2021年物業(yè)上半年工作總結5篇

2021年物業(yè)上半年工作總結5篇物業(yè)上半年工作總結范文（一）不知不覺中,_年已過去了一半,回顧這半年的工作,__公司在集團公司各級領導的關懷下,在集團物業(yè)總公司領導的指導下,在開發(fā)公司.營銷中心.會所等公司領導和同事的支持下,全體員工時刻以〝五把尺子〞精神為動力,以集團〝舍得.用心.創(chuàng)新〞的企業(yè)宗旨為基礎,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,會所完成公關.營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評.進入_年以來的半年中,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結如下:___中心是我們對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通管理處.業(yè)主入住之后,只需一個電話,__服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化.零干擾.全方位服務.今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務.管理.培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓.考核力度,逐步予以改善.費用收繳工作年的工作重點之三是費用的收繳工作.由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用.__服務中心耐心地.深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率.業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,__服務中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進.根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由__服務中心.工程服務中心.施工單位三方對相關工程進行檢查.驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴.為了了解過去兩年每一戶的維修情況,__服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進.驗收交樓工作_年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作.在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題.所缺配件等逐一進行認真細致的檢查.對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關部門予以補充.目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充.工程返修工作二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓_3戶.由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通.協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果.在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商.確認起到較好的效果.社區(qū)活動開展上半年,__服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素.分別開展了以〝歡聚,共享中國年〞的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會.迎春接福.元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了〝美麗,歡樂兒童節(jié)〞的社區(qū)活動.這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心.同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設施.配置尚未解決的情況下,想方設法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評.存在的問題翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極.認真.穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績.但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:經(jīng)營拓展方面的問題目前,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大.施工或備料時間長.施工延期.重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升.管理方面的問題從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化.從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接.物業(yè)公司與開發(fā)公司.施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的服務意識.零干擾服務意識.環(huán)境維護意識.安全防范意識.節(jié)能意識.成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹.保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升.下半年將改善這些問題,并繼續(xù)上半年的工作.物業(yè)上半年工作總結范文（二）在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,_年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績.如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高.現(xiàn)就具體工作總結如下:綜合管理工作以提高服務質(zhì)量.規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度.積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作.公開.公平.合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住.水電工作廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏.繼續(xù)完善水電計量裝置.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修.加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備.目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置.保安保潔工作規(guī)范小區(qū)車輛進入管理.根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全.對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境.繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度.改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持.目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作.二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角.綠化工作生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理.生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境.及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全.對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計.對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長.目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木.下半年的工作將圍繞這幾點展開:1.水電工作;2.綠化工作;3.保潔保安工作.下半年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力.克服困難.物業(yè)上半年工作總結范文（三）回望即將過去的_年上半年,這半年里在公司領導的關懷與指導下,基本完成了公司交付的各項工作任務.在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學習掌握了怎樣去做好服務,怎樣去處理客戶提出的問題.在這一年來,帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務水平.始終將安全管理放在首位,具體總結如下:具體的工作做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,如:___A6-_房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問題非常嚴重.客服中心依照物業(yè)管理條例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關證據(jù)上報政府相關部門.努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動得到了住戶的一致好評.帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6:30分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全.嚴格要求自己努力做好服務工作,認真了解小區(qū)住戶反映的問題,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅持以人為本,用心服務的原則,以積極認真的態(tài)度跟進.落實.解決每一個問題.如___學校綠籬過高過長影響住戶出行,清理了7-1-1_利用出租屋堆放化學物品.圓滿協(xié)調(diào)了5-3-8_住戶天花板漏水的糾紛等.存在的問題一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性.文明禮貌.服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,工作效率低,領導不在就松散.要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,通過業(yè)績考核,崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣.小區(qū)服務工作使我深深的體會到,高效.認真.情切.用心的服務,才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求.在新的一年里我還需要加強學習,配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),了解員工思想動態(tài),穩(wěn)定隊伍,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力.物業(yè)上半年工作總結范文（四）時光荏苒,彈指間_年上半年已與我們擦肩而過,回顧已逝歲月,__物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結,同時對下半年有關工作進行調(diào)整.一.上半年工作中存在的問題團隊意識氛圍不太好,領班應該積極配合好經(jīng)理的工作,融洽好與員工的關系,項目經(jīng)理要加強團隊建設.日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍,下一步要狠抓落實.各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓,重視度不夠,尤其是有關院感培訓執(zhí)行比較差,建議充分利用每日例會進行反復培訓,才能使員工吃透弄懂.各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢,建議每天學習一點點進步就會多一點.八、、?有些項目經(jīng)理學習態(tài)度不端正,建議多看一些關于管理及心理學方面的書,有效的提高自己的管理水平.項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠,導致保潔人員的工作過于隨便,要加強業(yè)務能力.二.下半年有關工作調(diào)整從下周開始各項目經(jīng)理每天的日志改為__,在每周五晚十二點之前對本周工作的總結和下周工作的安排發(fā)至_總手機.1.各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法,不能再只是大白話,對下周工作計劃要求要有實效性的表述.2.公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃,如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實.從本月開始項目經(jīng)理的會議改為〝半月談〞,每月的第一個周六仍為領班以上所有人員的例會,第三周的周六為項目經(jīng)理的例會,無故不到者領班罰款1_元,經(jīng)理罰款_元.1.各項目經(jīng)理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題.解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃.2.領班的日志公司不做要求,各項目經(jīng)理自行安排.對上半年存在的問題,所有人要引起高度重視,目前市場競爭激烈企業(yè)想生存,必須靠質(zhì)量,望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強.物業(yè)上半年工作總結范文（五）年月份,我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn).半年的時間一瞬間就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責.年中了,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,此刻就將_年上半年來的工作總結如下:一.物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎設施.設備維護.環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺;有學習培訓.上級部門檢查等.催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處__年度上半年的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成.二.辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等.面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率.冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯.存在的不足本著〝為自己工作〞的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游