叢文楊曉玉

、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T054—2016

引言

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展研學旅行已經(jīng)成為教育旅游市場的熱點為了規(guī)范研學旅行服務(wù)流程提

,。,

升服務(wù)質(zhì)量引導(dǎo)和推動研學旅行健康發(fā)展特制定本標準

,,。

Ⅱ

LB/T054—2016

研學旅行服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了研學旅行服務(wù)的總則服務(wù)提供方基本要求人員配置研學旅行產(chǎn)品研學旅行服務(wù)

、、、、

項目安全管理服務(wù)改進和投訴處理

、、。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)組織開展研學旅行活動的旅行社和教育機構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標志用公共信息圖形符號

GB/T10001

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971

水路客運服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T16890

旅行社等級的劃分與評定

GB/T31380

休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

GB/T31710

旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T004

旅行社服務(wù)通則

LB/T008

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

研學旅行studytravel

以中小學生為主體對象以集體旅行生活為載體以提升學生素質(zhì)為教學目的依托旅游吸引物等

,,,

社會資源進行體驗式教育和研究性學習的一種教育旅游活動

,。

32

.

研學導(dǎo)師studytutor

在研學旅行過程中具體制定或?qū)嵤┭袑W旅行教育方案指導(dǎo)學生開展各類體驗活動的專業(yè)人員

,,。

33

.

研學營地studycamp

研學旅行過程中學生